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Service client Zara

Zara est une chaîne de magasin espagnole spécialisée dans la vente de vêtements et d’accessoires pour Homme, Femme et enfants. L’entreprise a été fondée en 1975 et est aujourd’hui présente, en ligne et physiquement, dans plus de 60 pays.

Comment contacter le service client Zara?

  • Votre appel concerne une commande ou un achat effectué en ligne:

Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 et le samedi de 10h à 16h. Le numéro du service client pour les achats effectués en ligne est le 08 11 64 01 21

Vous pouvez également contacter le service après vente Zara par e-mail en remplissant ce formulaire de contact.

  • Contacter le service client Zara concernant un achat fait en magasin:

Pour cela contactez directement votre magasin Zara ou bien envoyez votre question via ce formulaire de contact.

Magasin Zara

Magasin Zara

Quelques informations qui pourraient vous être utiles:


Que dois-je faire pour restituer un article ?

La façon la plus simple de retourner un article, si celui ci a été acheté en magasin et de le retourner dans n’importe quel magasin Zara muni de votre ticket de caisse. Pour demander l’échange ou le remboursement d’un article, celui ci doit être en parfait état accompagné de son étiquette. Les sous-vêtements ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.

Dans quel délai dois-je réaliser un retour ?

Le délai pour les échanges et retour est fixé à 1 mois à partir de la date d’achat.

Quel est le montant des frais de retour ?

Les retours sont pris en charge par Zara.

Quel est le délai de remboursement pour un article retourné ?

Une fois le retour effectué et autorisé par le service client Zara, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails du remboursement (montant, délai de la transaction…)

Attention! Zara.com se réserve le droit de refuser des retours effectués hors délai, ou des vêtements ne se trouvant pas dans les mêmes conditions que lors de leur réception par le client.

Notre avis :
Pour
Service client Zara France : Mail, Téléphone et Horaire
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128 messages :
  1. Le service client Zara est franchement lamentable. J’ai perdu le ticket de caisse mais j’ai le reçu bancaire de mon achat. Pour le magasin Zara Val D’Europe ce n’est pas une preuve d’achat. Il faut le fameux code barre du ticket de caisse. Le magasin Zara ne veut rien Savoir . Ni échange ni remboursement. Je regrette le temps ou il n’y avait pas ce code barre. Le commerçant était un vrai partenaire. De nos jours tout est basé sur l’arnaque. Merci Zara vous avez perdu un client et certainement bien d’autres.

  2. bonjour !
    J ai commandé sur zara .com etj ai bienreçu mes articles .
    Cependant je souhaite en retourner car les tailles ne meconviennent pas .
    je n4 ai aucun document dans la colis et aucune adresse de retour .
    Pouvez vous ,s’il vous plait me la fournir?
    En vous remerciant
    Cordialement

  3. Bonjour,
    Je suis une personne handicapée et ce soir je suis allée chez Zara rue de Rennes (celui qui est âgé côté de la Fnac) pour acheter des affaires à ma petite fille. Lorsque je suis montée au première étage j’ai demandé des tailles à une jeune vendeuse elle m’a répondu toute est la.
    Elle s’est même pas donné la peine de m’aider et lorsque j’ai demandé de m’indiquer une responsable sa réponse  » elle est partie » et sans me faire une sourire elle a continué à ranger.
    J’ai appris par une autre vendeuse qui m’a gentiment aider qu’elle s’appel Maud.
    Je suis une très bonne cliente de Zara femme et enfant mais, j’avoue que j’ai été très déçue

  4. Bonjour, je recherche un(e) veste/manteau que la fille à vue en boutique ce Samedi 14 Janvier 2017. Je souhaiterais lui acheter sur le site de Zara, mais impossible de le trouver.. Savez-vous comment je pourrais faire?

  5. Bonjour,

    Je n’ai pas un bac + 4 et je ne travaille pas dans le domaine de la mode mais pour moi la nouvelle collection en janvier c’est celle du printemps – été et non pas des manteaux ou doudounes d’hiver qui se trouvent depuis 3 mois environ dans la boutique.

    Apparemment je n’ai rien compris , éclairez -moi ……..

    D’avance merci

    Veuillez agréer mes sincères salutations

    Une cliente déçue, les soldes = fumisterie

  6. Bonjour,

    Pourriez-vous m’expliquer s’il est normal qu’un agent de sécurité fasse une palpation à des clients de votre magasin et de plus sur une jeune femme, cela c’est passé le mardi 13/12/2016 ou le 20/12/2016, je me trouvais devant l’entrée du magasin et la jeune femme est entrée dans votre magasin à regardé quelque vêtements juste à l’entrée du magasin et en sortant vos appareil à sonné donc elle est rentrée et là pas de sonnerie puis elle est ressortie sans que sa sonne et en ressortant sa a sonné de nouveau, et c’est là que l’agent de sécurité à palpé la jeune femme.
    Alors il serait souhaitable que vous fassiez une formation pour leur expliquer qu’il n’ont aucun pouvoir de police c’est à dire qu’il faut être officier de police judiciaire pour palper ou fouiller un client leur seul rôle c’est de regarder et de demander aux clients de bien vouloir sortir leur affaires pour verifier si tout l’ anti- vol à bien
    était retiré.
    Cordialement.

  7. bonjour,
    Erreur de taille d un pantalon pour ma fille j ai pris 7ans au lieu de 8ans problème j ai acheté le pantalon le 04/08 avec plein d autres articles et je n ai pas fait attention. je me présente ce jour avec le pantalon trop petit qui est neuf et encore étiqueté afin d’effectuer un échange et là j ai droit à un refus catégorique de la conseillère de vente car j ai dépassé la date de 4j!! ok je suis hors délai mais je ne demande pas un remboursement! La vendeuse n a pas été commerciale et agréable de surcroît! Dommage ZARA Valenciennes va perdre une fidèle cliente qui ne fera pas de pub !!

  8. Bonjour,
    Je tiens à signaler la présence d’articles défectueux, notamment une veste à 49.95€ (coutures qui démangent fortement) que j’ai donc voulu aller échanger et qui m’a été refuser par la responsable très désagréable du magasin Zara à Englos, d’ailleurs le comportement de celle-ci a été inacceptable (vulgaire et insultante suite a notre total désaccord), je ne risque pas, moi ou mon entourage, d’acheter à nouveau quoi que ce soit chez Zara!

  9. Bonjour, j ai acheté à Budapest une veste avec capuche/ homme ( couleur Marine ) dans une boutique Zara dans le centre commercial allee. La fermeture n a pas tenu et j ai du changé la fermeture éclair en France , coût de la retouche = 30 € ( j ai gardé la facture ). C est un modèle que je n avais pas vu en France d où mon achat. La qualité Zara est elle différente suivant les pays de la CE ? Puis je espérer un geste commercial de Zara concernant cet achat ?. Par avance, je vous remercie de l attention que vous porterez à mon message. Cordialement

  10. Bonjour,
    Zara des 4 temps à la Défense A banir!!!Le responsable de magasin et mauvais , jetait intéressée par une chemise affiche à 15,99€ je part l’essayer la taille n’allait pas je retourne en choisir un autre et hop le prix de 15,99€ à disparu.J’en parle à une vendeuse qui elle était très désagréable, du coup je vais voir une caissière et demande le responsable de magasin qui arrive au bout de 3min je lui explique le problème et il me dit je peux rie faire , d’un ton sec et méchant ! !!y a tromperie de prix ils sont mauvais en gestion vraiment, du coup j’ai reposé l’article ! !!

  11. Bonjour,
    On m’a offert le manteau bleu et blanc réf. T F 2000 T 1 au prix de 79,95 € mais je souhaiterais le rendre car il ne me convient pas. Or, j’ai laissé le temps passer, croyant que j’avais 3 mois pour le rendre et me suis aperçue que la date limite était passée….
    Je souhaiterais donc rendre cet article, sachant que je ne l’ai jamais porté et que je suis en possession du ticket de caisse initial.
    Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande.
    Cordialement.

  12. Bonjour, je suis une fidèle cliente de ZARA Lyon, Espagne, mais hier je suis allée au magasin d’Ecully à la caisse en payant mon article je me suis aperçue que je n’avais pas ma carte bancaire ni ma carte d’identité j’ai demandé à la caissière si je pouvais faire un chèque elle m’a dit oui j’ai signé mon chèque et comme je n’avais pas ma pièce d’identité j’ai donné celle de mon mari présent à côté de moi elle l’a refusé en disant que mon mari devait signé un autre chèque qu’elle ne pouvait accpter un chèque signé de ma main et la pièce d’identité de mon mari. Je précise que le compte est au 2 noms elle a été très désagréable. J’ai parlé de cet incident à des amis qui m’ont dit que c’était monnaie courante chez ZARA que souvent on tombe sur des personnes très malgracieuses : si elle ne veulent pas faire ça qu’elles laissent leurs place aux autres il y en a assez qui cher chent du travail.

  13. Bonjour, pour mon anniversaire on m’a offert deux hauts Zara mais ils ne me plaisent pas du tout ! Malheureusement mon amie ne m’a pas laissé le ticket de caisse et elle a juste enlevé les prix des hauts mais ils restent les étiquettes ( elle a découpé le prix ). Je voulais savoir si je peux faire un échange dans le magasin où elle a acheté les hauts ? Sans ticket de caisse ??? Merci . Cordialement Souad

  14. Bonjour, j’ai acheté un pantalon à 29,99 en magasin qui ne me plait plus. Je souhaite le rapporter en magasin et acheter un autre pantalon qui coûte 25,99. Comment se déroulera l’échange? Est-ce que les 4€ de différence me seront remboursés sur ma carte qui a servi à l’achat? Sous quelle forme aurais-je ces 4€ ?

    Par ailleurs, sous combien de jours reçoit on un remboursement fait sur une carte bleue en magasin?

    Merci.

  15. Bonjour
    j’ai vu sur le site de Zahra des nu pieds qui m’intéressent; ma pointure n’étant pas disponible j’ai fait une recherche sur le site et les chaussures sont disponibles à la boutique des 4 temps de la Défense. La vendeuse a refusé de me les mettre de côté le temps que j’arrive en disant que les mises de côté ne sont pas possible le Week end d’un ton désagréable. Je précise que j’ai appelé dimanche 15/05 à 12h30. Le service client laisse à désirer et surtout dans cette boutique en particulier.

  16. Bonjour,
    j’ai effectué hier plusieurs achats hier en magasin, arrivé à la maison première surprise une robe ne m’appartenant pas s’est glissée dans mon sac et je l’ai payée sans m’en rendre compte …
    je retourne donc aujourd’hui pour la rendre et me la faire rembourser, heureusement cela n’a pas posé de problème… j’en profite pour échanger un pantalon trop grand pour ma fille je le confit à la vendeuse et part à la recherche d’une taille plus petite, après essayage je décide de finalement garder la taille initiale , mais à mon retour en caisse le pantalon s’est volatilisé probablement parti avec les articles du client suivant comme ce qu’il m’est arrivé là veille probablement.
    Me voilà donc de retour chez moi sans mon pantalon que j’ai payé la veille.
    Les vendeuses ont pris m’ont pris mon numéro au cas le le pantalon réapparaissant mais j’en doute!
    Je me demande donc comment régler mon problème!
    Merci d’avance de votre réponse .
    Cordialement

  17. Bonjour
    Je suis une bonne cliente de l enseigne zara ou étais plutôt.
    Aujourd’hui je cherchais une taille de pantalon qui n était pas sur le présentoir je demande donc à une vendeuse qui scanne l étiquette et me dit « si  » il y a cette taille sur le présentoir
    Bon ok je vais voir la caissière je lui dis qu’il n’y a pas cette taille elle me fait bien comprendre que je l embête car elle était en train de discuter avec sa collègue de petits potins de la veille
    Et finit par aller voir et me dit bah non il n’y a plus cette taille
    Et oui je sais j ai déjà vérifié 2 fois
    Elle était très meprisante et désagréable pour une vendeuse c’est aberrant je lui ai dit et m a répondu « non c’est pas vraie »
    Bref déjà je trouvais que la qualité devenait très moyenne pulls qui boulochent pantalons décousues
    Mais en plus les vendeuses sont désagréables
    C était au Zara de géant à ANGERS 49000

  18. Bonjour,
    Puis je acheter des blouses blanches petites filles pour un mariage, en Espagne à Madrid et les faire rembourser en France si cela ne convient pas a la mariée?
    Merci de votre réponse rapide

  19. Bonjour, j’ai effectuer un achat en ligne sans créer de compte t je n’ai reçu aucun mail de confirmation.
    Pourriez vous m’aidez ?en effet je n’ai aucune preuve ou suivi de mon achat.
    Merci par avance pour votre précieuse aide,
    Cordialement,
    Jessica Meo

  20. Je suis très déçue du site de zara.com
    Jusque là j’achète toujours en magasin, mais ma fille a bien grandi et j’ai toute sa garde de robe à refaire, comme j’ai pas mal de vêtements à prendre j’ai opté pour l’achat en ligne, on s’est connecté le 18/03 avec ma fille et avons choisi ensemble tout ce qui lui plaisait, on a mis au moins une heure pour remplir notre petit panier virtuel, arrivant au paiement tout se passe bien et on a reçu la confirmation de notre commande dans la minute qui suit, le montant de notre commande s’élevait à 325eur. Jusque là tout va bien, nous étions toute contente et toute confiante, on attendait impatiemment la livraison de notre colis,
    Hors hier le 22/03 on reçoit un message de zara en majuscule « COMMANDE ANNULEE »…la cause très vague : le système a rencontré un incident.
    J’ai donc contacté le service client pour avoir des explications, pour la dame elle ne peut rien faire, je dois recommander et tout refaire, mais m’a dit de lui confirmer mon adresse, mon téléphone…et surtout ce qui m’a choqué je devais lui fournir les 3 derniers chiffres de ma carte bleue si je veux recommander de nouveau, là s’en est trop, zara annule sans raison ma commande, me demande des informations confidentielles si je veux repasser commande sur le site…mais de qui se moque-t-on???? Je ne sais pas pour qui ils prennent les gens…
    C’est une perte de temps, on a mis une heure pour tout choisir puis après on nous dit que notre commande est annulée.
    La politique de vente de zara n’est vraiment pas correcte, je n’achèterai plus avec cette chaine et j’éviterai même les magasins (hors j’ai été une fidèle cliente depuis des années). Merci zara !!!

  21. Bonjour, mon fils a acheté une parka avec intérieur imitation fourrure. Or au moment de la faire nettoyer, je ne peux ni la laver a basse température ni la nettoyer a sec. Comment puis je faire, sinon la jeter ?????
    Meilleures salutations.

  22. Bonjour, je voulais juste connaître le règlement des soldes chez Zara , est il le même en Italie qu en France?? Car cliente très assidue en France je me suis rendue compte qu en période de solde dans certaine ville d Italie on ne retrouve absolument pas la collection en solde .. Article jamais vu en magasin tte l année mais crees pour les soldes !! Est ce normal ,, je suis très déçue de voir qu une chaîne internationale ne pratique pas les mêmes règles pendant les soldes !! Merci de votre reponse

  23. Bonjour
    J ai acheté une doudoune au rayon homme le 3 novembre 2015,apres un passage sous la pluie ,ayant une capuche pas besoin de parapluie , celle ci est complètement recouverte d auréoles blanches . Je n ai biensur plus le ticket de caisse .
    J achète régulièrement des parkas chez vous pour toute la famille et je n ai jamais eu aucun problème .
    Comment faut il procéder .
    Dans l attente de vous lire .
    Merci

  24. Bonjour, je voudrais renvoyer un article mais j’ai jeté la boite d’origine. Est ce que je peux le renvoyer dans une boite quelconque ?

  25. 29/12/2015 a 15 h
    Bonjour
    J’ai acheté une veste dans vos magasins la semaine derniere et ce n’est pas la bonne taille
    J’ai malheureusement égaré le ticket de caisse et sans celui ci je ne peux pas faire d’échange
    SVP indiquez moi les modalités afin de pouvoir faire cet échange
    ci joint mon adresse mail: delda92àhotmail.com
    Cordialement

  26. Bonjour,
    J’ai acheté une veste à capuche bordée de fourrure avec doudoune sans manches amovible à l’intérieur il la porte une fois 3 boutons se détachent,au bout de 4 jours la fermeture éclair ne reste pas fermée et pour couronner le tout 15 jours après il se baisse la veste craque et se déchire. Donc grosse déception, je n’achète pas une veste pour 15 jours. Malheureusement je n’ai plus ni l’étiquette ni le ticket. J’ai effectué mon achat à Lyon. Je pensais trouver de la bonne qualité dans cette enseigne j’ose espérer que je suis tout simplement tombée sur un mauvais produit et que le service client saura lui montrer sa qualité en me proposant une solution.

  27. Es que c’est possible d’échanger un article avec le reçu de carte bleu

  28. bonsoir j’ai effectuer des achats dans votre magasin mais je me suis fais pirater ma carte bleu donc j’aimerais me faire rembourser sur certains articles mais j’ai vu que pour un retour d’article il fallait pour un remboursement carte la même carte de paiement comment faire je peux pas passer par la carte de mon mari pour le remboursement merci

  29. Bonjour, j’ai acheter un manteau pour mon garçon chez zara il y a environ un an,hier un éléve de sa classe lui a tirer et il c’est déchirer ,pour se faire rembourser par l’assurance il me faut le ticket de caisse que je n’ai plus si je vais à zara es qu’ils pourront me donner une facture ?

  30. Bonjour,

    J’ai acheté un pantalon à ma fille le 30 octobre, elle l’a porté deux fois et a noté que la couture proche de la fermeture éclair était décousue. Je suis allée au magasin de Villiers en bière où j’ai acheté ce pantalon et le vendeur a refusé de me le changer au motif qu’il ne pourrait pas le revendre!

    Je n’ai pas acheté un pantalon pour seulement deux jours!

    Je faisais confiance en votre enseigne puisque ce jour là j’ai acheté 6 pantalons mais là je suis bien déçue par le comportement du vendeur qui n’a pas su reconnaitre que l’article était défecteux.

    Je me permets donc de vous contacter pour savoir s’il est possible de changer ce pantalon?

    Dans l’attente de vous lire,

    Cordialement,

    E. Habert

  31. Bonjour,
    J’ai acheté une écharpe pour homme dans un Zara à Nantes, de retour à La Rochelle je me rends compte qu’elle beaucoup trop grande, je souhaiterais la rendre cependant le Zara de La Rochelle ne fait que femme, est-il quand même possible de la retourner ?

    Cordialement

  32. Bonjour,

    Je viens vers vous car j’ai acheter 3 chinos référence 0706/340 en noir, bordeaux et marine taille 38 et j’ai donc porter les 3 chinos et le bordeaux est très bien mais le marine et le noir sont plus large en coupe alors que c’est la même taille. J’ai acheter les 3 chinos il y a moins d’un mois et je ne vais certainement plus porter le noir et le marine car trop large , j’ai fais part de ce commentaire à votre responsable au havre qui m’à dit qu’elle a eu des remarque à ce sujet . Pouvez vous me dire quoi faire

    Merci cdt

  33. Bonjour

    Zara Orléans n y allaient surtt pas. Essai de bottines je m aperçois qu elles sont remplies de poussière
    J ai aime une veste sans manches longues il n y’a avait qu en blanc, et taille prise xs je demande a la vendeuse en cabine si elle peut m apporter la taille s… Elle est presque déçue et me demande ou se trouve la veste dans le magasin!!! Attente pour essayer un vêtement alors qu une cabine est vide ils l ont rempli par des vêtements!
    Quand elle m apporte la veste je vois une tâche noire dessus, je vais a la caisse elle me dit que tout ce qu elle peut faire c l indiquer sur le ticket de caisse et de la laver moi même et si ça ne part pas je la ramène!!!!! (Zara puces????) et toutes les autres vestes étaient tachées et elles osent me dire que c est la faute des clientes qui font pas attention. Pourtant je demande si en réserve est dispo, 20min après arrive une autre vendeuse et me ramène une veste…tachée et me répète encore q c la faute des clientes (mais elle était en réserve!!! Alors ct??)
    Et au final je ne l ai pas prise je n acheté pas un vêtement tâche!!! Et en plus sur du blanc qui doit être impeccable et pour finir la caissière a refuse de me valider mon ticket de parking soi disant car je n ai pas acheter—> j aurai voulu la prendre mais pas avec tâches hors de question c était en plein sur le devant

    Le pire Zara que j ai vu de ma vie–> poussiéreux, mal organisé et vendeuses très moyennes ( les 3 que j ai vu)
    Urgent qu un responsable de la chaîne aille faire un tour

    Saludos

  34. j’ai acheté un caleçon noir chez vous mi un seul fois dans l’arrière du caleçon entre l’élastique et a couture c’est un défaut quoi faire j’aimerais le changer contre un ou les coutures sont bien faites merci a vous

  35. J’ai acheté une doudoune chez zara au havre samedi 17/10. L’étiquette est toujours dessus et j’ai bien le ticket de caisse. Par contre je n’ai pas de magasin Zara près de chez moi. J’habite dans l’eure. Puis je remettre mon achat à ma nièce qui habite amiens afin qu’elle se fasse rembourser à ma place. elle n’aura pas ma carte bancaire entre les mains. Merci pour votre réponse rapide car je la vois demain.

  36. Bonjour, je ne comprends pas jai fais des achats sur internet et quand je les reçus cela ne me convenait pas donc j’ai été faire un échange dans un magasin et on m’a dit que çe n’était pas possible de faire cet échange si je reprenais pas le même article ! Ils ont du me rembourser sur ma carte bleue et jai du payer pleins tarifs mon article ! Moi meme commerçante cest la 1 ère fois que j’entends quon je peut pas m’échanger un article par un autre article !!!!!

  37. Bonjour,

    Je souhaite faire le retour de ma commande payer par internet mais je ne trouve pas que se soit sur un mail ou sur sur mon application « mon compte » le demander le retour. Comment dois-je faire ?
    Numéro de commande : 156533240

    Cordialement
    Messagué Chloe

  38. Bonjour
    Je me permets de vous contacter pour faire par de mon mécontentement !!! J’ai acheté une chemise la semaine derniere en magasin et juste apres le premier lavage le col et completement décousu ( defaut de fabrication ) seulement on ne peut faire echange ou remboursement vu que la chemise a ete porté et il n’y a plus d’étiquette.. Je suis une cliente habituée a votre magasin et cela arrive un peu trop souvent ! Une chemise a 39,95€ porté une seule fois c’est inadmissible ! Vous venez de perdre une cliente mais pas seulement le mot sera passé !!! Stop la qualité bâclé !

  39. Bonsoir
    Je suis etonnée que un grand enseigne comme Zara ne respecte pas l’article L113.3 le code de consommation en France
    Si le personnel a oublié d’enlever le prix promo sur un produit vous etes obligés appliquer le trarif qui affichait sur le produit ce n’est pas honnete de la part de la caissiere elle est envelée le prix en cachette derriere son comptoir et pris les clients pour une débille

    Zara Aeroville le 6/9/2015

  40. Bonsoir
    Je suis etonnée que un grand enseigne comme Zara ne respecte pas le code L133.3 le code de consommation
    Si le personnel a oublié d’enlever le prix promo sur un produit vous etes obligés appliquer le trarif qui affichait sur le produit

  41. Bonjour je voudrais avoir des renseignements sur la carte de paiements par mensualités merci d avance

  42. J’ai effectué une commande sur zara seul soucis je ne me suis pas inscrite et Je me suis trompée d’adresse email , comment retrouver ma commande et être sur qu »elle va arriver?
    Merci
    Cordialement Madame Le Borgne

  43. Bonjour,
    Pour la première fois j’ai acheté des articles via le net. Résidant en Corse, je ne peux donc pas faire de retour magasin!!!Comment faire un retour? Merci.
    Frédérique

  44. Bonjour,

    Pourriez vous m’indiquer comment commander un article repéré chez Zara à Barcelone la semaine dernière (le 24 août) et introuvable en France.

    Je ne dispose que du code barre de l’article pour le retrouver.

    Vous remerciant .

    Cordialement

  45. bonjour, je me permet de vous contactez pour vous informer de mon mécontentement concernant vos magasins en France. La femme française moyenne elle fait de la taille 42. Donc la femme française ne peut difficilement s’habiller dans vos magasins. Moi je fais du 44 et je me considère comme normal. Je trouve ca complètement stigmatisant et limite rabaissant de la part de votre société de mettre de coté une partie des femmes qui malgré leur formes aiment la mode et savent s’habiller.

  46. Bonjours j’ai effectué une commande sur le site Zara a réception de mon colis je m’aperçois que la veste que j’ai commandé et déchiré sur le côté que dois je faire

  47. ZARA SAINT-PLACIDE :
    Je suis tombé en fin de journée sur la responsable du rayon enfant pour lui demander des renseignements sur les tenues pour garçons sans savoir que c’était une responsable et cette dame m’a clairement envoyé balader en me disant : « vous n’avez qu’à voir ma collègue la vendeuse la bas en noir moi je suis la responsable »… je ne vois pas pourquoi vous airé dans les rayons dans ce cas si ce n’est que pour admirer la boutique pff vraiment pas aimable cette petite dame aux cheveux court. Si vous ne voulez pas travailler jusqu’à 20h c’est votre problème mais ne soyez pas désagréable avec vos clients c’est vraiment honteux pour une soit disant responsable heureusement que mon mari n’est pas été témoin de cette scène sinon il aurai demandé à parler au Directeur du magasin !!!! Je ne poserai plus les pieds dans ce Zara et mes proches non plus.

  48. Bonjour,

    Aujourd’hui au zara rue St Fe à Marseille, la directrice du magasin a refusé de me vendre un pantalon au prix de 12,99 euros étiqueté à 12,99 euros, que j’ai trouvé sur un portant portant l’affichage « TOUT À 19,99 EUROS ». Elle m’a dit que l’étiquette avait été rajouté par dessus une autre et que le prix n’est donc pas celui de 12,99 euros sous entendant bien sûr que j’avais pu la coller moi même. Je vous rappelle que le prix de vente est le prix affiché sur le produit même s’il s’agit d’une erreur d’étiquetage!
    Les employés n’ont qu’à faire leur travail correctement car je ne trouve pas cela très commerçant de la part de zara de ne pas m’avoir vendu le pantalon au prix affiché et je trouve même que c’est très désagréable qu’on puisse sous entendre que j’ai moi même collé cette étiquette.
    Décidément je ne retournerai plus à zara!

  49. Voici mon précédent message resté sans réponse à ce jour du Service Clients ZARA….
    j’ai acheté le 13/07/2015 à la boutique ZARA de Santander centre (espagne) une robe avec plusieurs bandes de couleurs (blanc/jaune/bleu marine) au prix de 25.99€ soldée.
    Or j’ai lavé et encore mieux à la main ladite robe.
    Grosse stupeur : le bleu marine est allé se promener sur les zones claires.
    Je vous ai adressé des photos et la robe est à votre entière disposition.
    J’aimerais juste une réponse

  50. Salut, je voudrais ouvrir un magasin de zara en Guinée Conakry. Quelle sont vos conditions svp

  51. bonjour
    j’ai commande en ligne l’article suivant order number 141547471 . C’etait une commande pour ma fille qui entretemps est partie pour des raisons professionnelles a l’étranger .J’ai laissé passer le délai pour récupérer le paquet .j’aurai aimé pouvoir l’échanger contre un article de la même valeur ou un bon d’achat .il y a beaucoup de choses qui me font envie dans votre nouvelle collection .Je n’ai pas ouvert le paquet .
    Dans l’attente d’une réponse positive de votre part

    Une sincère cliente

  52. Bonjour monsieur madame je me permet de vous transmettre cete émail pour me renseignez sur une commande qui vous avez été fait entre le 15 juillet 2015 car ma carte bleu à été voler suite à un cambriolage à mon domicile Je me souviens plus de mon numéro de carte bleu mes mr leduc je souhaiterai savoir l adresse de livraison afin que je le signal au force de l ordre de ma ville de plus j ai a pris votre magasin suite au relevait de mon compte si vous recevait cette émail sa serai sympa de me répondre afin que je retrouve les délinquants merci de votre copreention

  53. Bjr j ai effectué des achats chez Zara à Bruxelles ce mercredi 5 août, je viens de m apercevoir que l on avait débité deux fois la même somme sur mon compte comment dois je procéder afin d être remboursé. Cordialement

  54. Bonjour
    j’ai acheté le 13/07/2015 à la boutique ZARA de Santander centre (espagne) une robe avec plusieurs bandes de couleurs (blanc/jaune/bleu marine) au prix de 25.99€ soldée.
    Or j’ai lavé et encore mieux à la main ladite robe.

    Grosse stupeur : le bleu marine est allé se promener sur les zones claires.
    J’aimerais vous adresser des photos.
    Par ailleurs, la robe est à votre entière disposition.
    Qu’en pensez vous ? Pour moi elle est désormais immettable!!!!!!!!!!

  55. Bonjour,
    j’ai achetée 3 articles le 02/07/15 dans votre boutique Zara Av Victor Hugo paris 16 ème.
    Un des articles ne me convenant pas (trop grand)je suis allée dans la boutique Haussmann le même jour pour un remboursement .
    De retour chez moi je me suis rendue compte que le caissier ne m’ avait pas rendu le ticket de caisse original avec les 2 autres articles figurant dessus!! je n’avais que mon ticket CB avec le montant crédité!!
    Je suis retournée dans le magasin Haussmann pour récupérer mon ticket pour faire un échange sur un des articles acheté la veille!!
    Et là… je suis tombée sur le soi-disant »directeur de magasin »un certain SIMON et très fier de me le dire sur un ton « hautain » qu’il ne pouvait rien faire pour moi car je n’avais pas le ticket de caisse! Evidemment puisque le caissier ne me l’avait pas donné lors du remboursement!!
    Il m’a dit de voir avec le service client .
    Je ne demande pas de remboursement mais juste un échange de l’article.J’espère que vous prendrez en considération ma demande car je ne suis pas responsable des erreurs de vos vendeurs(euses) ou caissiers(eres)!!
    Etant moi même responsable de boutique ,je satisfait toujours mes clientes lorsqu’il y a une erreur de mon équipe .
    C’est le B.A.B.A de la profession commerciale.
    De plus ,je suis particulièrement choquée du comportement de votre « directeur de magasin »!! c’est absolument honteux et porteur d’une mauvaise image d’une enseigne comme vous.
    Je suis en attente de votre retour concernant cette demande d’échange.
    Bien à vous.

  56. Bonjour, j ai acheter des articles a zara lille cc Euralille le 07 07 2015 heure d’achat 15h46,je me rend compte d un article donc je n ai pas acheter et qui figure sur mon ticket de caisse , donc j ‘ai contacter le magasin et l article aurai etait taper a la main mais cet article je ne l’ ai pas voici le code barre * au prix de 4,99 et c ‘est noter vetement. Dans l ‘ attente d une reponse merci d ‘avance.

  57. Bonjour, j’ai acheter pas mal d’articles à Zara Barcelone le 07/07/15.ticket d’un montant de 335€. Je me rend compte aujourd’hui ( une fois rentrée en France ) qu’un article n’est pas passer au bon prix, un autre figure sur le ticket mais ne correspond pas du tout à l’article que j’ai. ( celui présenté un antivol ! ) un article n’a pas été remboursé car la vendeuse (exécrable) à prétexter qu’il ne figurer pas sur le ticket, or après vérification il y figure! J’aimerai sois être remboursé pour les articles qui ne sont pas les miens et ceux qui ne me vont pas sois pouvoir échanger. Merci

  58. Bonjour

    Pouvez vous me dire le temps que j’ai pour échanger ou le remboursement d’un article solder
    Merci

  59. Bonjour M. &Mme

    J’ai acheté hier à Zara, rue de Sèvres un pantalon à 39,95 euros et la caissière ne m’a pas remis de ticket. Il se fait que le pantalon est trop petit, donc, je suis retournée le changer, le lendemain, c’est à dire ce jour, le 25/06/2015, et ils ont refusé, sous prétexte que sur le ticket figure un code barre…. Ils m’ont donner une adresse email de service de réclamation qui ne fonctionne pas du tout.
    Pouvez vous m’aider à résoudre ce problème, qui n’est pas de mon faite svp !!
    Ce pantalon m’a quand même couté 39,95 euros qui n’est pas une petite somme pour moi, merci de m’informer à cette adresse email svp * !!
    Ps : J’ai fait une carte bleue pour cette achat que je peux prouver par ailleurs !!

  60. bonjour
    je viens de passer une commande par internet tout est validé ainsi que le paiement , et maintenant après réflexion je souhaiterai échanger un produit contre un autre , est-ce possible ?
    Merci de votre réponse rapidement

  61. j’ai acheté le 27 mai 2015 en Andorre, un veste femme pour ma fille qui habite à Bordeaux. Je lui est offert le 13 juin 2015. Lors de l’essayage, l’attache c’est désolidarisé du vêtement. L’attache qui fait l’originalité de cette veste était mal riveté sur le tissus. Ma fille c’est rendu au magasin Zara de Bordeaux le 9 juin 2015 dans les délais des échanges et ils ont refusé de lui changé. La raison invoqué est que les magasin Français n’échange pas les produits de la marque achetés à l’étranger. Pouvez vous me donner la solutions pour changer cette veste ?

  62. Bonjour,
    J ai fait l achat d ue chemise blanche qui est s déchirée sur les épaules la première fois ou je l ai mis. J avais fait raccourcir légèrement les manches par ma couturière (10€). Il s agit de la référence chemise trafaluc 7521/395/712 taille M prix 29.95€
    Acheter le 15 mai au Zara haut de la rue d antibes 06400 Cannes, pour une facture global de 55.90€ ce jour la. Le tout est débité de mon compte depuis le 19 mai. Précision, je n avais pas conservé ke ticket car j avais essayé les articles.je vous remercie de me trouver une solution afin que je puisse échanger ou être remboursee. Cdt

  63. Bonjour ,
    J’ai acheté une veste chez vous il y a deux mois .
    Je n’ai plus le ticket de caisse mais j’ai une preuve d’achat sur mon relevée banquaire.
    Je sais que j’ai dépassé le délai mais je voudrai changer la taille .
    Ma taille étante indisponible j’ai pris une taille trop grande et finalement je ne l’ai jamais porté .
    L’Article est en état d’origine avec l’étiquette bien sur !
    Pouvez vous me trouver une solution !
    CDT,

  64. Bonjour
    Je viens d acheter un sac a main sur Paris hier avec un prix affiche a 29,95€ et lors de mon passage en caisse on m annonce un prix de 35,95€, on me rétorque que c’est le prix espagnol et qu’on a oublié d enlever le prix. J’ai trouve cela inadmissible qu’on me sorte cet argument. Je souhaite avoir une explication sur ce type de pratique qui n’est pas tolérable pour une enseigne comme la votre
    Bonne réception

  65. Bonjour,

    A la date du 17 avril 2015 j’ai achetée un sacs blanc besace, et il c’est complétement décousu au nouveau du haut.

    Cordialement.

  66. Je suis dans le commerce et étant une femme qui aime la mode ainsi que mes filles je trouve inacceptable le conportement des vendeuses a valenciennes  » nord  » rentrez dans la cabine d essayage c est fort et jen passe j’y vais une fois par semaine ainsi que mes filles mais la du coup je peu vous dire que stop ils ont perdu une très bonne cliente

  67. Bonjour, j’ai un article parfaitement neuf acheté il y à 3 jours, je souhaite le changer, j’ai perdu le ticket de caisse.

    Ai-je mes chances de le changer en magasin (j’ai les étiquettes du produit évidemment).

  68. Bonjour,

    A la date du 11 avril j’ai Acheté un sacs chez Zara qui c’est complétement décousu sur le dessus.

    Cordialement.

  69. bonsoir

    J’ai acheté une vest chez zaraà toulouse,mais je me suis trompée de taille il me faudrait la taille en dessous.Hélas je ne peux retourner à toulouse avant un mois.Pourriez vous me dire s’il vous est possible de venir la chercher chez moi enretour,et de me livrer la taille en dessous.Merci de votre réponse

  70. Bonjour je cherchée une paire de sandale dore de référence 2655/001/091 habitant dès les bouches du rhones je les chercher partout mais je les trouver a plan de campagne cabries mais pas dans ma pointure , pourrai-je savoir si vous allez en recevoir ?

  71. j ai acheté une veste pour mon mari (malheureusement trop petite) a Lyon et j habite a 2 h de route. Puis-je l échanger a clermont ferrand et sous combien de jour?

  72. J’ai acheté un débardeur dans un magasin à Paris pendant un WE mais J’habite à Ste Maxime où il n’y a pas de Zara. Puis-je renvoyer le débardeur par courrier pour être rembourser ou faut-il obligatoirement le ramener dans un magasin?
    Merci pour votre réponse.

  73. J ai recu en cadeau un sac en bandoulière noir daim et cuir avec des fausses fermetures. Au bout de 10jiurs d utilisation une des bandouliere a craquer
    puis je retourner et echanger cet article?
    Merci d avance

  74. Bonjour ,
    J’amairai me faire remboursé un produit zara acheté a annecy mais je veux faire le remboursement à Zara de galeries layette à Chalon sur Saône, est ce que ce possible si le magasin ce trouve dans les galeries lafayette?
    Voilà ma question.
    Merci d’avance.
    Vanessa

  75. Pour votre information . Votre magasin zara femme et enfant situé au centre ville de saint Étienne est tout simplement une honte pour votre marque. Magasin très très sale, mur et sol continuellement sale, vêtements jamais rangés. Il y a plus de vêtements par terre qu en rayon . C est une honte ! Les seuls vêtements que l on peux trouver encore sur un cintre et à notre taille sont souvent tâche. Bref j espère que quelque chose sera fait à ce magasin au risque de me perdre comme client .

  76. Bonjour . J’ai acheter un blazer gris clair a paris au zara (les 4 temps) le 3 avril 2015 Je voudrais le changer je veux prendre un autre blazer de la meme some (59.95) mais j l’ai acheté sans étiquettes a l’interieur de le blazer .et j’ai le tiquet de paiment et de la carte bancaire. merci

  77. Bonjour . J’ai acheter un blazer gris clair a paris au zara (les 4 temps) le 3 avril 2015 Je voudrais le changer je veux prendre un autre blazer de la meme some (59.95) mais j l’ai acheté sans étiquettes a l’interieur de le blazer .et j’ai le tiquet de paiment et de la carte bancaire. Merci

  78. Bonjour, j’ai acheter un pantalon à NANCY au ZARA et en rentrant (sachant que j’habite a 2 heures de là-bas) , j’ai remarquer que c’était une taille 36 alors que je fait du 34, puis-je l’échanger via internet ?

  79. Bonjour
    Est il possible de se faire rembourser chez Zara Monaco, un article acheté
    chez Zara à nice ?
    Merci pour votre réponse

  80. Bonjour je vous envoie un mail car je vous ai envoyé plusieurs mails et je n’ai pas eu de réponse de votre part j’ai acheté un manteau chez vous au mois de décembre qui est vraiment pas bien et je suis vraiment déçu de cet article il a servi à peine un mois j’ai acheté plusieurs articles plusieurs manteaux ça ne la fait pas terrible donc je voulais savoir si vous pouvez faire quelque chose pour cet article cordialement

  81. je voudrais savoir a qui je dois envoyer un courrier ou un mail pour faire part de mon passage chez zara et de mon mécontentement car c’est inamissible de ne pas remonter ça !

  82. J ‘ ai acheté lundi 9/03 une robe taille 11/12 ans a ma petite fille chez zara centre commercial Qwartz . Elle porte cette robe hier et aujourd’hui mercredi 11/03 je lave cette robe ..Rien d ‘ anormal me direz vous sauf que cette robe lavée a 30 degres est ressortie en taille 12 mois et le tissu si souple a l ‘ origine est devenu tissu a serpillière . Bien entendu je n ‘ ai plus le ticket !! Je suis furieuse et tres deçue . Ma petite fille aussi ne comprends pas et elle est bien sur tres triste .Je ne regarderais plus les articles Zara pendant longtemps !!!!Adieu Zara

  83. Bonsoir! j’ai perdu le ticket d’achat Un t_shirt. donc,est-ce que je peux échanger d’autre t_shirt?( le _shirt est parfait état )

  84. Bonsoir je viens vers vous a fin de vous faire savoir mon mécontentement suite à mon passage dans votre magasin zara situer à opera le 10/03/2015 a 19h30 je me suis rendu avec mon mari afin de faire des achat celui ci était entrain d essayer une veste et nous avons etait pris à parti par une vendeuse blonde au cheveux au carré qui s occupe des cabine d essayage qui nous a dit sur un ton hautain qu il n avait pas a essayer ici qu il fallait aller en cabine nous lui expliquions que c etait pas lq 1ere fois que nous achetions chez sara et que c est la 1ère fois que l on nous faisait cette remarque surtout que ce n est juste une veste mais celle si resta buter sur ces propos est nous a dit que si nous étions pas content que l on pouvait aller ailleur . Je trouve ce comportement inacceptable venant d une grande enseigne comme vous . Étant client de votre enseigne depuis des années je tenez à vous le dire car jusqu a cet incident je n ai jamais eu de soucis nous sommes juste tomber sur une personne aigri qui ne mérite pas de représenter votre enseigne.je tiens quand même a vous faire savoir que nous avons acheter cette veste ainsi que des chaussures et un jean que nous en avons eu pour 150e .donc un peu de respect pour le client. Jespere que cette jeune fille sera se remettre en question est surtout ne plus reparler comme elle l a fait a mon mari et moi. Surtout quand face de nous un couple essayer aussi une veste est qu’à eux personne ne leur a rien dit . C est juste que cette vendeuse etait mal lunée un manque de courtoisie . Merci de prendre en compte mon mécontentement et sachez quand aucun cas cela remettra en cause mes achats chez vous mais je tenez à vous le faire savoir car vous pouvez pas savoir tout ce qui se passe dans vos magasin sans avis. Coordialement.

  85. Enseigne à éviter
    Vendeuses très désagréables qui vous accuse limite de vol alors que vous conseillé votre amie.
    Ton arrogant et vous met limite à la porte du magasin.
    Bref on se moque du client.

  86. Bonjour;

    Puis je échanger des vêtement achetés à Zara Barcelone dans un zara France ou me faire rembourser ?
    D’avance merci pour votre réponse.

    Cordialement.

  87. Bonjour, j’ai ramenée une robe chez zara car elle était trop petite. J’ai demandé un remboursement mais comme j’avais payé en cheque le remboursement doit se faire par virement bancaire. La vendeuse ma dit que le virement serait fait par rapport à la date d’achat. La robe a été acheté le 19 décembre et depuis le 19 janvier toujours pas de virement sur mon compte.
    J’aimerais savoir si c’est normal.
    cordialement

  88. Bonjour, on m’a offert une paire de bottines à Noël malheuresement celle ci n’ont pas tenu. La fermeture éclair au dos de la chaussure a lâché.
    Les personnes qui les ont acheté n’ont pas garder le ticket de caisse, ils connaissent juste la date de l’achat, ils ont réglé par chèque au magasin Zara toison d’or à dijon.

    Comment puis je procéder pour effectuer un échange ou avoir un avoir ?
    Je précise que les bottes coûtent 90 euros, je pense donc normal que celles ci tiennent plus d’un mois. Merci de votre reponse

  89. Bonjour,
    J’ai fait de nombreux achats Dans vos deux établissements Massimo dutti et Zara aux Champs-Élysées le lundi 13 septembre 2014 . Mes vêtements ont été volés il me faudrait pour l’assurance les duplicata de ticket de caisse s’il vous plaît. Pourriez-vous me donner la démarche à suivre. Cordialement

  90. Bonjour jai effectué une commande chez vous le 11/01/2015 ma commande et toujours en cours de traitement je devais être livrer le 16/01 donc si vous pouvez donner suite à ma commande merci

  91. Bonsoir, j’ai acheté une veste en solde le 07/01/2015 à 25€ en Txs. Après réflexion, je me dis que la Ts serait mieux mais elle n’était pas dispo en magasin. Je l’ai donc commandé sur internet( re-25€) et finalement la Ts convient bcq mieux. Je n’ai plus qu’à retourner en mag avec la veste et le ticket pour le remboursement de la Txs. Malheureusement je me rend compte que j’ai jeté le ticket par mégarde (ayant fais des achats le même jour chez Zara enfants pr ma fille j’ai jeté le mauvais ticket). Avant de me déplacé j’appelle le service client( qui est sencé trouver une solution au client). Et là RIEN!!! « J’entends bien votre problème ms sans ticket on ne peut rien faire » me dis t-elle! Non mais on rêve, elle sert à quoi la ptite dame derrière son téléphone? J’ai quand même mon ticket de cb et l’étiquette prix est tjrs sur la veste. J’ai 11 ans de Pimkie derrière moi et même si certains diront que c’est une enseigne « cheap » il y a une vraie culture client et le geste commercial on sait ce que ča veut dire! Je n’ai jamais pénalisé une cliente sous prétexte qu’elle n’avait plus son ticket( preuve d’achat, article nickel), au moins un avoir! Avec la concurrence qui arrive sur le marché du pap féminin Zara devrait revoir sa politique commerciale (qui est inexistante d’ailleurs) et avoir un peu plus de considération pour ses clients. Avec le durcissement du secteur, l’offre produit ne suffit plus, la relation-clients et la fidélisation sont primordiales. Bref TRÈS TRES DÉÇUE! AVANT J’ÉTAIS BONNE CLIENTE CHEZ ZARA (femme, homme et enfant), MAIS ÇA C’ÉTAIT AVANT!!!!! Tchao Zara

  92. Puis je échangée des vêtement acheter a Zara Espagne dans un zara France

  93. J’ai également une autre question à vous poser:
    Combien de temps les articles restent ils dans la rubrique « panier » svp ?

  94. Bonjour Madame, Monsieur

    Je souhaite acheter ce pantalon RÉF. 7817/433 en taille M d’une valeur de 39,95€.
    Pour ce faire j’aimerais utiliser une carte cadeau que l’on m’a offerte d’une valeur de 100€ cependant d’après vos conditions générales il n’est pas possible de l’utiliser via le net …
    Est – il possible de trouver un moyen de l’acquérir avec ma carte cadeaux svp ?

    Dans l’attente de votre réponse,

    Cordialement,

    Jess.

  95. Je viens d’acheter un produit chez Zara je ne l’ai meme pas porté mais certes essayé et d’après la responsable de magasin je l’ai porté car il figurait des plis. Il y a eu beaucoup d’essayage les plis de sont faire au fur et a mesure. l’erreur que j’ai faite n’était de pas l’avoir apporté le jour meme.
    Ce magasin j’aime beaucoup mais les vendeuse zero

  96. Bonjour il y a eu une erreur sur ma commande j’ai effectivement commander un produit de la référence suivante : 00706331800059 le 20/12/14 est mon numéro de commande est le : 109833878.

    Mais suite a cette commande au moment de la validation j’ai reçu ce message : » transaction rejeté « . j’ai donc passer une nouvelle commande sur le meme produit et mon numéro sur la deuxième commande est : 109833823

    Et malheureusement la premiere commande qui était cencer être rejetter a était valider et la deuxieme aussi . Je me retrouve donc avec deux commande sur les bras, alors que je n’en vouler qu’une seul , j’ai peur que l’on met déjà prélever le prix des deux même manteaux , que doi-je faire pour annuler une des deux commande et me faire rembourser ?

  97. Je souhaite soumettre une plainte au service reclamation siege des magasins Zara. Ayant l’habitude de remplir régulièrement les caisses de ce magasin je me heurte sur un service nul et défaillant chez qui un client en moins n’a aucune importance!!! J’ai effectué un achat de 4000dh(400 €) chez Zara home Casablanca arrivée chez moi je me suis rendue compte qu’on m’a remis 6 verres (66€)au lieu de douze que j’ai bien payé. Habitant loin de ce magasin je ne suis partie réclamer la remise de ma marchandise manquante23 jours après . Le responsable se rappelait de moi mais pas du tout de l’erreur commise.
    Il m a dit froidement que je n ai pas de preuve puisque les enregistrements de leurs caméras s’effacent au bout de 15j .
    J’avais beau essayer de prouver ma bonne foi mais rien a faire je me suis présenté trop tard .je suis repartie frustrée les larmes aux yeux .je me suis sentie coupable au lieu de recevoir des excuses et un dédommagement d’un vendeur incompétent et de son responsable encore plus incompétent.
    Je voudrais contacter le service réclamation du siege Zara.
    Merci de votre soutien

  98. J’ai acheté sur site une paire de chaussure et je souhaiterai les retourner la pointure ne correspond pas. Je voudrais savoir ou je peux déposer mon colis pour qu’il soit repris.
    En vous remerciant par avance

  99. Chez zara, les vendeuses ne disent jamais « bonjour » quand la cliente rentre, ça me choque, c’est la moindre des politesses de dire bonjour, c’est impersonnel. Du coup, je boycotte zara, je préfère encore aller à la poste. Là bas, au moins on me dit bonjour et on vient me demander si j’ai besoin d’aide. Et après, les gens critiquent les fonctionnaires, et bien moi je trouve que le privée, c’est bien pire que la fontion publique parfois !!! Moi aussi, j’ai connu ce qu’à vécu sab, des vendeurs charmants quand j’achète mais si ça ne va pas et que je veux être remboursée, ils font la gueule, je me dis que peut-être qu’ils touchent une prime sur les ventes. En tout cas, pas très professionnel tout ça.

  100. Le service est mediocre plus jammais je rentrerais a zara. C’est grave

  101. Bonjour ,
    J’ai effectué des achats chez zara Montpellier Odysseum , beaucoup d’attente au cabine d’essayage , j’ai pris les articles quand même et la vendeuse m’a dit que je pouvais les essayer et les changer si ça ne va pas. Une fois essayés chez moi, il fallait la taille au dessus, une jupe et un chemisier en lin.
    Le samedi d’après , j’ai appelé le magasin pour savoir s’ils avaient la taille au dessus en donnant les références , elle m’a dit qu’ils ne l’avaient plus , j’ai demandé si l’autre magasin du Polygone l’avait, elle m’a dit d’une façon agressive ; vous devez chercher vous même !!!
    Je me suis rendue directement chez Zara Polygone , j’ai trouvé les 2 articles à la bonne taille, j’ai fait la queue aux caisses, mon tour arrivé j’ai dit au vendeur que je voulais changer, il a appelé son responsable , il a regardé les articles , qui avaient leurs étiquettes, neufs et en bon état , il y a juste le chemisier en lin qui était un peu froissé suite au transport dans le sac Zara. Le responsable m’a limite engueulé, en me disant; la prochaine fois ne ramenez pas les articles froissés, j’ai dit c’est une matière qui froisse , il n’a pas bougé du sac Zara , il a rajouté: ne mettez pas dans le sac la prochaine fois !!!! Comment vous dire , je transporte les articles comment ??? Je suis vraiment déçue par le service , on se fait limite agressé pour un haut froissé! Je n’ai jamais vu un vendeur aussi mal poli et agressif , pour rien en plus ! Je suis une cliente Zara depuis des année , je ne remettrais plus les pieds dans cette enseigne , le service est médiocre et les vendeurs agressifs et impolis .

  102. Bonjour,
    j’ai acheter une doudoune a Ma fille récemment .
    J’ai du la mettre à laver à 30 degres et maintenant je me retrouve avec un bout de tissus. Que doit je faire j’ai encore le tickets de caisse .
    bien cordialement

  103. J ai acheté une doudoune aujourd’hui le 29 11 2014 chez zarra à rosny 2 Elle me plaît plus j ai les etiquêtes mais enlevées je souhaite le remboursement merci de me répondre Cordialement

  104. Bonjour Madame,Monsieur

    Une de vos Vendeuse du magasin ZARA OPERA, nous a conseiller de vous vous envoyer ce mail de réclamation,

    En date du 25 Octobre 14, j ai acheté dans votre magasin ZARA OPERA PARIS, une doudoune Fille noir, Ref 6389/703/401/14,malheureusement, après juste une semaine d’utilisation, nous avons remarque les défauts suivants,
    -Fermeture éclaire défaillante
    -des déchirures de la couture intérieure sur 2 niveaux;

    Nous vous demandons de nous faire un geste commercial , pour donner votre accord aux vendeuses de votre magasin ZARA OPERA PARIS , Afin de nous l a changer,car nous nous somme plus en possession du ticket de caisse.

    Nous comptons sur votre compréhension, et veuillez agréer nos sincères salutations

  105. Bonjour j ai effectuetuer l achat d une robe enfant le 20/10/2014 a 11:02:41de zara belle epine ma fille la porte 1 heure dimanche dernier pour son anniversaire et tous le bas de la robe c est toute effiloché et ne ressemble plus a rien je suis aller a la boutique ou je l ai acheter il mon dit de vous contacter . Cdt ds l attente de votre reponse

  106. Bonjour! Combien de temps pour recevoir un article commander sur le site zara?

  107. Bonjour,
    Pourriez vous SVP me contacter au 06*, car je n’arrive pas à vous joindre au tel et le responsable de votre magasin Villeneuve la garenne n’arrive pas a me trouver une solution concernant le problème et surtout que l’erreur d’étiquetage provient de Zara .
    En effet, j’ai payé un article plus cher de 30€ Car inversion d’anti vol sur 2 produit dans votre magasin.
    Je vous serais reconnaissante de me contacter au plus vite pour trouver une réponse favorable à mon problème .
    Merci àvous

  108. le 11/10/14, j’ai acheté une veste basic: 1255/278/401 taille m. à 79.95€ chez zara aeroville.
    elle présente un plissement sur les épaules (j’ai une photo à disposition).
    nous sommes passé à aeroville qui nous renvoi vers des n° de téléphone qui ne répondent pas 01 55 78 45 27 et 54 83.
    que peut-on faire?
    cordialement.

  109. Bonjour ! Je suis cliente dans vos chaines de magasins jhabite nice et suis actuelements en deplacements a marseille . hier jeudi 06/11/2014 pendant mon shooping dans votre boutique rue st féréole a marseille jai assisté a un vol de plusieurs articles alors que jéffectué des essayages deux femmes (type africaine )on caché sous leurs vetement des articles.pendant mon passage en caisses je revois ces deux femmes sortir et faire un signes de la téte au agents de securité qui était present a l’entré du magasin il on repondu aussi d’un signe de la tete et les ont laisser sortir en toute impunité! (Complice, complot., connaissance, familles au autres ) bref je suis tous simplements scandalisé de voir de tel acte. Jai aplé par telephone la responsable du magasin pour lui parlé de se que jai vue . Jespere que vous prendrez compte de mon mail et que vous prendrais les mesures nécéssaire pour que ces pratiques ne se reproduise plus sous les yeux des clientes. Salutations.

  110. Le service client de zara est nul, il ne vous apporte aucune solution.

  111. Je desire le manteau ref 1255/206
    Pourriez vous me dire le magasin ou il est possible de l’acheter?
    Manteau court orange taille 40
    Je vous remercie.

  112. je souhaiterais retourner un article acheter sur internet enMAGASINet en effectuer -l’Echangeen magasin

  113. vraiment je suis dégouter plus jamais je mettrai les chez Zara voici mon problème j’ais acheter un jeans chez Zara exactement dans boutique au mans le 16-10-2014 et j’y retourne le 16-10-2014 trois jour après pour me faire rembourser car la couleur n’étais pas a celle que je m’attendais a la lumière du jour je l’es mis a penne 4 ou 5 minute ce jeans
    les vendeuses me refuse le remboursement sous prétexte que le jeans a été porter plus longtemps sans penser a combien de fois ce jeans a été essayer avant que je l’achète j’ais appelé le service client qui a ensuite appeler le magasin mais comme vous vous imaginer ils se sont ranger du coter du magasin
    ce jeans ma couter 49.95 et pour mois c beaucoup je suis vraiment dessus de ce magasins

  114. le service client Zara est juste déplorable … J’ai dépassé de 2 jours le délai pour rendre un article … 2 jours. On m’a envoyé chier pas de remboursement pas même un avoir pas un geste rien… Rien. La seule réponse qu’on m’a donné c’est « c’est inscrit dans les conditions générales  » . Ensuite j’ai égaré un ticket de caisse … Pareil on m’a envoyé balader. Pas de duplicata possible ni en boutique ni même en contactant le service client. Débrouillez vous… Zara a beaucoup de leçons à recevoir d’autres enseignes telles que h&m et même de plus petites boutiques .

  115. Bonjour si je fais un echange le nouvel article je lai au bout de combien de temps?

  116. Savez-vous comment puis-je faire pour obtenir une invitation de la maison zara en turquie pour m’y rendre afin d’y effectuer des achats pour ma boutique.
    Voici ma boite email en cas de retour.
    Merci d’être disponible

  117. Bonjour
    j ‘ai acheté un costume zara d une valeur de 145.85 euros, débité sur mon compte le 15/04/2014.
    Dans le cadre de mon activité professionnelle ,infirmier soins a domicile, j’ai déchiré mon pantalon sur une vis qui sortait d un meuble chez une cliente.
    Mon assurance me proposant de m’indemniser pour cet incident , pouvez -vous m’envoyer une facture.
    ref ZARA 1278 du 15/04
    avec mes remerciements

  118. je suis très déçu du service client je ne demandais pas une faveur, mais une recherche de ticket de caisse suite à une perte. suite a se manque de professionnalisme je me retrouve avec des vêtements qui ne me vont pas. ma tante qui me les a offerts est également déçue. je le sais je n’aurais pas dût perdre mon ticket mais qui n’a pas perdu son ticket au moins une fois dans sa vie. même si c’est la procédure, à quoi sert le service client. l’enseigne ZARA est décevante.je vais écrire à la maison mère pour faire part de mon mécontentement. *@yahoo.fr

  119. les enfants déportés c est immonde!
    avant j’étais cliente chez vous!

  120. J ai acheté une robe pendant mes vacances à zara san Sebastian en Espagne mais elle ne me va pas je ne me sens pas bien dedans
    Puis je me faire rembourser l article à zara France
    Merci pour votre retour

  121. Bonjour je voudrais savoir si nous pouvons acheter un article mis dans le panier (soldé) 1 mois après ?

  122. Bonjour,
    Il y a environ 3 semaines j’ai rendu des vêtements que j’avais payé par chèque et à ce jour je n’ai toujours pas reçu de remboursement… Vais-je le recevoir par chèque ou directement sur mon compte? Le est ce normal qu’après tout ce temps je n’ai toujours rien??
    Merci par avance de votre réponse

    Bien cordialement

  123. Bonjour,

    Je n’arrive pas à avoir quelqu’un au téléphone pour trouver une solution à mon problème. Voilà mercredi 9 juillet soit y’a quelques jours j’ai acheté un haut de la nouvelle collection sauf que suite au premier lavage les coutures sont complètement tourner etc. Je ne comprends car sur l’étiquette il était indiqué que le lavage en machine est autorisé à 30 degrés en fragile et je l’ai lavé à 20 degrés en fragile donc je ne comprends vraiment. De plus je ne pensais pas une seconde que ce problème allait se poser du coup je n’ai pas gardé le ticket de caisse sauf que sans celui ci le magasin Zara Reims ne peut rien faire pour moi. Je souhaiterais si possible que quelqu’un me contact afin de voir quel solution est possible.

  124. ayant acheté une paire de chaussures sur le site zara.fr car je ne les trouvais pas en magasin, j’ai demandé leur retour au service client mi juin.
    Après relance, on m’a indiqué que le retour ne pouvait pas être effectué avant le 30 juin a cause des soldes…
    Le 5/07, nouvelle relance; réponse : on vous a laissé une étiquette retour a votre adresse. en cas de problème, merci de contacter le numéro de téléphone imprimé sur l’étiquette.
    Évidement, aucune étiquette n’a été laissé a mon adresse- donc impossible de téléphoner..

    J’ai demandé le retour des produit il y a plus de 3 semaines…je ne recommande pas d’acheter sur ZARA.fr , ils contournent la loi Hamon sur le droit de rétractation.

  125. Bonjour,
    Le 8Avr, j’ai acheté un pantalonREF 2405/129/401 qui a provoqué une allergie, je ne l’ai pas remis. J’étais à l’étranger et à mon retour, je me suis rendue chez ZARA CC.ITALIE 2. J’ai présenté le ticket carte bleue + létiquette ZARA BASIC. Je n’avais pas le ticket de caisse, je l’ai retrouvé et suis retournée au magasin. Le délai pour le remboursement était passé d’une semaine. On m’a demandé de ctc le SERV CLIENT, dans une premier temps, j’ai eu une jeune fille qui devait me rappeler, j’ai téléphoné à nouveau le 13Juin et ai obtenu FABIEN, il devait me téléphoner pour me dire si vous acceptiez le remboursement et je n’ai toujours aucune nouvelle.
    Pourriez-vous avoir la gentillesse de m’informer du résultat
    Merci par avance
    Annie 0*

  126. Bonjour,

    J ai achete un article le 06 juin dernier lors de ma viste a Aix en Provence. J ai pris une taille s qui est d habitude ma taille. Malheureusement il s est revele trop grand et j ai souhaite l echanger contre un XS,. L article porte encore son etiquztte mais je n ai plus le ticket donc l echange n a pas ete accepte a Cannes ou je reside. Je suis bone cliente ZARA, et j aurais apprecie plus de souplesse, car il be sagissait pas d un remboursement. Pourriez vous considerer une solution a mon probleme?

    Je vous en remercie par avance.

  127. Bonjour, je n’arrive pas à joindre via le formulaire de contact, le service client de ZARA, est-ce qu’il y aurait un autre moyen de le joindre par mail ? Merci d’avance

  128. Voici mon adresse e-mail*@hotmail.fr Je souhaiterai changer deux paires de chaussures que j’ai acheté le 17 avril 2014 j’ai perdu le ticket je suis hôtesse de l’air et j’habites en guadeloupe je serais a Paris le 25 avril 2014 et j’aimerais si possible changer les chaussures qui sont trop petite pour ma fille merci de votre compréhension

    >>Réponse: Nous ne représentons pas le service client Zara, nous vous contentons juste de donner leur coordonnées. Nous vous invitons donc à contacter le service client Zara via les renseignements fournis dans l’article ci dessus. Ps: Sans le ticket de caisse, il y a de fortes chances pour que vous ne puissiez pas effectuer de retour ou d’échange.