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Service Après Vente Lidl

Lidl est une enseigne de hard discount. Les premiers magasins Lidl ont été ouverts dans les années 30 en Allemagne, avant de s’exporter dans plusieurs pays du monde. Depuis la fin des années 80, les magasins Lidl sont présents en France.

L’enseigne dispose de ses marques propres qu’elle fabrique elle-même, pour la plupart des ses produits. Les produits vendus par l’enseigne Lidl ne se limitent pas à l’alimentaire. En effet, elle est également distributrice d’objets du quotidien, allant des vêtements aux accessoires de jardinage, en passant par le bricolage et d’autres catégories.

Magasin LIDL

Le service client de Lidl n’est malheureusement pas joignable par téléphone. Cependant, si vous avez besoin de mettre en place une garantie d’un produit acheté en magasin, il est possible de joindre le service client de l’objet acheté, ou encore de demander à Lidl de prendre en compte votre demande d’échange ou de remboursement.

Obtenir des informations sur la Foire Aux Questions

La Foire Aux Questions mise à disposition sur le site de Lidl est accessible en cliquant sur le lien « F.A.Q » situé tout en bas à droite de la page, rubrique CONTACT. Les questions les plus fréquemment posées ainsi que leurs réponses sont répertoriées dans trois grandes catégories : Mon Magasin Lidl, Lidl sur le web, Les Produits Lidl et la Qualité Lidl.

Par exemple, si vous souhaitez être informé sur les prochaines ventes prévues en magasin, vous avez la possibilité de vous inscrire à la newsletter de l’enseigne ou encore consulter le catalogue en ligne. Attention cependant, chaque magasin dispose d’un stock bien défini, et ne peut prendre en compte une réservation de produit. Aussi, il faut vous rendre dans le magasin le plus proche de chez vous pour connaître les stocks disponibles.



Rayonnage LIDL

Formulaire de contact Lidl

Le formulaire de contact présent sur le site de Lidl vous permet de contacter par mail le service client de l’enseigne. Ce formulaire permet également de lancer une demande d’échange ou de remboursement d’un produit acheté sous garantie.

Il faudra alors joindre la preuve d’achat (facture ou ticket de caisse) en pièce-jointe pour que le service client Lidl vous indique la procédure à suivre, qui diffère d’un article à un autre.

Certains magasins mettent en place l’échange ou le remboursement sans passer par le formulaire de contact, mais ce n’est pas une obligation. C’est pourquoi il est malgré tout préférable de passer par le système de formulaire de contact.

Pour y accéder, cliquez sur le lien « Service Client » dans le menu « CONTACT » précédemment cité.

Contacter la marque du produit garanti par Lidl

Les produit achetés sous garantie dans les magasins Lidl ont une marque propre, comme par exemple, Florabest pour les accessoires de jardin, PlayTive ou Crivit pour les loisirs ou les vêtements.

Ces marques propres sont généralement à contacter directement après avoir signalé le dysfonctionnement d’un produit au service client Lidl.

Les services clients de ces marques ont chacun une procédure spécifique de garantie, et proposent, la plupart du temps, des pièces de rechange en cas de besoin.



Service client  
27 messages :
  1. Bonjour,

    j’ai acheter un pistolet (Kit accessoires) pour gonfler les pneus. il ne fonctionne plus ( c’est le 2eme). il est sous garantie.
    merci de me donner la procédure pour le changer
    Cordialement
    David

  2. vu sur votre publicité de ce mercredi une paire de bâtons de marche en aluminium.
    Je me suis rendu ce mercredi au Lidl de Belgrade à 08.40 hr et il m’a été annoncé par le personnel qu’il ne devait vraisemblablement plus en avoir. Je trouve scandaleux que 1/2 heure après l’ouverture du magasin celui-ci soit déja
    dépourvu d’un article en publicité alors que le magasin était presque vide de clients.
    Vous ne me verrez plus dans vos magasins

  3. J’ai acheté 3 pates feuilletées « toque du chef » hier. Ce matin en les utilisant, il manquait un morceau en bas (la coupe était trop courte).
    Je ne suis pas satisfait.

  4. nul

  5. Bonjour
    J’ai deposé une demande au sav le 23/9/2019
    n° dossier : 400 16 97 27
    Je n’ai aucun réponse à ce jour?
    Cordialement

  6. bonjour
    J ai acheté en date du 18 février 2019 un aspirateur SilverCrest ( sans fil polyvalent ) garantie 3 ans. j ai le ticket de caisse a l appui et photo du catalogue .Je m en sert tous les jours environ 10minutes .vider nettoyer a chaque utilisation . il charge bien et hier matin plus rien.je n arrive pas a avoir le service après vente .j aimerai savoir la démarche a suivre .merci de me tenir au courant0

  7. Sercice client Liddl aux abonnés absent pour un remboursement d un fer à repassé à 17 euros très déçu je ne recommanderais plus les produits ou du moins le service après vente des voleurs j ai 81 ans je n ai jamais été traité comme ca du coup j ai racheté un fer sur Amazone il faut que les gens le sachent un SAV pas à la hauteur

  8. Bonjour,
    J’ai un aspirateur balai silvercrest depuis 6 mois et malgré l’utilisation normale et les nettoyages réguliers, il s’allume et s’éteint aussitôt. Je n’ai plus la facture…
    Merci de votre aide

  9. Bonjour,
    J ai achete une machine a coudre de marque Lervia chez lidl et je souhaite contacter le SAV . Merci de me renseigner. Cordialement
    C.Parre

  10. Bonjour,

    J’ai acheté une salade « Chef to go select  » Italienne (jambon, mozza, balzamique) et j’ai la fâcheuse surprise d’y trouver un insecte (petit cafard !!!) autant vous dire que cela a clairement COUPE mon envie de déjeuner !

    code barre : 2071 2372
    date d’achat : 30/08/19
    Magasin situé au 2 Avenue Champlain, 94430 Chennevières-sur-Marne

  11. Attention aux outils jardinage combinés taille-haie + élagueur + débroussailleuse commercialisés sous la marque Florabest. Ils sont très fragiles, et la garantie (annoncée de 3 ans) ne s’applique pas aux accessoires, sous prétexte que ce sont des pièces d’usure. Pour ma part, la transmission mécanique du taille-haie à cédé au bout de 14 mois (càd lors de sa deuxième utilisation), et le SAV Lidl refuse de le réparer : il m’impose le rachat de cet accessoire. Alors que le garantie annoncée est de 3 ans.

  12. il se trouve que le magasin de Carmaux (81400) propose peu souvent du pain cuit sur place si disant « manque de personnel » remediez a ce souci car malgres tout je vais finir par changer de cremerie .

  13. je ne suis pas très contente car je cherche des pièces détachées pour des articles achetés chez LIDL et impossible d’accéder à un site.

    Merci de m’aider

  14. je recherche des balai de charbon pour un perforateur parksidepbh 1050

  15. bjr , ayant acheté je crois en 2014 un barbecue de table STGR 1600 A2 de marque SilverCrest , je voulais savoir s il est possible de se procurer une poignee sans la prise en piece détachée, cordialement

  16. Bonjour mon robot Mr cuisine connect ne mixe plus je l ai fais venir de lidl en Allemagne il y a 6 mois comment dois je procéder pour la réparation ?Cordialement Mme Protin Dupuis Nelly

  17. J’ai acheté un robot vileda 0309526 le 18/02/2019 au magasin de Sisteron 2 2954 qui fonctionnait bien jusqu’au mois dernier où il démarre bien mais s’arrête tout de suite et le bouton marche/arrêt devient rouge! J’ai vérifié la charge, nettoyé le réceptacle des déchets mais rien n’y fait. J’habite à Vitrolles dans les BDR (13127) et souhaiterait trouver une solution efficace pour obtenir un appareil qui fonctionne à nouveau. Vers qui dois-je me tourner soit pour réparer, soit pour un obtenir un echange de robot vileda en état de marche. J’attends vos remarques et souhaite une réponse rapide et efficace comme sont vos magasins.

  18. j ai acheté des melons samedi ils étaient sans gout (de l »eau) déçue je n ‘en achèterai plus !!!!!!

  19. Bonjour, J’ai acheté une motobineuse électrique Florabest il y a un an et elle est donc sous garantie. Le carter en aluminium s’est cassé en cours d’utilisation. Réponse du SAV LIDL : Cette partie n’est pas couverte par la garantie.
    Après relance, j’ai reçu le message suivant (copie integrale) :
    « Bonjour,
    Comme il vous à deja était specifié l’arbre de transmission de rentre pas dans la garantie piéces , je vous invite à aller sur le lien de notre boutique en ligne pour passer commande. »
    Conclusion : produit d’appel mais à usage limité

  20. J’ai acheté une perceuse qui a fonctionnée un mois , cela est pas normal , s’il il faut en acheter une tout les mois ,et il est impossible d’avoir le sav

  21. bonjour j’ai acheté une perceuse PARKSIDE le31/01/19 au LIDL DE PLABENNEC 6trous et en panne ,que dois je faire la ramenée là ou je l’ai achetée? ou l’expédier?
    voici son numéro IAN304996 psbm750 B2 MERCI de me donner des nouvelles
    cordialement
    M.ROUDAUT

  22. bonjour, je suis aller faire mes courses au Lidl de Lanester, comme toutes les semaines. et aujourd’hui j’ai eu la mauvaise surprise de constater que le beurre bio demi-sel que j’ai l’habitude de consommer sent mauvais, il sent le fromage. il n’est pas question que je le consomme.

  23. bonjour je viens d’acheter un monsieur cuisine connect en allemagne ,ou m’adresser si j’ai un probleme de panne.

  24. Bonjour,

    J’ai gagnée un Monsieur Cuisine que j’ai reçu hier je ne trouve pas la garantie, comment cela ce passe . merci d’avance

  25. Bonjour, je suis vraiment déçue par la batterie annexe pour téléphone portable ,cela fait la deuxième que j ‘ échange .je me permets de vous contacter afin de me faire un remboursement de ce produit que j ‘ ai acheté le :21/06/2018 sous le code: 2766 285267/01.
    en attente d ‘ une réponse ,agréer Madame ,Monsieur mes salutations distinguées
    Mme BLACHE EVELYNE

  26. meuleuse-perceuse de precision sans fil PFBS 12 A1 ne fonctionne plus

  27. Je tenais également à vous signaler que le vendredi 23 décembre dans le magasin d’Eragny sur oise, à 10 heures, les rayons surgelé de buches, escargots et divers plats préparés étaient vides, de plus, pas de saumon, pas de foie gras, pas d’oeuf, pas de toast de foie gras.
    Cela ne correspond aucunement à vos publicités ventant vos qualités de meilleur magasin 2016!
    En conséquence j’ai du m’approvisionner de tout ce manquement dans une autre grande surface.
    C’était déjà le cas l’année dernière, mais cette année cela bat des records, plus de saumon depuis fin novembre!est-ce normal?
    Dans l’attente de vous lire.

    ce message fait suite à la réclamation 21378102 restée sans réponse depuis le 13 décembre 2016.