Ikea est un magasin suédois spécialisé dans la conception et la vente de mobilier et objets de décoration. L’entreprise a été créée en 1943 en Suède puis s’est développé dans plus de 41 pays. On compte aujourd’hui environ 340 magasins Ikea répartis à travers le monde. Le grand succès d’Ikea a été de proposer des meubles en kit et de ce fait à des prix très attractifs. Besoin de joindre le service après vente de l’enseigne ? Retrouvez ci dessous les différents moyens de contact.
Contacter le service client IKEA par téléphone:
Ikea France dispose d’un centre de support clients joignable par téléphone au numéro suivant : 09 69 36 20 06 pour :
- Toutes les questions d’ordre avant-vente (questions et informations sur un produit ou un service)
- Toute question relative au service après vente.
Info tarifaire du numéro : Le numéro du service client Ikea est un numéro cristal, c’est à dire que la communication n’est pas surtaxée mais simplement facturée au prix d’un appel local.
Horaires d’ouverture : Le service client IKEA. est basé en région parisienne et est ouvert du lundi au samedi de 9heures à 19heures et le dimanche de 9h à 18h.
Conseil : Si votre appel concerne un service après vente (problème avec votre achat, retour et remboursement, besoin d’assistance…) munissez vous de votre ticket de caisse ou de votre bon de commande afin que les conseillers clientèle IKEA puissent traiter le plus rapidement possible votre demande.
Contacter le service client IKEA par e-mail:
Pour joindre le service relation client Ikea par email: Remplissez ce formulaire de contact en indiquant :
- S’il s’agit d’un nouveau message ou d’une relance
- Le magasin IKEA concerné s’il ne s’agit pas d’une commande passée en ligne.
- Fournissez ensuite vos coordonnées afin qu’un conseiller IKEA puisse vous joindre facilement puis indiquez toutes les informations relatives à la commande passée à savoir le numéro de commande, le numéro CA/TR figurant en bas de votre ticket de caisse, la date d’achat ainsi que la référence de l’article.
Essayez d’être le plus précis possible dans votre message, vous pourrez éventuellement aussi joindre un fichier (photo ou format texte).
Si votre demande concerne un objet perdu, veuillez remplir ce formulaire de contact ou appeler le 09 69 36 20 06
Contacter le service client via votre espace client IKEA:
Sachez qu’il est également possible de contacter le service client directement depuis votre espace personnel si toutefois vous avez un compte client IKEA.
Les demandes sont traitées en général plus rapidement. Pour cela connectez vous à votre espace client à l’aide de vos identifiants et rendez-vous dans la rubrique « contacts« .
Réponses aux questions les plus fréquemment posées au service client IKEA:
- Quelles sont les conditions de retour IKEA ? Vous pouvez retourner tout article qui ne vous conviendriez pas sous un délai de 1 an sous présentation d’une preuve d’achat. Bon à savoir : Les membres IKEA Family n’ont pas besoin de preuve d’achat car IKEA conserve une copie numérique de leur ticket de caisse.
- Que faire s’il y a une pièce manquante ou défectueuse ? Même chose que pour les retours, vous avez 3 mois (ou 6mois pour les membres ikea family) pour réclamer ou changer la pièce manquante ou endommagée.
- Combien de temps est valable un avoir IKEA ? Les avoirs IKEA n’ont pas de date limite et sont utilisables dans tous les magasins IKEA de France.
- Quel est le tarif pour une livraison à domicile IKEA ? Le prix de la livraison varie en fonction du montant de l’article acheté ainsi que de votre adresse de livraison.
- Que se passe t-il si je suis absent lors de la livraison de ma commande IKEA ? Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres et vous disposez de deux semaines pour récupérer votre colis en bureau de poste.
- Comment joindre le service livraison IKEA ? Si vous avez acheté des articles chez IKEA et souhaitez savoir comment joindre le service de livraison, voici quelques options disponibles.
Tout d’abord, vous pouvez accéder à la section « Aide » sur le site web d’IKEA. Cette section contient une variété de ressources pour vous aider à résoudre les problèmes les plus courants, notamment des informations sur la livraison. Vous y trouverez également un formulaire de contact que vous pouvez utiliser pour poser des questions sur votre commande ou pour signaler un problème avec votre livraison.
Si vous avez acheté vos articles chez IKEA en magasin, vous pouvez également contacter le service de livraison directement à travers le magasin. Les employés de magasin peuvent vous aider à planifier votre livraison, ou résoudre tout problème rencontré avec votre livraison. Il est important de noter que les options de livraison varient selon les magasins, il est donc préférable de vérifier les options disponibles dans votre magasin local.
Pour plus de Questions / Réponses concernant le service après vente d’IKEA, rendez vous dans la rubrique « Besoin d’aide » > » Questions? Réponses! » sur le site officiel IKEA.
Trouver un magasin IKEA:
Depuis la page d’accueil du site IKEA,rendez vous dans « Informations pratiques » menu en haut de page puis dans la rubrique « Magasin IKEA« > « Votre magasin IKEA » et choisissez la zone géographique de votre choix pour obtenir toutes les informations:
- Horaires du magasin IKEA
- Coordonnées téléphoniques
- Actualités et promo de ce magasin.
Vous pouvez également taper « IKEA » suivi de votre ville dans n’importe quel moteur de recherche pour tomber normalement sur cet espace.
20 novembre 2023 à 7 h 00 min
Bonjour,
Je dois amener un canapé pour reprise à Ikéa Montpellier. Je voudrai savoir comment accéder en voiture au lieu où je dois le déposer.
Merci
28 septembre 2023 à 10 h 20 min
J’ai contacté aujourd’hui le service client par téléphone. Un monsieur (du Maine et Loire) très sympathique et à l’écoute. Mon meuble abîmé va être remplacé et livré dans un délai très court. Cliente d’Ikea je n’avais jamais eu de problème, et je suis satisfaite de cet entretien.
30 mai 2023 à 15 h 43 min
IKEA reste une valeur, mais n’oubliez pas ce sont des scandinaves avec tout ce que cela signifie de rigueur et de qualité de service dans son pays … idem pour Mercedes, Audi etc etc… et nous sommes en France pays de plus en plus médiocre et peu fiable, n’oublions pas le symbole « le coq capable de chanter sur un tas de fumier ». tout est dit
6 mai 2023 à 22 h 02 min
Quel est l’e-mail de IKEA suisse
23 mars 2023 à 6 h 30 min
Bonjour,
On a fait un retour pour moi en magasin d’éléments de cuisine payés par CB mais on n’a pas voulu me rembourser sur cette carte et on m’a fait un avoir dont je n’ai pas besoin puisque mon aménagement est terminé.
Comment transformer cet avoir contre un remboursement ?
1 mars 2023 à 11 h 07 min
Bonjour
j’ai acheté 1 matelas de O.80 X 1.90 X 0.28
– quel drap housse dois je me procurer dans votre magasin
, Y en a t il
, combien de fils a t il par cm2
, je le souhaite blanc
, la hauteur du bonnet doit etre de 35cm ?
Merci pour toutes ces réponses
Cordialement
27 février 2023 à 21 h 08 min
je veux commander un BZ Licksele de 420 euros mais ikea ne reprend pas le lit de 140 qui prend trop de place dans mon studio, donc je suis contrainte d’ en acheter un ailleurs oú la reprise sera assurée.
l’argument est qu’un BZ n’est pas de meme nature qu’un lit .
Desolant, alors que je suis tres bonne cliente et aime beaucoup les produits ikea.
13 janvier 2023 à 17 h 50 min
Bonjour j aurais voulu savoir si vous allez recevoir des bananiers je n en vois plus et attends depuis octobre 2022 merci cordialement
1 janvier 2023 à 15 h 46 min
Comment retrouver toutes mes anciennes commandes 2022 IKEA
27 décembre 2022 à 16 h 58 min
Aucun lien ne fonctionne pour contacter le sav.
J’ai acheté un égouttoir Sonnersta, le 17 ou 18 décembre, et il manque la visserie dedans. Comment faire pour l’obtenir ?
12 décembre 2022 à 12 h 50 min
IKEA me doit un remboursement de 310€ depuis le 22/10/22, ils l’ont versé sur ma CB périmée, et l’argent est revenu chez eux. J’habite en Thaïlande, et l’achat a été fait à IKEA tours. Impossible de les avoir par mail. Si quelqu’un connaît leur adresse mail pour envoyer ma réclamation, je serai très content.
10 décembre 2022 à 23 h 28 min
Très fidèle cliente d’Ikea depuis plus de 10 ans et toujours été contente jusqu’à ce jour. Commandé une plaque induction et livrée une semaine plus tard, je fais appel à un monteur pour la pose de la plaque et surprise … dans le colis pas de câble électrique pour la relier à la prise ??? J’appelle Ikea et la personne au téléphone me répond que c’est ainsi et que je n’ai qu’à faire appel à un électricien ou acheter un câble dans un magasin de bricolage… la colère m’emporte car cela fait une semaine que je mange des plats congelés au micro-ondes et j’attendais avec impatience ma nouvelle plaque induction pour faire un peu de cuisine naturelle. Comment ce fait-il qu’un appareil électroménager soit vendu sans fil électrique sans en informer le client et que Ikea se décharge de tout. Bientôt on nous vendra des rasoirs électriques ou des sèches cheveux sans fil, ou des machines à laver ou aspirateurs idem … de qui se moque t’on chez Ikea ??? Je vais ramener la plaque induction au magasin, me faire rembourser et aller dans un autre magasin… bye bye Ikea … ils deviennent des mécréants avec les bénéfices qu’ils font sur le dos des clients
10 décembre 2022 à 11 h 43 min
Bonjour,
Vous aviez un pouf convertible en lit d’appoint.
Allez vous refaire le modèle ?
Merci
2 décembre 2022 à 19 h 11 min
Vous nous proposez de louer un camion si nécessaire chose que nous avons fait car nous avions confiance en vous Ikea
Si vous le proposer ce doit être sérieux
C est une honte…..
15 euros l heure c’est très bien mais sauf que lorsqu on fait la procédure sur le téléphone il nous dise d accepter les conditions chose que l on fait mais dans ces feuilles il y a 420 et 30 euros de caution qui seront reverser 30 jours après
L achat je l ai fait avec vous j ai eu confiance et voilà je fait comment maintenant
2 décembre 2022 à 17 h 34 min
Comment obtenir une facture pour l’achat d’un bon d’achat ?
2 décembre 2022 à 16 h 48 min
Josette est très mécontente elle attend sa commande depuis le 19 novembre et toujours rien inadmissible même pas prévenue si ce n est que la livraison à lieu
Publicité mensongère ikea Family 6275980286041101414
Payée 2100 euros et tjours rien à roques 31
28 novembre 2022 à 18 h 16 min
Bonjour
J’ai commandé le 22/11/2022
Numéro de commande 1322025430
J’ai ne pas reçu encore ?
Mais il y avait affiché c’est livré ?
Vous pouvez vérifier svp
Merci
20 novembre 2022 à 19 h 15 min
Bonjour je souhaiterai acheter un tableau océan . Pouvez vous me dire si vous l avez en stock et si vous pouvez me le retrouver. Je peux vous envoyer une photo de la vague de surf il fait 2 muse 1 m…
20 octobre 2022 à 13 h 37 min
Bonjour, ce mot pour dire que j’ai été très surprise de la présence d’une femme voilée dans le dernier mailing que j’ai reçu « Ikea vient chez vous ».
Pourquoi ce choix ? Quel est le message ?
Maintenant Ikea appartient à L’Arabie Saoudite ou à L’Iran ?
Au moment de la révolte des femmes contre le voile en Iran vous devriez mieux vérifier votre communication !
10 octobre 2022 à 18 h 47 min
Bonjour,
Nous avons retourner un meuble Ikea car deux pièces manquaient dans le carton.
L’accueil nous annonce que le remboursement est impossible car le carton est ouvert, mais qu’un avoir va nous être attribué, soite. La dame du guichet nous transmet un ticket de caisse avec un code barre et omet de nous donner la carte avoir.
N’ayant jamais retourner de colis nous pensions que ce ticket à code barre faisait office d’avoir, étant donné que la dame de l’accueil ne nous donne aucune autre information et nous remercie.
Sauf que ce ticket avec n’a aucune valeur et que la carte avoir est indispensable m’annonce une caissière.
L’accueil nous affirme qu’ils ne peuvent rien faire et remet en cause notre bonne foi en nous indiquant qu’aucune erreur n’était possible concernant la dame du guichet qui était chargée de nous transmettre la carte avoir.Se justifiant par » c’est une employée aguerrie qui est salariée depuis longtemps chez nous ».
Une perte de 80 eur.
Quel autre recours pour faire valoir ce ticket et obtenir notre avoir?
8 octobre 2022 à 19 h 15 min
4 problèmes de livraison pour la même commande
1er problème : 1ère livraison : il manque 2 colis sur 10
2e problème : 2ème livraison : les livreurs viennent 1/2 heure après le créneau réservé
3ème problème : impossible de voir les créneaux pour les conseilleurs d’Ikea. Obligée de rappeler le lendemain.
4ème problème : une livraison a lieue à une autre date que celle prévue.
5ème problème : la 3ème livraison n’a pas eu lieue. Aucun appel du livreur ni d’Ikea.
J’essaye de joindre le numéro d’ikea 1/3 heure d’attente j’essaye deux fois. En attente indéfiniment.
Impossible de joindre ni par mail ni par téléphone…
Le pire c’est que j’habite à 5 min du magasin mais j’ai pris la livraison car j’ai des soucis de dos.
22 septembre 2022 à 9 h 29 min
Pour le montage de 2 lits livres en kit, impossible de réserver une personne pour installer ces 2 articles.
Ne pourrait-on contacter une personne physique plutôt qu’un robot qui rejette mes multiples demandes pour obtenir un rdv ?
19 septembre 2022 à 11 h 30 min
Service téléphonique lamentable
19 septembre 2022 à 6 h 47 min
Bonjour,
Je passe tous les week-ends près du magasin Ikea à Saint pierre des corps,
Et je trouve inadmissible de voir les lumières des sols brûler ainsi que la musique alors que l on demande à tous de faire des économies d énergie.
J espère que vous entendrez mon message.
6 septembre 2022 à 12 h 17 min
Très bien, mais où est l’adresse email ? Et/ou le formulaire évoqué plus haut ?
3 septembre 2022 à 20 h 04 min
J’ai contracte un accord avec Taskrabbit pour le montage d’un lit achete de chez ikea Paris Nord. Le montant du montage covneu est de 76Euro. A ma surprise Task rabbit m’a surcharge de 2 fois 1 euro.
24 août 2022 à 10 h 47 min
Bonjour,
j’ai passé une commande le 03/05/2022. A l’heure actuelle, je n’ai ni la commande ni mon remboursement de 258 euro. Je reçois le même feedback de votre service client. Ca commence déjà à m’agacer car ça fait déjà 4 mois.
J’aimerais avoir mon remboursement.
Cordialement.
20 août 2022 à 19 h 27 min
Bonjour,
J’ai passé une commande le 10/07/22 à retirer en point retrait sous le numéro 1292743040.
J’ai appelé le service client 4 fois et ma commande n’est toujours pas débloquée.
Je peux être compréhensive mais à l’heure actuelle je commence à perdre patience.
J’aimerais avoir un délai pour cette commande car cela commence à être très urgent.
Cordialement
17 août 2022 à 18 h 09 min
Bonsoir, j’ai demandé le 17/08/2022, fin de matinée la réactualisation de mon mot de pas, il est 19h10 et je n’ai reçu aucun mail afin que je puisse passer ma commande. Il m’est aussi demandé mon magasin préféré, je n’en ai aucun ……..
Il y a de plus en plus d’ennuis avec les magasins IKEA !!!!!!
30 juillet 2022 à 23 h 09 min
Bonjour Ikea,
Ce message fait suite à notre longue conversation d’hier avec le service client qui au bout d’une n-nième mise en attente de 34 min la communication s’est interrompue, le Monsieur avait enregistré ma demande mais pensant qu’il me rappellerait je reste sur une démarche de reprise de mon canapé non résolue.
J’aimerai donc savoir le mot de la fin de notre conversation et ce qui a été décidé pour ma demande de SAV ?
Merci pour votre retour.
11 juillet 2022 à 13 h 07 min
Bonjour
J’ai souhaité acquérir un pied parasol d’exposition.
Pour des raisons de stocks ?, on m’a refusé la vente.
Est-ce légal ??
Cordialement
2 juillet 2022 à 11 h 51 min
Bonjour, Je n’arrive pas à joindre votre service après vente par téléphone. Je suis restée 20 minutes à attendre sans réponse. Ma commande 1290047463 n’a pas été livrée. De plus, le commerçant (O Pressing) où il devrait être livré, me dit qu’il ne reçoit pas de colis de votre enseigne! Dans je n’ai pas reçu mon colis. Merci de vous mettre en contacte avec moi.
24 juin 2022 à 13 h 42 min
Impossible de joindre le customer service depuis 1 mois. Livraison de commande incomplète : pdf de la commande, facture, bon de livraison mentionnant une armoire manquante. Service déplorable. 4 mails envoyés avec une réponse automatique : nous vous répondons sous 24 heures…. Combien de 24 heures faut_il encore attendre ???
24 juin 2022 à 12 h 00 min
très mécontente du suivi de livraison pour deux plan de travail sur-mesure reçu trois mois après car déclarés perdus….. avec de multiples livraison non honorées. ils ne savent tout simplement pas où ils en sont et s’en fichent royalement!!! c’est déplorable! ikea pour moi c’est terminé.
Une lettre recommandé bien méritée est actuellement en cours….
24 mai 2022 à 13 h 35 min
Madame, Monsieur,
Je viens d’apprendre seulement maintenant que le produit Léopard chaise haute pour bébé n’est plus conforme à la sécurité depuis 2019.
Ikea aurait demandé aux consommateurs de rapporter ce produit contre un remboursement. Or je n’ai jamais été informée par l’enseigne de ces anomalies en sachant que j’ai fait prendre des risques aux enfants que j’accueille en qualité d’assistante maternelle agréée.
Dans ces conditions je souhaiterais vous rapporter ce produit et obtenir un remboursement.
Dans l’attente je vous prie d’agréer Madame, Monsieur l’assurance de ma considération distinguée.
Delphine Z
13 mai 2022 à 13 h 53 min
Bonjour
J’ai achaté ma cuisine en 2007 .
Les poignées et boutons de portes achetées alors ne sont plus dans votre panel de proposition actuel .
J’aurais souhaité en retrouver 4 Paires
Pour faciliter les choses je ne trouve plus la facture avec la référence et le nom de l’article ou celle-ci est illisible.
Avez vous des propositions à ma soumettre.
Merci pour votre retour
Poignées en métal gris ,légèrement bombées avec double bande aplatie et affinées dessus
15 avril 2022 à 10 h 17 min
J’ai acheté un store occultant à IKEA Montpellier sur l’emballage il y avait juste carton abîmé mais surprise en ouvrant le store était bien roulé bien propre en le déroulant le cylindre etait complètement enfoncé et les attaches étaient complètement cassées broyées
C’est une honte de mettre cela à la vente je l’ai payé 19,90 € au lieu de 29 90 il est inutilisable service après-vente il s’en foute complètement
J’ai 1h30 de route essence plus prix de l’autoroute je suis là me reviendrait plus cher de le ramener à IKEA Montpellier j ´ai demandé un geste commercial le service m’a refusé c’est terminé je n’achète plus rien à IKEA
J’ai toutes les photos c’est une catastrophe
8 avril 2022 à 16 h 09 min
Bonjour,j ai acheté ma cuisine chez Ikéa
J ai fais appel à un service pour le montage ,j étais présente au moment de l installation,tout c est bien passé,les personnes soliciter sont partis et la j ai pu me rendre compte ,il y a des meubles qui présentent des marques,une porte qui n es pas la même couleur au lieu de blanc brillant je me retrouve avec blanc mate.Je ne sais pas comment faire car je suis une femme seule et je me vois pas redémonter ma cuisine pour ramener les pièces qui présente des imperfections pouvez-vous me dire ce que vous pouvez éventuellement faire en geste commercial.J ai ma facture qui est presque de 1000euro d achat.Vous remerciant d avance de votre compréhension.
Cordialement.
Mme Pérez Patricia
4 avril 2022 à 22 h 54 min
Bonsoir , en tant que client pro je trouve aberrant de ne plus pouvoir editer ses factures à la borne facture comme avant ! j’appelle cela de la regression pour un service qui devrait etre fait evidemment sur place . Pendant que j’etais au guichet client , au moins une dizaine de clients pro étaient comme moi très mécontents . j’espere que vous allez rectifier rapidement ce facheux problème si vous ne voulez pas que les pros aillent dans les enseignes concurrentes !
30 mars 2022 à 16 h 51 min
Les plantes chez vous, c’est une catastrophe, vous nous demandez de leur donner une « seconde chance », alors, n’attendez pas qu’elles soient en fin de vie, pour elles réagissez avant, de grâce…
28 février 2022 à 19 h 41 min
Le samedi 26 février2022, à Ikea Avignon, nous avons été sauvées d’une grande galère par Cyrille, le chef des caisses qui a fait preuve de patience, ténacité ,de grande gentillesse et de grand professionnalisme. Nous tenons à le remercier encore une fois, bien sincèrement. Marie et Élisabeth.
16 février 2022 à 15 h 47 min
Bonjour, moi je demeure à Shawinigan et j’aimerais savoir si je peux avoir la livraison chez moi. MERCI Johane Brisebois
2 février 2022 à 14 h 48 min
Bonjour aux équipes, ce message simplement pour vous dire que le 31 janvier 2022 vers 16 h, particulièrement, votre employé LUCAS à l’accueil de votre IKEA Bordeaux-Lac m’a renseignée TRES GENTIMENT et de façon professionnelle sur les différentes questions que je lui posais. Il était souriant et prévenant sans ostentation (j’ai 77 ans Picard Jocelyne ).
ça m’a touchée de constater que des Jeunes comme lui pouvaient encore être prévenants et compétants. Merci à IKEA de ces bons recrutements. aussi j’ai toujours du plaisir à visiter votre magasin concernant l’agencement de l’ameublement . cordialement.
31 janvier 2022 à 17 h 11 min
Je me suis rendue aujourd’hui au magasin Ikea de Thiais village pour acheter des cadres fiskbo en 30×40. J’ai vérifié avant de me rendre au magasin si cet objet était disponible, et il l’était en nombre suffisant. Arrivé au rayon, ne trouvant pas l’article, j’ai fait appel à un vendeur qui a cherché avec moi, puis a vérifié le stock sur son téléphone, pour lui, il y en avait, mais les cadres sont restés introuvables, malgré le mal qu’il s’est donné. Il m’a proposé le cadre d’exposition, pour que je l’essaye, il m’en fallait 10, mais cela me satisfaisait, car vu l’état il m’a dit que je le paierais que quelques centimes. Je suis donc allée au service trouvaille pour avoir le prix, au départ on m’a proposé 1 € de moins, puis 30 pour 100, puis 40 pour 100 !!! J’ai préféré ne pas prendre le cadre car il était trop abimé et même à 40 pour 100, cela était vraiment chère car inutilisable !!! J’ai demandé à voir un responsable car il me semble que si l’on se déplace, et que l’on est sensé trouver du stock, le magasin doit l’avoir. Au prix de l’essence et du temps passé, il serait judicieux et respectueux pour les clients de ne pas se déplacer pour rien. J’ai demandé avec insistance pour voir un responsable, mais visiblement ce n’est pas possible, et je le regrette. A ce jour, je voudrais savoir comment éviter de se déplacer pour rien, merci.
30 janvier 2022 à 18 h 15 min
Bonjour, je voudrais savoir quand vous marqué en rupture de stock, peut on l’avoir en commande ? car sur votre page dressing avec porte pratiquement tout les dressing qui m’intéressé sont en ruptures.
😠.
Cordialement.
26 janvier 2022 à 13 h 09 min
Impossible de joindre le service Clients
Inadmissible
25 janvier 2022 à 18 h 22 min
bonjour
c’est pour un renseignement svp
j’ai mon fils qui 5 ans il peut être sur une chaise de bureau de 8 ans ou pa
merci
attend votre réponse
bonne soirée
25 janvier 2022 à 16 h 33 min
Service après vente scandaleux, j’ai effectué un achat en plusieurs fois en juillet, la livraison n’a jamais eu lieu à deux reprises, j’ai dû annuler la vente, en l’espace de 6 mois, malgré toutes mes démarches sur place et au téléphone, je suis toujours prélevée sur mon compte bancaire, Ikea m’a créé plusieurs dossiers sans faire le nécessaire pour que je puisse être remboursé. Je pense que je vais devoir saisir les institutions compétentes.
C’est scandaleux !
20 janvier 2022 à 15 h 55 min
Je sors du magasin ikea Rennes pace.
J ai fait devis pour meubles divers et projet dressing.
Plusieurs erreurs sont constatées.
Impossible de joindre le magasin pour rectifier.
Même par mail.
40mn pour me déplacer.
Incroyable. Inadmissible.
20 janvier 2022 à 0 h 32 min
Franchement j’étais un fidèle client de Ikea !
Mais c’est juste lamentable … Pourquoi laisser soit disant les produits disponibles alors qu’ils ne le sont nul part !!!!
Nous habitons Nancy … Clients Ikea Metz …
AUCUN meuble de disponible sur Metz, Strasbourg, Reims ou même région parisienne !!!!
Vous vous moquez du monde !!!!
Au minimum : RETIREZ de votre site ce qui n’existe pas et n’est pas disponible !!!!!
Vous faites perdre du temps aux gens !
Un client perdu et TRES déçu
19 janvier 2022 à 20 h 14 min
Conditions de livraison inadmissibles. Des livreurs arrogants et pas du tout à l’écoute, qui ont laissé les cartons dans l’immeuble et sont partis comme des voleurs. La reprise de l’ancien canapé était prévue, ils n’ont rien voulu entendre. Manifestement je n’avais pas appelé un numéro lors de la commande, encore aurait-il fallu avoir l’information.
Par ailleurs, cette commande a été passée car nous avions l’assurance de la reprise de l’ancien canapé (voir ci-dessus) et du montage via le prestataire taskrabbit. Ces derniers n’ont jamais donné suite.
Une grande réussite donc, qui nous a mis en grande difficulté. Merci IKEA. Car vous n’y êtes pour rien n’est-ce pas ? Ce ne sont que des prestataires et n’êtes donc pas du tout responsable c’est ça ? Après tout le chèque est encaissé et c’est bien ce qui vous intéresse le plus non ? Peu importe la suite. Si on n’a besoin de rien surtout on s’adresse à vous
19 janvier 2022 à 15 h 00 min
Étions-interreses le 30 décembre par sommier affiche à,199, non en stock, il fallait,attendre le 13 janvier pour disponibilité. Grande surprise, il est affiché à 269e(grosse augmentation)
19 janvier 2022 à 11 h 56 min
Bonjour,
Je suis une cliente d’Ikea et j’aime beaucoup ce magasin. Néanmoins, le service après vente et le service de livraison sont vraiment à améliorer, ainsi que le temps d’attente collosal au téléphone.
Merci d’avance.
15 janvier 2022 à 11 h 46 min
ca donne des pistes mais dans la realite cela ne s’applique pas. aucun moyen reel de contacter ikea.mes doleances c’est que j’ai la carte family et quand je vais sur le site aucune trace de mes achats quand je tape mon numero a 13 chiffres demandes on me dit non valide lors de mon passage en caisse pour un montant de 570€ ma carte family n’a pas ete prise en compte alors que j’avais dit en posseder une c’est vraiment le flou artistique je vais sur d’autres sites aucun problemes le votre sert juste a vendre pour le reste circulez il n’y a rien a voir.en tant que nouveau client je suis decu dela maniere de traiter le client c a dire pas de recours.
14 janvier 2022 à 21 h 22 min
Ikea hognoul ma livre une cuisine il me manque 25 colis (boite) comment est ce possible
13 janvier 2022 à 16 h 38 min
ikea toulon vol organisé erreur de produit lors du retrait en magasin , pas le bon produit souhaité et ne souhaite pas nous rembourser un article que nous ne possédons pas . voleur !!!!!!!!!!!!!
11 janvier 2022 à 18 h 03 min
Bonjour
J’ai acheté chez vous un tapis de laine blanc 240/160
Il a séjourné trois ans roule et propre dans un garde meuble
En le déroulant je le découvre très jauni par endroits et vous demande quel est la procédure pour pouvoir le reblanchir
11 janvier 2022 à 17 h 32 min
Bonjour !!! Comme tout le monde je suis cliente chez IKEA !!! J ai d ailleurs deux comptes !! Scaïa ys et le compte mme jaquemet Sherifa et Bertrand jaquemet Clermont fd Ferrand !! Et Beaumont !!! J ai eu affaire à un vendeur lors de mes achats aujourd hui !!! Alexi !!!! D une insolence !!! Ce vendeur a refusé de m aider à mettre mes meubles sur mon chariot !!! En
Me disant qu’il n était pas là pour ça !! Un jeune intérimaire est venu à mon secours!! J étais très en colère !!!
10 janvier 2022 à 15 h 40 min
Insupportable ! 2 caisses ouvertes avec une file ÉNORME d’attente! A IKEA Bordeaux Lac, je ne reviendrai pas !
10 janvier 2022 à 15 h 33 min
j’ai commandé le 1er novembre une armoire GALANTref 90365137
Réf cde 1234547710)
Depuis malgré de MULTIPLES APPELS TELEPHONIQUES Je n’arrive pas à savoir où en est cette commande !!
On me dit que c’est arrivé au stock et je ne reçois de mail me le confirmant
10 janvier 2022 à 14 h 54 min
bj nous sommes venus acheter un sapin le 26/11/21 VOICI NOTRE N° de cde: 9
00562001300037261122 TOTAL DU TICKET 29,90 euros a votre magasin lyon grand parilly nous sommes inscrit s/site et donner notre messagerie pour avoir notre bon achat pas de retour de votre part aprés/ relances..
9 janvier 2022 à 16 h 15 min
Bonjour,
Après ma commande de mon sapin en ligne n°,
SP3109346991029868
je n’ai pas reçue de bon de 24,99 euros. Je me suis rendue sur place et la caissière à refuser de me le donner car je n’avais pas reçu de mail. Comment dois-je procéder pour récupérer ce bon.
Merci,
Cordialement
Karine LE CORRONE
6 janvier 2022 à 20 h 05 min
Bonjour à quelle date je recevrais le remboursement de mes deux sapins.
Cordialement madame Alibelli.
2 janvier 2022 à 22 h 17 min
J’ai passé 1h 30 pour rendre les produits qui ne me convenait pas en suite j’ai acheté une armoire pharmacie payé en caisse et j’ai l’ai récupéré 1 h après scandaleux
2 janvier 2022 à 12 h 13 min
Bonjour
Je suis une « vieille » cliente Ikea ! J’ai une carte Ikea Family ancienne , rouge , avec un long numéro
Est-t’elle encore valable ?
Sachant que j’habite La Rochelle ( pas de magasin mais un point de livraison) puis-je m’en servir pour mes commandes internet ?
Merci de votre réponse
Sincères salutations
28 décembre 2021 à 16 h 15 min
New message.
Hello,my order number is 1241299443.I was expecting the delivery on 15/12/21 but the delivery company AGEDISS said they did not receive from IKEA Bordeaux. There are 5 items.Please could you tell me when it will be delivered.? Thank You
From Nancy
23 décembre 2021 à 18 h 33 min
bonsoir,
je me suis rendu cet après-midi dans le magasin de Hénin Beaumont j’ai utilisé la caisse « libre service » deux personnes sont intervenues de façon inappropriée pour le signaler qu’il s’agissait d’un controle aléatoire….
un achat à 5.90 euros
ce n’est pas le controle qui me dérange mais le ton employé
déplorable, navrant
20 décembre 2021 à 17 h 15 min
Bonjour j’ai déménagé ce week-end et les clés de mes 2 armoires métalliques 801.001.90 ont été égaré. Du coup impossible de les ouvrir. Est-il possible d’en avoir d’autres? merci d’avance
14 décembre 2021 à 20 h 26 min
Bonsoir,
J’ai une carte familiale j’ai fait des course dans vos magasins et je me suis servi de cette carte. Je suis allé à l’accueil pour connaître le nombre de points sur mon compte, apparemment cette carte est au nom de quelqu’un d’autre.
Je voudrai que vous regardez à qui vont ces points et de me refaire une nouvelle carte.
Cordialement
13 décembre 2021 à 14 h 09 min
Bonjour,
Nous sommes venus acheter un sapin le 29/11/2021, nous ne pouvons pas récupérer le bon d’achat sur le site IKEA.fr/sapin.
Nous souhaitons votre aide.
Voici notre code carte Ikea family:
Ticket de caisse N° 9900242001300013291121
Merci pour votre réponse.
Bien cordialement,
12 décembre 2021 à 8 h 32 min
Bonjour
Je suis allée a Ikea de Montpellier avec mes enfants d abord je suis handicapés et mon fils a voulu me faire se plaisir ont arrive premier vigile ont avais pris un chariot mon petit fils a 2ans et moi difficile de marché on a pas eu le choix de laisser le chariot on nous a interdit de monté av .au restaurant repas médiocre j ai connu beaucoup de Ikea dans différente région après cet fin de repas mes petits enfants au toilette j ai voulu me rasoirs a une chaise de restaurant ont me l’a interdit un vigile il n’ est pas question .ont fini le tour du magasins avec beaucoup de mes douleurs car j’ ai pas pu m assoir j ai ma carte handicapés en plus alors la un jolie magasin comme Ikea devenir médiocre de tout ça m’a choqué vraiment et qui est rien pour les handicapés j ai pas demandé cet situation les directions suédois devrait revoir tout ça . vraiment déçu
11 décembre 2021 à 20 h 16 min
Bonsoir
Nous sommes très en colère. Cela fait 8 jours que nous attendons notre livraison numéro 1238804189. C était prévu la première samedi 4 décembre, pas vu de livreur. On reprogramme la livraison de la banquette lit vendredi 8 H à 12 H. Le livreur arrive à 13 H 15. Mon conjoint pose 1/2 demi journée de travail pour réceptionner la marchandise. En arrivant sur 4 colis, il en manque 1. Rebelote livraison samedi 11 décembre entre 15 H et 19 H, j ai attendu toute l après-midi pas de livreur. Demain je me déplace à Ikea je demande remboursement de la livraison plus dommage et intérêt. Nous n avons rien pour dormir. C est scandaleux et on ne va pas en rester là.
Mon tel 0613276294
11 décembre 2021 à 18 h 04 min
j’ai acheté un sapin/Noël le 26/11/21 à IKEA LA VALENTINE à MARSEILLE ; montant 24,99€
N° ticket caisse : 9 900433000200067261121
J’ai formulé ma demande sur internet pour obtenir le bon d’achat de 24,99€ début décembre , à ce jour je n’ai toujours rien reçu ( alors que sur le site il est stipulé que le bon doit être envoyé dans les 24h suivant la demande).
Mes coordonnées : Mme tedjini 07 83 13 56 97
Mail : samysamted(at)aol.com
Je vous remercie pour votre attention
9 décembre 2021 à 13 h 47 min
Je suis vraiment déçue de l enseigne
J ai acheter des meubles de la gamme elvarli car le liste blanc et bambou nous plaisait au final on se retrouve sans les tablettes en bambou
Je suis allée dans plusieurs magasins de ma région où on m a dit qu ils ne faisaient plus les planches bambou
J ai demandé si je pouvais récupérer même celles d expo :on m a répondu :on ne va pas démonter le magasin piur vous
Je pense que ce n est pas une réponse professionnelle et que par ailleurs l enseigne présente des produits qui ne sont pas suivis :si ces tablettes ne sont plus en vente pourquoi les exposer et tromper le client ?
Nous avions commencé le montage des tiroirs des portants etc du coup impossible de tout rendre sinon c est exactement ce que j aurais fait .
Par ailleurs concernant le retour marchandise :plus d une heure d’attente piur rendre une tablette non déballée avec le ticket de caisse présenté (heureusement que tout était en règle !!!)
Franchement c est honteux après on dit que les clients perdent patience c est vraiment justifié !
Je ne recommanderai plus du tout cette enseigne et je n y achèterai plus rien !
Si vous continuez comme cela je pense que beaucoup de personnes feront comme moi car quand j’en ai parlé autour de moi beaucoup étaient du même avis .
Je me retrouve avec des meubles tout blanc(un vrai laboratoire !!) alors que nous voulions mettre une touche nature et zen avec le bois!
Merci et bravo IKEA
7 décembre 2021 à 16 h 18 min
Bonjour,
J’ai acheté il y a quelques temps un tapis Sonderod dont la référénce est 003.458.46
Bien que bénéficiant de très bons avis sur le site j’ai énormément de problèmes avec celui-ci
Il fait des plis dès que l’on pose quelque chose dessus
C’est très dangereux
Un conseil éviter ce produit
5 décembre 2021 à 12 h 35 min
Presque 1H30mn d’attente au point retrait marchandise pour une commande de canapé à IKEA PLAISIR
C’est frustrant
3 décembre 2021 à 16 h 42 min
Bonjour , j ai acheté un plan de travail noir mat et je ne suis pas contente toutes les traces restent . Je ne sais pas quoi faire .
1 décembre 2021 à 19 h 46 min
Quel parcours du combattant pour joindre ikea!!!
Envie d’acheter une cuisine et de la concevoir au préalable en 3D ? Changez de magasin……..
1 décembre 2021 à 12 h 01 min
Je viens d’etre livré d’un canapé, j’ai payé la livraison et il me manque 1 colis ,je vais tout de suite le chercher a Brest ,donc cela me cause un déplacement supplémentaire de Quimper/Brest ,je suis insatisfaite ,tres deçue,et donc je vous demande un dédommagement, c’est pas tres serieux !!! Je suis une nouvelle cliente a IKEA,et pour mon 1er gros achat,c’est pas bon
No de commande
1238839040
26 novembre 2021 à 19 h 07 min
Ce message pour me plaindre d’un vendeur (inefficace, désagréable, qui met de la mauvaise volonté) nommé Lionel travaillant au service « information caisse » du Ikéa de Rennes qui n’a rien fait pour m’aider à résoudre mon problème si ce n’est de me donner le numéro de téléphone d’ikéa france que j’ai appelé et que j’ai voulu lui transférer pour que la personne au bout du fil lui explique la démarche à suivre pour tenter de trouver une solution à mon problème, mais qu’il a refusé de prendre en ligne! Heureusement que dans mon désarrois, son collègue plus compréhensible a réussi à résoudre la situation.
26 novembre 2021 à 13 h 16 min
Attention un agent de sécurité de ikea Mulhouse s’amuse à vous téléphoner pour vous accuser d’être un voleur et vous insulter en vous enregistrant à votre insu
(26.11.21 11:42)
A se demander où est le sérieux de leur employés et de la marque !!!!!
Honte
25 novembre 2021 à 12 h 16 min
Je désire changer mon forfait rapide au Védisse qui est défectueux avec un Fourneuf de votre collection pourriez-vous m’en recommander un qui a les mêmes dimensions pour le castrer s’il vous plaît je suis à Metz magasin Ikea de Metz je ne peux pas me déplacer
24 novembre 2021 à 18 h 50 min
sur le site IKEA belge la chaise INGOLF Hallarp blanche est au prix de 49.99€ alors que sur le site IKEA français , la même chaise est au prix de 69.95€ , comment expliquez vous cette différence de prix ?
23 novembre 2021 à 18 h 17 min
attention n acheter pas.de cuisine ikea car moi il y a 13 ans j ai acheter ma.cuisine et il ont tous changer les.dimentions donc si.je veux changer mes portes pour.mettres autre chose cela.n est.plus.possible
22 novembre 2021 à 12 h 57 min
Chercher une travail
13 novembre 2021 à 18 h 11 min
Bonsoir j’ai acheté un meuble kallax ref 403.469.24. Il me manque 5 tourillons pour l’assemblage ,je fais comment merci pour votre réponse
13 novembre 2021 à 9 h 06 min
j’ai 12 tiroirs achetes en septembre 2021 avec fermetures exceptionnels. c’est le 3ème que je change car ils ne restent pas fermés. est ce qu’ils vont tous faire ça ? cela fait 1 an que j’ai acheté avec ma carte ikea family.et que j’utilise ma cuisine ikea. c’est vraiment un probleme.
est ce que ça va continuer longtemps ???
10 novembre 2021 à 9 h 58 min
Bonjour
Je comprends que vous êtes en rupture de la gamme Komplement en chêne blanchi. Je cherche des tablettes en 100×58 pour finir mon dressing.
Qu’est-ce vous me proposez à la place ?
8 novembre 2021 à 10 h 55 min
Lors d’une visite dans votre magasin d’Ardon (45), j’ai admiré à deux endroits des poster représentant la Cathédrale d’Orléans. Il était indiqué que ces tableaux n’étaient pas à vendre, mais j’aimerais savoir où vous les avez trouvés, car j’aimerais bien pouvoir en acheter un.
Merci pour votre réponse.
Marie-Françoise HILI
5 novembre 2021 à 11 h 53 min
Ancienne Aide-Soignante, Je suis en reconversion vers le métier de Comptable Assistante. C’est un poste qui me convient, car il demande rigueur et disponibilité, qualités que j’ai développées tout au long de ma carrière.
Je suis actuellement en formation de « Comptable Assistante » à Nantes pour valider ma formation et mettre en pratique mes connaissances, je souhaite intégrer votre entreprise pour un stage du 01 au 23 décembre 2021.
Au moment du stage, j’aurai vu l’ensemble des bases de la comptabilité, je serai donc en capacité de venir en appui à votre équipe, dans la mesure de mes possibilités, et découvrir toutes les facette du métier de Comptable Assistant.
Je vous transmet mon CV et lettre de motivation et reste à votre disposition pour un entretien.
Veuillez croire, Madame, en l’expression de mes sincères salutations.
Karine
5 novembre 2021 à 9 h 58 min
Aucune information sur la garantie des couette enfin linge de lit
2 novembre 2021 à 7 h 31 min
mardi 02/11/2021 7 H 31 . Bonjour, il m’est impossible de valider ma commande !!!! Au moment de cliquer sur le montant à régler rien ne se passe. Merci de m’indiquer la marche à suivre ou auquel cas me signaler s’il y a un problème informatique.
23 octobre 2021 à 16 h 18 min
Bonjour,
Cela fait depuis le mois de juin que j’attends deux tiroirs de dressing et une dizaine de déplacement sur site et toujours rien.
Je ne sais plus comment mi prendre avec vôtre personnel mémés en leurs donnant la référence il arrive a se tromper
Merci de me donner une date pour sur le site de Pace
J’espère que je les aurais avant Noémie
Mr Huet
13 octobre 2021 à 13 h 18 min
Est-ce qu’il est possible d’envoyer un mail au service après-vente ikea rouen et quelle est l’adresse mail?
11 octobre 2021 à 15 h 49 min
Nous venons de faire des achats dans IKEA Lyon (ticket le 11/10/21 à 14:27:09 de 218€73), et quel fut ma surprise lors de mon passage en Caisse : les 8 chaises pourtant affichées à 6€50 en rayon, photo à l’appui, passaient en caisse à 6€99…un Bug informatique peut toujours arrivé.La Jeune caissière, très agréable , à fait de son mieux pour essayer de joindre quelqu’un , s’est fait ensuite aider par sa collègue de caisse plus expérimentée …pour qu’au final au bout d’un long temps d’attente on nous signifie qu.il faut se rendre au service client ..avec Encore de l’attente.. pour qu’une personne répondre favorablement à ma requête de remboursement .Chose faite , mais nouvelle surprise lors de notre sortie du Parking : 4€60 (ticket 28642) à débourser pour un dépassement de durée de 24 mon ….qui aurait pu être éviter si vos logiciel etaient à jour.Cela fait plus de 35 ans que je côtoie les magasin Ikea et à cet instant je suis un Client très MECONTANT de mon acte d’achat de ce jour .
10 octobre 2021 à 16 h 35 min
Comment contacter par mail le service client