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SAV Krups

Vous avez un problème avec un produit Krups que vous avez acheté ? Pas de panique.
Les produits KRUPS sont garantis 2 ans. Il est possible d’effectuer des réparations, et de disposer d’une prise en charge complète par Krups. Voici toutes les coordonnées utiles pour vous aider à contacter le SAV et à ne pas rester seul avec votre problème.

logo Krups

Aujourd’hui, les produits Krups sont garantis contre tout défaut de fabrication ou de matière, pendant 2 ans. Cette garantie est valable à partir de la date d’achat. Si votre produit est couvert par cette garantie de base, alors vous pouvez demander une réparation, ou un échange, si celui-ci s’avère plus adapté.

Comment contacter le service consommateur de Krups ?

Par téléphone :
09 74 50 10 61 (Prix d’un appel non surtaxé)
Vous pouvez appeler ce numéro duu lundi au jeudi de 8h30 à 18h30 et le vendredi de 8h30 à 17h.

Par adresse postale :
KRUPS
Service Consommateurs
BP 15
69131 ECULLY Cedex

Par e-mail :
Vous pouvez envoyer un message au service consommateur de Krups en direct, avec le formulaire de contact disponible sur cette page.

cafetiere Krups machine à bière Krups


Krups : effectuer une réparation

Vous pouvez effectuer une réparation sur votre produit Krups si celui-ci est encore sous garantie, et que la réparation est plus adaptée que l’échange. Même lorsque la garantie ne s’applique plus, si vous souhaitez conserver votre machine Krups, il est possible de demander un devis pour une réparation complète auprès d’un professionnel agréé. Krups a réuni sur son site tous les réparateurs validés. Il vous suffit de renseigner votre région ou ville, et de voir la liste des réparateurs les plus proches. Consulter la page des réparateurs Krups.

Par exemple, si vous avez besoin d’une réparation Krups sur Paris, alors vous aurez comme adresses ls réparateurs suivants :

SEREL
22, rue Camille Desmoulins
75011 PARIS
Tel : 01.43.79.72.80
Fax : 01.43.79.74.78

CLINIC PETIT ELECTROMENAGER
32, rue Louis Braille
75012 PARIS
Tel : 01.43.45.20.60
Fax : 01.43.45.05.84

ASPI CLINIC
43, rue du Colisée
75008 PARIS
Tel : 01.43.59.88.99
Fax : 01.45.62.39.22

COMPTOIR DU MENAGER
7 place Jacques Marette
75015 PARIS
Tel : 01.48.28.33.33
Fax : 01.48.28.19.19

ACOL ELECTRONIC / E.M.A.
138, rue Lafayette
75010 PARIS
Tel : 01.40.35.72.00

VIDEO INTERVENTIONS RAPIDES
66, Av Philippe Auguste
75011 PARIS
Tel : 01.43.48.67.17
Fax : 01.40.09.13.02

VILMA
72/74, rue du Surmelin
75020 PARIS
Tel : 01.43.64.76.76
Fax : 01.43.64.80.44

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11 messages :
  1. Ma tireuse arrière ne fait plus de froid
    La machine reste plus de aphorismes sans faire de froid

  2. Bonjour
    Je viens d acquérir la nouvelle machine à thé de chez Krups et je vous la déconseille vivement. Acheter chez Boulanger il y a 1semaine il ne veulent même pas me la reprendre sois disants produit d hygiène non repris.
    Nous possédions mon épouse et moi une delonghi nous nous sommes laisse tente par de design de la machine mais en comparant les deux avec le meme parfum(jasmin) aucune différence gustative . Je suis très déçu et n hésite pas à en parler à tous le monde n àachetez pas cet machine l autre moins cher de 50 euros est aussi bien. De plus les recharges chez delonghi s achètent en magasin, chez Krups internet (frais de port) avec un minimum de 8boites à acheter …..

  3. Comme je peux le lire dans les messages envoyés beaucoup d appareils tombent en panne juste après les 2 ans de garantie….ce qui est le cas pour ma nespresso krups essenza achetee le 16 01 2014
    elle ne donne qu une petite quantité de café pour une tasse il faut appuyer au moins 6 fois j’ai tout essayé même la restauration usine mais rien n’y fait
    Un mois après la fin de garantie n’y a t il pas arnaqué sur la qualité du produit

  4. Bonjour, j’ai une Expresso automatique Krups série EA82 que j’ai acheté chez Boulanger il y a + de 2 ans au prix de 599 Euros et qui est tombée en panne 2 mois après la fin de garantie (pas de chance!!) vu que le vendeur m’avait conseillé cette marque car très fiable et un service après vente du tonnerre, je ne me faisais aucun soucis pour la réparation, il y avait des fuites d’eau donc je pensai à un joint défectueux !! J’ai déposé la machine chez Boulanger avec une caution de 35 Euros pour l’établissement d’un devis de réparation, après une multitude d’appels car aucune nouvelle ni devis, la machine était revenue au magasin ouf !! mais pas de chance elle n’avait pas été réparée car l’atelier avait perdu l’agrément de Krups
    Du coup ils l’ ont envoyé directement chez Krups et rebelote !! aucune nouvelle
    Après 1 mois de plus j’ai enfin eu le devis avec la liste impressionnante des pièces à changer: résistance, vérin, réservoir complet, joint, crépine, siège, débitmètre, piston, ressort+corps avec MO pour une petite somme de 307,90 euros !! j’ai dis Stop on arrête les frais, je reprend la machine, j’ai attendu encore 15 jours pour la récupérer, je l’ai démontée et cerner le problème d’usure de joints, ai commandé 2 joints toriques sur internet tout pour 13 euros ttc et frais de port
    Bravo Boulanger et Krups pour l’arnaque car la machine n’a jamais été démontée pour faire le devis, enfin si j’ai simplement 2 joints à changer tous les 2 ans, les cafés ne reviendront pas trop cher !!

  5. bonjour.j ai un probléme avec mon appareil Krups(mélangeur)il s agit de la détérioration de l engrenage en plastique sur lequel se fixe le fouet.je désire avoir l adresse du service aprés vente en tunisie ou a clermond ferrand .je vous remercie.

  6. Bonjour , j’ai acheté une machine KRUPS NESPRESSO CITIZ MILK AUTO COMPACT, le 16/02/2015, donc elle est encore garantie.
    D’un coup, sans avoir rien changé, la prise fait sauter toute
    l’installation electrique.
    Comment faire pour la changer ou la reparer ?

  7. Bonjour
    comment joindre le service client depuis l etranger ? Le numero en 09 n est pas reconnu hors de france.
    Merci pour votre aide
    Cedrick

  8. Bonjour,
    J’ai fait l’acquisition d’une cafetière dosette dolce vira le 30juillet2015. Après quelques utilisation,l’appareil fuit en dessous au niveau du réservoir. Je l’a rapporte donc au magasin ou je l ai acheté : centre Leclerc à Niort. Malheureusement ,je l’ai rapporté pour qu’elle soit échangée. Elle est donc envoyée en réparation : plus de 3 semaines d’attente. Je la récupère le 30 septembre!!
    Une semaine d’utilisation et le problème est toujours le même..
    Aujourd’hui hui, 9 octobre je rapporte ma cafetière au magasin Leclerc de Niort en disant bien que je ne voulait surtout attendre encore 3 semaines .
    On me répond quand il y a obligation de la renvoyer pour revoir le problème et éventuellement faire un échange.
    Vous pouvez comprendre mon mécontentement,surtout qu’ on peut même pas m ‘en prêter une autre en attendant.
    Je souhaite qu on me fasse un échange maintenant car j’en ai vraiment besoin.
    C’est la deuxième cafetière Krups que j achete car je l’achetait en toute confiance.
    Je suis très déçue.
    Je souhaite que vous fassiez quelque très rapidement. Modèle :YY2283FD .Merci de prendre en compte ma demande

  9. Bonjour ,
    j’ai acheté une machine expresso krups depuis une dizaine d’années qui fonctionnait très bien jusqu’à très récemment.

    Je rencontre aujourd’hui quelques soucis, je n’arrive plus à insérer le percolateur dans son emplacement.

    Je souhaite faire un devis de réparation, combien cela coute t’il ?

    merci de votre réponse

  10. Bonjour, En vidant la maison de ma fille décédée j’ai trouvé une centrifugeuse KRUPS neuve modèle TYP 251 mais pas de mode d’emploi.
    Serait-il possible d’en obtenir un par votre canal ?

    Merci d’avance
    Salutations
    J.Bergerat

  11. J’ai acheté un appareil machine dolce gustoYY1782 le 26 mai 2014, cet appareil est garanti 2 ans. Ma machine est tombée en panne 4 jours avant Noël… super quand vous avez de la famille qui arrive pour les fêtes et que vous avez acheté le matin même plein de capsules …,,Je suis allée au centre agrée ATOM à Denain, * (qui m’a été fourni par votre service consommateur), voici le numéro de dossier – bordereau atelier n ° 1*. J’habite à Caudry,59540 et pour me rendre au centre agrée, cela occasionne 60 kms aller retour. Le 22/12/2014, le centre agrée de Denain m’a changé la pièce PLAQUE PLATE * pensant que ma panne venait de là. Aujourd’hui le 29/12/2014, soit 6 jours après, je suis retournée à Denain car ma machine ne fonctionne toujours pas correctement.
    Il est scandaleux que le consommateur ne bénéficie pas d’un échange total de l’appareil, dans beaucoup d’autres enseignes, le client est satisfait surtout à un prix pareil.
    J’ai acheté ce produit convaincue, au centre Leclerc de Caudry, Boulevard du *, 59540 CAUDRY que la marque Krups était d’excellente rernommée, et en sachant que j’ai acheté ce produit après avoir fait de l’animation, donc j’ai vanté vos produits!!!
    Sachez qu’aujourd’hui je suis énormément déçue de votre attitude et je ne ferais surtout pas de publicité pour cet appareil.
    Je suis persuadée également que vous ne lirez même pas ce message, que vous n’en tiendrez même pas compte et ceci est fort regrettable…
    Bonne réception malgré tout …
    Je suis polie … Salutations.