Service Client VidaXL

Malheureusement, bon nombre de consommateurs se retrouvent confrontés à des problèmes et/ou des interrogations lors de leurs achats sur des sites de ventes en ligne et, VidaXL faisant partie de ceux-ci, il est possible que vous soyez vous même dans cette situation.

Rassurez-vous, l’entreprise, appartenant aux leaders des commerces sur le web, semble avoir compris qu’il est essentiel d’accompagner ses clients tout au long de leur processus d’achat, et met à votre disposition un service client réactif et efficace.

Que vous ayez des questions sur un produit spécifique, des préoccupations concernant votre commande en cours, ou simplement besoin d’assistance pour résoudre un problème, ce dernier se tient à votre disposition et vous fourni toute l’assistance dont vous avez besoin.

Dans cet article, nous explorerons les problématiques les plus couramment rencontrées par les clients de VidaXL et les questions qui les amènent à contacter le service client.

Enfin, nous vous présenterons les différentes méthodes de contact mises à disposition, afin de faciliter vos démarches en cas de souci.

Comment contacter le service client VidaXL par téléphone ?

Quelque soit le service client auquel vous devez faire face, choisir de passer un appel téléphonique est une certainement votre meilleure option en cas de problème urgent.

En effet, ce moyen de communication vous permet d’être mis en relation directe avec un agent, d’expliquer votre problématique ou la situation à laquelle vous devez faire face en détails, et ainsi obtenir de l’aide rapidement.

Il est est de même lorsque vous devez contacter les équipes de VidaXL.

Voici quelques exemples de problèmes urgents pour lesquels vous pouvez contacter ces dernières :

1. Problème de livraison : Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison de votre commande, comme un retard inattendu, des problèmes de suivi ou des informations manquantes, contacter le service client par téléphone vous permettra d’obtenir une assistance immédiate pour résoudre le problème.
2. Produit défectueux ou endommagé : Si vous recevez un produit VidaXL qui est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description, il est important de les contacter par téléphone pour signaler le problème et demander une solution, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’un remboursement ou d’une réparation.
3. Annulation ou modification de commande : Si vous avez besoin d’annuler ou de modifier votre commande, il est préférable de contacter VidaXL par téléphone pour une prise en charge rapide de votre demande. Ils pourront vous guider à travers les étapes nécessaires et vous fournir des informations sur les politiques d’annulation ou de modification.
4. Problèmes de paiement : En cas de difficultés liées au paiement de votre commande, comme un débit incorrect, un paiement non reconnu ou des questions sur les méthodes de paiement acceptées, le service client est à votre disposition.
5. Demandes d’assistance générale : Si vous avez des questions générales sur les produits, les offres, les promotions ou toute autre demande d’assistance, contacter VidaXL par téléphone vous permettra d’obtenir des réponses rapides et précises de la part de leur équipe dédiée.

Prenez néanmoins en compte que l’attente sur les lignes téléphoniques peut être plus importante sur certaines heures de la journée, et qu’il est parfois préférable d’opter pour un contact via un autre moyen de communication lorsque vous n’avez que peu de disponibilités.

Pour joindre le service client VidaXL par téléphone, rendez vous sur la page d’accueil du centre d’aide en ligne, puis descendez jusqu’à apercevoir l’onglet « Téléphone » dans un encadré bleu.

En cliquant dessus, vous serez redirigé vers un formulaire et pourrez laisser votre numéro de téléphone afin de vous faire rappeler.

Si le service client ne semble pas mettre directement de numéro à disposition, il s’engage en revanche à vous appeler dans les 8 heures qui suivent la réception de votre demande.

Contacter le service client VidaXL par le Chat : assistance en ligne

Un autre de moyen de rentrer en communication rapidement et facilement avec le service client VidaXL est d’avoir recours à leur service de Chat en ligne.

Ce dernier vous permet d’interagir avec un assistant virtuel disposé à répondre à toutes vos questions de bases (qui relatent de sujets fréquemment rencontrés par les clients du site, des informations sur les produits, la gestion de votre compte, les modalités de retour des colis, etc.).

Si votre requête demande des informations plus précises ou une gestion plus particulière pour pallier à un problème complexe, alors un agent du service client prendra le relais dans le but de vous offrir une assistance plus personnalisée.

Pour accéder au Chat en ligne, cliquez sur le lien « Chat maintenant« , disponible sur la page du centre d’aide VidaXL évoquée précedemment, dans l’encadré rose intitulé « Chat« .

Afin de faciliter la compréhension de vos demandes par le robot, n’hésitez pas à utiliser des phrases courtes et des mots simples, ou encore uniquement des mots clés.

L’assistance virtuelle à l’avantage d’être utilisable à n’importe quel moment et de vous apporter des solutions quasi instantanées, ce qui peut s’avérer très pratique si vous n’avez aucun moyen de vous libérer pendant les heures de bureau pour communiquer par téléphone, par exemple.

Puis-je contacter VidaXL par mail ?

Lorsque vous avez besoin d’une assistance plus détaillée ou que vous souhaitez exposer votre demande de manière plus approfondie, nous vous recommandons de contacter VidaXL par e-mail.

En effet, rédiger un mail vous permet de réfléchir davantage à la tournure de votre demande, et de la raisonner en amont. Cela vous donne par exemple l’occasion d’étoffer cette dernière et de l’appuyer grâce à des documents joints (photographies, factures, captures d’écran, …), particulièrement utiles dans certains cas de figure.

Aussi, nous vous conseillons de préférez l’envoi d’un mail lorsque votre demande touche à une réclamation, un litige ou toute autre question de cet ordre puisqu’il s’agit d’un moyen de communication formel et traçable.

Pour contacter le service client VidaXL par mail, vous devez remplir le formulaire de contact présent sur cette page.

Pour ce faire, rentrez votre adresse mail, précisez le sujet de votre requête, indiquez s’il est question d’une commande déjà passée ou non, puis procédez à l’écriture de votre texte.

Enfin, incluez vos pièces jointes si besoin, puis cliquez sur « Envoyer » afin de finaliser la procédure.

Vous devriez recevoir une réponse du service client via l’adresse mail que vous aurez renseignée.

Cependant, il est important de noter que le temps de réponse par e-mail peut être plus long que par d’autres méthodes de contact, tels que le chat en ligne ou le téléphone. C’est pourquoi nous vous suggérons, encore une fois, d’utiliser cette méthode lorsque vous avez besoin d’une assistance détaillée mais non urgente.