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Service client Ikea

Ikea est un magasin suédois spécialisé dans la conception et la vente de mobilier et objets de décoration. L’entreprise a été créée en 1943 en Suède puis s’est développé dans plus de 41 pays. On compte aujourd’hui environ 340 magasins Ikea répartis à travers le monde. Le grand succès d’Ikea a été de proposer des meubles en kit et de ce fait à des prix très attractifs.

Ikea

Magasin Ikea

Contacter le service client IKEA par téléphone:

Ikea France dispose d’un centre de support clients joignable par téléphone au 09 69 36 20 06 pour les questions d’ordre avant-vente  (questions et informations sur un produit ou un service) ainsi que pour toute question relative au service après vente.

Le numéro du service client Ikea est un numéro cristal, c’est à dire que la communication n’est pas surtaxée mais simplement facturée au prix d’un appel local. Le service client est basé en région parisienne et est ouvert du lundi au samedi de 9heures à 19heures et le dimanche de 9h à 18h.

Si votre appel concerne un service après vente (problème avec votre achat, retour et remboursement, besoin d’assistance…) munissez vous de votre ticket de caisse ou de votre bon de commande afin que les conseillers clientèle IKEA puissent traiter le plus rapidement possible votre demande.

Contacter le service client IKEA par e-mail:

Pour joindre le service relation client Ikea par email: remplissez ce formulaire de contact en indiquant s’il s’agit d’un nouveau message ou d’une relance puis le magasin concerné.

Fournissez ensuite vos coordonnées afin qu’un conseiller IKEA puisse vous joindre facilement puis indiquez toutes les informations relatives à la commande passée à savoir le numéro de commande, le numéro CA/TR figurant en bas de votre ticket de caisse, la date d’achat ainsi que la référence de l’article.

Essayez d’être le plus précis possible dans votre message, vous pourrez éventuellement aussi joindre un fichier (photo ou format texte).

Si votre demande concerne un objet perdu, veuillez remplir ce formulaire de contact ou appeler le 09 69 36 20 06

contacter ikea

Aperçu de la page de contact officielle IKEA – Cliquez sur l’image pour y accéder –

Contacter le service client via votre espace client IKEA:



Sachez qu’il est également possible de contacter le service client directement depuis votre espace personnel si toutefois vous avez un compte client IKEA. Les demandes sont traitées en général plus rapidement. Pour cela connectez vous à votre espace client à l’aide de vos identifiants et rendez-vous dans la rubrique « contacts« .

Réponses aux questions les plus fréquemment posées au service client IKEA:

Quelles sont les conditions de retour IKEA ?: Vous pouvez retourner tout article qui ne vous conviendriez pas sous un délai de 1 an sous présentation d’une preuve d’achat. Bon à savoir : Les membres IKEA Family n’ont pas besoin de preuve d’achat car IKEA conserve une copie numérique de leur ticket de caisse.

Que faire s’il y a une pièce manquante ou défectueuse ?: Même chose que pour les retours, vous avez 3 mois (ou 6mois pour les membres ikea family) pour réclamer ou changer la pièce manquante ou endommagée.

Combien de temps est valable un avoir IKEA? : Les avoirs IKEA n’ont pas de date limite et sont utilisables dans tous les magasins IKEA de France.

Quel est le tarif pour une livraison à domicile IKEA ?: Le prix de la livraison varie en fonction du montant de l’article acheté ainsi que de votre adresse de livraison.

Que se passe t-il si je suis absent lors de la livraison de ma commande IKEA?: Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres et vous disposez de deux semaines pour récupérer votre colis en bureau de poste.

Pour plus de Questions / Réponses concernant le service après vente d’IKEA, rendez vous dans la rubrique « Besoin d’aide » >  » Questions? Réponses! » sur le site officiel d’IKEA.

Trouver un magasin IKEA:

Depuis la page d’accueil du site IKEA,rendez vous dans « Informations pratiques » menu en haut de page puis dans la rubrique « Magasin IKEA« > « Votre magasin IKEA » et choisissez la zone géographique de votre choix pour obtenir toutes les informations, horaires, coordonnées, actualités et promo de ce magasin. Vous pouvez également taper « IKEA » suivi de votre ville dans n’importe quel moteur de recherche pour tomber normalement sur cet espace.



Service client  
230 messages :
  1. J’ai fait un achat de produits sur le site d’IKEA en indiquant bien mon adresse et l’étage 7e sans ascenseur, le jour de la livraison le livreur sonne à mon interphone et demande quel étage, je lui dis que c’est au 7e et que c’est déjà indiqué dans ma commande, il me demande si j’ai un ascenseur je lui dis que non et que c’est pour cette raison que je fais une livraison. Il refuse de monter, je le supplie, car je n’ai personne pour l’aider, mais il refuse et me menace d’amener le colis à la poste de Bagnolet (en pleines grèves des transports) je lui demande au moins de monter au 5e étage, ce qu’il refuse et me propose de les monter au 3e étage. J’étais désespérée, j’ai donc accepté. Je trouve cela très regrettable et pas du tout professionnel. Si les livreurs ne peuvent pas monter les escaliers alors ça doit être précisé avant que nous effectuions nos achats… Je me suis sentie prise en otage. C’est regrettable de la part l’IKEA et de son partenaire Chronopost, j’espère que ce genre de désagréments n’arriveront plus ou au moins que les clients soient informés des réelles modalités de livraisons en île de France ou souvent les appartements n’ont pas d’ascenseurs…

  2. bonjour,
    j’achète un canapé en février 2019, livré par ikea, la barre principale est totalement pliée au bout de 10 mois. je fais une réclamation et l’on me répond qu’il ne peut être remplacé car non livré !!!mensonge !!!! affichage garantie 10 ans !!! dure 10 mois !!!! impossibe de les joindre…

  3. SAV par CHAT:
    a17heures le chat a été coupé sous prétexte que je ne répondais pas assez vite et que l interlocuteur devait s occuper d autres personnes
    mon sujet :explosion des verres de bougie IKEA et d après eux c est de ma faute!

  4. Cuisine Ikea commandée en juillet nous sommes en février toujours pas finie après 3 livraisons 1 reprise de meubles il me reste plein d’étagères de tiroirs et un évier sur ma terrasse dont les livreurs n’ont pas voulu me reprendre en plus ils vous parlent mal et meme ont failli me taper ce matin .Ou vont ils cherchér leurs voyous de livreurs .
    J’ai 63ans et je suis outrée de vivre cela !j’ai passé ma matinée au telephone tout le monde se renvoie la faute personne ne prend de décision que faire du tas d’ikea qui reste sur ma terrasse ?il est grand temps cher ikea de réagir vous allez perdre toute votre fidèle clientèle et le bouche à oreille circule !!!!

  5. Bonjour,
    Je m’aperçois qu’à mon passage en caisse, la caissière m’a compté 3 pièces au lieu de 2. J’aimerais pouvoir réclamer par mail pour qu’on ne me dise pas que c’est trop tard mais il n’y a aucune adresse mail. Comment contacter le magasin de Bayonne ?
    Il faut vraiment vérifier le ticket de caisse car j’avais déjà vu et signaler une autre anomalie sr ce même ticket (Trop payé 63 eu)
    Pourriez-vous m’indiquez la marche à suivre ?

  6. Bonjour

    Début janvier j’ai acheté des couverts IKEA (fourchette, couteaux, cuillères à soupe et à dessert) ces ustensiles peuvent passer au lave vaisselle;
    Au bout à peine d’1 mois les couteaux ont des point de rouille.

    Que dois-je faire car je n’ai plus le ticket de caisse?

    Merci de votre réponse

  7. Bonjour
    je souhaite faire une réclamation par mail car aucun appel téléphonique n’aboutit sur vos lignes et coûte 2,99 euros la minute!!!
    merci de m’indiquer l’adresse mail à utiliser afin de pouvoir expliquer la situation.

    je compte sur votre réponse
    Cordialement

  8. Bonjour nous avons achetée un dressing avec ses portes : 4 portes pleines et 1 miroir coloris blanc mais la teinte n’est pas du tout la même les porte sont jaunâtres par rapport à la porte miroir ma questions est la suivante peut on rendre les portes sachant que les emballages sont très abîmés l’achat date hier nous les avons monté aujourdui merci de votre réponse

  9. ma commande d’un meuble de rangement en paiement d’un montant de 166,90 ne passe pas au niveau de votre site marchand.
    S’agit il d’un bug informatique

  10. bonjour,

    étant à la recherche de 12 m de tissu pour stores , (Mälaborste n° 252) que nous avons pu admirer à Freiburg-Nord , mais en quantité insuffisante pour 2 porte-fenêtres et une double fenêtre, je fais appel à vous pour vous demander dans quel magasin du Grand Est-, Metz ou Strasbourg je pourrais m’approvisionner. Merci d’avance pour votre réponse.

    M.Schmidt

  11. Pouvez vous m’indiquer le motif du report de mon plan de travail commande le 28 octobre règlé le 28 octobre et livré en principe le 16 décembre . Reporté au 13 janvier !!!!!
    Or à partir du 2 novembre il y avait – 20 % sur la référence de mes éléments de cuisine
    Ne pouvez vous pas faire un geste commercial en bon achat ayant dressing à faire faire
    Merci de votre réponse

  12. Les 10 commandements du parfait pigeon chez IKEA :

    1° J’ai perdu ma carte d’identité dans le magasin de Lyon, le 7 novembre.
    2° J’ai signalé cette perte le jour même en téléphonant. Réponse par Internet : on vous contactera dans les 24 heures.
    3° Pas de réponse avant 4 jours. On me dit que rien n’a été trouvé.
    4° Je rentre chez moi, en Corse (adresse notée au dos de ma carte d’identité) et j’espère que ma carte me sera envoyée.
    5° Aucune réponse et aucun envoi jusqu’au 27 novembre. J’en conclus que ma carte a bien été perdue et peut-être récupérée à des fins plus ou moins honnêtes.
    6° N’y tenant plus, je pars de Corse pour me rendre dans le magasin de Lyon où j’ai perdu ma carte.
    7° Dans le magasin de Lyon, on me dit que l’on a ma carte et après 10 mn et 3 bureaux je récupère ma carte.
    8° Je passe encore 15 mn pour trouver la possibilité de rédiger ce message.
    9° J’apprécie le manque de sérieux de cette société quant à la façon dont elle considère ses clients (ne pas confondre avec les acheteurs ou les pigeons).
    10° Je ne remettrai jamais les pieds chez Ikéa.

  13. je ne comprends pas , j’ai une carte ikéa family mais elle ne correspond à rien chez ikéa rennes . elle est invalide concernant mon nom et email. pouvez vous m’aider.

  14. Bonjour,
    Article manquant à la livraison de commande Ikea thiais, je contacte le sercice client qui me tourne en rond sans solutions ni propositions concrètes.

    Belle image de Ikea!!!

  15. Bonjour de passage à Bordeaux je suis très dessus suit aux passagers en caisse auto nous avons fé appelle à l aide un article ne passer pas le vigile nous regarder faire et nous à encore contrôler je trouve dommage car je me suis santi agresser et prix pour un voleur je pense qu vous me me rever plus car vous ne me vouler pas et je vous ferais pas une bonne pube

  16. Bonjour,
    Pour ma part je vais parler du IKEA de Bordeaux, jusqu’à présent j’étais ravie de ce magasin et là, voila qu’a deux reprises j’ai des problèmes de livraison, notamment pour mon plan de travail commandé en aout et normalement livré le 01/10 mais surprise !! il ne sera livré que le 09/10, et là re surprise il ne sera livré que le 15/10.
    C’est une blague !!!!! inadmissible.

  17. bonjour
    j’ai contacté plusieurs fois votre service client car nous avons égaré une carte cadeau , j’ai enfin eu une personne qui nous a demandé de fournir des éléments du ticket de caisse; ce que j’ai fait et toujours aucune réponse à ce jour, je renouvelle donc ma demande en espérant un retour de votre part, voici les éléments
    sur le ticket de caisse:
    AG 18
    CA13
    TR 18
    ACHETE LE 20.12.2018 à 11H05 A IKEA AVIGNON
    COMPTANT SUR VOTRE COMPREHENSION POUR OBTENIR A TITRE EXCEPTIONNEL UNE NOUVELLE CARTE CADEAU
    CORDIALEMENT
    MME PRAVE

  18. Bonjour,

    Je souhaite adresser tous mes plus vifs remerciements à deux collaborateurs de l’Espace Cuisine d’IKEA Madeleine. Je ne sais pas si c’est le bon formulaire mais si vous me le communiquez, j’écrirai un nouveau commentaire.

    D’abord à Francisco. Ce jeune homme a démontré une grande compétence et une totale disponibilité lors de mes deux visites. Il est sympathique, souriant, il sait écouter, s’adapter à son interlocuteur. J’espère que ses mérites seront reconnus et qu’il évoluera au sein de votre structure. Il me parait apte à prendre de multiples responsabilités au sein d’IKEA.
    Ce matin, 20/09/2019, il m’a aidé à nouveau puis confié à Nathalie. Parfaite conseillère également qui sait sourire, montrer sa totale attention et contribuer à la satisfaction de vos visiteurs.
    Bravo vraiment à votre structure qui sait si bien s’entourer et valoriser votre enseigne.
    A vous lire si vous pensez que je dois réécrire ce message sur un site plus adapté.
    Meilleures salutations, Patrice S

  19. J’espère que vous n’avez pas payé trop cher pour avoir un site internet aussi nul

  20. Bonjour
    Je suis très déçue de mon magasin IKEA (Villers Sur Marne)J’ai passé plus de 3h avec mon mari dans le magasin à prendre tout ce dont on avait besoin on a eu plein d’embûches avant d’arriver à la caisse,une fois à la caisse on me donne le montant:736,59€,toute contente je donne mon chèque, j’avais passé ma carte (Je suis fidèle à IKEA depuis plus de 19ans!),
    on me dit votre chèque est refusé je me dis le chèque a du mal être passé ça va le faire,non,je vais à la caisse centrale j’ai M.Steve à qui je raconte ce qui m’arrive je lui dis bien que je suis cliente chez IKEA depuis 19 ans,je lui dis que je n’ai jamais eu de soucis et surtout que mon compte est approvisionné et que je n’ai pas de soucis d’argent et que j’ai bien de l’argent sur mon compte en tous les cas suffisamment pour payer ma facture,il me dit je ne peux rien pour vous c’est à vous de contacter l’organisme de contrôle des chèques,il n’a pas essayé d’appeler quelqu’un de plus responsable qui aurait pu me trouver une solution,je n’avais pas d’autre moyen de paiement,je venais de me faire pirater ma carte bancaire il y a 2 jours donc je n’avais plus de carte bancaire et je n’avais pas autant de liquide sur moi!
    Je pousse un gros coup de gueule je pensais que la marque suédoise pouvait régler ce genre de situation (c’est la première fois de ma vie que cela m’arrive,je n’ai jamais eu de soucis de paiement)et en plus je suis membre IKEA depuis longtemps!Je pensais qu’on était comme une famille du coup je ne le crois plus!
    En tous les cas je ne vais pas m’arrêter là je suis très en colère je le redis!

  21. je suis cliente ikea depuis un moment, je n’ai jamais eu de problème jusqu’à là.
    erreur usine dans mon meuble.
    SAV 000 pas de solution, en gros c’est débrouillez vous ! je n’arrive pas à compléter le formulaire en ligne pour joindre les photos. J’ai essayé 10 fois et ça me met erreur. Je contacte à nouveau la sav et rien (l’information n’a pas été monté donc elle ne peut rien faire). Exaspérant !

  22. Bonjour
    Je n’ai toujours pas de réponse à ma demande d’indemnité (Courrier du 7 aout) suite
    – Déplacement Nances – Saint Priest (80 km aller) pour retirer 2 lits NEIDEN complets sommiers + matelas alors que l’on m’avait annoncé au téléphone qu’ils étaient disponibles…
    – Retard de livraison d’un canapé EKTORKNNN d’une semaine qui nous entrainé un préjudice…..livraison prévue le 31 juillet jour où nous avons attendu en vain le transporteur
    Nous attendons votre réponse rapide commande 1041677030
    MJ VUILLERME

  23. Si j’avais lu ces commentaires avant, je me serais abstenue évidemment de commander chez Ikéa ! Commande effectuée sur Internet, livraison le 9 août, 4 chaises endommagées et 9 colis manquants ! 18 jours après, 2 mails de réclamation plus tard et 6 appels téléphoniques (d’une durée moyenne d’1 heure), aucune réponse ne m’est donnée, aucun délai n’est fixé… J’entame donc une procédure avec l’aide juridictionnelle de mon assurance !
    kéa méprise ses clients!

  24. Service client déplorable!! Aucune ampathie!! livraison non honorée à 2 reprises, vous attendez 4h pour rien et personne ne vous prévient!! 8h d attente pour la seconde tentative de livraison.. Pour joindre le service client jusqu à plus de 30mn d attente!! service client incompetent, ne se sent pas concerné… on se moque du client!
    Décevant pour une telle enseigne!
    Je vous déconseigne la livraison!! Et bon courage pour le service apres vente inexistant!

  25. Service clientèle indigne d’un grand groupe : ma commande n’a pas été livrée le jour prévu, zéro information et impossible de joindre le service livraison le jour J et le lendemain ; après un email, un message sur Facebook, un message sur Twitter et plusieurs tentatives d’appel, livraison finalement reprogrammée mais avec une erreur dans l’adresse mentionnée dans le bon de commande (ils ont mis l’adresse du transporteur au lieu de la mienne) ; plus de 2 heures (sans exagérer) pour obtenir la correction de l’adresse par téléphone ; nouvelle déconvenue pour la 2e livraison, avec une journée d’attente pour rien, le livreur n’étant jamais venu (le produit n’avait pas été remis au transporteur par Ikea) ; de nouveau 40 minutes au tel avec le service livraison, incapable de me dire où en est ma commande et ce qu’il se passe – on me dit de rappeler le lendemain ; impossible de joindre le service livraison le lendemain matin, je parviens à avoir un conseiller au tel qui me demande de passer par le service livraison ; j’ai finalement demandé le remboursement… Au total, 2 jours d’attente et 5 heures passées au téléphone pour rien… Sur ces 5 heures d’appel, j’ai eu 12 interlocuteurs différents, à qui j’ai dû à chaque fois réexpliquer mon cas et repartir de zéro… Complètement absurde, inefficace et désastreux.

  26. bonjour
    j’ai été bloqué et je ne peux plus rien commander chez vous ,parce que lors du passage d’une commande sur internet et au moment de régler je n’avais pas les coordonnées bancaires de la carte bleue de mon mari qui était absent j’ai mis trop de temps pour valider cette commande et je pense que vous avez du vous imaginer qu’il s’agissait d’une arnaque ,tant pis pour vous je ne peux plus rien acheter sur votre site ,j’irai voir vos concurents
    cordialement

  27. Attente insupportable pour obtenir le service clients !
    Pas de respect dans horaires de livraison….

  28. J essaie de suivre ma commande. En rentrant mon numéro de commande (pris sur facture et reçu par mms) , on me répond que la commande est inconnue ! Je suis inquiète pour la livraison…

  29. bonjour j’ai ouvert un compte ikea pour avoir la carte je les fait par internet mais j’ai pas la carte pour l’instant car je doit la récupérer au magasin on ma donner un numero mais le probleme je le retrouve plu se numero que faire ?

  30. je sus à la recherche de housses blanches pour les divans modèle Grinda que vous faisiez il y a des années et dont j’ai acheté 6 exemplaires.
    Si vous n’en n’avez plus, auriez vous une idée pour me guider dans ma recherche?
    Merci infiniment de me répondre

  31. Je suis cliente chez ikea depuis plusieurs années (cuisine placards commodes etc) je n’ai jamais eu de problème de livraison. Par contre hier la livraison d’un dressing était programmée entre 11 h et 15 h. Je reçois un sms à 15 h 35 me prévenant de la livraison à 15 h 59. Ne voyant rien arriver j’appelle Ikea qui m’explique un scénario absurde et je serais livrée vers 18 h… à 21 h 20 le livreur téléphone qu’il arrive mais je ne suis plus chez moi à cette heure tardive. Donc maintenant je dois attendre le bon vouloir de l’entreprise VIR. Et être mobilisée chez moi et m’organiser pour installer ce dressing …. mauvais choix de transporteur. Lamentable après avoir payé 60 euros ….

  32. Et bien , je viens de lire toute une série commentaires négatifs et consternants sur le service de livraison : sur ce site et d’autres dont certains datent de 2015 !!!
    J’ai fait une commande de coussins Pohang l’an dernier , aucun problème !

    Je pensais passer commande d’un canapé lit dois je vraiment m’abstenir ???
    Le magasin le plus proche étant celui d’Hesnin Beaumont … à1h de chez moi !

  33. Ikea service téléphonique sont incompétents si vous les appelez vous avez intérêt à être super patient compter trois quart d heure d attente et des actions inefficaces j ai 3 rdv de livraison annulé de leur part let en plus personne ne vous préviens Qu il n y aura pas de livraison Débrouillez Vous Tout Seul !!!
    Espérons que le quatrième sera le bon
    Faut être très zen pour acheter chez ikea

  34. Bonjour,

    Je suis un client professionnel, nous avons commandé et payé le 16/05/2019 (2500€ ttc).
    Impossible de sa faire livrer
    C est proprement scandaleux.
    Le livreur passe le dimanche 2 passages éclairs et pas de livraison. Personne ne s en soucis . Aurons nous un jour notre livraison ou doit on annuler

  35. On me livre ma cuisine commandée il y a 1 mois et demi sauf qu’il manque tt l’électroménagers qui a disparu chez le transporteur. On me laisse poireauter des heures au téléphone. Et la on m’annonce que l’on me renvoit ma commande avec plus de une semaine et demi de retard et en plus on me dit que certains produits ne seront pas livré car repture de stock. Le plan de travail et rayé donc retour au magasin. Vraiment bravo ikea

  36. Que des problèmes avec Ikea… c est de plus plus fréquents.
    Quelle honte cette enseigne qui était pourtant la référence dans son domaine.
    Adieu…

  37. j’ai anticipé ma commande de 2 semaines pour être livré le vendredi et le créneau annoncé était de 7h à 19h. Aucune nouvelle de toute la journée et à 20h30 je reçois un message m’indiquant que ma commande sera livrée le mardi…

    Résultat : journée perdue et obligation d’aller chercher en vitesse chez un autre magasin les articles car j’en avais besoin pour le we …

    traitement du client lamentable

  38. Bonjour je suis très embêté j ai agrandi ma cuisine et il me faut mperztivement les meme poignet les blankett 395mm il m en faut 13 et a Villiers ils m ont dit qu il ne savent pas si il en auront, et d autre mon dit que vous les avait arrêter comment puis en trouver 13 même en province, ou bien puis je os commander auprès e hors.
    Merci pour votre retour

  39. Bonjour, j’ai acheté à votre magasin de tours un meuble de rangement. Cependant j’arrive à un blocage au niveau de la barre de fixation arrière qui m’apparait Trop court de 1 cm
    Ce meuble porte l’appellation fabrikor
    Pourriez vous m’apporter une solution, qui doit être simple, je vous remercie de votre diligence
    Cordialement
    P.deniboire

  40. Excellent contact avec Jérôme service client vitrolles. Cette personne a pris la peine de m écouter, de chercher pour moi la référence demandee et de me conseiller. Excellent professionnel d’une grande courtoisie. Chose très rare aujourd’hui. La marque ikea est valorisée.

  41. Je me suis aperçu lors du montage de mon ilot central qu.il manquait 2 crémaillères,je téléphone à IKEA pour leur demander qu’il m’envoie les pièces ce qui a été refusé…habitant à 100km de Dijon celà me paraîssait invraisemblable…..sommes nous fautifs d’un manque de rigueur? Je trouve celà incompétent de leur part et je ne suis pas prête d’y retourner!!!!

  42. je me rends à ikéa Mulhouse pour payer ma cuisine et la commander. J’apprends par la vendeuse que si je la paie le lundi il faut absolument que je vienne la chercher pour le jeudi, dernier délai (j’habite à plus d’une heure et demi d’ikéa),.(je n’avais absolument pas prévu un transport vu que lorsque j’ai fait effectuer le plan (49 euros ) le vendeur ne m’a pas précisé que j’avais un délai de trois jours entre le paiement et la livraison. La vendeuse a appelé un « responsable » qui m’a parlé de logiciel, de local de stockage trop petit etc (ce qui n’est absolument pas mon problème). Bien entendu on m’a précisé qu’il pouvait me la livrer (de mémoire 129 euros). Je me pose la question si ikéa ne fait pas exprès pour que l’on soit pratiquement obligé de passer par son transporteur (ou de faire trois heures de route pour payer sa cuisine)
    Une chose est sûre, ni mes chambres, salle de bain, salon et salle à manger ne seront achetés chez ikéa.

  43. Une fois la commande passée , le client n’a aucune importance chez IKEA
    Créneau livraison non respecté
    Aucune coordonnées Livreur
    45 min d’attente Pour joindre le service client pour obtenir finalement de fausses infos
    Lamentable

  44. J’ai commandé une cuisine verte claire et je suis livré avec une cuisine bleue Bravo

  45. Gestion catastrophique des dossiers
    arrogance du personnel
    manque complet de respect
    raccrochent au nez

    bref, on voit qu’IKEA n’a pas de concurrence…

  46. Se4vice client plus que décevant pour avoir des renseignements après avoir passé ma commande en ligne , et savoir si il est possible de passer le recuperer en magasin 1 jour avant la réception on me fait patienter 30 min sans même prendre mon appel , j’ai dû finalement raccrocher après 30 min d’attente pour ne pas exploser de colère non mais ikea est décevant sans compter qu’ils n’ont pas encore répondu à mon mail , suite à un article non livré.
    Déplorable!! Pour cet enseigne!

  47. Bonjour,
    J’ai acheté et fait poser une cuisine par ikea.
    J’ai envoyé tous les documents concernant la récupération de TVA depuis un mois et toujours pas de remboursement.
    Quel est le délai ?

  48. nous sommes alles mangés le 29 décembre a ikéa reims j’ai payé par carte bleue je fais mes comptes le lendemain et là je m’apercois que la caissiere m’a compté un plat en plus je comprends pas comment elle a fait je suis ecoeurée il faut toujours verifier nos tickets comment faire pour réclamer

  49. UNE CUISINE IKEA TRES CHERE DONT REKTO NE FINIT PAS LE MONTAGE

    J’ai acheté une cuisine IKEA le 19/09/2018. Elle devait être installée le 05/10/2018 par la société REKTO mais une erreur de mesure du prestataire de service n’a pas permis de finir le chantier.
    Depuis: Il n’y a plus d’abonné au numéro demandé…..
    Bientôt trois mois que nous attendons notre cuisine déjà payée.
    Vous pouvez appeler, on vous répond qu’on vous rappelle et puis plus rien… c’est la même chose que vous appeliez chez REKTO ou chez IKEA (mêmes pratiques)
    IKEA: FUYEZ!!! REKTO : COUREZ !!!
    Commande IKEA du 18/09/2018 N°695048397

  50. Très mauvais.
    Lorsque je demande de l’aide par e-mail, je reçois une solution simple, mais le magasin n’accepte pas la même solution et m’informe de manière différente avec des procédures longues et complexes.
    Exemple: j’ai eu un lave-vaisselle défectueux sous garantie. L’assistance par e-mail m’a dit de le ramener à la boutique et de demander immédiatement un remplaçant. À la place, le magasin m’a dit que je devais appeler l’assistance Electrolux et attendre un rendez-vous avec le technicien pour vérifier. J’ai insisté que le e-mail reçu a donné des instructions différentes et ils ont dit que ce e-mail était une erreur.

  51. Bonsoir,
    Nous sommes allés dîner ce soir en famille chez ikéa hénin beaumont et avons été reçus comme des malpropres par la dame qui travaillait au restaurant ce soir.
    Nous avons déjà eu l’impression de la déranger car elle discutait avec son collègue.
    Elle nous accueille avec la soupe à la grimace. Elle se trompe dans son service et quand nous lui faisons remarquer, elle demande devant nous à son collègue si nous n’avons pas menti.
    Nous étions sous le choc. même les enfants étaient stupéfaits.
    Depuis l’ouverture du magasin, nous avons toujours été accueillis et renseignés très gentiment tout au long de ces années.

    Quel dommage d’avoir mis une telle personne au contact du public !

  52. Bonjour,
    Dossier litige avec IKEA Caen.
    1h d’attente au téléphone afin de contacter une personne qui pourrait me donner des nouvelles de mon lave-vaisselle encore sous garantie, mais tombé en panne le 18 juin pour la troisième fois pour la même panne. Il n’est toujours pas remplacé le 24 septembre, alors qu’Electrolux a donné son feu vert pour un changement du matériel le 17 juillet, après avis du réparateur du SAV.
    On m’annonce il y a trois semaines que l’appareil est parti par erreur sur Orléans et que nous ne pourrons pas le récupérer, il est perdu.
    A ce jour, je n’ai toujours rien, et la personne que j’ai au téléphone me précise qu’elle va transmettre mon dossier à madame C A responsable du service cuisine.
    Cette partie de ping pong entre les sociétés concernées me conduis à penser que la
    dernière solution pour moi semble être la prise de rendez-vous chez le responsable du magasin, et je serai accompagnée d’un huissier de justice et du responsable de l’association UFC locale.
    Depuis la panne, j’ai passé 17 appels téléphoniques (IKEA, Electrolux, entreprise de dépannage).
    Merci IKEA

  53. Quelle est la durée de garantie d un salon d angle en skayFrihenten car je l ai acheté en avril 2016 et il s est craque aux coutures de l assise et sur les côtés du coffre je espère que la garantie marchera dites le moi j attends votre reponse merci

  54. Encore un client très mécontent du service livraison IKEA Bordeaux
    Livre mon canapé et en reculant le camion défonce le mur de ma maison
    Chauffeur jeune conducteur et sans papier d assurance pour le constat.je téléphonne donc à IKEA (qui rappelons le prend la décision et lui seul de passer par ce transporteur malgré toutes les réclamations)qui se dédouane et me dit de me débrouiller avec l assurance du transporteur.Du jamais vu BRAVO IKEA

  55. Contrôle de caisse inacceptable. Contrôleur qui se prend pour un shérif. Pas sympa. On se croit être pris pour des voleurs. Du coup on a tout laissé Et on s’est fait remboursé. LAMENTABLE.

  56. Visite hier chez Ikea le clos aux pois.
    L’odeur d' »arôme beurre » utilisé dans le coin snack du magasin est insupportable et se répand dans tout le magasin. Apparemment, je ne suis pas La seule à avoir été incommodée. Cela ne me donne pas envie de revenir….. dommage…..

  57. Bonjour,
    Mon four Exemplarisk est tombé en panne en Février 2017, suite à plusieurs dépannage de la Ste BG77, il ne fonctionne pas à ce jour : 01/02/2018.
    Soit 1 an après, je demande donc ce jour le remboursement de mon achat, je pense avoir été très patient…….. Bravo à Ste Ikéa qui vient de perdre un client.

  58. Bonjour,

    suite au montage d’ un dossier de financement en 10 fois sans frais:

    – dans le magasin IKEA GRENOBLE impossible de signer le dossier sur place en raison d’un dysfonctionnement entre IKEA et CETELEM
    – je reçois donc par courrier le dossier papier à signer
    – ne comprenant pas tout, il me prend l’idée de contacter le magasin…mais quelle idée!!!! après une longue attente téléphonique je m’entends répondre qu’en aucun cas un client ne peut être mis en relation avec le service financier d’IKEA et que la seule solution est de me rendre sur place…..2h de route aller-retour.Vaste plaisanterie?….
    J’avais une autre idée de l’entreprise…..je vais donc attendre patiemment qu’IKEA me recontacte….pour que je puisse régler mes achats.

  59. le mercredi 6 septembre2017

    Attente de la livraison qui n a pas eu lieu..Je n ai pas été prévenue .
    Appel chez le transporteur:Girard Agediss à Bruges(33)
    Se dit non responsable ,c’est à ikéa de prévenir du retard de livraison et de fixer une nouvelle date.Le transporteur » nous n y pouvons rien »
    Attente avec le service commande de l ‘enseigne .Après 44minutes d attente »Nous ne sommes pas au courant. Téléphonez demain,on verra pour une nouvelle date avec le transporteur »
    C est ma première commande IKEA avec livraison ,ça sera la dernière.
    C est la mode de noter les entreprises
    le transporteur 0
    Service commande ikèa 2(garçon était aimable)
    Quel point de vue porte « 60 millions de consommateurs » sur ce genre de situation?

  60. Service Livraison pas à la hauteur….
    Je devais être livré le 18/8 après-midi, j’avais reçu un mail de confirmation, mais pas de sms, j’appelle donc le 18/8 matin pour avoir des infos :
    – le 09 69 36 20 06 n’est pas le bon numéro, il faut appeler le 09 69 36 20 31
    – 19ème sur liste d’attente au 09 69 36 20 31, plus de 20 mn d’attente, pour m’indiquer que la livraison ne se fera pas une nouvelle date le 22/8 après-midi m’est proposée
    – 30 mn plus tard, ikea m’appelle, le 22 ce n’est pas possible ce sera le 23, ok dis je mais alors à une autre adresse de livraison à 20 mn de la 1ère, je reçois un mail de confirmation pour la livraison à l’ancienne adresse, mais de qui se moque-t-on ?????
    Je crains le pire pour le 23, il va falloir que je les rappelle…..GRRRR

  61. Bonjour,
    C’est inadmissible, quelle manque de qualité de service qui ne font pas honneur à votre belle enseigne.
    On m’appelle aujourd’hui après plus de un mois pour me demander des éléments déjà transmis à vos services.
    Au vu du délais de réponse et du préjudice du fait de ce même délais, je demande en dédommagement l’échange très rapide de ma table.
    Encore une fois, les seuls éléments en ma possession ont déjà été transmis pas téléphone ou par mail.

    Cordialement

  62. je suis vraiment en colere apres ikea bordeaux
    on devait etre livré se matin et au final ca a ete decalé a cette apres midi sans nous demander notre avis et ensuite on nous appel pour nous dire ha ben on peux pas vous livrer aujourd hui le camion est en panne et nous n arrivons a joindre personne depuis hier . pas de reponse ni mail ni telephone …

  63. Étagères devant être livrées le 21 juin 2o17 .pas livrées pas prevenu….autre date de livraison programmée après plus d’une heure d’attente leo5 juillet même scénario pas livré.. .autre date de livraison programmée après plus d’une heure d’attente. … le 26 juillet… pas livrées. Le service client contacté me signifie que le camion de livraison n’est pas rentré de la nuit et qu’ils ne savent pas comment faire…. l’accueil téléphonique est à la limite du correct .ils ne proposent aucune solution sachant que le compte est débité depuis le 22 mai.j’ai l’impression qu’il s’agit bien d’une arnaque et qu’Ikea gagne. Du temps pour décourager le client, qui laissera peut être tomber un jour…pour ma part je vais saisir la protection juridique et éventuellement déposer plainte. UNE ENSEIGNE À BANNIR !,,

  64. comment obtenir une livraison payée!!!!!
    Ikea en ligne est une honte. En tant que clients vous êtes traités de façon lamentable avec un délai d’attente téléphonique épouvantable….c’est un scandale
    Ma livraison n’a pas été effectuée et ceci à 2 reprise ur la Lee livraison

  65. IKEA ne tient pas ses engagements.

    Nous avons commandé une cuisine complète compris électroménager le 2 juin 2017. Cette commande a été très longue à passer puisque c’est le client qui référence et quantifie chaque élément de sa future cuisine. Cet écueil passé nous acceptons la date de livraison proposée par le conseiller au 12 juin.
    Le 12 juin ne voyant rien arrivé nous appelons l’unique numéro IKEA ou après une attente interminable pour avoir un interlocuteur nous tombons sur un centre d’appel qui nous affirme que la cuisine arrivera le 13 entre 7 heures et 11 heures. Durée de la communication 53 mn et 55 secondes. C’est bien connu que tous les client IKEA ont tout leur temps.
    Le 13 juin toujours rien donc rappel au numéro unique, réattente interminable pour apprendre que la livraison aura lieu le19 juin.
    Cette information nous arrive par une employée d’un centre d’appel probablement délocalisé à qui le management d’IKEA a laissé la seule possibilité de nous imposer soit d’annuler la commande soit d’accepter une semaine entière de décalage après avoir vainement attendu pendant 2 jours. Malgré notre insistance nous n’avons pas pu avoir un responsable en ligne ni même un numéro de téléphone pour appeler un responsable.
    IKEA nous donne l’impression très nette de mépriser ses clients.

  66. Bonjour

    Fervente consommatrice des produits Ikea, je me suis lancée dans l’achat de ma cuisine Ikea.

    Et pour résumé, lorsque nous avons posé le four et la plaque de cuisson, nous avons été confronté à un problème et qui nous oblige donc à baissé au plus bas le four.

    J’appelle le service après vente et après une attente de plus de 35 minutes, je tombe sur une personne qui ne comprend pas ma demande, qui se renseigne puis me donne une 1ère réponse.
    A cela, je lui repose une question car la réponse qu’elle me donne n’est pas clair et n’est pas explique. Type de réponse: « Vous ne pouvez pas ».Et C’EST TOUT.

    je lui demande pourquoi, encore des réponses pas clair. a Cela la personne est sur le point de raccrocher car elle considère que je le contacte n’est pas possible…???!!??!!?? Mais de quoi me parle t elle? je suis juste une cliente sans aucune animosité qui souhaite une réponse clair sur les produits de son magasin.
    Au final, je vous passe les détails, la conversation s’est arrétée là, avec un gros point d’interrogation.

    Bref, très très grosse déception, moi qui est incité tellement de personne à l’achat « IKEA », convaincue de la qualité des produits et services.
    Je trouve cela dommage d’en rester là, et que ce service ne soit pas abouti, et que l’on ne puisse converser avec des professionnels techniques.

    Je demeure avec mon four à me demander comment le poser??!!?

  67. Très déçue par les prestations mensongères du restaurant: de passage,aujourd’hui,nous n’avons pas vu que la formule midi ne concernait que les petites boulettes; en effet,indiquées sur le bas d’une étagère, au fond,un bandeau presque invisible, mal situé, plats concernés écrits en petits caractères, pas au niveau des yeux (voulu??..).
    Bref, ceci ressemble à une arnaque, car il faut être très attentif, pour déjouer les pièges!.Alors bien sur, nous avons pris entrée,plat,dessert,et la note qui ne correspondait pas à nos désirs, le caissier annonçant que les prix se feraient automatiquement !..Embrouille!..je n’ai pas eu le réflexe de reposer des plats!…En plus Fish and ships très secs,frites et poisson trop cuits….

  68. Service très peu serviable! Malhonnête, manque totale de compréhension.

    C’est inadmissible et inacceptable qu’une grande enseigne comme ikea fasse peu cas des requêtes de ses clients!!

    J’ai eu un souci de livraison, ikea ne m’a pas livré ce que j’ai commandé je ne m’en suis pas rendue compte au moment de la livraison à cause de leur mail récapitulatif de commande pas assez précis et ils ne veulent pas me dédommager!!!
    Faites bien attention quand vous vous faites livrer parce que s’ils font l’erreur de ne pas vous livrer le bon colis, c’est vous qui aller en subir les conséquences! Ils ne feront rien pour vous. surtout ne signer pas le bon de commande si vous avez le moindre doute.
    Une dernière phrase pour signaler mon grand mécontentement. Je suis très déçue par cette enseigne que j’admirais.

  69. bonjour,

    je veux savoir si il y a une date limite de validité d’une carte comportant un avoir et je n’ai pas pu accéder au mail

  70. :contact ce jour de LAURE
    ENVOI DE MON TIROIR:dès que je reçois mon colis j’effectue l’echange avec le facteur qui reexpédira le colis,reçu par erreur,à sa destinataire
    il vous appartiendra de régler les frais collissimo supplémentaires,puisqu’il s’agit d’une erreur de double étiquetage de votre part!

  71. Bonjour

    Je suis client depuis plusieurs années et me suis fourni dernièrement en cuisine complète et aujourd’hui chambre d’enfant. Ma réclamation concerne un contrôle de mon cadi ce midi au magasin la valentine par un pompier ou agent de sécurité ( je ne sais pas?) alors que le passage en caisse s’était bien passé.

    Je ne conteste pas le fond mais la forme :

    – passage en caisse et paiement
    – Stopper par un agent en me demandant de me mettre sur le côté ( sans coup de main d’ailleurs pour déplacer le chariot)
    – pas de bonjour
    – Pas plus d’explication sur ce contrôle
    – pas de présentation
    – « c’est un Controle de cadi » dit-il

    Il est resté 2 fois plus longtemps que le temps passer en caisse, à vérifer dans les moindre détails ce qui avait déjà été fait par la caissière. Je lui ai même précisé que j’étais pressé car je profitais de ma pose déjeuner pour faire mes courses.

    Malgré que j’approuve les contrôles en certaines circonstances, je trouve celui ci déplacé, gênant, chronophage, et sans respect du client.

    J’étais à 2 doigts de déposer mon chariot au retour des marchandises.

    cela m’a vraiment choqué car j’adore l’état d’esprit de cette enseigne et son sens commercial mais là je vous avoue que je ne suis pas sur de revenir faire mes achats chez vous.

    Pouvez vous au moins m’expliquer ce comportement qui ne reflète pas du tout les salariés d’IKEA. Je serai vraiment en attente d’un retour de votre part.

  72. Depuis 4 mois, je suis dans l’attente d’un remboursement de 48,88 €. Depuis cette date, je suis « promenée de services en services ». A chaque fois on me signale que le nécessaire va être fait mais RIEN !!!! Jusqu’à hier où après une ultime tentative, mon interlocuteur dit se renseigner et me rappeler. Et bien figurez-vous que j’attends encore !!! !!! Peut-être est-ce une pratique courante pour qu’on laisse tomber !!! Mais je ne lâcherai rien !!!!! Je vais envoyer un courrier au siège pour leur faire part de mon mécontentement et demander ce remboursement auquel j’ai droit !!!!

  73. Mes problèmes proviennent de la COGEPART: j’ai dû faire 2 versements pour le montage et téléphoner 3 fois pour avoir la confirmation que la commande était validée (menace par SMS de devoir payer dans les 24 h.) mais la somme avait été débitée.
    La date de livraison a été retardée de 8 jour pour permettre une livraison groupée comme je l’ai constaté.
    Le patron(?) a laissé seul son employé (sous le prétexte qu’il avait d’autres livraisons à faire dans la région d’Aix en Provence…) pour faire le montage des 3 étagères. Ce qui pouvait être fait en 1h30 par 2 personnes a demandé 3 h30 ; et placer les étagères exigeait absolument 2 personnes.
    La méthode d’enquête de satisfaction est lamentable :répondre par un chiffre…Pour ne pas nuire au jeune employé j’ai répondu 4 sur 5 mais quelle manipulation!
    Et enfin , impossible de faire remonter facilement mes doléances auprès d’IKEA et de COGEPART.
    Très regrettable!

  74. Bonjour, pour les 50 ans de notre fille nous avions décidés avec ses filles de lui payer une cuisine, nous étions allés en repérage le dimanche 28 février, nous avions fais notre choix il fallait que l’on prenne les mesures, vos hauts parleurs disaient payer en 10 fois sans frais, on s’est dit pourquoi pas.
    Nous revenons chez IKEA Vélisy le mercredi 16 mars avec tous nos plans la liste et bien sur les papiers pour payer en 10 fois sans frais, une fois la commande passer je vais au service pour le 10 fois sans frais que je me suis vu refuser malgré tous les papiers avec des revenus corrects sans crédit un loyer de 350 euros pour des revenus de 3100 euros par mois j’ai eu du mal à comprendre, si cela n’avait été un cadeau pour notre fille nous aurions tout laisser projet et commande.
    Nous avons donc payer le montant de 3383,41 centimes notre chèque a bien été encaissé par vous le 21 mars alors pourquoi cette publicité mensongère j’ ai fais un courrier au service consommateurs qui l’a envoyé à la banque qui fait ce crédit cette banque m’a appelé, elle ne comprend pas pourquoi, je fais partie de UFC que Choisir je peux vous dire que je ne vais pas me priver de faire connaître ce tissus de mensonges que clame vos hauts parleurs l’offre étant valable jusqu’en mai.
    Vous ne trouverez pas de facture à notre nom puisque nous l’avons fait établir au nom de notre fille pour les assurances

  75. Aujourd’hui j’ai fait un achat dans votre magasin de Vitrolles où je ne vais jamais parce que j’habite dans le centre, mais comme j’étais dans le coin j’y suis allé; J’ai acheté un fauteuil en 2 parties que j’ai réglé aux caisses automatique. On m’a demandé mon degré de satisfaction auquel j’ai répondu 5 car jusqu’à présent tout allait bien. En face des caisses il y avait 2 vigiles qui discutaient de tout et de rien sur leurs vies respectives. Au moment où je me dirige pour aller chercher un reçu je suis intercepté par l’un d’eux qui me demande mon ticket de caisse, et lorsque je lui demande pourquoi il me répond que c’est un contrôle aléatoire! Sachet que les contrôles aléatoires n’existe pas car les humains ne sont pas des machines, la randomisation n’est applicable qu’aux machines. Il avait certainement des critères de sélection (peut-être la couleur de ma peau) car lorsque je lui ai fait remarqué que je ne l’avais vu contrôler aucun autre client, il m’a dit que cela ne ma regardait pas. Je pense au contraire que ça me regarde complètement, et surtout je ne vois pas pourquoi je lui remettrai mon ticket qui comprend des informations sensibles comme le numéro de ma carte. Il m’a montré un écriteau sur lequel était soit disant justifié ce contrôle par rapport au vol ou à l’escroquerie. Il m’a demandé : « vous ne vous êtes jamais fait contrôlé?  » d’un air dubitatif, ce à quoi je lui ai répondu non, il avait l’air septique (je vois les représentations qu’il a dans son crâne! Je lui ai rétorqué que mon casier était vierge contrairement à certaine personnes qui travaillent dans la sécurité. Bref, j’éviterai dorénavant Ikéa Vitrolles! Trop de préjugés, et d’agressivité latente!

  76. Bonjour, je suis cliente Ikea depuis plusieurs années et j’habite à 2 heures du magasin le plus proche, j’ai donc pour habitude de vérifier l’état des stocks avant de venir. Sauf que cette fois-ci après mon gentil trajet et l’accueil sympathique d’un vendeur qui me confirme qu’il y a bien stock, lorsque j’arrive devant l’emplacement donné, vide ! Donc je m’énerve pas je vais voir au point info et là un monsieur à peine aimable me dit que oui il a bien du stock mais que si il n’y a rien à l’emplacement et bien c’est qu’il n’y en a plus. Si si c’est la réponse. Tant pis pour les 4 heures aller/retour. Le meuble est resté affiché en stock le dimanche ainsi que les autres jours alors que l’on m’avait dit : revenez jeudi nous sommes livrés…

  77. Bonsoir, je sui s venu à Ikea Rouen mi février, je voulais profiter de votre offre paiement 3x sans frais, ma carte family n’était plus active donc un employé au financement m’informe qu’il fait le nécessaire garde mon ancienne carte pour renouveler, et que je vais en recevoir une sous 48 H en AR et que je vais pouvoir bénéficier de l’offre. A mon passage en caisse impossible de joindre comme convenu votre employé, une responsable essaye de le faire pendant 30 minutes sans résultat.
    je n’ai pu profité de cette offre et j’ai réglé au comptant mes achats et à ce jour je n’ai plus de carte et rien reçu par la poste. Je suis fort déçu et mécontent du service qui m’a été réservé et des engagements non tenus par Ikea.
    Cordialement.

  78. Je devais être livré ce matin entre 9h et 11h. Heureusement que j’ai telephone car si non j’attendrai encore. Je dois donner en location meublée lundi 15 fevrier. J’espère que vous allez voir cette livraison rapidement j’ai tout réglé et j’attends votre réponse ce jour
    J’espère que vous aurez la délicatesse de me rembourser cette commande et le montant de la livraison en cas de perte des colis et me dédommager le manque à louer la semaine prochaine car mon locataire va être dans une désolation, je n’ose pas le prévenir j’attends votre réponse rapidement
    Bien cordialement

  79. bonjour, il s’agit d’un relance de demande. Concerne les chaises modèle VILMAR, je vous avais demandé comment changer les petits caoutchouc noirs qui se trouvent à l’extrémité des pattes de chaise.Nous avons reçu un mail nous confirmant que vous avez bien reçu notre message mais nous n’avons toujours pas reçu de réponse de votre service « clientèle ».Merci d’avance de nous rappeler. Très cordialement.Guy

  80. Je viens d’appeler le service aprés-vente aprés avoir reçu une commande incomplète. Malgré le bon de commande en ma possession avec numéro de commande, mon nom, numéro de téléphone, la personne que j’ai eu, n’a pas réussi à retrouver mon dossier. Elle m’a donc simplement dit qu’elle n’avait pas mon dossier, de me plaindre auprés de la poste sans savoir ce qu’il s’était passé et m’a raccroché au nez, sans « au revoir » ni autre forme de politesse. Je trouve cette attitude scandaleuse, cette incompétence anormale et ce mépris de la clientelle inacceptable pour un service aprés-vente d’une si grosse entreprise. Que faire quand on est pris pour un c.. de la sorte ? J’espère juste que cette personne ne gardera pas son poste trés longtemps…

  81. service livraison désastreux à Toulouse : malgré la présence à domicile pour réceptionner la marchandise, le livreur se dispense de la livraison sous prétexte qu’on n’a pas répondu à l’appel téléphonique…. il est bien connu que si l’on ne répond pas à un appel sur un portable on est obligatoirement absent de chez nous !!! je pense bien que le livreur a zappé la livraison et que le prétexte était tout trouvé… Ikea encaisse et après il n’y a pas de suivi clientèle : chaque employé se cachant derrière des formules toutes faites.. Je suis totalement scandalisée, aucun geste commercial et certainement que cette lettre restera sans réponse.. Achat effectué le 5 janvier payé cash pour une livraison reportée au 4 février : 1 mois de délai, c’est la dernière fois que j’achète chez vous, cette façon de procéder est une véritable arnaque à la clientèle !

  82. j’ai perdu mon tiket de caisse hier vers 11h15 a l’ikea de reims
    comment pourrai-je retrouver la facture sachant que j’ai toute les références de tous mes articles et que j’ai le n° du chèque ainsi que le nom de ma banque
    merci de répondre

  83. J’ai été livré comme prévu samedi dernier de plusieurs meubles d’IKEA dont un canapé qui ne rentrait pas dans l’ascenseur. Les livreurs n’ont rien trouvé de mieux à me dire qu’ils monteraient par les escaliers mais qu’ils demandaient un supplément de 50 euros sinon je me débrouillais avec mon canapé ! J’ai accepté Que pouvais je faire d’autre ! Au service réclamation d’IKEA on me dit que j’aurais du refuser de payer et les appeler, sauf que ma livraison a eu lieu à 8 h et que IKEA ouvre à 9 h. Je vais bien entendu alerter des associations de consommateurs.

  84. Je suis détentrice de la carte Ikea family. Parmi les avantages de cette carte fidélité j’appréciais de pouvoir bénéficier d’un café gratuit. Dans un premier cet avantage à été limité à la semaine , puis uniquement au café nature. Que vous souhaitiez limiter la consommation abusif des cafés au lait , cappuccino et autres cafés non nature passons mais pourquoi ne pas permettre aux clients fidèles de ne payer que le supplément de 0,40 € au lieu de leur faire payer 1,40€? Merci de votre prise en compte

  85. Bonjour, j’ai un lave vaisselle valgjord depuis avril 2015, il ne lave pas et ne seche pas, le technicien ELectrolux est venu et suite à ses recommandation je dois utiliser un seul programme (à quoi servent les autres!) pas de tablette (alors pourquoi il y a une touche tablette!) mais 3 produits dissociés et faire un cycle à vide entre chaque lavage (trés économique!) et en plus j’ai ajouté un panier le tiroir n’est pas adapté aux cuillères!!! je demande ien d’autre qu’un lave vaisselle qui corresponde aux critères présentés sur la fiche produit et mis en avant par les vendeurs.

  86. Monsieur,

    Nous allons quitter Agen pour nous installer au Bouscat. Nous devons changer la cuisine de notre futur appartement.
    Nous aimerions recevoir votre catalogue cuisine afin de pouvoir établir le montant de cette future dépense . je crois que vous posez les éléments ?
    Cordialement

  87. Bonjour, nous avons commander une cuisine Ikea avec un élément pour évier Domsjo 2 bacs. Nous ne pouvons plus commander cet évier. Pensez vous que vous remettrez cet évier en vente? Pouvez vous nous donner les raisons exactes de son arrêt? Nous pouvons s’il faut attendre mettre à la place un évier rond Boholmen. Merci

  88. Je souhaiterais adresser un courrier pour signifier mon mecontentement concernant un achat que je viens d’effectuer… ou puis je adresser ma requete… merci de votre reponse…

  89. Il y a qq jours a l’espace bonnes affaires de votre magasin de brest vous vendiez une table ingatorp blanche a 15e (abîmée ) je suis arrivée trop tard elle était réservée aujourd’hui vous vendez la même abîmée également a 203 euros. … il y a une incohérence? ??? L’employé présent ne veut pas en parler. ..
    Pouvez vous me dire comment on peut arriver a un tel écart. ..

  90. Le 10/10/15 ma fille et moi nous sommes rendues au self et avons toutes les 2 dégusté « Fish ang chips ». Ma fille a gagné un hot-dog qu’elle a mangé vers 17h 30 en partant. C’est en rentrant qu’elle a commencé àse plaindre de la tête et du ventre. J’ai été lui acheter des médicaments pour soulager ses douleurs. Je préfère vous signaler ce problème car cela ressemble a une intoxication provoquée par ce hot dog et vous conseille de faire un contrôle sanitaire.C’etait notre 1er visite à Bayonne.

  91. Il ne s’agit pas d’une commande mais d’une réclamation portant sur la restauration.
    Je me suis rendue vendredi soir au restaurant IKEa Valentine, et l’on me dit que l’on ne sert pas de boulettes aux légumes le vendredi soir (pour ne pas avoir de gaspillage).
    Cela n’est précisé nulle part, j’étais venu exprès pour cela, à 19h il n’y avait plus de choix, autant dire que l’on mange ce qu’il reste ou bien on repart.
    J’espère que vous comprendrez ma déception, je ne reviendrai plus et déconseillerai à quiconque de venir le vendredi soir.

  92. J’ai fait la commande #669627933 le 26 Aout avec l’accord que ça sera livrer Lundi le 14 Septembre. J’ai pris congé du travail pour cette journée et rien était livre and vous ne m’avez pas informer. En plus, le matin, j’ai déjà jeté mon ancien canapé et table base. Alors je n’avais rien et j’avais les visiteurs des Etats-Unis, qui devaient dormir sur le plancher ! Les visiteurs en fait étaient la famille de mon mari qui est mort et sa funérailles était Vendredi passe le 18 Septembre.

    Je vous ai téléphoné Mardi le 15 Septembre. Apres presque a une heure en attente et en parlant avec plusieurs personnes vous m’avez promis que toute la commande, sauf le lit mezzanine qui n’était pas disponible sera livre Jeudi le 17 Septembre et le Dossier #22665368 était ouvert. Mercredi le 16 Septembre j’ai reçu un e-mail pour confirmer que le livraison vient entre 13h & 16h le 17 Septembre. Alors, j’ai encore pris congé du travail et encore un fois vous n’avez pas venu et vous ne m’avez pas contacter pour dire que vous venez pas ! Les deux fois que vous n’êtes-pas venu, vous avez mon numéro de téléphone et mon adresse e-mail correctement.

    J’ai passe encore presque a une heure et demi en attente et en parlant avec plusieurs personnes pour trouver un solution. C’est une heure et demi pendant que je devais chercher plus des membres de la famille de mon mari de l’aéroport et la gare. C’était tellement terrible.

    Vendredi matin vous m’avez livre un canapé. Pas le canapé qui j’ai commande mais quelque chose temporaire jusqu’au le miens et disponible. Depuis ca j’ai rien entendu de vous. J’ai aucun idée quand ma commande sera livrer. Pour le moment, je suis malade et je ne peux pas vous contacter par téléphone parce que je ne peux pas dire « internet » parce que je n’ai plus de voix.

    Tous mon temps que vous m’avez pris (une journée et demi conge du travail), deux heures et demi en téléphone. Tous le stress de parler avec vous pendant que je préparais la funérailles de mon mari. Tous la gêne pour la famille deuil de mon mari qui ont voyagé longtemps de venir ici. C’est la honte.

    Qu’est-ce qui ce passe maintenant ? Quand seront mes affaires livre ? Comment je peux vraiment avoir confiance que si vous-dites que vous les livrer que vous vraiment aller venir ? Comme j’ai dit, j’ai déjà pris 1.5 jours conges et vous n’êtes pas venu. C’est vraiment, vraiment la honte.

  93. très déçu par l’accueil Que j ai eu au stand cuisine la conseillère m a laissee me débrouiller avec mon plan et le logiciel sans aucun conseil sur la sur la répartition des éléments elle a ensuite après quelques clics sorti un devis approximatif ! Puisque il fallait le réduire de 4000 euros environ m à t elle dit suite à quelques erreurs !
    ce qui divisait par 2 le devis!
    cerise sur le gâteau j avais un avoir sur une précédente cuisine achetée fin juin je n avais pas pu consommer la somme entière j avais vu sur le site que les avoir étaient valables sans limite
    Celui là n était valable que 3 mois et j ai perdu la somme pour quelques jours
    Aucun geste commercial
    Merci ikea
    Je vais aller chercher quelques conseils ailleur
    Dommage vous avez de belles choses

  94. Bonjour ,
    Suite a un achat de cuisine pour plus de 2000 € la caissiere na pas voulu me faire de facture me soutenant que le ticket seul etait suffisant . Je precise que j habite a 4 heure d ikea mais que jai choisi de vous faire confiance .
    Ma banque refuse aujourd’hui de me faire le remboursement car ce qie ma dit cette caissiere s’avere faux et ikea malgré de multiples relances refuse de me repondre pour etablir une simple facture !
    J’aurais honte a votre place de mettre des clients dans cette positions la avec un trou de 2000 euros sur lon compte alors que je ne roule pas sur l’or meme si cette sommes vous parait peut etre peu, en attendant votre cheque est bien encaissé …

    Prise en consideration des clients : nulle !

  95. Bonjour

    Je bénéficiais d’une carte Ikea famille mais je l’ai perdu. Comment faire pour vous contacter et retrouver ma carte?

    Merci

  96. Bonjour, j’ai passé commande d’une cuisine mi juillet 2015 au magasin ikea Clermont FD , à ce jour je n’ai pu monter les éléments car il en manquait dans la livraison et on ne m’a jamais rappelé. Ce mercredi 19/07/2015 je m’adresse au service sav qui après de multiples recherches me demandent de changer de modem de cuisine, la bodbyn en gris ne se fait plus, le sac me demande de retourner à l’espace cuisine. Là bas le vendeur m’annonce qu’il faut que je recommande les 13 colis manquant 559€ et que je les règles en caisse puis le sav me les remboursera mais je n’ai pas de document me prouvant le remboursement .

  97. Bonjour,

    J’ai commandé une cuisine le 12/06 avec une livraison le 4/07. N’ayant pas de confirmation sur la livraison le 4/07, j’ai contacté le service clientèle et après une longue attente dans plusieurs services, il m’a été annoncée que ma commande était bloquée et que je ne serai pas livrée car il manquait un élément. J’étais sous le choc…
    Personne n’a eu l’idée de m’informer que ma commande était bloquée et la livraison annulée. L’élément manquant étant la hotte, cela n’empêchait pas de livrer et monter la cuisine. Challenge Bat devant poser la cuisine le 13/07, il fallait impérativement que je la reçoive avant cette date.
    Et là à commencer le parcours du combattant avec le service clientèle qui devait me rappeler mais ne le faisait pas. J’ai passé des heures à attendre et à raconter mon histoire à X personnes.
    Pour débloquer la livraison, la commande de la hotte a été mise à l’écart.
    Pour finir, j’ai été livrée le 9/07. J’ai reçu 2 colis à un autre nom, des plinthes grises au lieu de crème et un meuble abîmé.
    Il a fallu que j’aille échanger,rendre et acheter à 2 reprises.
    Il s’avère que la hotte n’était plus proposée et le SAV m’a dit d’aller en choisir une autre sur votre site mais le modèle n’avait pas été retiré et il n’y en avait pas d’autre. Pareil en magasin, le modèle qui n’existait plus était toujours exposé!!!

    Maintenant, la cuisine est installée mais les meubles ont bougé et Challenge Bat a du intervenir . Et là, ils ont à nouveau bougé.

    J’ai payé 8734,92 euros pour cette cuisine, ce qui représente une somme importante et vous comprendrez ma déception quant au suivi que vous apportez à vos dossiers et sur le résultat final.

    Par ailleurs, je ne comprends pas pourquoi quand un client a un vrai problème, il n’y a pas un suivi personnalisé car même si l’accueil du SAV est parfait, c’est toujours le client qui doit appeler et répéter son histoire à chaque nouvel appel.

    Pour les heures passées au téléphone, les déplacements inutiles, le stress qui s’est traduit par de l’eczéma, j’espère que réaliserez un geste commercial sous quelque forme que ce soit.

    Bien cordialement.

    >>Réponse: Bonjour Brigitte. N’étant pas le service client officiel Ikea, Votre demande ne peut être traitée ici. Veuillez les contacter via les coordonnées indiquées ci plus haut.

  98. ikea metz est il ouvert le 15 aout

  99. Bonjour,
    Après plusieurs tentatives d’accès a mon compte, mon compte a été bloqué. Pouvez vous m’aider, svp.
    Je vous remercier par avance.
    Cordialement,
    Alesya

  100. Bonjour , je souhaiterais savoir si vous vendez encore des éléments faktum car je dois rajouter un lave linge et une réfrigérateur encastrable et j’aurais besoin des éléments ainsi que des façades ? Ou trouver le catalogue des éléments faktum . Cordialement

  101. bonjour,
    j’ai acheté une cuisine ABSTRAKT blanc, il y a 5 ans et je désire aujourd’hui la compléter d’un meuble encastrant mon réfrigérateur. le modèle de cuisine n’existant plus quel est celui s’y rapprochant le plus ?
    merci

  102. jai acheté en trois mois 3 caissons cuisine, et 3 paires de glissieres
    les glissieres ne correspondent pas aux  »pré-trous » des meubles
    une fois repercé l’ensemble fait exactement la même largeur et ne
    peut pas rentrer…
    que faire (je demeure à 250 kms de chez ikéa!)

  103. Je voulais réserver deux fauteuils STRANDMON EN PROMOTION (99 euros)
    et venir les chercher Samedi 25 juillet.
    Pouvez vous le faire svp ça nous ferait énormément plaisir.
    La carte familly IKEA est au nom de ma compagne:
    J’attend une réponse avec impatience.Merci

  104. Bonjour, je reçois se matin une livraison pour une commande se mercredi à la maison ref Votre colis N° 9V25029713618 de la poste, impossible pour moi de de prendre une journée de travail pour attendre mon colis sans heure presise de votre livreur, par contre il peu livrer à plascassier ets quintane bâtiment menuiseries de 9h a 15 heures, (bien loin loin que mon adresse personnel)

  105. Bonjour.

    Malgré une question très simple sur la disponibilité d’un produit, j’ai du avoir au téléphone sur votre service support 4 personnes, qui me transféraient de service en service, pour au bout du compte être toujours en attente et ne jamais poser ma question précise. Cela à 2 reprises dans cette journée.
    Ma question est la suivante : Je cherche à acheter 2 articles OMLOPP
    Référence de l’article : 002.452.34 sur la magasin de Caen. Mais le site indique qu’il n’y a pas de disponibilités, tout comme sur pleins d’autres magasins, or cette pièce est commune et nécessaire à plusieurs lampes bibliothèque.
    S’agit-il d’un bug? d’une rupture de stock générale?
    Merci de votre retour.

    Cordialement.

  106. J’ai une résidence secondaire en vendee, je souhaite me meubler chez ikea ainsi que de l’aide bricolage, est ce que c’est possible ici cordialement

  107. Bonjour,
    Je souhaite accéder à mon espace personnel car j’aimerais retourner sur les simulations de cuisine que j’avais fait; mais mon compte vient d’être bloqué car j’ai oublié le mot de passe.
    Pourriez-vous s’il vous plaît me le débloquer?
    Merci par avance.
    PS: A qui (quel mail) puisse envoyer ma demande?

    Alexandra

  108. Je souhaiterais acheter un Rail plafond HEKTAR, 3 spots à 29,90 euros.
    Il existe en deux couleurs : bronze et gris foncé mais j’aurais aimé l’avoir en couleur blanche
    Est-ce-possible ?

  109. Si vous n’êtes pas bon bricoleur pour installer vous-même votre cuisine, ABSTENEZ VOUS et surtout ne choisissez pas IKEA,. la livraison est partiellement abimée, le remplacement se fait au bon vouloir du transporteur et de son planning. Cerise sur le gâteau vous devez payer la totalité des meubles et du montage dès la commande soit 2, 3 mois plus tôt ! quant au SAV une vraie catastrophe, prévoyez 8 semaines avant qu’il ré-intervienne chez vous. Vous n’avez donc aucun recours si vous êtes mécontent.
    Personne n’a jugée utile de m’installer une prise 20 A supplémentaire à celle du 32 existante pour cuisson induction et four, résultat tout saute à l’utilisation des 2 en même temps . délai de l’électricien de RECTO mi septembre et on est le 25 juin !!
    eT BIEN SUR AUCUNE INDEMMNITE PROPOSEE…

  110. Je voudrais commander des produits depuis l’étranger pour être livré à l’adresse de notre maison en France. Quel est le nr de téléphone depuis l’étranger (Suède) que je peux appeler ??
    Merci.

  111. Aujourd’hui samedi 6 juin, je reçois une offre de 10 euros remboursés pour 100 euros d »achats. Dommage d’avoir acheté la cuisine il y a 2 mois. Mais il me reste une commande à recevoir le 18 juin. Je pense que pour fidéliser le client, un petit geste commercial pour fidéliser le client serait bien venu. Cordialement.

  112. Bonjour

    En désespoir de cause… la livraison de ma commande 646069662 était prévue le 2 juin entre 7 et 19h à ce jour rien n’est livré. J’ai essayé de joindre à plusieurs reprises vos services sans succès (la facturation de vos lignes est très désagréable dans le cas d’une réclamation).
    J’atteends donc de savoir quand ma livraison sera livrée.
    Compte-tenu des désagréments de cette commande je vous remercie pour une réponse rapide.
    Cordialement

  113. votre service client et votre outil de planification de cuisines sont nuls. j’ai perdu une demi journée de travail pour rien : Jez ne peux plus accéder à ce que j’ai fait hier, pour de soit disante questions de sécurité qui n’en sont pas , mais qui sont d’authentiques bugs . Je vais chez Lapeyre .

  114. J’essai de téléfoner depuis l’étranger.
    J’ai essayé plusieurs No.
    Pas possible.
    Quesque je peux faire?

  115. Le service client le plus mauvais que je n ai jamais eu l occasion de croiser :

    Il leur impossible en 2015 d envoyer une facture par mail en pdf , il s engage à l envoyer par courrier mais apres 15jours d attente aucune recpetion.Je rappelle de la sans savoir pourquoi l envoi par mail devient possible mais ne se fait jamais.
    Je rapelle pour signaler mon mecontentement et leur reponse est qu’il espèrenet que tous les lcleints ne seropnt pas aussi chiants et con que moi.
    Je ne sais quoi repondre si ce n est qu’ikéa sait vous faire depenser (6750€ pour un lienaire de cuisine de 2 mètres) mais comme tout low cost le service apres vente en est de meme du low cost!!!

  116. hier en soirée, je suis alleé acheter un canapé et un cadre de lit avec rangement avec livraison au ikéa de Villiers sur Marne , a ma grande stupéfaction les articles sont en zone libre service ety c’est le client lui même qui doit les récuperer , passer a la caisse puis les emmener au service livraison , ce que je trouve inadmissible car si l’on paie 99€ pous se faire livrer , c’est bien pour ne pas avoir la contrainte de porter des objets lourds et difficile a manipuler , étant une femme sans la carrure d’un déménageur , c’est pour cela que l’on fait le choix de la livraison donc agacée j’ai laissé la marchandise au magasin avant la caisse et commanderai sur le site .

  117. Je tiens à remercier le SAV pour les conseils éclairés qui m’ont été donnés par un personnel qualifié , me permettant ainsi de régler rapidement le problème auquel j’étais confronté dans le montage d’un meuble de cuisine « metod-maximéra ».

  118. Ikéa: Fuyez les caisses libre-service !!!
    Deux raisons à cela: 1) on supprime les caissiers/caissières. 2) si vous les utilisez, vous êtes suspectés de fraude.
    Après achats et paiement auprès d’une de ces caisses, un jour de surcroît sans affluence donc où il était facile de voir si je scannais tous mes achats, je me suis fait contrôler par une employée en maraude qui « faisait son boulot ». Protestant auprès de la caisse centrale de devoir perdre le temps du contrôle (time is money mais pas pour le client), il m’a été répondu: « Vous avez le choix (sic!). Si vous ne voulez pas vous faire contrôler, passez par une caisse normale (celle qui subsiste et où on aménage une queue décourageante). » Ce qui signifie que l’utilisateur des caisses rapides est considéré comme un délinquant potentiel…
    Si vous n’avez pas le choix et que l’on vous cherche, faites du bruit, râlez. 1) vous direz tout haut ce que tout le monde pense tout bas et on se rend compte que l’on n’est pas tout seul. 2) Pas sympa d’houspiller les employés? Quand ils en auront assez de faire face aux clients mécontents, ils n’auront d’autres choix que de râler en interne contre ce qu’on leur demande de faire. Sinon, on s’habitue à tout et ça ne sert qu’au patron qui laisse les pauvres s’emmerder les uns les autres.

  119. Bonjour,
    Mon mari a bloqué mon compte client en mettant plus de 5fois un mot de passe erroné .
    Comment puis je debloquer mon compte ?
    Merci

  120. achat le 02/05 au magasin de Evry(91)
    une fois les colis chargés, deux agents de Securitas(S/traitant d’IKEA) me bloquent sur le parking du magasin, me demandent de descendre de mon véhicule et d’ouvrir mon coffre!!! Je refuse! Ils ouvrent de force ma voiture et essaient de m’en faire sortir= resultat: paire de lunettes cassées
    Je n’avais bien sur rien a me reprocher (ça fait 40 ans que je suis client IKEA)
    je fais appeler la responsable du magasin qui -fait du hasard- avait vérifier en caisse mes achats
    De + il s’avère que un des agents SECURITAS n’etait pas en poste a IKEA, mais dans un monoprix du coin(de plus, aucun insigne, badge ou autre ne montrait son « appartenance » à la sécurité
    la police municipale, comme nationale, refuse mon depot de plainte (juste une main courante)
    resultat: une paire de lunette a changer (je suis a la retraite, sans mutuelle)

    IKEA ne répond a aucun mail/tel, … bien sur
    Merci IKEA de Evry(91)

  121. Bonjour,
    Je viens d’acheter un véhicule électrique.
    Je souhaite savoir les modalités d’utilisation de vos borne lorsque je viens certains samedi en famille dans mon IKEA?
    Merci

  122. Bonjour, mon compte a été bloqué je n’ai pas pu valider un nouveau mot de passe, après plusieurs essai et je ne peux pas retrouver mon plan cuisine
    merci de votre réponse

  123. bonjour, ce matin j’ai eu votre SAV qui clairement m’a signifié que la problématique que j’exposais, venait d’ un mauvais montage de ma part ou d’une mauvaise lecture de la notice, j’ai acheté un lave vaisselle VALGJORD au magasin de Velizy et posé la porte 60×80 suivant les instructions et cette porte s’arrache à l’ouverture du lave vaisselle car tenue en partie haute par seulement 2 petites vis qui tiennent la pièce coulissante en plastique blanc. Les 4 personnes rencontrées ce matin à Velizy ont toutes reconnues le probléme, avec la personne en charge de l’électroménager nous avons essayé de trouver une solution avec des kits Ikea…mais pas de succès à mon retour au domicile, je viens de nouveau d’avoir le SAV qui a refusé de me mettre en liaison avec Velizy et les personnes qui ont vu le probléme, il faut donc je je retourne au magasin ( 60kms A/R) sans garanti de solution…Merci IKEA et merci le SAV pour cette regidité anti commerciale…je vais m’occuper de la publicité sur cet événement.

  124. Madame, Monsieur,

    Nous avons passé une commande le 13 décembre 2014 pour une livraison indiquée par IKEA (lors de la commande) le 22 décembre 2014 (soit avant noël).
    D’où notre souhait de commander chez IKEA.
    Evidament, pour je ne sais quelles raisons, le colis n’est arrivé que courant janvier 2015.
    Le service clients, 2 jours avant noël, nous avait indiqué leur impossibilité de livrer dans les temps et que le pied du sapin serait donc VIDE!!! (non respect des dates ou date de livraison mensongère pour insiter à acheter chez eux avant noël). A cela il nous avait été indiqué qu’un bon d’achat équivalent aux frais de port nous serait ensuite envoyé.
    A ce jour, soit le 17 avril 2015, rien est arrivé sur notre boite mail ou par la poste.
    Encore une entreprise qui ne respecte pas ses engagements mais qui n’oubli pas de nous débiter l’argent en temps et en heure!!!

    Mais il n’est pas encore trop tard pour le recevoir avant noël prochain!!!! a bon entendeur!

  125. Ce site n’est PAS celui d’IKEA.

    Je viens de lire les sujets des clients d’IKEA outrés par l’inconsistance du service client, les dates de livraison hasardeuses, incomplètes, l’attente en caisse abusive, le manque de courtoisie du personnel, la qualité désastreuse des meubles, l’arrêt des pièces de rechange, l’arrêt brutal des séries etc, etc etc…
    C’est lamentable, Ikea est devenu la pire enseigne qui soit, comment peut-on encore y faire le moindre achat sérieux ????

    Mais bien que je comprennes la colère et le désarroi des clients, il est inutile de l’exprimer ici.

    Ce site est un annuaire des SAV de toutes les enseignes et ne peut absolument rien pour résoudre aucun des problèmes exposés.

  126. Je voudrais connaitre les dimensions du colis du canape asarum de chez ikea pour le transport dans ma voiture si possible car seul le poids est indique sur le site et je voudrais en transporter 2.
    Merci de me repondre

  127. Article robinet Tärnan défectueux , fuites multiples , dégats aux éléments de cuisine
    Réclamation N°SAMS 239-21835138 j’ai été contacté par une opératrice impolie ne laissant pas parler le client , et pour finir me raccrochant au nez . bravo pour le service client cela rassure le client fidèle depuis de très longues années

  128. Madame, Monsieur,

    Je vous écris pour vous signifier que je suis scandalisé par la manière dont j’ai été traité par Ikea au sujet de ma commande (n°*).

    N’ayant pas reçu de sms de confirmation pour la livraison prévue aujourd’hui, samedi 4 avril, j’ai dû appeler moi-même votre service après-vente pour apprendre que ma commande ne serait pas livrée. Qui plus est, loin de sembler embarrassé ou de prendre en charge le disfonctionnement, votre opérateur m’a demander de rappeler moi-même le service mardi prochain. Je suis sincèrement choqué de cette désinvolture totale de votre entreprise, qui n’assume même pas le problème en prenant sur elle de me rappeler. Les livraisons d’Ikea sont particulièrement chères comparées à celles d’autres entreprises pour les mêmes montants, et votre personnel au magasin de Villiers-sur-Marne n’a montré dans l’ensemble aucune diligence pour m’en expliquer le fonctionnement, accueillant mes questions comme celles d’un handicapé mental et cherchant à se débarrasser de moi malgré l’absence d’affluence.
    J’ajouterais que cette commande contient du mobilier de première nécessité pour mon nouvel appartement, notamment un matelas. La faute de votre entreprise me contraint donc à chercher un hébergement où je puisse disposer d’un lit pour les prochains jours. En outre, j’ai mobilisé en vain des amis pendant le créneau supposé de la livraison au pied du camion. La moindre des politesses de votre part eût donc été de me prévenir de votre erreur.
    Pour ces raisons, en l’absence de compensation de votre part, je saurai me souvenir, pour mon propre intérêt et celui de mes fréquentations, de la manière dont j’ai été traité par Ikea à l’occasion de on premier emménagement.

    Cordialement,

  129. J’ai acheté sur le site IKEA Nantes, une couette Blekvide Art/EAN 40271438 pour la somme de 179€.
    Cette couette ne me convient pas (mauvaise taille). Il me faudrait 240×260 cm.

    En conséquence, je viens de chercher sur votre site et surprise, cet article y est vendu pour la somme de 129€. Quels critères justifient-ils une telle différence?

    Je sais lire et je vois que vous vous garantissez bien puisque « Les prix proposés en magasin peuvent être différents des informations données en ligne ». Quel abus cependant!

  130. Bonjour,je souhaite commander :
    amortisseur integral pour porte cuisine.
    Réf.article:
    801.262.13
    Pouvez vous vous les procurer par votre centrale si vous n’avez plus en magasins?
    merci de votre réponse

  131. dans la dernière publicité  » La cuisine ouverte », avant d’entrer dans la cuisine le petit garçon ouvre un tiroir d’un meuble de salon. De quel modèle s’agit-il? Je suis à la recherche d’un meuble comme celui-ci, pourriez-vous m’aider, s’il vous plaît,
    En vous remerciant,
    Cordialement

  132. VOS VENDEURS EN LIBRE SERVICE NE SONT PAS TRES SERVIABLES CAR J AI DEMANDE DE L AIDE POUR CHARGER LES CARTONS D UNE COMMODE SUR LE CADDIE MAIS CELA M A ETE REFUSE MALGRE MES CHEVEUX BLANCS (personne de 70 ans)

    DESOLEE MAIS J IRAI DANS UN MAGASIN CONCURRENT POUR MES ACHATS PRESENTS ET FUTURS ET CROYEZ MOI JE NE VOUS FAIT PAS UNE BONNE PUB

    Fidèle cliente IKEA depuis votre implantation en France, j’ai eu affaire à différents magasins lors de mes déménagements successifs et c’est la 1e fois que je vois cela, bravo vous êtes vraiment galant ……………… HONTE A VOUS

  133. La porte avsikt ne tient pas ouverte, c’edt la porte haute meuble de cuidine.merci poyrvotre aide. J’ai demonte la porte mais je n’y vous pas plus claire, c’est une cuidine acheté il y a environ 6 ans,

  134. Je vient de faire un devis pour une cuisine équipée et ainsi que de l électroménager le problème c est que nous n arrivons pas a faire passer la commande comment faire peut t on m aider suite a ce message et me contacter au 0*ce serait bien aimable a vous merci

  135. Je recherche un contact avec un conseiller pour passer commande de 2 ensemble de meubles PAX et METOD, sans me déplacer pour une livraison à 17110 St geiorges de Didonne.

    Merci de me rappeller au 0*

  136. Bonjour,
    J’ai acheté une cuisine chez vous il y’a quelques années dont je possède les factures, et à ce jour toutes les portes et tiroirs sont abimés sur les angles, en haut et en bas des portes et sur les surfaces planes, alors que c’est une cuisine de résidence secondaire qui est peu utilisée dans l’année voir 3 mois en tout maximum par an.
    Je suis donc très étonnée et mécontente de la qualité. Je suis passée à mon magasin à Bordeaux et le service après vente m’a donc conseillé de vous envoyer des photos ce que je ne peux vous faire ici et que je tiens à votre disposition.
    Je vous demande de bien vouloir prendre compte ma réclamation et me contacter afin de me proposer réparation et échange des portes endommagées.

  137. j’ai acheté a ikea nantes 2 cuisines abstrackt blanc ( + de 7000€ ) en 2010 et 2011
    sur la cuisine aménagée de 2011 les plinthes ( 401225445 ) , le revetement a toujours causé des problèmes ( décolement de la finition blanche ) cette cuisine a été installé a la rochelle. malgré de nombreuses visites a ikea nantes pour une solution = pas de prise en charge garantie car produit suprimé , suite problèmes fabrication ( malgré la garantie de 10 ans sur facture . 1 solution urgente s v p )
    la personne a l’accueil du s a v m’a conseillé d’acheter des plinthes en remplacement , chez brico depo ????????????
    )

  138. toujours a la recherche de 4 pieds Lalle ref 40237840
    j’ai fait 3 magasins après avoir vérifié sur le net que l’article était bien en magasin en stock
    chaque fois,il n y était pas!!!
    que faire pour trouver cet article pied de table noir 70 LALLE 402 378 40
    je suis allée trois fois a Franconville
    ce jour à THIAIS pour rien!!
    j’attends de vos nouvelles
    bien a vous
    marie

  139. Bonjour,
    Il me manque 1 étagére BESTA BURS brillant blanc de ma commande N° 617787916, celle ci n’a pas était chargée par le livreur dés l’entrepôt de Toulon car elle était abîmée , je n’ai depuis aucune nouvelle, pourriez vous me faire livrer la seconde étagère au plus vite.

    Merci à vous

  140. Ballan-Miré, le 5 février 2015

    Objet : Commande *

    Madame, Monsieur,

    Veuillez trouver ci-joint la commande réalisée sur internet et validée par vos soins le 25-01-2015 à 13H52. La date de livraison était prévue pour le 05-02-2015 entre 08H et 13H00. Comme vous pouvez vous en douter, j’ai posé
    une journée de congé pour me permettre de réceptionner cette commande (Ah bon ? cela doit certainement vous étonner).
    A 12H30, n’ayant toujours rien reçu, j’ai donc téléphoné au 09 69 36 20 06 au service de suivi de commande. Là, une personne m’a tout simplement dit que ma livraison ne se ferait pas aujourd’hui car un élément manquait pour finaliser
    la commande et permettre la livraison. Pourquoi ne m’a-t-on pas contacté, plutôt que de me laisser faire les 100 pas chez moi dans l’attente d’une livraison, en fait, non validée. Suite à cette première information, on m’a passé le service après-vente, où j’ai réexpliqué mes problèmes. Et là le discours a changé. Il y aurait eu une panne informatique le 25-01-2015, ce qui aurait provoqué des problèmes de date de livraison sur toutes les commandes réalisées ce jour-là. Problème constaté par votre service, le jour de la panne. Alors, pourquoi n’avez-vous pas contacté les clients qui ont passé commande ce jour-là, pour les prévenir de ce problème. Réponse de votre service après vente “cela concerne 17000 personnes. Comment voulez-vous que nous fassions ? “

    Je tiens à vous signaler que toutes mes commandes réalisées sur Amazone ou La Redoute via internet se sont toujours bien déroulées. De plus lors d’une commande incomplète je reçois dans l’heure de ma commande, un email
    d’avertissement me signalant que ma livraison sera décalée le temps de compléter la commande. Je pense que ces sites internet doivent gérer plus de 17000 commandes en une journée.

    En conclusion :
    1) Soit le service suivi de commande ou le service Après-vente m’a menti, voir les deux. Comment vous faire confiance, les deux discours étant différents.

    2) Je constate un manque de professionnalisme et un certain laxisme concernant la livraison. La commande étant déjà
    passée, le client a déjà payé, occupons-nous des ventes futures. Concernant la livraison laissons faire le petit bureau au fond à droite où une ou deux personnes se battent pour faire au mieux pour satisfaire le client.

    3) Nous avions anticipé l’achat car nous avions reçu le sms suivant : Ne passez pas à coté, demain dimanche 25/01/2015 IKEA vous offre la livraison dès 250€ d’achat sur IKEA.fr ! Coup d’envoi à minuit. Mettez donc en face les moyens nécessaires pour gérer ce type de publicité.

    Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression sincère de mon insatisfaction concernant votre site de vente en ligne.

    >>Réponse du modérateur: Bonjour Monsieur, nous ne représentons pas la société Ikea. Pour les contacter, nous vous invitons à appeler leur service client officiel au 08 91 67 00 37

  141. Epouvantable ! la catastrophe ! a fuir !
    j ai commandé sur internet 2 canapés et 1 lit
    j ai pas été livré, personne n’a appelé alors que j avais 1 mail de confirmation et sms ! Le service hotline est à côté de la plaque ! J ai obtenu le nom du transoporteur pour avoir des explication – ce dernier est sur Grenoble et ne réponds pas à nos appels !
    J ai payé il y a deux mois livraison sur Annecy et Montage …
    Je suis remontée et comment peut on accépter une tel manque de professionnalisme de la part d Ikea et de leurs collaborateurs !
    Nos dans nos jobs, on fait cela on se fait dégager direct et on peut mettre la clef sous la porte !
    Je vous déconseille totalement ce service !!!!! car vous allez aller de déconvenues en déconvenues.

  142. J’ai acheté 2 sapins ikea….reçu les cartes cadeaux en échange sans que l’on me précise les dates de validité ( que j’aurais dû vérifier bien entendu). Aujourd’hui, je vais faire des achats pour compléter la cuisine que nous avions en commande depuis juin 2014 …finie de livrer la semaine dernière!! Et je m’aperçois que mes cartes cadeaux sont perdues car les dates de validité changent d’une année sur l’autre. C’est la politique ikea France paraît il. Je crois que c’est surtout une bonne politique pour entuber le monde. C’est dommage car je suis une bonne cliente ikea, j’ai d’ailleurs fait plusieurs achats dans la période de validité de la carte et si les dates avaient été plus clairement annoncées….bien sûr que le les aurais utilisées.

  143. J’ai passé commande de 17 poignées LANSA le 24 janvier.
    Référence de ma commande : *
    J’ai reçu 16 poignées conformes et une autre intitulée ORRNAS que je n’avais pas demandée….
    J’avais déjà passé une commande en novembre de 10 poignées LANSA mais je n’en avais reçu que 9 ……Je n’ai rien dit mais cette fois-ci, cela fait la 2e erreur sur 2 commandes passées et je trouve que cela fait beaucoup.
    Je quitte la France le 13 février et je vous remercie de bien vouloir me faire l’envoi gracieux d’un paquet de2 poignées LANSA.

    Avec mes plus vifs remerciements,

  144. Bonjour je souhaite tout simplement vous remercier de la rapidite et l efficacite de vos service , en effet j ai oublier un achat a la caisse d ikea bordeaux mercrdi je l ai signaler par telephone au retour a mon domicile .j ai reçu quelques minutes plus tard un sms me confirmant ma demande et que sous 48h j aurais une reponse .
    Jeudi j ai reçu un sms disant qu il avait recupere mon article

    Merci

  145. je viens ‘attendre plus de 10 minutes qu’on me passe un conseiller clientèle
    j »ai commandé hier une armoire à Ikea saint etienne et souhaité une livraison à domicile or ce soir le transporteur me dit que la livraison se fait au pied du camion ce que ne m’a pas précisé le vendeur

    il m’a même demandé à quel étage j’habitais et si l’allée de l’immeuble était assez large
    je suis seule et dans l’incapacité de porter des charges aussi lourdes

    j’ai eu une personne au service client attendu et le téléphone a été coupé

    que dois je faire,?

    Je trouve ce manque de professionnalisme désolant

    je n’aurais pas acheté cette armoire si j’avais su

    numéro de commande 618630238

    vous affichez dans le magasin une publicité pour la livraison à domicile et pas dans la rue
    j’ai payé 69 euros !!!!

  146. bonjour ;
    suite a l achat de mon canape friheten acheter a ikea nantes ;
    je suis tres mecontent (demangeaisons ; rougeur; plaque rouge) je suis aller voir mon medecin qui ma fait un certificat qui signifie bien que cela viend bien du tissu du canape.
    Avant d aller plus loin suite au avis mit sur internet sur ce canaper ( association de consomateurs) je demande un echange avec effort de votre part
    je vous en remercie

  147. Bonsoir,

    Cliente très assidue de IKEA depuis l’ouverture du magasin d’Evry il y a environ 30 ans
    je n’ai cessé de venter les merveilles d’ingéniosité de votre enseigne « toutes les personnes que je connais pensent à moi quand ils parlent d’Ikéa » ! Je dis toujours que je suis génétiquement modifiée par Ikéa si je pense à quelque chose, en généra je trouve la solution chez vous.

    J’y ai trouvé des merveilles tant en meubles, certains était à une période à « l’essai » et pas toujours fabriqués en grande série par la suite, qu’en vaisselle ou petits objets pour faciliter la vie de tous les jours et nouveau.

    Mais depuis quelques temps, je trouve de moins en moins de réponses à mes attentes. Moins de produits dans tous les rayons. J’espère que c’est seulement l’effet « crise » et que vous regorgez toujours d’idées prêtes à être réalisées pour nous faciliter la vie.

    cordialement.

    CHEMIN NICOLE

  148. j ai acheter fin aout 2 casseroles au bout de 6 mois elles sont dans un etat desastreux n ayant malheureusement plus de ticket que doit faire? date achat 29 aout 2014.

  149. Les anciens proprietaires ont achete une cuisine ikea. Soit vatter so it avsikt. Cette cuisine n est plus referencée dans votre magasin. Mais est ce possible de commander un meuble vitré longeur 92 et largeur 60 Qui existerait encore dans Vos stocks. Cordialement

  150. Concerne la commande n°605362064 du 8/12/2014, article meuble bas de la table de cuisson réf. 19027066, avec 3 tiroirs, 1 de 40 cm et 2 de 20 cm.
    Le plan de montage des glissières des tiroirs est correct pour le tiroir de 40 cm mais incorrect pour les 2 tiroirs de 20 cm. La fixation de ses glissières ne se fait pas dans les trous supérieurs comme indiqué (trous noirs sur le plan) mais sur les fixations inférieures de la glissière. De ce fait, nous avons détérioré les 3 tiroirs.
    Que faire ?
    Merci pour votre réponse.

  151. Bonjour.
    Je suis très mécontent de la façon dont le personnel du Service Client m’a traité et sans résoudre mon problème d’absence de livraison pourtant réglée ! Que ce soit par téléphone ou par mail ceux ci sont en dessous de tout et même une personne m’a raccroché au nez ! Bravo et merci mais vous avez perdu un client qui va écrire à la direction d’Ikea France pour exprimer mon mécontentement.
    Cordialement.

  152. bonjour, je veux le lit mezzanine stuva en rupture depuis septembre 2014 .
    A quelle date sera il en stock sur bordeaux . merci d avance de votre retour

  153. Bonjour,
    Je possede un meuble TV FRAMSTA avec une ouverture circulaire permettant d’accrocher un televiseur directement sur le chassis en aluminium du meuble (je n’ai en aucun cas acces au mur qui est derriere).
    Tous les support TV que j’ai pu trouver dans vos magasins sont faits pour etre fixe sur un mur, et non pas sur le chassis du meuble (qui a une forme assez specifique).
    Ou/comment pourrai-je trouver un support me permettant de fixer ma tele sur le chassis FRAMSTA?
    Merci d’avance pour votre aide
    Cordialement

  154. j ai fait des courses à ikea lomme ce soir vendredi 10 janvier et je me suis sentie particulièrement en insecurité quand j’ai voulu reprendre ma voiture sur le parking à cause de ces voitures qui faisaient du rodeo . Ce n’est pas la première fois. Ne peut on rien faire?

  155. l’année dernière, j’ai acheté 6 chaises Tobias à 80€ pièces, j’en suis à la 4ème qui se craque littéralement en deux lorsqu’on s’assoit dessus. Renseignement pris, au delà d’un an, vous ne considérez pas que c’est un défaut de conception et donc on peut s’assoir dessus (sans jeu de mot). Et bien le devis de 7400€ pour notre nouvelle cuisine, nous n’allons pas prendre le risque de rencontrer la même difficulté. Bien cordialement

  156. bonjour je suis également à la recherche du lit mezzanine stuva… Du nouveau sur le réassort ? D’avance merci

  157. Bonjour,
    Je me permets de vous contacter afin de vous signaler un défaut de fabrication sur la référence suivante:

    5 cadres 50×70 SAXNAS

    En effet, la plaque transparente, censée protéger l’élément à encadrer, est imprimée de nombreux logos de type:
    « Un Triangle 04 LDPE ».
    Ainsi, le cadre est inutilisable!!

    (Aprés avoir contacter votre Service Client, je précise que je vous ai déjà retourné ma commande précédente de cadres différents pour les mêmes raisons: cadres inutilisables.)

    Etant donné que je vais avoir autant de frais pour vous retourner, encore une fois, cette commande que de remboursement éventuel. Je vais m’éviter cette peine.

    Mais compte tenu de votre mépris total de vos clients, vous pouvez compter sur moi pour ne plus entrer ni commander dans un magasin IKEA.
    D’ailleurs il suffit d’entrer chez certains concurrents pour constater la différence (je conseille notamment le sérieux dans les commandes et livraisons chez Maisons du Monde)…

    Cordialement,

  158. Bonsoir je cherche désespérement le lit mezzanine stuva mais en rupture de stock. Quand est ce que ce produit sera disponible et dans quel magasin? C est urgent merci.

  159. commande: 604039063 payé le 5/12/14 et devant être livrer le 11/12/14 . N ‘est toujours pas livrée à mon adresse comme convenu. Pourquoi?

  160. Bjr, je souhaite acheter le lit stuva en noir et blanc avec l’armoire et le bureau inclus, il sera disponible quand? Car il me le faudrait assez rapidement.

  161. Bonjour
    Je voudrais offrir a noel le lit mezzanine stuva qui est en rupture de stock depuis quelques semaines . À quelle date sera t il disponible s il vous plaît en Suisse ? Puis je l espérer avant noel ?
    Merci d avance

  162. Bonjour

    Pour des articles disponibles en magasin, le délai de livraison est il plus court si on passe la commande en magasin ou par Internet?
    Merci de votre réponse

  163. Bonjour, je cherche à acheter le lit mezzanine en regio parisienne (plaisir/Franconville ou paris nord). il est indisponible depuis au moins plus d’un mois. Pouvez vous me dire si attendre a un sens et quels sont les délais, ou vaut-il mieux chercher autre chose?
    merci

  164. Nous avons cherché dans le magasin IKEA plaisir des fiches pour lampes HALOGEN
    110 lm (G4) pour nos bandeaux lumineux installés sous les meubles hauts(en 2008 ) des placards de cuisine et ceux-ci n’étaient pas en rayon. De nouveaux modèles non adaptés à nos installation étaient en vente. Pouvez-vous nous dire où nous pouvons retrouver les modèles qui nous conviennent.
    Par avance merci (Réf article 500.854.07)

  165. Depuis la sortie du nouveau catalogue mi-août, je suis dans l’attente du lit mezzanine Stuva qui semble indisponible ou en très faible quantité à travers plusieurs pays européen.
    Y a-t-il un problème au niveau de ce lit ou est-ce un problème de réapprovisionnement?
    Il semble maintenant même impossible de le commander en ligne.
    C’est un produit simplement impossible à ce procurer bien que d’hors et déjà soldé!!!!!!!!
    Toute information de la part d’Ikea serait la bienvenue…

  166. Bonjour
    Je voudrais offrir a noel le lit mezzanine stuva qui est en rupture de stock depuis quelques semaines . À quelle date sera t il disponible s il vous plaît dans le ikea clermont fd ? Puisse je l espérer avant noel ?

    Merci d avance

  167. Je recois une demande de paiement pour ma commande de ce jour d un montant de 674 euros.commande reglee hier et en attente de debit au 31/12.
    La livraison est egalement reglee 189 euros.Suite a un chagement sur la commande`
    vous me devez 20 euros.L adresse mail recue sur mon portable sort invalide.Pouvez vous me dire ou j en suis au plus vite et m envoyer une confirmation de ma commande avec livraison et montage payee,ainsi que la confirmation de la livraison
    le 10 12;
    D avance merci

    S

  168. Bonjour,

    depuis plusieurs mois j’attends desesperement que votre lit mezzanine Stuva soit à nouveau disponible (magasin Marseille la Valentine ou Toulon).Pouvez vous me donner une date de reapprovisionnement???
    Dans l’attente de vous lire.Bien cordialement.

  169. Bonjour,
    Je suis en train de monter des panneaux « KVARTAL », et j’ai perdu un des petits paquets de mini vis et accessoires (30079370)que l’on met en finition et qui permettent de fixer le panneau sur le rail.
    POuvez vous m’en envoyer un jeu s’il vous plaît. Merci

  170. Bonjour,

    je me permets de vous faire parvenir quelques suggestions suite à ma dernière visite.

    – Nous avons été contrôlé à notre sortie de caisse , ce qui est tout à fait normal , je ne le conteste absolument pas … Nous avons subit ce contrôle devant tout le monde ( avec la honte qui va avec) sans table pour vraiment pouvoir déballer notre caddie très remplit. Du coup …. le « contrôleur » nous a dit qu’il y avait 2 colis qui ne figuraient pas sur le ticket….. Nous avons tenté de recontrôler ensemble …. et malgré mes remarques …. le contrôleur nous a fait régler les soit disant 2 articles manquants ( ce qui est normal on est bien d’accord)…
    Persuadée que nous avions bien scanner un des articles ( nous avions insisté car le code barre était caché sous le plastique d’emballage que nous avons du défaire) je recontrôle mon ticket de caisse au parking en ramenant mon caddie.
    Arrivé là je me cogne violemment la tête contre la pancarte publicitaire …. résultat 2 jours que j’ai mal à la tête , je vais devoir courir chez mon ostheo … à 60 euro la séance …

    Les articles que le contrôleur nous a fait payer figurant bien sur mon ticket de caisse original … je suis remontée … assommée…, à la caisse où les articles payés 2 fois m’ont été remboursés aussitôt…

    Voici mes péripéties …. aussi je vous suggère
    * de contrôler les caddies : à l’écart de la foule avec une table à disposition pour pouvoir déballer facilement nos articles.
    * de sur élever vos panneaux publicitaires .
    et tant que j’y suis …
    * d’améliorer votre service clientèle lors de la vente de vos cuisines aménagées car attendre 2 heures un vendeur …. avec un petit en poussette … c’est juste … un enfer !!!!!

    Je vous remercie d’avoir pris le temps de me lire .
    Cordialement ,
    Emilie

  171. Bonjour,

    Rappel des faits : le 31 /10 je signalais à vos services qu’un colis (miroir en plaques) étaient arrivés cassés (livraison par camion).

    Par téléphone j’ai été informée d’un remboursement plutôt que d’un renvoi par la poste (risque endommagement).

    A ce jour je n’ai reçu aucun remboursement mais un nouvel envoi des miroirs qui comme prévu sont arrivés brisés.

    Merci d’avance de me tenir au courant.

    N° de dossier : *

    Cordialement.

  172. bonjour,
    Pouvez-vous me dire quand le produit suivant sera disponible: STUVA Combi lit mezz+4 tir/2 ptes, blanc, noir??
    C’est insupportable, il est dans le catalogue, sur le net, en magasin….Mais impossible de l’acheter !!!
    Merci

  173. Bonjour, je souhaite acheter chez vous des placards pour aller sous les combles ( vue sur coté maison) mais arrive pas voir ce meme produit avec ses portes battants?

  174. ATTENTION DANGER!!
    Ce soir, la poignée d’un faitout inox (3L) a laché d’un seul coup, au moment où je versais un liquide bouillant. Inutile de vous dire que tout est tombé, brisant la vaisselle, éclaboussant partout! Je n’ai pas été blessé (de justesse) mais, un enfant aurait à côté de moi…. Je vous laisse imaginer le drame.
    Je vais avoir la hantise de me servir de son équivalent en 6L.
    La poignée n’avait aucun signe préalabre quand les 2 soudures ont cassé…
    Il doit y avoir un vice de fabrication (et j’espère uniquement sur certains modèles) mais il serait bon qu’IKEA rappelle ce produit pour éviter une catastrophe…..

  175. Quel est le prix de la livraison pour des meubles de cuisine sur une distance de 100km merci

  176. j’ai acheté un lit avec un sommier à lattes samedi et quand je l’ai monté surprise le sommier ne fait pas 2oocm comme prévu mais 1,85donc il me manque 15cm au pieds je ne pense pas que se soit normal qu’en pensez vous

  177. Mon frigo FROSTIC BC110/18 a moi aussi comme François un problème de charnière.
    On me balade de magasin, au service client puis au numéro 0170xxxxxx.
    On me demande un numéro de série qui n’existe ni sur le frigo (soit disant derrière le bac à légume) ni sur la facture.
    Ce que je veux c’est changer la charnière car il ne ferme plus, je l’ai acheté en avril 2010, je me moque de la garantie ou pas.
    Merci de me donner les reference spour que je puisse commander les charnières
    c’est urgent
    Merci

  178. Bonjour,
    je voudrai connaître le diamètre extérieur du kit de vidange d’un évier inox ,
    votre référence est ATLANT 202.155.23.
    Ces flexibles ,je les ai posé il y a un an, ils fuient , on connaissant le diamètre
    extérieur je pourrai les passer un tube rigide.
    Merci de votre réponse

  179. IKEA FRANCONVILLE LE 23 SEPTEMBRE 2014
    1/4 d’heure pour faire les courses
    1 heure d’attente pour payer par chèque !!!!
    3 caisses ouvertes
    C’est trop long

  180. Bonjour,
    Je suis actuellement étudient en gestion administrative et je recherche un stage. Comment puis-je faire pour avoir un stage dans l’un de vos magasins ?
    En attente d’une réponse .
    Mes salutations.

  181. Bonjour
    quand sera t il possible d’acheter le lit mezzanine stuva qui est indisponible depuis déjà un moment ??
    merci

  182. Bonjour

    Nous somme venu le jeudi 28 août dans votre magasin IKEA LA VALETTE a notre grande surprise la soirée nocturne a été supprimée LE MAGASIN ÉTAIT FERME Alors que j avais pris la précaution de vérifier que les meubles étaient en stock et de regarder les horaires sur votre propre site internet IKEA LA VALETTE avant de prendre la route .
    Celui précise toujours 2 NOCTURNES jeudi et vendredi
    vous avez modifié le panneau qui se trouve sur le parking devant le magasin en y opposant un scotch MAiS PAS LE SITE
    C est un Scandale il y a 240 km aller retour de nice a Toulon
    Cela fait 2 fois que je viens pour ces meubles KALLAC
    La première fois pas en stock pour le motif
    Et la 2ème fois le magasin est ferme
    Je suis furax contre IKEA j étais une bonne cliente j ai fait 2 appartements complets chez vous mais la il faut plus me parler d Ikea
    J ai toujours insisté mes amis de nice a venir chez vous alors que ils se servaient dans des enseignes prestigieuses mais la je parlerais plus de vous .
    Si je devais revenir acheter ses meubles a Toulon imaginez combien ils m auront coûté au total .
    Dans l attente de vous lire veuillez agréer M le Directeur mes salutations distinguées

    Envoyé de mon iPad

  183. URGENT
    Bonjour,
    Aucune nouvelle pour la livraison de notre commande * qui doit avoir lieu demain et qui a déjà été décalée de façon arbitraire par vos services.
    Faut-il porter plainte ?
    Dans l’attente de vos nouvelles.
    Salutations.

  184. Bonjour,
    J ai acheté une étagère Billy il y a 15 jours, et la pièce qui correspond au haut de l étagère était manquante. Comment puis je faire pour obtenir cette pièce?

    merci de votre réponse
    Bien cordialement,

    Carine

  185. Bonjour,
    J’ai contracté un crédit chez vous et je souhaitais avoir des renseignement sur celui-ci, il y a-t-il un numéro où je pourrais contacter un conseiller.
    Merci d’avance.

  186. Bonjour.
    Habitant la ville de rabastens dans le tarn , je viens de voir la personne qui distribue vos catalogues jeter entièrement son chariot dans les bac jaunes de récupération des journaux à côté de la poste.Si vous distribuer les catalogues chaque année ici, sachez que je ne l ai eu qu une fois , lorsque j ai travaillé pour la société qui vous les distribue .merci de prendre note des faits. ., car j’ai besoin du catalogue pour venir vous visiter! Merci à ce monsieur car cette année , je l ai récupérer dans la poubelle car je l’ai vu faire sans scrupule .
    cordialement

  187. J’essaye de joindre Ikea depuis l’étranger ou je me trouve actuellement pour commande et livraison en France en Octobre. J’ai des questions à poser mais tous les n° 08 ne sont pas atteignables depuis l’étranger !!! J’ai laissé de nombreux messages e-mails mais personne ne répond !! JE VEUX PASSER 1 COMMANDE COMMENT FAIRE POUR AVOIR DES RENSEIGNEMENTS ???? je veux commander les meubles avec montage mais là encore je dois appeler mais impossible depuis l’étranger !!! JE NE PEUX RIEN FAIRE !!!

  188. je voudrai que l’on me débloque mon compte qui a été verrouillé hier soir car j’en ai besoin pour voir mon plan de cuisine en 3D que j’ai établi pour voir le nombre de meubles et les dimensions des meubles car je dois passer à ikéa Tours regarder ce que je choisi en vue d’une commande, on me dit de contacter le service client mais je ne peux pas y accéder ni par téléphone ni pas internet. merci de me répondre ou de débloquer mon compte afin que je puisse voir mes documents sauvegardés. cordialement

  189. Bonjour,

    J’attend une livraison de cuisine ce jour 04/09/2014. Le créneau horaire qui m’a été transmis est 10h – 13h. Or, je n’ai rien reçu. Je n’ai pas reçu d’appel. Le numéro de ma commande est le * effectué dans le magasin de Villier sur marne. La livraison doit avoir lieu au * 75010 Paris. Pourriez vous me contacter pour m’indiquer si la commande arrivera plus tard dans la journée, ou s’il y a eu un problème et qu’il faut reprogrammer la livraison.

    Bonne journée,

  190. Sophie, qui a probablement des moustaches, ne s’appelle même pas Sophie et ne comprend rien à ce qu’on lui demande.
    Téléphonez, vous êtes le 25 ème sur la liste d’attente (c’est « cool », vous pouvez faire autre chose en même temps).
    Lisez tout ces messages, sur quelle planète d’aliénés vivons-nous ! Un seul ne le serait-t’il pas ?…. Peut être le directeur d’IKEA ! En voilà un malin, qui lui n’attend pas ses dividendes, ils sont déjà là !
    « Ils sont fous ces suédois ! »
    Et nous le sommes aussi tous devenus.

  191. Je veux cliper les charnières Utrusta sur des meubles Method suivant la notice de montage « Kinder surprise ». Je n’y arrive pas : aplomb’ ajustement… ? Merci de vôtre réponse.

  192. Bonjour,

    Le 16/07/2014, je suis allée accompagné de mon papa, chez Ikéa Saint Martin d’Hères pour acheter un lit mezzanine pour mon gîte (censé ouvrir début Août).

    Un conseillé m’oriente vers le nouveau STUVA ! Très complet à priori et affiché à 323€. Parfait, je m’oriente ensuite vers les matelas, le même conseillé me dirige vers le MALFORS 80*200. Il me fait le bon de commande, je passe en caisse et surprise en arrivant chez moi… Pas de tiroir pour mon bureau ni porte pour ma penderie !
    Je refais donc 50km (Aller!) pour récupérer les pièces manquantes mais ils n’y en avait pas en stock. J’y retourne une seconde fois, pareil ! Une 3ème fois, et là, on m’annonce que ce sont des options et qu’il faudra rajouter 68€ (alors que le lit était exposé à 323€ tout équipé). Le conseillé ne m’a pas parlé de ces « options ».
    Le SAV me dédommage des frais de déplacements (soit les 300km). Mais voilà, arrive le moment où je déroule le matelas… Avec un sommier qui doit faire au moins 1m de large et le lit qu’il m’a vendu qui n’en fait que 80 alors il reste du vide à combler… Tous ces petits aléas m’ont coûté très cher car pour un gîte classé 3 épis, il ne faut pas faire dormir les gens sur des 1/2 sommier – 1/2 matelas + 15 jours de location perdue !
    Donc nous en avons racheté un à la bonne dimension mais ailleurs.

    Tout cela pour dire que si nous avions était mieux conseillé, j’aurais sans doute pu débuter mon activité en temps et en heure et j’ai perdu pas mal d’argent au final.

    J’espère que ces informations remonteront aux services concernés.

  193. Permettez-moi de vous informer que votre service retrait de marchandise IKEA FRANCONVILLE est pour le moins inopérant.
    Passage en caisse à 12h15 – Retrait de la marchandise plus d’1h30 après pour un tout petit carton !

  194. Bonjour,

    Je désir acheter un lit MANDA ref: 902 804 83, J’aimerai avoir les dimensions des colis pour savoir si ça rentre dans ma voiture.

    Merci de votre réponce.

    Cordialement

  195. Bonjour j’ai acheté une table Melltorp je voulais la placé mais je me suis rendu compte que il y avais un problème avec les trous pour la visse

  196. J,ai achete la vitrine 202.422.77 FABRIKOR 57×150 beige et je voudrais avoir encore
    quatre supports parceque je veux ajouter encore une plaque de verre.
    Merci de votre reponse

  197. Bonjour, je suis dans la même situation que François qui a laissé un message le 8 août 2014. J ‘ai une charnière sur mon frigo qui s’est cassée. Impossible d’avoir la pièce de rechange et ce malgrès que ce dernier soit toujours sous garantie. J’ai fait 2 ikéas en ile de France et rien n’y fait. Personne ne semble compétent pour résoudre ce soucis… Serait il possible d’avoir une personne qui prenne le temps de répondre et de me donner la solution ??
    Modèle : frostig BC 110/18 qui a 3 ans

  198. J’ai acheté des meubles en magasin et loué une camionnette pour l’occasion . J’ai retiré mes achats mais avec le nombre de cartons, je ne me suis pas rendu compte qu’il manquait le canapé . Cela fait 15 jours que je contact le SAV, malgré la copie de facture et le bordereau de remise des cartons (8 au lieu de 12) IKEA m’envoie de service en service qui doit rappeler mais ne le fait jamais
    A ce jour , aucune nouvelle de mon canapé et autres articles manquants malgré la preuve faite avec factures et bordereau de remise

  199. essayer de vous joindre par tél. c’est de la pure folie et en plus c’est surtaxé!!! par internet c’est très difficile de laisser un message à votre « conseillère » le message s’est effacé deux fois au moment où j’ai voulu vous l’envoyer ! et pourtant j’ai un ordi depuis 10 ans , je commande des billets de train, d’avion etc.. vive les bonnes standardistes d’antan ! non au service vocal!!

  200. mon frigo encastrable( Frostig BC110/18 Refr intég 60*82 BLA ) a 4 ans ,donc sous garantie .Une charnière est defectueuse et le frigo ne se ferme plus correctement .Au magasin ,on me promene de comptoir à comptoir me dit que la garantie fonctionne ,me dirige vers un service de depannage qui lui me repond que les charnières sur un frigo ne sont pas garanties(un frigo sans charnières ne fonctionne pas ).je reste sans solution .merci a vous de me venir en aide .

  201. Madame je vous ai acheté 1 matelas le 29/07/2014 et je ne supporte pas la dureté du produit , je souhaiterai pouvoir l échanger contre 1 produit de qualité supérieur. Je sais qu il faut attendre 15j avant de vous le retourner mais en raison de graves problèmes de santé je souhaiterais pouvoir faire l échange plus rapidement que le délai exigé. Je vous remercie de bien vouloir me répondre.

  202. bonjour, j’aimerais avoir la confirmation d’un produit que je n’arrive pas a récupéré. Je suis venu lundi 28 juillet pour commander un dressing. J’ai eu quelques produits mais pas tout, le matin du jeudi 31 aout, j’ai téléphoné pour savoir si le produit était arrivé, la conseillère m’a confirmée que la commande était disponible, donc je suis parti de chez moi à Troyes(10) l’après midi le récupérer avec d’autres produits. A ma grande surprise le produit n’était plus disponible.

    Au total, j’ai dû parcourir deux aller-retour par l’autoroute, j’ai donc fait 4 fois à peu près 140km et payé 4 fois 11€20. Aujourd’hui je ne peu toujours pas monter mon projet parce qu’il me manque quelques articles que je peine

  203. Bonjour
    Je tiens à faire partager mon expérience du service livraison Ikea : j’ai commandé un plan de travail mi juin 2014 et devait être livré le 18 juillet 2014. Le 17 juillet, je recois par texto un créneau de livraison pour le 22/7 entre 12h et 15h, puis le 18/7, reprogrammation du créneau entre 14h et 17h… à 16h45, je recois un appel d’Ikéa qui me dit qu’ils ne peuvent livrer aujourd’hui et me propose une autre date de livraison, le 22/7… le 22/7 aucune livraison effectuée … j’appelle le 23/7 le SAV Ikéa et on me dit qu’on me rappelera le lendemain .. le 24/7, aucun rappel donc je rappelle le SAV Ikéa qui arrive à trouver un créneau de livraison le 25/7 entre 8h et 17h .. et le 25/7, aucune livraison effectuée … j’appelle le même jour à 17h (encore 1h d’attente au tél ..) le SAV Ikéa et on me dit qu’on me rappelera le lundi.. le 28/7, aucun rappel donc j’essaie de rappeller le SAV Ikéa … voilà où j’en suis.
    C’est hallucinant le service clients Ikéa et totalement inefficaces. Chaque fois que vous les appelez, vous attendez a minima 1h au tél avant d’avoir qqu’un …
    J’espère être livré un jour car la cuisine est montée mais sans plan de travail …

  204. Service après vente injoignable . Marchandise mal préparée lors de la mise en carton en usine. Problème d assemblage. Comment vous joindre. Service totalement inefficace.

  205. Je Suis au service client Ikea st priest. 20 mn que j’attends. J’ai le numéro 35. On en est au 26.. 30 mn au moins encore.15 personnes qui attendent et une au guichet pour tout traiter. Une honte pour une si grande enseigne.

  206. J en profite également pour dire que IKEA est devenu LAMENTABLE.

    On ne peut parler à personne en cas de problème et c’est très frustant, j’ai l’impression très nette que je vais me faire avoir. Paiement préle vé instantanément, livraison faite, montage non enregistré, et moi je fais quoi je garde ces meubles démontés dans mon garage.

    On va voir si IKEA rembourse aussi vite qu’il prélève…

  207. MA COMMANDE NUMERO * N A PAS ETE HONOREE CAR J AVAIS DEMANDE UN MONTAGE DE MEUBLE QUI N A PAS ETE ENREGISTRE, LIVRAISON FAITE LE 3 JUILLET
    . DANS L IMPOSSIBILITE DE MONTER CES MEUBLES JE VEUX RESTITUER CES MEUBLES A VOS FRAIS ET OBTENIR LE REMBOURSEMENT DE CES MEUBLES;

    reclamation du 10 juillet 204 362 78

    tres urgent ces meubles doivent repartir au plus vite.

  208. Bonjour!
    Je me suis rendu aujourd’hui (10/07/14) a votre magasin ikea Valentine, j’ai acheter une coupe de couleur verte (réf: skurar 60277632) malheureusement ma fille la oublier a l’acceuil.si vous le trouver veuillez svp me contacter au 0* Cordialement

  209. Comment parler à quelqu’un au service livraison ? J’ai été livrée par erreur et je reçois un message pour la même livraison demain ……

  210. Mon compte est bloqué. Qui dois-je contacter? Merci

  211. je n’arrive pas savoir ou se trouve le parasol que j’ai commande en ligne je devai etre livre le 1 07. je n’arrive pas ales avoir par telephone. Je n’arrive pas avoir leur adresse postale .

  212. toujours en attente réponse SAV concernant objets manquants, dossier *, Impossible de vous joindre au telephone et pas de réponse mail suite à 3 relances, est-ce normal, y-t-il quelqu’un dans le service SAV , et personne ne fait l’effort de déchocher le téléphone.
    Quelle incompétence !!! de la part d’IKEA..
    A quoi servent vos services après-vente : ils sont injoignables au téléphone et ma requête par mail des 27/30 juin et 2 juillet à laquelle IKEA s’efforce de me répondre est à ce jour sans réponse. Inacceptable.

  213. Je n ai toujours pas été livrée ..j ai fait la commande le 22 mai 2014 .le 16 juin une partie de la commande est livree mais il manque toujours 2 colis. Impossible de vous joindre au telephone.. mon # de commande est le *.. merci de vouloir faire quelque chose

  214. 3674.46 Euros de prélevé sur le compte… Et AUCUN SUIVI de commande accessible !

    LAMENTABLE (pour reprendre le mot d’un autre commentaire)

    Maintenant on passe à la phase suivante : UFC que choisir…

  215. COMMANDE DE 1500€ NON LIVREE DEPUIS 20 JOURS !!!!
    Où est passé la commande * ???
    Commande passée le 08/06/14.
    Paiement de 1507 € débité le 09. Livraison annoncée pour le 12.
    Aucune autre suivi de livraison.
    Délai légal de livraison largement dépassé.
    Impossible de joindre vos services par téléphone à l’exception d’un appel qui a été raccroché à 19h pile après que l’opérateur admette l’anomalie.
    Aucun rappel. Aucune réponse aux nombreux contacts en ligne.
    Aucun envoi des 150€ de chèque cadeau dus.
    TOUJOURS AUCUNE INFORMATION!!!LAMENTABLE!!!!!!!!!!!!!

  216. Bonjour,
    Je cherche désespérément un housse de couette dans vos magasins impossible de la trouver c’est la emelina knopp blanche a fleur serait il possible de la commander ou je ne sais comment faire je suis désespéré ! Merci d’avance cordialement

  217. J’attends des nouvelles d’une commande passée en ligne le 9/06/2014
    Numéro * – Montant de l’achat débité DEPUIS LE 11/06/2014 de mon compte – pas de livraison, impossible d’avoir une information sur le suivi.
    Quelle incompétence !!! de la part d’IKEA..
    A quoi servent vos services après-vente : ils sont injoignables au téléphone et ma requête par mail du 18 juin à laquelle IKEA s’efforce de me répondre est à ce jour sans réponse. Inacceptable.

  218. J’ai recu une carte postale concernant un tirage au sort des dix cartes cadeaux IKEA de 100€ mais je ne peux pas trouver ou je communique mon email. Pouvez vous m’aider s’il vous plait?

  219. Bonjour,
    J’ai besoin d une étagère Expedit 5×5 (189×189) en blanc…
    Je sais que la gamme est arrêtée…
    Vous en reste t il en stock quelque part ???
    Si c’est le cas, je vous la commande.
    Salutations.
    RLM

  220. Participation au jeu carte cadeau 100€ de IKEA FAMILY

    Mon mail : *@orange.fr

  221. Impossible de joindre le SAV cuisines
    J ai commandé le 16 mai une hotte Utdrag réf. 002 446 73
    Elle ne m a pas été livrée. Je l ai signalé sur le bordereau de livraison.
    Aucune nouvelle !

  222. IL Y A VRAIMENT DES PERSONNES QUI TRAVAILLENT AU SAV ????

  223. Je suis a la recherche de bibliothèques IKEA BILLY en couleur plaqué hêtre. Je suis passé à Plaisir il y a 3 semaines où il m’a été dit que le magasin était en rupture de stock à cause d’un changement de fournisseur et il m’a été demandé de revenir 15 jours plus tard. Les références que je cherchais à l’époque sont les suivantes: 200.940.31 x 2 , 400.940.30 x 2, 200.964.31 un seul exemplaire.
    J’ai appelé plusieurs fois pour que l’on me donne des dates de disponibilité, j’attends toujours une réponse. De plus, j’ai vu sur votre dernier catalogue que les bibliothèques BILLY n’existent plus. Est ce vrai? Dans ce cas pourquoi ne me l’a t on pas dit et par quoi sont elles remplacées dans la même gamme de prix et de couleur. je suis pressé car je déménage dans 1 mois et je voudrai installer ces objets dans mon nouvel appartement avant d’effectuer mon déménagement. Merci de votre réponse

  224. Votre demande SAV: Nouvelle demande
    Magasin concerné: 241
    Votre nom: *
    Votre prénom: *
    Votre adresse: *
    Votre code postal: 94130
    Votre ville: Nogent-sur-Marne
    Votre numéro de téléphone: 01*
    Votre adresse e-mail: *@orange.fr
    *Confirmer votre adresse e-mail: *@orange.fr
    Numéro de commande: *
    N° CA/TR en bas du ticket de caisse :
    Votre date d’achat ou de visite (ex 03/07/2012): 02/04/2014
    Votre numéro IKEA FAMILY:
    Référence article : *
    Votre message: N° de Réclamation : *
    Plus de deux mois que ce petit manège dure ! « Vous allez me rembourser très vite les 218,00 € trop perçus » et puis… rien !
    Je veillerai à donner toute la publicité voulue à votre attitude. Et dites-vous bien que je ne vous lâcherai pas quoiqu’il puisse m’en coûter.

    >>Réponse: Nous n’avons pas compris votre problème. Est ce une copie d’un message envoyé au service client IKEA? Pour info: Nous ne représentons pas la société IKEA, en effet nous indiquons seulement les coordonnées du service client.

  225. Monsieur
    J ai été livre le 3 juin 2014 entre autre d’un frigo qui était très endommagé.
    La personne qui a réceptionné la livraison,N’a pas signé le bon de livraison car le produit n’a pas été ouvert
    J ai essayé de vous joindre a plusieurs reprises sans résultat malgré une heure en attente!!!
    Merci de me contacter ao nô. 06*
    Adresse de livraison * Neuilly sur seine
    Le montant total de la commande. S’élève à plus de 5000. Euros
    Merci de votre réponse et de votre appel

    >>Réponse: Bonjour Raphael, Nous ne représentons pas la société Ikea, pour les contacter nous vous invitons à utiliser les coordonnées fournies dans l’article ci dessus.

  226. Bonjour,
    Je souhaite acheter une machine à café SMATRIK pour remplacer une ancienne, dans un logement où je ne peux me rendre. Je voudrais donc m’assurer qu’elle ait la même dimension, en d’autres termes que ce soir un produit qui a été suivi depuis un certain temps,..
    Merci bcp.
    Crdlmt

  227. Bonjour, j’ai acheté une étagère Grundtal 120 cm le 23/05 dernier à Saint Priest pour la poser en Bretagne où je séjourne une partie de l’année. Je suis donc actuellement à Lanester (56600), à près de 200 Km de tout magasin IKEA et il me manque dans le colis les vis de fixation des barres référence 121189 et l’outil référence 100001 ! J’ai rempli votre formulaire internet mais impossible de l’envoyer, aucune fonction d’envoi sur mon IPad…impossible également de joindre votre service après-vente par téléphone, il est me dit-on actuellement indisponible ! Mon tel : 06*

  228. Bonjour,

    Je n’ai pas reçu ma commande N° *.
    Pouvez me tenir informée de sa progression.
    Merci.

    >>Réponse: Pour connaitre l’état de votre commande,nous vous invitons à contacter le service client IKEA via les coordonnées fournies dans l’article ci dessus.

  229. Bonjour,j’ai effectué une commande en ligne le 5 mai 2014. Date de livraison prévue le 13 Mai 2014. Statut sur mon espace client : date prévue de livraison le 13 Mai. Pour l’instant pas d’autre chose qui m’informe si mon colis a été remis au transporteur. C’est un colis poste en principe. J’essaye aujourd’hui de joindre depuis le début de l’après midi vos services par téléphone. Je n’arrive à avoir un correspondant car on me demande toujours le nom du magasin. Quel magasin puisque ma commande s’est effectué en ligne (internet). J’ai chatter impossible de joindre qui que ce soit, par mail idem on me demande le nom du magasin. incompréhension. Veuillez me donner le numéro de téléphone pour joindre le service de commande en ligne autre que ceux que vous donner sur votre site.

    >>Réponse: En principe la livraison se fait chez vous et le transporteur doit avoir votre numéro de téléphone pour vous joindre. Pourquoi souhaitez-vous un autre numéro que celui affiché sur le site? C’est le seul numéro à notre connaissance pour entrer en relation avec le service après vente Ikea, expliquez leur votre problème et ils pourront certainement vous éclairer. Ps: Un petit s’il vous plaît ne fait pas de mal! :)

  230. J’ai fais un projet cuisine que j, , ai enregistrée mais j’ai bloqué mon compte car j’ai oublie le mot de passe, du coup IMPOSSIBLE DE RÉCUPÉRER MES PLANS DE CUISINE, pouvez vous me dire comment procéder afin de ne pas devoir tout recommencer?
    Mon mail est *@hotmail.fr et mon projet cuisine 2014.
    Merci

    Vera de roissy en brie pour le service clientele ikea.