UPS France : Problème de paiement en ligne d’un colis

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UPS propose à ses clients de venir chercher à leur domicile un colis à envoyer en France et/ou à l’étranger.
Dans cette publication nous allons vous partager un problème lors de la phase de paiement d’un colis.

Un de nos visiteurs nous a signalé un problème lors de son paiement pour l’envoi d’un colis via UPS.
Ce visiteur a fait le choix de régler l’envoi de son colis via PayPal puis suite à un message d’erreur il a essayé de régler la somme demandée par carte bancaire.

Et à deux reprises il a obtenu un message d’erreur en rouge sur le site officiel d’UPS :

les mesures de sécurité interne


Veuillez corriger les erreurs suivantes :
Les mesures de sécurité internes d’UPS empêchent le traitement de cet envoi. Si vous pensez avoir reçu ce message par erreur, contactez UPS au 33 173 006 661 (UPS : 81291)

Suite à ce message il a contacté un conseiller clientèle d’UPS au numéro indiqué dans le message : 01 73 00 66 61

Et en expliquant son problème, le conseiller lui a fourni un numéro de téléphone pour qu’il joigne directement le service technique d’UPS : 01 57 32 40 60

Le visiteur nous a partagé le fait qu’il a attendu plus de 10 minutes pour joindre un conseiller.
Et lors de son attente, un message vocal signalait que tous les conseillers étaient occupés et que pour tenter de diminuer le temps d’attente il pouvait appuyer sur un bouton pour être mis en relation avec un conseiller parlant anglais.

Il a essayé de joindre un conseiller parlant anglais mais l’attente était la même.

Après plus de 10 minutes d’attente, la communication a été coupé car il était 18h01.
Le service est disponible de 8h30 à 18h00

Mis à jour le 21/03/2023

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3 messages, voici les plus récents :

  1. pareil… aucune solution

  2. Il vient de m’arriver exactement la même chose avec UPS. J’ai passé 2h30 aujourd’hui à tenter de régler cette histoire de colis – Impossble de régler de code erreur en code erreur, J’ai été trimbalée d’interlocuteurs en interlocuteurs Il est 18h20 et mon problème n’est pas réglé. Un scandale !

  3. J’ai eu le même problème, et je l’ai résolu en utilisant une version étrangère du site d’UPS (en Polonais dans mon cas. Il y a être un lien avec le fait que j’expédie de la Pologne…)