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Service client Budget

Budget est une société américaine qui évolue sur le marché de la location de véhicules pour les particuliers et les professionnels. Diverses raisons peuvent vous pousser à contacter le service client ; de la réservation à l’annulation d’un contrat de location en passant par des réclamations au sujet d’une facture ou pour déclarer un accident. Pour ce faire, l’agence de location Budget propose plusieurs possibilités.

Logo Budget

Réserver en toute simplicité

Pour effectuer une réservation, il suffit de se connecter au site budget.fr pour renseigner le moteur de recherche qui se charge de lister tous les véhicules disponibles à la période souhaitée. Vous obtenez, par la même occasion, différents devis.

Libre au client de finaliser la transaction ou non. Conscient que dans certaines situations les clients avaient besoin d’un accompagnement réel, la société Budget a décidé de mettre en place une centrale de réservation dont le numéro d’appel est le 08-25-00-35-64 (0,15€/min) disponible tous les jours de 8 h à 21 h.

Page web Budget

Faire une réclamation sur une location de véhicule

Depuis le site en ligne de budget.fr, il est possible de télécharger les conditions générales de location. En prenant connaissance des différentes clauses, il est plus simple de déterminer quelle partie est en tort lors d’un litige. Par exemple, les conditions générales rappellent qu’en cas d’annulation d’un contrat de location, certains frais peuvent être facturés. Si malgré cette lecture, vous ne parvenez pas à résoudre un litige, vous pouvez contacter le service client en prenant soin d’avoir le numéro de contrat de location concerné.



Le numéro d’appel est le 09-77-40-32-32. Le service client est disponible en semaine de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Notez que si la location a été réalisée dans une agence Budget qui se trouve en dehors du territoire français, la réclamation se fait uniquement par courriel : service.client@budget-emea.com.

Déclarer un sinistre pendant la période de location

Si vous êtes victime d’une panne ou d’un accident avec un véhicule loué auprès de l’agence Budget, il faudra en avertir le plus rapidement possible un conseiller chargé des sinistres et des accidents afin que ce dernier puisse ouvrir un dossier et fasse intervenir rapidement un dépanneur sur les lieux.

Le numéro d’appel du service client chargé des sinsitres est inscrit sur le contrat de location ainsi que dans les conditions générales. Vous pouvez composer le 08-00-32-53-25 24h/24 du lundi au dimanche. Si l’incident intervient lors d’un séjour à l’étranger, composez le +33 1 70 95 18 56.



Notre avis :
Pour
Service Client Budget: Coordonnées Téléphone, Mail et Adresse
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15 messages :
  1. Bonjour,

    J’ai fait une réservation pour la période du 03 au 08 Mai 2019, en Irlande via RentalCars.com auprès du loueur Budget.

    Mon numéro de réservation : 747940944

    Le tarif de votre réservation
    Tarif de votre location de voiture 109,62€

    Protection complète 70,38€

    Montant total payé 180,00€

    En arrivant sur place pour récupérer le véhicule, le loueur budget (mon interlocutrice Shelly) m’a imposé de prendre leur assurance journalière à 23,495 Euro pour un montant total de 140,97 Euro .

    Je vous fait part de mon incompréhension, puisqu’en réservant par le biais de RentalCars.com j’ai pris la protection complète afin de ne pas être confrontée à ce type de surprise avec le loueur.

    En conséquence je vous demande la restitution de cette somme indûment perçue de 140,07 Euro que vous m’avez imposée de payer, sans quoi je n’avais pas de véhicule durant mon séjour.

    En outre je tiens à vous préciser qu’aucune personne ne parle français chez ce loueur Budget et que cette personne nous a remis des documents en anglais alors que nous somme français.

    Je vous précise également que je n’avais encore jamais eu a ce jour un véhicule de location avec un tel kilométrage : 55659 km.

    Ci joint une copie du contrat.

    Vous en remerciant.

    Ce mail sera en copie des associations de Consommateurs

  2. J’ai récemment loué un véhicule à Tenerife (contrat 888485382) prélèvement sans raison de 722 euros. Depuis on m’explique que je me suis surement trompé de carburant (ce qui est faux). J’attends un retour de BUDGET pour régler ce problème qui d’une erreur de gestion deviendrait une escroquerie.☹️

  3. nous avons effectué une réservation de location de voiture par logitravel pour un voyage au Portugal du 6 au 13 mai 2019 avec réception du véhicule le 6 mai à l’aéroport de Faro et restitution le 13 mai 2019 à l’aéroport de Lisbonne.
    Nous avons bien précisé que nous ne souhaitions aucune option malgré les différentes propositions de la personne au guichet. Elle nous a inclus d’office le badge viaverde nous expliquant que ce dernier était obligatoire mais à aucun moment il n’a été mentionné que celui-ci était payant. Il ne nous a pas été proposé d’assurances complémentaires (assurances que nous aurions refusées puisque nous avions nos assurances CB ainsi qu’une assurance responsabilité civile personnelle et une assurance contractée par l’intermédiaire de logitravel pour la franchise).
    La personne nous a demandé de lire le contrat en nous le faisant défiler rapidement sur tablette. Ce contrat était en portugais, langue que nous ne connaissons pas et nous n’avons pas eu sous les yeux de facture. Il nous a été dit que nous recevrions le contrat et la facture sur notre adresse mail. Nous n’avons jamais reçu celle-ci.
    Lorsque nous avons pris la voiture, des marques autres que celles mentionnées par la personne au guichet étaient présentes, elle nous a demandé de les prendre en photo et de nous les renvoyer en cas de souci à l’adresse qui nous serait mentionnée sur le contrat (que nous n’avons pas reçu).
    La restitution a eu lieu comme prévu à Lisbonne sans aucun souci avec le plein. La personne présente a bien mentionné qu’il n’y avait aucun souci.
    Or, ce jour, je m’aperçois que la somme de 164.73 euros a été prélevée sur mon compte bancaire. J’ai contacté le service de réclamation budget qui me demande d’attendre la date du 19/05/2019 avant d’effectuer une réclamation.
    Je précise que la personne au guichet parlait parfaitement français puisqu’elle a su nous proposer une gamme de voiture supérieure ainsi qu’un gps. Nous avons bien dit que nous refusions toute prestation supplémentaire.
    Très cordialement
    Mr et Mme DUBOC Arnaud

  4. Nous avons loué une voiture en février 2019 à l agence budget les abymes Guadeloupe qui était pas vraiment dans un très bon état (aucun état du véhicule n ‘a été faite lors de notre arrivée et prise de vehicule ) et nous avions souscrits une assurance tous risques quand nous rendons la voiture il y avait malheureusement un petit coup de portière qui a du être fait par un tiers donc l ‘agent (pas agreable du tout ) qui réceptionne la voiture nous dit qu il faut faire une fiche de sinistre et nous demande des frais de dossier 50 euros sinon caution bloquée donc pas le choix alors méfiez vous et comme les autres ci dessus agence à fuir de plus avant tout ça nous avons été obliger de refaire le plein pour écoutez bien 2,87 euros qui manquait .on venait de le faire perte de temps inutile….si voulez perdre des clients vous êtes sur le bon chemin et croyez moi nous allons faire en sorte plus plus jamais prendre ni budget ni avis car c’ est le même groupe et aussi de bien en parler autour de nous ..à quoi ça sert de prendre une assurance si les frais de dossier sont pas inclus….

  5. 4 emails restés sans réponse depuis 2 mois, 4 appels onéreux et vain au service client sans aboutissement, silence radio total. On m’a fait payer 156 euros de plus à mon arrivée à l’aéroport de Belfast, par rapport au devis que l’on m’avait fait en France , prétextant que je n’avais pas le bon type de carte de crédit. C’est scandaleux et cela s’apparente à une escroquerie. « Budget » porte très mal son nom et est à éviter absolument !

  6. J’ai loué en juin 2018 un véhicule à Reykjavik pour 2 semaines. Nous l’avons rendu en parfait état et avec le plein. Les PDF des factures le prouvent. Néanmoins on m’a débité 675€ sur mon compte ce que j’i constaté à mon retour. 3 ou 4 mails au service réclamation. Aucune réponse. Ensuite au service téléphonique, avec dépôt de dossier réception d’un numéro… et réponse promise dans les 10 jours… c’était en septembre ! Nous sommes en janvier… RIEN malgré mes relances. J’essaye le recommandé avec AR… mais là je repars à l’étranger et loue autre part que chez Budget. Je considère qu’il s’agit d’une escroquerie. J’ai l’habitude de voyager et louer… c’est quand même la première fois. Budget ?? A éviter absolument !

  7. Ma fille a réservé une voiture à budget. Le moment venu, on lui a refusé la location alors que le montant avait été déjà réglé pour la raison suivante: elle n’avait pas 21 ans alors qu’elle conduit depuis l’age de 17 ans en conduite accompagnée. Elle aurait du le voir, c’est écrit en tout petit et cela apparait une fois la location confirmée.
    Celle- ci a donc demandé le remboursement, on lui a répondu qu’il fallait contacter le service clients le lendemain.
    Elle a appelé plusieurs fois et la semaine suivante on lui a dit qu’elle n’avait pas fait l’annulation le soir même et qu’elle ne serait pas remboursé.
    Ce soir-là ma fille a du se démener pour faire une autre location pour lequel on lui a fait payer un supplément pour jeune conducteur mais au moins elle a pu louer une voiture avant que nous arrivions par un autre avion qui avait une heure de retard et pour éviter de l’attente à ma mère qui est sur un fauteuil roulant. Ce n’est pas normal qu ‘on ne nous rembourse pas une location qui n’a pas été effectuée. Pourquoi avoir accepté de le lui louer alors qu’il avait la photocopie de son permis avec sa date de naissance.

  8. J’ai loué le 30/08 une voiture chez Budget en Espagne à la gare de Séville pour 1 journée, lorsque j’ai signé le contrat le vendeur m’a dit qu’il fallait rendre le véhicule avec le plein, ce que j’ai fait avant de la rendre et finalement ils m’ont compté un plein. J’ai écrit par mail au service client (Avis) mais toujours la même réponse, nous vous contacterons dans une dizaine de jours . Mon premier message date du 5 septembre et aujourd’hui 2 octobre j’ai renvoyé pour la 3ème fois un mail et j’ai toujours la même réponse automatique maintenant assorti d’un nouveau N° de dossier . C’est scandaleux, ce sont des voleurs. Mais je ne vais pas en rester là .

  9. loyer j’ai louer une voiture au portugal à l’aéroport pour 4 jours 20.92 c’était bien sauf l’escroc qui était à l’accueil de budget ce jour là nous souscrit pour 175€ d’assurance . je lui poser la question c’est normales de signer document. » S’est si vous ne mettez pas le plein c’est votre accord pour le prélévement « on lui a bien dit qu’on n’avait pas besoin de service supplémentaire je n’arrive pas récupérer mon argent

  10. Réponse sur litige.

    Un accueil toujours excellent en revanche et malgré une assurance complète vous êtes débité suite à un problème par exemple sur un pneumatique.

    vous fournissez tous les justificatifs mais rien n’y fait; voilà plus de 2 mois sans aucune réponse.
    le service client est correct avant la location mais après il n’y a plus de réponse; attention dans le choix de votre agence; à déconseiller.

  11. budget est un bon marcher mai agence d’agadir ce sont du voleur.

  12. A la prise du vehicule le 23 décembre en Allemagne, on m’a demande 300€ de deposit.
    Débité immédiatement
    Le 13 janvier, j’attends toujours le recredit. Budget se sert des deposits pour faire fructifier illégalement son portefeuille dans le dos des clients.

  13. Bonjour
    Je vous ai contacte à plusieurs reprise pour un problème lors de la location j ai y une voiture avec des phares qui ne fonctionnaient pas… a ce jour silence radio…
    Quand comptez vous me répondre ????

  14. j ai eu une facturation supplémentaire de 81,46€ suite a une location de véhicule sur chicago
    reservation numero *

  15. Bonjour,
    J’ai essayé à maintes reprises de contacter votre service clientèle au 09 77 40 32 32,c’est toujours occuper.
    Je veux annuler ma réservation N° 3458-2637-FR-5 au nom de Michel PRIM, car j’ai du modifier pour une autre réservation chez vous.
    Merci de créditer mon compte de 173,46 €.
    Sincères salutations.
    M. PRIM.