Netflix compte aujourd’hui plus de dix millions d’abonnés en France et peut être en faites vous déjà parti. Célèbre pour ses nombreux films et séries télévisées, la plateforme offre une multitudes d’avantages, mais peut aussi un jour vous présenter quelques problèmes.
Dans ce cas, et si vous souhaitez vous faire entendre, vous pouvez déposer une réclamation auprès du service et espérer obtenir gain de cause.
Service réclamation Netflix : plateforme d’aide
Malheureusement, il ne semble pas exister un site ni un service dédié uniquement aux réclamations sur Netflix. Le moyen le plus simple qui s’offre à vous pour résoudre votre problématique est de vous rendre sur le centre d’aide général et d’y chercher une réponse parmi les différentes rubriques proposées.
Voici quelques sujets qui y sont abordés et qui pourraient potentiellement vous intéresser :
- Lecture impossible sur Netflix
- Adresse mail du compte Netflix modifiée sans autorisation
- Impossible de s’identifier sur Netflix
- Compte annulé de façon inattendue
- Prélèvements multiples ou frais non autorisés
- Etc.
Pour une recherche plus rapide, utilisez la barre située en haut de page.
Réclamation de droit d’auteur Netflix
Si vous estimez qu’une atteinte au droit d’auteur a été commise sur Netflix, ou avez connaissance d’une fraude concernant la diffusion d’un contenu, vous pouvez en avertir la plateforme par réclamation.
Pour cela, rendez vous sur cette page : vous y trouverez le formulaire à compléter (attention, celui-ci est en anglais).
Contacter Netflix pour une réclamation
Dans le cas où aucune des pages de la plateforme d’aide ne vous aurait apporté satisfaction, vous pouvez joindre directement une personne du service Netflix.
Une ligne téléphonique est disponible en français du lundi au dimanche de 8h à 2h sur ce numéro : 08 05 54 30 63. L’assistance en anglais est quant à elle disponible à tout moment.
Vous avez également la possibilité d’échanger via le chat. Pour cela, il faudra vous rendre tout en bas de la page d’accueil du centre d’aide Netflix et cliquer sur « Commencer le chat en direct« .
Par ailleurs, vous pouvez aussi contacter Netflix depuis votre application. Pour cela, connectez vous à votre profil, rendez vous dans « Plus« , puis sélectionnez « aide« . Vous pouvez ensuite choisir entre passer un appel ou discuter par le chat.
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