Problème avec un coffret Smartbox

Vous avez besoin d’aide avec un coffret Smartbox que l’on vous a offert ? Vous avez un problème avec un coffret Smartbox qui ne peut pas être activé ou utilisé, ou avec lequel vous avez des difficultés pour réserver ?

Nous avons regroupé sur cette page une liste de solutions et de contacts à utiliser pour vous aider.

Problèmes coffrets Smartbox récurrents

Voici une liste de problèmes avec les Smartbox fréquents. Cette liste vous permet de retrouver le problème que vous rencontrez. Ensuite, descendez dans l’article pour trouver la solution que nous vous proposons.

• La date de validité du coffret Smartbox est dépassée ou inconnue ;
• Le renouvellement d’un coffret cadeau Smartbox ne fonctionne pas ;
• Le code de confirmation n’est pas utilisable ;
• Le coffret cadeau Smartbox n’a pas été activé ;
• J’ai perdu (ou on m’a volé) mon coffret Smartbox.

La date de validité du coffret Smartbox est dépassée ou inconnue

Tous les coffrets Smartbox n’ont pas la même période de validité.

Il faut en effet se référer au modèle du coffret Smartbox ou encore à sa date d’achat pour connaître sa durée de validité. En règle générale, les coffrets sont valides pour 18 mois. Certains coffrets sont valables pendant 2 ans. Pour connaître la durée de validité d’un coffret Smartbox et éviter tout problème, nous vous recommandons de l’enregistrer dans votre espace personnel.

Il faut pour cela aller dans la page enregistrement du site Smartbox, à cette adresse : Register Login.

Le renouvellement d’un coffret cadeau Smartbox ne fonctionne pas

Vous avez essayé de renouveler la durée de validité d’un coffret Smartbox mais vous rencontrez un problème ?

Normalement, la validation pour le renouvellement doit s’effectuer en ligne, dans votre compte personnel. Il suffit de s’y connecter, puis de choisir « échange » pour prolonger la durée de validité. Si malgré tous vos efforts, vous ne parvenez pas à valider le renouvellement de votre coffret Smartbox, alors contactez l’assistance (voir coordonnées en bas de page).

Le code de confirmation n’est pas utilisable

Il est fréquent de voir sur certains coffrets Smartbox anciens un code de confirmation recouvert d’une couche de protection. Cela permet d’assurer une plus grande sécurité, mais vous pouvez alors avoir du mal à l’utiliser.

Si le code n’est plus entièrement lisible, ou si la pastille endommage une partie du code d’activation et que vous avez un doute, alors n’hésitez pas à contacter le service client Smartbox.

Envoyez un e-mail avec une photo de votre chèque cadeau à service.activation@smartbox.com

Le coffret cadeau Smartbox n’a pas été activé

En toute logique, l’activation d’un coffret Smartbox est automatique. Dans les 30 minutes qui suivent l’achat pour un coffret Smartbox commandé en ligne, ou dans la journée qui suit pour un coffret acheté directement en magasin. Vous avez un problème avec l’activation ? Ces délais sont passés mais votre coffret n’est toujours pas activé ?

Alors envoyez un e-mail avec une photo de votre chèque cadeau à service.activation@smartbox.com

J’ai perdu (ou on m’a volé) mon coffret Smartbox

Si vous ne pouvez plus retrouver un coffret Smartbox, qu’il vous a été volé ou que vous l’ayez perdu, plusieurs options s’offrent à vous.

• Si vous avez enregistré le coffret cadeau dans votre compte personne, le vol ou la perte du coffret n’a aucune importance.
• Si vous n’avez pas enregistré le coffret, alors vous pouvez demander un échange en ligne mais il ne faut pas qu’il ait été utilisé.

Coordonnées service client Smartbox

Service client Smartbox coffrets à votre écoute au 09 69 323 733
Numéro Cristal (non surtaxé) accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.