Contacter Vattenfall : Numéro de téléphone et adresse mail 

Vattenfall est un fournisseur d’électricité verte et de gaz naturel appartenant à l’État suédois. L’entreprise est aujourd’hui l’un des leaders mondiaux du marché, avec une présence dans 7 pays d’Europe.

Elle s’est lancée en 2018 pour les particuliers en France et est engagée dans la protection de l’environnement tout en garantissant des services de qualité.

Vous souhaitez souscrire à une offre Vattenfall ? Modifier votre contrat ? Signaler une panne ou une coupure d’électricité ?

Voici comment contacter le service client Vatenfall.

Comment contacter le service client Vattenfall par téléphone ?

Contacter le service client Vattenfall par téléphone est un bon moyen de rentrer en communication avec le service client et d’échanger de vive voix avec un conseiller : vous pouvez ainsi lui poser toutes vos questions et/ou expliquer la situation qui vous préoccupe.

Pour cela, nous vous recommandons de vous munir de votre référence de dossier ou de votre numéro de client, le cas échéant. Ces informations pourraient vous être demandées afin de vous accompagner au mieux.

Envie de souscrire à une offre Vattenfall ? Vous pouvez le faire aisément en contactant ce numéro.

Comment contacter le service client Vattenfall par mail ?

A priori, il ne semble pas exister d’adresse mail française pour contacter le service client Vattenfall.

En revanche, vous avez la possibilité d’écrire au groupe via une adresse mail suédoise. Les conseillers se chargeront de traduire votre mail, de vous apporter une réponse dans les plus bref délais ou de vous rediriger vers le service en français approprié.

Afin de faciliter vos échanges, n’hésitez pas à fournir un maximum d’informations sur votre problématique au sein de votre mail.

Comment contacter Vattenfall par le chat en ligne ?

Vattenfall semble particulièrement mettre en avant son service de chat en ligne.

Nous vous suggérons donc d’y avoir recours en cas de demande simple.

Voici comment accéder au chat en ligne de Vattenfall :

1. Rendez-vous sur le site internet de Vattenfall France à l’adresse suivante : www.vattenfall.fr
2. Cliquez sur « Aide&Contact » dans le menu en haut de votre écran
3. Cliquez sur « Nous contacter »
4. Une fois le chat ouvert, posez votre question dans la barre prévue à cet effet

Attention : Vous êtes en communication avec une assistante virtuelle. Veillez à utiliser des phrases simples et des mots clés.

Pour toute demande plus complexe, nous vous suggérons de contacter le service client Vattenfall par téléphone ou par mail (coordonnées ci-dessus).

Comment résilier un contrat Vattenfall ?

Vous pouvez résilier un contrat Vattenfall pour diverses raisons, notamment si vous déménagez ou si vous souhaitez passer chez un concurrent tel que Direct Energie ou Elmy, par exemple.

Dans ce premier cas (déménagement), vous pouvez résilier votre contrat pour souscrire un nouveau en suivant simplement les indications qui vous sont fournies dans la rubrique Je déménage de votre espace client.

Dans le deuxième cas, vous pouvez résilier votre contrat en vous rendant dans votre espace client, puis en accédant à la rubrique « Mon contrat ». Ensuite, sélectionnez « Résilier mon contrat » puis complétez le formulaire de contact dédié.

Comment contacter Vattenfall en cas de problème ou d’urgence ?

Comme avec n’importe quel fournisseur d’énergie, des problèmes peuvent survenir avec Vattenfall.

C’est pour cela qu’il vous est proposé lors de la signature de votre contrat de souscrire à une Assistance Dépannage Vattenfall.

Si vous avez souscrit à cette dernière, vous pouvez contacter le 01 55 92 14 81 (tarif d’un appel local) en cas de problème ou d’urgence. Ce service est disponible à tout moment, chaque jour de la semaine.

Attention : Seul ce numéro est disposé à vous porter assistance en cas de problème, le service client ne saura pas vous répondre.

Pour toute urgence relative au gaz, vous devez contacter le gestionnaire de réseau GRDF au 0 800 47 33 33 (services et appels gratuits). Les problématiques concernant le gaz pouvant être dangereuses, il est vivement conseillé d’agir rapidement.

Assistance en ligne Vattenfall : questions / réponses

Si vous ne trouvez pas réponse à votre question dans cet article, sachez que Vattenfall met à votre disposition une FAQ en ligne dans laquelle vous pouvez trouver une multitudes d’informations.

Cliquez ici pour accéder à l’assistance en ligne Vattenfall.