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Service client Photobox

Photobox est une entreprise française opérant dans le domaine de l’impression numérique, la reliure et la composition de livres ou d’albums physiques à partir d’images ou de sources numériques. Anciennement dénommé Photoways, créé en 2000, Photobox a hérité du nom d’un homologue anglais éponyme que l’enseigne française a racheté (en 2006). Aujourd’hui, l’entreprise est établie dans 19 pays d’Europe, en Australie, en Nouvelle-Zélande et au Canada.

Photobox propose des produits personnalisés comme les livres photo qui seront imprimés et livrés au domicile du client. Ses offres sur le marché se composent de plus de 600 produits personnalisés. Son Service Client peut être sollicité par email, par téléphone ou par tchat direct en ligne.

Logo Photobox

Pour bénéficier du support de Service Client, rendez-vous sur sa page d’accueil. Vous aurez alors accès directement à toutes les options, la plus simple étant d’inscrire un mot ou un groupe de mots dans un champ et lancer la recherche. Le résultat affiche la liste de réponses correspondantes.

Vous pouvez aussi consulter diverses thématiques qui regroupent différents sujets comme Créer un produit, Mon compte ou Mes commandes. La rubrique Vos questions les plus fréquentes se divisent en trois parties, la première concerne l’Avant commande, la seconde, l’Après commande et la troisième recense toutes les questions/réponses.

Formulaire Photobox

Aperçu du formulaire de contact Photobox

Vous pouvez également joindre le Service client par téléphone :
pour une assistance : au 0800 945 790 (gratuit depuis un poste fixe)
pour un suivi de commande : au 09 79 99 03 32 (coût d’un appel local), Horaires d’ouverture: du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 et les week-ends et jours fériés de 09h00 à 18h00.


Pour une assistance par mail du Service client, vous devez remplir un formulaire avec votre adresse électronique, le sujet de votre question (à choisir dans une liste), l’objet de votre demande et le texte de votre question. Il vous est possible de joindre un document. Vous passez ensuite dans une seconde étape après avoir cliqué sur « Continuer ».

Le Service client vous permet également de dialoguer directement, par tchat, avec un conseiller à travers un formulaire où vous devez décliner d’abord votre identité et mentionner votre adresse email. Vous adressez ensuite votre question. Ce service d’aide avec une conseiller en ligne vous est accessible de 9h00 à 19h00, du lundi au dimanche.

FAQ Photobox

Aperçu de la FAQ Photobox

 

Notre avis :
Date
Pour
Service client Photobox: Téléphone, Mail, Adresse
Note
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5 messages :
  1. Le service est devenu nul, dommage pour une société et un produit que j’apprécie
    Je dois transférer des photos à 5 personnes qui attendent avant la création d’un album.
    pas de réponse dans les heures de bureaux (vendredi 18.45h)
    plus de contact téléphonique depuis la Belgique
    contacts téléphoniques français absents
    Du jamais vu pour une société que je croyais dynamique mais qui se comporte comme des fonctionnaires qui ne se soucient pas des clients
    Bonjour les dégâts
    Avez-vous été racheté par Photoways, une explication s’impose

  2. après deux tentatives d’envoi aucune photo ne sont arrivées à destination. Je pense que là il y a un problème. Cela fait presque deux mois que ça dure. Merci de me répondre, il me semble que ce serait tout de même normal. Merci

  3. Bonjour,
    Je suis intéressée par votre proposition (tirage 100 photos offertes), mais je voudrais savoir en quoi cela m’engage par la suite?
    Merci de me donner une réponse.
    Recevez mes sincères salutations.

    Michelle

  4. Bonjour
    Je créée actuellement mon livre photo prestige (Cde ci-dessus) de 100 pages.
    si je dépasse les 100 pages, quel est le prix pour pages supplémentaires ?
    Merci
    Codialement

  5. Très déçue de leurs services. Ils m’ont livré d’une commande qui ne me concernait pas et par contre, je n’ai pas reçu la mienne.
    Par contre, mon compte a bien été débité.
    Après des envois de plusieurs mails pour me contacter, j’attends encore …..
    et leurs n° de téléphones nous laissent sur liste d’attente jusqu’à ce que vous raccrochiez car nous n’avons jamais personne au téléphone.
    A déconseiller