Service client Amazon Locker

Amazon Hub Locker est un service d’Amazon permettant à ses clients de récupérer leur colis de manière autonome. En effet, des « casiers » ont été mis en place pour renforcer le nombre de points de livraison proposés par la plateforme, qui s’étend désormais à des dizaines de milliers à travers la France.

Choisir ce mode de collecte peut être très pratique mais peut également vous poser question ou problème. C’est pourquoi la plateforme vous dédie un service client spécifique.

Comment choisir les points de collecte Amazon Locker ?

Se faire livrer dans un point de collecte Amazon Locker est aussi simple que de choisir n’importe quel mode de livraison : vous n’aurez qu’à sélectionner l’option lors du passage de votre commande.

Attention, vos colis doivent respecter les critères de ce mode de livraison et des casiers doivent être disponibles, si tant est qu’il y en est dans votre secteur.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à aller visiter la page Aide et service client Amazon Locker. Vous y trouverez notamment le détail des étapes à suivre lorsque vous souhaitez récupérer votre colis (un code vous sera envoyé à la suite de votre commande pour ouvrir votre casier).

Quel colis puis-je expédier en point de collecte Amazon Locker ?

Comme mentionné plus haut, pour pouvoir récupérer votre colis dans un point Amazon Locker, ce dernier doit respecter les normes d’éligibilité du service. La plupart de ces critères sont liés à la taille du paquet, qui ne doit évidemment pas excéder celle du casier.

Cet article vous détaille l’ensemble des restrictions de livraison imposées par Amazon Locker.

Amazon Locker : Tarifs d’expédition

Si vous n’êtes pas client Amazon Prime, les tarifs de livraison en point Amazon Locker resteront les mêmes que pour les autres options.

Voici quelques tarifs :

• Livraison standard : de 0€ à 3,99€ selon le contenu de votre colis
• Livraison prioritaire : 3,99€ pour tous les colis éligibles
• Livraison le jour même (Paris, Lille, Lyon, Marseille & autres villes bénéficiant du service) : de 9,99€ à 12,99€

En tant que client Amazon Prime, vous pouvez bénéficier de la gratuité sur une majorité des livraisons.

Retrouvez tous les détails de ces tarifs sur la page dédiée Tarifs et heures de livraison au point de ramassage.

Amazon Locker : contact en cas de problème

Pour contacter rapidement les services Amazon en cas de problème avec Amazon Locker, le plus simple reste de les joindre par téléphone.

Pour cela, il vous faudra composer le 08 05 10 14 20 (numéro français, service 7j/7 et 24h/24). N’hésitez pas à détailler de manière précise votre problème, afin que le conseiller puisse vous aider au mieux.