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Service client Lufthansa

Avec plus de 105 millions de passagers transportées, Lufthansa s’impose comme une des principales compagnies aériennes européennes. Fondée en 1926, l’entreprise compte actuellement 276 avions et gère plusieurs filiales comme Air Dolomiti, Augsburg Airways, et Lufthansa CityLine.

Si vous avez besoin d’informations sur les vols, les réservations, ou les offres de la compagnie, voici quelques directives qui vous permettront de contacter le service client Lufthansa.

Communiquer avec le service client Lufthansa par téléphone

Pour toutes réclamations ou remarques concernant les prestations de Lufthansa, ou dans le cas où des renseignements vous manqueraient par rapport à votre réservation, composez le numéro de téléphone qui suit: 08 92 23 16 90. Ce numéro est facturé 0,34 centimes d’euros par minute et est accessible tous les jours y compris les dimanches et jours fériés de 8H30 à 23H00 , cette ligne vous est mise à disposition pour simplifier vos démarches et éviter les déplacements inutiles.

avion lufthansa

Joindre le service client Lufthansa par mail

Pour contacter la société par mail, il vous suffit d’aller sur le site officiel lufthansa.com, de cliquer sur l’onglet Aide et contacts, de choisir votre thème de recherche, et de remplir le formulaire de contact afférent à votre demande en saisissant au préalable votre identifiant et votre mot de passe. Si vous n’en avez pas encore, vous n’avez qu’à vous inscrire afin de simplifier tout contact avec le service client Lufthansa.


Si, pour des raisons indépendantes de votre volonté, il vous est impossible de contacter le service client Lufthansa par téléphone ou via le formulaire de contact indiqué, il est possible de poster votre requête sur la page Facebook ou Twitter de la société. Une réponse vous sera alors apportée par le community manager.

Envoyer un courrier postal au service client Lufthansa

Comme Lufthansa est présente dans de nombreux pays, plusieurs adresses postales sont donc disponibles en fonction de votre localisation. Pour y accéder, vous pouvez cliquer sur Aide et contacts, puis aller sur la rubrique Remarque en dessous de laquelle vous avez un lien « Adresses dans le monde entier ».

Pour l’Europe, envoyez votre courrier (dans la langue de votre choix) à l’adresse postale suivante:

Lufthansa German Airlines
Customer Feedback
Postfach 710234
60492 Frankfurt
Allemagne

Notre avis :
Pour
Service client Lufthansa France : Téléphone et Adresse
Note
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3 messages :
  1. Bonjour,
    Votre compagnie a oublié de nous restituer nos bagages à l’aller et au retour de notre voyage au Etats Unis, nos valises nous ont été livré 48h après pour l’aller et 48h après pour le retour, nous souhaitons une indemnisation pour le préjudice que nous avons subit, sachant que nous connaissons nos droits selon la convention de Montréal 1999.
    Nous tenons à votre disposition les justificatifs concernant les délais de livraison.

    Merci

  2. Nous Sommes arriveer 30 minutes en retard pour prendre notre vol a l aéroport de Vitoria le 23/09/2016 à cause d’un énorme Bouchon sur la route grâce à une manifestation et aussi des propagandes électorales dans la ville,(je vous laisse faire une enquete la dessus si vous ne me croyez pas).Une fois arrivé à l aéroport de Vitoria au guichet de la compagnie GOL à 17h30 ils ont nous refusée le vol alors qu’il manqué 30 minutes encore pour l’embarquement. GOL alors nous on dit de prendre contact avec le service d Lufthansa par téléphone pour expliqué le soucis car ceci c été une réservation international et ils ne pouvaient rien faire .j essayé alors plusieurs fois et personne n as su régler le problème aux bureaux de Lufthansa a rio et aussi a sao Paulo.j e essayé alors d appelée le bureaux en France et Belgique et pas de chance ils étés fermés vu l décalage horaire du Brésil et l Europe. Une fois fini d essayé de joindre Lufthansa par téléphone à 18h30 plus aucun vol de Vitoria à rio le 23/09 .alors moi ma femme et mes enfants nous sommes restés bloqués à l aéroport de Vitoria et personne dans vos services n as pu nous aider. À 20h30 le 23/09 je réussi enfin à joindre le guichet de Lufthansa à rio par téléphone et je leur expliqué la situation que nous étions bloqués a Vitoria car plus de vol pour rio et je n avez plus de budget pour acheter nouveaux 4billets pour qu on puisse arriver à rio.je leur demandé alors d annuler le Vol rio via Frankfurt et Frankfurt via Luxembourg,cette annulation m as été confirmé par téléphone par un des vos employés.. Le lendemain le (24/09 à 09h au Brésil et 14h en Europe) je réussi à joindre par tel une des vos employés et je lui expliqué encore une fois cette situation.elle à vérifier et n as pas su m aider ,alors elle m’a proposé de racheter encore une fois tous les billets de retour et ma demander d en payer un montant d 1400 euros (alors que vous ne trouvez pas une solution vous demander vos clients de payer un montant en sacheant qu tous les billets ont étés bien payés et débiter de ma carte visa un mois avant notre départ ). Je alors donner à nouveau le numéro d ma carte visa a cette employé et je encore du payer 1400 pour pouvoir rentrer chez moi avec ma famille. Cette employé alors ma confirmé le payement et ma envoyé un mail de confirmation avec les vols confirmés (je même les numéros de sièges) et elle ma bien confirmé encore une fois que tout été ok pour notre départ le 24/09 à 18h45 de l aéroport de vitoria vix. Alors le 24/09 une fois arrivées à l aéroport d Vitoria au guichet de la compagnie GOL,le cauchemar n avait toujours pas fini,ils nous ont dit que le confirmation de nos vols n été pas confirmer par vous. Ma femme est rentré alors en état de choque ,mes enfants de 2 ans et 9mois fatigués et moi je craquée avec cette situation. Encore une fois la seul solution proposer par Gol c été d payer 700 euros pour 4 billets Vitoria via rio.j en avait plus le choix je du payer les 700 pour au moins essayer d arrivée a rio pour aller régler cette situation auprès de votre bureau Lufthansa. Total payer à vitoria 700 euros (je vous envoi la preuve d payement par piece jointe ). Alors que nous sommes arrives à rio ,je me dirige dans le guichet d Lufthansa pour encore un fois tout expliquer,ils ont fait une recherche et verdict, (le payement qui m as été demander par téléphone de 1400 euros pour le retour par votre employeur en France n as pas été accepter,la cause plus assez d argent sur ma carte visa,donc le montant n as pa été débiter de ma carte). Alors ma question pour vous est pourquoi vous envoyé un mail de confirmation aux gens? en plus de me confirmé que tout été ok par téléphone et pourquoi vous m avez pas prévenu que le montant n as pas su débiter de ma carte visa??? Pourquoi ?? Vous nous laisser arriver l aéroport et passé par toute cette horrible situation. Vous n’êtes pas vraiment professionnels,vous avez gâché deux fois nos vacances. Donc encore un fois plus de solution proposer par vo services à l aéroport a rio car ma réservation été un en réservation international,alors au guichet de Lufthansa à rio je du payer 1400 euros cash (je du acheter 8 nouveaux billets rio Luxembourg ) total 4426,34 reais.. Mes vacances sont foutus, je du dépenser l argent de mes enfants pour rentrer à la maison à cause du manque de professionnalisme de vos services, je suis très déçu.. Montants payés par moi: 2.732 euros par carte visa ,1.909 reais (700 euros) cash à Gol,1400 euros cash à Lufthansa à rio, total 4.832 euros payés grâce au manque de compétences de vos services. J aimerais que vous restez correcte et j aimerai avoir le remboursement d une partie des ce montants,car rien n été de ma faute.. Je n en resterais pas la avec c mail si je passe de réponse de votre part. En attendant une réponse Bonn soirée à vous..

  3. Le bagage de notre fille FAVRE Mathilde a été perdu hier lors de son vol Nice Munich LH 2277 de 6h30. On lui a communiqué que la valise allait arriver ce soir et que à partir de 22h elle pourra la récupérer, car elle a besoin de ses affaires urgemment. Le dossier et le MUCLH 99277. Elle va donc se déplacer en taxi à l’aéroport et nous contons sur un remboursement de la part de la compagnie vu les désagréments que cela comporte, ainsi que de quelque bricoles qu’elle a du s’acheter pour ses 36h hors de chez elle sans bagages. Merci à l’avance de bien vouloir me répondre car je n’arrive pas à vous joindre téléphoniquement