Leader incontesté du mobilier et de la décoration en France, IKEA continue son ascension en régnant avec détermination et succès sur le marché.
Ses ventes en ligne de cuisine, d’articles pour bébé et enfants, de meubles pour salle de bains, salon, chambres à coucher et d’autres produits ne cessent d’évoluer.
Afin de vous servir au mieux, IKEA dispose d’un service de livraison vous permettant de recevoir les produits directement à votre domicile. Malgré la praticité de ce service, il peut arriver que des problèmes de livraison surviennent.
Si vous en être victime, rassurez-vous, des solutions existent : nous vous les détaillons dans cet article.
Quels produits sont disponibles sur Ikea en ligne ?
Nous l’avons vu précédemment, la gamme d’articles vendus en ligne sur Ikea.com est large et très variée. A vrai dire, rares sont les produits qui sont disponibles en magasin et ne se trouvent pas en ligne.
Vous avez donc la possibilité de commander nombreux de vos articles favoris : ameublement, décoration d’intérieur, accessoires de maison, produits d’organisation…
Pour en savoir plus, rendez vous sur le site internet de l’entreprise directement.
Il est également important de savoir que la gamme de produis Ikea est constamment renouvelée et propose des offres et promotions du moment, qui varient donc en fonction du moment où vous passez commande.
Ma commande Ikea a été endommagée lors de la livraison : que faire ?
Les commandes étant généralement transportées dans des camions, il arrive que des produits soient endommagés lors de la livraison.
Si tel est votre cas, nous vous recommandons d’effectuer les démarches suivantes au plus vite afin d’obtenir une réponse favorable de la part du support Ikea (en tardant trop, vous pourriez ne plus pouvoir appliquer vos droits).
Voici les solutions qui s’offrent à vous en cas de commande Ikea endommagée :
Que faire si j’ai moi même endommagé ma commande Ikea lors du transport ?
Si vous effectuez vous même votre livraison Ikea en acheminant les produits du magasin jusqu’à votre domicile, il est possible que vous ayez endommagé l’un de vos achats : certains produits étant lus fragiles ou moins protégés que d’autres, cela peut arriver…
Dans ce cas, sachez que vous disposez d’un délais de 14 jours suivant la date d’achat pour échanger votre article en magasin, sur présentation de votre carte IKEA Family.
A priori, cette option ne semble pas disponible pour les non membres… Toutefois, nous vous recommandons d’essayer de contacter le service client Ikea ou de vous rendre en magasin pour expliquer votre situation.
Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande ou une preuve d’achat à portée de main pour simplifier le processus.
Que faire si un produit est manquant dans ma commande Ikea ?
Les produits manquants font partis des soucis de livraison les plus fréquents, et ce quelque soit la boutique en ligne sur laquelle vous effectuez vos achats. Ikea ne peut donc faire exception.
Premièrement, si votre commande semble incomplète, Ikea vous invite à consulter le suivi de votre commande : vos articles arrivent peut être en plusieurs livraisons.
En deuxième lieu, et si votre commande est marquée comme « livrée » dans son intégralité, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez à nouveau votre commande en prenant soin d’ouvrir chacune de vos boîtes, car il se peut que plusieurs articles se trouvent dans un seul emballage.
- Si, après avoir vérifié, un article est toujours manquant, vous pouvez contacter IKEA en appelant le service client ou le service après vente.
- Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande à portée de main afin que les équipes d’Ikea puissent vous venir en aide facilement.
Ne vous en faites pas, en cas de produit manquant, Ikea s’efforce de vous fournir un service de qualité en vous offrant une solution dans les meilleurs délais.
Livraison Ikea : comment retourner un article qui ne me convient pas ?
En effectuant des achats en ligne, il n’est pas toujours évident de se rendre compte des produits, et il peut arriver que certains ne vous conviennent finalement pas une fois reçus et examinés en réalité.
En ce sens, votre article ne correspond peut être pas à vos attentes (taille, couleur, fonctionnement, …) : vous souhaitez le retourner.
Voici les solutions qui s’offrent à vous :
| Article non déballé Article déballé et non utilisé | Article monté et testé Produit sur-mesure | Article ayant dépassé les 365 jours pour être retourné |
| Vous disposez de 365 pour retourner votre produit et vous faire rembourser selon le mode de votre choix. Pour cela, veuillez présenter votre carte IKEA Family ou un justificatif d’achat. | Vous disposez de 365 pour retourner votre produit et vous faire rembourser en carte avoir. Pour cela, veuillez présenter votre carte IKEA Family ou un justificatif d’achat. | Vous pouvez retourner votre article au servie Ikea Seconde Vie, après l’avoir fait estimer juste ici. |
Le moyen le plus simple d’effectuer votre retour est de vous rendre en magasin Ikea, munit de ce formulaire que vous aurez pré-rempli.
Pour en savoir plus sur les autres options de retour disponibles, veuillez consulter cette page, rubrique « Comment effectuer un retour ?« .
Livraison prévue de 14 à 18 h le 30 juillet. Le chauffeur s’est présenté à 10h sans prévenir. Il est reparti avec la commande. Le service client a proposé une relivraison en SEPTEMBRE. un service digne d’une grande enseigne !
La livraison etait prevue le 14 fevrier 2022, de 7h00 a 11h00.
Pas de livraison a ce jour…
Impossible de contacter le service livraison ou service client. Uniquement le robot, la conversation ne peut aboutir
Scandaleux.!!!!!
Lamentable !!!
Des heures au téléphone avec une équipe d incapables, dilettantisme jamais vu avec aucun résultat
Le géant IKEA est un solide roc contre lequel vous vous cassez les dents
Pompe à fric qui se moque bien de vous et ils auraient tort de s en priver vous ne pouvez rien contre eux
Honteux !
Du blabla commercial propre et bien lissé
Mais quand problème plus rien ,plus personne
Tellement important dans le monde ,il se fiche complétement des mécontents.
Tant que la pompe à achat marche.