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Service client Smartbox

Vous avez besoin d’aide avec un coffret Smartbox que l’on vous a offert ? Vous avez un problème avec un coffret Smartbox qui ne peut pas être activé ou utilisé, ou avec lequel vous avez des difficultés pour réserver ?

Nous avons regroupé sur cette page une liste de solutions et de contacts à utiliser pour vous aider.

Box Smartbox

Problèmes coffrets Smartbox récurrents

Voici une liste de problèmes avec les Smartbox fréquents. Cette liste vous permet de retrouver le problème que vous rencontrez. Ensuite, descendez dans l’article pour trouver la solution que nous vous proposons.

  • La date de validité du coffret Smartbox est dépassée ou inconnue ;
  • Le renouvellement d’un coffret cadeau Smartbox ne fonctionne pas ;
  • Le code de confirmation n’est pas utilisable ;
  • Le coffret cadeau Smartbox n’a pas été activé ;
  • J’ai perdu (ou on m’a volé) mon coffret Smartbox.

La date de validité du coffret Smartbox est dépassée ou inconnue

Tous les coffrets Smartbox n’ont pas la même période de validité.

Il faut en effet se référer au modèle du coffret Smartbox ou encore à sa date d’achat pour connaître sa durée de validité. En règle générale, les coffrets sont valides pour 18 mois. Certains coffrets sont valables pendant 2 ans. Pour connaître la durée de validité d’un coffret Smartbox et éviter tout problème, nous vous recommandons de l’enregistrer dans votre espace personnel.

Il faut pour cela aller dans la page enregistrement du site Smartbox, à cette adresse : Register Login.

Le renouvellement d’un coffret cadeau Smartbox ne fonctionne pas

Vous avez essayé de renouveler la durée de validité d’un coffret Smartbox mais vous rencontrez un problème ?

Normalement, la validation pour le renouvellement doit s’effectuer en ligne, dans votre compte personnel. Il suffit de s’y connecter, puis de choisir « échange » pour prolonger la durée de validité. Si malgré tous vos efforts, vous ne parvenez pas à valider le renouvellement de votre coffret Smartbox, alors contactez l’assistance (voir coordonnées en bas de page).

Le code de confirmation n’est pas utilisable

Il est fréquent de voir sur certains coffrets Smartbox anciens un code de confirmation recouvert d’une couche de protection. Cela permet d’assurer une plus grande sécurité, mais vous pouvez alors avoir du mal à l’utiliser.

Si le code n’est plus entièrement lisible, ou si la pastille endommage une partie du code d’activation et que vous avez un doute, alors n’hésitez pas à contacter le service client Smartbox.

Envoyez un e-mail avec une photo de votre chèque cadeau à service.activation@smartbox.com

Le coffret cadeau Smartbox n’a pas été activé

En toute logique, l’activation d’un coffret Smartbox est automatique. Dans les 30 minutes qui suivent l’achat pour un coffret Smartbox commandé en ligne, ou dans la journée qui suit pour un coffret acheté directement en magasin. Vous avez un problème avec l’activation ? Ces délais sont passés mais votre coffret n’est toujours pas activé ?

Alors envoyez un e-mail avec une photo de votre chèque cadeau à service.activation@smartbox.com

J’ai perdu (ou on m’a volé) mon coffret Smartbox

Si vous ne pouvez plus retrouver un coffret Smartbox, qu’il vous a été volé ou que vous l’ayez perdu, plusieurs options s’offrent à vous.

  • Si vous avez enregistré le coffret cadeau dans votre compte personne, le vol ou la perte du coffret n’a aucune importance.
  • Si vous n’avez pas enregistré le coffret, alors vous pouvez demander un échange en ligne mais il ne faut pas qu’il ait été utilisé.

Coordonnées service client Smartbox

Service client Smartbox coffrets à votre écoute au 09 69 323 733
Numéro Cristal (non surtaxé) accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

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Nous avons reçu 51 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour, j’ai un coffret Smartbox tentation à deux mais le problème c’est que l’on nous propose que des nuitées d’hôtels et pas d’autres activés comme c’est stipulé sur le coffret. Comment faire ?

  2. J’ai eu cette smartbox de la part de mon entreprise (Caisse-Epargne).
    Je voulais l’utiliser ce jour, et il me dise que cela a été déjà enregistré. (je n’ai jamais utilisé la box)
    Je voudrais savoir comment je fais pour utiliser mon chèque cadeau et savoir la valeur du chèque.

    Bonne journée

  3. Bonjour,
    J’ai une smartbox dose d’adrénaline numéro chèque cadeau 574730953 code de confirmation 180 et j’ai repoussé l’échéance 1 fois jusqu’au 17 septembre 2024.
    Or je ne peux pas réserver d’activité car mon numéro de chèque est expiré, il me faudrait le nouveau correspondant à l’extension svp.
    Cordialement
    Madame Pierre-duplessix Mylène

  4. je n’arrive pas a réserver ma smart box

  5. Mon chèque cadeau Smartbox pour une table étoilée / d’excellence a été utilisé par une personne malveillante dans un restaurant à 700 km de mon domicile…Smartbox ne veut rien faire pour m’aider.

  6. Bonjour,

    J’ai un coffret smarbox tentation à 2 et je n’ai pas le code d’activation.

    Mon chèque cadeau est : 858 213 990. Je vous remercie de me faire parvenir un code.

    bien cordialement.

  7. Smartbox reste injoignable par téléphone !!! C’est honteux !!!

  8. bonjour
    j
    ai deuxcheques cadeaux dont j arrive pas a les enregistrer.

  9. Bonjour,
    J’ai un compte chez vous qui date de 2013 et je viens de recevoir un coffret smartbox mais impossible de l’enregistrer sur mon ordinateur parce qu’on me demande un code à 9 chiffres alors que celui du nouveau coffret est à 12 chiffres.
    Merci de me donner la marche à suivre, cdlt

  10. Mon coffret cadeau n est plus valide je pensais qu’ avec la période covid la durée de validité avait été allongée. Ou dois je m adresser

  11. Smartbox doit me rembourser ma Box suite à un manquement avec un prestataire. Après x mois de lutte, un AR… Je reçois enfin un mail m’informant que le remboursement sera effectif sous 15 a 30 jours…. J’attends et toujours rien (mais la box est désactivée)…

    Je relance par mail… Et la silence radio… Aucun virement et réponses de leur part… Je pense aller porter plainte car ce n’est pas une petite somme

  12. BONJOUR
    MON CHEQUE CADEAU EST EXPIRE DEPUIS AVRIL 2022;
    COFFRET ORIGINE REF 218058562.
    MERCI DE VOIR POUR UNE PROLONGATION.

  13. bonjour
    après avoir prolongé la date de validité d’une box je ne trouve pas la nouvelle date de validité
    voici mes coordonées
    jean70.gravel(at)gmail.com
    merci de donner suite a mon message
    Cordialement Jean Gravel

  14. Vous oubliez de dire que si on le fait trop tôt ça ne marche pas et quand ça fonctionne vous facturez 20 euros.
    J’invite tous les consommateur à déposer plainte pour publicité mensongère sur la gratuité de la prolongation.

  15. pas des probleme . je des conseil trop compli….. pour avoir les magasin s

  16. pas des probleme . je des conseil trop compli….. pour avoir les magasin s

  17. smarbox activee mais reservation sejour au puy du fou impossible

  18. j ai une smartbox mais pas le descriptive des restaurant Dans le sud est pouvez vous m aider
    svp merci

  19. Bonjour j’avais active le chèque cadeau sauf que j’ai tout perdu téléphone comment je fait

  20. Très difficile à trouver pour l’instant pas de solution pour moi

  21. Rituelle Institut

  22. Bonjour,
    Je dispose d’un coffret détente absolue. J’ai vérifié et mon bon est toujours valable. J’ai contacté un prestataire pour lui donner les numéros de mon chèque et le prestataire a renseigné ces numéros et me dit que cela ne fonctionne pas.
    Pourriez-vous me rappeler au 06/46/67/27/94

  23. Le service client n’est pas accessible au numéro 09 69 323 733
    Aucun interlocuter possible!!!

  24. bonjour, en raison du COVID, je n’ai pas pu utiliser mon chèque cadeau ; j’ai essayé de le prolonger mais cela n’a pas changé la date de validité et aujourd’hui , le chèque est expiré et le cadeau et surtout son prix mis à la poubelle !!! je voudrais savoir si il y a quelque chose à faire. Merci

  25. Bonjour
    nous avons un chèque cadeau a expiration le 8.05 2022 POUR BUDAPEST
    Nous pensions y aller fin avril.
    Vu les événement en URAINE
    Nous pensons plus sage de reporter ou de prendre une autre destination .
    je ne sais plus échanger ce bon cadeau
    que faut il faire

  26. bonjour j’ai eu une smartbox mais voila je n’ai pas de numéro de chèque cadeau alors je fais comment pour l’enregistrer merci d’avance

  27. Bonjour avec le covid de nombreux « hôtes » Smartbox on soit été fermés, soit été obligés de clore leur activité. Du fait du COVID je n’ai pas pu utiliser ma box
    Questions : y a-t-il prolongation du délai de la Smartbox lié aux problème COVID ?

  28. Je souhaiterai valider mes Smartbox pour un séjour la semaine prochaine et impossible merci d avance

  29. Bonjour , je n’arrive pas a me connecté, en mettant mes douze chiffres

  30. cela va faire plusieurs jours que j’essaie de joindre le service client pour prolonger la validité d’un coffret cadeau smartbox, pour qu’ils puissent me dire où se trouve le code de confirmation car il ne se trouve nullepart sur le coffret, aucune réponse à part une musique qui vous tape sur le système…dommage le coffret va finir à la poubelle…

  31. Bonjour,

    J’ai reçu un coffret smart box que j’ai pu activer mais impossible de savoir qui me l’a offert !
    Y a t’il une solution?
    Merci

  32. Cela fait 3 jours que j’aspire à avoir un conseillé pour un problème de renouvellement de smartbox j’ai droit à chaque fois à 15mn d’une musique désagréable

  33. bonjour,

    j ai reçu un coffret smartbox il y a 2 ans. Il est valable jusqu au 28 nov 2021.
    Or je ne peux plus m’en servir !!!!
    il est mis qu’il a été utilisé

  34. Cela fait une demie heure que j’attends au téléphone pour avoir un conseiller, à 80 centimes la minutes ça fait cher le service client! On me balade pendant plusieurs minutes entre chaque question, à croire que c’est fait exprès. L’appel va bientôt me couter plus cher que la smartbox!

  35. J’ai utilisé une smartbox d’une valeur de 200 euros mais au restaurant valeur réelle des menus 120 e . En fait Smart box nous vole de40% sur la valeur de la prestation de qoi être un en colère de s’être fait berner

  36. Numéro de chèque cadeau après échange en juin 20 par vos soins
    886957359
    Code de confirmation inconnu

  37. Contactez moi svp
    Le restaurateur cherche les 3 derniers chiffres pour valider
    mon chèque cadeau
    244414736

  38. Bonjour
    Quel est le délai de réponse du service activation ?
    Merci

  39. Bonjour,

    Je souhaite enregistrer une smartbox que j’ai acheté il y a un mois mais je ne trouve pas le n° de confirmation sur le coffret physique.

    Il y a 12 chiffres qui me ont proposés mais je ne sais quels chiffres correspondent aux n° de confirmation.

    Les chiffres sont 577 367 991 000

    Est ce que vous pouvez m’aider SVP?

    Maxime Ollivier

  40. bonjour j ai 1 coffret 3 jours voyage insolite je l ai enregistré et la proprietaire me dit que ca passe pas cheque cadeau 310954869 code 845 c est auvergne fr43 haute loire comment faire merci parent

  41. bonjour,
    donc j’ai un bon de reservation smathbox que j’ai enregistré sur un mail que je ne connais plus, ni mon mot de passe
    donc je n’ai que le bon
    comment faire
    cdt
    lionel buisine
    mon numero de bon est 322450284

    bonne reception

  42. Bonjour,
    Mon papa très âgé m’a donné sa smartbox qu’il a déjà enregistré mais il ne se rappelle pas sur quelle adresse mail ni code
    Comment puis je récupérer toutes ces données pour pouvoir m’en servir?

  43. Comment active un coffret

  44. Bonjour,
    Ma fille m’a offert une smartbox saveurs du monde, mais je pense que j’ai perdu la carte cadeau qui va avec. Le restaurateur à qui j’ai téléphoné pour une réservation de repas me demande un code à 12 chiffres. Comment puis-je le trouver ?

  45. Bonjour, je n’ai pas reçu de réponse à mon précédent mail, nous avions réservé par l’intermédiaire d’une box pour la nuit du 26 au 27 août dernier chez Mr BORBON à ROMAGNY 50140, celui-ci nous a carément jeté dehors prétextant que nous étions arrivés trop tôt (17 h au lieu de 18 h). De ce fait, nous ne sommes pas revenus et n’avons pas passé la nuit chez ce « monsieur », un vrai pit bull.
    Je voulais savoir si la box est définitivement perdue ou si elle est encore valable.
    Merci de votre réponse
    Cordialement
    Catherine HUIN

  46. Impossibilité de réserver un séjour depuis que j’ai changé d’ adresse mail. Le coffret est bien enregistré mais je ne peux pas l’activer.

  47. bonjour,le 10 janvier a 14 h 27 j’ai effectue une (réservation au relais du gué du selle. aujourd’hui le 26 juin les propriétaire de relais m’informe que ma réservation est annulée sous prétexte qu’ils ont repris le relais et qu’il on annulé ma réservation sans m’en avoir avisé. ce relais se trouve route de MAYENNE. 53600 EVRON-MEZANGERS. Mer ci de votre décision sans motif valable heureusement que j’ai appelé sinon j’arrivais après 370 km et me retrouvait à la porte sans logis pour la nuit . merci encore au propriétaire de ce relais .

  48. Bonsoir, je suis vraiment déçu par les hôteliers j’ai reçu pour la 2eme fois une smartbox et toujours le même problème . Je téléphone l’hôtel nous dit que nos dates sont valides et qu’il est possible de nous recevoir et quand vous passez sur le site le soir même la demande n’est plus acceptée sous peine qu’il n’y a plus de disponibilité. Je trouve pas cela très normal. Je suis vraiment déçu . je ne reprendrai plus aucun coffret car cela est toujours le parcours du combattant pour être accepté.

  49. j’ai voulu réserver dans un restaurant signalé dans votre coffret et la responsable m’a dit de me connecter avant sur votre site chose que j’ai faite mais n’ai eu aucune confirmation par mail de votre part. Comment faire pour savoir si ma réservation pour un rendez-vous gourmand à l’atelier du gourmet à Pont-de-Buis-les Quimerch est bien prise en compte pour le29 mai prochain.
    Merci à l’avance

  50. Bonjour ,
    C’est un catastrophe impossible de joindre le service .

  51. Bonjour,j’ai égaré le livret intérieur de ma smartbox alors que j’ai les codes non utilisés,
    Je aucune idée comment faire pour réserver un séjour 2 personnes
    Smartbox Evasion Gourmande au Château 1 nuit 1 petit dejeuner 1 diner 225 sejours
    Merci d’avance