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Service client Norton

Norton est une solution antivirus pour ordinateur édité par la société américaine Symantec. Norton a pour vocation d’assurer la sécurité des particuliers et des entreprises dans le domaine informatique. Capable d’assurer une protection en temps réel contre les malwares et les virus, Norton permet également de sauvegarder ses données personnelles dans le cloud de votre ordinateur.

La solution antivirus Norton est une des plus connues et les plus utilisées en France. Elle est particulièrement appréciée dans le domaine familial car elle est capable d’assurer la sécurité sur internet pour les enfants par le biais de solutions spécifiques.

logo norton

Comment contacter Norton afin d’effectuer une réclamation, une demande spécifique ou pour obtenir une aide quelconque ?

 

Contact téléphonique

Vous avez la possibilité de contacter le service client de Norton par téléphone en composant le numéro suivant : +33 (0)1 73 01 84 99. Cette ligne est opérationnelle du lundi au jeudi de 9h00 à 20h00 et le vendredi de 9h30 à 20h00. Elle est accessible pour le prix d’un appel local.

 

Contact par internet

Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00, un service de chat est disponible. Pour y avoir accès, merci de vous rendre au préalable sur la page suivante Contacter le Support en bas de la page d’accueil. Cliquez ensuite sur « Chatter maintenant ». Vous serez mis en relation avec un conseiller de Norton et vous serez en mesure de poser toutes vos questions.



 

Contact par courrier postal

Norton ne dispose pas d’adresse officielle pour les demandes ou réclamations par voie postale. C’est pourquoi il est préférable d’effectuer votre démarche en passant par une des deux alternatives proposées ci-dessus.

 

 

Quelques informations pratiques

Que faire si je ne parviens pas à démarrer le produit Norton dont j’ai fait l’acquisition ?

Si vous êtes confronté à ce problème, commencez par quitter tous les programmes puis redémarrez votre ordinateur. Si le problème persiste malgré cette procédure, merci de bien vouloir vous rendre sur la page d’aide Support. Suivez les différentes étapes et conformez-vous aux instructions proposées.

En étant protégé par le biais d’une solution Norton de base, peut-on se connecter en toute sécurité sur un Wi-fi public ?

Se connecter gratuitement sur des Wi-fi publics, dans les aéroports, gares ou cafés, est extrêmement tentant. Néanmoins, il faut savoir que, même en possédant une solution antivirus de base, cette action présente des risques. Norton propose un palliatif du nom de Norton Wifi Privacy. Ce réseau privé virtuel permet de se connecter en toute sécurité et de protéger l’intégralité de ses données. Il s’agit certes d’une petite contrainte supplémentaire mais elle offre la possibilité d’utiliser son ordinateur sans risques lors de tous ses déplacements.



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33 messages :
  1. Qques soucis pour installer mon nouveau Norton, surtout pour désinstaller l’ancien… le support en la personne de Christina m’a aidé à résoudre rapidement ce problème, ne pas hésiter à les contacter par chat, les délais d’attente sont courts et le support efficace.

  2. Bonjour à vous tous
    Je voulais justement parler avec quelqu’un qui avait le même problème que le mien ,car personne autour de moi ne me croit .Ce matin j’ouvre ma messagerie et ,je vois un prélèvement de 89.98 euros par Norton .Je me suis mise en contact avec paypal ,où j’ai expliqué le problème ,j’avais acheté ,en mars 2019 le 19 exactement ,l’anti virus Norton, peu cher ,29.90 euros ,et la en février ,le débit d’une somme pour moi très importante vu que je ne vit qu’avec 700 euros par mois ,le dossier classé peu de temps après ma plainte 2 h à peu près ,je leur ai téléphoné ,pour demander l’adresse mail de Norton ,pour envoyer un message avec PDF pas d’adresse UNE ,VÉRITABLE ARNAQUE ,Et pourtant j’avais réglé par paypal .

  3. Suite à un soit disant virus sur mon ordinateur. J’ai eu une alerte rouge me demandant
    d’appeler d’urgence un certain numéro. Paniquée je l’ai fait bien sur, là on m’a mis en relation avec un technicien qui me demandait de me calmer mais cela faisait un bruit
    infernal.enfin bref, il a pris la main sur mon ordinateur, les coups de fil ont duré plus de 2 jours. Il m’a proposé un anti-virus Norton rapidement, que je me suis empressée de prendre. Ayant des petits problèmes psychologiques , j’ai fait dans la panique tout ce qu’il demandait, facture, carte d’identité etc… Résultat: piratage de 1300 euros, mais je viens d’apprendre par ma banque qu’elle ne me rembourserait pas vu qu’ils avaient mes coordonnées! Le technicien m’a rappelé après que je me rende compte de tout cela, il y avait eu le week-end entre, j’avais fait opposition le samedi soir, lorsque il m’a appelé le lundi matin, je le lui ai dit
    et j’ai raccroché ce que m’avait conseillé la banque. Mais il a tentait de me rappeler plusieurs fois et à mon grand regret maintenant que j’ai tout perdu, je
    pense que j’aurai du écouter ce qu’il avait peut-être à me proposer.
    J’avais pris un abonnement chez Norton d’un an, ils m’ont supprimé mon antivirus
    sans me prévenir, je m’en suis rendue compte par une alerte sur une commande,
    je suis allée sur mon compte et en effet il était supprimé et remboursé comme
    ils le spécifiaient . Sachant que je touche une réversion de 1200 euros par mois,
    1 mois de salaire c’est une fortune pour moi. Mais c’est de ma faute, je peux vous dire que depuis je suis très attentive! Je fais ce mot pour dire mon mécontentement et mon désarrois mais en même temps pour mettre en garde
    tous ceux qui comme moi sont un peu fragiles et crédules, confiants en la nature humaine!!! Merci d’avoir pris le temps de lire ce long message. Cordialement

  4. je viens d’être débité de 114,97$ sans fait aucune démarché de renouvellement
    comment ce fait il de pouvoir prélever sans autorisation ? Sans mail de renouvellement
    Je suis très déçue par ces pratiques et je vous demande de créditer mon compte et d’arrêter cet abonnement que je n’ai pas demandé le renouvellement
    J’attends un retour
    Et je vois que tout le monde se plaint de la même histoire c’est dommage pour votre image et réputation
    Cordialement

  5. je viens d’être débité de 89.99 euros sans fait aucune démarché de renouvellement alors que mon paiement automatique est désactive et que ma carte CB n’est enregistrée
    comment ce fait il de pouvoir prélever sans autorisation ?
    pas possible de vous avoir au téléphone
    cela ne donne vraiment pas confiance
    je vous demande de me donner des explications
    merci

  6. Je cherche à contacter le service client ou facturation Norton, pour comprendre ce qui justifie une facture triplée d’une année sur l’autre au moment du renouvellement automatique… mais c’est bien compliqué d’avoir une adresse e-mail (au moins) le tchat Français est au lit (normal). En attendant j’ai été facturée 99,99€ au renouvellement contre 39, 99€ à N-1… je suis fidèle au produit depuis des années et c’est la première fois que ça m’arrive… mais pas moyen d’avoir de réponse par mail… je prendrais mon téléphone demain pour tenter de joindre le support, même si je ne suis pas sûre d’obtenir une réponse satisfaisante ou de réponse tout court… le service client laisserait il à désirer ?

  7. Bonjour,

    Je viens de me connecter deux fois sur votre site je suis client depuis plusieurs années et Norton m’a facturé deux fois des frais de 2 euros merci de me dire pourquoi ce service est payant et d’avoir un geste commercial.
    Cordialement

    Jean-PIERRE CAUVIN

  8. Norton três compliqué a renouvlé automatiquement , apres avoir acheté chez best bye , je vais retourné avec kasperky três bon produit et facile a renouvlé automatiquement . pas de case tête avec kasperky .

  9. J’ai payée l abonnement et je n’ai pas le programme. Panier vide !!!!! Ca va se finir au tribunal tout ca !!!! Le numéro service client est un numéro non attribuée !!! Je vais aller la police.

  10. bonjour réabonner en télèchargement a norton par epitimum le 30.10.2019 on me relance que mon abonnement vat prendre fin.no commande-bc-4680409-facture no 191009064 ref: 565065go norton 360 premium renouvelement pour 40.00 ttc

  11. je me retrouve sur un relévé de banque mentionnant un débit de.49.99 euros, je n’ai été cleinte chez eux , est-ce une arnaque ?

  12. bonjour, j’ai acheter un abonnement qui m’a déjà couté assez cher mais je ne peu même pas installé le logiciel. pouviez vous m’aider

  13. Suite à la réinitialisation de mon PC l’application Norton sécurity a été supprimée, comment la récupérer sur ce pc.

  14. Bonjour,
    J’ai acheté un abonnement Norton il ya deux ans que des ennuis. Avant expiration j’ai acheté un nouveau antivirus je n’ai pu le placer sur l’ordinateur à cause du premier et je n’ai reçu que des réponses en anglais à mes mails. Je me suis désabonnée.
    Cette année Norton prélève le montant d’un nouvel abonnement.J Je suis en colère . Je veux être remboursée.
    Michelle Laboye

  15. j’ai installé votre antivirus suite à un achat chez boulanger, cela a treès bien fonctionné mais depuis quelques jours, l’icone norton n’apparait plus sur mon ordi et je ne sais plus si je suis protégé ou pas merci de me répondre

  16. Bonjour, j’ai acheté l’antivirus par un achat chez Boulanger et je ne l’ai pas installer. J’ai un nouvel ordinateur, puis-je récupérer par un biais ou un autre le bénéfice de ce produit ?
    Je souhaiterai avoir une réponse assez rapide pour protéger mon ordinateur. Cordialement Florence

  17. Madame, Monsieur,

    Pourriez-vous effectuer un changement d’adresse: Madame Dazin Follet Delphine 74 avenue du 4 septembre, 62300 Lens.

    J’en profite pour vous signaler que je paye pour 5 licences alors que j’en ai 3, pourriez-vous faire le nécessaire? J’ai vu une remise de 39,99 pour Norton Sécurity Deluxe, pourrais-je en bénéficier? Mon numéro de commande est le AP1288863318

    Merci d’avance

  18. J’aimerais savoir comment me desabonner de votre services Northon qui se renouvelle automatiquement par paiement sur ma carte de crédit, (en plus je ne l’utilise plus depuis 2018, est ce possible d,avoir un numero de telephone au Canada pour vous contacter rapidement ou un courriel a qui je peux m’adresser a une personne rapidement avant le 25 juillet 2019.

  19. J’essaye de me réabonner à Norton, j’ai donné le numéro de ma carte bancaire éditée par la Banque postale mais Norton m’indique la BNP et je ne sais pas comment rectifier cette erreur.

  20. Bonjour
    Il y a quelques années, j’ai payé à Norton Symantec un abonnement antivirus que je n’ai jamais reçu. Actuellement il m’envoie des rappels que mon abonnement va être terminé et qu’il est temps de le renouveler. Je n’ai aucun abonnement chez Norton et n’en ai jamais eu, ils se sont contenté d’empocher le prix de l’abonnement. Se sont des voleurs et c’est mon dernier mot.
    Un conseil ne leur faites pas confiance.

  21. Bonjour Norton viens me collé 89.99€ de prélèvement automatique sans mon accord
    c’est des voleurs

  22. bonjour, je suis relancée sans arrêt pour le renouvellement d’abonnement a Norton, or j’ai déjà renouvelé et 29,99 euros ont déjà été retiré de mon compte bancaire. Merci de bien vouloir rectifier mon dossier . Cordialement

  23. Norton liveupdate ne se ferme pas pourtant sa marque fin traitement ?

  24. AU voleur !
    Depuis 2 ans j’ai l’abonnement à 30€.
    Et là dans le cadre du renouvellement automatique on me colle le produit à 85€ alors que je n’ai rien demandé !!!!
    Bien entendu le service client par mail est inaccessible (toujours saturé. Forcément avec de telles pratiques commerciales, doit y avoir du monde à gueuler !!!). Le chat, c’est nul et y’a pas moyen de leur envoyer un mail !!! Pour une boîte censée être à la pointe dans la sphère Internet, ça la fout quand même mal !!!!
    Boité d’escrocs !!! Autant dire que ça va gueuler et que c’est la dernière année….

  25. Bonjour
    Votre tarif commence à être important
    Veuillez faire un effort sinon je vais devoir cesser notre collaboration
    Dans l’attente d’une réponse favorable
    Gerard

  26. aucun service après vente, très dur de trouver le bon service….?

  27. Bonjour.

    Je viens de m apercevoir que je viens d être débité de la somme de 84,99 e. alors que je n’avais pas l’intention de me réabonner car j’ai un antivirus professionnel.
    Je vous prie de faire le nécessaire pour résilier cet abonnement, car personne ne répond au service client.
    Cordialement

  28. ON NE SAIT PLUS VOUS PARLER NI VOUS ECRIRE NI VOUS ENVOYER UN MAIL. C’EST DU JOLI. CHEZ NORTON, CA DÉBITE LES COMPTES MAIS PLUS AUCUNE PAROLE. QUE CE GENRE DE SOCIÉTÉ DISPARAISSE AU PLUS VITE!

  29. Bonjour,
    Chaque année vous me débitez le montant pour un abonnement dont j’ai mis fin il y a plusieurs années.
    104,99 euros débité une nouvelle fois sept 2018.
    Je demande le remboursement
    Ronald Van der Verren

  30. Je viens aussi d’être débitée de Euros 59.99 à mon insu ! Comme j’ai changé de carte bancaire, ils sont allés jusqu’à forcer le paiement auprès de ma banque qui ne peut malheureusement rien faire, ni suspendre pour ce qui est payé par carte.

  31. Je viens d’être débitée de 59,99€ alors que je n’ai rien demandé!! Que faire ? Je veux être remboursée !

  32. J AI DESACTIVE NORTON DEPUIS 3 ANS.CHAQUE ANNEE NORTON TIRE MON ABONNEMENT ET EN L AUGMENTANT CHAQUE ANNEE C EST INADMISSIBLE.CETTE FOIS TROP C EST TROP.ARRETEZ VOTRE SYSTEME.HOUILLON

  33. je viens d’etre debite de 59.99 euros par norton, je ne souhaite pas payer autant pour un antivirus