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Service client Norton

Norton est une solution antivirus pour ordinateur édité par la société américaine Symantec. Norton a pour vocation d’assurer la sécurité des particuliers et des entreprises dans le domaine informatique. Capable d’assurer une protection en temps réel contre les malwares et les virus, Norton permet également de sauvegarder ses données personnelles dans le cloud de votre ordinateur.

La solution antivirus Norton est une des plus connues et les plus utilisées en France. Elle est particulièrement appréciée dans le domaine familial car elle est capable d’assurer la sécurité sur internet pour les enfants par le biais de solutions spécifiques.

logo norton

Comment contacter Norton afin d’effectuer une réclamation, une demande spécifique ou pour obtenir une aide quelconque ?

 

Contact téléphonique

Vous avez la possibilité de contacter le service client de Norton par téléphone en composant le numéro suivant : +33 (0)1 73 01 84 99. Cette ligne est opérationnelle du lundi au jeudi de 9h00 à 20h00 et le vendredi de 9h30 à 20h00. Elle est accessible pour le prix d’un appel local.

 

Contact par internet

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00, un service de chat est disponible. Pour y avoir accès, merci de vous rendre au préalable sur la page suivante Contacter le Support en bas de la page d’accueil. Cliquez ensuite sur « Chatter maintenant ». Vous serez mis en relation avec un conseiller de Norton et vous serez en mesure de poser toutes vos questions.

 

Contact par courrier postal

Norton ne dispose pas d’adresse officielle pour les demandes ou réclamations par voie postale. C’est pourquoi il est préférable d’effectuer votre démarche en passant par une des deux alternatives proposées ci-dessus.

 

 

Quelques informations pratiques

Que faire si je ne parviens pas à démarrer le produit Norton dont j’ai fait l’acquisition ?

Si vous êtes confronté à ce problème, commencez par quitter tous les programmes puis redémarrez votre ordinateur. Si le problème persiste malgré cette procédure, merci de bien vouloir vous rendre sur la page d’aide Support. Suivez les différentes étapes et conformez-vous aux instructions proposées.

En étant protégé par le biais d’une solution Norton de base, peut-on se connecter en toute sécurité sur un Wi-fi public ?

Se connecter gratuitement sur des Wi-fi publics, dans les aéroports, gares ou cafés, est extrêmement tentant. Néanmoins, il faut savoir que, même en possédant une solution antivirus de base, cette action présente des risques. Norton propose un palliatif du nom de Norton Wifi Privacy. Ce réseau privé virtuel permet de se connecter en toute sécurité et de protéger l’intégralité de ses données. Il s’agit certes d’une petite contrainte supplémentaire mais elle offre la possibilité d’utiliser son ordinateur sans risques lors de tous ses déplacements.

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68 messages :
  1. Madame, Monsieur,
    Pourquoi un prélévement de 29.90 euros non autorisés.
    bien à vous

  2. Pb de connections
    Peut-être virus?

  3. Je vous ai pas permis de vous payer la somme de 16.99 car je n ai pas installé votre cité je voudrais bien mon remboursement svp

  4. Je souhaite payer un abonnement de 49,99€ et non de 104,00 renouvelable svp

  5. Bonjour

    Je rois renouveler mon abonnement norton pour mon PC à 39.99eur,j ai déjà essaye plusieurs fois et a chaque fois au moment du paiement je n arrive pas a encoder les informations…merci de m aider au plus vite

  6. soucis avec Norton 360
    il ne fonctionnait plus, et l’outil « norton remove and reinstall » a bien désinstallé puis plus rien après le stade « redémarrer l’ordinateur » aucune instruction n’apparait.
    Que faire?

  7. Bonjours je suis victime d’une fraude je me fait retirer un montant sur ma carte de crédit de 120.72 de Norton depuis 2 ou 3 ans l’orque je m’en suis appercus j’ai aviser mon crédit l’an passer sa passer encore un payement je n’ai pas de Norton chez moi j’ai un cell de Bell et antivirus est fournis gratuitement je ne paye pas pour une protection .j’ai été frauder sur Facebook et depuis ce temps j’ai plein de problème là le 13juilet j’ai un payement encore qui a passer sur ma carte de Norton j’ai aviser ma carte et il m’on dit qu’il mettait cela dans fraude et de vous aviser que la prochaine fois je prend un avocat si sa se reproduit car eux sont tanner de payer et moi je ne payerais pas pour ça j’ai garder tout les archive de c’est envois depuis la première fois en la je suis ben tanner de ça merci

  8. j’ai été facturé sur ma carte de crédit d’un montant de 120.72 sans avoir autorisé ni m’ai trouvé est le 72038247. je ne veux pas de ce service et je veux qu ,on retire cette facture.

  9. Ce n’est pas en harcelant les éventuels clients plusieurs fois par jour que vous aurez du succès ii!! en fin de compte le virus le plus ennuyeux c’est VOUS MËME !!!!!

  10. on me fait une remise tous les pour anti virus demande cette remise merci

  11. vous avez retirer deux foi 549 € pour quoi??

  12. J’ai renouvelé mon abonnement Norton, donc payer! Et il n’est toujours pas activé !

  13. Impossible d’adresser une réclamation par mail ou chat à NORTON concernant une erreur de facturation.
    Aucune adresse mail indiquée.

  14. Impossibilité de chatter avec Norton, leur page web bug complétement à croire que cela est fait exprès pour empêcher le consommateur de faire des réclamations.
    On nous engage dans un renouvellement automatique d’abonnement automatique sans le préciser clairement avec des mails uniquement en néerlandais… J’ai un avis très défavorable sur le service client de Norton… à éviter !!!

  15. Impossibilité de chatter avec Norton, leur page web bug complétement à croire que cela est fait exprès pour empêcher le consommateur de faire des réclamations.
    On nous engage dans un renouvellement automatique d’abonnement automatique sans le préciser clairement avec des mails uniquement en néerlandais… J’ai un avis très défavorable sur le service client de Norton… à éviter !!!

  16. Bonsoir,
    Je viens de changer de fournisseur internet, je n’ai plus aucun accès sur mon compte
    Je voudrais, modifier mon adresse email, impossible!!!!!, comment dois-je, faire?????
    Pouvez-vous, me joindre sur ma nouvelle adresse: marie.musiala58@gmail.com
    Merci
    Marie-Michèle

  17. je n’arrive pas à Chatter pour mon problème dossier N°69228761
    après renouvèlement le 26-3-22 pour 2 ans impossibilité d’activer Norton Utilities Premium

  18. Bonjour
    J ai Norton 360 sur windoos10
    Il y a la possibilité de le mettre sur 5 appareils ?
    Hors il n est pas reconnu sur mes appareils android( smartphone et tablette)
    Merci pour la réponse

  19. Bonjour je désire résilier mon abonnement chez norton je vous ai écrit à plusieurs reprises. Comment faire?

  20. Bonjour ma mère a été débité de 100€ alors qu elle n a rien demandé merci de lui téléphoner afin de la rembourser SVP à défaut elle contactera son assistance juridique contre vous et sa banque merci

  21. Bonjour,
    je viens de téléphoner au service client Norton, parce que je n’avais plus aucun service de la part de Norton auquel je suis abonné bien sur. Quelle surprise, mais vraiment quelle très très mauvaise surpris d’avoir été réçu par une personne ignoble. Mal poli, incorrect, non respectueux. je ne vais pas faire le compte rendu de cette personne ( il n’a pas voulu décliner son identité ) ce n’est pas intéressant. Par Norton comment pouvez vous laisser des personnes comme ceci qui ne font pas mais alors vraiment pas la réputation de Norton. J’ai eu par le passé à demander de l’aide mais jamais au non jamais de cette façon. Les conversations sont enregistrées, aller écouter. C’est un appel qui date du 17 01 2021 etre 9h15 et 9h30. Cette personne mériterait de ne plus faire parti de chez Norton, il salit le nom et la réputation de Norton. Je ne vous en dit pas plus allez écouter notre échange.
    Si Norton continuait à avoir ce genre de personne , je pourrais passer à un autre distributeur de sécurité internet.
    Que ce soit avec Norton ou autre échange téléphonique avec qui que ce soit, jamais, je dit bien jamais je n’ai eu un accueil et un échange aussi impoli et je pèse mes mots.
    Cordialement

  22. Je veux renouveler mon antivérus si c’est possible de m’appeler à 1- 819-539-6370 Shawinigan je me souvient pas si c’est mon de therese ou au nom de michel Merci

  23. Bonjour Norton
    Je ne suis pas d accord que vous m avez encaissé 104,99 euros le 22 décembre sans me demander et ni facture
    Mais vous me remboursez 104,99 euros sinon je dépose plainte et je préviens la banque
    Je n’ ai plus d ordinateur et je ne l utilise plus bien ay vous

  24. J’ai reçu un email avec une facture de 97,72 disant que j’ai acheté Norton 360 standard le 2021-12-11 mais je n’ai fait aucun achat pouvez vous m’expliquer svp la transaction a été fait avec Paypal

  25. Bonjour, Je ne comprends pas pourquoi je devrais changer mon mot de passe Norton quand vous dites que celui-ci est compromis. S.V.P., me répondre. Merci
    P.S.: j’avais tout réglé avec un agent Norton, il y a de cela quelques mois. Je vous ai informé que mon courriel était un gmail au lieu d’un outlook et vous avez corrigé le tout.
    Merci de m’éclairer.

  26. BONJOUR VOUS AVEZ RENOUVELLER MON INSCRIPTION QUE JE NE VOUS AI PAS DEMANDER… ET JE VEUX ETRE REMBOURSER…J AI ÉTÉ PIRATER EN PLUS…PRESENTEMENT J AI ESSAYER DE CANCELLER TOUT ET JE NE SAIS PAS SI J AI REUSSI…

  27. Il n’y a plus le formulaire de contact ?

  28. Bonjour,

    Il y a eu une utilisation frauduleuse de ma CB, je n’ai jamais eu de compte norton et encore moins de compte paypal.
    N’ayant eu aucune réponse à mon mail du 18 août 2021, ma banque m’encourage à faire un dépôt de plainte à votre encontre.
    Cordialement Mr BUQUET Serge

  29. Bonjour,
    Merci d’avoir renouvelé mon abonnement, mais je ne savais même pas qui j’en avais un.
    Je vous serai obligé de bien vouloir l’annuler et de me rembourser les montants qui ont été prélevés sur mon compte à mon insu.
    Cordialement Mr BUQUET

  30. Bonjour

    En consultant notre relevé de compte nous nous sommes aperçus que nous avons été débité de 74€99 alors que nous avons fait aucune demande.
    Nous souhaiterions être remboursé dans les plus brefs délais.
    Pour info nous avons déjà les démarches auprès des 30 millions de consommateurs.
    Dans l attente d’une réponse

  31. Bonjour pouvez-vous m’appeler j’ai un gros souci j’ai reçu un email pour installer un Horton parce que j’ai pas demandé je pense qu’on a piraté mon PC alors que j’ai rien demandé

  32. Bonjour a tous,

    J ai eut des multiples soucis pour obternir de l’aide avec mon norton, heureusement que j’ai pu joindre le service client sur le +33 977 196 757 & +33 970 405 945 qui m’ont beaucoup aider. Merci beaucoup, n’hesiter pas de les contacter

  33. je ne veux surtout pas que vous préleviez comme vous l’avez fait l’année derniere sans me demander mon avis ..j’ai résilié mon abonnement chez vous en 2020…et je vois que vous parler de renouvellement sur 1 mail!!!!

  34. Vraiment je me demande comment ça se fait que je vous fait confiance depuis toute ses années.Voilà je vous donne mon adresse courriel même si pas sure.de plus mon téléphone vous allez voir ça sera pas compliqué vous allez comprendre.
    Français du canada

  35. Norton ce sont des voleurs déjà quand j’ai pris le premier abonnement avec Boulanger pas simple, là je voulais renouveler mon abonnement j’ai payé et ils n’ont pas tardé à encaisser mais c’et impossible de les joindre, bidon dans leurs contacts, bidon dans leur retour. Je n’arrive toujours pas à installer mon anti-virus, une partie me dit que c’est installé et une autre que mon abonnement n’est pas bon

  36. Qques soucis pour installer mon nouveau Norton, surtout pour désinstaller l’ancien… le support en la personne de Christina m’a aidé à résoudre rapidement ce problème, ne pas hésiter à les contacter par chat, les délais d’attente sont courts et le support efficace.

  37. Bonjour à vous tous
    Je voulais justement parler avec quelqu’un qui avait le même problème que le mien ,car personne autour de moi ne me croit .Ce matin j’ouvre ma messagerie et ,je vois un prélèvement de 89.98 euros par Norton .Je me suis mise en contact avec paypal ,où j’ai expliqué le problème ,j’avais acheté ,en mars 2019 le 19 exactement ,l’anti virus Norton, peu cher ,29.90 euros ,et la en février ,le débit d’une somme pour moi très importante vu que je ne vit qu’avec 700 euros par mois ,le dossier classé peu de temps après ma plainte 2 h à peu près ,je leur ai téléphoné ,pour demander l’adresse mail de Norton ,pour envoyer un message avec PDF pas d’adresse UNE ,VÉRITABLE ARNAQUE ,Et pourtant j’avais réglé par paypal .

  38. Suite à un soit disant virus sur mon ordinateur. J’ai eu une alerte rouge me demandant
    d’appeler d’urgence un certain numéro. Paniquée je l’ai fait bien sur, là on m’a mis en relation avec un technicien qui me demandait de me calmer mais cela faisait un bruit
    infernal.enfin bref, il a pris la main sur mon ordinateur, les coups de fil ont duré plus de 2 jours. Il m’a proposé un anti-virus Norton rapidement, que je me suis empressée de prendre. Ayant des petits problèmes psychologiques , j’ai fait dans la panique tout ce qu’il demandait, facture, carte d’identité etc… Résultat: piratage de 1300 euros, mais je viens d’apprendre par ma banque qu’elle ne me rembourserait pas vu qu’ils avaient mes coordonnées! Le technicien m’a rappelé après que je me rende compte de tout cela, il y avait eu le week-end entre, j’avais fait opposition le samedi soir, lorsque il m’a appelé le lundi matin, je le lui ai dit
    et j’ai raccroché ce que m’avait conseillé la banque. Mais il a tentait de me rappeler plusieurs fois et à mon grand regret maintenant que j’ai tout perdu, je
    pense que j’aurai du écouter ce qu’il avait peut-être à me proposer.
    J’avais pris un abonnement chez Norton d’un an, ils m’ont supprimé mon antivirus
    sans me prévenir, je m’en suis rendue compte par une alerte sur une commande,
    je suis allée sur mon compte et en effet il était supprimé et remboursé comme
    ils le spécifiaient . Sachant que je touche une réversion de 1200 euros par mois,
    1 mois de salaire c’est une fortune pour moi. Mais c’est de ma faute, je peux vous dire que depuis je suis très attentive! Je fais ce mot pour dire mon mécontentement et mon désarrois mais en même temps pour mettre en garde
    tous ceux qui comme moi sont un peu fragiles et crédules, confiants en la nature humaine!!! Merci d’avoir pris le temps de lire ce long message. Cordialement

  39. je viens d’être débité de 114,97$ sans fait aucune démarché de renouvellement
    comment ce fait il de pouvoir prélever sans autorisation ? Sans mail de renouvellement
    Je suis très déçue par ces pratiques et je vous demande de créditer mon compte et d’arrêter cet abonnement que je n’ai pas demandé le renouvellement
    J’attends un retour
    Et je vois que tout le monde se plaint de la même histoire c’est dommage pour votre image et réputation
    Cordialement

  40. je viens d’être débité de 89.99 euros sans fait aucune démarché de renouvellement alors que mon paiement automatique est désactive et que ma carte CB n’est enregistrée
    comment ce fait il de pouvoir prélever sans autorisation ?
    pas possible de vous avoir au téléphone
    cela ne donne vraiment pas confiance
    je vous demande de me donner des explications
    merci

  41. Je cherche à contacter le service client ou facturation Norton, pour comprendre ce qui justifie une facture triplée d’une année sur l’autre au moment du renouvellement automatique… mais c’est bien compliqué d’avoir une adresse e-mail (au moins) le tchat Français est au lit (normal). En attendant j’ai été facturée 99,99€ au renouvellement contre 39, 99€ à N-1… je suis fidèle au produit depuis des années et c’est la première fois que ça m’arrive… mais pas moyen d’avoir de réponse par mail… je prendrais mon téléphone demain pour tenter de joindre le support, même si je ne suis pas sûre d’obtenir une réponse satisfaisante ou de réponse tout court… le service client laisserait il à désirer ?

  42. Bonjour,

    Je viens de me connecter deux fois sur votre site je suis client depuis plusieurs années et Norton m’a facturé deux fois des frais de 2 euros merci de me dire pourquoi ce service est payant et d’avoir un geste commercial.
    Cordialement

    Jean-PIERRE CAUVIN

  43. Norton três compliqué a renouvlé automatiquement , apres avoir acheté chez best bye , je vais retourné avec kasperky três bon produit et facile a renouvlé automatiquement . pas de case tête avec kasperky .

  44. J’ai payée l abonnement et je n’ai pas le programme. Panier vide !!!!! Ca va se finir au tribunal tout ca !!!! Le numéro service client est un numéro non attribuée !!! Je vais aller la police.

  45. bonjour réabonner en télèchargement a norton par epitimum le 30.10.2019 on me relance que mon abonnement vat prendre fin.no commande-bc-4680409-facture no 191009064 ref: 565065go norton 360 premium renouvelement pour 40.00 ttc

  46. je me retrouve sur un relévé de banque mentionnant un débit de.49.99 euros, je n’ai été cleinte chez eux , est-ce une arnaque ?

  47. bonjour, j’ai acheter un abonnement qui m’a déjà couté assez cher mais je ne peu même pas installé le logiciel. pouviez vous m’aider

  48. Suite à la réinitialisation de mon PC l’application Norton sécurity a été supprimée, comment la récupérer sur ce pc.

  49. Bonjour,
    J’ai acheté un abonnement Norton il ya deux ans que des ennuis. Avant expiration j’ai acheté un nouveau antivirus je n’ai pu le placer sur l’ordinateur à cause du premier et je n’ai reçu que des réponses en anglais à mes mails. Je me suis désabonnée.
    Cette année Norton prélève le montant d’un nouvel abonnement.J Je suis en colère . Je veux être remboursée.
    Michelle Laboye

  50. j’ai installé votre antivirus suite à un achat chez boulanger, cela a treès bien fonctionné mais depuis quelques jours, l’icone norton n’apparait plus sur mon ordi et je ne sais plus si je suis protégé ou pas merci de me répondre

  51. Bonjour, j’ai acheté l’antivirus par un achat chez Boulanger et je ne l’ai pas installer. J’ai un nouvel ordinateur, puis-je récupérer par un biais ou un autre le bénéfice de ce produit ?
    Je souhaiterai avoir une réponse assez rapide pour protéger mon ordinateur. Cordialement Florence

  52. Madame, Monsieur,

    Pourriez-vous effectuer un changement d’adresse: Madame Dazin Follet Delphine 74 avenue du 4 septembre, 62300 Lens.

    J’en profite pour vous signaler que je paye pour 5 licences alors que j’en ai 3, pourriez-vous faire le nécessaire? J’ai vu une remise de 39,99 pour Norton Sécurity Deluxe, pourrais-je en bénéficier? Mon numéro de commande est le AP1288863318

    Merci d’avance

  53. J’aimerais savoir comment me desabonner de votre services Northon qui se renouvelle automatiquement par paiement sur ma carte de crédit, (en plus je ne l’utilise plus depuis 2018, est ce possible d,avoir un numero de telephone au Canada pour vous contacter rapidement ou un courriel a qui je peux m’adresser a une personne rapidement avant le 25 juillet 2019.

  54. J’essaye de me réabonner à Norton, j’ai donné le numéro de ma carte bancaire éditée par la Banque postale mais Norton m’indique la BNP et je ne sais pas comment rectifier cette erreur.

  55. Bonjour
    Il y a quelques années, j’ai payé à Norton Symantec un abonnement antivirus que je n’ai jamais reçu. Actuellement il m’envoie des rappels que mon abonnement va être terminé et qu’il est temps de le renouveler. Je n’ai aucun abonnement chez Norton et n’en ai jamais eu, ils se sont contenté d’empocher le prix de l’abonnement. Se sont des voleurs et c’est mon dernier mot.
    Un conseil ne leur faites pas confiance.

  56. Bonjour Norton viens me collé 89.99€ de prélèvement automatique sans mon accord
    c’est des voleurs

  57. bonjour, je suis relancée sans arrêt pour le renouvellement d’abonnement a Norton, or j’ai déjà renouvelé et 29,99 euros ont déjà été retiré de mon compte bancaire. Merci de bien vouloir rectifier mon dossier . Cordialement

  58. Norton liveupdate ne se ferme pas pourtant sa marque fin traitement ?

  59. AU voleur !
    Depuis 2 ans j’ai l’abonnement à 30€.
    Et là dans le cadre du renouvellement automatique on me colle le produit à 85€ alors que je n’ai rien demandé !!!!
    Bien entendu le service client par mail est inaccessible (toujours saturé. Forcément avec de telles pratiques commerciales, doit y avoir du monde à gueuler !!!). Le chat, c’est nul et y’a pas moyen de leur envoyer un mail !!! Pour une boîte censée être à la pointe dans la sphère Internet, ça la fout quand même mal !!!!
    Boité d’escrocs !!! Autant dire que ça va gueuler et que c’est la dernière année….

  60. Bonjour
    Votre tarif commence à être important
    Veuillez faire un effort sinon je vais devoir cesser notre collaboration
    Dans l’attente d’une réponse favorable
    Gerard

  61. aucun service après vente, très dur de trouver le bon service….?

  62. Bonjour.

    Je viens de m apercevoir que je viens d être débité de la somme de 84,99 e. alors que je n’avais pas l’intention de me réabonner car j’ai un antivirus professionnel.
    Je vous prie de faire le nécessaire pour résilier cet abonnement, car personne ne répond au service client.
    Cordialement

  63. ON NE SAIT PLUS VOUS PARLER NI VOUS ECRIRE NI VOUS ENVOYER UN MAIL. C’EST DU JOLI. CHEZ NORTON, CA DÉBITE LES COMPTES MAIS PLUS AUCUNE PAROLE. QUE CE GENRE DE SOCIÉTÉ DISPARAISSE AU PLUS VITE!

  64. Bonjour,
    Chaque année vous me débitez le montant pour un abonnement dont j’ai mis fin il y a plusieurs années.
    104,99 euros débité une nouvelle fois sept 2018.
    Je demande le remboursement
    Ronald Van der Verren

  65. Je viens aussi d’être débitée de Euros 59.99 à mon insu ! Comme j’ai changé de carte bancaire, ils sont allés jusqu’à forcer le paiement auprès de ma banque qui ne peut malheureusement rien faire, ni suspendre pour ce qui est payé par carte.

  66. Je viens d’être débitée de 59,99€ alors que je n’ai rien demandé!! Que faire ? Je veux être remboursée !

  67. J AI DESACTIVE NORTON DEPUIS 3 ANS.CHAQUE ANNEE NORTON TIRE MON ABONNEMENT ET EN L AUGMENTANT CHAQUE ANNEE C EST INADMISSIBLE.CETTE FOIS TROP C EST TROP.ARRETEZ VOTRE SYSTEME.HOUILLON

  68. je viens d’etre debite de 59.99 euros par norton, je ne souhaite pas payer autant pour un antivirus

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