SAV Krups

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29 messages, voici les plus récents :

1. Bonjour
   J’ai confier ma nesprresso Krups dans un atelier de réparations à Merignac le 9 novembre et à cette date aucunes nouvelles ni devis

2. Bonjour
   J’ai acheté une machine 5000 euros ,obligé d’acheter un filtre pour la mettre en route
   Incroyable

3. Ma cafetière expresso Rowenta ES 6910 panne joint de chambre défectueux d’où l’eau fuite dessus je suis en Tunisie et je ne trouve pas un sav sur le territoire Avez vous une idée pour l’aquerir . Merci

4. Bonjour
   Ma machine à café expresso Krups s’arrête des mise en service ; il est nécessaire de garder le doigt appuyé sur l’interrupteur pour qu’elle continue de fonctionner
   Je vous saurais gré de me préciser le coût approximatif de la réparation ainsi que le réparateur agréé le plus proche (j’habite à Casablanca)
   Je vous remercie à l’avance de votre réponse
   Cordialement

5. j’ai une carte électronique pour tireuse à bière KRUPS VB 32 sur la nouvelle carte les connecteurs ont changé de place? j’ai 2 connecteurs blancs repéré CN3 FAN et CN8 FAN l’un doit servir à alimenter le ventilateur, pouvez m’indiquer lequel? l merci de votre réponse
   en vous remerciant par recevez mes salutations

6. bonjour,
   je vous adresse ce courrier pour vous exprimer mon mécontentement. Le 19/12/2019, pour les fêtes de Noël, j’ai acheté un robot café KRUPS TYPE VY 3957FD, n° de série 3700342438055 au magasin CONFORAMA de MILLAU (12). Cet appareil est garanti 2 ans pièce et main d’oeuvre, avec disponibilité des pièces 10 ans. le 09 janvier 2020, après à peine 3 semaines d’utilisation non intensive cet appareil ne fonctionne plus. Je le ramène au service après-vente de CONFORAMA de CAHORS (46), lieu le plus proche de mon lieu de domicile. Ce service me demande d’amener la cafetière à la clinique du petit électroménager à CAHORS. A ce jour 18/02/2020, soit plus d’un mois après le dépôt aucune réponse ne m’est fournie sur l’éventuelle réparation de l’appareil. il me paraît que la date d’immobilisation de cet appareil soit excessive pour cet objet acheté neuf surtout au prix de de 349.99€. Ne pourrait-t’on envisager un échange complet de cette machine, voir un remboursement ? J’attends votre réponse. Merci

7. Bonjour. Je possède une machine à thé krups qui est sensationnelle. Mais je n ai presque plus de dosettes et impossible d en trouver dans le commerce. Pouvez vous me dire où en trouver svp. C est une TE 500E00. Merci de me renseigner. Cordialement.

8. Bonjour
   Je suis l’heureux possesseur d’une cafetière ESPRESSERIA AUTOMATIC EA80 EA81,
   je ne trouve pas dans votre service après-vente la possibilité d’acheter:
   – des pastilles de nettoyage
   – des sachets de détartrage
   – et une cartouche filtrante.
   Merci de m’orienter pour que je puisse effectuer mes achats
   Bien cordialement,
   Bernard PAUTOU

9. TRES DECU

10. Bonsoir,
    Peut-on changer la plaque en fonte d’une plancha électrique Krups YY8407FB ?
    Merci par avance.

11. pourquoi une différence de 30 euros entre 2 machines dolce gusto mini me exactement les meme sauf la couleur une est gris clair l autre est gris anthracite ?

12. Bonjour,
    J’ai acheté une cafetièere KRUPS espresso automatique à grain SERIE EA80 .
    La touche clean reste allumer après l’entretien, elle empèche la machine de fonctionner.
    J’ai éteind la machine mais rien n’y fait.
    Que dois je faire?
    Merci d’avance de votre réponse

13. Bonjour je suis à la recherche des fouets pour mon appareil Krupps
    Typ 397 je sais il est vieux mais il fonctionne très bien .Donc pourriez vous me donner la référence de des fouets et me dire ou je pourrais m en procurer .Merci et bonne journée

14. Bonjour,

    Lorsque je veux faire café, l’eau se dirige directement dans le recolteur d’eau. De ce fait je ne peux plus faire de café. Voici le nom de ma cafetiere: Krups Expresso avec broyeur Full Auto Krups Essential EA810870 1450 W Noir pour café en grain

    Merci de votre retour

    Cordialement

15. bonjour
    comment enregistre t on une garantie pour une machine à café krups achetée récemment ?

16. Je suis très déçue de ma machine à café krups achetée il n’y a pas 4ans.effectivement vu le prix que l’on achète ce genre d’appareil,je trouve inadmissible d’avoir à changer le broyeur,la pompe ,la chaudière…je ne pensais avoir un devis de réparations aussi élevé.C’est honteux😡😡

17. Je suis très déçu du service KRUPS,suite a une cafetière KRUPS XP562+GR+PF CASSE depuis avril cela fait trois fois qu’ elle est partie au service après vente,la dernière foi pour le porte filtre qui a été changé le 04/10/2017 la poignée lâche, celui ci est inutilisable suite a l’odeur de produit chimique, signalé a la société KRUPS LE 13/10/2017 et ASPI rue de CAULAINCOURT 75018 personne n’a bougé ce jour pour le remplacer.
    J’attend d’avoir une réponse de leur part ASPI rejette sur KRUPS la faute de non remplacement alors que c’est eux qui doive faire la demande, nom moi cela passe bien par le service agréer par KRUPS

18. Je ne trouve pas la solution à mon problème : ma machine à café expresso Krups
    qui broie le café, affiche « panne n° 9  » , voulez-vous me dire à quoicorrespont
    cette panne, je prendrai ensuite contact avec le réparateur local.
    Connaissant le prix des  » réparations  » , je voudrais que vous m’indiquiez seulement
    l’explication  » panne n° 9  »
    a vous lire, je vous remercie.

19. Ma tireuse arrière ne fait plus de froid
    La machine reste plus de aphorismes sans faire de froid

20. Bonjour
    Je viens d acquérir la nouvelle machine à thé de chez Krups et je vous la déconseille vivement. Acheter chez Boulanger il y a 1semaine il ne veulent même pas me la reprendre sois disants produit d hygiène non repris.
    Nous possédions mon épouse et moi une delonghi nous nous sommes laisse tente par de design de la machine mais en comparant les deux avec le meme parfum(jasmin) aucune différence gustative . Je suis très déçu et n hésite pas à en parler à tous le monde n àachetez pas cet machine l autre moins cher de 50 euros est aussi bien. De plus les recharges chez delonghi s achètent en magasin, chez Krups internet (frais de port) avec un minimum de 8boites à acheter …..

21. Comme je peux le lire dans les messages envoyés beaucoup d appareils tombent en panne juste après les 2 ans de garantie….ce qui est le cas pour ma nespresso krups essenza achetee le 16 01 2014
    elle ne donne qu une petite quantité de café pour une tasse il faut appuyer au moins 6 fois j’ai tout essayé même la restauration usine mais rien n’y fait
    Un mois après la fin de garantie n’y a t il pas arnaqué sur la qualité du produit

22. Bonjour, j’ai une Expresso automatique Krups série EA82 que j’ai acheté chez Boulanger il y a + de 2 ans au prix de 599 Euros et qui est tombée en panne 2 mois après la fin de garantie (pas de chance!!) vu que le vendeur m’avait conseillé cette marque car très fiable et un service après vente du tonnerre, je ne me faisais aucun soucis pour la réparation, il y avait des fuites d’eau donc je pensai à un joint défectueux !! J’ai déposé la machine chez Boulanger avec une caution de 35 Euros pour l’établissement d’un devis de réparation, après une multitude d’appels car aucune nouvelle ni devis, la machine était revenue au magasin ouf !! mais pas de chance elle n’avait pas été réparée car l’atelier avait perdu l’agrément de Krups
    Du coup ils l’ ont envoyé directement chez Krups et rebelote !! aucune nouvelle
    Après 1 mois de plus j’ai enfin eu le devis avec la liste impressionnante des pièces à changer: résistance, vérin, réservoir complet, joint, crépine, siège, débitmètre, piston, ressort+corps avec MO pour une petite somme de 307,90 euros !! j’ai dis Stop on arrête les frais, je reprend la machine, j’ai attendu encore 15 jours pour la récupérer, je l’ai démontée et cerner le problème d’usure de joints, ai commandé 2 joints toriques sur internet tout pour 13 euros ttc et frais de port
    Bravo Boulanger et Krups pour l’arnaque car la machine n’a jamais été démontée pour faire le devis, enfin si j’ai simplement 2 joints à changer tous les 2 ans, les cafés ne reviendront pas trop cher !!

23. bonjour.j ai un probléme avec mon appareil Krups(mélangeur)il s agit de la détérioration de l engrenage en plastique sur lequel se fixe le fouet.je désire avoir l adresse du service aprés vente en tunisie ou a clermond ferrand .je vous remercie.

24. Bonjour , j’ai acheté une machine KRUPS NESPRESSO CITIZ MILK AUTO COMPACT, le 16/02/2015, donc elle est encore garantie.
    D’un coup, sans avoir rien changé, la prise fait sauter toute
    l’installation electrique.
    Comment faire pour la changer ou la reparer ?

25. Bonjour
    comment joindre le service client depuis l etranger ? Le numero en 09 n est pas reconnu hors de france.
    Merci pour votre aide
    Cedrick

26. Bonjour,
    J’ai fait l’acquisition d’une cafetière dosette dolce vira le 30juillet2015. Après quelques utilisation,l’appareil fuit en dessous au niveau du réservoir. Je l’a rapporte donc au magasin ou je l ai acheté : centre Leclerc à Niort. Malheureusement ,je l’ai rapporté pour qu’elle soit échangée. Elle est donc envoyée en réparation : plus de 3 semaines d’attente. Je la récupère le 30 septembre!!
    Une semaine d’utilisation et le problème est toujours le même..
    Aujourd’hui hui, 9 octobre je rapporte ma cafetière au magasin Leclerc de Niort en disant bien que je ne voulait surtout attendre encore 3 semaines .
    On me répond quand il y a obligation de la renvoyer pour revoir le problème et éventuellement faire un échange.
    Vous pouvez comprendre mon mécontentement,surtout qu’ on peut même pas m ‘en prêter une autre en attendant.
    Je souhaite qu on me fasse un échange maintenant car j’en ai vraiment besoin.
    C’est la deuxième cafetière Krups que j achete car je l’achetait en toute confiance.
    Je suis très déçue.
    Je souhaite que vous fassiez quelque très rapidement. Modèle :YY2283FD .Merci de prendre en compte ma demande

27. Bonjour ,
    j’ai acheté une machine expresso krups depuis une dizaine d’années qui fonctionnait très bien jusqu’à très récemment.

    Je rencontre aujourd’hui quelques soucis, je n’arrive plus à insérer le percolateur dans son emplacement.

    Je souhaite faire un devis de réparation, combien cela coute t’il ?

    merci de votre réponse

28. Bonjour, En vidant la maison de ma fille décédée j’ai trouvé une centrifugeuse KRUPS neuve modèle TYP 251 mais pas de mode d’emploi.
    Serait-il possible d’en obtenir un par votre canal ?

    Merci d’avance
    Salutations
    J.Bergerat

29. J’ai acheté un appareil machine dolce gustoYY1782 le 26 mai 2014, cet appareil est garanti 2 ans. Ma machine est tombée en panne 4 jours avant Noël… super quand vous avez de la famille qui arrive pour les fêtes et que vous avez acheté le matin même plein de capsules …,,Je suis allée au centre agrée ATOM à Denain, * (qui m’a été fourni par votre service consommateur), voici le numéro de dossier – bordereau atelier n ° 1*. J’habite à Caudry,59540 et pour me rendre au centre agrée, cela occasionne 60 kms aller retour. Le 22/12/2014, le centre agrée de Denain m’a changé la pièce PLAQUE PLATE * pensant que ma panne venait de là. Aujourd’hui le 29/12/2014, soit 6 jours après, je suis retournée à Denain car ma machine ne fonctionne toujours pas correctement.
    Il est scandaleux que le consommateur ne bénéficie pas d’un échange total de l’appareil, dans beaucoup d’autres enseignes, le client est satisfait surtout à un prix pareil.
    J’ai acheté ce produit convaincue, au centre Leclerc de Caudry, Boulevard du *, 59540 CAUDRY que la marque Krups était d’excellente rernommée, et en sachant que j’ai acheté ce produit après avoir fait de l’animation, donc j’ai vanté vos produits!!!
    Sachez qu’aujourd’hui je suis énormément déçue de votre attitude et je ne ferais surtout pas de publicité pour cet appareil.
    Je suis persuadée également que vous ne lirez même pas ce message, que vous n’en tiendrez même pas compte et ceci est fort regrettable…
    Bonne réception malgré tout …
    Je suis polie … Salutations.