Service client du moteur de recherche Google

Cette publication concerne le service client du moteur de recherche Google, l’entreprise propose un très grand choix de services en ligne comme par exemple sa messagerie Gmail, son service de vidéo YouTube, etc.
Nous allons nous focalisé sur l’aspect moteur de recherche.
Google n’est pas très facile à contacter par téléphone, un numéro de téléphone pour joindre le siège de Google France situé à Paris est cependant disponible, nous vous invitons à d’avantage les contacter via un formulaire en ligne ou par tchat pour un renseignement, une aide ou résoudre un problème spécifique.

Les principaux problème rencontrés par les utilisateurs du moteur de recherche Google

Voici les principales demandes concernant le service client du moteur de recherche :

« Je souhaite que mon nom & prénom ne soit pas diffusé sur Google »

Pour supprimer des informations personnelles sur le moteur de recherche, nous vous invitons dans un premier temps à :

• Contacter l’éditeur du site concerné qui publie votre nom de famille et votre prénom
• Si vous n’obtenez pas de réponse de leur part, vous pouvez contacter l’hébergeur du site Internet concerné. Vous trouverez ces informations sur la page « Mentions légales ».
• Enfin vous pouvez également remplir un formulaire dédié pour effectuer une demande de déréférencement de ce contenu. D’après la CNIL, le moteur de recherche dispose d’un délai d’un mois pour répondre à votre demande.
• Sans réponse de sa part, vous pouvez envoyer une plainte en ligne auprès de la CNIL ou par courrier.

« Je souhaite qu’une photo de moi ou de mon enfant soit supprimé sur Google »

Nous vous conseillons de suivre la même procédure que le paragraphe précédent : dans un premier temps contacter la société ou le particulier qui édite le site Internet qui diffuse votre photo puis en cas de non réponse de contacter l’hébergeur du site et si ces deux étapes sont pas portés leurs fruits, vous pouvez demander la suppression auprès de Google en cliquant ici.
Google est favorable au fait que les photos de tout enfant (de moins de 18 ans) présents dans les résultats de recherche soient supprimés sur simple demande de la part d’un de ses parents ou de son représentant légal.

« Mon site web n’apparait pas sur Google »

Si vous venez de mettre en ligne votre nouveau site Internet, il est possible qu’il n’est pas encore été indexé par le « robot » ou « crawler » de Google. Pour que ce nouveau contenu soit rapidement indexé par Google, vous pouvez créer un compte Google Search Console et transmettre le plan de votre site (sitemap en anglais). Si après plus d’une semaine, vous constater que votre site Internet n’est toujours pas présent sur Google, nous vous invitons à saisir le nom de domaine de votre site dans la barre de recherche du moteur de recherche pour vérifier si c’est toujours le cas. La création de liens externes pointant vers un nouveau site permet à ce nouveau site d’être positionné dans les résultats de recherches.

« Je vois une page d’erreur 404 sur Google »

Les pages qui ne se chargent pas, tels que des erreurs 404 car la page web demandé n’a pas été trouvée ou encore que cette page n’existe pas, ce problème n’est souvent pas lié au moteur de recherche mais à une connexion à Internet défaillante.

Nous vous invitons à vérifier que vous ne rencontrez pas de problème de connexion à Internet liés au coté matériel, logiciel ou à la configuration de votre réseau.

« J’ai un problème avec un autre service que propose Google »

Nous constatons qu’un grand nombre d’utilisateur recherchent des solutions à leurs problème(s) pour différents services que propose Google : Maps, Authentificator, Play store, Android & Chrome. Nous vous recommandons d’en faire de même si vous rechercher de l’aide pour le site Google en précisant votre problème lié à votre page, ou votre compte. Vous trouverez des solutions avec des forums ou certaines personnes partagent leurs solutions.

Est-il possible de contacter le service client de Google.fr par téléphone ?

Nous avons trouvés 3 numéros de téléphones pour joindre Google, cependant ces numéros ne sont pas dédiés au service client de la partie « Moteur de recherche » de Google France.

Nous vous les partageons ci-dessous, cependant nous vous invitons dans un premier temps à rechercher sur Internet si une solution n’a pas été déjà partagé concernant votre problématique.

Vous pouvez contacté Google au 0805 540 801 (de 9h à 18h)
Numéro de téléphone depuis l’étranger : 1-646-257-4500
Numéro pour joindre le siège de Google France : 01 42 68 53 00.

Comment contacter le service client Google sans passer par le téléphone ?

Il y a d’autre possibilité comme le contact en ligne en vous rendant sur les pages d’aides. Vous pouvez aussi les contactés via les réseaux sociaux. Il y aussi une assistance par e-mail et un support en direct tel qu’un chat en ligne en temps réel pour des services payants comme Google Workspace ou Google Ads

Comment contacter le service client du moteur de recherche Google via les réseaux sociaux ?

Vous pouvez contacter google sur leur pages officiel Facebook, Instagram et Twitter par contre ils ne sont pas toujours adapté pour fournir un support technique mais ils vous guideront vers le bon endroit pour trouver une solution.

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