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Service client Vente-privee

Vente-privée.com est un site en ligne de déstockage, le site propose des produits dans le domaine de la mode, de la maison, mais aussi des séjours et voyages, des produits alimentaires, des places de spectacles à prix réduits…

Chaque jour, vente privée vous propose de nouvelles ventes avec des offres de réductions pouvant aller jusqu’a -70% par rapport aux prix boutique. Pour visualiser les ventes, il est nécessaire d’être inscrit. L’inscription est gratuite.

Vente-privee.com a été élu le service client de l’année 2013

Extrait d'une illustration sur leur page service client

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Contacter le service client Vente-privee par téléphone:

Horaires d’ouverture du service client Vente privée: Ouvert du lundi au vendredi de 7heures à 20heures et le samedi de 9heures à 17heures. La communication est non surtaxée, c’est à dire que celle ci vous sera facturée au prix d’un appel local.

Modification du 20/12/2014- Merci à Céline pour le signalement – : La communication est désormais facturée 0,07 centimes l’appel puis 0,02 centimes par minute. 

Numéro du service client depuis la France: 08 10 520 187

Numéro du service client depuis la Belgique: 078 600 087

Gérer mes commandes et mes retours depuis mon espace personnel Vente-privee:

Si vous souhaitez par exemple annuler une commande en cours, connectez vous à votre espace client puis rendez-vous dans la rubrique « Aide et contact« , dans la catégorie « Mon espace« , cliquez sur « Questions relatives à mes commandes » puis sélectionnez la commande concernée. Vous pouvez également y accéder directement depuis l’onglet « mon compte » qui se situe en haut à droite du menu


Le statut de votre commande s’affiche alors (Numéro de la commande, date de livraison…). Des informations complémentaires sont également disponibles en bas de page:

– modifier mon adresse de livraison
– Annuler ma commande
– ma commande a été remise au transporteur mais n’a pas encore été livrée
– Imprimer une facture
– Je souhaite retourner un produit / un colis

Ainsi pour annuler une commande, cliquez sur le lien, et suivez les instructions.

Si votre question concerne un voyage ( Voyageprivee.com):

Vous avez des questions concernant une vente en cours ou l’organisation de votre voyage? Contactez le service client Voyages prive au 08 92 42 64 25. Des conseillers Vente-privee voyages sont à votre écoute du lundi au samedi de 9heures à 21heures et le dimanche de 10h30 à 19heures.

Vous pouvez également contacter le service client Voyageprive.com par e-mail (uniquement si vous avez passé une commande) en remplissant le formulaire de contact. Précisez l’objet de votre message (Demande d’annulation / Demande d’informations après réservation / modifier mon voyage…) et indiquez ensuite les 7 derniers chiffres de la commande.

Notre avis :
Pour
Service client Vente privée : Tel non surtaxé pour les contacter
Note
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159 messages :
  1. Je suis assez surprise de ne pas trouver ce numero de téléphone sur le site de vente privée et que de surcroit il soit surtaxé. Si on appellle c’est qu’ils ont commis une erreur. C’est la première fois que j’ai un problème de livraison mais lors d’une prochaine commande je saurai me souvenir qu’il faut ramer pour obtenir des renseignements ou une assistance auprès de vente privée. J’ai été très surprise aussi de devoir m’adresser à un tchat ou il n’y a personne en ligne et surtout des personnes comme vous qui galère.

  2. J’ai du fermer mon compte PAYPAL suite à une tentative d’escroquerie! Comment me faire rembourser mes articles??? Est ce que Paypal a un e mail où l’on peut les joindre? aucune indication sur votre site permettant de vs joindre….

  3. Je n’ai jamais reçu ma commande Quick Caffé dont la livraison était prévue entre le 9 et le 16. Septembre! aucune information de Vente Privée à ce jour . Je vous demande de me rembourser trés rapidement ,j’avoue que je suis trés déçue de votre site .j’attends des nouvelles,merci .

  4. J ai ce jour un mail de remboursement d’un colis que j’attends depuis deux mois !!!sur le suivi de commande, on me disait expédié depuis 15 07, puis que la livraison était retardée au 19/08.Je n’ai jamais reçu de sms ou de mail annonçant que mon colis était disponible au point relais!!!Ce jour sur l’état de commande vente privée j’apprends que mon colis colis a en fait été retourné depuis le 12 et que le remboursement est effectué!!! C’est un scandale, et c’est la seconde fois que cela m’arrive, alors que le patron du colis relais me connait , donc je pense qu’il y a un gros probleme dans la livraison de Vente Privée.Appel au service client: pas moyen de recuperer le colis, et meme pas un geste commercial. Vente Privée et moi, c’est fini.

  5. Bonjour, je viens de voir une offre pour le sejour à Disneyland que je n’ose pas encore valider par rapport à mon travail. Est ce possible de vous revint actée demain dans l’après-midi pour confirmer la réservation ?
    Ce I concernant le château pour un sejour du dimanche 28 aout au 30 aout : 3 jours et 2 nuit au prix aux alentours de 200€ , 4 personnes dont 4 adultes. Je vous remercie de votre compréhension . En attente de votre réponse.
    Cordialement

  6. J’ai modifié mon numéro de téléphone sur ma commande mais c’est encore l’ancien qui apparaît ?!!
    Que faire ?
    Merci

  7. Je viens de d’apprendre que ma livraison de chocolats Valrhona vous a ete retournée. Or, j’ai bien reçu un mail,m’informant du départ du colis de vos entrepôts mais aucun message me disant qu’il’était arrivé.
    Que c’est il passé ? Cordialement Y. Péres

  8. Bonjour
    J’ai commandé un sac Lamarthe jaune (VP190433546) et celui que j’ai reçu est de couleur »cognac ».
    Pourquoi n’ai je pas été prévenue que ce coloris n´était plus disponible?
    Merci de me dire où je peux déposer une réclamation.
    Cordialement

  9. Bonjour,
    Je rencontre le problème suivant :
    j’ai effectué une commande avec mon ancienne adresse mail (qui a été piratée). Après avoir fait ma commande, j’ai changé d’adresse mail et de mot de passe.

    1) lorsque je me connecte avec ma nouvelle adresse, les commandes de mon ancienne adresse n’apparaissant pas, est-ce que ma commande sera prise en compte ? Et vais-je rencontrer d’autres problèmes ?J

    Je vous remercie, cordialement

  10. Vous avez remarqué que c’est un site non lié à vente-privée quand même ?!
    Pourquoi mettre des « appels au secours » au sujet de vos commandes ?
    Ne criez pas votre désarroi, c’est pas le service client ici…

  11. Je reçois bien les offres de ventes mais lorsque je clique sur l’offre en cours la page est bloquée, je fais une nouvelle demande de mot de passe (au moins 10 fois) ma demande semble être prise en compte puisqu’un message m’annonce qu’il va m’être adresse rapidement un nouveau mot de passe mais je n’ai toujours rien reçu depuis plusieurs semaines, je tente de me réinscrire et la nouveau refus car je suis déjà inscrite… Et je n’ai aucun message de vente privee, êtes-vous en mesure de répondre à mon problème oui ou non ? Merci

  12. Je veux annuler une commande passée ce matin à 10 h 30 depuis mon ordinateur.
    J’ai suivi le mode opératoire et j’ai une petite phrase qui s’affiche m’indiquant que les annulations ne peuvent être traitées depuis un mobile. Je suis sur mon Pc…
    Comment faire ?
    Ns sommes dimanche et pas de tel…

  13. bonjour,
    j’ai passé une commande pour un aspirateur dirt devil 360 dusty. Le site annonce que la livraison n’a pu être effectuée le 28/11 pour cause d’impossibilité d’accès.
    Hors tous les voyants étaient verts, J’étais présent, gardien présent, immeuble parisien sans code. aucun avis n’a été laissé dans la boite à lettres parfaitement visible et identifiable. Si les livraisons ne fontionnent pas normalement, cela porte un coup au principe de la vente. On a autre chose à faire que de se battre pour acheter un aspirateur.
    Merci
    SK

  14. Bonjour,

    j’ai passé une commande pour un aspirateur dirt devil 360 dusty hier. j’apprends ce matin que suite à un problème informatique le paiement n’est pas passé et que la commande n’a pas été engagée. Je suis complétement déçue, je voulais vraiment cet appareil pour Noel. je viens de contacter le service de dirt devil pour voir ce qu’il serait possible de faire. J’avais été jusqu’au bout des démarches de paiement donc je ne comprend ce qui a pu se passer mais je suis trop déçue.

  15. J’étais cliente Vente-Privée/Belgique mais je suis rentrée en France récemment et j’ai essayé de résilier mon compte pour en ouvrir un avec Vente-Privée/France sans succès : la résiliation en Belgique n’a pas été correctement exécutée et je ne peux pas utiliser mon adresse électronique pour m’inscrire en France puisqu’elle est fatalement déjà prise.

  16. Bonjour,
    Il y a 15 jours j’ai passé une commande d’un sac Barbara Rihl je viens de le recevoir ce jour, et le sac ne correspond pas a la photo qui est sur le site, a savoir, les anses ne sont pas du tout conforme a la photo, sur la photo les anses sont en bonne partie tressée et j’ai eu la désagréable surprise d’avoir des anses lisses.
    Le produit que l’on commande doit être a l’identique de la photo.
    Dans l’attente de votre réponse
    Cordialement

  17. J’ai passé commande de caleçons freegun lors d’un one day et surprise très mauvaise je n’ai reçu qu’un caleçon au lieu d’un lot que j’attendais! Ou j’ai mal compris et j’ai fait une Très Mauvaise affaire vu le prix que j’ai payé pour un boxer ou il me manque un caleçon!! Merci de me répondre. Cordialement

  18. Bonjour,
    Impossible de me connecter depuis ce matin, message suivant : « compte bloqué , Le nombre d’essais est dépassé. Votre identification est donc impossible pour l’instant. Merci de bien vouloir vous identifier ultérieurement. ».
    J’ai demandé un nouveau mot de passe et je ne peux toujours pas me connecter.
    J’ai pourtant une vente qui m’intéresse qui vient de debuter, merci de regler le probleme rapidement…

  19. Bonjour, j’ai essayer d’annuler une commande que j’ai passer il y a peu mais apparemment ce n’est pas possible d’annuler, un message s’affiche en bas de la page comme qui il faut aller « sur le site », je ne comprends pas, cela devrait pouvoir se faire, comment est-ce que je peu faire pour annuler ?? je ne souhaite vraiment plus recevoir cette commande.
    Merci

  20. Bonjour
    je viens vers vous pour une réclamation la cde ci-contre : Commande °169064036
    Vente Kukuruku Camp Date 23/07/2015 Montant 169,50 €

    dans cette cde il y a des chaussures :
    Escarpins en nubuck jaune empiècement fleuri amovible talon : 7 cm – T. 41
    je suis au regret de constater que l’empiècement qui va avec les chaussure est absent dans la boite merci de me les envoyer svp.
    dans l’attente recevez Madame, Monsieur, mes salutations les meilleurs
    p.s : je réside en gpe je n’ai pas de tel ou vous joindre

  21. Bonjour,
    J’accuse réception ce jour du deuxième colis de ma commande passée au mois de juillet.
    Or, il manque le haut d’un des maillots de bain, le bleu marine.
    Je m’inquiète car je devais être livrée cette semaine au plus tard et je pars la semaine prochaine en vacances.
    Pouvez vous me contacter au plus vite svp.

  22. Bonjour

    Je n’arrive pas à utiliser votre lien pour donner mon avis sur le séjour, ce qui est bien dommage car nous avons rencontrés des mauvaises surprises par rapport au descriptif que vous en avez fait lors de votre vente.

    Tout d’abord, nous avons eu une vieille tente qu’on pourrait qualifier de vétuste d’ailleurs il y en a que 2 comme ça dans le camping, les autres sont des tentes neuves. Nous étions à l’emplacement 73…le tissu était déchirée par endroit, et était réparée par des agraphes….le tisus au plafond des chambres étaient moisis et le réfrigérateur tout rouillé. Cependant la literie était de bonne qualité et les gérants très gentils. Un membre du personnel nous a même demandé si on était satisfait car de nombreuses personnes se plaignaient de l’inconfort de cette tente. D’ailleurs ils envisagent de les changer pour la prochaine saison….

    Le règlement dans le camping n’est pas respecté….notamment sur les horaires de circulation ….des véhicules circulent jusqu’à 1h du matin….

    Les sanitaires n’étaient pas des plus propres….voir même sale…Ce qui est fort désagréable. On fait souvent du camping et je n’ai jamais été aussi déçu par la saleté des sanitaires….

    Il y a à mon sens « tromperie sur la marchandise » par rapport à l’annonce que vous aviez diffusé…. je souhaite donc faire une réclamation pour demander un geste commercial.

  23. Bonjour.
    Je suis en attente d’une commande Lovea depuis 3 semaines.
    Le retour que j’ai eu de votre part est un délais de 21jours pour savoir ou en ai la livraison !
    Cependant les solaires que j’ai commandés sont prévus pour un départ en vacances dans 1 semaine !
    J’espère que vous serai capable de faire le nécessaire avant ce délais !
    Ce qui est quand même in’admissible de ne pas assurer un délais de livraison sans tenir au courant les clients !

  24. Cliente depuis l’ouverture de votre site, je constate pour la 4eme fois que mon colis a été envoyé arbitrairement à une autre adresse, loin de chez moi et avec des horaires qui ne me conviennent pas. Puisque vous n’êtes pas en mesure de travailler avec un transporteur fiable je suis forcée d’apporter moi même la solution: je ne commanderai plus chez vous.

  25. Bonjour je suis une cliente chez vous j’ai commandé 3fois chez vous. J’ai eu un problème avec mon adresse mail donc je ne peux pas recevoir des mails. La personne qui devrait receptionner les colis n a pas pu. Est ce que vouspouvez me renvoyer mes colis svp et me repondre sur
    Voici les numéros des colis

  26. Bonjour
    J ai reserve 2 semaines en mobilhome et arrive sur le camping la prestation ne correspond pas a la commande il.n ya pas de terrasse semi couverte ni de chause longue comme mentionne au contrat cela fait 3 mail que j envoie a des services differents et un appel au tel mentionne au contrat et toujours pas de reponse.j attends avec impatiente de vos nouvelles. Bien cordialement. A. Vinet

  27. Vous annoncez sur la vente Mediterraneo un tabouret de bar « Aria  » a pris normal 678€ vendu 269€ par ventes privée
    Ce tabouret est vendu a 199€ sur 4pieds sans aucune promotion
    Comment pouvez vous annoncer un tel prix initial
    J attends votre explication car heureusement que je ne l ai pas commande
    Dois je me méfier dorénavant de votre site

  28. Bonjour,

    Je viens de recevoir un colis rainett dont les recharges de lessive se sont déversées dans tout le paquet. J’ai fait des photos pour vous montrer l’état mais je ne sais pas où vous les envoyer. Sur cinq recharges, je n’en n’ai que deux de potables. Obligée de tout jeter à la poubelle

  29. Bonjour
    simplement pour vous signaler que ma livraison en colissimo à pris 4jours…dommage que l’on ne puisse mettre de pièce jointe…
    cordialement

    ps il s’agit de ma derniere commande (produits lovea)

  30. Bonjour j’ai fait des 2 commandes aujourd’hui mais pas en même temps donc pourriez vous me déduire 6,50€ svp
    Après ma première commande j’avais cliqué sur modifier ma commande j’espère que vous tiendrai compte. Cordialement.

  31. Bonsoir,
    J’ai acheté une paire de sandales sur votre site Vente Privée par la vente Tino Gonzalez. J’ai reçu mon achat et j’observe une des deux sandales étant un défaut de fabrication c’est à dire que celle ci comporte la semelle qui se décolle de la plateforme et le coloris du talon se degradant au toucher .. J’aimerai renvoyer mon achat afin d’être rembourser ou échanger , mais sans réponse de votre part.
    Merci de votre compréhension, Cordialement.

  32. Bonsoir,

    Bonsoir,

    Depuis un certain temps la Vente Privée c’est devenue n’importe quoi.
    Ainsi il n’est pas exceptionnelle que les commandes ne soient pas honorées ni conformes à la commande initiale.
    Et que dire de la livraison! Cela fait trois fois de suite, que les colis différents étaient déposés aux endroits fantaisistes
    bien évidemment jamais demandés par nous, et bien éloignés de notre domicile. Je sais vous allez nous dire “c’est la poste”,
    sauf que nous, nous achetons chez la Vente Privée et non pas chez Colissimo.
    Pourtant, autrefois, vous étiez sérieux et fiable… Et nous étions des clients fidèles, il est vrai que le cite comme le votre c’était rare.
    Mais c’était avant.

    Jamais nous n’avons eu ce genre de problème notamment avec votre principal concurrent dont nous n’allons pas cité le nom afin de rester correct.

    Merci de votre compréhension,
    Bien cordialement

  33. Bonjour, Je vous ai commandé & reçu 1 tablette à la date indiquée ci dessus.
    Au bout de 4 mois de bon fonctionnement, celle-ci a cessée de fonctionner subitement. La croyant déchargée, j’ai branché la fiche du chargeur à son endroit comme d’habitude, mais il ne s’est rien produit, le voyant de charge n’apparaissant pas.
    Je vous serai gré de me faire savoir quelle procédure adopter afin de faire valoir la garantie étant donné que le produit date de moins d’un an.
    Me tenant à votre disposition pour complément d’information, veuillez agréer mes sincères salutations.

  34. Depuis quelques jours impossible de pouvoir consulter mon historique de mes commandes quand j y accède c’est une page blanche aucune commande affichée et c’est pareil quand je veux accéder au service aide et contact c’est très embêtant car je suis une bonne cliente de votre site

  35. Bonjour, j ai passé une commande desigual le 22/03. Les délais de livraison arrive à échéance et je n ai aucune nouvelles..?
    Je n arrive plus à accéder aux ventes privees.(depuis cet achat¿ La page d accueil est bloquée et je n ai pas accès à mon compte.
    Merci de me tenir informée des démarches à suivre.
    Cordialement

  36. Bonjour
    Je souhaite me désabonner et ceci me semble impossible….malgré la législation…
    Cette condition fait partie des règles de communication et je vous remercie de m’en donner la méthode ou de le realiser vous mêmes.

    J’attends une réponse urgente de votre part.
    Salutations

  37. Bonjour , j’ai reçu ma commande Disney aujourd’hui et avec étonnement je me rends compte qu’il me manque un article alors que ce dernier a été réglé et apparaît dans mon relevé de facture comment faire pour obtenir cet article ??

  38. Bjr …URGENT…
    Je suis client chez vente-privé.com. J’ai acheté 04 montres . il y a 02 qui ne marchent plus. elles se sont arrêtées. vous m’avez communiqué votre SAV qui m’a confirmé ne plus être assurer ce service pour vous.
    Je vous ais envoyé un Mail resté sans suite. vous demandant de me communiquer un autre SAV chez qui je vais expédier mes 02 montres pour réparation.
    J’ai prépare le colis prêt à l’expédition et je n’attend que vous.
    Merci d’avance…
    salutations…

  39. Bonjour
    J ai lu que la Société Vente Privée recherchait des assistants production sur la région Ile de France et je souhaiterais prendre contact.
    Pouvez vous me donner un lien qui fonctionne,ou tout du moins la marche à suivre pour postuler?
    En vous remerciant.

  40. Bonjour,
    Une vente privée KHIEL’s va arrivée en Juin et l’année dernière une collègue habitant sur Paris ne la voyez pas apparaître dans RoseDeal. J’avais constaté que cette vente n’était pas également visible pour les personnes habitant en province ce qui m’avait paru logique car les chèques KHIEL’s ne peuvent être dépensés que dans des boutiques parisienne. Mais ma collègue est parisienne. Pourriez-vous m’indiquer pourquoi elle n’accède pas à cette vente, pour éviter ce désagrément cette année ?
    Merci.

  41. Je pars trois semaines à l’étranger et n’ayant pas de connexion serait -il possible de suspendre les envois des offres du 14 avril au 5 mai.
    Merci

  42. Je n’arrive plus à me connecter, la réponse est identifiant incorrect. J’ai changé mon mot de passe mais sans succès.
    Que dois je faire.

    Cordialement

  43. J’ai reçu une commande partielle Jennyfer dans laquelle un produit ne correspond pas à ce que j’ai commandé.

  44. je viens de recevoir ma montre agatha mais elle ne fonctionne pas peut être est ce la pile qui n’est pas neuve je suis très déçue car je suis fan des montres agatha j’en ai déjà eu plusieurs, j’attends une réponse de votre part. Merci

  45. Bonjour,
    J’ai acheté une série de produits techwood en décembre que j’ai reçu en janvier, avec mon déménagement je me suis rendu compte en mars que le pétrin avait un défaut de fabrication au niveau de son bras pétrisseur, j’avais donc appelé le service clients de ventes privées, afin de voir comment faire pour remédier à ça, on me répond que la garantie de retour ventes privées n’est plus valable mais que je pourrais écrire au sav de techwood, que ventes privées allait m’envoyer un mail avec le l’adresse électronique techwood, un mail que j’attends depuis de longues semaines et je n’ai jamais reçu !!!!!
    Pourtant je n’ai jamais eu de problèmes auparavant avec ce site, et j’ai même fait des commandes après ça, que j’ai reçu sans le moindre défaut ou retard ! mais là ils ont raté le coup sur cette commande !

  46. Bonjour,
    Je suis un client régulier, je me connecte quotidiennement sur votre site depuis mon telephone qui n a que 3 ans mais apparement trop vieux car je n arrive plus à me connecter à votre site qui à été modifié ces jours ci !!! J ai essayé de télécharger l application mobile androide mais incompatible avec mon samsung galaxie ace !! Donc n ayant plus d autres moyen d aller sur votre site, vous venez de perdre un client !!!
    Cordialement

  47. Bonjour,

    Depuis quelques temps, je ne peux plus aller sur votre site. Or, je suis sure de mes identifiants et de plus j ai une commande en cours chez vous. J ai déjà eu par téléphone une personne qui m a dit que c était une question d ordinateur mais il s avéré que ce n est pas le cas. COMMENT FAIRE ? Pour continuer a consulter vente privée????? Pouvez vous m envoyer un nouveau mot de passe. Merci

  48. Bonjour, j’ai recu ma chemise Ralph Lauren et celle ci est une fausse (une amie m’avait déjà prévue qu’elle avait recu un article de contre façon) je voulais savoir comment faire pour être remboursée car je ne trouve pas le moyen de contacter venteprivée sur le site! Merci

  49. Bonjour , j’ai commander une enceinte beat et depuis quelques moi elle a un problème , elle grisille . Je souhaiterais avoir un échange car elle est encore sous garantie .
    J’attend une réponse de votre part rapidement.

    Cordialement

  50. bonjour,fidèle cliente de vente privée,je vous écris pour vous signaler qu’après avoir récupérer aujourd’hui mon colis concernant une vente « un jour,un produit » concernant une paire de boots marque Coolway,déçue de m’apercevoir que la chaussure gauche est abimée et le « gag » la droite est de taille 38 alors que la gauche est du 39,taille que j’ai commandé……..donc obligée de faire un retour….merci…….

  51. Bonjour..je suis très mécontente car a cause de vos modifications faut télécharger une nouvelle version de l application vente-privée sur iPhone…problème est la..ça demande mettre a jour mon iPhone pour la iOS 7!! Mais je ne peux pas j ai pas du tout de la place et je ne compte pas changer mon portable..du coup je ne peux plus utiliser application et faire mes commandes..donc vous perdez un client…

  52. Bonjour,
    Impossible de me connecter depuis hier, message suivant : « compte bloqué , Le nombre d’essais est dépassé. Votre identification est donc impossible pour l’instant.
    Merci de bien vouloir vous identifier ultérieurement. ».
    J’ai demandé un nouveau mot de passe et je ne peux toujours pas me connecter.
    J’ai fermé toutes les fenêtres internet, nettoyé les cookies , rien ne marche.
    Merci de me dépanner

  53. Bonjour,
    Depuis quelques jours impossible de m identifier pour accéder aux ventes,un message apparaît ……compte bloqué je ne pense pas que mes identifiants soit erronés
    Merci de me faire savoir la cause

  54. Bonsoir,
    Je vous contacte pour vous informer que j ai recu ma commande auquel y a un article qui manque « 2 sacs au lieu de 3″ en plus sans facture????
    Numéro de colis est :*
    Donc je veux bien avoir une explication a ceci ????
    Cordialement.

  55. bonjour, j’ai un forfait free à 3e 99 je suis passé par vous mais le souci c’est que mes parents changent de banque et quand je veux modifier le rib ça ne passe pas.
    Merci de me répondre.Cordialement.

  56. bonsoir, je viens de m appercevoir que mon colis n* pull camaieu n a pas ete livre au point relais indique ( super marche casino chemin de fontainieu 13014 )mais a un autre endroit ( numericable av prosper merimee 13014 ) je suis tres decu d autant plus que je ne connais pas ce lieu, comprenez ma deception, pouvez vous intervenir pour que ce colis soit livre a la bonne adresse, ou a defaut a mon domicile, dans votre reponse pouvez vous s il vous plait me communiquer un numero de telephone ne commencant pas par un 0800, encore merci de votre aide, en esperant bonne reception de ce message, croyez Monsieur, Madame a l expression de mes salutations sinceres

  57. Bonjour
    J ai lu que la Société Ventes Privees recherchait des commerciaux sur la region limousin et je souhaiterais en savoir un peu plus.
    Pouvez vous me donner un contact,ou tout du moins la marche à suivre pour postuler?
    En vous remerciant.

  58. Bonjour je vous ai commande le 13 février une valise a 80 euros transport compris et vous deviez m adresser un message pour me dire quand le transporteur nous livrerai . Mais nous ne voyons rien venir y a t il un problème. Car je souhaiterais recevoir ma valise avant que ma carte bleu e soit débitée au cas où le produit ne serait pas conformé à ma commande pour m éviter des frais de retour éventuels. C est la 2 eme fois que je commande chez vous et la première fois ça avait été tres vite merci de me répondre rapidement merci

  59. Bonjour,
    Je n’arrive plus a me connecter, la réponse est identifiants incorrects.
    J’ai change mon mot de passe mais sans succès.
    Que doit je faire.
    Cordialement.

  60. J’ai fait une commande le 30/11/2014 , qui est toujours en préparation, et pas de nouvelles de votre part . Apparemment vous seriez en rupture de stock concernant certains articles. Serait il possible de me faire parvenir ceux qui sont disponibles , et d’annuler ceux qui manquent? C’était ma première commande sur votre site , je suis extrêmement déçue, et pourtant j’ai été patiente . Je souhaite une réponse rapide de votre part. Merci

  61. Bonjour,
    Suite à de nombreuses tentatives pour vous joindre au téléphone qui me sont restés sans réponse ,
    Je voulais vous signaler qu’il me manquait un article à ma dernière commande il me manque un taie oreiller sac percevale 65/65 havane/lin.
    Je souhaiterais avoir plus amples informations
    Cordialement

  62. J’ai fais une commande de 4 billets de spectacle, bien sur, facturé de votre part, j’ai pu imprimer 2 billets, mais les deux autres n’apparaissent pas.
    J’ai envoyé plusieurs mails, aucune réponse!!!
    Une belle escroquerie!!!
    Je suis très décu!!!

  63. Bonjour,
    Mon papa m’a acheté un lot de places de cinéma Gaumont Pathé valables jusqu’au 06/02/2015 inclus. Or je n’ai pas pu réserver des séances e-billet hier car le site refusait le numéro de billet et aujourd’hui en réessayant, le site m’indique que les places sont expirées (nous sommes le 06/02/15 et j’ai encore toute la journée normalement).
    Merci de bien vouloir prendre en charge mon probleme.
    Cordialement.
    Nicolas.

  64. Bonjour, je vis au Mexique et je fais de nombreux achats sur vitre site. Mais depuis hier je n’ai plus acces au site, impossible de se connecter. Que se passe t il?
    Merci

  65. Bonjours,a plusieurs reprise j’ai voulu commander une paire de chaussure sur votre site vente prive.com cette dernière apparemment n’a pas aboutit,et je n arrive pas a retrouver cette vente,pouvez le dire si il y a encore moyen d’aboutir a cette achat merci d avance D.Hy

  66. Bah j’ai passer commande d’un manteau NORTLAND avec fourure véritable et je reçois ma commande déçu mais trop déçu je reçois uN manteau qui correspond pas du tout à l’article emplus il ya des fil qui bandouile de partout le signe de la marque décousu sous les bras déchiré et j’attend tj ma réclamation même une réponse rien le silence total

  67. J’ai commandé dernièrement 3 valises Delsey schedule châtaigne (1 de 43 litres et 2 de 125 litres). Cependant, j’ai reçu qu’une grande et la petite. J’ai fait la démarche de signaler la non réception de la troisième car vente privée indique sur mon compte qu’elle est bien partie des entrepôts. La poste, elle me signale que le colis n’as pas été remis par le transporteur. J’ai ouvert un dossier de réclamation a la poste et ils m’ont répondu deux fois qu’il n’avait jamais eu le colis depuis l’expéditeur. Je suis même allé à mon bureau de poste pour vérifier s’ils étaient en possession de mon colis mais rien. Vente privee me signale qu’ils ont entrepris une enquête pour une durée de 21 jours. Je suis dans l’attente car il me reste encore 8 jours à patienter.
    Mon sentiments face à ce problème c’est que vente privée mets en vente plus de produits qu’ils peuvent avoir réellement et génère automatiquement un code Colissimo afin de se dédouaner de toute responsabilités et peuvent encaisser de l’argent afin de le faire fructifier. Je pense que c est une arnaque bien rôdé. Je ne comprends pas que l’on puisse perdre une énorme valise a moins que les transporteurs soient super bien organisés.
    J’ai acheté a la base ces 3 valises pour qu’elles soient identiques. Maintenant, en attente du retour de vente privee, je ne peux pas acheter la même valise soldée qui est en fin de série sur un autre site. . Elle est 40 euros plus chère tout de même. Je leur ai demandé de m’acheter la même valise sur un autre site car je veux absolument le même produit. Je n’ai eu aucune réponse a ce sujet.

  68. Bonjour Madame, Monsieur,

    Je vous ai écris sur le problème du remboursement Delsey. J’ai commande et après retourne 2 valise de Delsey – une grande valise et une petite valise de cabine. Comme elles sont dans la même commande donc vous me donnez un seul bon de retour. Pour la raison, j’ai mis la petite dans la grande. Et maintenant, vous m’avez dis que vous avez reçu just la grande valise et ne me remboursez pas la petite. Sil vous plait vérifiez ça, c’est pas possible de faire perdre la petite. Merci de régler le problème la dans le meilleur délais.

  69. Très decu du retard de mes commandes
    J ai commandé des maillots pour partir sur les îles le départ et ds 2 j et toujours rien malgres 10 j de retard ainsi que le sac cadeau d anniversaire de ma maman obligé d aller en acheter un autre manque de serieux très decu
    Valérie

  70. J’ai passé une commande pour la tournée Danse avec les stars le 23 décembre, nous sommes le 11 janvier et mon coli sera en préparation jusqu’au 26 janvier. Gros problème le spectacle a lieu le 17 janvier à 15h. Plus que déçu je ne commanderai plus JAMAIS !!

  71. Bonjour.

    J’ai commandé sur ce site (vente Stradivarius) j’en ai eu pour près de 150€ (11€ fdp) et hier surprise on m’annonce l’envoi partiel de ma commande (50€ dont 11€ de fdp).
    Ce site se fout vrmt de nous! Sachant qu’ils envoient uniquement ce qu’ils ont encore en stock aujourd’hui. Toutes les pièces rares ne sont pas envoyées. La blague !!!! Je compte bien refuser le colis et me faire rembourser le tout.

  72. Jai passe une commande pour des puzzles playmobil livraison prévue maximum 7 janvier je m inquiète pqs jusqu’à ce soir ou jarrive enfin a acceder au suivi du colis et que je vois délai depasse au relais colis le colis repart à l’expéditeur et j’étais cense le savoir comment moi ????? Aucun suivi le suivi du colis etait inaccessible jusque là et comme il vient d Allemagne meme pas sur de pouvoir le recevoir un autre jour. Très decue !!!

  73. Bonjour,
    Les commandes que j’ai précédemment acheté sur le site vente privée, ne sont pas parvenu à mon domicile:

    L’une d’elle concerne une montre pierre cardî pour femme..
    Et l’autre des cours d’anglais sur format CD, qui devait être livre il y a un mois..

    Que se passe t-il ? Je ne suis pas habitué à ces retards de la part de votre organisme…

  74. Bonjour
    Je vous ai acheté un pantalon marque GSTAR malheureusement trop petit …. J’ai fait les démarches pour vous le retourner donc payer pour 6€50pour recevoir une étiquette de retour que je n’ai jamais eu donc je ne peu tjrs pas retourné le pantalon

  75. Bonjour Laureen

    Un voyage acheté sur VP pour le 3 janvier: un « non suivi »

    Ma requête de mécontentement a été formulée le 24 décembre, si votre retour se résume à votre mail reçu ce jour, le 30 décembre, c’est-à-dire « un réel non suivi dans la vente du voyage », j’aurais souhaité avoir ce retour avant, sachant que vous m’avez bloquée à attendre votre réponse, malgré mes appels quotidiens .

    D’autre part je trouve « un peu légère » votre déresponsabilisation vis à vis de votre intermédiaire de voyage qui est tout de même référencé sur votre site : cela fait peur, et je vous cite « Bien que votre commande se déroule via notre site, nous n’avons pas accès au détail de votre séjour. C’est également pour cette raison que vous ne verrez pas apparaître de commande sur votre compte vente-privee.com. »

    En relisant votre réponse Laureen, ma confiance à l’avenir va se limiter à « 0 » car je vous cite à nouveau « nous vous remercions de votre confiance »

    Ma déception est d’autant plus grande compte tenu de la différence d’attitude, d’écoute et de d’engagement que j’ai pu avoir au téléphone de la part des personnes du service client de VP et votre réponse qui est en totale contradiction et surtout tardive voire « empoisonnante »

    Véronique

  76. Bonsoir, je ne retrouve plus aucune de mes commandes sur le site.
    Une commande bourjois, livrés sans récapitulatif de commande.
    Donc je clique sur le site pour voir si elle est complète car elle me parait vide… et là surprise je n’ai plus aucune commandes sur mon compte.
    Hors j(en ai 3 rien que ce mois ci…

  77. bonjour,
    j’ai un problème pour acheter une place de spectacle sur vente privée, je ne peut sélectionner les deux rectangles « Adresse de facturation / Adresse de livraison » juste avant de sélectionner le type de paiement même si je rentre mes renseignement dans « ajouter » cela ne change rien. j’ai donc fait la même démarche sur un autre pc pour le même résultat..
    merci de me répondre :)

  78. Bonjour.

    Suite à votre mail de ce matin me concernant

    Pourriez svp me faire partir sur un vol le matin le 30/12/2014 et au retour le2/01/2015 sur un vol du soir .

    En effet je vous rappelle madame monsieur que le contrat que j’ai passé avec votre organisme stipule 4 jours et trois nuit .

    La journée du 30/12/2014 avec un décollage prévu à 15 heure n’est pas une journée.

    Le retour prévu le 2/01/2015 avec un rendez-vous à 9h15 à l’aéroport pour un décollage à 11h15 n’est toujours pas une journée, je me retrouve donc lésé d’au moins une journée ½ voir deux jours .

    En attendant de vous lire je me réserve le droit d’informer l’association de consommateurs de mon choix concernant vos pratiques ainsi que vente privée. Com à mon retour .

    Dans l’attente vous lire rapidement avec des horaire de vol qui rendrait votre contrat acceptable; je vous prie d’agréer mes salutations

  79. Bonjour,
    Voila je suis très decue de ne pas recevoir ma commande passée le 28/11/14 pour une commande Disney VP 156144700 . Celle-ci aurait dû etre livrée entre le 15 et le 22/12/14 ! mais rien du tout, cde toujours en préparation…..
    c’est très décevant, je ne passerais plus commande chez ventes privées……
    On nous avait certifié une garantie avant noel ! Bien joué, j’ai perdue, je suis énervée………………………………………………………………………………………………………..

  80. Je suis très surpris de voir que ma commande qui devait arriver entre le 11/12 et le 22/12 est annoncée pour le 29/12 !!!!!!!!!!!!! j’ai commandé pour faire un cadeau de Noël pas pour les étrennes….
    Bref une fois de plus je m’aperçois que vente privée n’est vraiment pas un site pour moi.
    comment pouvez-vous annoncer tranquillement que je ne peux plus annuler ma commande alors que vous seule êtes responsable du fait que je ne pourrais pas l’avoir pour noël.
    Bref si votre système convient au plus grand nombre je vous en félicite mais en ce qui me concerne attendre des semaines sans avoir la certitude de la date de livraison cela ne me convient pas du tout.
    J’espère que vous allez me trouver une solution simple de remboursement car je vais être obligé de racheter un autre cadeau pour ne pas arriver les mains vides pour Noël. A moins que vous soyez en mesure de garantir une livraison avant le 23/12 !!!!!!!!!!!
    Taux de satisfaction proche de zéro et je vais essayer de le faire savoir.
    Corialement

  81. Bonjour je n’ai jamais reçu ma commande vente privé Dargaud et le site me dit que j’ai été livré, que dois je faire?

  82. Madame, Monsieur,

    Je me permets de vous écrire de nouveau afin de prendre des nouvelles de la livraison de ma commande :

    Pour information, la livraison de votre commande Hackett – 155703425 est prévue entre le 28/11/2014 et le 02/12/2014.

    La situation devient franchement pas sérieuse.

    Chaque fois c’est moi qui prend la peine de vous contacter pour prendre des nouvelles cela devient insupportable.

    Suite à votre dernier mail, vous deviez vous renseigner auprès de votre fournisseur afin de me communiquer une date de livraison, nous sommes jeudi 18 décembre 2014 à moins d’une semaine de Noel et je ne sais toujours pas si je vais recevoir ma commande.

    L’incohérence de Vente Privée est de ne pas pouvoir annuler une commande alors que celle-ci n’est pas approvisionnée par votre fournisseur.

    Ce qui est mal honnête de votre part c’est d’indiquer des informations mensongères .

    Sur votre site de vente en ligne dans le suivi de la livraison vous indiqué que cette marchandise est dans vos Entrepôts alors que ce n’est pas vrai.

    Compte tenu que vous êtes dans l’incapacité de me livrer je vous demande un remboursement immédiat sur mon compte.

    Enfin cela devient d’autant plus mal honnête de la part de Vente Privée c’est de travailler avec l’argent de vos clients depuis le 23/12/2014 je vous ai réglé cette commande. Je ne suis pas responsable de la rupture de stock de vos fournisseurs. Vous auriez du me rembourser depuis le 2 Décembre 2014 sans démarche de ma part. Cela s’appelle la satisfaction client.

    Un client membre vente privée déçu..

    Je réfléchirais à deux fois avant de passer une nouvelle commande.

    Dans l’attente de vous lire.

    Bien Cordialement.

  83. Bonjour
    je viens de recevoir une partie de ma commande N° VP*
    il me manque les 6 demi- bouteilles qui n’ ont pas été livré
    pouvez-vous me tenir informé par email ou tel au 06*
    merci

  84. Bonjour,
    Je viens vers vous car j.attends la livraison d’un colis qui semble être bloquée!! en effet sur votre dernier message vous m’avais envoyé un numéro de livraison et lors du suivi, on s’aperçoit que celui ci est bloqué depuis le 11/12. C’est un achat devant arriver avant Noël, hors je doute que vous soyez en mesure de livrer si ce colis reste bloqué .
    Mon numéro de suivi est le *, au nom de *
    Je vous prierai de me répondre dans les plus brefs délais.
    Cordialement

  85. Attention, le numéro 0810 520 187 est un numéro surtaxé. Ce qui est dit plus haut est faux car lorsque vous appelez depuis un fixe, vous payez à la connexion puis pendant la durée de l’appel. Encore une façon pour vente privée de se faire de l’argent sur notre dos!!!

    >>Réponse: Bonjour Céline et merci du signalement. Après vérification, l’appel est en effet facturé 7,8 centimes à la connexion puis 0,20 centimes par minute.

  86. Vente privée nous arnaque.

    Entre les frais de port exorbitants et le fait de ne pouvoir annuler une commande alors que l’on dispose encore de 3 jours pour le faire, c’est de la pure arnaque!

    Je n’aurai pas mes cadeaux de Noël à temps et je ne peux pas me faire rembourser car ils refusent d’annuler ma commande alors que je peux le faire jusqu’au 19!!!

    Comment faire lorsqu’ils ne respectent pas leurs règles???

    >>Réponse: Pour quelle raison Vente-privée vous refuse l’annulation de commande?

  87. J’AI RETOURNE LA COMMANDE JB156418179. LE PRODUIT ETAIT INVENDABLE. JE CHAUSSE 38. J’AI COMMANDE UN 39. J’AI UN PIED TRES FIN. ET IMPOSSIBLE D’ENFILER LES BOTTES. DONC DEFAUT. JE SOUHAITE OBTENIR LE REMBOURSEMENT DES FRAIS DE RETOUR. SOIT 8.80 € (COLISSIMO).
    MERCI D’EN TENIR COMPTE.

  88. Bonjour, je viens vers vous car j ai fait une commande disney le 24/11 , elle devait etre livree entre le 5/12et le 15/12 a ce jour pas de nouvelles il s agit de cadeaux pour noel!! J espere vraiment les recevoir avant la fin de la semaine… merci de me tenir informer, cordialement

  89. commande Silk’n VP * du samedi 22 novembre 2014.
    Je m’inquiète de n’avoir aucune nouvelle de ma commande ,d’autant que Noël arrive à grands pas .
    Voulez vous s’il vous plait m’indiquer la date de livraison du produit, afin de me rassurer.

  90. Bonjour
    je voulais vous demander À propos de la vente privée Free je voulais me inscrire à la vente mais quand j’ai validé tous les renseignements pour finaliser la vente est payé il me marque les conditions de payement ont déjà été est une ville moins de trois mois je sais pas comment faire pour s’inscrire l’abonnement free merci de m’envoyer un mail pou m expliquait s’il vous plaît j’ai essayé de vous contacter par téléphone et ça marche pas merci
    Cordialement

  91. Objet : Parrainage

    Madame De Rostand,

    Je viens de m’inscrire à votre site « vente-privée » par l’intermédiaire de mon frère Bruno Pierson qui est membre chez vous depuis longtemps et je viens d’effectuer ma première commande.

    Mon frère, Bruno m’avait envoyé votre lien pour que je m’inscrive et qu’il soit mon parrain mais, par mégarde, je me suis inscrite directement sans avoir vu l’email de mon frère me parrainant.

    Seriez-vous disposée, malgré cela, à lui faire bénéficier du traitement de « parrain » ?

    J’apprécierais beaucoup votre geste commercial.

    Je vous remercie d’avance et vous prie d’agréer, Madame De Rostand, mes salutations les meilleures.

    >>Réponse: Contactez directement le service client Vente-privées via les coordonnées fournies ci dessus

  92. Service relation client Vente Privée

    Bonjour, Madame, Monsieur,

    Vous nous avez écrit le 10 décembre 2014 + le 14 décembre 2014 concernant la livraison concernant ma commande Hackett,

    No commande Hackett – 155703425 est prévue entre le 28/11/2014 et le 02/12/2014.

    Vous nous répondez avec un mail identique ce qui me convient pas.

    Je réitère donc ma demande, en espérant obtenir des renseignements fiables.

    Avez-vous des nouvelles car nous approchons des fêtes de Noel, cette commande concerne un cadeau à offrir et nous ne voyons rien venir depuis le 2 decembre 2014

    Nous constatons sur votre site de renseignement en ligne que ma commande est toujours figée sans avancée,

    je vous signale mon mécontentement vis à vis de vente privée,

    En effet nous assistons à une situation hallucinante, dés le 2 décembre, ne voyant rien venir j’ai souhaité annuler cette commande et me retourner vers un autre fournisseur,

    Nous avons constaté qu’il était impossible d’annuler cette commande.

    Voici ce qui est indiquée sur votre site

    Les produits de notre vente Hackett ont été réceptionnés sur notre plateforme.

    Votre commande étant en cours de préparation logistique, nous ne sommes plus en mesure de l’annuler.

    Dans votre avant dernier mail service relation clientèle membre vous nous signalez que votre fournisseur ne vous a pas livré (cela me parait contradictoire) avec ce qui est renseigné sur votre site.

    Votre client membre est donc pris en otage avec la seul possibilité d’annulation serait de la part de Vente privée,

    Je trouve pas cette situation normale, dés l’instant ou la date de livraison indiquée dans votre site n’est pas respectée et que votre fournisseur ne vous livre pas votre client devrait avoir la possibilité d’annuler sa commande.

    Et enfin depuis le 23/11/2014 ma commande a été payée.

    Dans l’attente de vous lire,

    Bien Cordialement.

    >>Réponse: Bonjour, Vous n’êtes pas sur le site officiel Vente-privée. Nous sommes une site de renseignement qui fournissons les coordonnées de Vente-privée. Pour les joindre au sujet de votre commande, connectez-vous à votre espace client Vente-privée à l’aide de votre adresse mail ainsi que de votre mot de passe. Allez dans la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes », cliquez sur « Aide et Contact » en face de votre commande Hackett puis sélectionnez « je souhaite avoir des informations sur mon suivi de livraison » . Ecrivez ensuite votre message, un conseiller Vente-privée vous répondra sous 48heures.

  93. Bonjour
    J ai effectué une commande Disney et je constate que ça ne sera pas livré pour Noël !
    Il aurait été sympathique de le stipuler au moment de la commande !!!!
    Je n annule pas ma commande pour autant mais je tiens à vous informer de mon grand mécontentement !
    Cordialement

  94. Bonjour, mon compte est bloqué suite à plusieurs mauvais mots de passe.
    Pourriez-vous le débloquer svp?

    Merci.

  95. Bonjour, je voulais commander un bon sur Drivy aujourd’hui petit problème il faut que je réserve la voiture aussi. Est¬ce possible de recevoir ce bon par mails et non par courrier ?
    Merci d’avance

  96. Lorsque je me connecte à ma commande couzon, voia le message qui s’affiche :

    Les tout derniers colis de la vente Couzon seront livrés au plus tard le mercredi 10 décembre 2014. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que votre commande vous donnera pleinement satisfaction !

    Nous sommes le 11 Décembre… Il se passe quoi pour la suite?

    Merci

  97. bonjour,
    je viens de passer une commande et en regardant le suivit il est inscrit que la livraison ne se fera qu’entre le 6/01/2015 et le 16/01/2015, lorsque j’ai validé ma commande cela ne m’était pas indiqué!!! et je comptais sur cette commande pour noël sachant que ce sont des cadeaux!!
    j’espère que vous ferez un geste commercial pour ce détail ( important pour moi) qui ne m’a pas était communiqué !!!!
    cordialement

  98. bonjour,
    Hier le transporteur m’a tel pour me livrer mon colis et celui-ci a exiger que je descende de chez moi pour recuperer mon colis sur le trottoir !! Je lui ai répondu qu’il était hors de question car j’avais 2 enfants en bas âges et que de toute façon il était prévu s’il me livre à ma porte !
    Ce monsieur a été fort désagréable incorrecte avec un manque de professionnalisme et d’une vulgarité qu’il n’est pas acceptable !!!!!
    Il a clos la discussion en me raccrochant au nez mais avant cela il m’a bien fait remarqué qu’il fallait que j’aille recuperer mon colis au dépôt !!!
    J’ai payé un service et je pense qu’on de foot un minimum de respect du client,travaillant moi même dans le commerce je trouve cela déplorable du comportement de de livreur qui n’a aucun respect du client !!!!

  99. Bonjour,
    J’ai un problème avec la société Kenwood pour un robot acheté cet été et tombé en panne au bout de deux mois.
    Il me demande de retourner a mes frais le produit défectueux, or avec vous, je n’ai jamais eu a payer le retour.
    Merci de voir avec leur service client, afin que le nécessaire soir fait pour leur retourner ce robot, comme d’habitude dans frais de retour .
    Cordialement
    Éric M.

  100. Bonjour je voulais avoir des informations concernant mon colis numéro vp *. Merci pour votre compréhension

  101. Bonjour
    Merci de m’indiquer ce qu’à donné l’enquête que Vente privée a du effectué.
    J’ai repassé une commande de casques Béats pour 500 euros aujourd’hui et il devient urgent que je sois remboursée de ma commande non livrée.
    Cordialement

    Le 12 nov. 2014 à 16:51, « ServiceRelationsMembres@venteprivee.com » a écrit :

    En réponse à votre Email
    Chère Isabelle,

    Vous êtes en attente de la livraison de votre commande Beats expédiée de nos entrepôts en date du 15 octobre 2014.

    Je comprends votre interrogation et regrette sincèrement cette situation. Je tiens à vous rassurer, j’ai immédiatement ouvert une enquête postale afin de localiser votre colis. Cette enquête nécessitera au maximum 21 jours ouvrés au terme desquels nous serons en mesure de vous apporter des informations complémentaires sur la livraison de votre colis.

    Nous ne manquerons pas de prendre contact avec vous dès que nous aurons des éléments en notre possession. Si entre-temps, votre colis vous est livré, je vous invite à nous en faire part via la rubrique  » Aide & Contact  » de notre site.

    J’espère réellement que vous pourrez rapidement profiter de votre commande. Nous faisons le maximum pour réduire votre attente.

    Je vous remercie de votre patience. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous souhaite de passer une agréable après-midi.

    Bien sincèrement,

    Déborah

    Service des Relations Membres

    Attention ! Ne répondez pas directement à cet email.
    Pour des raisons techniques, nous ne recevons pas les demandes émises directement en réponse à nos emails.
    Vous pouvez nous contacter via :
    • la rubrique « Aide & Contact » de notre site
    • le téléphone, du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h au 0 810 520 187 (prix d’une communication locale depuis un poste fixe depuis la France métropolitaine).
    *Élu Service Client de l’Année pour la 5ème année consécutive dans les catégories « Vente à distance généraliste » et « Vente événementielle ». Étude Inference Operations – Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2013 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et réseaux sociaux.
    Ne plus recevoir nos offres
    vente-privee.com – 249 avenue du Président Wilson – 93210 La Plaine Saint Denis
    SA immatriculée sous le n°434 317 293 (RCS Bobigny)

  102. j’ai voulu m’inscrire à l’offre Free à 3,99 euros. Je suis actuellement chef SFR, j’ai indiqué mon RIO, mon n>° SFR à conserver et au moment de valider, une fois que j’ai donné mon compte bancaire, vous m’avez répondu que je ne pouvais pas bénéficier de l’offre;;;; parce que le compte IBAN est déjà enregistré chez Free. C’est vrai, mais pour mon mari ! Comment faire , nous n’avons qu »un compte commun
    mon n° SFR * de SFR à 4,99 euros par mois, forfait RED.
    Je rentre donc dans l’offre. Merci de me dire vite comment faire.
    Cdt

  103. bjr,depuis plusieurs jours il m’est impossible de me connecter sur le site ,pouvez vous faire quelque chose de votre cote Merci d’avance

  104. bonjour, je suis très embêtée car avant, je pouvais accéder directement depuis votre mail de présentation des ventes au site, et ce n’est plus le cas
    je suis obligée de donner mes identifiants et code à chaque fois
    pouvez vous me renseigner pour changer ce mode de fonctionnement. bien cordialement

  105. Bonjour
    Je n ai pas de nouvelles de ma commandes partielle NEW MAN
    Vais-je recevoir l’article manquant ou vais -je en obtenir le remboursement

  106. Bonjour je suis en attente de billet sur la tournée de holiday on ice a grand quevilly toujours pas le retour pour les billets en attente de votre retour cordialement

  107. un vrai parcours du combattant sans toutefois trouver la réponse
    quelle est la procédure pour le retour des articles non conformes
    essaye de vous joindre par téléphone, le numéro indiqué comme non surtaxé
    et taxé à la connextion plus un cout sur mon fixe
    c est plus simple de commander et d etre débité d une commande livrée en 3 semaines que d obtenir une entière satisfaction pour la suite en cas de problème
    pouvez vous me donner la marche à suivre pour le téléchargement des document
    de retour, ce serait plus simple de pouvoir tout faire par mail comme la commande,
    merci

    >>Réponse du modérateur: Bonjour Brigitte, selon les conditions générales de vente Vente-privée ( http://fr.vente-privee.com/vp4/registration/cgv.aspx) , le 0810 520 187 (= numéro indiqué dans l’article) n’est pas d’un numéro surtaxé. Vous pouvez sinon les contacter depuis le site officiel, une fois connecté à votre espace personnel > rubrique Mon compte / Mes commandes…

  108. j’aurais aime commander un lit duvivier j’habite la reunion et me fais livrer à arcachon ou resident mes locataires la vente se finit ce matin et j’ai besoin de leur accord pour expedier le lit est il possible que je le commande ds la journée meme si la vente se finit à 6h aujourd’hui
    merci

  109. Je trouve dommage qu’on ne peut pas les contacter par mail ce qui est plus pratique et moins coûteux que des appels surtaxes. D’autre part je trouve trop long le délai de livraison car si on veut faire un cadeau par exemple pour noel et bien la marchandise arrive après!!!:(
    Quand on parraine une personne, on n’a même pas un bon de réduction pour remerciement.
    Sinon pour le reste rien à dire.

  110. Je reçois environ 10 mail par jour de vente privée .com, à chaque fois je clique sur le lien désabonné, mais rien y fait !!!!
    De grâce arretez, désabonnez-moi
    Merci

  111. Bonsoir. J’ai renvoyer des articles parce qu’il était trop grand j’aurai du être remboursée il y a déjà une semaine et toujours rien j’aimerais savoir comment envoyer un mail à vente privee ? Merci bonne soirée

  112. Bonjour ,j’ai passe une commande Mod8 le31/10 qui devait arriver grand maximum le 11/11.nous sommes le 17 et je n ai toujours pas de nouvelles.une personne de votre agence m a dit par téléphone que vous attendiez un réassort de la part du fournisseur.Vous mettez alors en vente des produits que vous n avez pas sur votre site?!pourqoi y a t il écrit dans mon espace commande que les produits sont arrives sur votre plate forme depuis le 6/11 alors que ce n est pas vrai?!en espérant une réponse et être satisfaite de mes achats.cordialement .

  113. Bonjour,

    Nous avons réservé le samedi 15 novemebre sur le site de ventes privées un séjour à la république dominicaine 2 dossiers pour 4 personnes au total à l’hotel kappa club de punta cana pour la période du 22 janvier au 6 février 2015.

    J’ai vu après coup que ventes privées faisait aussi une promo sur le viva wyndham dominicus à bayahibe pour les mêmes dates et mêmes vols. Je suis déjà allée à cet hotel et nous avions très envie d’y retourner.

    J’ai donc envoyé un mail à promoséjours pour changer l’hotel aux même dates.

    VOILA LEUR REPONSE:

    Bonjour,

    Malheureusement nous n’avons pas de stock disponible pour modifier votre réservation sur l’hôtel Viva Wyndham Dominicus

    Cordialement

    Je viens a nouveau de faire une simulation sur votre site pour réserver sur le viva wydham dominicus et pour 4 personnes il reste de la place, je ne comprends pas pourquoi, ils n’assurent pas la modification!

    Nos deux numéros de commandes du samedi 15 novembre:*

    Pouvez vous faire quelque chose??
    Merci de votre réponse

    Cordialement

  114. Bonjour,
    j’ai commandé sur vente privée un chargeur pour Iphone 5 qui inclus également la prise « allume cigare » pour voiture.
    Les chargeurs ne fonctionnent pas. Aucune charge.
    Merci de bien vouloir m’indiquez les étapes à faire pour un remboursement.

  115. Bonjour suite au litige qui nous oppose et compte tenu de votre indifférence a résoudre ce problème, j’ai pris contact avec ma protection juridique. Celle-ci m’a conseillé une dernière tentative auprès de vous pour faire valoir ma réclamation de tromperie de marchandise avec incitation de vente et non le souhait d’annuler un article par rétractation. Vous avez les éléments justificatifs que je vous est fait parvenir en pièces joints (copie écran de tchat avec votre service). La somme vous semble dérisoire mais j’en fait une affaire de principe pour faire valoir ce que de droit afin que d’autres ne soient pas trompés ou abusés par ce système de vente qui peut être une erreur involontaire mais doit être rectifier pour garder la confiance. Cordialement

  116. Bonjour,

    j’ai passé il y a quelques semaines une commandes de produits alimentaires sur votre site. Lorsque je consulte le suivi de livraison sur le site il est noté que mon colis N°* est Remis à So Colissimo depuis le 13.10.2014
    Nous sommes le 14 novembre 2014 et je n’ai toujours rien reçu.
    J’ai contacté le service Colissimo il y une semaine qui m’affirme ne pas avoir de trace de ce colis.
    Pouvez-vous me dire où en est la livraison de mon colis. D’avance merci,
    Cordialement,
    Mary .

  117. Je vous rappelle mon courrier, à savoir si DUNLOPILLO assurait la reprise de matelas en échange
    de la livraison de leur matelas en promotion sur votre site, mais je n’ai pas reçu de suite à ma demande
    pensez-vous avoir une rapide réponse de la marque.
    Cordialement
    michelle

    Chère Michellle,

    Vous souhaitez obtenir des informations au sujet de la reprise de votre ancienne literie concernant la vente Dunlopillo

    Je comprends votre interrogation et viens de transmettre votre demande au conseiller en charge de cette vente.

    Vous recevrez un mail répondant de manière précise à votre question dans les plus brefs délais.

    Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et vous souhaitons de passer une agréable journée.

    Bien sincèrement,

    Laëtitia

  118. J ai reçu 2 messages pour authentifier 2 achats de 627€ et 312,50€ sur vente privée que je n ai pas fait .pouvez vous me renseigner sur ces achats et la personne qui l aurait fait.ma banque m a prévenue que ma carte bancaire a été pirate

  119. malgré mon inscription sur le site je ne recois pas vos offres !
    m’indiquer si vous pouvez intervenir ou la manip à faire
    Merci

  120. Bonjour
    Etant un client a vous habitant au maroc
    Je viens de recevoir ma commande n°*

    Malheureusement la taille 38 est trop grande
    Merci de me dire quelle solution avez vous
    Avez vous la taille en dessous?
    Merci pour votre comprehension
    Cordialement

  121. Bonjour
    Depuis que j’ai effectué un achat « ordine Bimba & *
    J’arrive point à accéder à mon compte vente privée.it car ce dernier est désactivée j’ai contacter le service client mais c’est toujours le cas..qu’est ce qu’il va passer à ma commande???aidez moi s’il vous plaît merci

  122. Bonjour, j’ai commandé 3paires de chaussures de marque salamander depuis le 15 août. J en ai reçu 2. Il en reste une. Je ne ai reçu aucun sms pour la suite de la livraison. En outre j’ai contacté le service client pour en savoir plus à un numéro dit pas surtaxé alors que ça l est. Ayez au moins la politesse de donner une suite aux clients et penser à rembourser si la livraison de la commande ne peux être totalement respectée. Cordialement

  123. On ne voit que des personnes mécontentes ici pourtant il y a tant de membres satisfaits, de véritables fans de vente-privee, comme moi-même, et les offres sont souvent très intéressantes… Pour que vos demandes soient traitées, connectez vous sur le site de vente-privee.com et contactez les par la rubrique « Aide et contact ».

  124. Je viens de recevoir ma commande, veste LA FEE MARABOUTEE », article conforme, mais aucune précaution d’envoi, carrément balancée dans le carton sans sac plastique, froissée, et en plus aucune facture d’accompagnement………. déçue

  125. BONJOUR
    J AI PASSE UNE COMMANDE SUR LES PRODUITS NIVEA
    LE COLIS DEVAIT ETRE LIVRE FIN AOUT OR NE N AI TJR PAS DE LIVRAISON A CE JR

  126. je me suis fait volé mes coordonnées bancaire qui ont servi a faire un achat de 1192,50 EUROS ,j’attends toujours que l’on me contacte si je ne suis pas contacter avant demain je saisi le juge de proximité pour demander réparation , car je ne suis meme pas client chez venteprivée tel 0*

  127. Bonjour madame,

    Je me permet de vous écrire , j ai commande chez vous des sandales diesel montante ´loop nubuck gris perle t 34 , on me les a envoie sans une petite décoration qui se met sur le dessus ! J aimerai que vous prenez contacte avec moi ! Bien a vous Bouchra

  128. J’ai passé commande d’une ménagère couzon il y a 2 jours
    Je voudrai en ajouter une autre sans avoir à payer encore le port
    Est ce possible
    Comment dois je faire

  129. Bonsoir,
    Nous sommes le 18/08/2014, et il est actuellement 22h05 … Une vente « Converse » est LOGIQUEMENT en cours jusqu’à demain matin, soit le 19/08/2014, 6 H.
    Je m’apprête à passer ma commande de deux paires de Converse » et je constate que la vente ne figure plus sur votre site !!!
    J’aimerai savoir pourquoi cette vente a été retirée avant sa date de clôture !!! Ce d’autant qu’elle figurait encore en fin de matinée !!!
    Cordialement.

  130. Bonjour je suis comme lionel et clothide je me connecte 5min avant l’ouverture je clique sur l’objet qui m’interesse a 7h01 l’objet est ecrit DISPO et des que je valide y en a plus en stock et a 7h02 y a deja plus rien …
    Moi ce que je crois c’est que vente-privee n’a rien en stock il mette des photos d’objet pour faire jolie, car comment c’est possible en l’espace de 2min tout soit partie? En 2min faut arreter la serieux. C’est inadmissible et dégueulasse pour les autres clients qui ce leve expres de bonheur pour par rater une vente ou les articles sont deja épuisé des l’ouvertures…

  131. Bonjour,
    Je reste dubitatif, je souhaiterais avoir quelques explications concernant vos ventes comme dis précédemment par Clothilde. « Cela fait plusieurs fois que je me connecte sur votre site quelques minutes avant l’ouverture d’une vente (car je sais que pour certaines, tout part très vite!) mais dès l’ouverture, les stocks de tous les articles sont déjà épuisés (ex: GEOX ce matin). Je ne comprends pas comment en me connectant dès l’ouverture(7h), et en faisant des achats express, le stock peut déjà être à 0? ça a d’ailleurs été le cas pour d’autres ventes. Y aurait il des passes droits? je suis vraiment deçue car je met le reveil régulièrement pour suivre les ventes. Je ne trouve pas ça juste pour les clients. Pourriez vous m’expliquer? je sais que des millions de gens se connectent en même temps mais bon… ». Je pense exactement la même chose, ce n’est pas la 1ère fois et les autres années aussi.
    En l’attente de votre réponse.

    Cordialement,

  132. Bonjour, j’ai commander une montre et le bracelet est trop grand. A qui dois je m’adresser pour le faire raccourcir ou changer? Est-ce la marque de la montre ou vente privée ?

    Merci

  133. Bonjour vous envoyer unail le 8 août me signalant que mon colis n.* est arrive dans mon relais colis.Ce matin je vais le chercher et il n’y a pas de colis a mon nom au point relais. Donc ou est mon colis? J’attends une réponse rapide de votre part
    Cordialement

  134. Bonjour,

    Le 31/07/2014 j’ai annulé deux commandes. La première m’a été remboursée mais je reste en attente de la seconde pour un montant de 118.00 Euros. Savez-vous comment il est possible de les contacter par mail

  135. Bonjour,
    Je souhaiterais avoir quelques explications concernant vos ventes; Cela fait plusieurs fois que je me connecte sur votre site quelques minutes avant l’ouverture d’une vente (car je sais que pour certaines, tout part très vite!) mais dès l’ouverture, les stocks de tous les articles sont déjà épuisés (ex: catimini ce matin). Je ne comprends pas comment en me connectant dès l’ouverture(7h), et en faisant des achats express, le stock peut déjà être à 0? ça a d’ailleurs été le cas pour d’autres ventes. Y aurait il des passes droits? je suis vraiment deçue car je met le reveil régulièrement pour suivre les ventes. Je ne trouve pas ça juste pour les clients. Pourriez vous m’expliquer? je sais que des millions de gens se connectent en même temps mais bon…

    Cdlmt.

  136. Bonjour, J’ai acheté sur VP Voyages une croisière pour 2 personnes. J’ai payé l’acompte à Vente-Privée et le solde au voyagiste. Il est écrit sur le site Internet du voyagiste qu’une fois le solde payé, nous pourrons définir notre cabine (avant, arrière, bruyant, etc). Or, il n’en est rien. Le voyagiste m’a informée que cela n’est pas possible dans mon cas. J’ai envoyé 6 messages à Vente-Privées en utilisant « aide et contact » qui fonctionne pour toutes les commandes sauf celles de voyages. A chaque fois, je reçois un accusé de réception par mail dans lequel on me dit que le responsable de la vente va contacter le voyagiste mais cela fait 4 semaines que je suis dans l’attente d’une réponse.
    Je ne pense pas que VP ait l’intention de faire quelque chose. Manifestation, à grosse (pas si grosse que cela) remise = prestation bradée.
    Soyez donc vigilants concernant les CGV, passez un coup de fil à VP et enregistrez la conversation. Si je puis me permettre ce conseil. Moi-même j’ai fait des screenshots de tout car une fois la vente terminée, il n’y a plus de traces.

  137. Bonjour,

    Je ne reçois plus depuis quelques jours d’alerte pour les ventes la veille du jour de ces dites ventes, pourquoi ?

  138. J’ai passé commande sur le site, j’ai annulé ma commande mais depuis 3 mois je les contacte pour me faire rembourser et ce n’est toujours pas le cas.

  139. J’ai commandé sur vente privée des produits RAINETT et je souhaite connaître le montant économisé Par rapport au prix réel public de ma dernière commande. Je n’arrive pas à trouver l’adresse e-mail pour les joindre.

    Merci pour votre réponse

  140. Bonjour
    J’ai commandé des articles chez vous,mais maintenant je voudrais retourner un article(trop grand).comment faire?
    Merci

  141. Bonjour,
    Nous attendons depuis deux mois une commande de deux matelas Belle Literie: la livraison est maintenant prévue jusqu’au 18 juillet mais nous partons en vacances ce jour-là. Nous voudrions donc annuler la commande – il paraît que c’est impossible- ou bien vous faire garder la commande jusqu’à notre retour – impossible aussi- ou bien prévenir la société de livraison de venir jusqu’au 17 juillet au plus tard – impossible aussi!
    Face à cette manque de souplesse (et pendant la période de vacances) nous voudrions annuler la commande et nous faire rembourser au plus vite svp.

    Cordialement,

  142. Bonjour je viens de faire un achat de sacoche redskins le 14/07/2014 et vous me dites que la livraison sura vers le 01/08/2014 et le 11/08/2014 moi je trouve que c’est trop long s.v.p pouvez vous me donnez une réponse

  143. Je voudrais savoir pourquoi je ne peut plus ouvrir les ventes
    On me dit que mon compte et bloqué
    Mais on ne me dit pas ce que je doit faire ?
    Je vous demande de faire quelque chose
    Ou de ne plus envoyez les ventes sur mon mail !!!!

  144. Bonjour, j’ai passé une commande le 23 mai 2014 pour 450 eur et depuis plus de nouvelles, impossible de contacter vente-privée pour l’anulation et pour le remboursement !!!!

  145. Bonjour
    J’ai passer commande le 07/06
    Dans mon espace personnel il est marquer que ma commande était en livraison (pour chez moi) le 03/07 et depuis toujours rien
    C’est normal ?

  146. Bonjour

    J’ai reçu un mail le 30/06 me disant que ma commande du 29/06 n’avait pas été pris en compte. J’ai donc refait une commande le 30/06.

    Hors les 2 commandes ont été prise en compte et je me retrouve avec 2 commandes et 2 règlements effectués.

    J’ai appelé ventes privés avec le numéro surtaxé lundi. une opératrice m’a dit « mon responsable vous contacte sous 12 heures ». Depuis, plus rien. Aucun contact.

    Franchement je commence à me poser des questions sur la qualité de leurs services. En plus impossible de les contacter par mail.

    Si un salarié vente privé surveille ce site et peux me contacter pour annuler la deuxième commande, ce serai avec plaisir.

  147. Le site VENTEPRIVE.COM aurait-il mis la clé sous la porte ?

  148. Bonsoir,
    je n’ai aucune nouvelle concernant ma commande Make up datant du 4/06.
    Est ce normal?

  149. Bonjour
    J ai fais la commande * sur votre site ça fait un mois j attends toujours la
    Livraison .Dapres mon espace perosnel la commande n est toujours pas sortie de chez vous.
    Pouvez vous me donner un statut de la commande svp car je pars en voyage en fin du mois pour 5 mois.
    Merci de prendre en compte ce mail.
    Ps: le delais de livraison est une
    Moyenne de 3 semaine a un mois.

    >>Réponse: Bonjour, Nous ne représentons pas le service client Ventes-privees, pour les contacter veuillez suivre les indications fournies dans l’article ci dessus.

  150. Bonjour,

    Pouvez-vous me préciser si c’est possible de faire livré au Royaume-uni et si oui les tarifs, s’il vous plaît?

    Cordialement,

  151. Bonjour depuis 3jours je n’arrive pas a me connecter sur le site,jai meme change le mot de passe .aidez moi merci

  152. Ras le bol.
    J’ai envoyé un message de réclamation envoyé le 21/03/2014 resté sans réponses après plusieurs relances !
    Sans nouvelles de ventes privees d’ici 72h je me tourne vers une association d’aide aux consommateurs et n’hésiterai pas à aller porter plainte.

  153. Bonjour,
    J’ai remarqué que les dates dans le suivi de commande m’ont l’air ambiguë. En effet il y a de noté jusqu’au 15 la préparation de mon colis et nous sommes le 19 pourtant c’est toujours sur le même est-ce normal ?

  154. Je pense qu’il est plus facile de contacter le président Obama que vente-privée
    aucune adresse mail de contact.
    date de livraison proposée lors de l’achat mais non respectée, j’attends un colis
    choisi en fonction de la date de livraison celui-ci n’est pas encore préparé et je pars pour 2 mois à l’étranger
    Comment fait-on ?
    Site de moins en moins sérieux. Meilleur site service client, mais attribué par qui ?

    >>Réponse: Nous sommes étonné de votre commentaire, c’est bien la première fois que nous ayons un retour négatif sur le service client de ventes-privees. Voici le numéro 08 10 520 187.

  155. bonjour, je rencontre un soucis pour acheter une place pour les 24h du mans sur « vente privée « , je ne peut sélectionner les deux rectangle « Adresse de facturation / Adresse de livraison » juste avant de sélectionner le type de paiement même si je rentre mes renseignement dans « ajouter » cela ne change rien. j’ai donc fait la même démarche sur un autre pc pour le même résultat..(*@hotmail.fr)

  156. Bonjour,

    Je n’arrive pas a me connecter sur les ventes avec mon email *@yahoo.fr
    Lorsque je change le password et retourne sur la page de login, il ne reconnait pas mon identifiant alors que je viens de faire la procédure avec le meme email pour changer le password. Impossible aussi de créer un nouveau login car l’email est le meme.
    Merci de m’aider.

  157. Je viens de recevoir un parfait FAUX mail notifiant une commande que je n’ai JAMAIS passée.

    Tout est la copie parfaite de votre formulaire !

    je cherche à vous joindre pour vous le faire suivre. Mais ne trouve pas d’adresse mail.

  158. j ai acheté des billets pour le parc saint paul depuis le 9 avril, impossible de les imprimer veuillez me contacter au 01*

  159. Bonjour, il me manque un article à ma livraison par contre j’ai reçu un article en double, il s’agit d’une erreur de préparation. Que dois je faire ?

    Merci de me contacter au plus vite au 06*
    Livraison avec quasi 1 mois de retard et malheureusement pas correcte.

    Cordialement
    Isabelle

    >>Réponse: Veuillez joindre le service client Vente privée via les coordonnées fournies dans l’article ci dessus