SAV Tefal

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Tefal est une marque française spécialisée dans la production de produits culinaires tels que des casseroles, des poêles, des friteuses, des gaufriers, des machines à café, des grilles-pain, et bien d’autres encore. Les produits Tefal sont réputés pour leur qualité, leur durabilité, leur performance, leur design et leur technologie innovante.

logo Tefal

Si vous avez des questions concernant la garantie couvrant un de vos produits Tefal, les conditions de retour ou d’échange d’un produit, ou encore une demande à propos d’un futur achat, n’hésitez pas à contacter le SAV Tefal.

Comment contacter le SAV Tefal?

Le SAV Tefal est accessible par téléphone, par courrier ou par internet. Voici les différentes méthodes pour contacter le SAV Tefal:

Par téléphone :

Le numéro du SAV Tefal est le 09 74 50 47 74 (prix d’un appel non surtaxé). Le Service Consommateur est joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Par courrier :

Vous pouvez contacter le SAV Tefal par courrier à l’adresse suivante : TEFAL, SERVICE CONSOMMATEUR FRANCE, TSA 92002, 69134 ECULLY CEDEX.

Par mail :

Pour envoyer un email au SAV Tefal, rendez-vous sur ce formulaire de contact, sélectionnez l’objet de votre demande parmi les options suivantes :

  • Achat pièces ou accessoires
  • Entretien ou nettoyage
  • Réparation hors garantie
  • Réparation sous garantie
  • Reprise d’un ancien produit
  • Question concernant l’utilisation du produit / Notice
  • Modification ou annulation de commande
  • Problème de livraison

Renseignez ensuite quelques informations concernant votre produit (nom ou référence) puis envoyer votre message en y joignant si nécessaire des photos en pièces jointes afin que le SAV comprenne bien le problème et puisse vous apporter une réponse efficace.

En ligne :

Le site internet de Tefal dispose d’une page de contact dédiée où, en plus de pouvoir envoyer un message au SAV Tefal, il est possible d’accéder à une page FAQ pour trouver des réponses à vos questions fréquentes.

Vous pouvez sans doute trouver une réponse rapide à votre question à propose des produits Tefal, sans avoir à contacter le service consommateurs. En effet, sur son site internet, la marque Tefal a mis en place un ensemble d’outils pour vous aider à accéder rapidement aux bonnes informations. Voici une réponse aux questions fréquentes liées à Tefal.

Le service après vente Tefal est également disponible sur Facebook Messenger.

Quels sont les horaires d’ouverture du Service Consommateur Tefal ?

Le Service Consommateur Tefal est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Si vous avez besoin de contacter le SAV Tefal en dehors de ces horaires, vous pouvez envoyer un message sur la page de contact dédiée du site internet de Tefal.

produits TEFAL

Comment trouver un réparateur Tefal?

Si vous avez besoin de faire réparer l’un de vos produits Tefal, vous pouvez utiliser la carte de France des réparateurs Tefal. Cette carte interactive vous permet de localiser rapidement les réparateurs de produits Tefal à proximité de chez vous. Il suffit d’entrer votre code postal pour accéder à la liste des réparateurs de produits Tefal près de chez vous.

Renseignez le nom de votre ville pour obtenir la liste des SAV Tefal proche de chez vous avec l’adresse postale, le numéro de téléphone ainsi que l’adresse mail du service de réparation.

Exemple SAV TEFAL nantes

Mon produit Tefal est-il encore sous garantie?

Si vous souhaitez savoir si votre produit Tefal est encore sous garantie, vous pouvez consulter la page spéciale regroupant les conditions de garantie sur le site internet de Tefal. Cette page vous permettra de savoir si votre produit Tefal est encore sous garantie et quelles sont les conditions de garantie.

Où trouver un mode d’emploi d’un produit Tefal?

Si vous avez perdu le mode d’emploi d’un produit Tefal, vous pouvez le trouver gratuitement en ligne sur la base de données Tefal. Cette base de données regroupe les modes d’emploi de tous les produits Tefal, il suffit de rechercher le modèle de votre produit pour accéder à son mode d’emploi.

Comment commander une pièce détachée au SAV ?

Les pièces détachées peuvent être utiles si vous devez remplacer une pièce cassée ou usée de votre produit Tefal. Voici quelques informations sur la façon de contacter Tefal pour acheter des pièces détachées :

  1. Sur le site internet de Tefal, vous pouvez trouver une section dédiée aux pièces détachées. Vous pouvez y rechercher la pièce que vous recherchez en entrant le nom ou le numéro de modèle de votre produit. Vous pouvez ensuite commander la pièce directement en ligne.
  2. Téléphone : Vous pouvez également contacter le service client de Tefal par téléphone pour commander des pièces détachées. Vous pouvez appeler le même numéro que pour contacter le service après-vente : 09 74 50 47 74 (prix d’un appel non surtaxé). Les conseillers du service client de Tefal pourront vous aider à identifier la bonne pièce et passer commande.
Mis à jour le 14/12/2023

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119 messages, voici les plus récents :

  1. Bonjour,

    Voici la seconde batterie de casseroles + poêle + wok inutilisable.

    mettre ce prix pour une utilisation à duré programmée de 2 ans

    comme la premiere serie les semelles de mes casseroles ( partie ronde à petits troues) se sont décollés/ détaché du fond .

    sur une induction impossible de s’ en servir sans détériorer ma plaque à son tour .

    C est une vrai arnaque , car dés la garantie passée le soucis apparait .
    La durée de vie et d utilisation des poêles TEFAL et INGINIO est Programmée.
    c est un marqueting sauvage

  2. Mes casseroles en inox collent au fond comment les nettoyer ?

  3. Bonjour,
    Ma poele induction tefal ingenio se boursoufle dans le rayon intérieur
    Une cloques ouverte de 3 cm environ, donc poubelle,content de ne pas avoir avaler
    Le morceau de revêtement , achat d’un lot ily a 2ans en grande surface

  4. Bonjour,
    Je confirme que la gamme INGENIO est aujourd’hui de piètre qualité car comme beaucoup j’ai le problème des poêles qui pèlent au dos et sur les bords avec une usure prématurée liée à la pince de la poignée… et cela avec du matériel qui a moins d’un an ! Comme je n’aime pas assaisonner ma cuisine avec des particules de TEFLON, eh bien je jette ma batterie INGENIO et j’abandonne la marque TEFAL….dommage mais c’est ainsi

  5. Bonjour,
    Comme beaucoup de personnes, j’ai acheté une cocotte et le revêtement Téflon « pèle ». Inutilisable à présent. Très déçu.

  6. j’ai acheté un optigrill en février 2022, il fonctionne très bien. Par la suite, en avril 2022, j’ai acheté le plat snack pour l’optigrill. Au bout d’un mois, le revêtement s’est cloqué à la base du plat, certainement un défaut du revêtement. je veux faire marcher la garntie de 2 ans, soit pour un échange ou un remboursement. Et bien non, depuis un mois ou plus, j’ai toujours la même réponse de personnes différentes du service clientèle, à savoir : il faut retourner l’ensemble, c’est à dire optigrill et plat, et tous les accessoires, à un de leurs services de réparation. et j’ai beau leur dire que je ne veux pas leur retourner l »optigrill qui fonctionne; j’ai quand même toujours la même réponse. ça commence à m’énerver.

  7. y a t’il une vétusté programmée.
    La série de casseroles a environ 4 ans.
    c’est le deuxième élément don le fond se désolidarise
    en 10 jours !
    cela semble assez fréquent d’après les avis utilisateurs.
    Tefal a t il résolu le problème ou dois je me tourner vers une autre marque
    pour le remplacement ?

  8. grosse déception après l’achat d’ un lot de 3 casseroles ingenio impossible de faire marcher une casserole sur la plaque induction pourquoi??? mystère les vielles casseroles fonctionnent encore pas les neuves ULTRA PERFORMANTES REVETEMENT DERNIER CRI ET LE PRIX AUSSI 85 EUROS ET BIEN SUR IMPOSSIBLE D’AVOIR LA MARQUE DES SEIGNEURS DES PAGES DE COMMENTAIRES POUR ENDORMIR DES CLIENTS NAIFS COMME MOI COURREZ COURREZ BONNE GENS IL N’Y EN AURA PAS
    POUR TOUS LE MONDE

  9. Bonjour comme beaucoup de gens ici, le même problème du fond qui ce décolle en cuisson après 2 ans d’utilisation ! Le pire c’est que ça cause un impact sur la plaque induction au moment du « pète » de décollage….

    C’est donc sur la série indigo sur 4 produits.

  10. Pour quelle raison des casseroles tefal grises mouchetees accrochent quand je fais chauffer du lait impossible de faire par exemple une béchamel le fond brule

  11. Bonjour, j’ai acheté une poêle wok Téfal unlimited 42,90E pour usage induction le 25/10/2020 (garantie 2 ans) et le fond s’est décollé en pleine cuisson donc inutilisable. Le revêtement est pourtant resté intact. Je vois que je ne suis pas seule dans ce cas.

  12. Bonjour j’ai acheté des poêles TEFAL il y a environ 2 ans et comme beaucoup de témoignages le font remarquer, le fond des poêles détachent au prix où sont ses poêles je trouve cela inadmissible.

  13. J ai acheter il a 2 ou 3 ans que j ai acheter le set de casseroles et les poêles 2 couvercles pour la cuissons Et 2 pour mettre au frigos et une série de louche et d autre article, J avais vu que c était presque 150 e je trouvait cher et un jours sa été en promotion moitie prix alors la je les ai acheté ,mais je viens de changer de cuisinière et j ai pris une induction et quand j ai voulu cuire ma viande ma cuisinière n acceptent pas mes casseroles et les poeles or j avait une réclame qui vient de match et je vois que les induction vont, alors Je comprends plus rien et comme moi j’ai toujours acheté régal , j avais tout le quitte avec les,poignée que j ai encore acheté plus et 13 poêles que j avait a part mon quitte complet ces tefal ingenio technology, et elle ne vont pas et sur le feuillet que j ai de match pour acheter avec des timbres il est marqué que sa va sur induction, vous savez m éclairer merci

  14. je viens d’acheter une casserole Tefal Ingenio induction avec poignée amovible mais à ma grande surprise elle ne fonctionne pas sur ma plaque à induction. J’ai hélas jeter l’emballage… que dois-je faire? j’ai acheté cet article chez Leclerc Bergerac. Mme Buffaria

  15. christophe
    bonjour jai acheter une cuisine équiper il y a 1 ans et demi avec plaque induction jai acheter poêle et casserole Tefal et jai 2 poêle ou le fond extérieur se décolle au prix que coute ses casserole et poêle je trouve sa scandaleux

  16. bonjour jai acheter une cuisine équiper il y a 1 ans et demi avec plaque induction jai acheter poêle et casserole Tefal et jai 2 poêle ou le fond extérieur se décolle au prix que coute ses casserole et poêle je trouve sa scandaleux

  17. Bonjour,
    J’ai acheté une sauteuse Téfal au magasin d usine de Tournus.
    Hélas le fond extérieur de la sauteuse glisse et tombe de la cuisinière… Vendent ils du matériel avec défaut ?
    Que faire ?
    Merci

  18. Même problème que Marc, Stéphane et Hélène
    Le fond de la poêle s’est decollé en pleine cuisson et ce après quelques mois d’utilisation. C’est la 2ème fois que cela m’arrive !
    Très déçu de la marque qui a portant une bonne réputation.

  19. Même problème que Marc et Hélène
    La partie extérieure se décolle brutalement rendant la poêle inutilisable. Cest arrivé sur 2 poêles juste sorties du lave-vaisselle.
    C’est a mon sens un vice de fabrication qui amène à une infiltration d’eau et oxydation fatale à terme