Showroomprive.com est un site internet qui organise pour ses membres, des ventes privées en ligne. Tout comme ses concurrents vente-privee, Bazarchic ou Brandalley, Le but étant de proposer aux clients des produits et services de grandes marques à des prix dégriffés. Si vous avez des questions concernant le fonctionnement du site ou bien si vous souhaitez les contacter suite à une commande passée en ligne, voici toutes les coordonnées de contact du service client.
Contacter le service client showroomprive.com par téléphone
Le numéro de téléphone du service client showroomprivé est le 01 85 76 00 00. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 7 heures à 20 heures et le samedi de 9h à 20h. Il est important de savoir qu’un service spécifique pour les sourds et les malentendants a été mis en place avec la possibilité d’échanger par webcam avec un conseiller clientèle showroomprive.com qui maîtrise la langue des signes. Ce service est ouvert du lundi au vendredi et apparaît comme un véritable progrès en matière de relation client.
Contacter le service client showroomprive.com par mail
La prise de contact par mail n’est malheureusement pas disponible sur showroomprive.com. Même si le site en fait mention, il correspond en réalité à un module questions/réponses. Le client peut donc chercher dans les questions une situation similaire à la sienne. En cliquant dessus, il obtiendra une réponse correspondante qui s’applique ou non à son cas. S’il ne parvient toutefois pas à trouver la réponse exacte à sa question, il lui sera recommandé de composer le numéro du service client (indiqué ci dessus). Et une adresse mail de contact pourra alors lui être fournie par le conseiller mais celle ci ne pourra aucunement être utilisée de façon constante.
Contacter le service client Showroomprivé par courrier postal
Pour tout courrier qui concerne une demande particulières, réclamations ou autre, il est possible d’envoyer un courrier à l’adresse postale suivante :
SRP GROUP
ZAC de la Montjoie
1 rue des Blés
93210 LA PLAINE SAINT DENIS
Le temps de traitement variera en fonction de l’objet de la demande.
bonjour cela fait deux fois que je demande le remboursement du colisnumero96847225 j attends d etre rembourse merci
Le service client de Showroom Privé est totalement inutile et ne sert absolument à rien. Les personnes qui répondent sur leur plateforme téléphonique sont incompétent et ne savent pas formuler des réponses cohérentes: « Exposez nous votre problème et on va vous expliquer comment on ne va pas pouvoir vous aider ». Refus d’annuler une commande qui n’a même pas été expédiée et refus de rembourser le montant de la commande alors que je n’ai rien reçu. On marche sur la tête !!! De margoulins en puissance.
si vous passez une cde avec un bon de réduction et que vous souhaitez payer la différence (dans mon cas 19 euros) par
carte bancaire, systématiquement on vous affiche « paiement
refusé »
Bonjour,
j’ai reçu aujourd’hui le 7 avril 2017 ma commande, il s’agit d’une montre pour femme de la marque August Steiner, qui ne fonctionne pas, contre façon et surtout sans aucune facture !!!!
Et je tiens à préciser que vous ne m’avez même pas identifier cette commande avec un numéro.
De ce fait, je voulais savoir qu’est ce que je dois faire pour que vous me régliez ce problème.
soyez à la hauteur de mes attentes.
Cordialement.
M. Abider Moncef.
Bonjour. Cela fait des mois que je veux me désinscrire de leur site mais
toujours sans succès. Je vous prie de prendre en compte cette demande
A chaque fois je clique sur « me désinscrire » mais après, il est impossible de
pouvoir le faire
Je suis envahie de mails. Je vous remercie. A.O.
j’ai commande des plantes que je devais recevoir vers le 30 mars
il y en avais pour 100 euros
aujourd’hui 10 mars sans avoir ete prevenu d’aucune maniere j’ai trouve un colis dans mon jardin(heureusemant que je n’etais pas parti plusieurs jours)
plantes seches
godets ecrases
la cata
ne commandez pas des plantes sur internet
ne soyez pas sotte comme moi
TRES DECU DE NE PAS AVOIR ETE PREVENU DE L ARRIVEE DE MON COLIS, DE RETOUR CHEZ VOUS IL FAUT ATTENDRE 17 JOURS AVANT DE RECEVOIR MA COMMANDE
DELAIS TROP LONG
CORDIALEMENT
je viens de recevoir ma commande cassegrin dont les colis étaient complètement écrasé les numéros de colis * ET * Les cartons étant particulièrement léger ils n’ont pas supportés le transport lors de ma précédente commande cassegrin les boites sont également arrivée écrasée mais il n’y avait qu’une seul boite ouverte cette fois
J’ai acheté et reçu fin Aout 2016, une montre à quartz en acier Avalieri, doré rose. Or moins de 6 mois après, le bracelet est complètement détérioré. Que pensez-vous faire? Je suppose qu’ils ont une garantie.
Suite à votre message je vous signal que le colis avait des traces d’ouvertures.
Je continuerai à aller sur votre site.
Cordialement
Bonjour
J’ai commandé une tablette pour enfant sur votre site en novembre ,la marque ARCHOS. Après deux semaines d’utilisation elle ne s’allume plus.pourriez vous me dire comment faire pour vous la rendre Stp ? Merci
Cdt
Bonsoir j’ai du effectuer une mauvaise application et ne retrouve plus les accusés de réception de mes commandes en cours pourriez vous m’envoyer un récapitulatif svp Vous en remerciant codialement mme Martin
réceptionné un colis aujourd’hui le 2101 parti de chez vous le 17.01 reçu 2 colis
dont 1 impeccable le 2eme était du café dans un carton de 5 kgs tout était vidé
au fond d un grand sac blanc showroom prive je pense que ce carton est parti
comme ça de chez vous j espère que l arôme n ‘a pas souffert l je suis déçu
j ai était oblige de mettre le café dans plusieurs boites au niveau de l’hygiène
c’est pas le top je ne sais pas si je recommanderais chez vous
COMMANDE *********
J’espère avoir une réponse de votre part FRANCOIS
Je voudrais savoir si vous avez reçu mon e-mail que je vous ai envoyé pour la pièce à changer sur l aspirateur que j ai acheté récemment ainsi que les photos que je vous ai joint . Merci d avance
Siège auto Bébé confort ;
Siège auto à 149€, ISOFIX sur la 1er photo et non ISOFIX sur la seconde.
Nous recevons le siège de la seconde photo, nous refusons l’article au livreur qui repart avec, Showroom privée nous informe qu’il ne l’on pas encore reçu au bout de 2 mois d’attente, plusieurs investigation ont étaient lancée mais pas de réponse mis en part des mail tout fait (« investigation de recherche en cours » ou « votre colis va vous être retourné »…).
Aujourd’hui nous demandons un remboursement du siège (impossible le temps qu’il n’ont pas eu le retour de mondial relais)… En espérant que mon colis n’a pas été perdu….
Bref tout ça a cause d’une « ERREUR » de photo du site. a moins que cela n’était que pour booster les ventes.
Bonjour suite a ma commande de lunettes de soleil guess j ai bien recu le colis mais il s’avére que ses des contre façons comment faire pour vous retourner le colis et bien entendu être remboursé ? ??
Randoin nicole 13 Rue jean jaures 03150 varennes s allier merci de me faire. Savoir ou est passee ma commande !????????????????????????????????
Bonjour ma commande 8908026 a ete livree en suisse erreur de showrooprive !!!!!! J attends toujours ma livraison j appelle depuis 8 jours reponse se sera chez vous rapidement j ai toujours rien c est un cadeau pour le 31 ?????????????????????
Bonjour,
Étant donné qu’on ne découvre la façon dont taillent les vêtements qu’à réception, il serait bien de prévoir une séance de rattrapage. Je pense à la vente Torrente, où je commanderais bien encore 2 pulls et une robe maintenant que je sais comment ça taille.
Bien à vous,
J’ai recu pour Noel un bon pour un cours d’oenologie VOG Ludique n°86782520 valable jusqu’au 30/06/2017.Ce matin souhaitant faire ma réservation sur Rouen,seul dates proposées février (les trois dates sont complètes,que faisons nous?)
En téléphonant à prodégustation et chez vous répondeur…
J’aimerais savoir que faire, savoir si possibilité de prolongation ou autres dates sur ROUEN.
Dans l’attente de vous lire par retour,afin d’aviser le gentil donateur de la supercherie,etc…
Cordialement
Bonjour,
Ce courrier pour vous informé que ma livraison le colis nest pas au relay de la librairie du viel Orly je mis suis rendus aujourd’hui avec toute les informations et la dames me dit et confirme qu’elle n’a rien reçu à mon nom ni au numéro de suivie que je Luis et fournir .
J’ai appelé à deux reprises votre service clients qui été en relation avec madame là libraires qui Luis confirme qu’elle n’a rien reçu
Je souhaite que vous me retrouvé mon colis car mon fils attend toujour sa veste
Depuis quelques temps je ne reçois plus de mails de showromprive et je ne peux plus me connecter sur le site
Bottines commandé le 14/12/2016 livraison au plus tard le 08/12/2016 on est le 14 et à ce jour toujours rien et pas de suivi colissimo livraison beaucoup trop longue
Je suis très déçue de votre site sur 6 commandes passées 50 % n’ont pas abouties, commandes annulées par soins et une perdue
J’aimerai être remboursée
des deux dernières . Après recherche auprès de la poste il s’avère que l’un des colis est inconnu : il n’a jamais été envoyé !!!!!!!
Bonjour,
Suite à ma commande n86025590 non conforme il m’avait été précisé qu’un remboursement de la pièce manquante interviendrait 5 jours apres.
Aujourd’hui, il faut que j’attende 19 jours.
Je trouve cela très long . Cliente depuis 2014.
Pourriez vous me préciser si cela est normal.
Merci pour votre reponse.
veuillez me contacter d’URGENCE par telephone 04.66.60.64.25 OU 06.19.60.50.43 j’ai contacté par telephone votre service client qui n’a pas répondu à ma demande. EN EFFET, lorsque je vais sur mon compte, mes commandes, j’arrive sur le compte d’une autre personne avec toutes ses coordonnées, adresse, mail, date de naissance et l’accès à toutes ses commandes je peux aller sur son compte. Il est est de meme pour une autre personne.
JE VEUX UNE REPONSE DE VOTRE PART DANS LES MINUTES QUI SUIVENT, SANS QUOI JE VAIS DEPOSER PLAINTE AUPRES DE LA POLICE et surtout de la BRIGADE ANTI CRIMINALITE INFORMATIQUE.
bonjour
moi je suis très en colère pour le point relais qui ne respecte aucunement les horaires d’ouverture mais qui vous envoie baladez au téléphone en vous disant qui vaut vous déplacé lol oui mais si le magasin est fermé on se déplace 2 fois entre 15h et 15h45 et il y a personne on fait quoi ???? c’est le point relais vas room 92380 garches je ne commanderais plus a showroom juste pour ça c’est inadmissible le service est horrible on vous retire la tune mais quand il s’agit de prestation de service c’est Zero
Bonjour,
J’utilise le bon d’achat de 15 (valable dès 45 euros d’achats) pour ma commande de 48, toutefois à chaque fois à l’étape 3 – récapitulatif, ce bon d’achat n’est plus pris en compte et je serai obligé de payer 15 euros de plus. C’est quoi ce problème? Pourrez-vous m’aider à le régler au plus vite?
Merci
Yingzi
Bonjour,
Depuis hier je n’arrive plus à me connecter avec mon adresse mail.
On me dit que mon adresse mail est inconnu,alors que j’ai passé commande il y a 2 jour,
Cordialement
Bonjour,
J’ai fait une commande no 82229112 / colis 82064219 qui était prévu arriver au relais colis pre fleuri au Havre entre le 12 et 17.11.2016, et à ce jour je n’ai toujours pas eu de message de votre part me disant qu’il était arrivé, je suis donc passé au relais qui m’a bien confirmé n’avoir rien reçu à ce jour.
Est-ce normal ou dois-je m’inquiéter ?
j’ai des commandes à faire pour Noel, pouvez-vous m’assurer que les dates de livraison seront respectées ?
Dans l’attente de vous lire,
Cordialement
L.Grout
Je viens de retirer mon colis pour la commande N0 83102894 c’est à dire 6 verres à vin et 6 flutes en cristal d’arque.
Or dans le colis que je viens de retirer seuls sont les verres à vin livrés.
Par contre la facture acquittée est de 100 euros pour les 12 verres commandés.
Pouvez vous me renseigner si les 6 flutes sont dans un autre colis ? ou il y a t’il une erreur ?
merci de votre réponse
mme navarro
Bonjour j ai déjà envoyé et répondu au l’ail reçu le 17 octobre par rapport à la commande du skateboard électrique de mon fils avec lequel nous avons un soucis. Mà commande date de juin cette année.
Je n ai aucune nouvelles et nous sommes le 8 novembre 2016 je commence à douter du suivi pour la garantie de mo article étant donné que je ne sais toujours pas où le renvoyer ou si vous venez le rechercher.
J espère avoir une réponse.
Bien à vous.
Fabienne
Je me suis présentée au relais : L’ Arlequin ce jeudi 3 novembre, vers 14 h 30,
la personne qui m’a reçue ne trouve pas mon colis (j’ai dû patienter pendant 20 mn),
on de demande de repasser, je suis repassée vers 16 h 15 – relais fermé !
Donc ma commande va être retournée chez vous .
Je demande le remboursement de cette commande (23,99 €) .
Ce matin j’ai voulu faire un achat sur une vente du jour de Showroom privé du jour, la transaction c’est avérée impossible à cause d’un disfonctionnement du site constaté par le service client téléphonique qui m’a dit de retenter l’achat ce soir.
Et ce soir quand je me connecte sur le site pour faire mon achat on me mentionne que la vente est terminée.
Ils sont vraiment nuls et se fichent vraiment du client.
Pour moi Showroom privé c’est fini (cliente depuis 2008)
Bonjour,
Cela fait quatre fois que j’ai téléphoné au service client et mon problème n’est
toujours pas résolu?
Subitement, je ne peux plus accéder aux ventes privées. Sur mon écran, il s’affiche
une dame avec un téléphone et marqué inscrivez- vous, je le fais et a chaque fois,
et il apparaît : déjà inscrit et impossible d’accéder aux ventes?
Veuillez faire le nécessaire de votre côté si non, je ne peux plus commander!
Je vous en remercie.
Cordialement.
Bonjour, j ai passé une commande hier matin pour la marque lee cooper… apparemment la vente a été validée mais pas reçu récapitulatif et apparemment la commande toujours pas débité! !??? A t elle été bien enregistré? ? Je vous en remercie d avance. ..Monsieur Duflos.
J’ai passé une commande Clio Blue. Une erreur du site, je reçois un collier que je n’ai pas commandé à la place de celui souhaité. Je me déplace pour le renvoyer, je demande le remboursement. Je reçois un remboursement de 9 euros sur les 19 euros! Et un bon d’achat de 10 euros à utiliser pour 50 euros d’achat sur mon compte showroom!! Ce n’est pas la première fois que j’ai des soucis avec votre site ( un objet qui manque sur une commande, une commande qui n’est jamais arrivée!). Par contre très rapide pour encaisser le montant de la commande! Je ne commanderai plus chez vous et j’ai pris soin de prévenir mes amis de votre incompétence.
(j’ai posté des avis négatifs sur plusieurs sites et j’ai constaté que je n’étais pas la seule à être mécontente pour les raisons nommées plus haut!)
Tres en colere avec vos service.ma commande74648852 concerne ballerine avec pochette.recu ballerines sans la pochette,apres 30mn aupres d un conseiller .on me repond c est un oublimais plus dispo……on vousdonne avoir de 8 euro.les ballerines etaient au prix de 15 euro et 29 avec la pochette,,,,alors 29-15=14si je n ai pas une reponse de votre part en possive et non avoir mais remboursement de ma somme du.je me ferai un plaisir de mettre mon histoire sur les reseau sociaux;j attends votre reponse.n oublie pas c est vous les fautifs
Bonjour , j’ai passé ma commande en Belgique je voulais rentrez l adresse de ma belle fille qui habite en France pour la livraison mais pas moyen pouvez vous m aider.
Merci
Bonjour, j ai reçu un dernier colis: 2 robes marque mango. La taille ne correspond pas du tout
Comment puis-je faire ? Ces articles sont ils disponibles en taille 36?
Puis je retourner ces 2 robes?
Dans l attente
Cordialement
réfrégirateur reçu fin janvier mais abimé. Je rappelle pour le retour (plusieurs fois car on doit vous rappeler sous 72 heures mais personne ne rappelle). 1ere date fixé pour le retour avec mondial relay le 9 MARS mais personne ne passe (on ne sait toujours pas pourquoi) . 2ème rendez vous fixé le 18 mars. J appelle mondial relay pour savoir vers quelle heure ? la date n est pas prévu pour le 18 mais pour le 22 . J ai pourtant bien convenu du 18 et jamais parlé du 22 mars. Je rappelle showroomprivé qui sont désolé comme d habitude , qui font remonter comme d hab et qui nous recontacte sous 72 heures comme d hab. mais dans 72 heures on sera le 22 mars. bref on a débité sur le compte maintenant débrouillez vous. Je crois que là vous venez de perdre une cliente !
Déconvenue !! j’ai reçu un maillot de bains pour fillette alors que j’avais commandé des tennis !!!
Comme c’est ma 1ère commande sur ce site et bien que j’ai retourné ce produit immédiatement, c’est à dire il y a trois semaines, je n’ai aucune nouvelle du site ni de mes sous qui eux ont été débités sur mon compte depuis plus d’un mois.
Ce site ??? est -ce une arnaque ???
Bonjour,
je suis très déçu de ma première commande, cela ne correspond pas du tout a ce que j’ai commandé, franchement ce site à éviter
Bonjour, je vous ai acheté une montre à quartz, je l’ai retourné à Marly la Ville le 07/08/2015 par colissimo car elle ne fonctionnait pas( preuve de dépôt produit) Depuis, malgré mes appels de réclamation, je n’ai toujours pas reçu cette montre réparée ou échangée, cela va bientôt faire 6 mois! Je pensais que showroomprivé était une marque très sérieuse, mais maintenant j’en doute! Merci de faire le nécessaire au plus vite ou alors et c’est la moindre des politesses de m’en tenir informer .
Stéphanie,
bonjour
a ce jour je n’ai pas de nouvelles de ma commande
je vous ai acheter un matelas au mois de novembre livraison pour le 29 décembre et a ce jour pas de nouvelles pouvez vous me répondre pour me tenir au courant
cdt
Je n’arrive pas àenvoyer les photos de ma palette de maquillage arrivée cassée …que dois je aire
J’ai effectué une commande de lingerie de la marque manoukian sur shoroom privé. Comme convenu mes articles me sont parvenus. Mais vu qu’il s’agit de lingerie j’ai tenu à les faire laver avant tout essayage. Certains articles ne sont pas de meilleure qualité et se sont décolorés au lavage. Je ne peux malheureusement pas les retourner étant donné que je les ai déjà lavé.
Vol de mon colis en point relais merci de me contacter au plus vite merci
Bonjour je vous ai fait un achat des bottes femme j’avais reçus un mail que mon colis serait au point kiala ce mardi 24 et aujourd’hui mon colis est toujours pas arriver que dois je faire ? bien a vous
bonjour
Je vous retourne une commande et je voudrai savoir la marche à suivre . Dois je joindre le papier « remise sans signature » dans mon paquet ? ou bien juste la marchandise et la facture ?
merci de votre réponse