La publication d’un avis sur Blablacar, après une expérience de covoiturage, amène souvent à des situations d’incompréhension.
En effet, les appréciations peuvent différer d’un passager à un autre, et conduire à une confusion des internautes qui voudraient réserver des places avec le conducteur concerné.
Celui-ci peut avoir envie de supprimer un commentaire négatif, surtout lorsqu’il voit ses demandes de réservations diminuer. Le tout est de savoir comment s’y prendre, et si cette possibilité est offerte par Blablacar.
Comment est-on évalué sur Blablacar ?
Le système d’évaluation est tel qu’un passager peut émettre un avis sur comment son trajet s’est passé avec un conducteur donné.
Celui-ci dispose d’un droit de réponse pendant 14 jours, pour réagir aux commentaires qu’il trouve injustes ou subjectifs. Sa réponse sera publiée au bas du commentaire négatif sur son service.
Cependant, il ne peut publier à son tour d’avis sur le compte du passager. La notation va de « à éviter » à « Très bien ». Cette dernière note ne donne pas la possibilité de réaction, puisque l’appréciation est très positive.
Supprimer un avis négatif sur Blablacar
En réalité, cela est impossible. En effet, la charte du site est telle que ses administrateurs ne peuvent se substituer à un passager, pour juger du bien-fondé de son avis ou pas.
Blabacar considère que c’est une appréciation de l’expérience telle que le passager l’a vécue. En revanche, le site permet au conducteur de publier sa propre version des faits que lui reprocherait un passager.
En cas d’injures, de menaces ou de discrimination, la suppression est effectuée par le site, sans que le conducteur se confonde en explications.
Comment réagir en cas d’avis négatif ?
Il est recommandé de ne pas prendre à cœur les avis exprimés par les internautes. Même si un avis négatif peut faire baisser les affaires, d’autres, plus positifs, peuvent changer la donne.
L’expression d’avis positifs peut parfaitement contrebalancer les propos négatifs formulés à l’endroit du conducteur.
Si vous décidez de contacter Blabacar pour réparer ce que vous considérez comme un préjudice, la première chose est de remplir le formulaire de la plateforme. Pour ce faire, l’utilisateur précise ce qu’il est, entre « conducteur, « passager » et « ni l’un ni l’autre ». Il peut se connecter via un compte facebook ou son adresse email.
Les réclamations et demandes de modification sont adressées en ligne, uniquement. Elles sont traitées dans de brefs délais.
3 septembre 2022 à 19 h 05 min
Bonjour, je suis désolée… C’est vraiment un malentendu… Très grosse erreur de ma part n’y connaissant pas grand chose à blablacar.. J’ai cru à une arnaque. Mélanie m’a contactée depuis et tout c’est arrangé. Voyage prévu le 9/09..
16 novembre 2021 à 13 h 17 min
Bonjour je viens de recevoir un mauvais commentaire dans mon premier jour en blablacar. Je me suis trompé de direction d’arriver,car il se passé automatiquement la movais direction à l’heure de le chercher sur internet. Je sais que c’est ma faute et je reconnais dsl.
j’ai un Nissan Qashqai 5 place et la personne avez dit que la voiture il est pas adapté pour 3 place à l’arrière. Donc c’est pas vrai.
Je vous demande mes excuses. Et je vous promet d’être plus attentif la prochaine fois.
Cordialement