Service client Zendesk : Assistance, Support technique, Contact

En tant que chef d’entreprise, Zendesk permet à votre société de centraliser toutes les demandes de vos clients en un seul et unique endroit, vous offrant ainsi l’occasion de gérer les prises de contact et demandes de ces dernier de manière simplifiée.

Si cette plateforme vous permet d’utiliser des logiciels et outils très performants et très efficaces, ces derniers n’en restent pas moins complexes et peuvent parfois vous poser quelques soucis d’utilisation ou de compréhension.

C’est pourquoi dans cet article, nous vous rassemblons les principales coordonnées du service client Zendesk afin que vous puissiez obtenir de l’aide et une assistance rapidement en cas de besoin.

Contacter le service client Zendesk par téléphone

Prendre son téléphone est souvent le premier réflexe lorsque nous rencontrons une difficulté face à un logiciel, et d’autant plus quand celui-ci gère une partie très importante de notre entreprise.

Nombreuses sont les problématiques qui peuvent vous emmener à contacter le service client Zendesk.

En voici quelques unes, parmi les plus courantes :

• Obtenir de l’aide pour faire face à un souci technique
• Questions sur les produits et les services proposés par Zendesk
• Problème de facturation ou de paiement
• Réclamation au sujet d’un produit
• Demande d’assistance commerciale
• Problème de mise à jour ou de compatibilité du logiciel
• Difficulté de compréhension des applications
• Etc.

Quelque soit le souci que vous rencontrez, vous pouvez prendre contact avec le service client Zendesk par téléphone, en composant le numéro suivant : 1 (888) 670-4887.

N’oubliez pas de vous munir de toute information utile à votre appel (compte client, facture, type d’abonnement, etc.), en amont de ce dernier dans le but de faciliter les échanges avec votre interlocuteur.

Contacter l’équipe commerciale Zendesk

Vous n’êtes pas encore client Zendesk mais souhaitez obtenir des renseignements sur la formule la plus adaptée à votre entreprise ?

L’équipe commerciale Zendesk est justement là pour répondre à toutes vos questions, et vous orienter vers une offre en corrélation avec vos besoins.

Pour la contacter, rendez vous sur cette page puis cliquez sur le bouton vert « Contactez notre équipe commerciale« , en haut à gauche de votre écran.

Un formulaire de contact devrait alors apparaître : il vous suffit de remplir vos nom, prénom & adresse mail avant de rédiger votre message.

Une réponse vous sera fournie sur l’adresse que vous avez indiquée.

A noter que le temps de réponse peut varier en fonction du nombre de demandes à traiter par le personnel du service client.

Contacter le service client Zendesk par le Chat

En tant que client Zendesk, vous pouvez accéder au Chat en ligne directement depuis votre espace, en vous rendant sur l’un de vos produits.

Ce service est particulièrement utile lorsque vous souhaitez bénéficier d’une assistance, puisque le service client pourra ainsi clairement vous identifier.

Pour ce faire, vous pouvez sélectionner votre avatar depuis votre profil, en haut à droite de celui-ci.

Ensuite, cliquez sur « obtenir de l’aide » pour être accueilli par l’assistant virtuel Z Bot.

Veillez à utiliser des phrases courtes et des mots simples afin de vous faire comprendre. Si tel est le cas, le robot vous indiquera des articles à suivre pour la résolution de votre problème.

N’hésitez pas à les consulter et à suivre, si besoin, les étapes qui vous sont fournies pas à pas.

Si ces derniers ne vous semblent pas pertinents, vous pouvez aussi choisir de poursuivre la discussion avec un conseiller en cliquant sur « Non, j’ai encore besoin d’aide« .

Service client Zendesk : se rendre dans un bureau ou envoyer un courrier

Bien que Zendesk soit international, la société dispose de bureaux un peu partout dans le monde, et notamment en France.

Voici l’adresse correspondante :

266 Place Ernest Granier
34000 Montpellier
France

Si vous habitez non loin de cette dernière, vous y rendre vous permettra peut être de discuter avec des conseillers et ainsi échanger sur la thématique qui vous pose souci ou vous questionne.

Dans le cas contraire, vous pouvez également leur adresser un courrier par voie postale.

Attention cependant, échanger par ce biais peut prendre plus de temps que les autres moyens de communication et engager des frais plus élevés (timbres, enveloppes, etc.). Nous vous suggérons donc d’adresser votre demande par écrit ou par téléphone dans un premier temps, afin de vous assurer de la pertinence de votre lettre.