Aliexpress : remboursement et retour gratuit

Si vous êtes un utilisateur d’Aliexpress, vous connaissez sûrement les problèmes récurrents qui peuvent survenir lors d’une commande. Les délais de livraison sont souvent longs et le risque de perte ou de dommage du colis est plus élevé. En outre, la communication avec les vendeurs peut être difficile en raison de la barrière de la langue ou de la fermeture rapide de certains magasins.

Cependant, depuis septembre 2019, la plateforme de vente en ligne a mis en place un service de retour gratuit et de remboursement pour pallier ces problèmes. Si vous rencontrez des problèmes avec les produits que vous avez achetés, voici tout ce que vous devez savoir pour retourner le produit et obtenir un remboursement.

Les problèmes récurrents avec Aliexpress

Aliexpress est un site Internet qui est rattaché à Alibaba, immense plateforme de vente en ligne. La grande majorité des produits proposés sont originaires de Chine, ce qui a plusieurs conséquences sur les commandes que vous pouvez passer :

• Les délais de livraison sont en général longs, avec des transports par avion ou par bateau selon le volume.
• Les risques de perte de votre commande (colis perdu, endommagé, volé) sont plus forts que pour des transactions réalisées à l’échelle de la France.
• La communication avec les vendeurs peut parfois être compliquée. Entre les vendeurs qui ne parlent pas ou peu anglais, ou encore les boutiques qui ferment aussi vite qu’elles sont apparues, les problèmes sont nombreux.
• Il n’existe pas de service de livraison garantie et avec des délais courts, avec un abonnement, comme cela est le cas chez Amazon avec Prime.

Le service de retour gratuit et remboursement Aliexpress

Conscient des limites de sa plateforme de vente en ligne, le géant Aliexpress réagit. Depuis 2019, il est possible de bénéficier d’un retour gratuit et d’un remboursement. 

Si vous achetez des produits et que vous les jugez non-conformes et/ou endommagés, vous pouvez les renvoyer. Cette procédure pour retourner un produit et obtenir un remboursement ne nécessite pas d’échanger avec le vendeur ni même d’utiliser la procédure de litige accessible sur le site.

Pour profiter du retour gratuit et du remboursement, le produit doit être neuf et non-utilisé. Vous avez le droit de demander ce remboursement dans un délais de 15 jours.

Sachez que vous pouvez également renvoyer un produit même s’il n’est pas endommagé en faisant jouer le droit de rétractation. Pour cela, renvoyez votre article sous un délai de 14 jours.

Comment obtenir un remboursement Aliexpress ?

Pour obtenir un remboursement avec Aliexpress, il suffit de suivre ces étapes :

• Connectez-vous à votre compte Aliexpress et accédez à la page « Mes commandes ».
• Trouvez la commande concernée et cliquez sur « Ouvrir une réclamation ».
• Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit.
• Joignez des photos et des vidéos pour montrer le problème.
• Attendez la réponse d’Aliexpress. Dans la plupart des cas, Aliexpress approuve le remboursement et vous pouvez renvoyer le produit gratuitement.

Les produits exclus du remboursement Aliexpress

Tous les produits vendus sur Aliexpress ne bénéficient pas de ce service de retour gratuit et de remboursement.

Les produits d’électronique grand public rentrent dans le cadre de cette couverture, à l’exception des smartphones. De même, certains produits ne peuvent pas être renvoyés gratuitement en raison de leur valeur.

Liste des produits que vous ne pouvez pas renvoyer ni vous faire rembourser sur Aliexpress en France :

• Tous les smartphones.
• Tous les produits, peu importe la catégorie, dont la valeur est supérieure à 900 €.
• Les sous-vêtements.
• La nourriture
• Les produits personnalisés.