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Service client Ryobi

Ryobi est une marque appartenant au groupe TechTronic Industries (TTI) connu dans la fabrication d’outillage thermique et électrique. Ryobi Tools France distribue des outils électroportatifs et propose également une gamme complète d’outils de jardin. La société met en œuvre la technologie Ryobi IntelliCell™ utilisée dans ses batteries et dont l’objectif est d’augmenter leur autonomie.

Logo Ryobi

Ses outils se divisent en deux grandes catégories : outils électroportatifs (perceuses, ponceuses, meuleuses…) et outils de jardin motorisés (tondeuses, tronçonneuses, débroussailleuses…). Son Service Client peut être contacté par email à travers des formulaires disponibles sur son site.

Le Service client de Ryobi dispose d’une page d’Aide et de Documentation avec des rubriques qui permettent d’envoyer un email ou d’obtenir des conseils et des guides d’utilisation. Ainsi, vous pouvez envoyer un email au Service client de Ryobi en cliquant sur « Nous contacter ». Il vous suffira alors d’indiquer votre prénom, votre nom, votre adresse email et de rédiger votre message avant de Soumettre.

Il vous est également possible d’Enregistrer un produit afin de bénéficier éventuellement d’un Service après-vente ou d’une garantie. Cette démarche se déroule en trois étapes où vous devez principalement mentionner le numéro de série su produit, la date d’achat, le nom et la localisation du revendeur. Pour profiter d’une extension de garantie 3 ANS Powr XT™, vous devez posséder un compte et vous y connecter. Toutefois, certains produits seulement sont éligibles à cet avantage.


Pour contacter le SAV, vous devez rechercher sur le site le centre de services TTI le plus proche de chez vous. Si votre matériel est sous garantie, la collecte et les réparations sont gratuites, sinon vous devez vous rendre au magasin le plus proche afin de demander conseils aux revendeurs et d’y acheter éventuellement les pièces de rechange.

Outils Ryobi

Gamme produits Ryobi

La rubrique Documentation met à votre disposition des manuels d’utilisation et des listes de pièces détachées destinées aux partenaires, aux revendeurs et distributeurs agrées, mais que chaque utilisateur peut également consulter. Le client peut s’informer de tous les produits de Ryobi dans ses catalogues et brochures. Les catalogues se déclinent par année et même par saison (Automne 2014, Outillage 2015…).

La Rubrique FAQ existe, mais ne comporte pas encore de sujets traités.

Enfin, Ryobi destine une page pour les Idées Brico et Astuces qui vous donneront notamment des conseils pour entretenir votre jardin ou comment décorer votre propriété et votre intérieur. Des vidéos sont aussi disponibles avec des guides pratiques comme Fabriquer un mange-débout ou Fabriquer une bibliothèque.

Notre avis :
Pour
Service client Ryobi : Mail, Aide en ligne, FAQ
Note
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7 messages :
  1. J ai une perceuse 18 volt avec sont chargeur que j ai depuis 1 an celui est hs donc pas de garantie servie une dizaine de fois que faire pour recharge ma batterie

  2. Coupe bordure acheté un peu plus de ans et la batterie est morte. Très mécontent

  3. Bonjour, Nous vous informons de notre mécontentement concernant notre achat d’une tondeuse Ryobi Subaru EA175V le 22 mai 2015 donc toujours sous garantie. En effet, non seulement cet engin perd à tout va son bouchon d’huile, mais aussi ne démarre qu’à certains moments soit à froid avec beaucoup de difficulté, parfois démarre de suite, ou ne démarre plus à chaud. Il faut attendre environ 1/2 heure avant que le démarrage refonctionne !! Nous avons acheté cette tondeuse en spécifiant que nous recherchions une tondeuse au démarrage facile étant donné que souvent je tonds la pelouse, et que j’ai nulle envie de mettre du Start Pilote à chaque utilisation, mais je n’imaginais pas qu’en plus de cela je devais également surveiller le bouchon d’huile qui s’éjecte tout seul !! Il faut donc le rechercher sur la pelouse, comme si je n’avais que cela à faire ! Donc mon mari a commandé un nouveau bouchon chez Leroy Merlin Chartres, lieu de l’achat de la tondeuse, mais même en spécifiant les références, Leroy Merlon nous a livré environ 2 semaines ½ d’attente, un modèle qui ne correspond pas à cette tondeuse. Nous allons donc devoir recommander un bouchon et attendre de nouveau 2 semaines ½ pour l’obtenir, pendant ce temps on ne peut pas tondre !!!
    Donc en démontant ce bouchon pour l’échanger, mon mari s’est aperçu qu’en fait non seulement on ne nous avait pas fourni le bon modèle…. , mais aussi que le dysfonctionnement provient de l’origine de la machine, étant donné que l’embout n’était pas vissé correctement et s’est dévissé au fur et à mesure, d’où les vibrations qui font que le bouchon d’huile s’échappe !!! Bref, nous commençons la saison avec une machine de moins de 2 ans qui ne fonctionne pas !! Il va donc falloir la déposer au SAV pour réparation, et on reste sans tondeuse au moment où nous en avons besoin ! Comme vous l’avez compris cette machine ne correspond pas du tout à nos attentes, et nous vous demandons de faire en sorte de nous proposer la reprise de cet engin. Nous restons dans l’attente de vous lire.

  4. ou puis-je trouver des batteries Ni-Cd pour remplacer le pack de 12 batteries du bloc BC-1447T, (les batteries !) sans le boîtier.

  5. Bonjour, j’ai acheté une visseuse devisseuse 18 volts garantie 2 ans. En gros 3mois après la garantie, chargeur en panne !!! Bricolant par intermittence et ayant chargé mes 2 batteries à bloc je n’ai pas pu m’en rendre compte plus tôt. Mon chargeur a servi deux fois. Sur internet j’ai vu que le problème était connu et reconnu par le constructeur. Ayant envoyé un message à ces derniers on m’a répondu qu’ un accord était possible (en anglais) et plus de nouvelles. Je suis passé par mon magasin de bricolage qui s’est informé : garantie dépassée malgré une erreur de conception bien connue. C’est ce qu’on m’a répondu !!! Pour moi Ryobi n’a pas assumé, je n’ achèterai plus aucun de leurs produits, je me dirigerai vers un fabricant qui respecte davantage ses clients et son nom.

  6. J’ai acheté au mois de décembre une scie circulaire RWS 1250G garantie 2 ans. Le vendeur m’a précisé que je pouvais bénéficier d’une extension de garantie de 1 an gratuite en allant sur le site RYOBI. Je n’ai pas trouvé le site pour pouvoir bénéficier de cette extension de garantie. Pouvez-vous me donner le chemin à suivre.

    cdlt

    alain

  7. Bsr il y a de ja 1 mois j avais reserver un trajet mais le conducteur avais annuler vs m aviez envoyer le mesage que je serai rembourser totalement mais jusqu aujourdhui il y a sur mon compte aujourdhui encore j ai reserver le conducteur est injoingnable il a meme pas marque le lieu de depart.