Tripadvisor est l’un des plus grands sites d’avis sur Internet. Il se spécialise particulièrement dans le domaine de l’hôtellerie, du tourisme et de la restauration.
Les utilisateurs du site peuvent alors émettre leurs avis librement, sur ce qu’ils ont vécu avec l’un des établissements inscrits sur Tripadvisor. Avec la notoriété du site cependant, les avis négatifs peuvent influencer grandement la réputation des établissements.
Comment faire alors pour supprimer un avis négatif sur Tripadvisor ?
La politique de Tripadvisor sur la suppression des avis
Autant le dire tout de suite, supprimer un avis négatif sur Tripadvisor peut s’avérer difficile, mais non impossible. En effet, pour Tripadvisor, tant que les avis respectent ses règlements, ils ne pourront être supprimés.
Cependant, les avis abusifs, les avis aux contenus illégaux, diffamatoires, menaçants ou injurieux sont interdits, et seront ainsi normalement supprimés. Tout dépend cependant de la conception de ce qui est injurieux et insultant, car l’avis des opérateurs de Tripadvisor ne pourra pas être le même que ceux des propriétaires d’établissements inscrits sur le site.
Si vous avez envie de procéder à l’effacement d’un avis négatif donc, il va falloir démontrer que l’avis négatif en question est faux ou insultant.
Les recours pour demander à Tripadvisor de supprimer un avis négatif
Une manière de demander la suppression d’un avis négatif sur Tripadvisor est de signaler l’avis en question depuis votre Espace propriétaire. Rendez-vous dans la section « Gérez vos avis » et cliquez sur le lien sous « Un avis à signaler ? ».
Un formulaire va s’afficher et vous devrez le remplir convenablement pour justifier votre demande. Par ailleurs, vous pourrez également signaler directement l’avis en cliquant sur l’icône en drapeau à proximité de l’avis. Sélectionnez ensuite la raison pour laquelle la suppression est nécessaire. Vous aurez aussi droit par la suite à une fenêtre qui vous permettra de rédiger un message comportant les justificatifs de votre réclamation.
Le délai de réponse pour cette procédure est de 48 heures maximum. Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante, vous pourrez envoyer votre réclamation par courrier à contentintegrity@tripadvisor.com ou contacter les opérateurs de Tripadvisor par téléphone au 0 800 911 161.
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