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Problème avec ma Freebox

Vous rencontrez un problème avec votre Freebox ?

Vous avez des difficultés avec le paramétrage de votre Freebox, ou avec l’utilisation de celle-ci alors qu’elle est configurée normalement ? Voici une page d’aide avec les principaux problèmes rencontrés par les utilisateurs. Nous regroupons ici pour vous les principaux problèmes connus avec la Freebox, et les solutions pour les résoudre, ou les moyens de contacter l’assistance.

freebox

Problèmes Freebox / liste des problèmes Freebox Server

  • – vous n’arrivez pas à installer votre Freebox et à la brancher correctement pour obtenir un accès à Internet ;
  • – l’affichage de la Freebox mentionne une erreur 80 ;
  • – l’affichage de l’heure sur la face avant de la Freebox disparaît parfois, sans prévenir ;
  • – la Freebox Server, qui vous permet d’accéder à Internet, est bloquée sur l’étape 2 ;
  • – vous avez un code erreur qui s’affiche sur la Freebox Server, comme par exemple erreur 20, erreur 81, erreur en 26 ou erreurs 27 ;
  • – les FreePlug clignotent avec une lumière orange ou rouge.

 

Vous rencontrez une des difficultés que nous venons de lister ci-dessus ? Vous avez un autre problème avec votre Freebox, qui ne fait pas partie de cette liste, et vous avez besoin d’assistance ?Sachez qu’il existe un ensemble de manipulations que vous pouvez réaliser afin de vous assurer que votre Freebox est correctement reliée à Internet, et que son paramétrage est pleinement opérationnel.nous invitons d’ailleurs à effectuer toutes ces opérations avant de contacter le service support, car l’aide technique ne sera efficace rapidement que si vous avez déjà effectué par vous-même quelqu’un réglages ou vérifications.

Les vérifications ou réglages en cas de problème avec la Freebox Server



Connectez-vous à votre espace en ligne Free, en vous rendant sur le site officiel, Free.fr.

Accédez à votre espace client en indiquant le numéro de votre ligne et votre mot de passe, et vous pourrez ainsi consulter certaines informations. Assurez-vous que votre abonnement est actif et que votre ligne ADSL est raccordée aux équipements Free. vous pouvez le savoir en suivant les informations de raccordement dans votre Espace abonné. Il vous suffit d’aller dans l’onglet Suivi de commande. vous devez retrouver la mention « votre connexion est activée« .

Si le raccordement est actif mais que vous ne parvenez pas à accéder à Internet, alors vérifiez le branchement du câble DSL. Le câble doit être inséré au niveau du port DSL, et non pas au niveau du port téléphone. Vérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale.

freebox-server

Si votre Freebox n’affiche absolument rien, ou perd parfois son affichage sans raison, vérifiez le raccordement électrique (bon branchement du FreePlug et état de la prise électrique murale).

Vous avez un problème avec vos FreePlug, et il ne sont pas allumés en vert, mais clignotent en orange ou rouge ? Procédez à un appui long sur le bouton lumineux d’un premier FreePlug pendant 15 secondes puis relâchez lorsque le bouton change de couleur. Faites de même sur le second FreePlug. Cette procédure permet de réinitialiser chaque FreePlug.

Pour associer deux FreePlug, procédez à un appui court sur le bouton lumineux d’un premier FreePlug pendant 2 secondes puis faites rapidement de même sur le second FreePlug.

Contacter Free pour un problème avec la Freebox

Assistance technique et commerciale : 32 44

Free 
Service support
75371 Paris Cedex 08



Notre avis :
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Problème avec ma Freebox : contact service Freebox Server
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