Comment joindre le SAV Tomtom ?
Le SAV Tomtom est disponible par internet mais aussi par téléphone pour toutes vos questions relatives à un appareil de navigation automobile, un appareil de navigation intégré, mais aussi pour les logiciels intégrés sur smartphone, les GPS moto ou encore les montres GPS.
Sommaire :
Contacter le SAV Tomtom par téléphone
Appelez le 01 70 36 35 82.
Ce numéro de Service client Tomtom est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h30
- Si vous habitez en Belgique, vous pouvez joindre le SAV Tomtom au 078 250 157 (disponible du lundi au vendredi de 10h à 17h30).
- Si vous habitez en Suisse, vous pouvez joindre le SAV Tomtom au 08 44 00 00 91 (disponible du lundi au vendredi de 10h à 17h30).
Contacter le support Tomtom par e-mail
Échanger avec le service client de Tomtom par téléphone est sans doute le moyen le plus rapide trouver une issue à votre problème. Sachez qu’il est ausi possible d’avoir un contact par e-mail, et de fournir toutes les informations détaillées sur votre problème. Pour cela, rendez-vous sur la page de contact de Tomtom.
3 étapes vous permettent de contacter le support client Tomtom.
- Choisissez le produit pour lequel vous avez besoin d’assistance
- Expliquez le problème que vous rencontrez avec votre produit
- Choisissez « Envoyer un e-mail » dans les moyens de contact
ATTENTION : avant de lancer cette demande de support par e-mail, assurez-vous bien de disposer d’un compte Tomtom. En effet, pour pouvoir envoyer un e-mail directement au SAV Tomtom, il vous sera demandé de vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe. Si vous ne disposez pas de compte Tomtom, ou si vous n’avez plus vos informations pour vous connecter avec vous, alors nous vous recommandons d’utiliser plutôt le téléphone.
Les forums d’aide Tomtom
Le nombre d’utilisateurs des produits Tomtom est très important. La marque a donc mis en place un espace de discussion et d’entraide entre utilisateurs. Cet espace est accessible gratuitement et peut vous permettre de trouver une solution à vos problèmes avec un produit Tomtom.
Pour accéder au forum d’aide, cliquez-ici.
Vous y trouverez des solutions pour vos problèmes ou vos questions d’ordre général sur les produits Tomtom.
Voici les gammes de produits Tomtom qui sont présentées sur les forums d’aide.
– GO et START 40, 50, 60 series / GO 400, 500, 600 / 5000, 6000 (MyDrive)
– Séries GO 800 / 1000 / Via / Start 20 (MyDrive)
– GO x00 / x10 / x20 / x30 / x40 / x50 / Rider (HOME)
– XL / XXL / ONE / Start (HOME)
– Navigation TomTom pour Smartphone
– Navigation embarquée
23 mai 2023 à 13 h 02 min
Bonjour j ai le TomTom GO 5100 -No de série: QR 4415FO1532 je voudrais le réinitialiser il me dit carte complète je voudrais retirer des cartes que je n ai pas d utiliser en vous remercient
16 mai 2023 à 19 h 45 min
impossible effectuer les mises a jour , sur myconnect message « Le moteur de rendu a planté » comment résoudre le probleme
10 mai 2023 à 15 h 54 min
Je n’arrive pas à associer mon téléphone Honor 9X avec mon Tom Tom Go Discover ( Tomtom Goexpert ) avec la fonction Bluetooth. a connection n’est pas stable , elle disconnecte immédiatement. alors qu’en Wi-Fi avec ma box , cela fonctionne très bien. Ceci pour utiliser le TomTom TRAFFIC.
23 avril 2023 à 13 h 57 min
bonjour je n’arrive pas a telecharger mydrive connecte
21 avril 2023 à 9 h 14 min
Bonjour Madame monsieur j’ai acheté un TomTom et puis je vais faire une mise à jour mais j’arrive pas parce que j’ai oublié mon mot de passe du compte que j’ai fait chez Tom Tom J’habite en Suisse je suis appelé numéro qui s’affiche pour les Suisses mais ils disent nouvelles numéros pas valable qu’est-ce que je dois faire je vous merci beaucoup
18 avril 2023 à 13 h 43 min
Bonjour
Le 13/03/2023 j’ai pris un abonnement pour les zones de danger à 24.49 €
Le 30/03/23 vous m’avez prélevé une somme de 29.99 € pour encore un abonnement des zones de danger
Lequel et le bon je ne vois pas pourquoi il n’y a pas un remboursement
En attente d’une réponse
Benmann
17 avril 2023 à 11 h 51 min
Bonjour Tom Tom,
Voilà j’ai installé un autoradio endroïde, puis avoir ou téléchargé une clé SD de cartes Tom tom, comment faire et quel est le tarif? Merci pour votre futur courriel.
Avec mes salutations.
4 avril 2023 à 7 h 44 min
Bonjour . Ayant un gps rider maintenant obsolète, j’ai acheté un rider 50 à un particulier et en me rendant dans m’y drive je vois qu’il y a une adresse email et je n’ai pas le mot de passe . Comment faire pour utiliser ce service. Merci.
24 janvier 2023 à 15 h 00 min
Bonjour ,j’ai fait une mise à jour sur mon tomtom poids lourds ça n’a pas marché j’ai quand même été débité de 44,50 € sans que la cartographie soit à jour je demande donc une réclamation si c’est possible s’il vous plaît.
16 janvier 2023 à 17 h 16 min
Je possède 2 GPS TOMTOM dont les mises à jour étaient réputées « à vie ». Or ce n’est pas le cas et je demande pourquoi.
16 janvier 2023 à 14 h 41 min
impossible de trouver un numero de téléphone en france de tomtom pour contacter tomtom
1 janvier 2023 à 18 h 48 min
Mon nouveau Tomt om GO DISCOVER ne parle plus en disant: tourner à gauche et et tourner à droite. Mon ancien Tomtom le faisait et c’ était bien pratique . Quelle solution pour obtenir cela avec Tomtom GO DISCOVER ?
mon nouveau Tomtom Go Discover ne parle pas tout le long du chemin: tourner à gauche, àdroite ; mon ancien Tomtom GO 600 le faisait c’était rassurant ! Quelle solution ?
29 novembre 2022 à 14 h 36 min
j’ai la commande numéro 414337032, je ne l’ai charger, le paiement le 27-11-2022 a
été effectué
21 novembre 2022 à 14 h 53 min
Bonjour, étant dans l’impossibilité de joindre le service après-vente TomTom, je voudrais me faire rembourser d’un double paiement par erreur d’un service trafic TomTom de mon TomTom GO 5000
Numéro de facture 9527114801
Montant débité deux fois
17 novembre 2022 à 16 h 32 min
bonjour pourquoi je ne peut plus installer tomtom home sur mon ordinateur windows 10 pour mettre a jour ma carte sd je paye un abonnement que je ne peut pas me servire merci
17 novembre 2022 à 15 h 16 min
N o de commande 414305732 tjrs en cours pour mon GPS 6000 trucker si vous pouvez m aider
14 novembre 2022 à 10 h 16 min
Bonjour , Je suis très déçu des services tomtom , j’ai refusé l’abonnement rien ni fait il continue de retirer sur mon compte de l’argent !!!!Impossible de prendre contact avec eux . Je vais avertir ma banque .
4 novembre 2022 à 15 h 07 min
Impossible d’avoir quelqu’un par téléphone, numéro non attribué ! Depuis le mois d’aout, je demande un remboursement et je reçois toujours le même mail m’annonçant qu’il faut attendre de 4 à 6 semaines! Les services Tom Tom sont malhonnêtes et non respectueux des clients. C’est une honte ! Mme Vergnes
3 novembre 2022 à 11 h 14 min
BONJOUR . je n’arrive pas a me connecter sur mon tomtom go basic le code je ne trove pas
28 octobre 2022 à 14 h 34 min
impossibilité de contacter par téléphone, les numéros précisés sur le site ne sont plus en fonctionnement, le chat bot est complètement inutile et impossible de réclamer le remboursement d’abonnements qui n’étaient pas prévus au départ.
Impossible d’avoir l’adresse postale de TOM TOM FRANCE. Je vais faire un courrier au siège social en HOLLANDE.
Je suis très mécontente.
24 octobre 2022 à 16 h 43 min
bonjour ;le n° proposé ne répond pas
27 septembre 2022 à 10 h 57 min
TOM TOM
Inadmissible : Impossibilité de contacter le service après vente par téléphone.
Suite à des prélèvements bancaires indus, il est impossible de contester ces prélèvements.
26 septembre 2022 à 18 h 22 min
j’ai un tomtom GO prémium x qui suite a mise a jour se retrouve bloqué, impossible d’annuler bla carte de france qui est corrompue pour en télécharger une nouvelle que me conseillez-vous..
cordialement
24 septembre 2022 à 10 h 51 min
Bonjour cette année le 10/02/2022 j’ai fais l’achat en ligne d’un TomTom auprès de TomTom International à Amsterdam
1 x GO Discover EU 5″ 1YB5.002.00H.S. Code 8526912099
Il ne fonctionne plus un gros problème de bug, j’ai déjà dû payer des frais de port conséquent pour le recevoir je ne désire pas repayer pour vous l’expédier
Il faut réagir rapidement car la réputation de TomTom est en jeu de plus en plus de gens déçu, les réseaux sociaux sont utiles pour vous apporter de lourdes conséquences sur vos appareils de mauvaise qualité
bernard.calame(at)taxis-colis.ch
19 septembre 2022 à 11 h 08 min
Bonjour, Le numéro de téléphone que vous donnez plus haut n’est apparemment pas activé. Une boite vocale dit qu’il est inaccessible.
Comment contacter le SAV par tel pour avoir des renseignement que le botr ne donne pas ?
Merci
15 septembre 2022 à 8 h 14 min
Bonjour Madame, Monsieur,
Je viens vers vous pour mon GPS GO 5200. Il se trouve que j’ai mis à jour la carte de France le 10/09/2022 accompagné de mon drive<.home .Le 14/09/2022, mon GPS me dit que toutes les destinations demandées ne sont pas sur ma carte ? Que dois-je faire pour rétablir la situation.
En vous remerciant par avance de votre intervention.
Bien cordialement.
Christian RICCI
10 septembre 2022 à 16 h 45 min
Bonjour , mon tomtom GO 5100 (mod 4FL ) avait une batterie faible : je la change et au remontage l’écran ne s’allume plus ? mais j’ai le son ? Que dois-je faire et pourquoi ?
Cordialement
8 septembre 2022 à 20 h 35 min
Bonjour j’ai reçu un message pour pour speed camera commande N) #414074911
Je n’ai rien commandé, veuillez annulé cette commande,
8 septembre 2022 à 9 h 29 min
Vous avez une service mafiote parce que vous n’êtes pas joignable !! Honte a To. Tom,!
Garantie introuvable !!
7 septembre 2022 à 16 h 47 min
J’ai acheté il y a 6/8 ans une montre runner2 cardio+music gps watch à décathlon villefrance sur saône .
Problème : elle ne recharge plus du tout , la batterie doit être HS et decathelon ne travaillant plus avec vous n’est pas en mesure de la réparer ( super ????) , feu vert n’ont plus
COMMENT ON FAIT SVP ???? la mettre à la poubelle serait plus simple bien sur , mais bon à 150 € l’achat j’ose espérer qu’elle pourra se réparer à moindre frais ???
J’attends votre retour SVP
31 août 2022 à 9 h 33 min
Impossible de contacter le service clients Tom Tom par téléphone (au n° 01 70 36 35 82).
Réponse d’un automate à chacune de mes tentatives: « Le n° demandé n’est pas accessible » suivi de « désolé, mais ce n° ne peut être obtenu ».
Autrement dit, service après vente inexistant !!!
29 août 2022 à 16 h 56 min
Impossible de vous joindre par tous les moyens j’ai un abonnement en cours qui est erroné ayant revendu mon vehicule en octobre 2021 que dois je faire je pense l’avoir annulé mais je n’en suis pas sur.
26 août 2022 à 17 h 16 min
bonjour,
Jai renouveler l’abonnement a direct live le 22/06/22 et toujours pas de service.
merci de faire le nécessaire.
21 août 2022 à 12 h 50 min
Bonjour,
j’ai essayer de vous joindre par téléphone sans succès.
j’ai un Tomtom Live 1000 et les mise a jour des cartes sont payantes !
j’aimerais savoir pourquoi.
veuillez me contacter sur fernand.yolande(at)gmail.com
Merci
2 août 2022 à 7 h 11 min
achat 399€ tom tom go6250. service trafic à vie … il y a un an!
début de semaine dernière … ce service est inactif sur mon GPS. hasard ? mardi je reçois un mail qui me propose pour 29€/an le dit service!!
je découvre que les numéros de téléphone pour joindre service client sont « faux »
très très très déçu !!
15 juillet 2022 à 8 h 47 min
Bonjour
J’ai un problème avec mon TomTom Go 5000
Je n’arrive plus à faire les updates car à l’allumage il me dit
« Aucune carte disponible »
J’ai retiré la carte SD mais j’ai toujours ce message
Je voudrais réinitialisé mon appareil, mais via My drive connect, pas moyen car il ne propose que l’update pour le radar, pas les cartes (peut être car j’ai retiré la carte).
Et via TomTom Home il me dit
« aucun appareil détecté ». Je n’arrive plus à aller dans les réglages de l’appareil
Pouvez-vous m’aider SVP
Cordialement
13 juillet 2022 à 14 h 52 min
je n’arrive plus à me connecter sur mon go 5200 ,j’ai beau mettre et remettre un mot de passe en le changeant parfois mais rien n’y fait ,le message suivant apparaît « oups Nous rencontrons des difficultés à joindre les services Tomtom ,veuillez réessayer ultérieurement » et malgré plusieurs manips ECHEC à chaque fois ,
Carte de France n’est pas à jour et toutes les cartes du monde ont disparues ,impossible de changer de cartes de pays .
Etant en wifi ce n’est pas normal
6 juillet 2022 à 16 h 41 min
bonjour
tomtom n est plus tomtom impossible de les joindre il n y a plus aucun contact
téléphonique ce n est plus une marque sérieuse comme auparavent
ne pas hésiter d acheter un gps d une autre marque avec une bonne assistance
exemple garmin dont le contact est très sympathique ça met en confiance
si un problème survient
25 juin 2022 à 19 h 49 min
Et que fait on le samedi QUAND VOTRE site ne fonctionne pas? 0032472271061
20 juin 2022 à 12 h 05 min
bjr comment fait on pour joindre TOM TOM par téléphone car j’ai tout essayé …je suis désespéré
24 mai 2022 à 14 h 40 min
Bonjour ou trouver le TomTom go expert 7 a 7500 Tournai
D avance merci
Richard Claude
Claric16(at)yahoo.fr
23 mai 2022 à 18 h 27 min
mon gps embarqué sur mazda 3 2013 ….la position affichée ne correspond pas a l’endroi ou je me trouve .et si je progamme le retour a mon domicile ce parcours demarre du point de la position affichée ..probleme d’antenne et combien va me couter un passage en concession?
23 mai 2022 à 15 h 43 min
Vos informations communiquées ne sont pas vérifiées. Cet weekend j’ai circulé dans la région du lac Paladru( 38). Par 2 fois suivant les indications de Tomtom, j’ai pris des toutes petites routes ou il est difficile de se croiser( faire des Manœuvres de recul) D’autre part par 3 fois la route à suivre n’était pas la bonne. Heureusement que j’ai de bonnes cartes routières. Et le plus risible est ‘l’imminent virage à droite( ou gauche) qui est souvent une légère et longue courbe qui ne nécessite pas de ralentissement, ni d’attention particulière. Je suis vraiment déçu !!!
12 mai 2022 à 15 h 19 min
bonjour,
mon tomtom reder de moto ne s’allume plus on entend qu’il se met en marche mais l’écran reste noir.je voudrais savoir comment faire pour le faire réparer.
11 mai 2022 à 13 h 48 min
Bonjour, j’ai acheté l’appareil les premiers jours et il fonctionne bien, mais maintenant il est très lourd et ne me donne pas les emplacements et les directions
9 mai 2022 à 15 h 52 min
bonjour
Cherche bracelet montre Golfeur tom tom ,model8RG0 (2016).
Merci de votre retour sur la possibilité de trouver se bracelet.
Eric Monin
9 mai 2022 à 9 h 35 min
Installation d’une mise a jour du service de zone de dangers, réglé samedi par Paypal 19,99€
Bonjour Messieurs
Alors qu’il y avait encore peu de temps, il était possible de vous joindre par téléphone au N° qui figure toujours sur votre site, j’ai essayé depuis deux jours d’avoir une réponse claire a ma demande. Malgré mes 90 ans, je ne suis pas encore débile comme semble le dire a travers les échanges écrits avec vos spécialistes qui m’ont dit tout et son contraire allant jusqu’à me dire que mon appareil était obsolète. Si c’est le cas pourquoi m’avoir débité de 19,99€ ce qui est une escroquerie flagrante. Merci de me communiquer un N° de téléphone valable où je puis enfin parler avec un technicien.Mon N° d’appareil est :XT 3387C03582 Merci d’avoir la correction de me répondre
Yves des HORTS
29 avril 2022 à 9 h 47 min
Jusqu’ici, il était facile de joindre la Sté TOMTOM au: 01.7036.35.82 – Ayant un problème de double prélèvement bancaire, j’ai essayé de les appeler. Bien que figurant toujours sur internet, il s’avère que ce numéro n’existe plus. Attention car actuellement TOMTOM me prélève 2,99 € par mois, alors que j’ai payé en plus,
19,99 € le 23.04, pour l’année 2022. (TOMTOM m’avait pourtant indiqué par un mail du 26.03. dernier que les prélèvements de 2,99 € étaient terminés).
Encore indiqué aujourd’hui : Logo Tomtom.
26 avril 2022 à 10 h 13 min
Bonjour,
Impossible de vous joindre au numéro de téléphone 0170363582
23 avril 2022 à 12 h 42 min
c est simple j essaie d avoir un signal GPS valide le probleme j habite en france et vos messages sont en langue etrangeres et rien ne repond à ma demande ,c est vrai j habite à la campage et fils d emigrè là je retrouve bien le ressenti de certains de mes voisins ; mettez simplement l explication de la manipulation en français
19 avril 2022 à 9 h 29 min
Bonjour,
toujours pas possible de mettre à jour son TomTom GO6410 sous Linux ?
Je ne peux plus le faire avec windows XP, je ne vais tout de même pas acheter windows 11 juste pour cela !
19 avril 2022 à 9 h 26 min
Bonjour,
toujours impossible de mettre à jour son tomtom sous linux ?!
(alors que TomTom tournent sous Linux !)
Je ne peux plus le mettre à jour avec windows XP. Je ne vais tout de même pas acheter windows 11 juste pour cela !
11 avril 2022 à 20 h 23 min
J’ai un abonnement zones de dangers pour un GPS TOMTOM START 50, mais impossible de faire la mise à jour via MYDRIVECONNECT : l’appareil est toujours non connecté. Apres un reset, la récupération se fait, mais dès son achèvement l’appareil décroche : il démarre et s’arrête en permanence et la carte réseau qui était visible en phase de récupération disparaît. Le START 50 est-il obsolète ou le problème vient-il d’ailleurs ? Merci pour votre aide.
11 avril 2022 à 18 h 44 min
Bonjour
je suis très dessus avec un des derniers modèles
Les parcours en mode plus rapide sont complètement incohérents , en autre passages dans des routes presque impraticables qui retardes , plus inconfortables.
Ne me dites pas que je suis le seul à remonter cette information ,
Que pensez vous faire , il n’y avait pas ce problème sur les différents modèles que j’ai connus !
28 mars 2022 à 13 h 34 min
Bonjour,
Je viens de charger la carte Oceania sur mon TomTom GO50 sur la carte mémoire ou il reste plus de 11go. J’ai déjà chargé la carte de France avec les bâtiments sur le TomTom pas sur la carte SD sans problème. Comme il ne me reste que très peu de place j’ai donc mis la carte Oceania sur la SD. Quand je vais dans les paramètres Choisir une carte je choisi Oceania et rien de s’affiche sur l’ecran du GO50.
Pouvez vous m’aider
Cordialement
Merci
18 mars 2022 à 8 h 34 min
Ne possède pas de Tomtom mais suis « victime » d’erreur de carte de Montpellier ( livraisons qui n’arrivent pas).
La rue des « Coupols » n’existe pas : c’est la rue des Gabares.
Vérifier sur carte officielle de la Mairie
Merci de signaler et corriger cette erreur
4 mars 2022 à 8 h 21 min
slts
mon tom tom go 500 ne recharge plus quand il est sur son support que ce soi sur la batterie ou sur l ordinateur mais aucun souci en direct sur l ordinateur
merci
27 février 2022 à 15 h 09 min
Bonjour je n’arrive pas à mettre mon tomtom RENAULT à jour
25 février 2022 à 17 h 35 min
Bonjour. De quelle façon puis-je faire part d’une situation problématique? (un arrêt qui n’est pas identifié à une intersection et qui cause des accidents) Est-ce que je peux faire part des détails de la demande en passant par ici?
19 février 2022 à 11 h 54 min
mon gps tomtom start 60 ne fonctionne plus et me marque carte introuvable quoi faire j’ai besoin d’aide svp merci
12 février 2022 à 1 h 04 min
Tomtom devient de plus en plus merdique.
Ça fait 6 mois que j’indique qu’une rue est à sens interdit et qu’on me remercie pour l’information mais rien n’a été fait sur les cartes. Pourtant Google Maps indique le bon sens de circulation.
En plus mon TomTom perd régulièrement la connexion bluetooth.
Je pense que TomTom s’est aperçu que leur application devient merdique, car on peut même plus les joindre ni par téléphone ni par mail.
7 février 2022 à 10 h 02 min
c’est inamissible impossible d’avoir un numéro de téléphone pour une aide technique , j’etait client depuis de nombreuses années , je crois que ca va changer
5 février 2022 à 10 h 26 min
Bonjour,
J’ai été débité par vos services le 05/01/2022 040122 TomTom NL Amsterdam
49,95EUR 093GXBF 05/01/2022 et aussi le 04/02/2022 030222
TomTom NL Amsterdam 2,99EUR 1 EURO alors que je n’ai aucun contrat Tomtom actif. Je souhaite annuler ces deux débits et cesser toute connexion bancaire avec Tomtom. Merci de bien vouloir prendre les mesures nécessaires.
Cordialement
Claude BASSINET claude.bassinet(at)icloud.com
2 février 2022 à 14 h 42 min
Bonjour, je viens de payer l’abonnement mise à jour des radars, mais dans votre mail le lien ne fonctionne pas
> We cannot direct you to the requested web page at this time. Please try again.
Comment faire pour télécharger et activer la mise à jour que je viens de payer ?
De plus, sur mon PC, « MyDrive Connect » s’affiche mais ne me permet pas d’inscrire mon adresse mail, l’écran est figé.
J’ai besoin de la mise à jour Radars que j’ai payée
Que faire ?
1 février 2022 à 17 h 39 min
je pense que tomtom est une belle arnaque
26 janvier 2022 à 16 h 29 min
Tomtom marche sur sa réputation, et sa quasi exclusivité.
Aucun contacte possible, les adresses téléphonique de service client sont » inaccessibles » , en ligne un robot répondeur à coté de la plaque :
se foutent du monde.
C’est un boulevard ouvert pour Garmin etc
25 janvier 2022 à 13 h 37 min
Bonjour je suis pas comptend j ai acheter mon tomtom go expert 7 sur le sit tomtom le 17.01.2022 a 448 euro je vien de voir sur le sit amazon le 25.01.2022 il est a 399 euro je voudrai qu on me rembource la différence et en plus on c est pas vous contacter par téléphone c est quoi ca? Le numéro sur le sit est faux déssu vraiment déssu tomtom.
25 novembre 2021 à 11 h 13 min
Bonjour,
Je possède un TomTom depuis près de 10 ans et celui-ci n’ai plus pris en charge si j’ai bien compris dans les méandres de votre site internet.
Je voulais vous transmettre toute ma déception et mon indignation sur vos pratiques commerciale mensongères.
Je vais donc vous faire de la contre publicité autour de moi et informer le public que vous ne participer à l’obsolescence de vos appareils.
17 novembre 2021 à 17 h 07 min
Bonjour,
Un e-mail m’indique que que je n’aurais plus le « trafic à vie » inclu dans mon achat de ce Tomtom GO 5100.
Il s’agirait de la carte sim ? Elle poserait un soucis?
Moi, j’ai acheté ce gps avec les cartes et le trafic compris à vie.
Vos services ne me répondent pas.
Je ne vois pas pourquoi je devrais payer quelque chose qui est compris dans le prix d’achat.
J’ai répondu au mail en signifiant que je n’étais pas du tout d’accord.
J’ai proposé, s’il était vrai que mon appareil n’était plus compatible, qu’il me soit remboursé.
Michel
PS : Aucun de vos numéros de téléphone ne répond.
Merci de m’en donner un français qui aboutisse.
Pièce jointe:
Facture
Conditions à l’achat
Michel
micheldumani(at)yahoo.fr
15 novembre 2021 à 16 h 43 min
Appelez le 01 70 36 35 82, sauf que ce numéro ne fonctionne pas ou n’est pas attribué
15 novembre 2021 à 16 h 42 min
Appelez le 01 70 36 35 82, saut que se numéro ne fonctionne pas ou n’est pas attribué
12 novembre 2021 à 14 h 40 min
Contact téléphone TOMTOM France
Merci
8 novembre 2021 à 16 h 43 min
bonsoir mon gps je ne peu plus l’utiliser il me marque carte introuvable suite a une mise a jour je ne peu vous contacter et rien faire votre N° est du bodon vous pouvez me jopindre
8 novembre 2021 à 10 h 19 min
bonjour j ais un tomtom start 62 et la batterie ne tien plus ca charge et dois rester constament sur electricite que dois je fairr et ou le renvoyer pour controle
7 novembre 2021 à 12 h 18 min
je n’arrive plus a me connecte sur tomtom
5 novembre 2021 à 11 h 05 min
Depuis la Suisse je cherche le numéro de téléphone du service support de TOMTOM
3 novembre 2021 à 12 h 12 min
Bonjour, après des années d’inutilisation de cet appareil (j’en ai eu quatre), j’ai dans un premier temps, réussi à obtenir une première mise à jour des cartes, puis une autre et encore une autre . Au final, toutes les données ont été supprimées (plus d’accès) et il m’est impossible de recharger les cartes et les voix ! Cet appareil est donc totalement inopérant ! Que faire à mon niveau ?
Merci
28 octobre 2021 à 15 h 23 min
Je commence à être très déçu de tom tom ce n,est plus aussi sérieux!!!!
18 octobre 2021 à 15 h 59 min
votre no. de téléphone pourle sav belgique n’est pas correcte .j’ai demandé au renseignement no.1307 et j’ai obtenu le no.04.3623869 mais hélas il n’est pas valable non plus que faut il faire pour obtenir une nouvelle carte ou une mise à jour ma voiture est de 2010 et la carte aussi je suppose car je l’ai acheté d’occasion merci pour une réponse
10 octobre 2021 à 16 h 14 min
bonjour je suis madame Lamotte je viens réclamer ce que vous m’avais soutirer sur mon compte bancaire le mois de juillet 2021 et le mois de septembre les sommes.car je n’est jamais demander tomtom Amsterdam
les sommes 29 $90 pour le mois de juillet puis le mois de septembre 29$90
alors veuillez bien me rembourser car je n’est plus dE TOMTOM alors comment vous pouvez fouiller dans mon compte bancaire . j’ai été obliger de changer ma carte bancaire alors vous avez rembourser mois d’août. ce m’est pas normalise vous pouvez vous servir dans les compte. ci vous ne me remboursez pas les 2 mois. ce qui fait 59$00
10 octobre 2021 à 16 h 09 min
bonjour je suis madame Lamotte je viens réclamer ce que vous m’avais soutirer sur mon compte bancaire le mois de juillet 2021 et le mois de septembre les sommes.car je n’est jamais demander tomtom Amsterdam
les sommes 29 $90 pour le mois de juillet puis le mois de septembre 29$90
alors veuillez bien me rembourser car je n’est plus dE TOMTOM alors comment vous pouvez fouiller dans mon compte bancaire . j’ai été obliger de changer ma carte bancaire alors vous avez rembourser mois d’août. ce m’est pas normalise vous pouvez vous servir dans les compte. ci vous ne me remboursez pas les 2 mois. ce qui fait 59$00
8 octobre 2021 à 14 h 30 min
tomtom me prend pour un CON je ne peut pas ouvrir de compte
21 septembre 2021 à 9 h 07 min
Bonjour j’ai acheté pour 69 euro de mise à jour j’ai je n’ai rien sur mon gps aucune mise a jour je voudrais a ce jour un remboursement ou que l’on m’aide à comprendre pk je neige pas à faire les mise à jour aidez moi svp
13 septembre 2021 à 11 h 40 min
je cherche simplement le service client de TomTom sav
9 septembre 2021 à 13 h 50 min
merci de me communiquer un n de tel valable pour urgence et non le 01 70 36 35 82.qui n’est pas attribué!!!!
5 septembre 2021 à 14 h 33 min
Bonjour
Je crois mettre à jour ma carte gps tomtom Renault,après cela , le message me dit quelle est à jours , or ce n’est pas le cas , les nouvelles routes ainsi que les limitations de vitesse ne sont pas à jour, que dois-je faire?
Merci pour la réponse
1 septembre 2021 à 17 h 22 min
Bonjour je possède un GPS Start 25M EURO23 avec la cartographie gratuite à vie et l’alerte des zones de danger permanentes, comme cela est stipulé sur la documentation que j’ai conservé ,il se trouve qu’à la suite d’une mise a jour de la cartographie les alertes des zones de danger ont été supprimé de mon GPS, quel est la procédure afin de rétablir cette fonction qui était inclus avec l’achat de mon GPS.MERCI
Pierre BOIZARD
30 août 2021 à 12 h 42 min
Bonjour pourriez-vous svp me donner un numéro de téléphone pour vous joindre
30 août 2021 à 10 h 52 min
tomtom go 950 go live S/N:w11449K01520
la ventouse de mon support sur le pare-brise est cassée.
Je suis toujours content de mon achat qui date …?
où puis-je trouver un nouveau support ?
Media-markt m’avait vendu un support similaire mais qui ne convient pas à mon modèle. J’ai été remboursé.
18 août 2021 à 12 h 44 min
j’ai regle 49’95 en mai 2020 je n’ai pas utilisé les 4 mises à jour de mon gps TOM TOM cartographique à cause du covid aujourd’hui si je veux le mettre à jour on me demande régler cette somme.
je souhaite vous joindre par telephone mais votre numero n’est pas accessible. QUE DOIS JE FAIRE POUR VOUS JOINDRE
6 août 2021 à 9 h 57 min
Téléphone inaccessible, tenté une dizaine de fois pendant une heure avec pour réponse: « désolé, le numéro demandé n’est pas accessible ».
Merci TOMTOM de laisser vos clients dans la panade…
Je passerai probablement à la concurrence, surtout avec une carte des limitations de vitesse très mal mise à jour (l’Orne est passée à 90 Km/H depuis plus de deux ans, pourtant les limites signalées sont souvent à 80 tout comme les Zones de Danger…
1 août 2021 à 11 h 39 min
Le 31 juillet 2021
Bonjour,
J’ai essayé encore une fois d’utiliser les services Tomtom via Tomtom Home, mais Tomtom me répond qu’il faut d’abord effectuer une mise à jour, mais quand j’essaie, il m’est répondu qu’il est impossible de mettre à jour Tomtom Home en fonction de mon Mac !!!
Puisque vous ne savez plus assurer ce service, j’ai annulé la mise à jour du service Radars-Abonnement mensuel ainsi que la mise à jour du service Radars-Abonnement annuel qui n’ont évidemment plus lieu d’être puisque services non rendus.
En conséquence je vous demande de me rembourser ces 2 services, soit 2,99 + 19,99 = 22,98€ soit sur le compte de la Master Card utilisée (au nom de Nicole FRANCOIS), soit sur mon compte SEPA
En vous remerciant d’avance.
Bien cordialement.
31 juillet 2021 à 16 h 01 min
J’ai une Citroen C4 Cactus achetée neuve 14/05/2018 sur laquelle j’ai fait installé
par les services Citroen le Service Connect NAV Tomtom (bouchons, zones danger etc,)
N° Contrat 774625801
Ce contrat a fini 29/05/2021 SANS AUCUN AVERTISSEMENT
Depuis tous les garages Citroen contactés sont incapables de souscrire et appliquer un nouveau contrat !!
Personnellement j’ai essayé via internet sans succès.
Que faire ?
La petite fenêtre à droite sur l’écran du GPS est toujours là mais pas opérationnelle
Pouvez vous me dire comment faire pour l’avoir à nouveau ?
Je suis à v/ dispostion pour tout renseignement complémentaire
31 juillet 2021 à 8 h 36 min
recevoir l adresse tomtom adresse postal
Merci
30 juillet 2021 à 18 h 22 min
J’ai fait une mise à jour de mon GPS GO 500 pour les zones de radars ,de 29€ 99 juste avant de partir en vacances .beaucoup de routes ne correspondaient pas à la vitesse indiquée par mon GPS même pour l’emplacement des radars.je trouve que cette mise à jour et une escroquerie ,je ne suis pas du tout satisfait de ce service TomTom .
29 juillet 2021 à 11 h 05 min
Bonjour Madame, Monsieur,
Je vais me rendre en GRECE sur l’ile de KOS, j’aurais voulu savoir si mon GPS TOMTOM XL LIVE IQ pouvait me guider sur l’ile sans modification, puisqu’il fait l’Europe.
cordialement
26 juillet 2021 à 14 h 32 min
Bonjour
Je recherche l’ adresse email de tomtom Belgique afin d’ obtenir des renseignements sur un produit
Merci de me répondre
26 juillet 2021 à 13 h 56 min
IMPOSSIBLE DE CONTACTER LE SERVICE ÂPRES VENTE POUR VENDRE VOUS ÊTES BON MAIS POUR LES RÉPARATION IL N4Y A PLUS PERSONNE !!!!!!!!!!!!!!
21 juillet 2021 à 9 h 29 min
bonjour
pourquoi est il impossible de vous joindre ???
20 juillet 2021 à 7 h 55 min
bonjour, est ce que la nouvelle carte europe carminat tomtom version 10.65 est bien compatible avec ma carte sd actuelle europe carminate tomtom live . c’est pour un vehicule rennault de 2011. Ma carte SD actuelle est explosée. merci de votre réponse
8 juillet 2021 à 17 h 14 min
le numéro de tel. 0170363582 n ‘est pas attribué ?
Impossible de joindre tomtom
6 juillet 2021 à 13 h 56 min
Bonjour,
le numéro 01 70 36 35 82 n’est plus accessible depuis au moins trois mois!
3 juillet 2021 à 8 h 40 min
votre téléphone ne répond pas.
1 juillet 2021 à 14 h 46 min
Bonjour j’aimerais acheter au quevec Canada un Smart fortwo 453 2016 et j’ai navigation Tomtom et j’essaie de changer l’heure mais c’est bloqué comment faire svp pour debloquer l’heure et sécurité svp
Merci
Eddy Bigras
Gatineau Québec Canada
1 juillet 2021 à 12 h 27 min
Je souhaite connaître le numéro de téléphone pour vous contacter afin de pouvoir faire le point sur mes abonnements ? De préférence avec un humain et non un robot
26 juin 2021 à 12 h 50 min
Bonjour,
je possède un TOMTOM Start 20 SERIES que je branche sur ma voiture qui a une Batterie 12V. Mais j’ai aussi une voiture avec Batterie 6V. Est-ce que je peux brancher le navigateur avec la Batterie 6V?
Merci pour votre réponse
Daniele-E. Fino
22 juin 2021 à 9 h 41 min
Bonjour, impossible de contacter le support tom-tom France!!!
15 juin 2021 à 9 h 15 min
bonjour voici ma reponse pour tomtom
on peut meme pas joindre un conseller par telephone gratuit cela est pas normal
en plus les gps dise toujour sans arret tourner a gauche alore quil ya pas de route
9 juin 2021 à 20 h 55 min
MOI Lino Da Silva j’ai paye mon abonnement le 19/2/21 30;28 centimes en plus vous m’enlevés 3 fois 0.33 centimes et 2.99 sans que je donne autorisation et sur les mises en route se toujours marque world speed 1 month expire alors à quoi bon payer la somme de30.28 je commence ne pas etre content avec tomtom drive
n » de vj3514f01416
série start 50/5
J’attend votre réponse
Da Silva
8 juin 2021 à 15 h 39 min
impossible de contacté tomtom au numéro indiqué pour maitre tomtom a vie en charge et maitre a jour
25 mai 2021 à 16 h 01 min
Bonjour
sur mon TomTom via 135,depuis la dernière mise à jour,les kilomètres restant lors d’un parcours ont disparu comment les remettre ?
Merci
20 mai 2021 à 19 h 33 min
Bonjour, j’ai changé d’email et n’arrive plus à me connecter n’ayant plus accès à mon ancienne adresse. Comment faire pour retrouver mon compte avec la nouvelle adresse ? Merci
17 mai 2021 à 8 h 30 min
monsieur
j’ai acheté un tom tom go premium x sn: ZT4280100370 EN aout 2020 ,il ne fonctionne plus ,il ne s’allume plus pouvez-vous svp me communiquer la procédure à suivre pour le faire réparer.
merci d’avance
salutation
mr jaujou
16 mai 2021 à 21 h 06 min
Mes lettres sont décalé sur le clavier le à cest le z le e le r ainsi de suite pour toute les lettres
11 mai 2021 à 17 h 20 min
INADMISSIBLE
LORSQUE L’ON CONTACTE AU 118707 ON NOUS REPOND QU’IL EST IMPOSSIBLE DE CONTACTER TOMTOM PAR TELEPHONE. PERSONNELLEMENT JE POSSEDE UN GO LIVE CAMPER ET CARAVANE ET A CE JOUR JE NE PEUX PLUS M’EN SERVIR. LORSQUE J’ALLUME LE GPS ON ME SIGNALE QUE JE N’AI PLUS DE CARTE DISPONIBLE ET QUE JE DOIS EN AJOUTER UNE AUTRE.
S’EN EST DESORMAIS FINI AVEC CETTE MARQUE.
11 mai 2021 à 9 h 35 min
je remarque que le GPRS de mon GO 5200 est déconnecté .
Voila 2 jours que j’essaie de joindre le sav en belgique
via mail , c’est impossible,
via le chat j’obtiens des questions pas de réponse .
via le num. de tel . renseigné . ,malgres une recombinaison automatique du num . c’est impossible ,occupé en permanance .
Resumé : IL N’Y A PLUS DE SAV TOM TOM
10 mai 2021 à 18 h 05 min
comment puis je contacter tomtom par telephone ou mail svp. toutes mes cartes sont effacees a la derniere mise a jour !
26 avril 2021 à 14 h 12 min
J4AI ACHETE UN gps tom tom aux ets LECLERC .IMPOSSIBLE DE l’enregistrer et de le mettre à jour
de plus je viens de l’acheter et il me demande de payer pour la mise à jour
21 avril 2021 à 15 h 16 min
Bonjour
Propriétaire d’un Tomtom GO 6200 EU 45 avec mise à jour gratuite à vie j’aimerais savoir, en cas de revente de cet appareil, si le nouveau possesseur pourra lui aussi bénéficier de cette mise à jour gratuite à vie. Merci d’avance pour votre réponse.
Veuillez agréer mes sincères salutations.
21 avril 2021 à 12 h 50 min
Pas moyen de contacter le service tomtom le numéro pour la Belgique est inconnu 078 etc et le numéro 01 idem qui peux m aider
Écœurant
19 avril 2021 à 18 h 39 min
J’en ai marre. Enorme difficulté pour vous contacter par mail . C’est compliqué. J’ai compris je me passerai de TOMTOM et irai chez Coyote ou autre. Ras le bol.
19 avril 2021 à 15 h 23 min
bonjour
je possède 21 tomtom start 52 europe ,il refuse les autoroutes ,même après réinitialisations et mise a jours .
L’appareil es garantie est tomtom est injoignable .
QUE PUIS JE FAIRE
14 avril 2021 à 16 h 50 min
Bonjour, je veux renouveler le service radars pour une année .je n’arrive pas à valider l’achat .que faut-il faire ?Pouvez vous me dire comment faire. Je vous en remercir à l’avance
12 avril 2021 à 13 h 44 min
Bonjour,
Je possède un tomtom rider 50 et voudrait savoir quelle est sa série??? 400 500???
C’est pour acheter un adaptateur bmw. Merci
12 avril 2021 à 11 h 03 min
Bonjour, voila des mois que je prend contact avec les services tomtom par mail qui me donne des procédures pour avoir une mise a jour de mes cartes auxquelles je suis abonnées je suis toutes les procédures j’ai signalé une nouvelle voie avec photos plan coordonnées et a ce jour ma maison ce trouve toujours dans les champs énorme problème pour l’intervention des secours en cas de problème.
Sur map share la voie est présente mais je ne reçois aucune mise a jour alors s’il vous plait donner moi une solution ou un lien pour mettre mon appareil Go 500 a jour Cordialement
8 avril 2021 à 8 h 12 min
Vraiment pas terrible et pas moyen de les avoir au téléphone ou alors c’est 6 par minute par le 118707 !
Une honte !
Plus jamais !
7 avril 2021 à 14 h 28 min
Bonjour
je possède un GPS Tomtom XL
N° GV6363K05637
aprés la dernière mise à jour du mois dernier, mon GPS ne fonctionne plus, longtemps il m’a demander si je voulais me connecter à l’ordinateur, j’ai donc dû le décharger complétement sa batterie.
Maintenant, j’arrive au programme mais quand je veux indiquer une adresse, arrivée au numéro de rue, il offre une autre adresse que je n’ai pas besoin, et rien n’y fait.
Pouvez vous m’aider car j’en ai besoin
cordialement
olivier provot
6 avril 2021 à 19 h 17 min
Bonjour, pour avoir passé commande et débité de la somme 28,45€ pour le trafic en direct la commande 411382572 du 02 Avril 2021, l’adresse de confirmation est fausse.
Comment procéder, merci d’avance.
26 mars 2021 à 12 h 09 min
Bonjour
je n’arrive pas à contacter le service commercial par téléphone afin d’avoir des précision sur le changement de mon appareil actuel
25 mars 2021 à 14 h 57 min
Bonjour
Problème de perte de luminosité quand le Tomtom START 60 est branché sur le chargeur voiture (chargeur et cable Tomtom d’origine) .
18 mars 2021 à 15 h 55 min
2ème réclamation. Bonjour, j’ai un appareil TOMTOM 500, le 8 janvier 2021 j’ai payé un abonnement annuel de 24.96 € pour la mise à jour Speed Camera Europe (commande N° 408979523 – Facture 9509736834) puis fait l’installation sur l’appareil. Début février et début mars 2021 vous avez prélevé à tort 2.99 € sur mon compte Société Générale. A priori ‘il s’agit d’un prélèvement qui corresponds à un abonnement mensuel pour une mise à jour du même service d’une mise à jour radar que j’ai payé pour 1 an en janvier 2012. Je n’ai jamais souscrit un abonnement mensuel à 2.99 €, en conséquence je vous demande d’annuler les prélèvements mensuels et de me rembourser les 2 prélèvements de 2.99 € faits en février et mars 2021. Merci de faire le nécessaire rapidement pour m’éviter des relances.
15 mars 2021 à 16 h 37 min
BONJOUR
JE N ARRIVE PAS A CONTACTER LE SUPPORT TOM TOM AU 01 70 36 35 82 ET CELA DEPUIS LE CONFINEMENT
MERCI DE ME RENSEIGNER
merci Salutations
Jc DAVI
14 mars 2021 à 9 h 59 min
Je possède un GPS Start 25
Le logiciel Mydrive Connect (à jour)
L’ensemble m’a toujours permis de faire les mises à jour de mon GPS.
Depuis peu impossible de connecté pour faire les dernières mises à jour.
– Essayé sur différents ports USB (version usb 2 et usb 3)
– essayé avec différents cordons usb
– réinitialisé le GPS
– Rechargé le pilote dans le gestionnaire de périphériques.
Au branchement du gps sur l’ordinateur, le logiciel Mydrive s’ouvre bien, essaye de se connecté au GPS, puis message « Ne répond pas »
Windows 10 version 20H2 (19042.844)
Je ne sais plus quelle piste suivre.
Cordialement.
6 mars 2021 à 18 h 24 min
bonsoir,
problème de batterie sur ma montre runner 1, quelle est la procédure pour la faire changer par vos soins
cordialement
5 mars 2021 à 10 h 39 min
Merci tomyom le numéro de tel ne fonctionne plus…J ai un via 53 et la dernière MAJ gratuite reçue ne contient pas les autoroutes
Je fais comment pour me rendre depuis Bordeaux jusqu’à Lyon
5 mars 2021 à 9 h 07 min
Bonjour, j ai acheté un GPS camping car ,je n ai toujours pas reçu ma commande ni de nouvelles de vôtre par, j’aimerai connaître l avancement de ma commande !!! M Degaille B
10 mars 2020 à 13 h 22 min
On vous vend du matériel au bout de quelques années il est obsolète que se soit gpsTomTom/ montre Polar etc…des produits de consommation à jeter (bon pour notre planète)👎
6 mars 2020 à 12 h 19 min
tomtom GO CAMPER plante a chaque mis a jour
impossible de connecter a Mydrive connect
très long mis a jour pas internet et plante, chaque fois carte introuvable ?
arriver a charger carte western europe
plus icones, vèhicule, camping car, caravane ?
me retrouve avec gps voitures simple, cause carte non camper caravan
5 mars 2020 à 22 h 55 min
Bonjour,existe-t-il un support de grille d’aération pour Tomtom GO Premium x ?
Merci.
25 février 2020 à 16 h 50 min
Bonjour,
J’ai un Tom Tom G0 500 QX4455F01599
En le branchant sur un PC, il s’alimente en courant mais ne se connecte pas au PC.
Je ne peux plus le connecter à Myconnect. La mise à jour est donc impossible.
Que puis-je faire ?
Merci d’avance.
18 février 2020 à 18 h 44 min
Salut à tous. Je possède un GPS START 60 depuis plusieurs années et fin janvier 2020 j’ai oublié de renouveler mon abonnement Radars. Comment faire pour renouveler mon abonnement? Il doit bien exister une touche pour pour faire cela. Je vous remercie.
3 février 2020 à 21 h 57 min
un seul conseil fuyez cette marque : la mise à jour des cartes rend le gps inutilisable. Après de multiples essais c’est soit l’espace de stockage qui est insuffisant ou bien la connexion au serveur qui s’interrompt. (obsolescence programmée? ou incompétence du service des mises à jour?)
19 janvier 2020 à 16 h 43 min
Pourquoi est- il impossible de communiquer avec TomTom par courriel? Pourquoi le « service aux clients » n’en est pas un mais seulement un lieu où on peut lire les plaintes des autres et inscrire la nôtre? Ça sert à quoi?
13 janvier 2020 à 14 h 53 min
bonjour je suis très en colère parce que il me semble que vous manqué vraiment de professionnalisme.1 je vous renvoie l’appareil acheté parce qu’il ne charge apparemment plus suite à l’entretien avec vos services. vous me le renvoyez dans le même état en me disant n’avoir rien trouver .moi aussi je n’ai rien trouvé mais à l’inverse de vous, rien trouver qui marche. il ne charge pas donc on n’ira plus loin !!!
maintenant pour vous contacter bonjour l’ambiance: vous avez des actions chez orange ? je souhaiterais recevoir un appel le plus rapidement possible afin que soit réparer cet appareil neuf dont je n’ai encore pas pu me servir
5 janvier 2020 à 14 h 34 min
bonjour
j’ai effectué un paiement pour une mise à jour de la carte de France.
Hors je n’ai pas réussi à faire cette mise à jour.
Les explications données ne sont pas simples à comprendre…à moins que ce soit moi le problème !
merci de m’aider à faire cette mise à jour.
bien cordialement.
isabelle BOYER
27 décembre 2019 à 17 h 06 min
Impossible de mettre à jour mon GPS TomTom VIA 135, message »serveurs surchargés). Impossible de télécharger un soi-disant correctif qui ne fait que me faire réinstaller MyDrive Connect, et je tourne en boucle.
Existe-t-il vraiment une solution ?
18 décembre 2019 à 12 h 23 min
de la m… de tomtom mise a jour encore raté a cause de leur systeme pourri 5 giga de telechargement perdu j’ai essayé de le leur expliqué 50 fois a leur service technique assistance qui sont des burnes absolues des types recrutés je ne sais ou qui ne parlent pas votre langue et utilisent un systeme de translation genre googoole et vous répète en boucle comme des perroquets les mêmes solutions nulles !!!!! à vomir
17 décembre 2019 à 21 h 52 min
bonjour comment mettre a jour mon TOMTOM avec un PC sous LINUX
Merci
10 novembre 2019 à 8 h 47 min
tres mauvais support technique !!!!!!! et ca date pas d’hier il suffit d’aller aussi aux pays bas pour voir qui ils recrutent ( d’ailleurs je crois que leur support est désormais en uk et ils se servent d’un translateur electronique pour comprendre les messages de pays qui sont de langue anglaise , ça en dit long sur leur niveau !!!)
j’ai acheté récemment une mise a jour d’un système tomtom intégré et ils ont fait des mises a jour récentes qui buggent ( manque des pays entiers !! ) un vrai désastre leur appli pour télécharger les mises a jour en plus vous pouvez pas la stocker sur votre ordi vu qu’a chaque fois il dit que le système n’a pas assez de mémoire quand vous voulez recharger la mise a jour précédente !!! absolument grotesque , les conseillers sont aussi énervants qu’inutile ( vous renvoie systématiquement sur le site alors que cela ne marche pas ou alors dise qu’ils travaillent darrache pied pour résoudre le probleme ( mais bien sur disait la marmotte )
bref je vais tenter de me faire rembourser par voie judiciaire si je trouve une adresse en france si vous l’avez merci de la signaler
cordialement tomtomcrap utilisateur
9 novembre 2019 à 21 h 15 min
Bonjour, mon TomTom GO 5200 indique une vitesse de 5 km/ h inférieur ! Exemple à 60 Km/h il indique 55 km/h ’, donc 5 km/h de moins. C’est possible de régler ce problème. Refait 2 fois une réinitialisations ?
Salutations
H.Brandt
9 novembre 2019 à 11 h 18 min
bonjour
je possède un tomtom START60 avec MAJ gratuites à vie et je souhaiterais recevoir la procédure pour installer la nouvelle version , le numéro de mon appareil est le: W01432F03897.
Merci de votre réponse
3 octobre 2019 à 9 h 22 min
bonjour ma montre tom tom runners 2 acheté le 30 mai 2018
sa batterie et hs
merci de me guider pour resoudre le probléme
salutation
29 septembre 2019 à 16 h 31 min
tres mécontent de la consiédration de tomtom envers ses clients. Tomtom runner2 et spark et suivantes : gros problèmes de charge de batteire, rendant les montres inutisables quelques temps après fin de garantie. Rien à faire, aucune réaction. Plus de nouvelles versions de logiciel. Seules préconisations : reastaurer le sparamètres usine (ce qui n’améliore rien) et retour au SAV.
je ne vais pas plus loin, direction la grande enseigne qui vend sa marque, ca sera beaucouip moins chère, il ne font pas de difficultés si problème constaté,…
11 septembre 2019 à 17 h 54 min
Bonjour,
Comment faire pour accéder au service de garantie Tomtom afin d’obtenir le remplacement d’un bracelet de montre GPS Runner 3 qui s’est coupé et qui est actuellement toujours sous garantie ?
Sachant que le magasin Intersports ou j’ai acheté ce produit, ne référence plus la marque Tomtom !.
10 septembre 2019 à 9 h 43 min
Bonjour,
Je viens de faire l’acquisition d’un TOMTOM GO Camper. Super bien !
Très bon service de renseignements par téléphone !! Bravo et merci
5 septembre 2019 à 14 h 58 min
TomTom, c’est terminé pour moi. Vous vous fichez vraiment de la clientèle. Je n’achèterai plus aucun produit chez vous. Cela ne sert à rien que je vous explique encore mon problème de connexion qui est récurrent pour beaucoup de personnes.
Vous n’avez pas envie de corriger ce problème qui dure depuis des années alors adieu.
27 août 2019 à 22 h 09 min
bonjour,
je possède un Go 620 depuis peu qui à bien fonctionné jusqu’à présent mais sur mon retour de vacances il n’as pas arrété de s’éteindre et de se rallumer sans raison et cela tout au long de mon parcours (environ 1500 kms) très désagréable lorsque l’on se trouve dans un pays étranger pour suivre les indications routières et inquiétant et cela avec la connection avec Mydrive
Merci pour votre aide
26 août 2019 à 23 h 29 min
Bonjour,en 2012 j avais acheté TomTom Europe a 89€ mais maintenant mon téléphone dans lequel je l’avais installer est cassé.Je l’ai télécharger sur un autre appareil avec le même identifiant mais il ne capte pas de réseau.
23 août 2019 à 17 h 22 min
Pas la peine de contacter ce service, ils ne savent pas vous répondre par exemple pour faire connaitre un tomtom start42 par un ordinateur, ils me demandent de :
Changer d’ordinateur ou de racheter un autre Tomtom à -25% (tout de même). Du PDG au sav, ils ne pensent qu’à vendre (Pour info, c’était mon troisième TOMTOM). Je l’ai acheté car sur les 2 premiers les mises à jour cartographie n’était pas incluses (un tomtom go). Pour ce 3eme, le vendeur m’avais dit que j’avais les mises à jours cartographie et zones de dangers. C’était le cas jusqu’à l’an dernier mais ensuite, pouf, je n’ai plus le droit qu’à la moitié des mises à jour.
J’ai finalement réussi à mettre à jour le pilote de tomtom start. Après le lancement de la mise à jour, j’ai demandé des explications pour le blocage de plus de 30 heures de l’écran sur ‘Préparation en cours’ téléchargement des éléments ? et si c’était normal ? et le pourquoi de ce délai long?
Toujours pas de réponse du SAV sur les raisons de ce blocage.
Après 3 relances toujours pas de réponse et par contre les mails avec les phrases inutiles et sans intérêts fusent.
Dommage pour moi car j’ai oublié ou j’avais acheté ce matériel et j’ai dû jeter la facture avec l’emballage de Tomtom. Je pensais que posséder un compte Tomtom était suffisant pour faire valoir ses droits…
Il y a bien d’autres solutions hors Tomtom et quelques-unes mêmes gratuites…
11 août 2019 à 17 h 35 min
Comment se fait il que mon message n’apparaisse pas ?
11 août 2019 à 17 h 15 min
Je possède un Carminat intégré dans ma Clio Estate. Pendant des années, j’ai payé des mises à jour pour rien car il était obsolète et on acceptait quand même mes réèglements ….
Depuis le mois d’avril, le système de navigation m’indique la plupart du temps des positions plus ou moins bizarre (je suis dans l’eau, au milieu des champs, dans des villes à 50km de l’endroit où je me trouve).
Comment se fait il que le GPS ne m’indique plus ma position ? Je peux admettre qu’il ne soit plus à jour, mais pas qu’il indique des endroits farfelus.
Mon garagiste n’a jamais vu ce problème, pouvez vous me dire quoi faire.
28 juillet 2019 à 8 h 40 min
Bonjour, je n’arrive pas à choisir la langue française sur le gps. toutes les langues sont accessible sauf le français qui est maintenant grisé alors que ça fonctionnait avant. Pourquoi ?
Pouvez vous m’aider?
Merci
TomTom Model 4EN52Z1230
22 juillet 2019 à 16 h 47 min
bonjour,
j ai acheté le 6 décembre 2018 une montre TOMTOM RUNNER 3, et j ai « du jeu » dans le pavé qui me permet d entrer dans le menu. compte tenu que la montre n a même pas un an, je trouve cela anormal. je suis allé dans le magasin où je l achetée, mais il ne procède plus au SAV. comment faire pour procéder a la réparation de la montre
22 juillet 2019 à 12 h 36 min
Bonjour, j’ai une montre sport qui ne fonctionne plus. Je l’ai réinitialisée à plusieurs reprise sur le net sans résultats. Que dois je faire. Merci
10 juillet 2019 à 8 h 32 min
Je souhaitais un renseignement à l’achat: impossible d’être informé !. La concurence sera peut être plus accessible
24 juin 2019 à 10 h 54 min
bonjour j ai commander un bracelet spark3 je 14 juin sur le site vous répond 3 a 4 jours Aujourd’hui nous sommes le 24 juin 2019 es ce normal de ne pas êtres pris en considération car même pas le chat c est compliqué et les réponse ne sont pas approprie a la question
16 juin 2019 à 11 h 55 min
Bonjour
Ayant acheté un Tomtom go 6000 en 2015, la publicité annonçait une mise à jour gratuite des cartes pendant toute la durée de vie de cet appareil. L’espace pris par ma carte actuelle est de 6338,47 mega et l’espace restant libre de 104 mega. Le problème est que la plus petite carte proposée est de 6681,36 mega, ce qui fait qu’il me manque très peu d’espace pour pouvoir l’installer. Je trouve ce procédé honteux, alors qu’il y aurait moyen de proposer un fichier plus petit en supprimant certains pays de l’est.
Cet appareil est mon deuxième Tomtom et sera le dernier, et si j’ai la possibilité de signaler ce procédé minable calculé pour que le client achète un nouveau Tomtom eh bien c’est raté!
14 juin 2019 à 11 h 33 min
Merci de m’envoyer l’adresse du siège de tom tom France à fin de class action liée aux satellites
5 juin 2019 à 17 h 54 min
apres mise en route du go700 en bas de l ecran s affiche une disquette avec a cote une croix rouge qui clignotte
2 juin 2019 à 10 h 50 min
Bonjour
Mon TOM TOM GO 60 Euros 45 Est trés long a la connexion du Parcours et ensuite quand il est connecter , il ce coupe au bout de 20 mn de trajet (écran noir).
Je voulais savoir qu’elle est le problème , si il est réparable….?
Cordialement
27 mai 2019 à 16 h 20 min
Nulle part on peut faire parvenir un problème de navigation aux USA, lorsque TOMTOM vous conduit à utiliser 21 km de piste boueuse très dangereuse, qui ne doit être empruntée qu’avec des 4×4. Cela s’appelle « mise en danger de la vie d’autrui ». Comment leur faire savoir?
23 mai 2019 à 18 h 03 min
bonjour, je viens d’acheter un tom tom start 62, memme avec la luminosite diurne a 100% je dois forcer pour le voir, mais surprise… quant je le deconnecte de l’alimentation, en ce cas la, la luminosite augmente et je le vois correctement.
je deja esseye de enlever le pasage automatique de jour a nuit, et le passer en manuel, sans resultat.
merci pour tout reensaignement qui puise me donner la solution
22 mai 2019 à 17 h 29 min
ou faire l’achat d’un tomtom 620 au Quebec
13 mai 2019 à 14 h 45 min
Bracelet watch 3 strap commandé 407451458 du 2 juillet 3018 déjà détérioré. Normal ?
12 mai 2019 à 16 h 29 min
bonjour mon gps tom tom bloc quand je lui demande d’allez a une destination il me montre la carte mais l’aiguilles sur la carte ne veux pas avancer.
je voudrais savoir c’est du a quoi merci de bien vouloir me répondre svp
8 mai 2019 à 8 h 22 min
depuis 4 jours, je n’arrive pas télécharger les mises à jour de mon GPS tom tom via 130 Cartographie GRATUITE A VIE.
A chaque tentative de mise à jour, le message : « nos serveurs sont actuellement surchargés…… »
Pouvez-vous m’aider à résoudre ce problème ?
28 avril 2019 à 15 h 19 min
Vous m’avez invité à plusieurs reprises à mettre à jour mon précédent TomTom et cela m’agace, car il est obsolète(impossibilité de le mettre à jour et de l’utiliser).Je l’ai donc jeté et remplacé par le TomTom »GOEssential » n° de série ZN 2478101630 le 23 avril 2019 précisément. Merci, de grâce, de bien vouloir, une bonne fois pour toutes, en prendre bonne note.
26 avril 2019 à 11 h 40 min
Quant je traverse des villes les messages de mon TomTom rider 550 envoyés a mon Sena SRL pour neotec 2 sont parfois brouillés. Alors que les messages en voyés par le passager ne le sont jamais.
25 avril 2019 à 14 h 27 min
bonjour
je suis en panne avec ma montre ref:RUNNER 3
LORSQUE JE VAIS SUR LA recherche des satélittes ,elle maindique que des trais
elle est bien rechargé
D’ou cela peut bien venir
Cordialement
24 avril 2019 à 13 h 03 min
j ai acheter 2 tomtom un pour moi et ma copine je nai employer le mien peut etre 10 fois et tout les deux en panne quelle merde
18 avril 2019 à 10 h 02 min
J’ai une montre Tom Tom runner 2 il m’est impossible tout juste à la fin de garantie (il y a un mois) de trouver le Bluetooth entre montre et IPad d’apple. J’essaie de joindre par téléphone mais le service ne prend pas en compte les montres. D’autre part impossible d’envoyer un mail en changeant mon mot de passe plusieurs fois àchaque fois j’ai une page d’erreur.
15 avril 2019 à 20 h 23 min
Bonjour je me suis retrouvé en pleine nature deux Tom Tom à bord affichage bloqué !!! Tous juste pas possible avec deux enfants à bord pas normal du tout un cadeau de mes filles !!! Désolant inadmissible.
14 avril 2019 à 18 h 04 min
comment faire la mise a jour tomtom que mon fils m’a donné merci
9 avril 2019 à 17 h 04 min
Je désire savoir si le tom tom Live n° W17121K00963 est concerné par la mise à journ du 06/04/2019
Merci
3 avril 2019 à 13 h 56 min
bonjour, impossible depuis ce matin 4 appels de vous avoir au télèphone, mon tom tom via 135 ne charge plus
merci pour votre réponse
cordialemnt
3 avril 2019 à 12 h 25 min
Bonjour , vous allez pouvoir faire une prière pour mon GO 720 N° de série-M62437A18578 , car il va passer un mauvais quart d’heure coincé dans les mâchoires de l étau jusqu’à qu’il rende l’âme , pas moyen de récupérer les données qu’il avait avant d’avoir essayer un mise a jour. Comme dit dans un précédent mail
je n’ai pas besoin de ce GPS , mais le jour ou il me faudra en acheter un , je penserai
a voir la marque que j’achète , tout sauf TOMTOM
31 mars 2019 à 20 h 06 min
<<<<<<<bonjour , l'ors d'une connexion à TomTom home , soit une mauvaise manip ou bug , je n'ai plus de carte sur mon ancien et fidèle GO 720 , j'ai tenté d'y remédier , mais que du temps perdu , dites moi comment faire auprès de vous pou tout récupérer , pas que j'aille besoin de ce GPS , mais j'aimerais aussi qu'il fonctionne , ayant le GPS dans chaque véhicule , si pas de solution , si nécessaire j' achèterais un GARMIN
26 mars 2019 à 21 h 58 min
je voudrais trouver un endroit sur paris ou le 92 pour mettre à jour mon tom tom
j ai un vieil ordi qui se plante pour faire la mise à jour
peut être un utilisateur tom tom pour mise à jour modèle start 25
26 mars 2019 à 17 h 27 min
Bonjour
Le support ventouse est rester sur le par brise et la boule articulée est rester sur le TOM TOM donc le support ventouse cassé
Comment le remplacé
Tomtom
Modele: 4EN42
18 mars 2019 à 16 h 54 min
bjrs j ai acheter voici quelques mois une montre gps runner 3 multisport,mais je me suis rendu compte que le verre est éffrité ,donc je ne peux pas utiliser la montre a ma convenence,pouver vous m indiquer les formalités pour la faire réparer?
11 mars 2019 à 23 h 30 min
bonjour, j’ai reçu un code de réduction par mail pour mon anniversaire et je suis allé sur votre site pour commander un nouveau GPS.Je n’ai pas vu de « case » où je pouvais mettre mon code de réduction ,ce qui fait que j’ai réglé le prix sans ristourne. J’aimerai connaitre la marche à suivre pour pouvoir en bénéficier.
merci
9 mars 2019 à 16 h 11 min
Bonjour,
j’ai fait l’acquisition d’une montre (runner 3) de votre marque dans le magasin décathlon des Pont de Cé (49). Ceux ci me demandent de me tourner vers vous.
Je fais face à un souci qui m’empêche de m’en servir:
En effet, mon bracelet à coupé au niveau de l’attache.
Après recherches, je me suis aperçu que c’était un problème récurrent concernant ce produit.
Vous serait il possible de m’apporter une aide ? m’envoyer un bracelet (petite taille, large, noir et vert) ?
Cordialement
Olivier Pégé
6 mars 2019 à 17 h 00 min
J ai voulu telecharger une mise a jour de mon t om tom one, le système m a dabord fait payer la mise a jour, 44,95 euros er je n aijamais pu telecharger la mise a jour puisque mon tom tom one est obsolete, meme avec les deux systmeme de telechargement le plus scandaleux c est que le service client coute environ 5 euros la minute
Pas contente du tout, et je vais pas en rester la,
6 mars 2019 à 8 h 24 min
Bonjour,
Je possède une montre tomtom runner HN5136G-00578 la batterie ne tient plus la charge course 2h30 batterie vide au ¾. J’ai un trail de 50km prévu dans 1 mois elle tiendra jamais
D’avance merci.
2 mars 2019 à 15 h 42 min
Ce qui était plus intéressant que Garmin, c’était le nombre de voix disponible à télécharger sur notre GPS.
Mais, maintenant ce n’est plus aussi intéressant parce que les voix francophones sont plus que limitées.
Contrairement à mon ancien GPS, je ne peux avoir qu’une couple de voix en français.
J’avais jadis avec mon ancien GPS la voix de Bourvil et quelques autres assez drôle.
Alors je ne vois plus l’intérêt avec ce que maintenant vous offrez.
1 mars 2019 à 13 h 20 min
Bonjour voilà je voudrais savoir quand un livreur veut me livrer un coli il me trouve pas comme je suis pas dans le gps comme sais un nouveau logement et à chaque fois sais pareil.Et je voulais acheter à mon chat un collier gps pour mon chat mes pas possible non plus.Je voudrais savoir comment faire pour que je figure dans le GPS merci.
23 février 2019 à 16 h 28 min
Bonjour
J’ai acheter une montre TomTom Rubber 2 cardio music noir L le 28 /11/2016
Depuis régulièrement Chaque Année je l’ai renvoyé changé son bracelet qui n’est pas de bonne qualité.
Je suis un Fidèle de Tomrom pour aussi avoir un GPS pour mes placements quotidien.
ACTUELLEMENT Je n’es plus de possibilité d’effectuer un remplacement de mon bracelet de montre ENCORE Défectueux.
Aujourd’hui je me tourme vers vous afin de trouver un Solution Rapide et Utile pour continuer à utiliser ma montre t
TOMTOM et promulger son efficacité.
16 février 2019 à 10 h 20 min
J’essaye par différents moyens de télécharger une carte du Maroc pour un TOLTOM Go Camper, pas moyen, en effet en Belgique il y a deux langues, et celle qui est d’usage ne semble être que le Flamand. Comme je ne comprend pas, il m’est difficile de commander. J’ai essayer de joindre par téléphone le service client de 9 à 17h00′ justement pas disponible aujourd’hui. Ma fille à envoyer un mail au service Client aucun retour. Je viens d’envoye un message retraçant mes différents essais. Je suis en phase d’attente, alors que mon voyage est programmé pour mardi 19/02/2019… Merci le service après vente.
6 février 2019 à 11 h 02 min
Je tiens à faire savoir la nullité du SAV tomtom qui n’est pas capable d’assurer par téléphone un service de renseignement direct .
En effet après un an d’utilisation d’une montre Golfer achetée chez Décathlon coût 140€ le bracelet s’est coupé ; je vais donc chez Décathlon qui m’informe que je dois m’adresser directement chez tomtom au 0170363582 et là on me balade pendant un temps incroyable pour me dire il faut passer par https// blablabla de là on me donne un nouveau numéro 0157324067 et c’est reparti pour un tour avec un coût de communication 2.99 l’appel plus 2.99 la mn.
Donc tomtom nul et décathlon aussi nul
30 janvier 2019 à 11 h 39 min
Bonjour à tous,
Tom tom, marque de G P S à éviter, car S A V désastreux.
Une galère pour tenter de les joindre, impossible d’avoir un correspondant.
Le service le plus nul que je connaisse.
29 janvier 2019 à 18 h 01 min
Bonjour,
J’ai fais un renouvellement de mon abonnement pour la mise à jour des radars sur GPS sur mon tomtom GO 600 ( voir facture ci joint) mais quand je me connecte celui sur mon ordinateur la date d’expiration est toujours févier 2018
alors que j’ai bien été prélevé pour une prolongation d’1 an
Dans l’attente de votre réponse
Cordialement Mr PROVOST Bruno
24 janvier 2019 à 19 h 13 min
Bonjour,
suite à une mise à jour récente le 14 janv 2019 de mon GPS VIA 135 sur mydrive connect,le gps est actuellement vide.
message qui s’affiche sur écran gps :Carte introuvable !!!! j’ai la cartographie à vie avec cet appareil
Merci de bien vouloir m’aider à la remise en marche de mon appareil !!!
il semble de plus que ce probléme soit récurent !
Cordialement,
M.Virieux
20 janvier 2019 à 11 h 23 min
le lien pour contacter le support par mail ne fonctionne pas
12 janvier 2019 à 13 h 20 min
Bonjour j’ai acheté le 23 septembre 2013, TOMTOM US & CANADA, 68,97$, no facture 114061373392, de plus j’ai acheté le 6 octobre 2013, TOMTOM MEXIQUE, 57,48$, no de facture 212061668599. Ces deux items ont été téléchargés sur mon iPad. Mon iPad est brisé, je l’ai remplacé il y a un mois, je voudrais pouvoir retelecharger ces deux items. Cet achat a été fait par AppStore, ceux-ci me disent que c’est à vous que je dois m’adresser. Je suis présentement en voyage et j’en ai vraiment besoin. J’attend de vos nouvelles. Cela fait deux ou trois reprises que je tente de vous rejoindre.
Merci beaucoup
30 décembre 2018 à 22 h 04 min
Bonjour je possède un iPad, il a brisé au début du mois, j’ai du le remplacer. Je possède un nouveau iPad. J’ai acheté le 23 septembre 2013 par AppStore gps Canada États-Unis 68,97$ qui a été téléchargé sur mon iPad no #114061373392 et gps Mexico (6 octobre 2013) 57;48$ #212061668599. Comment puis-je les récupérer? Je suis à l’étranger, je souhaiterais bien les récupérer car j’en ai besoin. J’attend de vos nouvelles, merci
27 décembre 2018 à 18 h 59 min
ayant une montre tomtom runner depuis + de 2 ans la batterie ne tient plus en charge au max 2h00 et je voudrais la changer comment puis je faire ?
13 décembre 2018 à 11 h 48 min
Suite à un appel pour le changement d’un bracelet de montre TomTom, j’ai contacter le service Sav par tchat, j’ai été reçu par un certain Benoît G , irrespectueux et non professionnel. Honte à lui et a votre service après vente. Une erreur peux être faite par n’importe qui et je pense que le relationnel doit prendre d’abord le dessus avant de vouloir être vendeur comme j’ai constaté ce jour. Personnellement je ne conseille pas le service après vente , dommage car les produits TomTom sont de bonne qualité.
13 décembre 2018 à 10 h 33 min
bonjour
comme de nombreux utilisateurs (voir forum internet) je suis a chaque mise a jour carte bloqué devant l’ordinateur avec des écrans figés et des mises a jour interminables qui finissent par planter.Et ceci sur mes 2 ordinateurs.
Quand allez vous vous pencher sérieusement sur ces problèmes avant de degouter les utilisateurs de votre marque.
merci
11 décembre 2018 à 10 h 02 min
Je possède un GPS TOMTOM XL Classic que je ne peux plus mettre à jour du fait qu’un X clignote en rouge et qu’il ne fonctionne plus. Que dois-je faire ? Merci.
8 décembre 2018 à 18 h 11 min
Bonjour,
suite à une mise à jour de mon GPS 500 sur mydrive connect,le gps s’est totalement vidé le8/12/18 vers 17h00,
Le seul message qui s’affiche sur écran gps :aucune carte disponible.Réinstallez une carte dont vous disposez ou achetez en une dans la boutique TOMTOM.
J’ai la carte à vie.
Merci de bien vouloir m’assister pour la remise en marche du GPS.
Cordialement,
L.DOIN
2 décembre 2018 à 10 h 12 min
Bonjour,
Acheter un produit et ne pas maintenir de mises à jour au bout de quelques années, je trouve cela inadmissible
C’est pousser à la consommation
Cordialement
28 novembre 2018 à 18 h 54 min
Ma commande n° 407896724
Bonjour,
J’ai passé commande d’un Tom Tom GO 5200 EU45 le 23 novembre 2018 et vous m’avez confirmé que mon paiement a abouti.
Je souhaite obtenir une information très rapide sur l’expédition de cette commande.
Votre site d’aide ne permet pas de suivre le colis. Comment connaitre la date de réception?
Merci de votre réponse rapide.
28 novembre 2018 à 11 h 45 min
Bjr, j’ai une montre Tom tom runner3 cardio, celle-ci à moins d’un an (date d’achat 5/12/2017) et mon écran se brouille et devient illisible. Après une action sur le bouton de commande, l’ecran se remet à la normale. Pouvez vous m’indiquer ce que je dois faire? Merci de votre réponse. Cordialement
9 novembre 2018 à 11 h 06 min
j’ai acheté un gps 520 le 15/10/2018 date de confirmation de mon paiement par tomtom et le 9/11/18 toujours pas livré malgré 4 mails de réclamations de ma part.Je pense a une escroquerie. Que faire a part de porter plainte!!!
3 novembre 2018 à 11 h 33 min
Client Tom Tom depuis plus de 13 ans, je ne suis pas très content. je possède actuellement un modèle GO 600
Il est inadmissible qu’avec une connexion ADL la mise à jour demande plus de 35 heures. Je ne parle pas du temps annoncé… Je parle du temps réel constaté. Je possède plusieurs voitures équipées en série d’un GPS, les temps de mises à jour ne dépassent guère les 5 minutes. Il serait bon de demander à vos informaitiens de faire des progrès.
31 octobre 2018 à 11 h 46 min
Bonjour
Le service Tom Tom nous contacter est une supercherie.
En effet, rien n’est fait pour faciliter cette tache afin de résilier son compte et abonnement éventuel.
Je vous souhaite bien du plaisir pour contacter le support client Tomtom.
Impossible quel que soit le moyen hors mis peut être par téléphone.
Le service client est tellement glauque, que si ça se trouve le numéro est payant ou l’attente est interminable.
Du coup, je m’abstiens de le faire.
Je suis bien content de ne plus être client
25 octobre 2018 à 11 h 47 min
service client inadmissible pour colis non remets en main propre et colis dans un relais qui est pas à côté de chez moi
23 octobre 2018 à 7 h 56 min
Bonjour j’ ai acheté une montre golfer 2 mais rien ne fonctionne correctement. Impossible de l appairer alors que mon mobile est renseigné dans la liste des téléphones compatibles. Je vais sur un parcours elle m indique n importe quoi ou ne trouve pas ma position. Pour un modèle qui se dit innovant et performant et à 230 euros. C est un scandale, j aurais dû acheter Garmin. En tout cas ne comptez pas sur moi pour recommander cette marque de merde.
9 octobre 2018 à 9 h 59 min
bonjour
je viens de recevoir un mail ou vous annoncez qu’il n’y a plus de mises à jour pour mon tom tom XL Q route europe.
A mon je vous annonce que je n’achèterais pas un nouveau gps chez vous,meme a prix preferentiel.
j’irais plutot voir chez garmin(mise jour carte gratuite)
salutation
5 octobre 2018 à 18 h 23 min
Bonjour, je viens vers vous pour vous expliquer mon souci. Je viens de prendre deux options sur mon GPS embarqué, l’option Speed caméra Europe à 29.95€ et l’option Services Europe. j’ai bien été débité mais ces deux fonction ne fonctionnent toujours pas depuis 3 jours. Comment méfaire rembourser. Je suis déçu des services TOMTOM payés et que je ne peu utilisés. Trop de problèmes chez TOMTOM.
22 septembre 2018 à 13 h 50 min
ne répond pas aux problèmes de joindre un service compétent facilement
18 septembre 2018 à 18 h 47 min
Aucun service de la part du service client pour nous aider quand la ventouse de tom tom rend l’âme 3 ans après. Ce n’est pas normal. On m’a conseillé d’aller chez Darty, quelle honte. Je n’acheterai plus tom tom.
27 août 2018 à 21 h 50 min
Moi aussi problème de Tomtom j’ai l’impression de mettre faite arnaquer c’est malheureux de ne plus faire confiance à personne. La facture est vite arrivée et l’argent vite pris sur mon compte. C’est inadmissible. C’est dommage au jour d’aujourd’hui on ne peut plus faire confiance à personne. En général les femmes seules on essaye de les aider mais là NON.
19 juillet 2018 à 8 h 00 min
Bonjour. Je viens de payer mon abonnement pour les mises à jour ….. rien ne se fait…. Pourquoi ? Dans le coin en bas à gauche de mon tomtom c’est toujours la vitesse de 90 km/h qui s’affiche et non celle de 80 km/h…. ou bien vous faites le nécessaire…. ou bien vous me remboursez….Merci
7 juillet 2018 à 15 h 46 min
Bonjour
Je dois remplacer mon TOMTOM XL carte plus de mise jour possible mais que deviennent les cartes que j’ai acheté?
Peut-on les récupérer pour les remettres dans un nouvelle appareil ou doit on les r’achetter?
7 juillet 2018 à 14 h 14 min
Bonjour. Je détiens un Start 40 avec mises à jour gratuites à vie. Lors de la dernière mise à jour, le message « Aucune carte disponible. Réinstaller une carte … » est apparu. Mon GPS est vide. Que dois-je faire ? Merci
6 juillet 2018 à 18 h 07 min
Pas normal que Tom Tom ne fasse pas de mise à jour gratuite de la carte de France suite à la modification du code de la route (vitesse limitée à 80) rendant de fait fausses les infos de nombreux appareils mobiles ou embarqués, ce qui ne contribue pas à la sécurité voulue par l’Etat ! Haro sur la sécurité payante façon Tom Tom (plus de 40 Euros pour corriger une simple carte de France) !!!
15 juin 2018 à 17 h 37 min
Bonjour;
Je viens d’acheter une nouvelle carte et faire mon téléchargement, par ailleurs dans mes messages, j’ai reçu la confirmation de mon paiement, mais deux fois à deux minutes d’intervalle, pour un même produit, après vérification auprès de ma banque, vous m’avez prélevé deux fois, est-ce une erreur de votre part? où ai-je fait une mauvaise manip, pourriez-vous s’il vous plait faire le nécessaire; merci.
Cordialement
15 juin 2018 à 17 h 24 min
Bonjour,
Je viens de passer une commande, et j’ai reçu en retour l’avis de paiement autorisé,
pour un téléchargement, or, vous me faite payer deux fois la même commande à deux minutes d’intervalle, ai-je fait une mauvaise manipulation, où est-ce une erreur de votre part. Je vous remercie de faire le nécessaire.
Cordialement
11 juin 2018 à 18 h 11 min
ayant ouvert un compte tomtom je viens récement d’acheter une carte pour la mise a jour d’un via aw5472 d00572 celui-ci me signale que ma carte date de 58 mois…!!!
j’ai du mal a comprendre!!
merci de me répondre
bien cordialement .
5 juin 2018 à 13 h 39 min
Bonjour,
Mon Tomtom (novembre 2012) une fois allumé, s’éteint puis se rallume sans arrêt. Il est totalement inutilisable. Comment procéder ? Merci d’avance.
3 juin 2018 à 14 h 53 min
Bonjour
J’ai acheté un TOMTOM go 5200 et je suis très déçu de ce nouveau matériel principalement des flèches de changement de routes pas assez grosses et l’ensemble imprécis, les modèles précédents étaient parfaits, dommage les autres modifications sont intéressantes sauf la modification du support qui n’avait pas lieu d’être.
Cordialement
Collet Marcel
6 mai 2018 à 13 h 46 min
bonjour.
Actuellement detenteur d un tom tom xl.Tres satisfait .avec votre nouvelle politique faire une remise sur un tom tom dont je n est pas l utilite .vous pourriez faire une remise sur votre gamme.TOUTE VOTRE GAMME. en esperant avoir une reponse de votre part et un geste commercial pour le tom tom start 52 qui suffira emplement
merci
5 mars 2018 à 14 h 38 min
Bonjour impossible de connecter mon TOM TOM VIA 135 SUR MON PC NUMERO DE SERIE BP
j ai le cable d origine
j ai remis a zero mon gps
j ai enlevé antivirus et pare feu
j ai changé de pc
il me dit peripherique inconnu
j ai desinstaller le produit …
il y a t il un pilote manuel
merci de me repondre
24 février 2018 à 11 h 21 min
pas clair, je viens d’acheter un NOUVEAU TOMTOM start 2, 0636926064569.
impossible de l’enregistrer!!! on ne répond que j’ai déjà un tomtom, ce qio est correct mais qui doit avoir au moins 6 ans!!
j’en avais marre de vos demandes de paiement pour mettre des cartes à jour.
merci pour votre aide.
22 janvier 2018 à 17 h 12 min
Bonjour ayant acheté voilà 11 mois une
Montre tomtom et le bracelet étant couper comment faite changer ce
Bracelet sous garantie
Merci
7 décembre 2017 à 13 h 15 min
mon GPS TOMTOM GO520 ne se connecte plus avec mon PC pourtant le pilote est bien présent, lorsque je branche mon appareil et que je me connecte à tomtom home il n’y a aucun appareil connecté, lorsque je passe par MyDrive Connect on me dit de déconnecter cet appareil avant de pouvoir en installer un autre, je suis désespérée. J’ai fait les mises à jours en wifi, mais si je veux installer de nouvelles cartes et bien du coup ce n’est pas possible car l’appareil n’est pas reconnu, j’ai tout essayé, merci pour votre aide. (je ne souhaite pas le réinitialiser par peur de perdre mes informations et cartes et ne pas pouvoir réinstaller du fait que l’appareil n’est pas reconnu malgré la présence du pilote)
16 octobre 2017 à 17 h 57 min
Bonsoir j’ai un souci avec ma carte SD Renault , je voulais savoir comment je peux procurer une carte Europe car je n’a celle de Benelux, j’ai acheté une carte Europe par Internet ça n’a pas marché je voulais savoir comment je fais pour le mettre en route
8 octobre 2017 à 13 h 31 min
Nous venons d’acheter un TOMTOM START 20 SERIES , et nous ne pouvons pas nous connecter ,lorsque nous indiquons notre adresse mail et notre mot de passe : on nous indique ERREUR ,nous avions déjà un compte chez Tomtom il y a quelques années et nous ne retrouvons rien dans notre ordinateur que nous avons change entre temps ; que doit on faire ? Merci de nous répondre afin que nous puissions nous servir de l’appareil ; bien cordialement
6 septembre 2017 à 14 h 00 min
bonjour
depuis ma mise a jour de mon ordination vers windows 10
plus moyen de connecter mon gps 5100 go
alors comment faire pour effectuer mes mises a jour
merci de votre reponse
cordialement
3 septembre 2017 à 18 h 16 min
Bonjour je possède un tomtom carte a vie et ne peux pas le mettre ajour malgré le mot de passe
29 août 2017 à 19 h 22 min
Comme d’habitude, aucune adresse mel pour ecrire un message pour dire que l’appareil ne fonctionne pas !!!!!!
15 août 2017 à 17 h 50 min
comment acheter des mises a jour peut on avoir des promotions
11 août 2017 à 22 h 49 min
Bonjour. J’ai fait l’acquisition d’une montre runner 3 je ne pouvais pas me connecter sur ma tablette qui avait le Bluetooth trop vieux, donc j’ai racheté une autre tablette avec conseil d’un vendeur et la pas possible d’installé l’application tomtom mysport. Je reporte la tablette pour l’échanger avec une galaxy A6 avec toujours conseil d’un vendeur qui vend aussi des montres tomtom. Et toujours pas de possibilité d’installer l’application…A se jour je doute sur la montre et du vendeur qui a sertifier de la connection de la montre avec une tablette.Merci de pouvoir me donner une solution ….
15 juillet 2017 à 22 h 54 min
Nous avons acheté une mise à jour Europe pour notre Tomtom go 50 n°de commande 405780209.
Après avoir téléchargé le logiciel mydrive pour mac os 10.6, IMPOSSIBLE de télécharger la carte pourtant payée sans aucun problème!!!!!!!!
Aucune réponse sur ce sujet sur le site SAV. On tourne en rond et pas moyen d’envoyer un message.
L’appareil est maintenant inutilisable plus aucune de carte routière enregistrée.
Adhérente de l’association Que choisir ? Je leur mets en copie ce mail.
En espérant une réponse qui résoudra très rapidement ce problème, bien à vous
Catherine
13 juillet 2017 à 9 h 01 min
Comment pouvons nous vous joindre sur une plateforme française que l’on puisses se comprendre?
Salutations.
30 juin 2017 à 17 h 07 min
Bonjour, pas content du tout d UPS, livraison dans un lieu dit ou il y a 5 maison, le livreur n’a pas trouver et renvoi du colis, je suis très en colère
25 juin 2017 à 11 h 52 min
je viens d »acheter 2 tomtom en 3 mois le premier via 62 je demande au vendeur norauto si l’on peut mettre les pois comme sur les via 135 bien utile ( ambulancier ) le vendeur me répond oui bien sur ( pas prévue pour ajouter POIS )
le deuxième me dit Darty il fallait pas acheter le via 62 mais le start 62 qui a les mêmes fonctions que le via 135 donc même problème ils ne font pas la fonction POIS afficher sur l’écran comme le via 135 donc c’est pas la peine de sortir des nouveaux GPS avec moins de fonction les vendeurs ne sont même pas capable de nous renseigner ils sont juste là pour le chiffre
13 juin 2017 à 12 h 02 min
Tom Tom : encore un service client QUI NE FAIT PAS SON TRAVAIL. Impossible de joindre quelqu’un par téléphone, on est systématiquement renvoyé sur le site. Et là, c’est le labyrinthe habituel des lectures à options qui vous prennent des heures et qui ne répondent pas à votre problème. Pour acheter et payer, aucun problème. Pour le reste, débrouillez-vous.
8 juin 2017 à 8 h 06 min
voilà je suis fidèle à TomTom et je me sert beaucoup, j’ai essayé plusieurs TomTom malheureusement je n’ai pas trouvé mieux du miens clasic xl malgré qu’il est ancien.
Est ce que TomTom ne pourra pas nous faire un cadeau une mise à jour gratuite à ceux qui possède un ancien tomtom.
j espère avoir une réponse à ma fidélité à TomTom
Merci d’avance
15 avril 2017 à 15 h 25 min
bonjour,
j’étais, jusqu’à aujourd’hui, ravie de mon tomtom go 610! mais ce jour je veux le mettre à jour pour les cartes et la « sécurité » et mon pc ne le reconnait pas. c’est très ennuyeux! et c’est la 1è fois que cela se produit. j’aimerais qu’il me soit apporté une réponse le plus rapidement possible. en effet je prends la route ce lundi de pâques.
dans cette attente,
cordialement,
chantal herfort.
15 avril 2017 à 9 h 52 min
TomTom via 1615 tm, ne semble pas exister sur le site internet comment faire???
28 mars 2017 à 16 h 42 min
bonjour
la mise a jour de carte a vie n est plus compatible avec la version de mon gps xl2
18 mars 2017 à 10 h 36 min
bonjour tres content de ma montre gps tomtom multisport sauf depuis la dernniere mise a jour ou la presentation est devenu fouillie quand je la branche a l ordi.pour voir mon parcour en meme temps a l ecran parrait le parcours en haut et en bas le shema altitude /vitesse et a gauche les donnees vitesse/moyenne /temps/clories/duree du parcours.avant c etait le parcours en grand les indications precedente au dessus .le shema altitude /vitesse ne paressait que si je le sollicitait tres cordialement rinaldi roberto
4 mars 2017 à 11 h 01 min
peut on avoir la langue français pour crée un compte par tous les moyens on n a arrive pas a se connecter donc pas moyens de mettre a jour et fessant de l international avec un 44 tonnes j en ai marre de faire demi tour dans des petite rue
2: limitation de vitesse éronnée ( procès de la faute a votre service ) .3: interdiction au plus de 3,75 tonnes erronée a plusieurs reprises embarra face au agent de police et des autres conducteurs . 4: prend subitement un autre trajet et décide de faire demis tours et refaire demis tour qlq km plus loing pour revenir sur la meme route ??? ca coute très très cher se genre de problème amendes ,consomation de mazout , usure prématuré des pneu .. merci de me tenir au courant de la marche a suivre vu toujour sous garantie ,mise a jour gratuit pendant un ans
2 mars 2017 à 3 h 36 min
bonjour,je cherche la fixation pare brise pour mon tom tom go 940 acheté en juillet
2009.Celle ci à été volée dans ma voiture.
Merci et bonne journée.
19 février 2017 à 11 h 35 min
Bonjour, Impossible de télécharger la carte des Antilles Française sur un GO 620 alors que l’appareil est jugé compatible!!
Merci
Cordialement
AJA
17 février 2017 à 9 h 04 min
Début de ce mois j’ai acquitté le paiement de mon abonnement j’ai reçu confirmation de ce paiement mais je n’ai pas su télécharger les mises à jour sur le xl Live tomtom et de ce fait n’ai plus de services Live quelqu’un pourrait m’aider pour pouvoir réinstaller cette mise à jour. Merci de me repondre
5 février 2017 à 20 h 14 min
Bonjour, après mise à jour carte europe + autres mises à jour proposées (comme d’habitude) sur carminat (renault) – le gps reboote sans arrêt ( page d’accueil, sablier)
ça ne s’arrête jamais …. j’en ai besoin cette semaine .
Cordialement.
1 février 2017 à 16 h 14 min
madame nous avons eu un entretien ce matin au téléphone j’ai bien reçu votre mail j’ai suivi les indications mais toujours le même problème l’orsque je tape mon code confidentiel on me répond à chaque fois code erroné et pourtant je n’ai jamais changé de code
13 janvier 2017 à 11 h 06 min
Depuis que j’ai connecté ma montre runner multi , cela ne m’indique plus ma moyenne ni ma vitesse instantané lorsque que je cour. Des que je reconnecte ma montre au pc ,elle m’indique bien tout les éléments. Quelle solution? Merci
9 janvier 2017 à 16 h 34 min
Pouvez vous me dire si je peux naviguer avec mon tomtom go 710 western Europe 2006 en MARTINIQUE
merci
Cordialement
C.P.
9 janvier 2017 à 16 h 30 min
Bonjour,
D’abord Mes bons voeux pour 2017,
Puis depuis plusieurs fois, avec
les cordoonnées GPS et ce jour avec photos,
pour indiqués qu’au 16, avenue Henri-barbusse,
( ou j’habite); il y a un couloir de bus au milieu de l’avenue
donc on ne peut tourner à gauche comme TOM-TOM nous
indique.
S’il vous plait, Merci d’avance de faire la correction.
7 janvier 2017 à 10 h 27 min
dossier ************* remplacement cordon chargeur montre
reclamation de 3 semaines toujours pas recu et pas de nouvelles
LA ROCHELLE n’est pas le bout du monde .
POR
16 décembre 2016 à 16 h 46 min
Bonjour
suite a l achat d’ un GPS Rider TomTom 400 que j ‘utilise avec un casque équipé d ‘ un intercom de marque ( sena SMH 5 ) lorsque je veux les synchroniser ensemble une fois sur deux le GPS m’ indique casque connecté ou la connexion à votre casque a été perdue et je ne peux plus l ‘utiliser normalement
merci de me proposer une solution part mail ou par Tel
27 novembre 2016 à 18 h 45 min
J’ai renouvelé mon abonnement aux Services Live directement depuis mon GPS. Il m’est impossible de finaliser mon paiement.
En effet quand je clique sur le lien indiqué dans votre mail Instructions de paiement de vos services LIVE ma messagerie me dit que l’adresse n’est pas valide.
Que faire ?
31 octobre 2016 à 10 h 50 min
bonjours, je souhaite avoir des information au sujet d’un tomtom VIA 110.
j’ai un problème de carte introuvable et pourtant sur l’appilcation « my drive connect » il me dit que cette carte est correctement installer. comment pourrai-je consulter cette carte sur mon GPS. merci
j’attent votre réponce avec attention
30 octobre 2016 à 20 h 03 min
S’est quoi ce bordel. En plus de facturer du matériel à prix d’or, vous nous voler aussi via le téléphone. 3 appels raccrochés sympa tomtom. Je ne suis pas près de racheter du matériel chez vous.
30 octobre 2016 à 12 h 28 min
je vous est entretenu il y a qlques jours des pbs de carte introuvable sur XL il y a 4 a 5 mois et , sur start 20 depuis peut .Il me serait agreable d obtenir une reponse dans les meilleurs delais . merci salutations
29 octobre 2016 à 14 h 14 min
Bonjour,
je ne peux pas accéder à mon compte TomTom ou créer un compte TomTom ?
On me demande un mot de passe que j’ai oublié, et je ne reçois pas de messages TomTom sur ma messagerie pour pouvoir le récupérer ?
4 octobre 2016 à 7 h 34 min
J’ai réglé mon abonnement de 49,95€ le 04 avril 2016 et l’on me redemande cette somme .A ce jour je ne peux plus mettre à jour et je n’ai le zones de dangers.
Que dois-je faire
1 octobre 2016 à 19 h 32 min
Bonjour,
Possesseur d’un GO730, j’ai téléchargé, début septembre, les données de « l’ouest de l’archipel méditerranéen » afin de partir confiant pour un séjour en Sicile au volant. De retour, je tiens à vous signaler mon mécontentement concernant cet achat. De nombreux ronds points ainsi que de nombreuses portions de routes et autoroutes sont inexistants. Le signalement des vitesses limites sont erronées. Pis, à GELA, ville du sud sicilien, alors que j’étais au centre de la ville un peu perdu, le GPS, au lieu de m’aider, m’a dirigé obstinément dans un cul de sac qui se terminait par un précipice, ce qui a bien amusé les riverains.
Pour votre la crédibilité de TOMTOM et éviter la mauvaise surprise à d’autres clients, il serait souhaitable de retirer ce produit de la vente.
Bien cordialement à vous,
Sam
Clermont-Ferand le 01-10-2016
25 septembre 2016 à 16 h 34 min
Ou en est ma commande
Merci de me répondre Je devais avoir mon nouveau tomtom avant la fin de la semaine et je n’ai aucune nouvelles
Merci de m’aider
19 septembre 2016 à 13 h 28 min
Bonjour, voulant mettre à jour mon TomTom VIA135 récemment acquis et ayant souscrit un compte auprès de vos services, mon mot de passe n’est plus reconnu et les différents messages que je vous ai adressés sont revenus avec uniquement des pages publicitaires en anglais. J’ai appelé votre service après-vente, l’opératrice, très aimable, m’a dit que ce problème serait résolu rapidement. Je préférais cependant vous signaler cet état de fait, espérant que ce souci sera résolu rapidement. Salutations
10 septembre 2016 à 11 h 24 min
BOnjour
J’ai un GPS W.Europe acheté à. »Époque de mon iPhone3. Je suis sur le 5. Comment faire pour avoir la voix, les instructions parlées ?
J.avais acheté le « Car kit tool »
Y a-t-il moyen de l’utiliser avec iPhone 5 … Et,bientôt, le 6 que je vais acheter?
Merci
5 septembre 2016 à 9 h 48 min
Le 19 mars 2016 j’ai téléchargé (Commande n° 401707436) une nouvelle carte pour la somme de 49,95€. Malheureusement rien n’est à jour, routes, limitations de vitesse.
Que puis-je faire ?
4 septembre 2016 à 8 h 34 min
Bonjour. Je souhait achetter un gps tomtom et est c’ que poussible de payer en trois fois avec carte bancaire … Merci
28 août 2016 à 8 h 45 min
Problème sur TOMTOM
Bonjour,
A ce jour je rencontre un problème que je n’avais jamais eux avant, je n’arrive plus à télécharger le support de l’application des mises a jour gratuite pou mon TOMTOM one Europe sur mon ordinateur comme je le faisais à chaque fois sans aucun problème gratuitement.
Maintenant lorsque je branche mon TOMTOM sur mon ordinateur pour installer le téléchargement le support des mises à jour celui ci m’ouvre une fenêtre après quelques minutes de téléchargement des mises à jour en me disant :
Le programme d’installation ne dispose pas des privilèges suffisant pour accéder au répertoire C/ TOMTOM impossible de poursuive l’installation, ouvrer une session en tant qu’administrateur ou contacter votre administrateur système.
Vue ce problème je compte sur votre service clientèle pour me résoudre ce petit problème de téléchargement de support d’application des mises à jour gratuit de TOMTOM sur mon ordinateur Windows 7
PS : pour tout réponse voici mon adresse Mail jc.Quiers(at)yahoo.fr.merci d’avance.
Cordialement.
16 août 2016 à 12 h 45 min
Bonjour, nous avons acheté les cartes de toute l’Europe (code 402 430 982) fin mai 2016 en prévision d’un voyage en Europe de l’Est.
Or à notre grande surprise et désespoir , nous n’avions ni la carte de la Pologne ni celle de la Tchéquie (entre autre). Bref nous n’avions que les cartes de l’Europe de l’ouest et n’avons pu utiliser notre GPS qu’en Allemagne.
Comment expliquez-vous cela ? Merci pour votre réponse.
15 août 2016 à 20 h 37 min
Je viens d’acheter une carte Allemagne, Autriche et Suisse que j’ai réglée par carte bancaire le même jour.
J’ai reçu un mail de confirmation de ma commande avec les instructions de téléchargement. Je les ai suivies scrupuleusement. Lorsque je redémarre mon appareil de navigation ces nouvelles cartes n’apparaissent pas. Cependant elles figurent bien dans l’espace de stockage de mon TOMTOM XL IQ ROUTE. Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre pour corriger ce dysfonctionnement.
Merci
11 août 2016 à 18 h 57 min
bonsoir,j ai un problème avec mon gps tomtom xxl,il s allume il s éteind tout seul,et ne trouve pas le signal gps au bout de 30sec ,pouvez vous me renseigner pour le faire fonctionner correctement merci
3 août 2016 à 17 h 40 min
Malheureusement, Mises à jour du service Radars en Europe n’est pas compatible avec ce GPS. Supprimer du panier c est un via130
Pourquoi???????????????????????????????????????????????????????????????????????
31 juillet 2016 à 22 h 44 min
J’ai acheté par erreur le 9 avril 2 téléchargement de carte Espagne et Portugal. Est-il possible d’avoir un remboursement pour le téléchargement de trop ?
27 juillet 2016 à 11 h 09 min
J ai acheté une mise à jour de mon GPS installé dans ma Mazda CX5 et après avoir introduit ma carte SD dans mon ordinateur et suivi la procédure (très mal expliquée par ailleurs !) J ai réintroduit ma carte (soit disant mise à jour ) dans mon véhicule. …mais rien à changé et je ne ai toujours pas accès à les services live 😣
Que puis-je faire ?
Merci de m aider .
8 juillet 2016 à 9 h 32 min
J’ai reçu un courriel de TomTom pour me dire que suite à ma commande * la facture était à la suite du document. Mais RIEN ! Pas de facture.
Impossible de trouver une adresse courriel pour vous joindre car en plus lorsque dans la rubrique contact vous demandez la référence de mon TomTom elle n’existe pas. Alors comment je fais ? Impossible de vous envoyer un courriel. J’ai simplement trouvé le moyen utilisé présentement.
Mon TomTom est : GO 740 LIVE
5 juillet 2016 à 19 h 13 min
Bonjour notre ville est interdite aux poids lourds de plus de 3 t 5mais mes camions circulent malgré les interdictions comment pouvez vous faire, ou comment peut ont faire pour modifier par votre intermédiaire cette interdiction. Merci de votre compréhension et réponse favorable
Sincères salutations
Mrs Vezy Jean Claude
27 juin 2016 à 23 h 44 min
J ai acheté un GPS type TOM TOM STAR mais je n arrive pas à changer le langage à la langue française.
Merci.
23 juin 2016 à 10 h 23 min
Bonjour, je viens d’acheter une mise à jour de mes cartes pour Tart 25 mais impossible de faire cette mise à jour ! je possède un mac OSX 10.5.8 et il semblerait que cette version ne prenne pas en charge le logiciel proposé par Tomtom !
Que dois-je faire ? Merci pour une réponse rapide.
Cordialement.
Mme Claudette Chardenon
31 mai 2016 à 17 h 37 min
pouvez vous me faire parvenir une facture car j’ai fait la mise à jour de mon tomtom pout un montant de 29,95 euros
29 mai 2016 à 12 h 46 min
bonjour je viens de recevoir mon tomtom XL2 pour remplacer mon tomtom one trop vieux et je suis fort decue car impossible de programmer un voyage avec plusieurs points intermediaires choisi par moi meme sauf passer par (1 point) et c est tout j ai telecharger et etudier la notice et pas d explications pour ce sujet je veux programmer mon voyage et passer par ou je veus et non suivre le tracé proposé par tomtom (comme je faisais avec l ancien merci de me repondre .Merci de votre amabilité et gentillesse
26 mai 2016 à 9 h 04 min
Bonjour, après plusieurs demande de changement de mot de passe et suite au dernier mail que vous m’avez envoyé j’ai effectué la procédure
j’ai bien cliqué sur le lien mais j’ai une page qui s’ouvre ou j’ai le choix de créer un compte et ou il y a aussi mon adresse mail actuelle mais je n’ai aucune autre possibilité pour changer mon mot de passe
quelle procédure je dois effectuer afin de changer le mot de passe
merci de votre réponse
cordialement
11 mai 2016 à 18 h 47 min
J’ai un tomtom start 25 europe , j’ai voulu refaire une mise à jour avec internet , ai je fait une mauvaise manipulation , quand je redémarre le gps après avoir sélectionner un parcours il me signale que je n’ai pas de position gps .Que dois faire. Merci pour votre réponse .Cordialement . J. P.
3 mai 2016 à 18 h 16 min
Bonjour
J’ai acheté votre promo dimanche service live et impossible de télécharger.
J’ai été débité.
Comment faire pour charger.
Si trop compliqué à faire (je suis agé) pouvez-vous me rembourser.
Merci
1 mai 2016 à 20 h 31 min
bonjour,je me suis fait voler mon gps tomtom xxl ,peut on le bloquer à partir de mon compte mytomtom , si oui comment faire?.merci de votre réponse
13 avril 2016 à 20 h 17 min
bonsoir j’ai achete une carte benelux pour mon tomtom xl et j’ai bien reçu la confirmation du paiement cependant je n’ai rien pu télécharger, rien ne s’est passé pouvez vous m’aider s’il vous plait cordialement
20 mars 2016 à 14 h 08 min
J’ai égaré le fil de connexion pour pouvoir mettre a jour mon tomtom
J’ai reçu un mail pour mise a jour. Comment me procurer ce cordon?
Je vous remercie.
Fernand
17 mars 2016 à 19 h 08 min
Bonjour,
j’ai acheter aujourd’hui via votre site une carte de france pour mon appareil start 20 ,j’ai bien reçu votre mail de confirmation mais lorsque je connect mon appareil a my drive connect rien ne se passe.
Que dois je faire?
Merci
4 mars 2016 à 20 h 59 min
Bonjour,
Nous possédons TOMTOM Drive, nous allons aux Etats unis en juin. Pouvez-vous nous dire si nous pouvons rajouter les Etats-Unis et comment fait-on et si c’est payant ?
22 février 2016 à 11 h 33 min
mot de passe perdu
reçu un message de maj mot de passe avec link
le link ne me renvoie pas vers la correction de mot de passe ( en anglais)
je tourne en rond
14 février 2016 à 18 h 12 min
Bonjour l’équipe tom tom
Depuis plusieurs jours je ne reçois que partiellement quelques alertes radars pourquoi?
Merci de me renseigner sur ce problème
Cordialement
14 février 2016 à 15 h 06 min
Conversation courte et attente longue pour me dire que le service concerner nest dispo que la semaine mon gps ne tient pas la charge et ni le cable en direct brancher. Ce gps a 5 ans environ et que faire pour la remise en fonctionnement a quelle adresse doit je le faire parvenir
Merci
7 février 2016 à 22 h 36 min
Bonjour,
J’ai un one XL « europe » depuis quelques années.
Il semblerait que la pologne ne fasse pas parti de l’europe !
Je me suis dit tant pis je vais acheter la carte.
Retissant à le brancher sur l’ordi car première mauvaise expérience.
Déjà mon premier en pensant bien faire je voulais sauvegarder les cartes COMME CONSEILLE PAR LE LOGICIEL, mais dés que j’avais sauvegardé la carte soi disant europe il s’était bloqué mais neuf elle avait disparu du GPS.
Donc celui ci n’avait jamais été branché jusqu’à ce soir (07/02/16) ou j’ai ouvert pour la première fois la pochette CD encore scellée.
J’ai mis mon cd d’installation pour la première fois, brancher mon gps comme demandé par le logiciel, ouvert un compte et maintenant il ne marche plus DU TOUT et je n’ai rien ni téléchargé ni vidé, juste fait une mise à jour.
C’est ce foutre de la gueule du monde ?
En gros il ne faut SURTOUT PAS le brancher à l’ordi avec le logiciel sinon il est foutu.
Que puis je faire ?
3 février 2016 à 17 h 09 min
Bonjour
J’ai un tomtom via 130 depuis environ 2 ans je pouvais faire les mise a jour.
J’ai été dans l’ obligation de changer de pc suite a un virus depuis je ne peu plus
faire de mise a jour. que doit je faire.
10 janvier 2016 à 14 h 34 min
j’ai acheté un tom tom 40 mais impossible a se mettre a l’heure satellitaire et quand je programme mon itinéraire la flèche ne bouge pas donc impossible a utiliser
31 décembre 2015 à 16 h 15 min
Bonjour,
J’ai acheté il y a un an une montre cardio gps, la ceinture me blesse, je ne peux donc utiliser mon cardio, après une réclamation sur un stand de votre marque où l’on ne ma pas proposer de solution, On m’a conseillé de vous faire un message afin d’avoir un écrit. N’ayant pas de solution ni de proposition valable sur vos nouveau produit, je vous informe qu’en cas de problème cardiaque en course ou entrainement, je vous considèrerais comme responsable.
Cordialement en attendant j’espère une réponse.
D Lebonnois
21 décembre 2015 à 10 h 15 min
Bonjour
J’ ai commandé d’ un support de fixation sur coussinet le 15 Décembre.
suite a une panne informatique je n’ai pas eu le suivi de ma commande
Je ne sais pas si ma commande a été prise en compte malgré que le montent a été débité
Cordialement a vous JMF
17 décembre 2015 à 16 h 07 min
Je viens d’appeler vos services pour la 1° fois ce jour, Merci pour votre réactivité et l’amabilité de la personne qui a résolu d’une manière claire mon problème. Je crois un certain Mr Benoît.
Salutations
16 décembre 2015 à 9 h 45 min
Bonjour
je ne retrouve pas la facture ni la commande sur mon compte correspondant à cet achat :
Merci ! Nous avons reçu lautorisation pour votre paiement
Bonjour ALAIN,
Le paiement de votre commande a été traité par Adyen et figurera sur votre compte sous le nom de Adyen.
Vous pouvez vérifier le statut de votre ordre en cliquant sur Mes commandes. Si vous nêtes pas connecté, vous devrez dabord le faire à laide de votre adresse électronique et de votre mot de passe.
Vous avez commandé les articles suivants :
numéro de commande: *
Quantité Article Prix de larticle Prix total
1 France – Service de mise à jour de carte pendant 1 an 49.95 € 49.95 €
Livraison: 0.00 €
Shipping Discount: 0.00 €
Discounts: 0.00 €
TOTAL: 49.95 €
Cordialement,
Léquipe TomTom
Pouvez vous m’aider ?
25 novembre 2015 à 11 h 03 min
jai acheté le 17/10/2013 un GPS start 25m+chargeur 1p(0636926063760
je le charge par l’ordinateur il marche bien
mais impossible de faire des mises a jour ou de le connecter a travers mon écran de l’ordinateur pour programmer des itinéraires ou de faire des mise jours et ceux la depuis le début après 8 mois d’achat jai droit normalement a des mise a jours gratuites
jai 75 ans donc je ne maitrise pas toutes les donnes scoentifique
2 novembre 2015 à 14 h 15 min
Bonjour,
Avec un peu de retard, je réponds à votre mail (cf ci-dessus), mais venant de changer de région, d’une part mes papiers sont encore en cartons et un manque de temps.
——————————————————————————————————————————————-
Chère Madame,
Votre numéro d’incident est le 150905-002322.
Nous vous remercions d’avoir contacté le support clientèle TomTom.
Le nécessaire a été fait sue votre compte et je vous confirme que votre adresse mail est disponible pour associer votre nouvel appareil ,
En ce qui concerne l’ancien appareil , veuillez me preciser le souci s’il vous plait? et la date d’achat aussi pour vérifier la garantie ,
J’espére avoir répondu de façon claire et positive à votre requête.
Je reste à votre disposition pour toute demande d’assistance ou d’information complémentaire.
Sincères salutations,
C.karaman
Conseiller technique.
Support clientèle TomTom.
———————————————————————————————————————————————–
Donc pour répondre à votre question, mon ancien GPS qui m’a lâché en pleine navigation, (et ne connaissant peu la région, puisque je viens d’y emménager !) a été acheté le 15/12 2012, cadeau de noël.
Est-ce un vieux produit 2ans 1/2 presque 3 ans ?
Ayant vraiment besoin d’un GPS, connaissant TOM TOM, n’ayant pas trop été contente d’un autre (qui fonctionne toujours) de marque concurrente, j’ai pris sans hésiter un nouveau Tom Tom, en plus vous proposiez un bon de réduction.
Mais voilà, 2ème déception, le service commercial m’a refusé ce remboursement, raison : délai dépassé !
——————————————————————————————————————————————–
Bonjour,
Nous vous informons que votre participation à l’offre « 6823 – Offre TomTom GO 2015 – Jusqu’à 50€ offerts » est invalide.
Vous recevrez d’ici quelques jours un courrier par voie postale stipulant le ou les motifs d’invalidité de votre participation.
L’équipe de gestion
TomTom
———————————————————————————————————————————————-
Je suis très déçue !, je dois offrir un GPS pour Noël, je crois que je vais réfléchir à la marque ! car c’est de déception en déception, que j’ai avec Tom Tom
– GPS de 2 ans 1/2, déjà obsolète
– Problème d’enregistrement du nouvel appareil, temps passé. Pas encore enregistré le nouveau.
– Pas de remboursement du bon de réduction, raison temps passé, 7 jours un peu court ! surtout lorsque l’on vient de déménager, et l’on que l’on a d’autres préoccupations en tête. On compte sur Tom Tom plutôt pour nous aider et non de nous apporter d’autres problèmes.
En espérant que vous prendrez mon mail en compte, que Tom Tom saura rétablir la situation
Salutations
C. Jos
28 octobre 2015 à 17 h 33 min
MON N° D INCIDENT EST :151023_004001 ON M A APPELLE CE JOUR
ET AU VU DU N° DE TELEPHONE QUE VOUS INDIQUE CELUI CI EST FAUX . VOUS POUVEZ ME JOINDRE ?
CECI CONCERNE LE MAIL
DE MIRIAM RA .
MERCI DE ME CONTACTER JEUD A PARTIR DE 9H
BIEN SINCEREMENT
26 octobre 2015 à 11 h 46 min
j’essaie en vain d’obtenir un mot de passe ( mot de passe oublié) pour faire une mise à jour sur mon start 60 mais je ne reçois pas de notification de votre part malgré l’indication de votre site.
Que faire?
24 octobre 2015 à 10 h 33 min
bonjour, j’aurais besoin d’un renseignement. Voilà, jai un gps tomtom truck 5250 pro et le problème, c’est les problèmes de circulation style bouchons ou accidents, déviations, radars ne s’affichent pas sur mes trajets. Pouvez vous me dire ce que je dois faire en direct svp ? En vous remerciant Ps: si par contre je n arrive toujours pas a avoir ce que je souhaite, j’envisage peut être de changer de service comme par exemple voir chez garmin même si je préfairerait quand même rester chez tomtom
11 octobre 2015 à 17 h 46 min
Bonjour
J ai casse l écran de ma montre tomtom multisports
Ou dois je l envoyer pour la réparation et quel sera le coût de cette intervention
Cordialement
20 septembre 2015 à 14 h 49 min
j’arrive pas d’installer la carte de gps par ce que je supprime le disque dur de mon gpsmerci.
18 septembre 2015 à 9 h 20 min
Bonjour.
Je suis vraiment déçu des GPS Tomtom, j’ai eu un 950 qui est tombé en panne il raconté n’importe quoi et les parcours faux. J’ai changé avec un 1005 qui lui aussi c’est mie a dysfonctionné 3 jours avant de partir en Allemagne. Je men procure un autre chez Darty, l’an dernier il est tombé en panne plus moyen de le mettre a jour, après vous avoir contacté vous avez fait le nécessaire il a réfactionné, et là depuis 2 mois environs plus moyen de le mettre a jour. J’ai envie dans changé en et en prendre un autre mais pas un Tomtom, mais point de vue financier je suis obligé d’attendre. Es ce que vous pourriez faire le nécessaire pour qu’il réfactionne, ce qui me permettra que Tomtom remonte en mon estime, et vous refasse confiance. Mon Tomtom 1005 me demande toujours « connexion à mon ordinateur » ce connecté à tomtom.com/getstarted. Oui et apprêt ?
Un client mécontent de GPS Tomtom.
BRIESACH
15 septembre 2015 à 10 h 47 min
Bonjour
J ai casse l écran de ma montre tomtom multisports
Ou dois je l envoyer pour la réparation et quel sera le coût de cette intervention
Cordialement
1 septembre 2015 à 11 h 06 min
Bonjour j ai achete une. Mise ajour zones danger 14€98 on me facture 29€95 amicalement pierre
31 août 2015 à 17 h 31 min
Bonsoir
Voulant profiter de la promotion sur un tom tom go 60 j’ai fait un premier envoi des documents nécessaires on m’a répondu qu’il manquait le code barre!
j’ai fait un deuxième envoi le 19 août on me confirme la validité de ma participation et on m’indique que le remboursement va intervenir;le 28 août on me dit que ma participation est invalide et qu’un courrier va m’être envoyé pour m’expliquer pourquoi.
Et bien moi je dis que c’est facile de faire comme cela faire croire qu’il y a une promotion sur un article et ensuite ne pas l’accorder.
Je pense à de la publicité mensongère et je vais donc le faire savoir à 50 millions de consommateurs et que choisir car je ne suis peut-être pas le seul dans ce cas je vais aussi en faire publicité auprès du service de la concurrence et des fraudes!
Cordialement
23 août 2015 à 22 h 34 min
Bonjour,
il y a je crois 2 ans Téléphoné a TOMTOM pour mon GPS START 20 que je vous est acheté il a pas mal de temps seulement j’ai un problème j’ai des icônes qui ne fonctionne plus une fois je suis au téléphone tombé sur une personne qui me demandé de le branché mais je n’avait pas le temps alors les icônes qui ne fonctionne plus sont DOMICILE FAVORI DESTINATION RESENTE EST MA POSITION? DONC LA JE VAIS EN AVOIR BESOIN JE VOUDRAIS SAVOIR SE QUE VOUS POUVEZ FAIRE CAR pour l’instant pas trop les moyens de vous l’envoyé est de plus j’avait acheté une carte. Voila dans l’attente de votre réponse qui j’espère sera rapide.
Cordialement.
12 août 2015 à 7 h 03 min
Bonjour
J ai mon gps dont abt live sse termine renouvellement 50€
Je trouve le tarif trop chere sachant que j ai un deuxieme tomtom integre
Et qui vous egalement renoulever les abts live et je ne parle pas des mise a jour des carte
Faite vous des promos
Merci du retourj
2 août 2015 à 10 h 17 min
Bjr. Je viens d’acheter un véhicule neuf Renault avec Gps intégré .Je possède 2 autres gps que je mets à jour régulièrement aucun problèmes .Hors je n’arrive pas à mettre à jour ce nouveaux Gps .a chaque tentative de connexion ,j ai pour réponse « Vous n’avez pas de compte…… » Comment faire pour mettre à jour ce gps que je possède depuis un mois,sachant que je conserve les 2 autres …
Merci de votre aide (sachant que je suis nul en info)
29 juillet 2015 à 19 h 21 min
bonjour j’ai acheté il y as 3 semaines un tomtom g60 et j’attends toujours le remboursement des 50 euros suite a votre offre promotionnelle !!!
7 juillet 2015 à 8 h 22 min
Bonjour,
je viens de faire l’acquisition d’un GSP GO 5000 et je ne comprends pas comment pouvoir extrapoler les coordonnées GPS d’un endroit enregistré dans >mes destinations ?
Cordialement
7 juillet 2015 à 8 h 20 min
Bonjour,
je voudrais savoir comment extrapoler les coordonnées GPS d’un endroit enregistré dans >Mes Destinations ?
Cordialement
2 juin 2015 à 14 h 03 min
Bonjour
il met impossible de télécharger la nouvelle version sur mon apareil
7 mai 2015 à 16 h 25 min
Bonsoir je viens de prendre possession d’un détecteur:
Live + connect.+Coyotte12M
je voudrai savoir quand à l’approche d’un radar on m’indique:
Ex: Zone de danger1500m et le radar se trouve à 1000m y a t’il un réglage à faire
Merci de votre réponse
Cordialement
15 mars 2015 à 16 h 02 min
je ne peut pas me connecter tomtom.com/mydrive voici la rèponse: compte bloquer rèessayer ultérieurement, depuis deux semaines que j’essai toujour la même rèponse
20 janvier 2015 à 18 h 28 min
bonsoir monsieurs et madame en juin 2012 je suis partie en vacance en Turquie ne connaissant pas tres bien les routes je me suis dit on va prendre un GPS apres de longue hesitation j achete un tom tom tout juste une semaine avant notre depart et là nous voila partie …..on ete fous de rage le tom tom Europe +Turquie n’etais pas charger completement vide aussitot de retour je vais voir la ou je l ais acheter ils m ont dit sa peut arriver etc mais quand meme j etais decue ils ont mis a jours en 2012juillet et m ont vous avez carte a vie gratuit c’est pour ca que je l est acheter ….hors chez j ai tanter a plusieur reprise de le mettre a jour impossible je vous donne le modele;4EV42 Z1230…IC5767A-4EV42….Je ne sais pas ou j ai mis la facture et NORAUTO ne m aide pas je ne connait meme pas le num de serie pour le charger pouvez vous m aider svp