Vous avez besoin d’aide avec un coffret Smartbox que l’on vous a offert ? Vous avez un problème avec un coffret Smartbox qui ne peut pas être activé ou utilisé, ou avec lequel vous avez des difficultés pour réserver ?
Nous avons regroupé sur cette page une liste de solutions et de contacts à utiliser pour vous aider.
Problèmes coffrets Smartbox récurrents
Voici une liste de problèmes avec les Smartbox fréquents. Cette liste vous permet de retrouver le problème que vous rencontrez. Ensuite, descendez dans l’article pour trouver la solution que nous vous proposons.
- La date de validité du coffret Smartbox est dépassée ou inconnue ;
- Le renouvellement d’un coffret cadeau Smartbox ne fonctionne pas ;
- Le code de confirmation n’est pas utilisable ;
- Le coffret cadeau Smartbox n’a pas été activé ;
- J’ai perdu (ou on m’a volé) mon coffret Smartbox.
La date de validité du coffret Smartbox est dépassée ou inconnue
Tous les coffrets Smartbox n’ont pas la même période de validité.
Il faut en effet se référer au modèle du coffret Smartbox ou encore à sa date d’achat pour connaître sa durée de validité. En règle générale, les coffrets sont valides pour 18 mois. Certains coffrets sont valables pendant 2 ans. Pour connaître la durée de validité d’un coffret Smartbox et éviter tout problème, nous vous recommandons de l’enregistrer dans votre espace personnel.
Il faut pour cela aller dans la page enregistrement du site Smartbox, à cette adresse : Register Login.
Le renouvellement d’un coffret cadeau Smartbox ne fonctionne pas
Vous avez essayé de renouveler la durée de validité d’un coffret Smartbox mais vous rencontrez un problème ?
Normalement, la validation pour le renouvellement doit s’effectuer en ligne, dans votre compte personnel. Il suffit de s’y connecter, puis de choisir « échange » pour prolonger la durée de validité. Si malgré tous vos efforts, vous ne parvenez pas à valider le renouvellement de votre coffret Smartbox, alors contactez l’assistance (voir coordonnées en bas de page).
Le code de confirmation n’est pas utilisable
Il est fréquent de voir sur certains coffrets Smartbox anciens un code de confirmation recouvert d’une couche de protection. Cela permet d’assurer une plus grande sécurité, mais vous pouvez alors avoir du mal à l’utiliser.
Si le code n’est plus entièrement lisible, ou si la pastille endommage une partie du code d’activation et que vous avez un doute, alors n’hésitez pas à contacter le service client Smartbox.
Envoyez un e-mail avec une photo de votre chèque cadeau à service.activation@smartbox.com
Le coffret cadeau Smartbox n’a pas été activé
En toute logique, l’activation d’un coffret Smartbox est automatique. Dans les 30 minutes qui suivent l’achat pour un coffret Smartbox commandé en ligne, ou dans la journée qui suit pour un coffret acheté directement en magasin. Vous avez un problème avec l’activation ? Ces délais sont passés mais votre coffret n’est toujours pas activé ?
Alors envoyez un e-mail avec une photo de votre chèque cadeau à service.activation@smartbox.com
J’ai perdu (ou on m’a volé) mon coffret Smartbox
Si vous ne pouvez plus retrouver un coffret Smartbox, qu’il vous a été volé ou que vous l’ayez perdu, plusieurs options s’offrent à vous.
- Si vous avez enregistré le coffret cadeau dans votre compte personne, le vol ou la perte du coffret n’a aucune importance.
- Si vous n’avez pas enregistré le coffret, alors vous pouvez demander un échange en ligne mais il ne faut pas qu’il ait été utilisé.
Coordonnées service client Smartbox
Service client Smartbox coffrets à votre écoute au 09 69 323 733
Numéro Cristal (non surtaxé) accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
22 novembre 2019 à 16 h 47 min
Bonjour,
Ma fille m’a offert une smartbox saveurs du monde, mais je pense que j’ai perdu la carte cadeau qui va avec. Le restaurateur à qui j’ai téléphoné pour une réservation de repas me demande un code à 12 chiffres. Comment puis-je le trouver ?
8 septembre 2019 à 10 h 41 min
Bonjour, je n’ai pas reçu de réponse à mon précédent mail, nous avions réservé par l’intermédiaire d’une box pour la nuit du 26 au 27 août dernier chez Mr BORBON à ROMAGNY 50140, celui-ci nous a carément jeté dehors prétextant que nous étions arrivés trop tôt (17 h au lieu de 18 h). De ce fait, nous ne sommes pas revenus et n’avons pas passé la nuit chez ce « monsieur », un vrai pit bull.
Je voulais savoir si la box est définitivement perdue ou si elle est encore valable.
Merci de votre réponse
Cordialement
Catherine HUIN
22 août 2019 à 14 h 38 min
Impossibilité de réserver un séjour depuis que j’ai changé d’ adresse mail. Le coffret est bien enregistré mais je ne peux pas l’activer.
26 juin 2019 à 17 h 11 min
bonjour,le 10 janvier a 14 h 27 j’ai effectue une (réservation au relais du gué du selle. aujourd’hui le 26 juin les propriétaire de relais m’informe que ma réservation est annulée sous prétexte qu’ils ont repris le relais et qu’il on annulé ma réservation sans m’en avoir avisé. ce relais se trouve route de MAYENNE. 53600 EVRON-MEZANGERS. Mer ci de votre décision sans motif valable heureusement que j’ai appelé sinon j’arrivais après 370 km et me retrouvait à la porte sans logis pour la nuit . merci encore au propriétaire de ce relais .
29 mai 2019 à 20 h 15 min
Bonsoir, je suis vraiment déçu par les hôteliers j’ai reçu pour la 2eme fois une smartbox et toujours le même problème . Je téléphone l’hôtel nous dit que nos dates sont valides et qu’il est possible de nous recevoir et quand vous passez sur le site le soir même la demande n’est plus acceptée sous peine qu’il n’y a plus de disponibilité. Je trouve pas cela très normal. Je suis vraiment déçu . je ne reprendrai plus aucun coffret car cela est toujours le parcours du combattant pour être accepté.
27 mai 2019 à 20 h 21 min
j’ai voulu réserver dans un restaurant signalé dans votre coffret et la responsable m’a dit de me connecter avant sur votre site chose que j’ai faite mais n’ai eu aucune confirmation par mail de votre part. Comment faire pour savoir si ma réservation pour un rendez-vous gourmand à l’atelier du gourmet à Pont-de-Buis-les Quimerch est bien prise en compte pour le29 mai prochain.
Merci à l’avance
9 mai 2019 à 10 h 04 min
Bonjour ,
C’est un catastrophe impossible de joindre le service .
28 mars 2019 à 15 h 50 min
Bonjour,j’ai égaré le livret intérieur de ma smartbox alors que j’ai les codes non utilisés,
Je aucune idée comment faire pour réserver un séjour 2 personnes
Smartbox Evasion Gourmande au Château 1 nuit 1 petit dejeuner 1 diner 225 sejours
Merci d’avance