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Voyages-sncf.com service client

Voyages-Sncf.com est la première agence de voyage en ligne. Bien qu’ayant été créé en 2000 par le groupe SNCF, il est possible de réserver sur le site au delà des billets de train, de nombreux autres produits comme des séjours, des vols secs ou encore des locations de voiture.

voyages-sncf.com

Vol annule VOL ANNULÉ, RETARDÉ OU SURBOOKÉ ?
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* d'indemnisation
* Selon éligibilité du vol. Selon règlement CE 261/2014
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Contacter le service client Voyages-Sncf par téléphone:

Le service client Voyages Sncf est divisé en deux services. Un numéro est réservé pour toutes les questions et réservations concernant les voyages en train et un autre numéro est disponible pour vos questions concernant les réservations de vols, hôtels ou locations de voiture.

  • Si votre appel concerne la réservation, la modification ou l’annulation de billets de train: Composez le 3635. Le service client est ouvert toute la semaine de 7h à 22h et la communication vous sera facturée 0,34 centimes la minute.
  • Si votre appel concerne un voyage, une réservation de vol ou de location de véhicule, contactez le 0 892 335 335. Ce centre d’appel est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 20h. L’appel est également facturé 0,34 cent par minutes.

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Le contact par e-mail se fait uniquement par l’intermédiaire d’un formulaire de contact. Sélectionnez l’objet de votre message parmi les propositions suivantes: Questions concernant un voyage en train, un service SNCF, une carte de réduction, un programme de fidélité, une réservation de vol, hôtel ou location de voiture… puis laissez vous guider.


Assistance en ligne SNCF

Voyages-sncf.com mets à votre disposition, en ligne, un forum sur lequel vous pouvez consulter l’ensemble des questions déjà posées ainsi que les réponses et solutions qui ont été apportées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez à votre tour poser une question. Pour cela, connectez vous à votre espace client SNCF ou procédez à la création d’un compte Voyages-Sncf puis envoyez votre message à la communauté!

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Il est possible, sur le site Voyages-Sncf, de trouver l’agence, la gare ou la borne libre service la plus proche de chez vous, pour cela rendez-vous sur l’espace de recherche agence SNCF, Renseignez votre adresse ou le nom de votre ville dans le champ prévu à cet effet puis consultez librement les plans et horaires d’ouvertures des points de vente à proximité de chez vous.

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28 messages :
  1. J ai pris le train intercité Paris vesoul le 17 février 2017 et ce train à est arrivé à Vesoul avec un retard de 80 minutes .J ai donc fait une réclamation pour une compenssation de retard. A ma grande surprise la sncf ne me remboursé que 13 euros pour 80 mn de retard. C est honteux vu le prix du train ‘que la sncf se fout de ses clients. Mieux vaut alors se tourner vers les covoiturages qui reviennent moins et à l heure

  2. UNE SIMPLE QUESTION BANDE DE NAZES : EST-CE DU FAIT DE LA GRATUITE DES TRANSPORTS EN COMMUN CES DERNIERS JOURS QUE LES PROBLEMES S’ACCUMULENT EN SOIREE (LIGNE PARIS/AMIENS OU PARIS/ST-QUENTIN NOTAMMENT) ?

    TCHAO LES BRAS CASSES …

    GENDRON.

  3. Habituée de la ligne paris clermont j’espace mes trajets de manière drastique.Les conditions de voyage deviennent ahurissantes…….Je ne parle même plus des accès transport en commun pour la gare de Bercy.Les trains d’un inconfort absolu ne sont jamais à l ‘heure ces voyages deviennent pour tous une hantise.
    Bravo continuez…….

  4. Est-il possible de former les contrôleurs à regarder autour du client AVANT DE LE RÉVEILLER so le billet de train est en évidence, surtout sur des trajets très matinaux ? Ou bien de trouver une solution pour cesser de réveiller les voyageurs pour un contrôle de billet ?
    Merci de prendre en considération cette demande

  5. Bonsoir,
    Je cherche depuis une heure à acheter un aller- retour Strasbourg Paris en TGV pour le mois de décembre, et à chaque tentative, le logiciel me renvoie que, étant inactif depuis plus de dix minutes, la demande ne peut aboutir. Je trouve cela absolument intolérable : s’il y a un problème quelconque, apprenez à votre logiciel à s’exprimer clairement. On perd un temps considérable pour rien, et il est inadmissible que le client ne puisse obtenir ce qui lui revient. Je tenterai de nouveau d’acheter ce billet un autre jour, je suppose que les prix auront évolué? Ils sont déjà très élevés…
    Luc Brogly.

  6. Bonjour, je suis à la recherche d’un stage du 31/10 au 18/11 afin de valider mon Certificat de Relation Client à Distance (CRCD). Pourriez vous m’indiquer où je dois envoyer ma candidature? Merci de votre attention.
    Cordialement, Claire T

  7. une petite histoire que je me décide à raconter, l’année dernière pour les vacances de Noël je suis partie avec 2 de mes filles, mon gendre, ma petite fille, mon ami et une amie à ma fille pour rejoindre mon aînée qui habite à Bruxelles, pour l’aller pas de problème, par contre le retour, c’était autre chose, tout d’abord le micro qui annonçait les gares était inaudible, ensuite nous avons eu du retard pour cause de mouton sur les rails, arrivés à Valence, nous n’avons pas entendu le nom de la gare, du coup, vu le nombre que nous étions, avec la poussette en plus, ma petite fille n’avait qu’un an et demi, nous avons eu du mal à pouvoir descendre car d’autres passager voulaient monter, du coup le train annonçait le départ nous étions toujours dans le train, nous avons essayé de pousser les personnes qui se trouvaient au milieu du passage, mais impossible, le chef de gare a commencé à s’énerver, au bout d’un moment nous avons pu descendre mais ma fille et ma petite fille sont restées à l’intérieur, du coup le chef de gare a attrapé violemment ma petite fille et l’a jetée sur le quai, et dans tout ce remue ménage une de mes filles avait oublié sa valise que le chef de gare n’a bien entendu pas voulu qu’elle prenne dans le train alors qu’elle était juste devant elle, du coup ma petite fille traumatisée, nous aussi, et ma fille sans valise, pour la petite histoire elle ne l’a jamais retrouvé, nous l’avons signalé partout où nous pouvions et on nous a répondu que la valise il ne fallait pas compter la retrouver, merci SNCF, elle avait ordinateur, parfum vêtements pour 15 jours etc… y en a qui ont passé un bon Noël un vrai cauchemard

  8. Je n ai pas reçu une réponse à mon courrier envoyé en date du 24 août 2016 et concernant sncf garantie ponctualite du train du 18 août 2016 qui partait d avignon direction la Belgique. Ce train avait un retard de plus de 2h 20. J ai envoyé les originaux des billets ainsi que les autres documents remplis et je reste toujours sans nouvelles. Veuillez me donner les démarches à suivre ou qui contacter merci

  9. Pouvez vous faire arrêter les coups de klaxon d un train qui circulee sur la ligne en face de jussieu
    Ce soir c’est est insupportable pour les riverains qui vivent en face merci

  10. LE TRAIN TGV n° 6153 POUR DEMAIN LUNDI EST ANNULE
    puis -je prendre avec mon billet le train précedent ,soit le 6127 ?

  11. Bonjour, vous commencez a être insupportable avec vos grèves, j’avais un rendez-vous important demain et ces dernières me rendent la vie impossible, vous empêchez les gens de travailler, de faire leur vie alors que vous n’êtes vraiment pas a plaindre !!!! Je hais la SNCF avec tous ses charlots qui y travaillent en vérité vous n’êtes que des feignants. Vous ne pensez qu’a votre propre intérêt en faisant des grèves générales qui plus est de façon très régulière. Est ce que vous avez demandé a la population entière si elle était d’accord avec vos sois disant « revendications », il y’a d’autres moyens de se rebeller plutôt que de faire ch*** le monde ! Et je reste vraiment polie, très polie sur ce que je penses. Déjà que le train est assez cher comme ça, en plus de ça le service est pourri. Je suis vraiment déçu.

  12. Bonsoir,
    Je viens vous faire savoir que demain je ne pourais pas me rendre à mes examens de 3ème année de licence à cause de vos grèves. Vous vous mettez en greve au nom du travail mais quand est ce que je travaille moi sans diplome ?!

  13. Je n’arrive pas à imprimer mon e billet à partirde la confirmation de commande reçue sur mon PC

  14. Bonsoir,
    Je voyage régulièrement sur l’Europe et l’international avec sncf voyages (réservation vols, hôtels, voitures de locations) …………. mais, par pitié, cessez concernant la location de voitures de faire référence à GOLDCAR.
    J’ai été arnaquée 2 fois par GOLDCAR (à Madère en juin 2015 puis à Pise en octobre 2015). Contrairement au contrat de location, ils exigent le paiement ‘une assurance puis facturent un plein d’essence bien au delà de la capacité du réservoir du véhicule. C’est une honte et je ne comprends pas que vous n’ayez pas encore détecté cette arnaque !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! et que vous acceptez encore de aire référence à ces voyous.
    Cordialement.

  15. j’ai fait une réservation de billet Paris gare de lyon / Pontarlier pour le 22/1202015 , TGV Lyria voiyure 018 pl 045 au départ de 17h57 et règlé la somme de 60 euros 10 mais n’ai pas fait l’impression dans les 48 heures prévues ( dossier TCIFVE ) je possède la confirmation ! est ce que je pourrai obtenir mon billet en gare de lyon ou roissy le matin du 22 / 12 au vu de cette confirmation ?

    Merci de m’indiquer la solution la plus simple pour moi ! bonne journée et remerciements

  16. Toulouse le 09.10.2015.

    Un Grand Bonjour a la hiérarchie ;

    Je vous demanderais d’abord , si tout
    comme moi votre état , vous n’avez pas de maladie …

    A l’écoute , des animosités de l’ensemble des cheminots par rapport aux besoins , la SNCF serait
    avec une déflation de son budget …

    Je me rappelle , il y a 35 ans la SNCF octroyait
    pour ses investissements une participation aux
    particuliers a l’achat et rentabilités de conteneurs
    normalisé  » marine / SNCF / camions …
    moyennent quoi les particuliers touchaient des dividendes ….

     » 60 % du chiffre d’affaire de la SNCF est due
    aux transports de marchandises ..et plus… »

    Excusez , encore , je connais mal le processus
    de fonctionnement aux calcules d’actionnaires
    pour les besoins aux investissements …

    Mais , une bouffé d’oxygène a ce besoin de
    capital avec l’intéressement de particuliers et
    usagés a qui on octroyrait des dividendes

    « Ils prendraient le train qui serait un peu le leur ..! »

    Pour un retour a la normale …..

    RESPECTS MICHEL

  17. j’ai pris ce matin un billet AR pour Aix les bains et je viens de m’appercevoir que je m’étais trompée de date: j’ai demandé un aller pour le 20 octobre au lieu du 26: paris st lazare- aix les bains à 12h45
    retour pour le9 novembre au lieu du17 /11: aix les bains -paris st lazare à 10h01
    le billet doit etre envoyé
    comment faire pour annuler et reprendre un autre billet? merci
    josette

  18. J’aurai voulu renouvelé ma carte senior+ avec la réduction de 10 euros mais je n’y parviens pas car sur ma carte ma date de naissance est erronée (01.01.1900) alors que ma date de naissance, comme vous pouvez vous en douter, est le 16 Septembre 1939. mon numéro de carte senior+ et le *. Il y a un autre numéro au bas de ma carte qui est le 08701738219151. Si je dois aller à Lyon pour pouvoir obtenir cette réduction ce n’est pas la peine car les frais pour aller à Lyon seront à peu près identiques.

  19. Bonjour,
    Je viens vous faire part de mon mécontentement.
    Je suis passée à CAHORS mercredi 17 juin (vers 14h00) .
    Une dame blonde était au guichet mais je n’ai pas vu son nom.
    Je venais mon billet pris sur Internet chez moi. N’ayant pas d’ordinateur où je me trouvais, j’ai voulu faire mon échange de billet (je suis venue exprès à la gare)
    et voici la réponse : Je ne m’occupe pas des billets pris par Internet ça m’enlève du travail. Je peux vous dire que même sans Internet je ne prendrai pas de billet si je suis servie par cette personne qui fût très très désagréable.

  20. Jai pris un billet de train ke je souhaiter me faire rembourser

  21. Ma valise partie de Dax le 22mai 2015 qui devait être livrée à mon domicile de Boulogne Billancourt le 23 mai 2015 entre 8H et 13h ne l’a pas été, avec ce Week End de pentecôte elle ne me sera sans doute livrée que mardi 26 ? Ce n’est pas sérieux ce service de bagages à domicile fonctionne mal !!!

  22. Je souhaiterai savoir si une société peut ouvrir un compte sncf pour acheter des voyages er que ceux-ci soient réglés sur factue.

  23. Je trouve très dommageable pour l’image de la SNCF que la salle d’attente de la gare TGV CDG soit aussi peu agréable : sièges inconfortables, sol très sale ( jamais nettoyé a fond ?) reseau WiFi très aleatoire.
    Cela ne donne pas une belle image pour un étranger qui arrive en Françe par l’avion et qui doit prendre le train.

  24. Bonjour
    mon train londres lille de 20h04a été annulé dimanche 18 janvier. La sncf n’a pas voulu procédé à un échange de billet et j’ai obligé de prendre deux nouveaux billets pour moi et mon mari lundi à 17h04 en plus d’une chambre d’hotel. Eurostar affirme que c’est à la sncf de me rembourser mes billets . Aucun service téléphonique ne répond. Que puis-je faire pour me faire rembourser?

  25. Bonjour,

    Depuis le début du mois de septembre, nous avons eu droit à plusieurs reprises à des trains avec 4 wagons aussi bien le matin que le soir sur la ligne Chateau-Thierry/Paris de 8h14 ou de 7h44 et le soir sur celui de 18h21 et je ne parle pas des retards à répétitions… ou des trains supprimés….
    Ces trains arrivent en gare de Meaux déjà bien bondés et vos agents nous proposent comme alternative de prendre les omnibus, si on prend des directs ce n’est pas pour prendre des omnibus avec un trajet plus long,
    alors où sont les wagons supplémentaires à savoir 4 entr’autre ????
    Je ne savais pas que nous étions du bétail et encore de nos jours on traite les animaux mieux que ce que vous nous faites supporter,
    ces conditions de transport sont indignes mais qu’est ce que vous en
    avez à faire de ce que l’on vit tous les jours, vous Direction de cette entreprise dans vos tours dorés et qui ne preneez jamais les transports en commun !!!!!!!!!!!!!

  26. Bonjour !
    Par ce petit message je voudrais remercier la SNCF pour la bienveillance des contrôleurs à mon égard alors que je m’étais trompée de direction de train. Ils ont été très compréhensifs et ne m’ont pas fait payer de supplément, alors qu’ils étaient en droit de le faire ! cela m’a beaucoup touchée de voir que l’application de la loi peut se faire avec souplesse et dans l’indulgence pour les erreurs ou oublis des passagers.
    Merci donc pour ces petits gestes qui contribuent grandement au bien-être des voyageurs en difficultés.

    Bien cordialement, bonne route à toute l’équipe bien sur les rails !

    Elodie

  27. Pouvez-vous me transmettre une attestation confirmant que les TGV ne circulaient pas le 16.06.2014. pour que je puisse annuler une location de voiture
    Merci

  28. Messieurs,

    Hier, j’ai acheté au bureau SNCF de Milan, Porta Garibaldi, deux billets de train Ventimille-Nice pour départ aujourd’hui 16 juin 2014 à 11.50.
    Au guichet, on m’avait assuré que le train était garanti m^eme en cas de grève.
    Aujourd’hui, par contre, le train a été annulé.
    Je pense et considère que votre bureau s’est comporté d’une façon très peu professionnelle en n’ayant aucune considération et respect du client.
    Je vous demande par conséquent le remboursement de 21,80 euro pour les deux billets émis.
    Je reste dans l’attente d’une réponse de votre part.
    Bien à vous