Vous disposez de plusieurs moyens pour contacter l’assistance technique Candy en France.
Si vous êtes déjà client et que vous avez besoin d’aide sur un produit de la marque Candy, voici sur cette page toutes les coordonnées à votre disposition afin d’échanger directement avec un conseiller.
Contacter le service technique Candy par Internet
Première solution si vous souhaitez avoir une assistance technique pour l’utilisation ou l’entretien d’un de vos appareils de la marque Candy, le formulaire de contact. Vous pouvez facilement contacter l’assistance technique en ligne, et celle-ci vous apportera une aide dès que possible.
Le formulaire se trouve à l’adresse suivante : https://www.candy-home.com/fr_FR/demander-assistance/
Pour faire parvenir votre demande complète, vous devez tout d’abord choisir le motif de votre contact. Précisez ici si vous avez besoin d’une aide technique, si vous souhaitez retrouver un mode d’emploi ou des instructions, ou encore si vous souhaitez des informations sur les produits et les accessoires. Choisissez ensuite la famille de produits concernée par votre demande. Il peut s’agir de sèche-linge, cave à vin, hotte, micro-ondes, réfrigérateur, machine à laver ou encore table de cuisson.
Pour que la demande soit complète, indiquez également les détails du modèle, le code du produit ou la date d’achat. Toutes les informations sont obligatoires. Si vous ne les possédez pas, inscrivez tout de même une valeur, et précisez ensuite dans les détails de votre message que vous ne disposez pas d’informations précises.
Service technique Candy par téléphone
Le service technique de la marque Candy est accessible par téléphone. Un numéro est en effet mis à votre disposition pour une assistance ou pour obtenir tout renseignement. Vous pouvez appeler le 02 48 55 80 01.
Il est important avant d’appeler ce numéro du service technique de vérifier que vous avez bien sous les yeux le numéro à 16 chiffres qui figure sur votre produit, mais également des informations sur sa date d’achat.
En effet, ces données sont essentielles pour obtenir une réponse exacte sur les questions que vous vous posez, et notamment pour obtenir un dépannage rapide ou une aide face à une panne déjà connue.
Services complémentaires en ligne Candy
La marque Candy met à votre disposition un certain nombre de services accessibles en ligne si vous avez besoin d’aide.
En effet, au-delà de l’assistance technique, vous pouvez par exemple accéder à l’ensemble des notices d’utilisation des produits, à télécharger en PDF. Vous pouvez également souscrire à une extension de garantie d’une durée de 5 ans en ligne, accéder à l’ensemble de la gamme des accessoires et des pièces détachées, ou encore enregistrer votre produit en quelques clics.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page officielle de l’assistance technique à l’adresse suivante : https://www.candy-home.com/fr_FR/demander-assistance/
Toujours dans l’attente du technicien, après avoir sollicité le service après-vente (le 6 janvier dernier) 2 appels de ce Monsieur depuis en nous informant de son passage ( le 11/01 a 16 heures en nous informant qu’il pouvait passer le lendemain entre 11h et 12h et le 13/01 appel à 15h pour le lundi toujours entre 11h et 12h) depuis plus rien. J’ai bien communiqué que nous étions disponible
après 15h mais malheureusement ça ne lui convient pas. Depuis plus de nouvelles. Excusez nous de travailler et de ne pas pouvoir honorer un Rdv donné la veille au soir pour le lendemain matin
bonjour
plaque de cuisson achetée en Décembre 2021: en panne 1mois et 1semaine aprés
.La cuisiniste me demande de me retourner vers vous/vs m’adressez un réparateur qui constate un effet de surchauffe et me conseille de demander au cuisiniste des aérations ( inexistantes)Le cuisiniste ne répond pas a mes demandes réitérées et pressantes.J’appelle votre service la semaine dernière pour signaler ce manquement.Je poursuis mes relances…trouvant la chaleur du tiroir excessive.Aujourd’hui la plaque ne fonctionne pas.
j’appelle votre plateforme; à l’inverse d’une interlocutrice charmante la semaine derniére, j’ai un téléphoniste, impatient , désagréable qui n’entend pas mon souci…et m’adressera un réparateur…sur un ton me faisant passer pour une « débile »
Pourqoui faire????? rien n’a été fait aprés la visite du précédent….le cuisiniste ayant trouvé en Janvier ,l’avis de votre technicien faux!
9 mois d’utilisation = 2 pannes.
J’attends une réponse correcte et commerciale de votre part, avant si besoin, me tourner vers d’autres instances.
Quelle est votre réponse ???au sujet de ce dysfontionnement
Bonjour,
J’ai acheté une machine à laver sèche linge le 10 Septembre 2019 par le biais de COFORAMA. Il y à plus d’une semaine le joint du hublot c’est cassé.Je précise que je prend soin de mes appareils ménagé c’est donc avec précaution que j’ai retiré mes vêtements de la machine .Je ne trouve pas normal qu’au bout de 5 mois un tel problème se produise.Votre service m’a indiqué que cette pièce n’était pas garantie .Je suis très déçu , je ne sais pas quoi faire j’en ai pour 80€ de déplacement pour la 1ere demi heure plus la pièce ce qui va me faire une réparation minimum de 150€ .Un machine à 400€ plus 150€ de réparation 5 mois après sont achat me parait très cher.Pourriez vous me dire si vous pouvez faire quelque chose.
Cordialement.
Bonjour
Cuisine achetée chez un cuisiniste avec un four ROSIERE ( groupe CANDY)
Au bout de 15 mois, la porte à commencer à laisser couler de l’eau suite à de la condensation ( gratin dauphinois pour être plus précis).
A ce jour, le cuisiniste et CANDY se renvoient la balle mutuellement et rien ne se passe. si je fais fonctionner le four, je dois mettre une serpillère pour éviter l’eau sur les meubles!!!!!
Inadmissible mais hélas, c’est la réalité de ces grandes entreprises qui préfèrent le profit financier en lieu et place de la qualité ( mot qui a disparut de leur langage)
Bref
Machine à laver de marque Candy achetée en septembre 2018 sur Cdiscount , cette dernière tombe en panne en février 2019 !!! Nous contactons l assistance Candy qui nous oriente vers une société qui prend en charge notre appareil…seulement après 3 semaines la machine à laver n est toujours pas réparée. Je contacte la société qui doit réparer l appareil ainsi que le service client Candy, les 2 me répondent qu il faut attendre !!!! Qu une pièce est en commande et doit arrivée la semaine prochaine …AUCUNE SOLUTION met proposé je dois rester sans machine miminum une semaine de plus !!!! c est inadmissible