Coordonnées officielles du service client McAfee (vérifiées le 11/11/2026)
- Téléphone en France : 01 70 20 00 08. C’est un numéro fixe non surtaxé : vous payez le prix d’un appel normal vers un fixe, généralement inclus dans votre forfait.
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h avec des conseillers francophones. En dehors de ces horaires, des conseillers anglophones peuvent prendre le relais.
- Chat : disponible 24 h/24 et 7 j/7 depuis la page Nous contacter du support McAfee.
- E-mail : frenchsupport@mcafee.com, adresse indiquée sur le site de support de McAfee.
- Le meilleur canal : le chat pour une question urgente ou en dehors des heures de bureau ; le téléphone pour un problème de facturation ou de remboursement ; votre compte McAfee pour gérer seul l’abonnement et le renouvellement.
Joindre le service client McAfee
Par téléphone
Composez le 01 70 20 00 08 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Si vous appelez depuis l’étranger, la page Nous contacter affiche la liste des numéros par pays ; des frais internationaux peuvent s’appliquer.
Par chat
Le bouton « Démarrer le chat » de la page de contact ouvre une discussion avec l’assistance, à toute heure. Préparez l’adresse e-mail de votre compte McAfee pour être identifié rapidement.
Par e-mail
Vous pouvez écrire à frenchsupport@mcafee.com. Indiquez l’adresse e-mail de votre compte, la date d’achat et votre numéro de commande. Pour un remboursement, la procédure en ligne reste plus rapide.
Depuis votre compte McAfee
Sur le site de support McAfee, la rubrique « Mes dossiers » permet de suivre une demande en cours. Votre espace « Mon compte » sert à gérer vos abonnements, vos appareils et vos informations de facturation.
Abonnement McAfee : les démarches courantes
Désactiver le renouvellement automatique
Connectez-vous à votre compte McAfee, cliquez sur « Compte » en haut de la page « Mon compte », puis sur « Paramètres de renouvellement automatique », et suivez les instructions.
Obtenir un remboursement
McAfee permet de demander un remboursement dans les 30 jours suivant l’achat. Au bas d’une page du site McAfee, cliquez sur « Support client », puis sur « Demander un remboursement » dans la rubrique « Obtenir de l’aide ». Choisissez votre pays, le motif (par exemple « Prix trop élevé ») et suivez les étapes. Si vous avez été prélevé deux fois ou après avoir désactivé le renouvellement, contactez le service client par téléphone ou par chat avec vos relevés bancaires.
Renouveler un abonnement expiré
Dans « Mon compte », ouvrez « Compte » puis « Abonnements » et cliquez sur « Tous les éléments expirés » pour retrouver l’abonnement à renouveler.
Désinstaller McAfee
Un logiciel McAfee préinstallé sur un ordinateur neuf se désinstalle comme un autre programme, depuis les paramètres d’applications de Windows. Désinstaller le logiciel n’arrête pas un abonnement payant : pensez aussi à désactiver le renouvellement automatique dans votre compte.
Faire une réclamation
- Préparez : l’adresse e-mail du compte McAfee, le numéro de commande, la date et le montant du prélèvement, et une capture du relevé bancaire en cas de double débit.
- Contactez le service client par chat ou au 01 70 20 00 08 et notez le numéro de dossier.
- Sans réponse sous quelques jours, envoyez un e-mail récapitulatif à frenchsupport@mcafee.com en rappelant ce numéro.
- Gardez une trace de chaque échange (captures du chat, e-mails).
En cas de litige
McAfee ne désigne pas de médiateur de la consommation français sur ses pages de support. Le site de support français est édité par McAfee Ireland Limited, une société établie en Irlande. En cas de litige non résolu avec ce professionnel situé dans un autre pays de l’Union européenne, vous pouvez demander l’aide gratuite du Centre européen des consommateurs France. Vous pouvez aussi signaler le problème sur SignalConso. Si un prélèvement vous paraît injustifié, prévenez également votre banque.
Questions fréquentes
J’ai été prélevé deux fois pour mon antivirus, que faire ?
Contactez le service client par chat ou par téléphone avec vos relevés bancaires. Demandez le remboursement du montant en trop et notez le numéro de dossier. Désactivez ensuite le renouvellement automatique si vous ne souhaitez pas le reconduire.
Le renouvellement est trop cher, puis-je être remboursé ?
Oui si la demande est faite dans les 30 jours suivant le paiement, via « Demander un remboursement » dans le support client McAfee.
J’ai renouvelé mon abonnement mais McAfee indique qu’il a expiré.
Vérifiez dans « Mon compte » que l’abonnement est bien actif et lié à la bonne adresse e-mail. Si c’est le cas, contactez le service client pour réactiver la licence.
Le numéro 01 70 20 00 08 est-il payant ?
Non, il n’est pas surtaxé : c’est le prix d’un appel vers un numéro fixe, souvent compris dans votre forfait.
À propos de McAfee
McAfee édite des logiciels de sécurité pour les particuliers : antivirus, protection de l’identité, VPN et contrôle parental, souvent préinstallés sur les ordinateurs neufs. Les abonnements achetés en ligne se renouvellent automatiquement, sauf si vous désactivez cette option. Pour comparer, consultez aussi nos fiches Norton, Avast et AVG.
services-client.net n’est pas le service client de McAfee ; les coordonnées ci-dessus sont celles de la marque.
Bonjour, ayant supprimé de mon PC votre logiciel, l mais impossible de virer les coffres-forts. Alors, comment faire pour votre merde de mon ordi?
J’ai acheté votre protection mais sa ne fonctionne pas par conséquent je souhaite un remboursemetn
je n arrive pas a faire demarer mon anti virus ma banque ma debite deux fois l abonnement de 37 ET QUELQUS euros pouvez vous sollutionner ce probleme merci
mc afee installé d’origine sur PC acheté en 2016. à chaque ré-installation du PC mac afee réapparait et perturbe l’installation d’un autre internet sécurity…comment faire pour se débarasser définitivement de cette merde
appeler moi svp
imposible a avoir acces a laplication ca marchai puis maintenant non
Bonjour mon ordi que je n’ai plus d’abonnement depuis 7 jours alors que je l’ai renouvelé et payé depuis le 3 juillet !!! Impossible de vous joindre par téléphone bien entendu donc pouvez-vous me contacter merci
Bonsoir
Je trouve l’abonnement de 129,95euros tres cher je n’ai jamais payé si cher avant. En plus l’antivirus me dit de faire attention et me demande de redémarrer l’ordinateur alors qu’après une analyse il n’y a rien a signaler. Et après chaque demarrage toujours pareil antivirus attention.
Que dois je faire.
Merci de me répondre.
Bonjour vous m’a été prélevé 2 fois en date du 13/02/2023 pour un antivirus.
Merci de me faire le remboursement de 39,95e rapidement .
Je n’arrive pas à vous contacter
Cordialement
Bonjour,
Je viens de m’abonner à vos services et je n’ai pas reçu la carte d’activation par mail.
Pouvez-vous me dire pourquoi ?
Cordialement.
Je ne me suis pas abonné chez vous vous venez de me déduire sur pay bal 85 euros je demande le remboursement mon marie est décédé et je n’ai pas cette somme petite retraite
Bonjour,
J’ai un MacBook depuis un peu plus d’un an et cette fin d’après-midi, j’ai eu des messages de McAfee sur mon écran me disant que mon ordi était infecté. J’ai cliqué sur ce message, j’ai eu une fenêtre McAfee faisant une analyse puis une autre me demandant de lancer McAfee, ce que j’ai fait. À la suite, j’ai eu une autre fenêtre m’indiquant que la protection antivirus a expiré le 30 janvier 2023 et que je devais la renouveler. J’ai essayé sur les autres messages que j’avais, toujours la même procédure.
J’avoue que cette date curieuse d’expiration le 30 janvier alors que le mois à 31 jours me fait douter.
J’ai regardé sur mon Mac, dans les applications et ailleurs, je n’ai rien trouvé portant le nom de McAfee… Aussi, je me demande si ce n’est pas une arnaque ou un virus.
Pouvez-vous m’indiquer si c’est le cas ou pas et si oui, comment faire pour protéger mon ordi.
Merci beaucoup pour votre réponse.
bonjour. comment vous joindre le N° 1 47 62 56 00 ne fonctionne pas?
J’ai été crédité de 86€,95 alors que je ne suis pas chez vous donc dites moi comment sa ce fait et comment vous avez eux mon numéro de carte
Je voudrais être désabonner car j ai plus la possibilité de prendre un abonnement
J’ai acheté un antivirus le 15 octobre 2021 d’un montant de 39.95 €pour l’ordinateur de mon fils qui, depuis, n’en n’a plus !!!.
le 15 septembre 2022 mon compte bancaire a été prélevé de 109.95 €. Je n’ai pas été prévenue de ce prélèvement. Sur une retraite de 800 € je suis désemparée…
je vous demande le remboursement total ou dans le meilleur des cas de la différence 70.00 €.
je signale à ma banque de ne plus accepter de prélèvement de votre part.
Je dois renouveler mon abonnement et ai reçu un payement bancaire
rentre ces information numéro compte erroné
merci
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SI PAS DE REACTION RAPIDE : SIGNALEMENT AUX AUTORITES
je viens de recevoir un mail de mcaffee me disant merci pour l’achat de 3ans d’abonnement je suis même pas chez mcaffee c’est quoi ça !!!
Je voudrais arrêter le renouvellement automatique de l’abonnement et arrêter le prélèvement automatique sur mon compte merci d’avance .je n’y arrive pas…