Comment supprimer un avis négatif sur Facebook ?

Le saviez-vous ? Plus de 80 % des internautes se fient aujourd’hui aux recommandations de leurs homologues dans le choix d’un service ou d’un produit. Il est donc plus que vital d’obtenir des avis positifs dans le but d’augmenter son e-réputation, améliorer son personal branding et de fidéliser ses clients.

Hélas, un mauvais avis, surtout dans le cas de Facebook, peut en un instant nuire à l’image de votre entreprise ou de votre marque. Alors, comment supprimer un avis négatif sur ce réseau social ? Les réponses dans les lignes qui suivent !

Malheureusement, tout comme les avis sur Google maps, un avis négatif ne peut être supprimé par le propriétaire de la page.

En tant qu’administrateur vous n’avez pas la possibilité de supprimer un avis laissé sur votre page. Et pour cause, Facebook prône avant tout l’objectivité et la transparence. En d’autres termes, le réseau social s’est mis pour objectif de lutter contre la manipulation d’informations.

Par contre, il existe d’autres alternatives.

Prenez contact avec l’utilisateur mécontent

La première solution qui s’offre à vous est de contacter l’internaute qui a laissé l’avis négatif. Vous pourrez alors connaître la raison de son mécontentement et, par ricochet, rectifier le tir. En affirmant votre professionnalisme et en proposant des solutions réalisables, vous réussirez certainement à lui convaincre de modifier son avis. Malheureusement, certains avis négatifs sur Facebook peuvent provenir de faux profils avec de mauvaises intentions (concurrents, haters,…). Dans ce cas de figure, il sera difficile de le contacter.

Nota bene : Évitez de demander à un utilisateur de supprimer son avis négatif sur votre page Facebook, car cela ne fera pas augmenter votre note globale. Le mieux c’est qu’il modifie sa note et son avis.

Signalez l’avis négatif à Facebook

Nous avons précédemment évoqué l’impossibilité de supprimer un mauvais avis par un administrateur. Sachez, par contre, que Facebook peut le faire si le post en question ne respecte pas ses standards. Pour cela :

1. Cliquez sur l’icône située en haut à droite de la publication, et choisissez « signaler la publication ».
2. Facebook vous demande par la suite de lui expliquer ce qui se passe en vous posant une question : « Que n’aimez-vous pas dans cet avis ? ».
3. Vous aurez alors à choisir entre 2 réponses : « Cela n’a aucun rapport avec cette Page » ou « Je pense qu’il ne devrait pas se trouver sur Facebook ».
4. Finalisez ensuite votre demande en répondant à quelques questions supplémentaires afin d’entamer le process de vérification.

Facebook se penchera sur l’avis négatif quelques heures plus tard, voire quelques jours, et se prononcera sur la demande de suppression.

Un formulaire de contact est également disponible à cette adresse : https://www.facebook.com/help/contact/485974059259751