Service client ENEDIS (ErDF)

Enedis, appelée ErDF jusqu’en mai 2016, est le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Son rôle est de desservir les foyers et les entreprises partout en France, de maintenir la qualité de l’alimentation en électricité en entretenant le réseau et en le développant et de rétablir au plus vite cette alimentation lorsque des aléas climatiques détruisent les réseaux.

Ainsi, Enedis est l’interlocuteur unique lorsqu’il s’agit de demander un raccordement, le déplacement d’un compteur ou son relevé ou de formuler une réclamation liée à ces thématiques. Et ce, que vous soyez particulier, professionnel, collectivité locale ou fournisseur d’électricité grâce à votre installation.

Vous retrouverez ci dessous toutes les coordonnées pour joindre ENEDIS : Numéro de Téléphone, Mail, Adresse postale…

Contacter Enedis par téléphone

Si votre demande concerne un dépannage sur le réseau électrique, le numéro est le même que vous soyez particulier ou professionnel, composez le 09 72 67 50 XX (appel non surtaxé), 7j/7 et 24h/24.

Remplacez les XX par les deux chiffres du département dans lequel le dépannage doit avoir lieu.

Contacter Enedis via leur Mail

Le service client à contacter dépend de votre région. Vous trouverez les adresses postales, emails et numéros de téléphone qui vous concernent sur le site internet.

Pour cela :

1. Rendez vous sur la page d’accueil
2. Cliquez sur « Aide et contact » en haut de la page.
3. Vous accéderez à un formulaire où il vous faudra préciser si vous êtes particulier, professionnel ou producteur d’électricité
4. Choisir le motif de votre demande dans une liste fournie.

Contacter Enedis par voie postale

Votre réclamation est restée sans réponse sous 15 jours ou la réponse ne vous a pas apporté entière satisfaction ? Vous pouvez contacter le médiateur national de l’énergie via son site internet www.energie-mediateur.fr ou à cette adresse :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 09

Des conseillers clients vous répondent aussi et en direct sur Twitter et Facebook.

Enfin, Enedis publie sur son site internet de nombreuses offres d’emploi partout en France. Pour les retrouver et postuler en ligne, cliquez sur l’onglet « Menu » depuis la page d’accueil. Puis, dans « Nous rejoindre », cliquez sur « Postulez à nos offres ».

Informations utiles

Sachez que le compteur communicant Linky est petit à petit installé par Enedis dans tous les foyers et dans toutes les entreprises. Si vous souhaitez modifier le rendez-vous d’installation, c’est aussi à Enedis que vous devrez vous adresser.

Est-ce que la pose du compteur Linky est obligatoire ?

L’installation des compteurs Linky n’est pas obligatoire en France, mais elle est fortement incitée par les autorités et les fournisseurs d’énergie pour une meilleure gestion de la consommation électrique. Les consommateurs peuvent refuser l’installation d’un compteur Linky chez eux, mais ils devront alors payer des frais supplémentaires pour le maintien de leur ancien compteur.