Le Service Après Vente IKEA (SAV IKEA) et les garanties offertes par IKEA varient selon le type de produit concerné. Du mobilier aux accessoires, en passant par les objets de décoration ou même certains bien d’électroménager, chaque cas est unique. Toutefois, pour une prise en charge par le SAV de IKEA, sachez que tous les remboursements ou remplacements nécessiteront le ticket de caisse remis au client lors de l’achat.
SAV IKEA
Il est possible de joindre une assistance client IKEA au 0969 36 20 06
Avant de contacter le SAV IKEA, lisez nos conseils en fonction de la catégorie de produits que vous avez commandé.
SAV IKEA : les garanties produits
Gardes robes et aménagements intérieurs : le client dispose d’un délai de 10 ans pour effectuer une demande auprès des centres de service agrées par IKEA. Les agences se chargeront d’effectuer un diagnostic des plus rigoureux en vue de vérifier toutes discordances avec le contrat de vente ainsi que tout défaut de fabrication possible relié au produit.
Ustensiles et matériaux de cuisine : une garantie de 25 ans s’applique pour cette catégorie. L’usine de fabrication assure la résistance physique de ces matériaux ainsi que de l’usage simpliste de ces derniers pour tout utilisateur expérimenté.
Les appareils électroménagers, à l’exception faite de LANGAN, ne disposent que d’une garantie de 5 ans. Quant au robinet IKEA, la société couvre tout défaut de fabrication non conforme au contrat de vente durant les 10 années suivant l’acquisition du matériel.
Les garanties accordées aux ustensiles de cuissons varient énormément selon le type de produit, entre 10 et 25 ans selon les conditions de remboursement octroyées par la société. Il en est de même pour les divers meubles et éléments.
Les téléphones du SAV IKEA
- Questions générales :09 69 36 20 06
- Question SAV Ikea : 0969 36 20 06
Contacter le SAV Ikea par courrier
Meubles IKEA France S.A.S.
Centre Relation Clients – Service Consommateurs
TSA 11081 – 91008 Evry Cedex
Une brochure téléchargeable sur le site https://www.ikea.com/fr/fr/ décrit toutes les conditions de garantie en relation avec les meubles de la marque.
11 janvier 2023 à 16 h 06 min
Bonjour , j’essaye depuis hier de contacter le SAV Electrolux d’Ikéa au numéro 01 70 36 02 05 que vous m’avez transmis pour un dépannage lave vaisselle encore sous garanties, mais cela ne réponds pas. Puis-je leur envoyer un mail pour avoir un RDV avec un technicien et à quelle adresse.
Quelle est votre réponse merci
22 mars 2022 à 17 h 31 min
Lamentable service après-vente chez Ikea. J’ai acheté une cuisine Faktum il y a 15 ans avec de l’électro-ménager. Un four tombe en panne. Les fours du marché ont une hauteur différente de celui-ci. Aucun ne correspond au logement du meuble. Ikea n’a aucune solution à me proposer en dehors de remplacer le meuble. Inacceptable !!! Aucun suivi dans le temps. Impossible de parler à un responsable. Lamentable service après-vente …
22 janvier 2022 à 22 h 19 min
J’essaie d’obtenir un rendez- vous téléphonique avec le service SAV. Sans succès. Que dois-je faire?
10 décembre 2021 à 8 h 49 min
cela fait 3 semaines que chaque jeudi Ikea doit me livrer une tablette de dressing et chaque fois, le transporteur met que la livraison est faite or c’est FAUX!!!! il ne vient même pas jusqu’à chez moi. impossible de trouver un mail pour écrire à Ikea, c’est inadmissible. je téléphone chaque fois à Ikea et il faut toujours tout réexpliquer. Tout ce qu’ils trouvent à dire c’est qu’ils contactent le transporteur et reprogramment une livraison. N’importe quoi !!! est ce qu’un responsable Ikea peut intervenir et faire en sorte qu’enfin j’ai MA tablette ? merci d’avance
19 novembre 2021 à 11 h 06 min
Un avoir sur des produits retournés en magasin peut-il servir tout de suite pour d’autres achats. Merci
23 octobre 2021 à 10 h 29 min
Trop compliquer pour un simple échange d’une pièce principale. Qui se trouve devant, structure principale ou l’on glisse les tiroir pour un lit enfant 105.036.56 brimnes en plus impossible de voir le numéro pour la commander
3 mai 2021 à 17 h 40 min
Bonjour,
J’ai acheté un évier KILSVIKEN et le siphon / bonde est cassé.
Je souhaite racheté juste cette pièce qui est vendue normalement avec l’évier. Dans Le contexte sanitaire actuel, les magasins sont fermés.
De plus, en appelant le numéro mentionné sur la plateforme, le message indique juste que les magasins sont toujours fermés.
Le modèle ikea de la bonde ne se trouve pas dans les magasins de bricoage traditionnels et aucune possibilité d’édresser un mail au sav ikea ? ????????????????
Comment faire ?
25 février 2021 à 12 h 10 min
Bonjour
Ma hotte aspirante est en panne j’aimerai rentrer en contact avec le SAV afin de commander le module de commande de celle-ci
8 mars 2020 à 20 h 34 min
impossble de commande en ligne….votre application bloque des que l’on passe à ‘paaser commande’
tres enervant lorsqu’on vient de passer 2 heures à préparer ses commandes!
8 novembre 2019 à 18 h 16 min
bonsoir,
Suite à une panne de mon four que j’ai acheté chez IKEA dijon le 24/11/2017.
et qui est tombé en panne il y a maintenant plus de 15 jours .
Le SAV ma’a donc dit qu’il fallait envoyer la facture d’achat ainsi le bon de commande pour me faire rembourser.
vous trouverez ci-joint les documents.
Un dossier a été ouvert sous le numero suivant 31499623.
Cordialement
10 octobre 2019 à 12 h 32 min
Bonjour,
J ‘ai acheté le 26 / 12 /2015 un matelas MORGEDAL au prix de 149 euros . Mon locataire m ‘a contacté il y a quelques jours pour me signaler : je le site :
le matelas commence à faire un creux au milieu ,le dos est en mauvaise position ,pour l alléger nous changeons de face à chaque fois …..
Ce matelas est sur un sommier à lattes IKEA . Est il possible de prendre un matelas à ressorts à la place ?
Quand pensez vous ? Les matelas sont ils garantie chez IKEA .
Merci pour votre réponse .Cordialement Martine
8 octobre 2019 à 16 h 42 min
Je suis en litige avec IKEA depuis Mars 2019.
Impossible d’avoir le détails de nos articles retournés , de ce qui est payé, de ce qu’on nous rembourse. J’y passe des heure depuis des mois!
Je dépose aujourd’hui une plainte auprés du greffe du Tribunal d’Instance.
Première et dernière expèrience avec IKEA!
Une catastrophe!
EG
2 octobre 2019 à 14 h 20 min
Bonjour il est pratiquement impossible d’être mis en relation avec le service après-vente .
j’ai de gros problèmes avec mon four encastrable Mattradition acheté le 20/06/2018 la vitre intérieure a éclaté lors de la mise en route du cycle nettoyage, elle a été changé le 13/06/2018 a de nouveau éclaté un nouveau four a été mis en place et la vitre intérieure de celui-ci vient encore d’éclater .
Que dois-je faire ?????
Merci de bien vouloir me répondre.
18 septembre 2019 à 10 h 16 min
BONJOUR
Le levier de ma machine à coudre SY achetée dans votre magasin il y a environ 5 ans s’est cassé .Il s’agit de la pièce en plastique noire qui maintient l anneau de retenue .les leviers sont aux nombre de 2 un à gauche et un à droite.je suis très contente de ce produit et je souhaiterai que vous puissiez me récupérer un levier afin que je puisse continuer à utiliser ma machine à coudre.Ci joint photo de la pièce cassée et je suis prête à en régler le montant.J’ai appelé votre sav mais la communication a été interrompue
Je vous remercie par avance
CORDIALEMENT
6 août 2019 à 10 h 25 min
1ere livraison : ils ne m’avait pas livrer tous mes colis alors ils ont rembourser le meuble ( incomplet donc non-montable ) MAIS PAS LA LIVRAISON !! Euuuuhhh 80€ pour dans le vent pour des planches DE LEURS FAUTE !!!
2eme livraison : j’ai reçu au moins 20 messages sms et mails concernant le créneau horaires convenu 11h-15h !! Pourtant à 9h20 ils étaient déjà devant ma porte ! Ce qui quelque part aurait arranger beaucoup mais pas moi… Etant malade avec un traitement lourd, les douleurs, l’état de vape… tous les symptômes éveillés car on avait convenu une autre horaire. Quand j’ai demandé aux livreurs POURQUOI cette horaire alors que vos messages sans fins disent tout TOUT LE CONTRAIRE ?
« Bah parce qu’on était à côté Madame »
Oui, logique et puis les clients n’ont qu’à aller se brosser, si ils sont dehors, en activité, au travail ou malades déreglons allègrement leurs quotidiens pour le notre !
Et la ponctualité et la confiance entre la société et ses clients ?
Convenir d’une horaire est une parole donnée, GAGE DE CONFIANCE 0 je suis très déçue !
Je veux mon meuble manquant que j’ai acheté !!! Et ce livrer chez moi puisque j’en ai payer la livraison!
Il est INCROYABLE de demander ce qu’on a acheter ! Se retrouver avec des planches a la maison c’est normal pour vous ?
Cela fait des semaines que j’attends, le numero de SAV est SATURÉ SATURÉ !
Je me sens littéralement ARNAQUÉ dans un moment ou ma santé ne me le permets pas !
Ces achats de meubles sont justement pour le confort santé dont j’ai besoin et ce manque d’estime, de reponses m’infligent au plus haut point .
Je n’ai vraiment pas besoin de ça !
15 juin 2019 à 10 h 16 min
Bonjour,
Commande payée le 23 avril. Livraison prévue fin mai. Confirmée par texto la veille et je jour J rien pas de livraison et aucune info.
Je me rends au SAV ou l’on me fait comprendre que je dérange. C’est la faute du transporteur manifestement. La conseillere ne parvient pas à joindre le transporteur et je patiente !!!! Rien. On prend mon numéro en me promettant de me rappeler. Devinez quoi : personne ne me rappel. J’envoie un mail au SAV et pas de réponse non plus !!!
Hier texto reçu d’IKEA ma livraison vient d’être effectuée disent’ils. Manque de chances j’étais à domicile et personne ne m’a livré !!!
Mail suit d’IKEA cloturant mon dossier avec la facture !!!
Ils se moquent du monde et cela frise l’escroquerie !!!
Je vais me rendre au magasin et faire part au Directeur de ma grande satisfaction !!!
Plus jamais !!!
27 mai 2019 à 13 h 10 min
Bonjour
Nous avons commandé une cuisine chez IKEA, payé l’ensemble à la commande, équipements, livraison et pose.
18 mai 2019 – => pas de livraison malgré plus de 7 heures d’attente, IKEA nous avait avisé d’une livraison le samedi 18 mai entre 13 et 20 h, nous nous sommes déplacés pour réceptionner le matériel et nous avons appelé plusieurs fois le service Ikea qui nous a confirmé que la livraison était en cours.
Après plusieurs appels et plusieurs heures passées au téléphone avec Ikea, à 19h50 le samedi soir , nous avons été avisé que le transporteur avec perdu notre marchandise sur un de ses quais et que nous ne serions pas livrés….
25 mai 2019 – nous sommes avisés que la livraison aurait lieu entre 10h et 13h. Ne voyant pas le transporteur arriver, nous appelons IKEA encore 1 heure d’attente au téléphone… Et surprise, on nous annonce que le transporteur a à nouveau perdu notre marchandise : donc pas de livraison
27 mai 2019 – nous sommes avisés que la livraison aurait lieu entre 10h et 13h. Surprise, il est 13 heures passées, le transporteur nous livre 9 colis sur 71
Que dire, service livraison lamentable !!!
Je demande une indemnité, et la réponse , ….
Vous serez éventuellement indemnisé quand la commande aura été entièrement livrée et ceci au maximum dans la limite des frais de livraison soit 99 €.
17 mai 2019 à 15 h 29 min
deplorable boite commande passee le 13 mai livraison promise le 15 toujours pas de livraison honteux c est du vol
4 mai 2019 à 18 h 05 min
Bonjour,
Très très mécontente du service livraison après une commande en ligne passée le 14 avril. La livraison prévue le 19 avril n’a pas été honorée. Après 1h30 passée en appels, j’ai appris par une conseillère que Ikea avait oublié de donner l’ordre de livraison alors que ses collègues m’avaient dit que c’était en cours et que je devais patienter. On marche sur la tête ! Au bout du fil, les employés n’ont aucun renseignements ; ils sont juste là pour vous balader !
Mes 2 mails de mécontentement sont restés sans réponse et c’est après que j’aie rappelé le 23 avril qu’on me promet une livraison le 24 mai (à ma demande car il s’agit d’une maison secondaire dans laquelle nous ne sommes pas tjs présents). Le soir même je reçoit un mail me disant que ma commande n’a pas pu être livrée et que je serai re contactée par le transporteur. Le 25 avril, je reçois un avis de livraison pour le 3 mai. Mon appel n’a servi à rien ; je dois me débrouiller pour que quelqu’un soit présent sur place.
La livraison a finalement été effectuée le 3 mai, mais je ne pourrai pas la vérifier avant le 24.
IKEA se fout totalement de ses clients une fois l’argent encaissé ! Fidèles clients depuis 1988, nous n’achèterons plus rien en ligne chez eux. Livraison et SAV Lamentables, indignes d’une telle enseigne !!!!!!
30 avril 2019 à 10 h 20 min
IKEA bien sûr mais à quel prix au final?
Se faire composer une cuisine par un personnel qualifié pour être certain du bon choix ce n’est pas toujours la solution la plus sûre…!
En principe nous devons être rassuré sur la mise à disposition en magasin sur ce qui a été commandé, surtout que ce service est payant(14€). Il se trouve qu’une fois la cuisine montée, vous vous apercevez qu’un petit placard servant à remplir un espace de 20cm n’est pas tout à fait blanc mais blanc cassé… si votre cuisine n’est pas en pleine lumière ce « détail » n’est pas vraiment visible tout de suite. Mais tout de même inacceptable.
Lorsque vous allez au SAV pour signaler l’anomalie, vous vous entendez dire que pour être rembourser il faut rapporter le meuble incriminé et que le dédommagement sera de 5 € (cinq euros)… Trouvez l’erreur. Alors que le meuble n’EXISTE PAS en blanc.
Sans ce meuble la cuisine est entièrement à recomposer car la plaque de cuisson sur la table de travail ne peut être changée et le meuble haut avec la hotte aspirante non plus… On imagine donc le coût de cette erreur.
IKEA n’étant donc pas à la hauteur de ses erreurs ( négligence, tromperie et malhonnêteté) non assumés.
La grande société IKEA devient alors très petite à mes yeux. Je ne ferai plus partie de sa clientèle. JJ
9 mars 2019 à 16 h 11 min
J’attends après le montage de mon mobilier et cela depuis 2 semaines
On me reprogramme un rendez vous a chaque fois mais les personnes en charge de ce service ne se présentent jamais le jour établi.
Le service client me soutien que c’est bien prévu et vu que les plages horaires vont de 8h a 17h on est bloqué chez soi a attendre toute la journée que la personne vienne. De plus ce service devant être payé a l’avance on est bloqué ! C’est juste scandaleux absolument pas professionnel en plus d’être du vol et un manque de respect total.
18 février 2019 à 15 h 46 min
Bonjour ce message pour confirmer qu’ikea se moque totalement de ses clients une fois avoir vendu ses articles. J’attends une livraison prevue il y a 2 jours et personne n’artive soit disant a entrer en contact avec le livreur. Un veritable scandale et pour moi c’est du vol qualifie!
17 janvier 2018 à 19 h 50 min
bonjour je cherche des roulettes pour des tringles a panneaux japonais en alu ainsi que couleur alu sur des tringles ikea
pouvez vous m aider??
merci de votre réponse
18 août 2017 à 12 h 51 min
J ai acheté une cuisine complète chez Ikea avec des plans de travail sur mesure fait en Allemagne….2 ans et demi plus tard, les plans sont tous gondolés….nous contactons le SAV qui ns ouvre un dossier. Fin Juin premier rdv de livraison après plusieurs mois d échange de mail et de coups de téléphone, mais Ikea nous pose un lapin. Début août deuxième rdv……mais Ikea ns pose un lapin encore une fois.
18 aout, 3eme rdv…..mais cette fois ci Ikea venait nous reprendre nos anciens plans de travail alors que sur le SMS c était bien marqué livraison. J ai donc renvoyé les livreurs chez eux en leur disant que c était hors de question que je laisse les anciens plans alors que je n avais tjs pas mon échange…nous recevons des SMS comme quoi nous allons être livré mais jamais personne ne vient et surtout jamais personne ne nous prévient. Nous bloquons à chaque fois notre journée et celle de 2 autres personnes qui posent des congés à chaque fois car mon mari ayant subi une grosse opération ne peut strictement rien porter.
J aimerai vraiment savoir si un jour Ikea arrêtera de se foutre de nous en arrêtant de nous poser des lapins, en arrêtant de nous mentir, et surtout en faisant son travail correctement et en assurant son SAV comme il faut.
Nous avons qd même investi à peu près 700€ rien que ds ces fameux plans de travail, en pensant qu Ikea était un magasin sérieux….nous qui devions investir dans de nouveaux meubles, je me demande de sérieusement si Ikea sera l enseigne que je choisirai….
4 février 2017 à 15 h 19 min
a l’ attention de madame Martin
cuisine lindingo
n° dossier *********
suite a une erreur de commande que je vous ai ramené le 03.02.17 je vous communique les dimesions exact: 2 façades tiroir 25 /80 et 30/80 +1porte 57/60 .
cordialement.
3 février 2017 à 15 h 06 min
J’ai acheté deux petit fauteuils bas déhoussables, sans doute en 2006, à Bordeaux.
Le moment est venu de les « rhabiller ».
Sur la notice il y a plusieurs inscriptions :
Inter IKEA Systems B.V. 2006
15653
AA-212922-1
Ou trouver les housses de rechange ???
Merci
2 février 2017 à 8 h 35 min
Je reside a l etranger et voudrais acheter en ligne avec livraison au havre un meuble salle de bain 100 cm en blanc brillant godmorgon .les choix en ligne sont limites .je ne comprends pas pourquoi .merci a vous
19 janvier 2017 à 11 h 30 min
bonjour,
comment démonter le filtre en bout de bec du col de signe de mon meuble vasque de salle de bain?
merci
18 janvier 2017 à 13 h 04 min
J’ai contacté le SAV le mardi 17 janvier 2017. Un problème de plaque de cuisson neuve. Après 20 minutes d’attente, j’ai eu affaire à une personne peu aimable qui m’a affirmé des choses fausses et donné des renseignements incomplets. Heureusement, elle m’a quand même donné le numéro du SAV electrolux (en Allemagne) qui correspond à mon problème. Alors là ça a été miraculeux: rapide efficace et en moins de 2 minutes les choses étaient réglées.
Mes notes: 1/5pour le SAV IKEA (incompétent, mal formé et désagréable)
5/5 pour le SAV electrolux (efficace, rapide et aimable
15 janvier 2017 à 21 h 07 min
Bonjour
je me suis rendu dans votre magasin a toulouse portet sur garonne et en faisant le tour du magasin j’ai vu quand deco vous aviez mis des verrieres tres jolie mais pas en vente a mon grand regret pourriez vous svp me dire ou vous les avez trouver en vous remerçiant par avance
Cordialement
30 décembre 2016 à 20 h 33 min
Je voudrais un tuyau d’évacuation pour un lave vaisselle RENLIG DW60 acheté en 2012 à IKEA Bordeaux. Merci de m’indiquer comment le commander.
adresse mai
Merci par avance
20 décembre 2016 à 0 h 12 min
Bonjour,
Est-il possible de trouver une table norden en bouleau massif en 75 sur 75, même d’occasion . Il me semble que de nombreux magasins en étaient équipés dans leurs restaurants.
Merci pour votre réponse
28 novembre 2016 à 17 h 39 min
Bonjour. Etant propriétaire d’un four » NUTID 0V9 » , celui-ci a brusquement cessé de fonctionner comme s’il n’y avait plus d’electricité.Mettant renseigné, je ne serai pas le seul à qui ce problème arrive. il s’agit de la » carte électronique « . Etant un super excellent client IKEA (vous pouvez vérifier), j’ose espèrer que vous prendrez cette réparation à votre charge, car ledit four a été acheté le 10/5/2010. J’avais pris le plus cher, croyant avoir fait une bonne acquisition… Par ailleurs, je dois dans un avenir très proche, (avant la fin de l’année) acheter un canapé cuir, ainsi qu’une table et six chaises de salla à manger. Alors ? Espèrant que ma demande sera prise en considération,
27 novembre 2016 à 22 h 37 min
Bonsoir, J’ai acheté il y a quelques années un bureau monté sur tréteaux avec un plateau et une plaque de verre posée dessus. Suite à un déménagement, j’ai perdu le plan de montage de ce bureau et ne le trouve évidemment plus dans la liste de vos produits. Si vous voyez de quel article je parle, merci d’avance de bien vouloir m’adresser une photo de ce bureau ou par mail une notice de montage sur mon adresse mail
7 novembre 2016 à 18 h 37 min
manque support pour filtre a charbon pour hotte vindrum
et ou on trouve les filtres.
cordialement
5 novembre 2016 à 17 h 36 min
bonjour,
très mauvaise experience avec ikea.. je suis cliente depuis plus de 40 ans et c’est la premiere fois que je constate autant de problèmes avec un achat:
le cassier très peu attentionné – laissant rouler le tapis après que tous les articles était scanner, ce qui fait que les produits se sont entasser, à moitié écraser. mon portefeuille était enseveli sous les oreillers, couettes etc – donc moment de stress et de panique surtout.. avec beaucoup d’objets lourds et encombrants, pas agréable..
ensuite chez moi:
lit TARVA – une pièce défectueux, donc échangée.
et enfin étape 12, page 10, les vis 117327 ne rentre pas dans les tiges en metal,
impossible de finir l’assemblage du lit.
que faire?
merci,
paula
20 septembre 2016 à 10 h 17 min
Bonjour
J ‘ai une cuisine ikéa depuis 6 ans et je souhaiterai trouver une plinthe de 16 mm de haut .car je vient de mettre un lave vaisselle intégrer. j avais prévu une façade mais pas la plinthe.
Couleur ivoire .
merci d’avance pour votre réponse
cordialement
3 août 2016 à 12 h 39 min
Table de cuisson ref NUTID HINAT TAB CUI IND 58×51 NO achetée en mars 2012.
Code erreur « F47 »
Que faire ?
25 juillet 2016 à 12 h 51 min
Bonjour
J’ai un plafonnier acheté chez Ikea il y a quelques années. Malheureusement le verre en opaline a été cassé au cours d’un nettoyage. Je n’ai plus la reference ni le ticket de caisse mais photo disponible.
Je cherche a joindre le service client Ikea pour savoir si cette piece détachée est toujours disponible. Comment faire?
Merci par avance
Michel
8 juillet 2016 à 16 h 29 min
Bonjour,
Notre armoire a été livrée le lundi 27 juin dans la Drôme (IKEA Avignon) mais non-montée alors que c’était payé (180€ de montage). Votre prestataire de livraison est revenu le 1er juillet mais n’a pas monté le meuble en entier. Depuis, deux interventions ont été prévues (lundi dernier et aujourd’hui) et personne n’est venu alors que nos avons attendu toute la journée ! Le service après-vente IKEA, que nous arrivons péniblement à avoir au téléphone après 20 minutes d’attente à chaque fois, ne peut pas donner d’explications, c’est absolument inadmissible. Vous êtes responsables de vos prestataires. Il est inenvisageable que le montage ne soit pas réalisé ce lundi.
Je vous invite à rappeler le plus vite possible Gilles: *
Le numéro de commande est le *.
Votre mépris pour notre temps et pour honorer un service que nous avons payé, est manifeste et inacceptable. C’est auprès de vous que nous avons passé commande, c’est avec vous que nous avons contractualisé, c’est à vous de trouver une solution dans les plus brefs délais. L’incompétence de vos prestataires est votre affaire et non la nôtre.
Il va de soi que je fais par ailleurs un courrier aux associations de consommateurs.
Cordialement,
15 juin 2016 à 17 h 03 min
J’ai un four IKEA type: FXVM6 et j’ai cassé la petite pièce qui tiens la vitre intérieure en bas de la porte de la porte et qui se démonte pour nettoyer l’entre deux. Cette pièce est identique des deux cotés. Pouvez vous me procurer cette pièce et à quel prix. Merci.
1 juin 2016 à 18 h 24 min
J ai acheter une table et des chaises ingatorp le 19 03 20016
Une cloque est apparus sur la table ce n est pas normal le plateau d une doit etre ressistant ce n est pas une vis mal placee,ni quelque chose de chaud
Que doige faire?
30 décembre 2015 à 9 h 20 min
Bonjour
La semaine dernière j ai achetée deux raviers en verre avec couvercle clipsable , l un deux s est fendu après deux jours d’utilisation . Je vous fais par de cette remarque afin de satisfaire totalement vos clients . Dans l attente d un geste commercial à mon égard
Je vous remercie cordialement
27 décembre 2015 à 13 h 05 min
Bonjour,
J »ai une hotte modèle Nutid, plus disponible en magasin Ikea. J’ai besoin de remplacer le filtre (Nyttig 554), les vendeurs m’ont dit que je pouvais commander le filtre par le service après-vente.
Pouvez-vous m’aider ?
14 décembre 2015 à 14 h 19 min
J’ai acheté une armoire IKEA il y a 5 ans.Le rail de support d’un des tiroirs, fixé à la parois de l’armoire a été arraché. Est-il possible de réparer et si oui, un technicien peut-il venir le faire (contre rétribution bien sur)? Merci de votre réponse.
13 décembre 2015 à 12 h 11 min
J’ ai acheter vendredi une comode Hemes. Un des montant était habimé et les façades des tirroirs ne sont pas près percés, donc je ne peux absolument pas les monter.
Dois- je rapporter toute la comode ( elle es déjà pratiquement toute montée) ou puis-je rapporter que les partis défayantes ?
J’ habite assez loin du magasin et je ne voudrais pas y aller pour rien… MERCI ET BONNE JOURNÉE A VOUS
28 novembre 2015 à 18 h 55 min
Bonjour,
J’ai acheté une cuisine avec façades APPLAD blanc en 2010 et certaines portes sont en friture. Ces meubles ne sont pas garantis 25 ans? comment s’en procurer?
– 2 portes 40*70
– 1 porte 30*70
– un tiroir 12,5*60
– 2 portes 50*70
– une porte dessus hotte : 35*60
Merci pour votre réponse
8 novembre 2015 à 22 h 53 min
Bonjour,
des façades Applad (de la série Faktum) se sont dégradées en 5 ans, y en a-t-il encore en vente au SAV d’IKEA ?
merci
2 novembre 2015 à 15 h 45 min
Bonjour,
Nous avons reçu notre armoire Pax samedi comme prévu. Nous avons bien reçu deux tringles à penderie comme prévu également. Toutefois, il nous manque des visses pour fixer l’une des deux.
Avez-vous la possibilité de nous les envoyer?
N° Commande: IKEA 914695969/683719408
D’avance merci pour votre réponse.
Bien à vous,
13 octobre 2015 à 17 h 46 min
incroyable ce que je vie actuellement avec une livraison IKEA ,J’ai acheté une armoire il y a 10jours avec une livraison prevue mercredi dernier (49 euros ) pas de sms la veille pour le créneau ,donc j’appel le matin de la livraison,on me dit que c’est normal et qu’il viendra entre 10h et 12h car le numero de portable enregistré n’était pas le bon mais qu’elle ne peut pas le corriger ! 12h personne et pas de nouvelle donc je rappel et après 5 appels et 1h d’attente en tout on me dit que la commande a été égarée par le transporteur et que donc personne ne viendra ! Pas de nouvelle depuis donc je rappel et on me dit qu’ils ont retrouve ma commande et qu’elle sera livrée ce mercredi soit demain, 18h30 toujours pas de SMS donc j’appel et là comme la 1ere fois je ne peux pas vous garantir que le transporteur a le bon numero de portable car je ne peux pas moi meme le modifier donc vous attendez jusqu’a 21h et si toujours rien vous nous rappelez demain matin ou vous restez a la maison en attendant votre livraison !!! mais ils sont sérieux ces gens !!! a 21h si toujours pas de nouvelle je prends ma journée de demain et j’attends toute la journée a la maison au cas ou IKEA me livrerait .
Juste scandaleux !!!
1 octobre 2015 à 14 h 24 min
Bonjour , j’ai acheté un grand meuble chez vous il y a bientôt 3 ans . Je déménage et le plafond est moin haut que l’apartement ou je vit . Je peut l Echanger contre un autre plus petit et peut été bien de couleur
23 septembre 2015 à 16 h 32 min
Cuisine achetée chez IKEA Bordeaux en mai 2004. Caissons FAKTUM et façades STAT.
J’aimerai changer les façades dont la peinture s’écaille et les petites lattes commencent à se décoller. Les charnières ayant changé, quelles solutions me proposez-vous ? A l’achat, le vendeur nous avait bien spécifié que nous pourrions changer les façades quand nous en aurions envie. Ce qui n’est vraiment pas le cas aujourd’hui. Le magasin de Bordeaux auquel je me suis adressée, m’a fait savoir qu’il y avait eu des problèmes sur les façades Stat, d’ou la peinture qui s’abime et les lattes qui se décollent. Merci pour votre réponse.
22 septembre 2015 à 9 h 36 min
bonjour
j’ai acheté un lavabo LILLÅNGEN de 80×41 en 2012 et j ai remarqué des craquelures sur le pourtour de la bonde d’évacuation et sur le fond.
le magasin de st martin d’heres vous a contacté et vous avez donné une adresse mail à laquelle j’ai envoyé un message et des photos et qui est resté sans réponse.
je vous demande une adresse mail ou je pourrais envoyer photos et preuves d’achat .
merci d’avance
je reste à votre dispositions pour d’éventuelles précisions
merci de votre compréhension.
cordialement.
22 septembre 2015 à 9 h 36 min
bonjour
j’ai acheté un lavabo LILLÅNGEN de 80×41 en 2012 et j ai remarqué des craquelures sur le pourtour de la bonde d’évacuation et sur le fond.
le magasin de st martin d’heres vous a contacté et vous avez donné une adresse mail à laquelle j’ai envoyé un message et des photos et qui est resté sans réponse.
je vous demande une adresse mail ou je pouurais envoyer photos et preuves d’achat .
merci d’avance
je reste à votre dispositions pour d’éventuelles précisions
merci de votre compréhension.
cordialement.
28 août 2015 à 16 h 38 min
Bonjour,
j ‘ai achete un meuble Kallax de quatre cases de couleur rouge laqué.
ce meuble n ‘est pas plaqué correctement sur un chant, il manque de la matiere sur un coté visible après montage.
j ai fait 200 km pour aller au magasin d’Ivry et au deballage le produit n est pas conforme.
Paiement par carte bleue
Que propose Ikea pour cet article defectueux sachant que je ne ferai pas 400 km pour effectuer l’échange de mon produit.
J’espere ne pas avoir d’autres surprise avec les autres meubles.
19 août 2015 à 19 h 13 min
A 70 ans nous avons avec mon épouse fréquenté un grand nombre d’enseignes commerciales, nous connaissons la vôtre depuis plus de 20 ans et bien figurez-vous qu’il aura fallu que nous nous rendions dans votre magasin de Clermont Ferrand ce 19 août pour être interceptés pour la première fois de notre vie par un vigile nous demandant notre ticket de caisse et vérifiant nos achats.
A notre question « …mais vous contrôlez tout le monde… » il nous a été répondu » ..non simplement les chariots importants.. »
Nous avions acheté pour plus de 500 € de marchandises intégralement enregistrées par une hôtesse de caisse….
Qu’est ce qui nous a valu ce traitement désobligeant ?…. Les rides du temps sur notre visage…?
Nous trouvons qu’il s’agit d’une curieuse méthode de reconnaissance de la qualité de notre clientèle.
14 juillet 2015 à 13 h 08 min
Bonjour,
J ai achete un banc exterieur modele Ikea PS 2014 a ikea Brest le 13 juillet! 015.
Il manque dans l’ emballage 1 piece reference 131176.
Merci de me l’expedier au 4 rue Louis Aragon 56530 Queven
11 juillet 2015 à 21 h 51 min
Bonjour.
Je suis a la recherche d’un transformateur de rechange pour luminaire termosfar
14 juin 2015 à 17 h 25 min
Bonjour
Aujourd hui j ai effectué un achat cuisine d une valeur de 2888 euros payé avec ma carte de crédit ikea family. Une promotion cuisine est en cour actuellement 10 euros offerts pour 100 euros d achat sous forme de bons cadeaux que je n ai pas reçus. Que dois je faire pour les récupérer merci.
28 mai 2015 à 16 h 50 min
Bonjour ,comment prendre un rendez-vous dans un magasin IKEA pour élaborer la conception d’une cuisine ?
25 mai 2015 à 15 h 53 min
Après avoir constaté plusieurs malfaçons sur ma cuisine aménagée. J’ai pris contact avec le SAV d’IKEA. Je dois faire parvenir au dit service, qui m’a fournit 2 adresses, un dossier par mail.
1) sav.crc.fr(at)ikea.com
2) ikea5.bsav(at)ikea.com
Aucuns de mes courriels ne passent malgré de nombreux essais, on m’a pourtant confirmé à 2 reprises par téléphone que les 2 adresses sont valides en me précisant toute fois qu’il fallait de préférence utiliser la 1)
Alors dites moi ou est l’erreur!?
18 mai 2015 à 9 h 18 min
Je dois être livrée ce jour 18 mai 2015 commande 635927659
Pas reçu de sms pour livraison matin ou après-midi.
Mon tel avait été bien indiqué.
Cordialement
11 mai 2015 à 12 h 13 min
Impossible de vous joindre par tel !!! Une responsable devait me rappelerSamedi matin ….et … Toujours rien !!! Très mauvaise impression !!!!
J’ai commandé une cuisine il y a 1 mois et personne ne sait ou elle se trouve …
commande No. 63 63 43 393 pour la Corse
J’aimerais bien que quelqu’un me réponde !!!!!
Merci
12 avril 2015 à 10 h 01 min
Bonjour,
J’ai besoin de boutons de porte pour des placards gris argent comment puis en acheter
9 avril 2015 à 10 h 44 min
Bonjour, j’ai fait monter ma cuisine par votre installateur cette semaine. Il a commis une grave faute professionnel en touchant au robinet de la chaudière et en le laisser ouvert. De ce fait la chaudière a été sous pression et a explosée. Tout mon appartement a été inondé et la cuisine est totalement endommagée. Le sinistre a été déclaré a mon assureur. Merci de me recontacter rapidement.
2 mars 2015 à 11 h 48 min
bonjour
J’ai acheté une cuisine APPLAD blanc en 2007 chez IKEA BRON ST PRIEST (69880) et j’ai des soucis avec la laque des portes et des tiroirs qui s’écaille sur les pourtours Comment vous faire parvenir des photos pour vous montrer les problèmes et comment trouver une solution
Merci d’avance
19 février 2015 à 15 h 06 min
Bonjour,
Quelle difficulté de joindre votre service après vente et d’avoir des réponses précises à nos questions. Un problème de livraison, un colis manquant et plus personnes répond (SAV/Livreur/etc…) Comme un léger sentiment de m’être fait arnaqué et que l’on essaye de m’endormir. Venant d’une grande enseigne comme la vôtre c’est très décevant. En espérant que vous puissiez répondre à nos soucis de livraisons.
7 janvier 2015 à 12 h 28 min
Bonjour,
Notre cuisine a été installée presque entièrement le 12 juin 2014.
Il n’a pas pu être miss la porte du lave-vaisselle parce que les éléments manqués de la première livraison.
Il y avait également une porte défectueuse à changer et un évier à raccorder.
Nous avons fait raccorder l’évier par quelqu’un d’autre.
Ikea a apparemment donné un ordre de mission à la société rektocuisine pour intervenir début juillet. Nous avons été contactés fin juillet pour un rendez-vous pour début août, mais nous étions absents. Nous avons donc pris rendez-vous le 21 août. A cette date l’installateur s’est déplacé pour rien parce qu’on ne lui avait pas donné les éléments manquants et nous n’avions pas été livrés. Il a fait donc le nécessaire pour que nous soyons livrés des éléments manquants et qu’un nouveau rendez-vous soit pris.
Nous avons eu rendez-vous le 26 septembre avec un nouvel installateur qui a pu nous changer la porte abîmée, mais qui n’a pas pu installer les éléments pour la porte du lave-vaisselle (qui ont été payés) parce qu’ils n’étaient apparemment pas là lors de la première livraison et de la suivante.
L’installateur nous a conseillé d’aller acheter le nécessaire en magasin et de ré contacter rekto pour une prise de rendez-vous.
Nous avons eu les éléments nécessaires à notre domicile et rekto nous a précisé de faire un mail explicatif pour qu’un ordre de mission leur soit donné et qu’un rendez-vous avec nous soit pris.
Nous n’avons pas eu de nouvel jusqu’en décembre où un rendez-vous nous a été donné pour le 10 décembre à 12h30 : j’avais précisé qu’à 14h j’avais un impératif.
L’installateur m’a appelé ce jour-là pour me prévenir de son retard at qu’il ne serait pas là avant 13h30, en sachant qu’il y avait au moins 1h d’intervention. J’ai donc demandé un report de rendez-vous.
Nous avons donc eu un nouveau rendez-vous le 29 décembre 2014 : date à laquelle l’installation de notre cuisine a été terminée.
Il nous a donc plus de 6 mois d’installation de cuisine.
Nous vous demandons donc de nous faire un geste commercial étant donné le désagrément que nous avons connu pendant 6 mois : les relances téléphoniques et par mail, les nombreux rendez-vous, les congés posés pour ses rendez-vous, les allez et venus à Ikéa et une cuisine non terminée.
Par avance merci de prendre sérieusement en considération notre demande..
Cordialement.
30 décembre 2014 à 19 h 00 min
j’ai acheté un lit MALM le 27/12/14 ikea EVRY il manque 2 vis d’assemblage des tête ou pied de lit ref 123491 si la notice de montage.
Vous gérez comment ?
Cordialement
21 décembre 2014 à 17 h 37 min
j’ai un appartement, cuisine installée par IKEA+prestataire, le lave vaisselle est à changer, monté hors norme IKEA, réponse SAV d’IKEA, débrouillez-vous. Cela n’est pas normal.
9 décembre 2014 à 10 h 17 min
Bonjour,
Je suis inondé depuis plus d’1 mois de tentatives de phishing utilisant votre enseigne et celles de grandes surfaces alimentaires. J’ai contacté ces enseignes, qui ont fait le nécessaire pour mettre un terme à ces agissements, à priori avec succès puisque je ne reçois plus rien. IKEA se penche-t-il sur le sujet?
Je tiens à votre disposition un exemplaire de ce genre de sollicitation.
Cordialement.
4 décembre 2014 à 10 h 13 min
Je viens d’acheter une table à langer réf: 20045205, je ne peut pas terminer le montage car une des vis réf. 105237 n’a pas de filetage.
Pouvez vous m’en faire parvenir une en urgence SVP
Cordialement
Patrice
26 novembre 2014 à 17 h 43 min
Le 25/11/2014 j ai achete un petit faitout de la marque forbluffad je m en suis servi le lendemain et le couvercle a éclate comme du pyrex j ai pourtant bien lu la notice avant de l utilise en espérant une réponse de votre recevez mes salutations. Je vous signal que je suis un client de longue date.
21 septembre 2014 à 18 h 12 min
le canape BEDDINGE concerné a un probleme sur chaque articulation/cremaillere.
– l’une est coincée : la piece comportant le grand ressort qui est articulée sur la piece numeroté 2 est bloquée,
– l’autre a le grand ressort mal monté, il risque de sauter. De plus il empeche de boulonner cette pièce.
Dans l’attente
Cordialement
Patrick
31 août 2014 à 21 h 10 min
Bonsoir,
J’ai reçu une porte de placard (par la poste) défectueuse et une autre manquante. J’ai immédiatement appelé le service après-vente. Il semblait que la réclamation avait été enregistrée avec mention des références,… Le lendemain, je crois?, j’ai reçu la 2ème porte mais la porte endommagée n’a toujours pas été réceptionnée.
Un message sur mon portable est revenu sur le discours du premier interlocuteur du S.A.V.
Je vous rappelle que j’ai reçu la porte veddinge réf. 202.054.30 en blanc avec deux chocs. ma facture date du 28/07/2014 n° comde *
merci de faire rapidement le nécessaire et de me répondre par mail: *(at)free.fr