Carglass est une société spécialisée dans la réparation et le remplacement de vitrage de tout type de véhicule. Toutefois, la société propose également d’autres services comme :
- le diagnostic de l’éclairage auto et procéder éventuellement au réglage,
- le diagnostic du balai d’essuie-glaces et réaliser au besoin un remplacement
- le tatouage des vitres,
- l’accompagnement dans toutes les démarches administratives associées aux assurances et aux mutuelles.
Les interventions réalisées par Carglass sont garanties à vie, sous certaines conditions d’utilisation. Son Service client peut être contacté par email et par téléphone.
Vous pouvez solliciter le Service client de Carglass à partir de sa rubrique « Contactez nous ». Pour un appel téléphonique, vous composez le 09 77 40 85 85 (prix d’un appel local), si vous êtes en France et le 00 800 88 0 88 220, si vous appelez depuis l’étranger. Une équipe de conseillers se tient à votre disposition pour toute aide et toute assistance sur les prestations de la société.
Elle est accessible 24h/24 et 7j/7 (sauf le 1er mai). Vous pourrez ainsi fixer un rendez-vous selon vos disponibilités pour des interventions sur votre véhicule.
Par ailleurs, Carglass vous propose aussi un service gratuit de « Rappel » disponible de 06h00 à 22h00. Pour cela, vous devez définir en quelques clics :
- Quelle vitre est endommagée (pare-brise, vitre latérale…) ?
- Combien de dommage le pare-brise présente-t-il (1 impact, 2-3 impacts…)?
- Quelle est la taille de l’impact (plus petite ou plus grande qu’une pièce de 2 €) ?
Il faut ensuite remplir le formulaire de rappel avec votre nom et votre numéro de téléphone et indiquer un délai de réponse (immédiatement ou un peu plus tard) et valider avec « Rappelez-moi ». Toutefois, ce service n’est ouvert que de 06h00 à 22h00.
Pour envoyer un email au Service client, il vous faudra remplir un formulaire disponible ici: https://www.carglass.fr/contactez-nous/envoyez-nous-un-email/?no_cache=1. Le service client s’engage à vous répondre dans un délai de 48 heures. Pour ce faire, vous devez sélectionner l’objet de votre demande dans une liste comprenant :
- Un renseignement relatif au bris de glace,
- Une demande de devis,
- Votre rendez-vous,
- Une demande de duplicata de facture,
- Le service consommateur.
Vous indiquez ensuite votre identité et vos coordonnées et rédigez votre message.
Dans la rubrique FAQ vous trouverez les questions les plus fréquemment posées, classées par thème et avec une sélection des 10 questions les plus consultées.
Enfin, si après une intervention vous avez constaté des anomalies, vous pouvez envoyer un mail directement à l’adresse : mademande@carglass.fr.
En prenant RDV nous avons bien précisé que nous désirions en cadeau les balaies d’essuies glaces. Nous avons eu l’accord verbal. Nous nous sommes déplacés à deux voitures pour le rendez-vous et les conditions demandées pour le cadeau n’ont pas été accordé. On nous a baratiné sur les conditions, nous avons choisi de reporter le RDV, pourquoi les clients n’ont-ils pas la possibilité d’au moins deux choix alors qu’au départ c’est ce qui nous avait été promis ?
bonjour, j’ai eu la bonne idée de faire apposer du produit anti pluie sur mon pare brise chez vous, c’est une vaste fumisterie et même gènant la nuit ou face au soleil
Pouvez vous me dire quel produit enlève cette couche de produit définitivement
merci
CE SITE EST LE MEILLEUR DU MONDE OH YEAH ! JE SUIS TROP CONTENTE D’ETRE ICI :D
Je n’ai toujours pas reçu les essuie glace promis lors de votre intervention depuis septembre pour ma clio 2 année 2003 j’aimerais les récupérer merci de votre compréhension