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Service client Smartbox

Trouver une idée de cadeau qui plait à tous les coups n’est pas chose facile. Face à ce constat, la société Smartbox propose des coffrets « multipares »: Coffrets bien-être, coffrets gourmandises, coffrets détentes Spa, coffrets aventures, coffrets apprentissages, coffrets adrénaline…

Smartbox qui existe depuis 2003 appartient à la société Smart & Co. Le service client est à votre disposition pour vous aider, vous renseigner et trouver une solution adaptée en cas de réclamation.

Logo Smartbox

Être mis en relation avec le service client par téléphone

Depuis le portail en ligne, l’utilisateur a la possibilité de découvrir les thématiques des différents coffrets cadeaux et d’acheter. Il peut également prendre connaissance des conditions générales de vente et du fonctionnement du chéquier cadeau.

Si vous avez besoin d’être accompagné, il est possible de téléphoner au service client en composant le 09-69-32-37-33. Le centre d’appel est ouvert en semaine de 9 h à 20 h ainsi que le samedi de 10 h à 18 h. Ce numéro est également valable pour des questions sur votre chéquier cadeau ou pour faire un prolongement de la date de validité.

Formulaire Smartbox

Aperçu de la page de contact officielle de Smartbox

Utiliser la voie électronique pour toutes les demandes

Rendez-vous dans la rubrique « contactez-nous » en pied de page d’accueil pour avoir un accès au formulaire qui vous permettra d’entrer en relation avec le service client. Avant d’utiliser ce moyen de communication, apprenez que vous pouvez obtenir des renseignements sur le fonctionnement de la Smartbox comme sur la validité de votre chèque cadeau ou le suivi de votre commande en feuilletant le catalogue « questions fréquentes » sur le site officiel. Le formulaire est à privilégier pour faire une réclamation.


Se rétracter sur un achat en ligne

Le client est en droit d’annuler sa commande en ligne. Ce droit est ouvert pendant 14 jours à compter de la date d’achat. Si vous souhaitez faire cette démarche, il faudra contacter le service des rétractations par mail ou par courrier postal. Il faudra aller mentionner vos coordonnées, les références de la commande, l’appellation du coffret cadeau, le n° ainsi que le code confirmation du pass.
Courriel : retractation@smartbox.com
Adresse : Smartbox Group ltd – Service des rétractations — Joyce’s Court, Block A, Talbot St, D01 FV59, Dublin 1, Irlande.

Professionnels : offrez des coffrets cadeaux !

Pour fidéliser votre clientèle ou animer votre réseau, offrir des coffrets cadeaux peut être une bonne idée stratégique et marketing. Le service marketing du groupe Smartbox répond à vos questions par mail :

Pour les entreprises : entreprise@smartbox.com
Pour les comités d’entreprise : ce@smartbox.com
Pour les agences de communication : agence.b2b@smartbox.com

Il existe également un numéro d’appel pour une communication en direct : 09-69-32-70-05.

Notre avis :
Pour
Service client Smartbox: Mail, Téléphone, Adresse
Note
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16 messages :
  1. bonsoir
    des amis mon offert un coffret cadeau tables étoilées et tables d excellence d une valeurs de 150 euros me trouvant dans la région de Saint Rémy de Provence j ai téléphoné pour réserver une table au restaurant gastronomique de Valrugues a Saint Rémy de Provence je me suis donc présentée le midi de ma réservation la a l accueil on nous a signaler que ce n était que le soir ce qui n a pas été dit lors de la réservation mais on nous a dit qu il allé adapté. la déception nous nous sommes trouvez au bord de la piscine et non dans une salle accueillante et élégante comme le précise la smartbox en suite nous avons choisi dans un menu bistrot entrée tomates mozarelle de plus il est bien précisé dans le livret que nous devions avoir deux plats poisson et viande nous avons eu qu un des deux bien cher a mon avis pour le service que nous avons eu j ai contacté smartbox avec beaucoup de difficulté et sans avoir de réponse de leurs part je suis très mécontente je pense qu il serai souhaitable qu il fasse de sérieux contrôle en aucun cas je recommande se style de cadeau ce n est qu une belle arnaque très déçu je pense que dans mon cas c est du vole surtout pour mes amis qui mon fait le cadeau

  2. Bonjour,
    nous avions réservés à l’atelier de fons à Fons sur lussan ds les cèvennes, déjà au tel. la propriétaire de la chambre d’hôtes était très ‘remontée’ contre Smartbox, comme elle ne fait pas table d’hôtes tous les jours, j’ai fait ma réservation en fonction de son planning, plein apparemment en saison.
    Arrivés sur les lieux, elle nous avait réservé 2 nuits (proposé lors de la réservation, mais non accepté par moi), donc déjà contrariée par ce fait, elle nous a ensuite indiqué que table d’hôte : pas possible, car que le mercredi (à l’encontre de ses précisions par tel) Ns étions très embêtés pour le repas du soir, elle ns a donc dédomagés du montant que vous lui versez pour 2 repas, donc 25 €. On lui a demandé conseil, elle ns a indiqué que tt était fermé (1 seul café ds le village, fermé le mardi) Ns sommes allés sur ses conseils à Lussan (2 restaurants, dont un fermé) le repas nous a coûté « 65 € ». Le lendemain en visitant le village nous avons vu ledit café-restaurant qui indiquait ‘fermeture hebdomadaire le dimanche’ avec un repas/plancha à 12 €.
    La chambre, simple …. s.d.b. une petite serviette (pour 2, sachant qu’elle pensait 2 nuits, c’est inadmissible) . On a trouvé l’accueil très succint, elle nous a clairement fait sentir que l’on n’était pas les biensvenus….. moi chambre d’hôtes dans ces conditions je sais faire… Pourquoi s’engager avec SMARTBOX si c’est pour fonctionner ainsi, s’ils ne sont pas satisfaits, ils n’ont qu’à se désinscrire. Elle était soit disant over bookée….. nous étions seuls.
    Que dire du petit déjeuné …. très très simple, avec en prime une soucoupe avec trois morceaux de beurre « salé ».
    Nous ns faisions une joie de ce séjour reçu en cadeau pour Nôël par nos enfants, mais nous avons trouvé ‘l’escapade délicieuse » pas si délicieuse que ça et sommes rentrés avec un goût amer ! ce n’est pas ça : chambre et table d’hôtes.
    S’il vous plaît, contrôler vos adhérents, ils ne sont pas toujours aussi bien que ce qu’il le laissent entendre…
    J’espère de tout coeur avoir une réponse de votre part

  3. Bonsoir
    Nous sommes arrivés samedi 3 juin 2017 a 17h30 pour passer un week-end dans un gîte à Orgueil Tarn et Garonne après visite avec la propriétaire des lieux nous savons du repartir car moisissures sur les murs odeurs d humidité dans toutes les pièces les oreilles sentaient le renfermé toiles d araignées j ai même eu une crise d asthme etle comble le petit déjeuner était servie pour le lendemain matin pain tranché sur la table. Ce gîte aurait besoin d être vérifié par le service de la hygiène. J espère que la propriétaire sera honnête de dire la vérité pour que je puisse me servir de mon smartbox dans un autre endroit . Merci

  4. Nous avons réservé une maisonnette pour un week end à la colline des ocres à villars dans le Vaucluse et nous tenons à vous signaler que ce logement est carrément insalubre : une forte odeur de moisi à notre arrivée, nous avons pensé que c’était un problème d’aération mais rien n’y a fait. Nous avons eu froid, le seul moyen de chauffage étant un système à infrarouge ds la salle de bain.nous avons pris des photos qui parlent d’elles même et qui n’ont rien à voir avec celles proposées sur le site.

  5. Nous avons reçu en cadeau un coffret echappée de charme et nous nous sommes rendus au château de fontguitard et le charme est vite retombé en voyant l’état du château.Il n’est pas comme sur la photo que vous représentez.Nous avons passé une nuit dans un château qui a besoin de rénovations (une seule prise élctrique dans la chambre, de la moisissure sur la tapisserie,les wc et les toilettes dans un placard…) Pour trouver du charme à ces lieux il faut avoir beaucoup d’imagination.Quelle fut pas notre surprise en partant lorsque le propriétaire des lieux nous avisa que nous lui devions les consommations qu’il semblait nous avoir offert en nous proposant l’apéritif pour patienter avant le diner!!!Il nous précisa que les consommations n’étaient pas comprises et que cela était précisé dans le dépliant. Je ne l’ai pas lu mais j’ai vu qu’il était fait état d’un forfait énergie ….je ne sais pas de quoi il s’agit vu que cette personne ne nous a rien proposé. Je comprends pourquoi il nous a fait revenir à 18 heures pour nous recevoir. Il est vrai qu’au vu de l’état du château ,de la chambre (salle de poussière, les carreaux des fenêtres non nettoyés depuis longtemps ,une seule prise de courant le papier mural qui se décolle….)et de la salle de bains nous serions partis aussitôt puisque nous étions arrivés à 16 heures. Nous avions le temps de nous retourner et d’aller dans un hôtel . Nous avons été tellement déçus de notre cadeau que nous ne le dirons jamais à ceux qui nous l’ont offert. Visitez vous ces lieux avant d’en faire la publicité? Je pense que cet endroit mérite la visite des Services Sanitaires

  6. Bonjour nous nous avons offert une coffret week-end de charme d’un montant de 60 pour 2 personnes 1 nuits pour 2 et petits déjeuner .
    J’ai réservé le 1 février pour le week end du 1 avril au 2 avril 2017 à la mà d’arène à piolenc

    La réservation à été faite par téléphone en accord avec ,à responsabilité sable de l etablissement le coffret finissant le 31 mars 2017 il a été convenu de le décaler au 1 avril seulement elle a fait la réservation au 31 mars au 1 avril .
    Donc nous nous sommes présenté le 1 avril au mandarin à piolenc et on nous a dit que la réservation été de la veille , que personne était venu donc pas de possibilité de nous garder pas de chambre disponible.
    Ma démarche consiste à ce que vous réclamez auprès de cette établissement le week end qui n’a pas été consommé d’une somme de 60 € car je suis plutôt mécontente des cette établissement ainsi que de l’accueil que nous avons eu à notre arrivée. . En fait beaucoup se font le plein des poches avec ses coffrets carabée entre les établissements qui vous disent complet ou qui vous réclament un supplément en plus du coffret , cela est honteux de fonctionner ainsi . Pour ma part je ne ferai pas de week end au prêt de smarbox car il y a beaucoup un inconvénient et de gîte ou hôtel mal honnête qui nous envoie bouler à l’arrivée alors que les réservations ne sont pas faite dans les dates demandées du consommateur. Cordialement

  7. pourriez vous me rappeler pour valider ma réservation
    d’avance merci

  8. Nous sommes extrêmement mécontents de Smartbox! Pour utiliser une box qui nous a été offerte, c’est le vrai parcours du combattant: nous nous sommes mis aussi sur le site de réservation (la date que nous voulions était soit-disant indisponible); nous avons eu au téléphone le propriétaire qui nous a certifié que la date choisie était bien libre, il a vérifié sur le site MAIS impossibilité qu’il soit payé si Smartbox ne donne pas son feu-vert etc… Et les complications se sont renouvelées avec d’autres endroits contactés!!!
    CONCLUSION: N’ ACHETEZ JAMAIS DE SMARTBOX

  9. bonjour a tous ,je tiens a signalé que certaine chambre d’hotes sont inscris sur smartbox ,je dirai qu’ils se font de la pub (mensongères )t,el -que la ferme du paon a 62 preure ,et la citadelle d,hututu a haut-lieu 59. malhonnête et non respectueux lors des réservations ,en faite cela ne leurs intéresse pas (plusieurs jours serai obligé)a leurs égard mais nous avons que le week-end gourmand en amoureux coffret cadeaux je tenais sérieusement a dénoncé ses pratiques vous remerciant mes amis de smartbox pour votre sérieux

  10. bonjour,

    voilà un mois et demi que je ne peux pas accéder à votre site
    je précise que ma navigation sur internet se passe sans soucis
    ayant contacter mon assistance FAI (FREE)
    celle-ci pense que mon adresse ip est sans doute filtrer chez vous
    effectivement en passant par un VPN je me connecte chez vous sans problème
    Pouvez vous élucider ce problème?
    d’avance merci

  11. Une chose est sûre c’est que je n infligerai plus une smartbox en cadeau à mon entourage puisque confrontee une fois de plus aux joies de là réservation de ces soit disant bonnes affaires et week-end end de rêves
    Je souhaitais réserver dans un hôtel en Normandie sur le calendrier la date du 4 février est disponible maris la réservationest est refusée, même opération pour le 11 mars prochain mais réservation de nouveau refusée je vais alors sur le site de Booking il y a bien des disponibilités pour le 4 février mais le prix des chambres démarrent à 115 € alors il est évident qu’une smartbox a 69€ n’a pas la priorité
    Si ces hôteliers ne veulent pas jouer le jeu pourquoi sont-ils référencés chez Smartbox et pourquoi Smartbox cautionnne-t-elle ?
    c est smartbox qui m’a à deux reprises répondu que la réservation était annulée par manque de disponibilité
    Alors que cache ces pratiques ? De là pub dissimulée !!!

  12. Bj , J’ai gagné le coffret  » Wek-end de charme .je voudrais le changer en ajoutant la différence contre le même genre voir mieux, mais repas du soir inclus.

    Que pouvez vous me proposez, avec une date plus lointaine, mon coffret s’arrête fin Mars 2017, et j’aimerai cette sortie sur le printemps, Merci

  13. bonsoir
    ma famille et amis m’ont offert décembre 2016,1 coffret diner romantique + 1 coffret 3 jours délicieux en amoureux.
    je vais les utiliser été 2017 en Bretagne.
    Dois je les valider informatiquement immédiatement?
    D’autre part ,je viens de parcourir sur le Net les avis des personnes ayant utilisé les prestataires sélectionnés par smartbox et pire encore vos propres services SAV….je suis terrorisé et encore plus alarmé parla déception profonde des amis famille qui m’ont offert ces 2 coffrets!!!!!!!
    Votre réponse mel sera le garant et le gage de mon apaisement!!!!!
    merci
    PIERRE

  14. Je viens d’appeler à l’instant le restaurant le troquet à cancale pour réserver réponse ; je réponds merci bonsoir et raccroche. Le restaurateur me rappelle et me reproche de lui avoir raccrocher au nez !! Et que c’est mal poli. En plein service mais à le temps de me rappeler et pas le temps de prendre ma Reservation smartbox. Je tiens à exprimer mon mécontentement.

  15. J’ai été piratée sur ma boite mail demon téléphone mobile,je ne connais pas les démarches à faire.

  16. Bonjour,

    Le 8 août 2015, vous m’informez que j’ai toujours chez vous un avoir de 95,10 € valable 1 an, soit du 25 juillet 2015 au 25 juillet 2016 (nous sommes le 13 juin, j’ai normalement encore 1 mois).
    Or, je veux commander un coffret et faire valoir mon avoir et l’on me dit que celui-ci a été annulé et que mon compte est à 0.
    Je voudrais comprendre ce qui se passe, et je demande que l’on me remettre cet argent, sinon, il s’agit d’une information mensongère et je suis très déçue de votre attitude.
    Si je ne récupère pas cet argent dans les plus brefs délais vous pouvez me rayer de vos clients et je pense ne pas vous faire de publicité.
    J’attends une réponse de votre part rapidement et une explication.
    Merci.
    Recevez mes salutations.