Litiges Paypal – Comment obtenir un remboursement ?

Fondée en 1998, PayPal permet d’envoyer et de recevoir de l’argent, ainsi que d’effectuer des paiements en ligne de manière rapide et sécurisée. 

Bien que ces transactions rendent nos démarches plus simples, des situations désagréables peuvent parfois survenir : transaction non autorisée, article non conforme et autres problèmes amènent parfois déclarer des litiges.

Dans cet article, nous vous expliquons comment résoudre les litiges avec PayPal et comment obtenir un remboursement.

Quels sont les litiges rencontrés avec PayPal ?

Comme pour toute application de paiement en ligne, PayPal peut présenter des failles, ou vous exposer à des difficultés.

Voici quelques uns des principaux litiges rencontrés avec PayPal :

Si vous êtes face à l’une de ces situations, ne vous en faites pas, nous vous exposons quelques solutions dans la suite de cet article.

Comment signaler un litige avec PayPal ?

Vous avez effectué un achat mais rencontrez un souci avec votre vendeur ? Vous aimeriez déclarer un litige vis à vis de ce dernier afin de trouver une solution ?

Dans un premier temps, vous devez savoir que PayPal facilite la résolution de ce type de problème en vous permettant de communiquer facilement avec votre vendeur, et de ce fait tenter de trouver des solutions à l’amiable (retour de colis, remboursement, …).

Exemple : Vous venez de recevoir une paire de chaussures que vous aviez commandée par le biais d’une plateforme en ligne. En ouvrant votre colis, vous constatez que ces dernières sont endommagées et ne correspondent ni à l’annonce qui en été faite, ni à vos attentes. Ici, contacter le vendeur vous permettra peut être le renvoi d’une nouvelle paire de chaussures en état, ou le remboursement de votre achat.

Si vous ne parvenez pas à trouver de terrain d’entente avec votre vendeur, vous pouvez, dans un second temps, ouvrir un litige. Ce dernier doit être ouvert dans les 180 jours suivant votre transaction.

Voici les étapes à suivre pour signer un litige depuis le site internet de PayPal :

1. Rendez vous sur la page Gestionnaire de litiges, puis sélectionnez « Signaler un problème« .
2. Accédez au paiement concerné, puis cliquez sur « Continuer« . 
3. Ensuite, choisissez le motif du litige parmi ceux proposés : activité non autorisée ou suspecte sur votre compte, problèmes avec votre achat, problèmes avec le vendeur, erreurs de facturation, …
4. Une fois l’option vous correspondant choisie, cliquez sur « Continuer« .

Voici les étapes à suivre pour signaler un litige depuis l’application mobile PayPal :

1. Rendez vous dans l’onglet Activité récente puis sélectionnez la transaction qui vous pose problème.
2. Rendez vous en bas de page puis cliquez sur « Signaler un problème« .
3. Sélectionnez le type de problème que vous rencontrez, décrivez et argumentez ce dernier, puis cliquez sur « Envoyer« .

Une fois le litige signalé, PayPal étudiera votre situation et vous recevrez un mail dans un délai de 10 jours. Si vous n’arrivez pas à résoudre le litige avec votre vendeur, vous pouvez le transformer en réclamation pour demander à PayPal d’intervenir.

Litige PayPal : Comment déposer une réclamation ?

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problématique en échangeant avec votre vendeur depuis le Gestionnaire de litiges PayPal, vous pouvez déposer une réclamation afin de demander à la plateforme de paiements d’intervenir.

A savoir qu’une réclamation doit être effectuée au minimum 7 jours après une transaction, mais moins de 20 jours après, auquel cas le litige sera automatiquement classé sans suite et clôturé. En résumé, vous disposez d’un laps de temps de 7 à 20 jours après votre transaction pour effectuer une réclamation suite à votre litige.

Voici les étapes à suivre pour déposer une réclamation suite à un litige PayPal :

1. Rendez vous dans votre Gestionnaire de litiges. 
2. Sélectionnez l’option « Afficher » à côté du litige qui vous pose souci.  
3. Appuyez sur « Faire remonter à PayPal » en bas de la page.  
4. N’hésitez pas à communiquer un maximum d’informations sur votre situation, puis cliquez sur « Envoyer« .

A la suite de cela, selon la décision prise par PayPal, vous recevrez peut être un remboursement suite à votre litige.

Contacter PayPal pour déclarer un litige et obtenir un remboursement

Vous ne parvenez ni a trouver une solution à l’amiable avec votre vendeur, ni à effectuer vos démarches en ligne ?

Dans ce cas, nous vous recommandons de prendre contact avec le service client PayPal directement. Pour connaître les différents moyens de communication dont vous disposez, veuillez consulter l’article Service Client PayPal.