Service après vente Zara

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* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

L’enseigne Zara a été créée par une famille espagnole dans les années 70. La famille Ortega disposait alors d’un petit atelier de confection et a décidé d’ouvrir sa première boutique à La Corogne, une province de la Galice en Espagne.

Ce n’est qu’à partir des années 80 que la marque Zara s’exporte à l’étranger. De nos jours, Zara est présent dans plus de 80 pays à travers le monde. Elle propose plusieurs types de vêtements, essentiellement pour les femmes, mais également pour hommes et enfants, qu’elle met en vente en boutique et également depuis une boutique en ligne 

Logo Zara

Si vous vous faites livrer vos articles dans l’une des boutiques, l’envoi est gratuit. Pour contacter le service-après-vente de Zara facilement, vous disposez de divers moyens:

Joindre les conseiller clients du service-après-vente Zara par téléphone

Le service-après-vente Zara est joignable par téléphone. Les conseillers clients peuvent vous renseigner sur les produits proposés par l’enseigne (taille, composition, entretien…) et également prendre en charge votre demande d’échange ou de remboursement, au cas ou vous ne seriez pas satisfait du produit acheté.

Composez le 0 811 640 121 de 8 heures 30 à 19 heures 30 du lundi au vendredi, et également le samedi, de 10 heures à 16 heures. L’appel pourra être facturé, en complément d’une communication locale, entre 6 centimes d’euros la minute et 15 centimes d’euros par appel, en fonction du mode de facturation choisi par l’enseigne.

Boutique Zara

Envoyer un mail pour obtenir une réponse

Il est également possible d’envoyer un mail au service client Zara mailto: contact.fr@zara.com. pour que ce dernier prenne en compte votre demande vers le service-après-vente. Vous pouvez accéder au formulaire de contact Zara en vous rendant sur le lien « contact » de la page d’accueil Zara.

Cliquez sur le petit « + » en face de la rubrique « e-mail ». Cliquez ensuite sur le bouton noir « Envoyer » pour accéder au formulaire. Il vous suffira alors de le remplir et de l’envoyer, pour obtenir une réponse par mail dans les meilleurs délais de la part du service client Zara.

Trouver un magasin Zara

L’enseigne possède de nombreux magasins partout en France. Si vous avez acheté un article en boutique Zara, nous vous conseillons de retourner dans l’une des enseignes munie de votre article que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser.

Pour trouver une boutique proche de chez vous, accédez à la liste complète des boutiques Zara en France en cliquant sur le lien « Magasins » en bas à gauche du site Zara.

Saisissez votre pays et votre ville (ou votre code postal) pour obtenir voire apparaître sur la carte de France les logos « Z ». En cliquant sur l’un d’eux, vous obtenez l’adresse précise et le numéro de téléphone de chaque magasin.

Mis à jour le 07/02/2023

📍 Navigation :

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18 messages, voici les plus récents :

  1. J ai passé une commande sous le numéro 53528155268 et seulement une partie de la commande a été livré que le pantalon et pull camionneur ça plus 15 jours et je n’ai aucune nouvelle

  2. Mon colis ref459725647 n a pas été remboursé
    Merci de faire le nécessaire

  3. Good day

    I spent a lot and ordered a package. It said delivered but I did not receive it. I cannot get ahold of Zara. The phone numbers don’t go through. The email address is invalid. I am getting more and more annoyed.
    Please can you tell us where we can go to sort these issues out.
    Thank you

  4. Bonjour,

    Mon colis pour la commande 53010531561 n’a pas été livré.
    Je suis resté en ligne avec le livreur pendant 4 minute en lui expliquant ou laisser le colis.
    Je precise que j’ai un meuble devant la porte avec des tiroirs pour les colis.
    Le livreur a pris simplement une photo du colis, mais il n’a pas laissé le colis. C’est la première fois que ça m’arrive, les livreurs de la poste laissent leurs colis sur le tapis devant la porte et les colis ne disparaissent jamais.
    Vu que URB-IT a des problèmes avec les vols des colis, les livreurs prennent en photo les colis mais ils les gardent je ne comprends pas pourquoi ZARA travaille toujours avec eux. Vous n’avez pas consulté les avis à 1,9/5? Ca vous dit rien sur les vols de colis. Ca ne vous intéresse pas car vous vendez n’importe comment et vous ne remboursez jamais. En plus je ne veux pas mon argent mais les produits.

    Cordialement,

    Corina BRANCOVICI

  5. Alors le Zara, du millénaire du grand n’importe quoi cela ne m’étonne même pas que il fermera définitivement en décembre .j’ai fait, un achat pour le pour lequel j’ai demandé un ticket de caisse, le caissier m’a dit que ce n’était pas possible et qu’ils allaient m’envoyer ça par SMS. Je lui ai bien dit mon numéro je tiens à préciser que j’ai essayé l’article chez moi. Cela ne me convenait pas, je suis venu pour le rembourser, ils m’ont clairement dit que ce n’était pas possible sans le ticket de caisse, je n’ai jamais reçu par SMS. Ils m’ont envoyé totalement bouler alors que c’est la faute à 100 % du caissier maintenant je suis en train de me battre avec le service client pour effectuer mon remboursement d’un article vraiment Zara du grand n’importe quoi pour un magasin qui veut rentrer dans une nouvelle gamme 0/10 et pourtant je suis cliente chez eux depuis des années à boycotte vraiment!!!.

  6. Très insatisfaite, j’ai passé une commande web le mercredi 30 août, le samedi suivant le livreur Paack m’envoie un message pour me dire qu’il n’a pas trouvé l’adresse, et me propose une nouvelle tentative le 12 septembre, je trouve ça pas professionnel du tout, je regarde sur site Zara et Paack même 2 numéros service après vente, un facturé 0,80 cts minute et l’autre non facturé, résultat j’ai utilisé les 2 et à la fin du répondeur on vous renvoie vers un tchat qui a l’heure d’aujourd’hui n’a rien fait j’ai redonné mon adresse mail aucune suite, jnzi passé au total 2 fois 6 minutes sur le service payant et la plateforme qui répond sur numero pas facturé incompétent la personne qui vous répond et la même on entend des cris d’enfants à côté … et elle di qu’elle vous met en relation pour finir encore sur un tchat bref hallucination totale, Zara et Paack livraison sont liés et aucune solution j’attends tjs mon colis sauf que j’ai peur qu’il me refasse le coup faire croire qu’ils n’ont pas trouvé l’adresse alors qu’on a commandé plein de fois et aucun soucis bref très très déçu je ne commanderai plus en ligne j’ai demandé un remboursement par tchat on m’a simplement écrit que il prenait contact avec transporteur et on m’a remercie par écrit et bonne journée, voilà.

  7. J’ai fais fais des achats pour 300e chez zara part Dieu, mais le reçu n’est jamais arrivé par sms.impossible de changer certains dont la taille est petite.que faire dans ce cas,je n’habite pas en france et je rentre jeudi.
    Merci

  8. Bonjour j’ai fais une commande sur votre Site Zara et je n’ai toujours pas eu mon remboursement…
    Étant cliente fidèle ! Je me permet de vous écrire ici puisque votre service client ne me répond jamais !
    Je suis en attente d’un assez gros montant concernant un remboursement .

  9. Merci de me communiquer l’adresse mail de Zara !

  10. Madame, Monsieur,
    J’ai passé un commande N°526 152 88833 sur votre site internet en date de 09/11/2022.
    J’ai bien été informée que la livraison sera effectuée via 3 colis différents car la marchandise est stockée dans différents entrepôts.

    Envoi 61528883301
    le 16/11/2022

    Envoi 61528883300 — Non reçu
    le 14/11 — 15/11/2022

    Envoi 6152888302
    le 16/11/2022

    En effet, j’ai bien reçu deux envois avec 5 articles uniquement.

    L’envoi 61528883300 à ce jour ne m’est jamais parvenu.
    J’ai appelé à plusieurs reprises le service client, mais malheureusement sans succès.
    A ce jour ma commande ne n’est pas parvenue et mon compte bancaire a été débité.

    Par la présente, je vous prie de m’indiquer à quel stade se trouve ma commande et si éventuellement s’est possible de me l’adresser dans les meilleurs délais?

    Si toutefois, l’envoi n’est plus possible je vous prie de me rembourser la somme de mes achats et créditer la carte utilisée lors de cette commande.

    J’attire votre attention que depuis un mois je suis en attente de cette commande et depuis un mois j’appelle sans cesse vos services!!!
    Etant votre cliente fidèle, j’aimerai que votre service me fasse un retour correspondant à mes attentes afin de garder et apprécier ma fidélité pour votre enseigne.
    En vous remerciant par avance pour votre retour,

    Bien Cordialement

    Mme Balan Ana

  11. Bonjour,

    Bonjour,

    L’accueil aux personnes à mobilité réduite chez Zara grand littoral, laisse à désirer.

    La cabine d’essayage PMR est systématiquement un local de rangement et rempli de poussière.

    Merci par avance de remédier à ce problème pour mieux accueillir toutes votre clientèles au même standing.

    Cordialement,

    Ratiba BAURA
    baura.ratiba(at)gmail.com

  12. Bonjour,

    L’accueil aux personnes à mobilité réduite chez Zara grand littoral, laisse à désirer.

    La cabine d’essayage PMR est systématiquement un local de rangement et rempli de poussière.

    Merci par avance de remédier à ce problème pour mieux accueillir toutes votre clientèles au même standing.

    Cordialement,

  13. Bonjour on m’a livré un colis de la la manière la plus désastreuse que j’ai jamais vu une commande a 200 e équivalent a 7 articles entreposer dans un tt petit carton qui a bien sûr exploser sa n’a pas déranger le livreur de livrer cela ds à cet état mais le pire c’est que j’ai trouver les vêtements neufs qd même par Terre en boule entreposer du côté de ma boîte à lettre j’aimerais à avoir une explication à cela

  14. Bonjour Monsieur,
    Je suis allée à la boutique de THIONVILLE, j’avais repéré un joli pull gris en vitrine soldé, malheureusement le pull n’était plus disponible en magasin le dernier pull était en vitrine en taille S; Le responsable du magasin n’a pas voulu me vendre ce dernier pull tant désiré. il m’a conseillé de la commandé sur internet mais j’avais à ma charge des frais de port de 5 euros. Je ne comprends pas pourquoi le responsable n’a pas voulu satisfaire ma demande alors que le pull était disponible sous mes yeux. Il s’est montré très austère et peu compréhensif, en ajoutant simplement qu’il ne fallait pas touché la vitrine, je trouve cette réponse réductrice
    et je n’ai toujours pas de réponse satisfaisante.
    J’aimerais au moment où le pull de la vitrine sera enlevé qu’il puisse me prévenir afin de l’acheter au prix soldé. Il s’agit d’un pull avec la référence 3859/001 à 25,99 euros. Où auriez vous la gentillesse de m’offrir les frais de port si je dois le commander sur internet, mais je dois faire vite car il risque d’être plus disponible très bientôt.

    Merci de votre compréhension

  15. Bonjour Monsieur madame,

    Je m’appelle Lissandra dos Santos Le Gloannec, je vous écris pour vous informer que le mercredi 01/12/2021, à 11H12, j’ai reçu un appel du livreur de Chronopost, qui m’a dit qu’ il etait en face de mon adresse, 5 rue de l’eglise, Saint Germain au Mont D’or, 69650, et que je devais récupérer mon colis, donc je lui ai dit, oui monsieur à tout de suite. Je suis arrivée et j’ai vu une camionnette en train de partir et je n’ai pas vu mon colis. Je suis allée chez 3 des mes voisins et personne ne savait où était mon colis.
    Je l’ai appelé, mais je n’ai pas eu de réponse. J’ai appellé Chronopost et personne ne peut me donner le contact du livreur.
    Je vous remercie par avance,

    Lissandra

  16. Bonjour,
    Cliente depuis des années chez Zara, j’ai été surprise de voir une telle entreprise se moquer autant de ses clientes.
    La vendeuse m’a débité 2 fois ma carte bancaire, je lui ais apporté mon relevé de compte ou l’on voit bien le débit de 113€ tout de même, il me manquait le ticket de caisse que j’ai emmené peu de temps après et toujours pas de nouvelles depuis le 18 avril, je commence à perdre patience…..au téléphone, personne du mal à les joindre cela s’est passé au grand littoral à Marseille.

  17. Bonjour, Cela fait 5 appels ou je n’ai toujours pas été renseignée par rapport à un règlement dans une boutique ZARA en Espagne (Figueras) ….débitée deux fois par erreur au lieu d’une.
    De plus, lorsque vous composez le 0155788888, vous tombez sur un monsieur très très désagréable et qui ne tient pas compte de ma demande. ( il a refusé de me donner son nom)
    Je suis une excellente cliente de chez ZARA et il est inadmissible qu’une entreprise d’une telle renommée n’est pas un service client a sa hauteur……Je n’ai finalement réussi à avoir personne … j’espère en tout cas parvenir à me faire rembourser.

  18. Bonjour ZARA, je vous écris pour vous faire part de mon désir d’intégrer « la famille Zara » en vous représentant en Côte d’Ivoire et dans les pays limitrophes. Je sais que vous avez ouvert une boutique au Maroc et je voudrais que mon pays puisse aussi profiter de votre présence en Afrique.