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Service Après Vente Lidl

Lidl est une enseigne de hard discount. Les premiers magasins Lidl ont été ouverts dans les années 30 en Allemagne, avant de s’exporter dans plusieurs pays du monde. Depuis la fin des années 80, les magasins Lidl sont présents en France.

L’enseigne dispose de ses marques propres qu’elle fabrique elle-même, pour la plupart des ses produits. Les produits vendus par l’enseigne Lidl ne se limitent pas à l’alimentaire. En effet, elle est également distributrice d’objets du quotidien, allant des vêtements aux accessoires de jardinage, en passant par le bricolage et d’autres catégories.

Magasin LIDL

Le service client de Lidl n’est malheureusement pas joignable par téléphone. Cependant, si vous avez besoin de mettre en place une garantie d’un produit acheté en magasin, il est possible de joindre le service client de l’objet acheté, ou encore de demander à Lidl de prendre en compte votre demande d’échange ou de remboursement.

Obtenir des informations sur la Foire Aux Questions

La Foire Aux Questions mise à disposition sur le site de Lidl est accessible en cliquant sur le lien « F.A.Q » situé tout en bas à droite de la page, rubrique CONTACT. Les questions les plus fréquemment posées ainsi que leurs réponses sont répertoriées dans trois grandes catégories : Mon Magasin Lidl, Lidl sur le web, Les Produits Lidl et la Qualité Lidl.

Par exemple, si vous souhaitez être informé sur les prochaines ventes prévues en magasin, vous avez la possibilité de vous inscrire à la newsletter de l’enseigne ou encore consulter le catalogue en ligne. Attention cependant, chaque magasin dispose d’un stock bien défini, et ne peut prendre en compte une réservation de produit. Aussi, il faut vous rendre dans le magasin le plus proche de chez vous pour connaître les stocks disponibles.

Rayonnage LIDL

Formulaire de contact Lidl

Le formulaire de contact présent sur le site de Lidl vous permet de contacter par mail le service client de l’enseigne. Ce formulaire permet également de lancer une demande d’échange ou de remboursement d’un produit acheté sous garantie.

Il faudra alors joindre la preuve d’achat (facture ou ticket de caisse) en pièce-jointe pour que le service client Lidl vous indique la procédure à suivre, qui diffère d’un article à un autre.

Certains magasins mettent en place l’échange ou le remboursement sans passer par le formulaire de contact, mais ce n’est pas une obligation. C’est pourquoi il est malgré tout préférable de passer par le système de formulaire de contact.

Pour y accéder, cliquez sur le lien « Service Client » dans le menu « CONTACT » précédemment cité.

Contacter la marque du produit garanti par Lidl

Les produit achetés sous garantie dans les magasins Lidl ont une marque propre, comme par exemple, Florabest pour les accessoires de jardin, PlayTive ou Crivit pour les loisirs ou les vêtements.

Ces marques propres sont généralement à contacter directement après avoir signalé le dysfonctionnement d’un produit au service client Lidl.

Les services clients de ces marques ont chacun une procédure spécifique de garantie, et proposent, la plupart du temps, des pièces de rechange en cas de besoin.

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75 messages :
  1. Problème avec un grillé pain sous garantie, j’ai eu quelqu’un au tél il y’a une semaine le SAV devait m’appeler j’attends toujours…

  2. Bonjour
    Le 03.05.21 à 14h45 j’ai acheté une tondeuse à gazon électrique ref PRM1300A1au LIDL de VILLEFRANCHE SUR SAONE
    A ce jour elle ne fonctionne plus
    ETANT GARANTIE 3 ANS pouvez vous me dire où dois je la faire réparer?
    Merci

  3. Mr cuisine ne fonctionne plus depuis décembre 2021, il est toujours sous garantie.Après avoir rempli la fiche concernant la panne, réponse en allemand ne donnant aucune instruction sur la marche à suivre

  4. bonjour, problème avec scanner diapo. j’ai été mis en relation avec un technicien le lundi à 11h30 il me dit qu’il me rappel dan cinq à dix minutes et racroche. à 14 heures il n’a toujours pas appelé ?? je rappelle le service, je tombe sur un autre technicien qui me dit que son collègue va me rappeller dans la journée. Aucun rappel, ??? technicien totalement incompétent. Ne sait même pas donner une solution ( sauf de dire « on vous rappel ») Quel dommage….On peut toujours attendre.. Je suis pas près d’acheter du matériel électrique chez eux et ne ferais pas une bonne pub du service SAV de LIDL totalement nul cordialement

  5. Acheter cela va tout seul !
    Après s’est un peu flou pour se faire rembourser ou échanger….

  6. Bonjour
    Mon grille pain acheté le 19 aout2019 ne fonctionne plus.
    Merci de me dire comment je dois procéder
    Cordialement – isabelle Pierron

  7. Bonjour Problème avec l’aspirateur laveur trois on a l’eau ne sort plus

  8. Bonjour,
    J’ai un compresseur portatif sans fil le 20 janvier 2022 au lidl 3651 à Valmont.
    Celui-ci ne tient pas la charge 24h.
    Merci de me donner la conduite à tenir

  9. Bonjour,
    J ai acheté en novembre 2021 un coussin chauffant pour épaules/nuque.
    Sans savoir la raison, il ne chauffe plus.
    Comment faire pour l échanger ou rembourser, car votre site n est pas facile.
    Quant au téléphone, impossible d aboutir.
    Merci de votre aide.

  10. Bonjour, il me faudrait environ 20 embouts de contact à visser de buse en cuivre pour la torche du poste à soudure Parkside 0361776 PFDS120A2.

    Cordialement

  11. PARKSIDE Coupe branche sans fil PAAS 12A2
    Marche par intermittence

  12. bonjour probleme avec un blerder achete le 13 112020connnent faire

  13. achat Sanitas Cous0365074 COUSSIN CHAUFFANT SHK34. 16,99 euros
    Acheté le 03/01/22 Ne fonctionne plus .
    Comment faire pour la garantie?
    J’ai tél répondeur personne appuyé sur la touche……

  14. J’ai besoin de remplacer le filtre d’un aspirateur de table sans fil , qui n’a pas encore 1 an .Comment faire pour avoir cette pièce .toutes mes tentatives ont été vaines .

    J’attend votre réponse

  15. BONJOUR

    J’ai un karcher acheté en octobre 2021 et qui ne fonctionne pas …

    Effectivement votre site est galère pour savoir comment je peux le retourner !

    Merci de votre aide

  16. Bonjour, suite à l’achat d’un appareil à déshydraté le 21octobre 2021 je m’en suis servi une fois et depuis il se met en sécurité je pense. Je n’arrive pas à joindre le service après vente ni par téléphone ni par internet. ?.Que dois-je faire. ?merci de me répondre .

  17. bonjour
    comment je procede pour remboursement prodruit
    qui ne marche pas
    c est la galere chez vous

  18. bonjour, j’ai acheté un monsieur cuisine qui ne fonctionne plus mais est sous garantie comment avoir un service client qui répond et gratuit

  19. Bonjour,

    Suite à l’achat d’un plafonnier à LED avec haut parleur bluetooth en date du 22/11/2021 au Lidl aux Arcs 83460.
    La lumière à fonctionné une fois,nous n’avons pas pu le rapporter car nous avons démènagés dernièrement dans notre nouvelle maison le 27 Décembre .
    Je n’arrive pas à récuperer le formulaire de contact pour la marche à suivre de l’envoi du plafonnier

    Merci à vous pour votre réponse

    Cordialement

    Me Coustenoble

  20. bonjour j’ai acheté un oxymètre de pouls marque médisana le 2/01/2022 a Lidl a st germain les Arpajon mais celui ne fonctionne pas l’écran OLED Bicolore je peut le ramener au magasin ou a l’envoyer au SAV merci

  21. bonjour
    ayant acheté une ponceuse a bande le 29 11 2021
    cette machine ne fonctionne plus quelle est la procedure a suivre
    le magasin ne veux pas s ‘en occupé!!!

  22. Bonjour, j’ai acheté une pompe à vélo parkside il y a quelques mois une semaine après avoir acheté mon vélo. Il se trouve que cette pompe nécessite un compresseur et donc je ne peux l’utiliser. Comme j’ai perdu le ticket de caisse et j’aimerais me faire rembourser !
    Comment dois je procéder ?

  23. Pas trés accessible le service aprés-vente « LIDL »
    Comment retourner un produit sous garantie qui n’a jamais fonctionné?..

  24. le é( novembre j’ai renvoyé ma machine a coudre pfaff by élément en Belgique pour une réparation avec leur étiquette de retour la machine n’est jamais arrivé et le SAV en Belgique ne veux rien savoir il me dises pour toute réponse que je n’avais qu’a pas la renvoyer par la poste. Je ne risque plus d’acheter quoique ce soit chez Lidl

  25. BONJOUR J AI UN PROBLEME AVEC ROBOT CUISINE IL SURCHAUFFE

    MERCI

  26. Bonjour j ai eu en cadeau le mois de décembre 2020 une machine à coudre elle casse les aiguilles fil fait des noeud saute des point impossible de la regle

  27. depuis jeudi j ai fais une requette pour un appareil de mise sous vide en sav depuis aucune nouvelle merci de leur en faire partils ont toutes les coordonnees merci

  28. J’ai acheté le 26/11/2020 un four à micro ondes réf 0346882. J’ai déjà reçu une réponse de votre part le 1/10/2021. Il est impossible de vous contacter au numéro 0800 900 343 comme vous le demandez. Vous m’avez demandé d’envoyer des photos de l’appareil défectueux. Il fume quand il chauffe et à une drôle d’odeur qui m’a fait suffoquer. Mais cela n’arrive pas tout le temps. Je n’ai pas pu remarquer quand cela arrive exactement.
    Je vous demande de bien vouloir me rappeler au 02 32 51 32 57 et de me laisser un message pour vous rappeler si je suis absente.
    Cordialement
    Mme Paulette

  29. j’ai achète un aspirateur sans fi dans magasin qui a tombée en panne quatre mois apprès depuis cette date je appel les services et impossible de les avoir ou alors on me coupe la communication comme les appels son payants je suis environ quarante euros de téléphone que d’oie je faire?

  30. impossible d’avoir le SAV une honte !!!!!

  31. bonjour
    ayant acheté dernierement un stérilisateur,il a marché une fois et plus rien
    malheureusement j,ai jeté le ticket en faisant mes comptes
    je pense que vous pouvez retrouver la trace de mon paiement par carte
    pouvez vous me renseigner pour les démarches
    merci amicalement

  32. Bonjour , MADAME , MONSIEUR .
    J’ai acheté le 1 er mars 2021 a Nancy 54100 , pour la somme de 9, euros 99
    Au magasin avenue du général MANGIN .code ape 4711D .
    UN DISTRIBUTEUR DE SAVON , nos du ticket : 0346706 .
    je vous remercie de prendre contact par téléphone ,
    A la suite de mon mails , merci .
    Maryse NICAISE .

  33. le 17 janvier 2010 j’ ai acheté un appareil de mise sous vide de marque Sylvercrest, au LIDL de LA FARLEDE 83

    Cet appareil est défectueux. il ne fait plus le vide d’air et surtout il ne soude plus correctement.
    Comment faire pour le remplacement où le remboursement de cet appareil?

    Sincères salutations

  34. Bonjour, le 25/06/2021 j ai acheté une scie sabre au Lidl de Willems
    Lors de sa mise en service au mois d aout, j ai remarque que celle ci faisait un drôle de bruit et que la lame n était pas entrainé
    en regardant les autre lame dans l emballage, ma surprise fut que les autres lames étaient déjà utilisé
    donc j ai acheté une machine qui ne fonctionne pas et avait déjà était été en SAV
    pouvez vous me faire un bon pour la restitué ou pouvez vous m en donner une autre
    cordialement

  35. Bonjour,

    je vous ai retourné le formulaire de contact : au sujet d’un taille haies défectueux
    et je n’ai toujours pas eu de mail de votre part.
    au nom de FIEGEL Dominique

  36. Bonjour Citoyenne,

    Je constate QU’ AUSSI l’entreprise allemande n’hésite pas à rentabiliser au maximum la gestion de ses succursales.
    Au détriment A LA FOIS des salariés et, bine évidemment de ses clients !
    Ce qui diminue d’autant les efforts , louables, de la partie « recherche et développement » de l’ensemble.
    Je dis ceci après avoir VAINEMENT essayé d’obtenir quiconque soit en mesure de m’aider à obtenir la prise en charge d’un appareil acheté le 24 juin 2021 dans le magasin LIDL de 40280 St-Pierre-du-Mont (France) .

    Que, j’en suis convaincu, les services compétents de LIDL-France s’évertueront à corriger POSITIVEMENT sans délai.
    C’est donc à recevoir réponse incessamment que je vous adresse mes civilités;

  37. Bonjour,

    J’ai acheté il y a quelques mois la machine à pain SBB 850 F2.

    Dans le carton il y avait bien la notice mais hélas pas le petit livret de Recettes.

    Pouvez vous s’il vous plait m’en faire parvenir un.

    Je suis une fidèle cliente de votre enseigne depuis des années.

    Merci

    Cordialement
    Me Vallier Martine

  38. jai un appareil défectueux qui est sous garantie.
    les numéros de téléphone n’existe pas il n’y a aucun moyen de contact
    comment ma reclamation peut t’ elle aboutir.

    merci de votre comphrension et de guider vos clients face au problème S A V

  39. Bonjour,

    Je vous ai acheté un découpeur plasma Parside, il y a quelques semaines, celui-ci ne marche que par à-coup ne faisant que des petits trous même sur de la tôle fine .
    J’aimerais pouvoir l’échanger

  40. Bonjour j’ai acheté une montre capteur d’activité SAT90 chez lidl Longuenesse le 19 octobre 2020 elle ne marque plus le sommeil et n’est plus à lheure.
    Comment dois-je faire pour le renvoyer svp

  41. J’ai acheté un Monsieur Cuisine, j’ai eu un problème et je l’ai retourné, depuis aucune mise à jour ne se fait, j’ai contacté le fabricant, mais rien ne bouge !
    Le service après-vente de LIDL se dégrade fortement, alors méfiez-vous quand vous achetez des appareils susceptibles d’avoir un besoin de réparation !C

  42. Bonjour voilà jai acheter une meuleuse est tomber en panne comment faire elle est sous garantie

  43. Bonjour
    Je possède depuis quelques années un barbecue Florabest , et j ai malheureusement perdu la boite à charbon.
    Peut on acheter cette pièce au SAV?
    Merci

  44. deuxieme robot km 250 qui ne » fonctionne pas sous garantie

  45. Bonjour,
    Je suis une fidèle cliente de LIDL. J’aimerais avoir un oiseau MELINA décoratif solaire à LED qui était récemment en vente dans vos supermarchés. Comme vous n’en avez pas beaucoup commandé, il n’y en avait plus en rayon au bout de 2 mn.
    Pourriez-vous faire le necessaire pour m’en procurer un : Flamant Rose solaire à LED au magasin LIDL , Avenue Michel Jourdan LE CANNET Alpes Maritimes.
    Merci d’avance.
    P.S. Je vous avais déjà contacté mais à ce jour je n’ai jamais eu de réponse.

  46. J’ai envoyé eu mail au SAV de LIDL le 02/03/21, concernant une panne< sur un chargeur de piles. Reçu réception de mon mail, le 05//03/21,me disant que j'aurai, une réponse sous 48h. Aujourd'hui, 14/03/21, je n'ai toujours pas de nouvelles,
    Aussi ,c'est la première fois que je suis face à un non suivi du SAV.
    J'ai déjà eu à faire à ce service et j'étais satisfait .Je pense que ce service se dégrade

  47. comment ramener un aspirateur celui qui as defaut et risque de prendre feu

  48. J’ai acheté un robot ont 2019 il tombe en panne quelle mois après j’ai déposé pour une réparation depuis octobre 20 là j’ai arrêté pas de cours pour le récupérer un possible alors le service après-vente de Lidl ce la merdait

  49. Bonjour,

    j’ai acheter un pistolet (Kit accessoires) pour gonfler les pneus. il ne fonctionne plus ( c’est le 2eme). il est sous garantie.
    merci de me donner la procédure pour le changer
    Cordialement
    David

  50. vu sur votre publicité de ce mercredi une paire de bâtons de marche en aluminium.
    Je me suis rendu ce mercredi au Lidl de Belgrade à 08.40 hr et il m’a été annoncé par le personnel qu’il ne devait vraisemblablement plus en avoir. Je trouve scandaleux que 1/2 heure après l’ouverture du magasin celui-ci soit déja
    dépourvu d’un article en publicité alors que le magasin était presque vide de clients.
    Vous ne me verrez plus dans vos magasins

  51. J’ai acheté 3 pates feuilletées « toque du chef » hier. Ce matin en les utilisant, il manquait un morceau en bas (la coupe était trop courte).
    Je ne suis pas satisfait.

  52. nul

  53. Bonjour
    J’ai deposé une demande au sav le 23/9/2019
    n° dossier : 400 16 97 27
    Je n’ai aucun réponse à ce jour?
    Cordialement

  54. bonjour
    J ai acheté en date du 18 février 2019 un aspirateur SilverCrest ( sans fil polyvalent ) garantie 3 ans. j ai le ticket de caisse a l appui et photo du catalogue .Je m en sert tous les jours environ 10minutes .vider nettoyer a chaque utilisation . il charge bien et hier matin plus rien.je n arrive pas a avoir le service après vente .j aimerai savoir la démarche a suivre .merci de me tenir au courant0

  55. Sercice client Liddl aux abonnés absent pour un remboursement d un fer à repassé à 17 euros très déçu je ne recommanderais plus les produits ou du moins le service après vente des voleurs j ai 81 ans je n ai jamais été traité comme ca du coup j ai racheté un fer sur Amazone il faut que les gens le sachent un SAV pas à la hauteur

  56. Bonjour,
    J’ai un aspirateur balai silvercrest depuis 6 mois et malgré l’utilisation normale et les nettoyages réguliers, il s’allume et s’éteint aussitôt. Je n’ai plus la facture…
    Merci de votre aide

  57. Bonjour,
    J ai achete une machine a coudre de marque Lervia chez lidl et je souhaite contacter le SAV . Merci de me renseigner. Cordialement
    C.Parre

  58. Bonjour,

    J’ai acheté une salade « Chef to go select  » Italienne (jambon, mozza, balzamique) et j’ai la fâcheuse surprise d’y trouver un insecte (petit cafard !!!) autant vous dire que cela a clairement COUPE mon envie de déjeuner !

    code barre : 2071 2372
    date d’achat : 30/08/19
    Magasin situé au 2 Avenue Champlain, 94430 Chennevières-sur-Marne

  59. Attention aux outils jardinage combinés taille-haie + élagueur + débroussailleuse commercialisés sous la marque Florabest. Ils sont très fragiles, et la garantie (annoncée de 3 ans) ne s’applique pas aux accessoires, sous prétexte que ce sont des pièces d’usure. Pour ma part, la transmission mécanique du taille-haie à cédé au bout de 14 mois (càd lors de sa deuxième utilisation), et le SAV Lidl refuse de le réparer : il m’impose le rachat de cet accessoire. Alors que le garantie annoncée est de 3 ans.

  60. il se trouve que le magasin de Carmaux (81400) propose peu souvent du pain cuit sur place si disant « manque de personnel » remediez a ce souci car malgres tout je vais finir par changer de cremerie .

  61. je ne suis pas très contente car je cherche des pièces détachées pour des articles achetés chez LIDL et impossible d’accéder à un site.

    Merci de m’aider

  62. je recherche des balai de charbon pour un perforateur parksidepbh 1050

  63. bjr , ayant acheté je crois en 2014 un barbecue de table STGR 1600 A2 de marque SilverCrest , je voulais savoir s il est possible de se procurer une poignee sans la prise en piece détachée, cordialement

  64. Bonjour mon robot Mr cuisine connect ne mixe plus je l ai fais venir de lidl en Allemagne il y a 6 mois comment dois je procéder pour la réparation ?Cordialement Mme Protin Dupuis Nelly

  65. J’ai acheté un robot vileda 0309526 le 18/02/2019 au magasin de Sisteron 2 2954 qui fonctionnait bien jusqu’au mois dernier où il démarre bien mais s’arrête tout de suite et le bouton marche/arrêt devient rouge! J’ai vérifié la charge, nettoyé le réceptacle des déchets mais rien n’y fait. J’habite à Vitrolles dans les BDR (13127) et souhaiterait trouver une solution efficace pour obtenir un appareil qui fonctionne à nouveau. Vers qui dois-je me tourner soit pour réparer, soit pour un obtenir un echange de robot vileda en état de marche. J’attends vos remarques et souhaite une réponse rapide et efficace comme sont vos magasins.

  66. j ai acheté des melons samedi ils étaient sans gout (de l »eau) déçue je n ‘en achèterai plus !!!!!!

  67. Bonjour, J’ai acheté une motobineuse électrique Florabest il y a un an et elle est donc sous garantie. Le carter en aluminium s’est cassé en cours d’utilisation. Réponse du SAV LIDL : Cette partie n’est pas couverte par la garantie.
    Après relance, j’ai reçu le message suivant (copie integrale) :
    « Bonjour,
    Comme il vous à deja était specifié l’arbre de transmission de rentre pas dans la garantie piéces , je vous invite à aller sur le lien de notre boutique en ligne pour passer commande. »
    Conclusion : produit d’appel mais à usage limité

  68. J’ai acheté une perceuse qui a fonctionnée un mois , cela est pas normal , s’il il faut en acheter une tout les mois ,et il est impossible d’avoir le sav

  69. bonjour j’ai acheté une perceuse PARKSIDE le31/01/19 au LIDL DE PLABENNEC 6trous et en panne ,que dois je faire la ramenée là ou je l’ai achetée? ou l’expédier?
    voici son numéro IAN304996 psbm750 B2 MERCI de me donner des nouvelles
    cordialement
    M.ROUDAUT

  70. bonjour, je suis aller faire mes courses au Lidl de Lanester, comme toutes les semaines. et aujourd’hui j’ai eu la mauvaise surprise de constater que le beurre bio demi-sel que j’ai l’habitude de consommer sent mauvais, il sent le fromage. il n’est pas question que je le consomme.

  71. bonjour je viens d’acheter un monsieur cuisine connect en allemagne ,ou m’adresser si j’ai un probleme de panne.

  72. Bonjour,

    J’ai gagnée un Monsieur Cuisine que j’ai reçu hier je ne trouve pas la garantie, comment cela ce passe . merci d’avance

  73. Bonjour, je suis vraiment déçue par la batterie annexe pour téléphone portable ,cela fait la deuxième que j ‘ échange .je me permets de vous contacter afin de me faire un remboursement de ce produit que j ‘ ai acheté le :21/06/2018 sous le code: 2766 285267/01.
    en attente d ‘ une réponse ,agréer Madame ,Monsieur mes salutations distinguées
    Mme BLACHE EVELYNE

  74. meuleuse-perceuse de precision sans fil PFBS 12 A1 ne fonctionne plus

  75. Je tenais également à vous signaler que le vendredi 23 décembre dans le magasin d’Eragny sur oise, à 10 heures, les rayons surgelé de buches, escargots et divers plats préparés étaient vides, de plus, pas de saumon, pas de foie gras, pas d’oeuf, pas de toast de foie gras.
    Cela ne correspond aucunement à vos publicités ventant vos qualités de meilleur magasin 2016!
    En conséquence j’ai du m’approvisionner de tout ce manquement dans une autre grande surface.
    C’était déjà le cas l’année dernière, mais cette année cela bat des records, plus de saumon depuis fin novembre!est-ce normal?
    Dans l’attente de vous lire.

    ce message fait suite à la réclamation 21378102 restée sans réponse depuis le 13 décembre 2016.

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