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Service client Smartbox

Trouver une idée de cadeau qui plait à tous les coups n’est pas chose facile. Face à ce constat, la société Smartbox propose des coffrets « multipares »: Coffrets bien-être, coffrets gourmandises, coffrets détentes Spa, coffrets aventures, coffrets apprentissages, coffrets adrénaline…

Smartbox qui existe depuis 2003 appartient à la société Smart & Co. Le service client est à votre disposition pour vous aider, vous renseigner et trouver une solution adaptée en cas de réclamation.

Logo Smartbox

Être mis en relation avec le service client par téléphone

Depuis le portail en ligne, l’utilisateur a la possibilité de découvrir les thématiques des différents coffrets cadeaux et d’acheter. Il peut également prendre connaissance des conditions générales de vente et du fonctionnement du chéquier cadeau.

Si vous avez besoin d’être accompagné, il est possible de téléphoner au service client en composant le 09-69-32-37-33. Le centre d’appel est ouvert en semaine de 9 h à 20 h ainsi que le samedi de 10 h à 18 h. Ce numéro est également valable pour des questions sur votre chéquier cadeau ou pour faire un prolongement de la date de validité.

Formulaire Smartbox

Aperçu de la page de contact officielle de Smartbox

Utiliser la voie électronique pour toutes les demandes

Rendez-vous dans la rubrique « contactez-nous » en pied de page d’accueil pour avoir un accès au formulaire qui vous permettra d’entrer en relation avec le service client. Avant d’utiliser ce moyen de communication, apprenez que vous pouvez obtenir des renseignements sur le fonctionnement de la Smartbox comme sur la validité de votre chèque cadeau ou le suivi de votre commande en feuilletant le catalogue « questions fréquentes » sur le site officiel. Le formulaire est à privilégier pour faire une réclamation.



Se rétracter sur un achat en ligne

Le client est en droit d’annuler sa commande en ligne. Ce droit est ouvert pendant 14 jours à compter de la date d’achat. Si vous souhaitez faire cette démarche, il faudra contacter le service des rétractations par mail ou par courrier postal. Il faudra aller mentionner vos coordonnées, les références de la commande, l’appellation du coffret cadeau, le n° ainsi que le code confirmation du pass.
Courriel : retractation@smartbox.com
Adresse : Smartbox Group ltd – Service des rétractations — Joyce’s Court, Block A, Talbot St, D01 FV59, Dublin 1, Irlande.

Professionnels : offrez des coffrets cadeaux !

Pour fidéliser votre clientèle ou animer votre réseau, offrir des coffrets cadeaux peut être une bonne idée stratégique et marketing. Le service marketing du groupe Smartbox répond à vos questions par mail :

Pour les entreprises : entreprise@smartbox.com
Pour les comités d’entreprise : ce@smartbox.com
Pour les agences de communication : agence.b2b@smartbox.com

Il existe également un numéro d’appel pour une communication en direct : 09-69-32-70-05.



Notre avis :
Pour
Service client Smartbox: Mail, Téléphone, Adresse
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29 messages :
  1. On m’offert une Smartbox « WE gourmand en amoureux » qui comprends une nuit un diner et un petit déjeuner.
    J’ai choisi un gite sur votre site qui correspond à ce critère. Le dit gite ne fait pas de diner vous le savez et vous le laisser quand même dans cette catégorie. La chambre double confort n’a que le nom. Au mois d’octobre en Bretagne pas de chauffage dans la chambre ni dans la salle de bain c’est loin du confort. Pas de télé ni d’internet juste un lit et deux serviettes dans la douche et propreté douteuse n’est pas à mon gout du luxe. Le petit déjeuner avec trois pains en tranches différents et un morceau de beurre est vraiment limite on ne peut pas faire moins. Vue le prix de la box et les services qui devaient être fourni on s’est fait voler et le responsable c’est vous car le gérant du site vous a prévenu et vous en avez que faire.
    je sais pas si quelqu’un lis les réclamations mais elles n’ont aucun écho c’est désolant ce manque de respect et de professionnalisme.

  2. Nous avons utilisé un coffret smartbox le weed end du 21 22 octobre 2017 dans un hôtel ptit déj sur Carquefou près de Nantes, auquel nous avions rajouté 2 lits pour les enfants . Heureusement que ce coffret nous nous l avions offert entre mon mari et moi car pour un cadeau l hôtel était décevant, pas digne d ‘être dans un coffret , on ne demande pas du luxe mais que la chambre soit vérifiée avant notre arrivée. Pas de lumière au niveau de la tête de lit et un des interrupteur était cassé, pas de petite poubelle dans la salle de bain ni dans la chambre, on a toujours quelque chose à mettre à la poubelle (mouchoir, coton…. ) l ‘eau était bouillante , difficile de se laver un minimum, même l ‘eau des wc était chaude, moisissures sous l ‘évier de la salle de bain, nous avons signalé les petits soucis à l’accueil qui s’est déplacé pour changer les ampoules mais sans succès. Un petit geste commercial de 12€ (équivalent aux tarifs des 2 petits déjeuners enfants) nous a été accordé sur nos réclamations. Par contre rien à dire sur le buffet du petit déjeuner (varié, copieux..) Voilà, se sont des petites choses mais lorsque l ‘on fait un cadeau on voudrait un minimum de qualité et de service

  3. Je possède une carte cadeau Smartbox (liberté). Aprés de multiples recherches sur internet aucune rubriques m’indiquant comment utiliser cette carte. Pourriez-vous me tenir informé former pour l’utilisation de celle-ci.

  4. n°passe329951605 les étalissements suivants onts refusé ma box ladigue de villers à villers sur mer hotel de paris courseulles sur mer lacrémailléres courseulles la pécherie courseulles le saint jacques torigné sur dé 72000 suite aux comportement de vos restaurants je vous demande de me rembourser le montant de ma box de 59€90 si ce n’étais pas le cas je meverrais dans l’obligation d’intervenir auprés des fraudes en leur fournissant mes documents

  5. achat d’une smartbox « escapade delicieuse’ de 145€ et vous proposez dans les choix hotel restaurant un hotel à 53€ la chambre à la Seyne sur mer lamentable et le diner avec un risotto que même mon chien n’aura pas mangé ( soit disant pas de cusinier le soir ) en fait c’est une brasserie ; sur la smartbox , vous notez dans le choix : chateaux, manoirs hotels 3* et 4* ; c’est vraiment manquer de respect pour vos clients de le sélectionner car je vous ai fait confiance; plus jamais de smartbox ; je fais écrire pour réclamer un dédommagement ( adresse en Irlande alors ………..

  6. Pour la deuxième fois nous avons eut de la part de nos enfants un séjour de 3 jours en chambre d’hôtes, pas de chance, la première fois chambre dégueulasse le mot est bien là. Et cette année je dis bien aucune prestation qui étaient annoncée : pas de télé dans la chambre , pas de piscine , pas de repas le soir alors c’est ce que nous cherchons pour ne pas avoir à ressortir et ils a fallu faire des km pour trouver un resto ouvert le soir!!!!!!! le propriétaire ne donne pas la wiffi et pour combler le tout nous avions deux petits lits OUPS . Nous on appelle ça de la publicité mensongère .Heureusement qu’il a fait beau les 3 jours. Vraiment très déçus , c’est HONTEUXXXXXXXXX donc plus jamais de cadeau comme ça et renseignés vous avant de proposer ces établissements dans vos coffrets. C’est bien dommage que vous ne teniez pas compte de nos avis car signalé pour le premier coffret ,et même pas une réponse de votre part. Tout ceci est bien regrettable………….

  7. un personnel très peu compétent ,nous avons reçu trois smartbox pour la première smartbox il fallu 2 jours pour avoir la réservation hotel et personnel très bien mais le repas imangeable , le deuxième 4 jours pour une réservation soit disant on ma annocé que l’hotel kyriad de Carcassonne était fermé alors qu’il est ouvert 7 jours sur 7 le restaurant est fermé samedi et dimanche à cette époque les repas j’en suis de ma poche Alors le troisième soidisant gastronomique j’ ai des doutes

  8. BONJOUR
    DEPUIS 3 JOURS J’ESSAI DE JOINDRE SMARTBAX SUITE A UN ACHAT PAYE PAR
    CARTE ET PAR INTERNET . QUAND J’AI EU LE RECEPISSE L’ADRESSE DE DESTINATION ETAIT ERRONEE AINSI QUE MON ADRESSE POUR RECEPTIONER LA FACTURE . J’ENVOYE JE NE SAIS COMBIEN DE MAIL ET COMBIEN DE NCOUP DE TELEPHONE ET ON NE REPOND PAS JE SUIS FRANCHEMENT DECU
    MME BOURGOIN

  9. la smartbox c est nul pour des renseignements impossible d avoir une personne au tel mieux vaut faire une réservation en directe avec un hotel pour offrir un séjour a des amis sans passé par le coffret smartbox c est une belle arnaque

  10. il impossible de vous parler par téléphone au 09-69-32-37-33..Vous n’avez pas une grande reconnaissance de vos clients .Je n’achèterais plus jamais de smarbox ainsi que mon environnement .Croyez moi je vais vous faire une publicité effroyable .Ce matin un échange a été effectué.je devais dans l’heure qui suit avoir des nouvelles par email 6 .heures après je n’ai encore rien .On se fout des gens .

  11. Bonjour habitué aux BB AVRANCHES ET HONFLEUR chaque année au moment des vacances je constate l’augmentation substantiel des tarifs surtout À HONFLEUR et une dégradation du petit déjeuner attendre tasses et autres et nous devons et couper nous mêmele pain BONJOUR L’HYGIÈNE et une augmentation de 12€ pour une nuitée par rapport à l’an passé. CORDIALEMENT.

  12. Nous avons choisi l’Hotel Marchal Howald en Alsace pour une smatbox. Hotel catastrophique, sale, moisissure au plafond de douche, toile d’araignée toilette hommes communs robinets urinoirs qui fuit fortement accueil du propriétaire très froid, heureusement que son personnel fait un bon accueil. Ns sommes restés un jour de plus en privé. Quelle surprise. Au dinner reprise de viande de la veille. Abord extérieur négligé, propreté laisse à désirer. Pas digne d’une smartbox. Ns ne voudrions pas que d’autres clients vivent la même chose surtout que j’n ai fait des hôtels et que jamais vu ça. Une hâte partir. désolée pas de photos à l’appuis.

  13. si vous passez par Morsain, ne vous arrêtez pas au manoir des jardiniers gourmand. J’avais retenu une chambre pour 2 personnes, deux petits déjeuné, et 2 repas gourmand pour la soirée. Le (Manoir), une bâtisse quelconque, la chambre, une petite caravane « ariba »,très sale avec une toilette sèche et son odeur. Le comble, une pancarte « Le petit Futé » car pour avoir cette référence, il faut en principe avoir une bonne table. Ce n’était pas du tout le cas, nous n’avons rien mangé. C’est une honte de proposer un tel service sur les livrets SMARTBOX. Je fais maintenant une très bonne publicité sur cet organisme. Il faut reconnaître que SMARTBOX fait la sourde oreille à ma réclamation.

  14. bonsoir
    des amis mon offert un coffret cadeau tables étoilées et tables d excellence d une valeurs de 150 euros me trouvant dans la région de Saint Rémy de Provence j ai téléphoné pour réserver une table au restaurant gastronomique de Valrugues a Saint Rémy de Provence je me suis donc présentée le midi de ma réservation la a l accueil on nous a signaler que ce n était que le soir ce qui n a pas été dit lors de la réservation mais on nous a dit qu il allé adapté. la déception nous nous sommes trouvez au bord de la piscine et non dans une salle accueillante et élégante comme le précise la smartbox en suite nous avons choisi dans un menu bistrot entrée tomates mozarelle de plus il est bien précisé dans le livret que nous devions avoir deux plats poisson et viande nous avons eu qu un des deux bien cher a mon avis pour le service que nous avons eu j ai contacté smartbox avec beaucoup de difficulté et sans avoir de réponse de leurs part je suis très mécontente je pense qu il serai souhaitable qu il fasse de sérieux contrôle en aucun cas je recommande se style de cadeau ce n est qu une belle arnaque très déçu je pense que dans mon cas c est du vole surtout pour mes amis qui mon fait le cadeau

  15. Bonjour,
    nous avions réservés à l’atelier de fons à Fons sur lussan ds les cèvennes, déjà au tel. la propriétaire de la chambre d’hôtes était très ‘remontée’ contre Smartbox, comme elle ne fait pas table d’hôtes tous les jours, j’ai fait ma réservation en fonction de son planning, plein apparemment en saison.
    Arrivés sur les lieux, elle nous avait réservé 2 nuits (proposé lors de la réservation, mais non accepté par moi), donc déjà contrariée par ce fait, elle nous a ensuite indiqué que table d’hôte : pas possible, car que le mercredi (à l’encontre de ses précisions par tel) Ns étions très embêtés pour le repas du soir, elle ns a donc dédomagés du montant que vous lui versez pour 2 repas, donc 25 €. On lui a demandé conseil, elle ns a indiqué que tt était fermé (1 seul café ds le village, fermé le mardi) Ns sommes allés sur ses conseils à Lussan (2 restaurants, dont un fermé) le repas nous a coûté « 65 € ». Le lendemain en visitant le village nous avons vu ledit café-restaurant qui indiquait ‘fermeture hebdomadaire le dimanche’ avec un repas/plancha à 12 €.
    La chambre, simple …. s.d.b. une petite serviette (pour 2, sachant qu’elle pensait 2 nuits, c’est inadmissible) . On a trouvé l’accueil très succint, elle nous a clairement fait sentir que l’on n’était pas les biensvenus….. moi chambre d’hôtes dans ces conditions je sais faire… Pourquoi s’engager avec SMARTBOX si c’est pour fonctionner ainsi, s’ils ne sont pas satisfaits, ils n’ont qu’à se désinscrire. Elle était soit disant over bookée….. nous étions seuls.
    Que dire du petit déjeuné …. très très simple, avec en prime une soucoupe avec trois morceaux de beurre « salé ».
    Nous ns faisions une joie de ce séjour reçu en cadeau pour Nôël par nos enfants, mais nous avons trouvé ‘l’escapade délicieuse » pas si délicieuse que ça et sommes rentrés avec un goût amer ! ce n’est pas ça : chambre et table d’hôtes.
    S’il vous plaît, contrôler vos adhérents, ils ne sont pas toujours aussi bien que ce qu’il le laissent entendre…
    J’espère de tout coeur avoir une réponse de votre part

  16. Bonsoir
    Nous sommes arrivés samedi 3 juin 2017 a 17h30 pour passer un week-end dans un gîte à Orgueil Tarn et Garonne après visite avec la propriétaire des lieux nous savons du repartir car moisissures sur les murs odeurs d humidité dans toutes les pièces les oreilles sentaient le renfermé toiles d araignées j ai même eu une crise d asthme etle comble le petit déjeuner était servie pour le lendemain matin pain tranché sur la table. Ce gîte aurait besoin d être vérifié par le service de la hygiène. J espère que la propriétaire sera honnête de dire la vérité pour que je puisse me servir de mon smartbox dans un autre endroit . Merci

  17. Nous avons réservé une maisonnette pour un week end à la colline des ocres à villars dans le Vaucluse et nous tenons à vous signaler que ce logement est carrément insalubre : une forte odeur de moisi à notre arrivée, nous avons pensé que c’était un problème d’aération mais rien n’y a fait. Nous avons eu froid, le seul moyen de chauffage étant un système à infrarouge ds la salle de bain.nous avons pris des photos qui parlent d’elles même et qui n’ont rien à voir avec celles proposées sur le site.

  18. Nous avons reçu en cadeau un coffret echappée de charme et nous nous sommes rendus au château de fontguitard et le charme est vite retombé en voyant l’état du château.Il n’est pas comme sur la photo que vous représentez.Nous avons passé une nuit dans un château qui a besoin de rénovations (une seule prise élctrique dans la chambre, de la moisissure sur la tapisserie,les wc et les toilettes dans un placard…) Pour trouver du charme à ces lieux il faut avoir beaucoup d’imagination.Quelle fut pas notre surprise en partant lorsque le propriétaire des lieux nous avisa que nous lui devions les consommations qu’il semblait nous avoir offert en nous proposant l’apéritif pour patienter avant le diner!!!Il nous précisa que les consommations n’étaient pas comprises et que cela était précisé dans le dépliant. Je ne l’ai pas lu mais j’ai vu qu’il était fait état d’un forfait énergie ….je ne sais pas de quoi il s’agit vu que cette personne ne nous a rien proposé. Je comprends pourquoi il nous a fait revenir à 18 heures pour nous recevoir. Il est vrai qu’au vu de l’état du château ,de la chambre (salle de poussière, les carreaux des fenêtres non nettoyés depuis longtemps ,une seule prise de courant le papier mural qui se décolle….)et de la salle de bains nous serions partis aussitôt puisque nous étions arrivés à 16 heures. Nous avions le temps de nous retourner et d’aller dans un hôtel . Nous avons été tellement déçus de notre cadeau que nous ne le dirons jamais à ceux qui nous l’ont offert. Visitez vous ces lieux avant d’en faire la publicité? Je pense que cet endroit mérite la visite des Services Sanitaires

  19. Bonjour nous nous avons offert une coffret week-end de charme d’un montant de 60 pour 2 personnes 1 nuits pour 2 et petits déjeuner .
    J’ai réservé le 1 février pour le week end du 1 avril au 2 avril 2017 à la mà d’arène à piolenc

    La réservation à été faite par téléphone en accord avec ,à responsabilité sable de l etablissement le coffret finissant le 31 mars 2017 il a été convenu de le décaler au 1 avril seulement elle a fait la réservation au 31 mars au 1 avril .
    Donc nous nous sommes présenté le 1 avril au mandarin à piolenc et on nous a dit que la réservation été de la veille , que personne était venu donc pas de possibilité de nous garder pas de chambre disponible.
    Ma démarche consiste à ce que vous réclamez auprès de cette établissement le week end qui n’a pas été consommé d’une somme de 60 € car je suis plutôt mécontente des cette établissement ainsi que de l’accueil que nous avons eu à notre arrivée. . En fait beaucoup se font le plein des poches avec ses coffrets carabée entre les établissements qui vous disent complet ou qui vous réclament un supplément en plus du coffret , cela est honteux de fonctionner ainsi . Pour ma part je ne ferai pas de week end au prêt de smarbox car il y a beaucoup un inconvénient et de gîte ou hôtel mal honnête qui nous envoie bouler à l’arrivée alors que les réservations ne sont pas faite dans les dates demandées du consommateur. Cordialement

  20. pourriez vous me rappeler pour valider ma réservation
    d’avance merci

  21. Nous sommes extrêmement mécontents de Smartbox! Pour utiliser une box qui nous a été offerte, c’est le vrai parcours du combattant: nous nous sommes mis aussi sur le site de réservation (la date que nous voulions était soit-disant indisponible); nous avons eu au téléphone le propriétaire qui nous a certifié que la date choisie était bien libre, il a vérifié sur le site MAIS impossibilité qu’il soit payé si Smartbox ne donne pas son feu-vert etc… Et les complications se sont renouvelées avec d’autres endroits contactés!!!
    CONCLUSION: N’ ACHETEZ JAMAIS DE SMARTBOX

  22. bonjour a tous ,je tiens a signalé que certaine chambre d’hotes sont inscris sur smartbox ,je dirai qu’ils se font de la pub (mensongères )t,el -que la ferme du paon a 62 preure ,et la citadelle d,hututu a haut-lieu 59. malhonnête et non respectueux lors des réservations ,en faite cela ne leurs intéresse pas (plusieurs jours serai obligé)a leurs égard mais nous avons que le week-end gourmand en amoureux coffret cadeaux je tenais sérieusement a dénoncé ses pratiques vous remerciant mes amis de smartbox pour votre sérieux

  23. bonjour,

    voilà un mois et demi que je ne peux pas accéder à votre site
    je précise que ma navigation sur internet se passe sans soucis
    ayant contacter mon assistance FAI (FREE)
    celle-ci pense que mon adresse ip est sans doute filtrer chez vous
    effectivement en passant par un VPN je me connecte chez vous sans problème
    Pouvez vous élucider ce problème?
    d’avance merci

  24. Une chose est sûre c’est que je n infligerai plus une smartbox en cadeau à mon entourage puisque confrontee une fois de plus aux joies de là réservation de ces soit disant bonnes affaires et week-end end de rêves
    Je souhaitais réserver dans un hôtel en Normandie sur le calendrier la date du 4 février est disponible maris la réservationest est refusée, même opération pour le 11 mars prochain mais réservation de nouveau refusée je vais alors sur le site de Booking il y a bien des disponibilités pour le 4 février mais le prix des chambres démarrent à 115 € alors il est évident qu’une smartbox a 69€ n’a pas la priorité
    Si ces hôteliers ne veulent pas jouer le jeu pourquoi sont-ils référencés chez Smartbox et pourquoi Smartbox cautionnne-t-elle ?
    c est smartbox qui m’a à deux reprises répondu que la réservation était annulée par manque de disponibilité
    Alors que cache ces pratiques ? De là pub dissimulée !!!

  25. Bj , J’ai gagné le coffret  » Wek-end de charme .je voudrais le changer en ajoutant la différence contre le même genre voir mieux, mais repas du soir inclus.

    Que pouvez vous me proposez, avec une date plus lointaine, mon coffret s’arrête fin Mars 2017, et j’aimerai cette sortie sur le printemps, Merci

  26. bonsoir
    ma famille et amis m’ont offert décembre 2016,1 coffret diner romantique + 1 coffret 3 jours délicieux en amoureux.
    je vais les utiliser été 2017 en Bretagne.
    Dois je les valider informatiquement immédiatement?
    D’autre part ,je viens de parcourir sur le Net les avis des personnes ayant utilisé les prestataires sélectionnés par smartbox et pire encore vos propres services SAV….je suis terrorisé et encore plus alarmé parla déception profonde des amis famille qui m’ont offert ces 2 coffrets!!!!!!!
    Votre réponse mel sera le garant et le gage de mon apaisement!!!!!
    merci
    PIERRE

  27. Je viens d’appeler à l’instant le restaurant le troquet à cancale pour réserver réponse ; je réponds merci bonsoir et raccroche. Le restaurateur me rappelle et me reproche de lui avoir raccrocher au nez !! Et que c’est mal poli. En plein service mais à le temps de me rappeler et pas le temps de prendre ma Reservation smartbox. Je tiens à exprimer mon mécontentement.

  28. J’ai été piratée sur ma boite mail demon téléphone mobile,je ne connais pas les démarches à faire.

  29. Bonjour,

    Le 8 août 2015, vous m’informez que j’ai toujours chez vous un avoir de 95,10 € valable 1 an, soit du 25 juillet 2015 au 25 juillet 2016 (nous sommes le 13 juin, j’ai normalement encore 1 mois).
    Or, je veux commander un coffret et faire valoir mon avoir et l’on me dit que celui-ci a été annulé et que mon compte est à 0.
    Je voudrais comprendre ce qui se passe, et je demande que l’on me remettre cet argent, sinon, il s’agit d’une information mensongère et je suis très déçue de votre attitude.
    Si je ne récupère pas cet argent dans les plus brefs délais vous pouvez me rayer de vos clients et je pense ne pas vous faire de publicité.
    J’attends une réponse de votre part rapidement et une explication.
    Merci.
    Recevez mes salutations.