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Problème Xbox One

Xbox One est une console développée par Microsoft. Si sa fonction principale est d’offrir des heures de jeux vidéo, cette console offre d’autres possibilités comme le jeu en réseau (live), écouter de la musique, regarder la télé en direct ou encore communiquer via Skype.

xbox one probleme

Description du problème : la Xbox One ne se connecte pas

Pour pouvoir profiter un maximum de toutes les fonctionnalités qu’offre la Xbox One, il est recommandé d’établir une connexion entre la console de jeu et votre Box. Pour résumer, la Xbox Live est un service gratuit proposé par Microsoft qui permet d’accéder à une multitude de divertissements comme des films, des séries, des jeux gratuits ou encore faire le téléchargement de démos. Bien que vous ayez vérifié que votre box était en état de fonctionnement, il vous est impossible de vous connecter à partir de la console. Parfois, un message d’erreur apparait sur l’écran comme « Can’t connect to the Internet » avec le code 0x87dd0019  (En français => Ne peut se connecter à Internet). Cet avertissement permet généralement de connaître la cause du problème. Si vous rencontrez un problème de connexion, suivez le guide.

Console xbox one

Console xbox one

Comment résoudre le problème ?

Pour résoudre un problème de connexion de sa Xbox One avec pour message d’erreur « Can’t connect to the Internet », il faut suivre la procédure qui suit :
• Débrancher les périphériques comme le casque.
• Sur la manette Xbox One se trouve la touche « MENU ». Appuyer sur cette touche.
• Choisir l’option « paramètres ».
• Opter pour « réseau ».
• Tester, désormais, la connexion au réseau.

Si la connexion est positive, la console se connecte à Internet. Si le test n’est pas concluant, il faudra chercher un autre élément qui peut faire interférence avec la connexion comme des enceintes sans fils ou encore des haut-parleurs pour les nourrissons. Dans cette optique, éloignez tous les éléments qui pourraient gêner la connexion et recommencer l’étape précédente.

Comment contacter le service technique de Microsoft pour résoudre un problème avec sa Xbox One ?
Vous pouvez accéder au support technique de Microsoft en ligne en cliquant en cliquant ICI, rubrique « nous contacter » ou consulter nos articles connexes : Service client Microsoft et Service client Xbox 


 

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