Créée en 2001, vente-privée.com (devenue Veepee)est une entreprise française de commerce électronique. Comptant 34 millions de membres, elle se positionne aujourd’hui comme étant un leader européen de la vente évènementielle en ligne.
Le site propose différents produits de grande marque : équipements de maison, articles de mode, vin et gastronomie, jouets, article de sport… Le tout à des prix imbattables (moins 70% des prix grand public). Les nouvelles ventes débutent tous les jours à 7H et sont limitées dans le temps, soit entre 3 et 5 jours. Pour pouvoir y accéder, il suffit de s’inscrire gratuitement.
Contacter le service client Veepee en ligne
Vente Privée s’engage à offrir des produits de qualité par le biais d’une sélection rigoureuse de ces derniers. La transparence est une des valeurs auxquelles la société aspire. Ainsi, en cas d’insatisfaction du client, elle a déjà prévu diverses procédures. Par ailleurs, élue meilleur service client de l’année depuis 8 ans, l’enseigne met à la disposition de ses membres plusieurs supports d’assistance.
- Un membre peut contacter Vente Privée via le formulaire de contact disponible sur : https://www.veepee.fr/vp4/Help/Default.aspx
- Le client insatisfait a droit à 14 jours à dater de la réception de sa commande pour signaler sa rétractation. Ceci doit être fait soit par courrier classique à l’adresse suivante : VENTE-PRIVEE.COM, Service relation membre, 5 bis, rue Francis de Pressensé, 93457 La Plaine Saint Denis Cedex.
À la réception du courrier, le client recevra un mail de vente-privée.com énumérant les documents nécessaires au retour du colis.
Ensuite, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit à l’adresse « VENTE-PRIVEE Service retour, 24-26 rue Denis Papin, ZI de Mitry Compans, 77294 Mitry Mory cedex ».
Une fois la commande retournée et réceptionnée dans les entrepôts de vente-privée.com, le client sera remboursé dans un délai maximal de 14 jours.
Contacter le service client par téléphone
Il est également possible de contacter le service client de Vente Privée par téléphone du lundi au vendredi de 7h à 20h ainsi que le samedi de 9h à 17h. Il est joignable au 0 809 10 88 88 depuis la France (service gratuit+ prix de l’appel) et au 078 600 087 depuis la Belgique (coût d’un appel local passé depuis un poste fixe). On trouve aussi Vente Privée sur Facebook et YouTube.
Petit plus
Un membre peut contacter Cécile de Rostand (Cderostand pour les intimes), l’égérie du service client de Vente Privée. Elle accompagne le client depuis la commande jusqu’à la livraison. Quels que soient les doutes, les questions et les réclamations du client, Cécile de Rostand répond présente. Elle se rend également disponible pour donner des conseils personnalisés. On peut la contacter par mail à l’adresse cderostand@vente-privee.com. Elle est aussi présente sur les réseaux sociaux.
Bonjour,
A propos de la commande Veepee N° 435881712 au nom de Véronique BRUNOD.
Cette commande a été envoyée en 2 lots:
– BIS20.128094.086 Il s’agissait d’ un set de 3 planches STONOIRSE dont l’une a un défaut (poignée);
– BIS15.028801.116 Il s’agit de 3 poêles et 3 couvercles. Le joint en plastique de la poignée du couvercle est brisé.
Le tout est apparu au déballage.
Comment dois-je procéder?
Je peux vous fournir les photos.
Dans l’attente de votre réponse,
Bonjour,
A propos de la commande Veepee N° 435881712
Bonjour j’ai passer commmande le 12 octobre 2022 pour des rouge a lèvre qui devaient être livrer entre le 15/10 et le 18/10 nous sommes le 06/11 et mon colis n’est toujours pas arriver et le transporteur mondial RELAY ne trouve pas le suivie de mon colis or qu’il a été expédié depuis le 19/10 . N* 221012V293724983 merci de m’aider
Je commande un entraîneur de marque de sac mais sa taille est trop petite mais je le renvoie et combien de jours vous remboursez-vous?
Bonjour,
Ma commande VP377799507 du 05/11/2021 n’est toujours pas livrée.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire, à défaut j’attends le remboursement.
Bonjour
Je n’ai toujours reçu ma commande de bottes noires !! Pouvez vous me donner des informations svp ?
Merci
Heim Annick
Bonjour
je viens de passer cde sous le n°361115566 et me suis rendu compte que la date de livraison etait le 3/09 au 13/09 je suis désolé nous serons absent à cette date pouvez ajouter le prénon et le nom de ma petite fille sur l’adresse livraison
voici si cela est possible
j’ai commandé un article qui ne convient pas .Comment faire pour le retourner
Ma commande n ‘a pas été livrée au point relais convenu. Ce dernier est pourtant disponible. Vous m’obligez à un déplacement non souhaité de 14 KM A/R. C e genre de pratique ne fait que montrer le peu de considération à l’égard de vos client. A minima j’exige le remboursement des frais de port puisque le service n’a pas été rendu.
Je trouve déplorable que colis privé jette les colis par dessus les clôtures alors qu une étiquette rouge note FRAGILE bien évidemment puisque le contenu est des verres résultat 8 verres cassés c inadmissible de prendre aussi peut de responsabilité surtout que ces verres étaient pour offrir
J ai donc contacté le service clients réponse 10e en bon d achat c déplorable !
J ai commander en décembre une paire de chaussure Salamnder que J ai payer 69 euro 68 je n ai pas reçu mon colis Je ne suis pas contente Merci de voire ce qui se passe
je n arrive pas a joindre le service sav il ne repond jamais c est une catastrophe acheter un aspirateur sans fil en decembre 2019 il ne marche deja plus je ne commenderai plus rien chez eux .
Très déçu de ne pas être livré en temps et en heure d’une commande réalisée le 4 décembre dernier et dont la date de livraison indiquée était entre le 14 et 21 décembre. Des enfants seront extrêmement déçu de ne pas avoir leurs cadeaux de noël au pied du sapin. Je ne savais pas qu’il fallait commander ses cadeaux de Noel en juillet.
Bonjour,
Je devais recevoir une commande de jouets pour mes petits enfants. Commande de 2 colis fournisseur, QUERCETTI. J’ai reçu 2 mails le 13 et 14 novembre numéro 6A15790776974 et l’autre même commande 6A15790776967. Colissimo na pas reçu la preuve de dépôt.. ils n’ont pas trouvé les 2 colis qui soit disant ont été expédiés..venteprivee me dit de patienter et nous sommes le 21 décembre. Je n’ai aucun retour..ni mail..ni appel..Je demande le remboursement intégralement de ma commande pour pouvoir acheter des jouets pour mes enfants. Merci de me répondre rapidement. Cordialement madame PEYROUNY.
Des voleurs j’ai commandé des vêtements marque. De lux qui sont chères biensure jai recu une commande la dexieme pas j’ai envoyé des mails personne ne répond vraiment je deteste ce site jamais j achèterais chez eux
Un courrier adressé en Recommandé avec AR le 19 octobre 2019 pour un téléphone iPhone 6 64 GO acheté reconditionné et en fait suite à un remplacement de vitre apple, il s’avère que la remise en route n’a pas été possible car en fait le téléphone était à la base un 16 GO bousté en 64GO. Sauf qu’apple vu L’EAN et L’ IMEA, nous l’a échangé mais pour un 16 GO. Mais d’accord vu la charge de contenu , qu’il avait été modifié.
A la vente, rien n’est précisé ni le nom et l’adresse du re conditionneur, ni le fait que c »est un 16GO boosté. Donc après ni réparable ni possibilité de bénéficier d’un échange à GO identiques.
Aucune réponse ce jour 15 novembre de vente privée.Je souhaitais une indemnisation à minima voir un remboursement .
Je considère cette vente comme une escroquerie cautionnée de toute part.
J’ai écrit à la DGCCRF mais la aussi silence radio alors qu’il sont la pour intervenir.
C’est incroyable de permettre cela.
Bonjour,
Un achat effectué qui a été débité, à ce jour toujours rien reçu !!!
Une dizaine de mail de réclamation envoyés et aucune réponse de leur part.
C’est inadmissible pour une structure de ce gabarit.
une bague or blanc et diamants reçue le 10 décembre 2018perdait déjà deux pierres en février 2019…… DIAMONDCO je déconseille aujourd’hui encore une pierre de la bague perdue. Malgré un remplacement en juin 2019 , septembre 2019 cela continue.
Je ne recommande pas ce SITE on se fait pigeonner
bonjour
j’ai acheté un canapé méridienne cuir de luxe !!!! le cuir est de très mauvaise qualité et juste le faite de s’asseoir le cuir s’arrache sous le poids de la personne (65 kg) .
je fais très attention il y une plaide sur le canapé et malgré cela j’ai 6 trous importants du a l’arrachement du cuir . mon canapé a 2 ans et demi .
que dois je faire ils ne veulent rien savoir et le prix de l’appel est exorbitant !!!!!
Pourquoi je n’arrive plus à commander,, on me dit toujours adresse ininvalide?
Merci de me répondre
J’ai commandé 2 ensembles salle de bain composé de 10 colis Nous en avons d’abord reçu 8 dans le délais prévu . Le 9 ième colis, est arrivé hors délais ( nous en etions informé ) et le dixième et dernier colis , un plan vasque de 135 cm de longueur a enfin été livré mais cassé. Nous l’avons donc refusé. Selon le SAV nous serons remboursé mais attention vu que c’est le dernier sur la facture il fait partie des colis au prix le plus bas prix 108,34 euros alors que le plan vasque de 100 cm a une valeur de150 euros mais lui est en début de facture. Donc soyez vigilants si devez commander sur VP vérifiez bien le détail de votre facture s’il est précisé car personnellement je n’avais que le montant global . Pour ma part je ne commanderai plus sur se site
On a commandé du ride vue en 220g/m2 on nous a livré du 90 g/m2 avec 1 mois et demi de retard on exige notre commande et la seule chose qu’ils nous disent c’est « on transmet le dossier vous Serez contactez dans les 24 à 48h. » bref après 96h d’attente aucun appel de leur service ils se foutent de notre tronche et quand on demande à avoir un responsable le guignol au bout du fil essaie de nous faire croire qu’il est seul dans son bureau.
Bref si vous commandez chez VENTES PRIVÉES c’est à vos risques et périls car J’ai peur qu’on ne voit jamais arriver notre vrai commande
Livraison jamais arrivé et maintenant on ne veut pas me rembourser je n’est jamais eu de problème avec vous mais là je suis plus que déçu je ne ferais pas de pub pour vous dommage vous perdez une cliente mais vous en avez peut-être rien a faire
Cordialement
Sujet tel recyclé 6 S Ce tel n.a fonctionné que 4 mois nous avon du change la vitre et a priori nousaurion du aller chez un réparateur agréer encore faut’il savoir Ou le trouver ce réparateur d’autre part on nous a pas dit que le bouton avait été changé peut être est il déficient , depuis Noël ma petite fille a reçu comme cadeau un aphone 7 + mais Neuf je trouve l.explication du service assez légère et non contrôlable je suis désolée mais très déçue.
bonjour
je suis très mécontente de ma commande d’un montant de plus de 400 euros
le produite ne correspond pas aux critières indiqués dans le vante
j’ai demandé un retour je n’ai jamais reçu le formulaire
j’ai fais part de mon mécontentement et je n’ai jamais eu le moindre retour
ce n’est pas sérieux
Bonjour je souhaite retourner un colis de vente privée robot kitchencook je n’ai pas d’imprimante comment avoir un bon de retour
bonjour,
je souhaite savoir le délai maximum d’un retour d’un article, merci
bonjour
Je trouve que très souvent les produits de marque proposés ne sont pas le reflet de la qualité de la marque! J’ai du à plusieurs reprises faire des retours… sans qu’aucun effort sur les frais de retour soit pris en compte! Taille de chaussure trop petit, taille de vêtement non conforme, qualité très décevante etc….
J’ai donc décidé de ne plus commander sur ce site.. beaucoup de fabrication spéciale faite pour ses ventes dites privées qui d’ailleurs n’en sont pas!
Très très déçue par le service clients qui ne prend pas du tout en compte les messages….
Alors pour ma part et bien d’autres autour de moi c’est fini! Au départ tout a été parfait.. mais maintenant plus rien!
Cordialement
service client de VP lamentable.Des réponses standardisées signées par au moins plus de 20 personnes différentes,car j’ai écris au moins 20 fois.Il ne se passe rien. Aucun suivi.site lamentable et inefficace.
bonjour je viens vers vous car j’ai prie le V PASS on me fait payer toujours les frais de port je pense que c’est une erreur de votre part
.je voudrais avoir une reponse de votre part
je vous remercie d’avance
je suis client Vente Privée,j’ai passé une commande Dodo le 14/10/2018,avec livraison prévue entre le 13/11 et le 20/11/2018 ,commande encaissée et toujours pas livrée !J’ai eu une personne au téléphone qui m’a dit enquêter,il m’a prié d’attendre quelques instants ,et après 30 mn d’attente avec une musique très désagréable je n’ai pas réentendu le Monsieur ! Je viens de contacter Dodo et eux n’ont plus ne peuvent rien faire pour moi ! Ça veut dire quoi ? civilités
Conditions générales de vente privée non respectées. Un achat annulé le jour de cet achat annule également le paiement. Mensonge l apport est débité de mon compte aujourd hui. Vous vous permettez dans un mail de vos services de me demander de prendre contact avec oney qui eux me précisent que l apport est encaissé par le site vente privée et que cela est de votre responsabilité. Les problèmes sur votre site sont très mal gérés, suivis incompétents. Les avis consommateurs (vus après soucis) révélateurs. Cordialement