Contacter Télé Z : service client, abonnement, résiliation…

Coordonnées officielles du service client Télé Z (vérifiées le 10/11/2026)

Télé Z est édité par Prisma Media, et ses abonnements sont gérés par Prismashop, la boutique d’abonnements du groupe. C’est donc le service client Prismashop qui répond aux abonnés de Télé Z (Télé Z 100 chaînes comme Télé Z TNT).

• Téléphone depuis la France : 0 808 809 063. Ce numéro commençant par 0808 n’est pas surtaxé : vous payez le prix d’un appel normal, selon votre forfait (Prisma Media l’indique comme « service gratuit + prix appel »).
• Horaires : du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 14 h.
• Depuis l’étranger ou l’outre-mer : +33 1 70 99 29 52 (coût selon votre opérateur), aux mêmes horaires, heure de Paris.
• Le meilleur canal : le téléphone pour une résiliation ou un réabonnement rapide ; le formulaire de contact Prismashop pour une réclamation dont vous voulez garder une trace écrite.

Joindre le service client Télé Z

Par téléphone

Composez le 0 808 809 063 aux horaires ci-dessus. Gardez sous la main votre numéro d’abonné (la FAQ Prismashop explique où le trouver), votre nom complet et, si besoin, vos informations de paiement. Précisez dès le début que votre appel concerne Télé Z, car le même service gère tous les magazines du groupe.

Par formulaire en ligne

Prismashop ne communique pas d’adresse e-mail : les demandes écrites passent par son formulaire de contact. Indiquez précisément l’objet de votre demande dans le champ « Informations complémentaires », puis validez. Avant d’écrire, la FAQ du service client Prismashop répond déjà aux questions les plus courantes (livraison, numéro d’abonné, paiement).

Par courrier

Adresse du service client : Service Clients Prisma Media, 62067 Arras Cedex 9. Indiquez toujours votre numéro d’abonné et vos coordonnées complètes.

Depuis votre espace client

Votre compte sur prismashop.fr permet de vérifier l’état de votre abonnement, de modifier votre adresse ou vos coordonnées bancaires, et de lire la version numérique du magazine lorsque votre formule l’inclut.

Contacter la rédaction ou le siège

Pour une question qui ne concerne pas votre abonnement (remarque sur un programme, contact presse), le standard de Prisma Media est au 01 73 05 45 45, et sa page contact propose une rubrique « Une mise en relation avec une rédaction ». Adresse du siège : Prisma Media, 13 rue Henri Barbusse, 92624 Gennevilliers Cedex.

Abonnement Télé Z : les démarches courantes

Magazine non reçu

Commencez par vous connecter à votre compte Prismashop et vérifiez trois points : l’abonnement est bien en cours, il n’a pas été suspendu (impayé, carte bancaire expirée, adresse non mise à jour) et votre adresse postale est complète. Si tout est correct et que le numéro n’arrive toujours pas après le délai de livraison habituel, contactez le service client par téléphone ou par formulaire.

Changement d’adresse

La modification se fait depuis votre espace client (adresse de livraison, adresse de facturation ou adresse temporaire pour les vacances). Comptez environ 10 jours pour qu’elle soit prise en compte. Passé ce délai, si l’ancienne adresse apparaît encore, appelez le service client.

Réabonnement

Pour Télé Z, Prismashop prévoit un réabonnement par bulletin : quelques semaines avant la fin de votre abonnement, vous recevez un bulletin de réabonnement à renvoyer avec votre paiement. Vous pouvez aussi vous réabonner par téléphone ou consulter les offres de réabonnement Télé Z sur Prismashop.

Résiliation

Pour un abonnement sans engagement, la résiliation se fait par téléphone ou en ligne, rubrique « Mes abonnements » de votre espace client. Pour un abonnement avec engagement et reconduction, contactez le service client avant la date de renouvellement : un avis vous est envoyé quelques semaines avant. Préparez votre numéro d’abonné et votre nom complet. Si vous venez de souscrire, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours (formulaire de rétractation disponible dans la FAQ Prismashop).

Faire une réclamation

1. Rassemblez votre numéro d’abonné, la date de souscription, le moyen de paiement utilisé et, si possible, un justificatif (relevé de prélèvement, e-mail de confirmation).
2. Contactez d’abord le service client par téléphone (0 808 809 063) pour une réponse immédiate, puis confirmez par écrit via le formulaire en ligne si le problème persiste : vous gardez ainsi une trace datée.
3. Sans réponse satisfaisante sous un mois environ, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception au Service Clients Prisma Media, 62067 Arras Cedex 9, en résumant les faits et ce que vous demandez (envoi des numéros manquants, remboursement, arrêt des prélèvements).

En cas de litige

Les conditions générales de vente de Prismashop désignent comme médiateur le CMAP (Centre de médiation et d’arbitrage de Paris), saisissable en ligne sur conso.cmap.fr ou par courrier : CMAP, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris. La médiation est gratuite pour le consommateur, mais vous devez d’abord avoir adressé une réclamation écrite au service client. Vous pouvez aussi signaler un problème sur SignalConso, le service officiel de la DGCCRF, ou faire appel gratuitement à un conciliateur de justice.

Questions fréquentes

Je me suis réabonné(e) mais je ne reçois rien : que faire ?

Un délai de traitement s’applique avant le premier envoi (la FAQ Prismashop détaille les délais de livraison par magazine). Vérifiez dans votre espace client que l’abonnement est bien actif et que l’adresse est la bonne, puis appelez le 0 808 809 063 si le délai est dépassé.

J’ai payé un abonnement offert, mais le bénéficiaire ne reçoit pas le magazine

Vérifiez l’adresse du bénéficiaire dans votre compte (rubrique de l’abonnement offert), puis contactez le service client avec votre numéro de commande et le relevé du paiement.

Le numéro 0 808 809 063 est-il gratuit ?

Il n’est pas surtaxé : l’appel est facturé comme un appel normal vers un fixe, souvent inclus dans les forfaits.

Puis-je joindre une chaîne de télévision via Télé Z ?

Non. Télé Z est un magazine de programmes : pour remercier ou contacter une chaîne, passez par le site officiel de la chaîne concernée.

Télé Z en quelques mots

Télé Z est un magazine hebdomadaire de programmes télévisés à petit prix, publié par Prisma Media, l’un des principaux éditeurs de presse magazine en France, qui publie aussi Ça m’intéresse, Voici, Télé-Loisirs ou TV Grandes Chaînes. Il existe en deux éditions : Télé Z 100 chaînes et Télé Z TNT.

services-client.net n’est pas le service client de Télé Z ; les coordonnées ci-dessus sont celles de la marque.