Virgin Plus est un opérateur téléphonique, spécialisé dans les forfaits mobile. Il propose des forfaits de téléphonie mobile, des forfaits Internet, des forfaits de télévision en français, ainsi que d’autres services.
Virgin Plus appartient au groupe mondial de radios Virgin Radio, appartenant à l’homme d’affaires Richard Branson.
En cas de besoin, vous pouvez contacter le service client Virgin Plus de différentes manières, que nous avons regroupées pour vous dans cet article.
Quels sont les services et formules proposés par Virgin Plus ?
Comme mentionné précédemment, Virgin Plus propose une gamme de services et de forfaits variée :
- Forfaits de téléphonie mobile avec ou sans engagement, comprenant des appels, des SMS et des données mobiles.
- Forfaits Internet haut débit pour la maison.
- Forfaits de télévision comprenant des chaînes en français et d’autres services.
Qui plus est, en tant que membre, vous avez la possibilité de bénéficier d’avantages supplémentaires tels que des réductions sur divers produits et services ainsi que des prix avantageux sur les téléphones d’occasion.
Pour en savoir plus sur les offres et services proposés par Virgin Plus, rendez vous sur le site internet de l’opérateur à l’adresse suivante : www.virginplus.ca.
Comment contacter le service client Virgin Plus par téléphone ?
Le service client Virgin Plus est apte à répondre à toutes vos questions concernant les services et offres proposés, mais également à vous apporter une assistance en cas de problème avec votre forfait, votre box, …
Pour obtenir de l’aide rapidement, nous vous conseillons de contacter le service client par téléphone.
Numéro de téléphone
Le service client Virgin Plus est joignable par téléphone au numéro suivant : 1-888-999-2321.
Des conseillers sont à votre écoute du lundi au samedi de 9h à 21h et le dimanche de 10h à 19h (heure locale canadienne).
Si vous ne parvenez pas à joindre le service client par téléphone directement, vous pouvez également demander à être rappelé. Pour ce faire, rendez vous sur cette page, puis cliquez sur l’encadré « Demandez qu’on vous appelle« .
Vous devez ensuite vous connecter ou vous inscrire puis indiquez vos coordonnées.
Comment contacter le service client Virgin Plus par le chat ?
Afin de vous apporter des réponses rapidement, à l’image de l’appel téléphonique, le service client Virgin Plus met à votre disposition un service de chat en ligne vous permettant d’échanger directement avec des experts de l’opérateur.
Ce service de chat est disponible via différents page du site internet de Virgin Plus, en cliquant sur l’icône en forme de bulle de discussion qui apparait en bas à droite de votre écran.
Pour accéder au chat en ligne de Virgin Plus plus rapidement, rendez vous sur la page Problème non résolu – Virgin Plus, puis cliquez sur « Clavardez avec nous« .
Attention, ce service n’est pas tout le temps disponible : les heures d’ouverture étant des heures canadiennes (tous les jours entre 8 h et 23 h 59).
Problème avec Virgin Plus : comment contacter le service client ?
Comme avec tout opérateur, il est possible que vous rencontriez des difficultés ou des problèmes avec un produit ou un service Virgin Plus, et que vous souhaitiez en faire part au service client.
Ce dernier vous permet justement l’accès à un formulaire de contact en ligne : envoyez ainsi votre plainte/réclamation par mail.
Voici les étapes à suivre pour contacter Virgin Plus par mail en cas de problème :
- Rendez vous sur la page Formulaire de plainte – Virgin Plus
- Indiquez vos coordonnées
- Rédigez votre message
- Décrivez vos attentes envers le service client
- Cliquez sur « Soumettre » pour finaliser votre démarche
Le service client Virgin Plus devrait vous fournir une réponse dès que possible via les coordonnées que vous avez renseignées (assurez vous que celles-ci soient valides).
Assistance Virgin Plus : FAQ en ligne
Pour accéder à la FAQ (foire aux questions) et à l’assistance en ligne de Virgin Plus, vous pouvez visiter la page suivante : Aide et Foire aux questions – Virgin Plus.
Vous y trouverez des réponses à diverses questions concernant les téléphones, les forfaits, la facturation, les interurbains et d’autres sujets liés aux services offerts par Virgin Plus.
pinto ma.
Je cherche a joindre le service clients, virginmobile car je acheté un mobile en mars 2014 mais le établissement qu’il me la vendu ne existe plus.je saï qu’il est prélevé par sfr mais je voudrais métré fin a ce contrat car l’appareil est en mauvais état. Je voudrais bien savoir a qui faut demander la résiliation .Pour information, je pas de contrat. Merci par avance.
déçu par VIRGIN Mobile ils ont refusé le courrier que je leur ai envoyé en recommandé
Quand il s’agit de rembourser c’est toujours pareil !!!!!!!!!
arrêtez d’envoyer des messages frauduleux bandes de voleurs
Je souhaiterais savoir vers qui me dirigé, après le transfert de Virgin Mobile à REDSFR, j’avais un avoir, quand j’ai contacter sfr ils me disent de me diriger vers Virgin et vis versa bien sûr. qui je pourrais contacter ?
bonjour, voila je cherche à vous joindre pour interrompre une ligne de mobile qui n’est plus active depuis 1an. je vous ai meme envoyer un courrier de resiliation mais les retrait se font toujours. voici la ligne ********** . cette ligne etait à mon nom mais etait destinéé à ma mere decedée. comment faire pour arriver à tout stoper sachant que je paie depuis un an pour rien. cordialement
Arnaqueur !
J’ai été débité de Virgin mobile et de SFR deux fois en un seul mois. Malgré mes nombreuses demandes, toujours aucuns signes de vie de leur part.
J’imagine pas l’argent en jeu.. car je ne suis pas un cas isolé
J’ai un abonnement vergine mobile quand est son ferme et son transmettre m abonnement à sfr son mon accord je trouve sa injustes. Alors moi je veut pas des tout sfr
J’AI RECU MA FACTURE N. SURPRISE POUR 1 CLOTURE QUE JE N’AI JAMAIS DEMANDE. POURQUOI ???
VIRGIN MOBILE = SFR (DESIRE LES MEMES CONDITIONS : FACTURES PAR COURRIERS GRATUITES, DESIRE GARDER MON NUMERO TELEPHONE.
MA CARTE SIM EST HABIMEE, ENVOYER MOI 1 AUTRE GRATUITEMENT.
Je devais passer de virgin vers Red SFR. Ma ligne Virgin a été résilié le 22 sans m’en avertir et je n’ai toujours pas de ligne RED!!!! Le service Client n’est plus joignable et surtout j’ai peur de perdre mon numero que j’ai depuis toujours. Que dois-je faire ???? Merci par avance pour votre aide
Je souhaite contacter le service client virgin mobile pour demander comment ils comptent dedommager les abonnes ayant une offre exclusive de forfait a vie vu qu’ils ont decide de resilier toutes les Sim clients au 311216.
Si le repreneur SFR ne reprends pasces abonnements ou ne proposent pas ces formules que devont nous faire etant donne qu ils se sont engages en contrat a vie surdes offres qu ils ont decide de Resilier de plus nous ne pouvons leur envoyer de mail directement et le portail service me rejette a chaque connection alors que les autres sites fonctionnent.
bref si vous pouvez m apporter drs solutions elles seraient bienvenues.
Bonjour,
Suite au passage obligé sur SFR le 10/09, je suis toujours en attente d’un remboursement de 7,80 €. Inutile de continuer à émettre des factures chaque mois faisant apparaître cette somme à mon crédit.
Remboursez moi tout simplement sans plus attendre.
Merci.
Bonjour,
je viens de recevoir ma facture, et je suis tres étonnée que vous me deviez 8.80€ ensuite je découvre « facture de cloture » prorata abonnement mensuel suite résiliation du 07/11/16 au 01/12/16.
Je n’ai jamais demandé de résiliation.
Pouvez-vous m’expliquer ce qui se passe car je ne souhaite pas vous perdre en tant qu’opérateur.
Cordialement.
DEPUIS LE 22 AOUT 2016 , DATE A LAQUELLE J’AI RESILIE MON ABONNEMENT , VOUS ME DEVEZ DE L’ARGENT !!!!!!! PENDANT LES 3 MOIS VOUS M’AVEZ ENVOYE DES FACTURES AVEC UN SOLDE NEGATIF .DEBUT DECEMBRE PAS DE FACTURE MAIS TOUJOURS RIEN SUR MON COMPTE EN BANQUE ……. MERCI DE FAIRE LE REGLEMENT AU PLUS VITE
Bonjour.
En consultant ma facturé de clôture du 06/09/2016 je note un solde négatif de -4,59€ dont je n’ai pas été crédité à ce jour.
Merci de bien régulariser mon compte au plus tôt .
Je viens de recevoir la facture de mon mobile et je suis étonnée de voir que je ne paye pas 3,98€ comme d’habitude, mais qu’au contraire vous me devez 1,07€.
En lisant de plus près ma facture, j’ai vu que vous avez marqué « facture de clôture »
prorata abonnement mensuel suite résiliation du 23/09 au 1/10/16.
Je n’ai jamais demandé de résiliation et au contraire je suis très contente de Virgin mobile.
Pouvez-vous m’expliquer ce qui se passe car je ne tiens pas à vous perdre…
Merci pour votre réponse
Je voudrais téléphoner à virgin mobile,je n’ai pas de numéro,j’appelle le 846 pas de réponse. Problème de mot de passe n° fixe 02*
Bonjour,
Mon nouvel opérateur a résilié le forfait sans engagement que j’avais chez vous. La résiliation a été effectué le 2 septembre. J’ai la surprise de voir que le prélèvement automatique n’a pas été arrêté. J’aimerais un remboursement au prorata du mois de septembre indu et que le prélèvement prévu pour octobre ne soit pas réalisé. Je ne comprends vraiment pas que je doive m’inquiéter de cela, votre service résiliation fait vraiment mal son travail!
Suite premier message j’ai oublié de vous communiquer mon n° téléphone pour que vous puissiez m’appeler. La facture n’est pas très élevée et je n’ai pas envie de payer presque 3€ pour vous joindre.
Merci
Bonjour,
J’ai récemment résilié mon abonnement chez vous et je reçois une 2ème facture de résiliation avec des frais que je ne comprends pas. Pourriez-vous me téléphoner afin que l’un de vos conseillers me donne des réponses, sinon je me verrais dans l’obligation de refuser le prélèvement bancaire.
Cordialement,
Bjr plus de réseau depuis une semaine donc je peux contacté que les urgences j ai
remplacé ma carte sim il y a un moi déçu de Virgin
est ce moins cher d’appeler le service clients au 846 avec mon mobile ou avec mon fixe
ou préferable le 0825311411 avec mon fixe