Amazon Prime est un service d’abonnement proposé par la célèbre plateforme e-commerce Amazon. Il offre à ses membres de nombreux avantages, tels que la livraison gratuite en deux jours, l’accès à des contenus de streaming vidéo et audio, ainsi que des offres exclusives sur certains produits. Cependant, comme pour tout service, il peut arriver que les membres rencontrent des problèmes techniques ou des questions sur l’utilisation du service. Nous vous expliquons ici comment contacter le service Amazon Prime
Contrairement à d’autres plateformes, nous constatons qu’il est relativement simple de contacter Amazon Prime, et qu’il en existe plusieurs moyens : Téléphone, mail, chat, …
Voici une liste non exhaustive des problèmes les plus souvent rencontrés chez les clients Amazon Prime :
- Colis manquant indiqué comme livré
- Demande de remboursement d’une commande
- Retourner / échanger un article
- Paiement refusé
- Délais de livraison non respectés
- Etc.
Si vous rencontrez l’une de ces difficultés, n’hésitez pas à en faire part au support Amazon Prime.
Comment joindre le service client d’Amazon Prime par téléphone ?
Si vous rencontrez un problème avec l’une de vos commandes, vous serez peut être emmené à devoir joindre le service client Amazon Prime par téléphone.
Pour cela, connectez vous à votre compte et ouvrez la page service client. Vous trouverez ensuite l’historique de vos dernières commandes et pourrez sélectionner celle qui vous cause problème. Le support vous propose encore une fois diverses questions récurrentes pouvant vous apporter des réponses.
Dans le cas contraire, vous pouvez contacter directement les services Amazon Prime (soit en cliquant sur « j’ai toujours besoin d’aide » ou « contactez nous« ).
Pour joindre le service par téléphone, il vous faudra sélectionner « demander un appel téléphonique » puis rentrer votre numéro.
Vous pouvez également directement composer le 08 05 10 14 20 (numéro français, service 7j/7 et 24h/24).
Comment contacter Amazon Prime par mail ?
Une assistance en ligne
Amazon Prime a mis au point une plateforme d’aide vous permettant d’obtenir des solutions directes aux problématiques rencontrées lors de vos achats. Ainsi, vous pouvez y retrouver diverses catégories (expéditions et livraisons, commandes, remboursement, autres sujets, …) divisées elles mêmes en plusieurs questions.
En parcourant cette plateforme, vous avez donc de fortes chances de trouver réponse à votre problème, sans même devoir échanger avec une personne du support.
Une plateforme d’aide pour les problèmes rencontrés avec le service Prime vidéo est également disponible ici : Help prime video.
Envoyer un Email ou Chater avec un conseiller Amazon Prime :
Pour contacter le service client Amazon Prime par mail, il vous suffit de suivre les mêmes procédures que pour un contact par téléphone (évoquées ci-dessus). Cliquez ensuite sur « envoyer un e-mail » et détaillez votre problème.
De cette façon – en passant directement par le service client de votre compte – il sera plus plus simple pour la plateforme de retrouver vos coordonnées et vos commandes, et donc de vous apporter une réponse précise.
Au cas où vous ne pourriez vous connecter à votre compte Amazon Prime, vous pouvez envoyer un mail depuis votre boite directement à l’adresse suivante : cs-reply@amazon.fr (service Prime).
Contacter Amazon Prime par voie postale
Il est possible de contacter Amazon Prime par voie postale pour une résiliation ou une réclamation en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante:
Amazon Prime 67 Boulevard du Général Leclerc à Clichy 92110 France
Dans la lettre, il est important de mentionner clairement la nature de votre demande, ainsi que vos coordonnées complètes, y compris votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Il est également recommandé de fournir le maximum de détails possible sur le problème rencontré ou sur les raisons de votre résiliation.
Il est important de noter que le traitement des demandes par voie postale peut prendre plus de temps que les autres moyens de contact, il est donc conseillé de privilégier les moyens de contact plus rapides tels que le chat en ligne ou le service téléphonique.
Comment résilier un abonnement Amazon Prime ?
- Rendez-vous sur cette page : https://www.amazon.fr/mm/pipeline/cancellation
- Cliquez sur le bouton « Continuer pour annuler » en bas à droite de votre écran
- Sélectionnez « Annuler aujourd’hui » ou « Résilier le mois prochain »
- Cliquez sur le bouton « Annuler mon abonnement maintenant »
22 novembre 2022 à 17 h 47 min
Bonjour,
Cela fait 2 mois que je suis prélevée sur mon compte d’un montant de 6.99(at) (octobre et novembre 2022). Or, je ne regarde pas de chaîne payant,, ni la télévision d’ailleurs. J’ai vous ai écrit sur conseil de ma banque en constatant au prélèvement d’octobre pour contester et demander le remboursement.. Pas de réponse et nouveau prélèvement en novembre 2022 !! Je n’ai jamais accepté d’abonnement ni d’essai gratuit. Dans le cas contraire, merci de m’en apporter le preuve. Sachant que je ne regarde pas la télévision, cela va être compliqué. Je vous demande une dernière fois de cesser tout prélèvement et me rembourser 2*6.99€. Sans réponse de votre part, je saisirai les autorités de tutelles compétentes pour défendre mes droits et dénonciation de pratiques abusives.
Mme Véronique Villaume- mail : villaumev(at)gmail.com
2 novembre 2022 à 11 h 04 min
Bonjour je souhaiterais me désabonner à Amazon Prime car je n’ai pas demandé de lettre mais on m’a proposé l’envoi fin octobre d’un colis vient Amazon Prime mais je précise que je ne souhaite pas m’abonner merci au cas échéant de me désinscrire je ne sais pas comment faire
14 octobre 2022 à 0 h 09 min
Pourriez vous me rappeler s’il. Vous plaît j’ai.un souci et je n’arrive pas à vous joindre merci
20 septembre 2022 à 14 h 55 min
Bonjour, je n’arrive pas à connecter amazon prime sur ma TV. sur le mobile et le pc je ne rencontre pas de problème.merci
23 août 2022 à 13 h 15 min
On devait m.appeler a 14h pour prime j.attend tjs c.est pas serieux
19 juillet 2022 à 1 h 20 min
Rien de bon a dire ont est au canada et vous nous donnez des directives pour la france bravo champion
18 juin 2022 à 15 h 48 min
Bonjour.
J ai eu un prélèvement de 5.99 amazon prime. Je n ai jamais souscrit à cela.
4 juin 2022 à 0 h 29 min
annuler mon abonnement a prime essai 99 cent je voulait juste sa. Merci
30 mai 2022 à 12 h 59 min
depuis le,mois de fevrier on me preleve 5e99 tous les mois
pourn amazon prime alors que je » n ai rien demande
on m avait envoye un mail pour me dire que l on allait me rembourser, or
a ce jour je n ai rien recu et on continue a me prelever
4 mai 2022 à 15 h 24 min
Je souhaite annuler mon essai à l’inscRiption dAmazon prime.merci francoisesenoble(at)orange.fr
7 avril 2022 à 8 h 18 min
bjr je vous envoie un message pour vous demander arrété de me prélevé sur ma carte bancaire tous les semaine j ai des frais a ma banque a causse que vous prélevé tous les semaine
24 mars 2022 à 12 h 40 min
Bonjour le 22 mars 2022 j’ai constaté un prélèvement de 49 euro sur mon compte alors que j’ai un abonnement de 5 euro 99 seulement chez vous. Je pense que c est une erreur de votre part et je vous demande de bien vouloir me rembourser dans les plus bref délais.
1 mars 2022 à 8 h 11 min
Bonjour je suis Madame Youssouf Fatima je vais s’écrit parce que j’aimerais bien avoir des informations le sujet j’aimerais bien savoir pourquoi Amazon prime et prélève 5 EUR 99 par moi dans mon compte merci de me répondre
25 février 2022 à 10 h 43 min
Monsieur, je pensai que Amazon était sérieux… Et bien je m’ aperçois que NON .Je viens de voir sur mon relevé de mon compte en Banque, figurait un prélèvement d’un montant de 49 € , et,ceci, sans mon accord. Je demande , A CE JOUR, le remboursement immédiat de cette somme, que vous avez prélevé SANS MON ACCORD . Faute de non remboursement,je transmet ce dossier à PJ et je porterai plainte contre Amazon. Je vous demande , de me confirmer par retour de mail,que vous allez bien rembourser la somme de 49 €, que vous avez débiter de mon compte » La Banque Postale ». Vous souhaitant une bonne réception. Cordialement . Mr VERON MICHEL. Montargis le 25/02/2022. Mail envoyé à 10h42. Mr Véron Michel.
18 février 2022 à 10 h 44 min
On vient de me fermer mon compte je ne c’est pas pourquoi et il mon prélève la somme de 49€ avant sans mon accord ,je demande le remboursement des 49€ au plus vite
16 février 2022 à 12 h 36 min
Bonjour madame monsieur quoi moi pas acheter quelque chose il a coupé sans compter 50€
11 février 2022 à 22 h 39 min
Impossible d’avoir la ligue 1 pour l’abonnement
11 février 2022 à 22 h 39 min
Bonjour je suis inscrit sur Amazon prime et je souhaiterais prendre l’abonnement ligue 1
Impossible de prendre l’abonnement
9 février 2022 à 23 h 40 min
honore adam
je viens d observe un prélèvement de 5,99 sans mon accord je vous demande un
remboursement immédiat
2 février 2022 à 9 h 39 min
Madame/Monsieur
J’ai observé un prélèvement de 49 sur mon compte bancaire avant hier sans mon accord,je ne suis ni au courant ni d’avis.Je demande un remboursement dans l’immédiat.
Cordialement
31 janvier 2022 à 13 h 48 min
En date du 13/12/21, vous m’avez prélevé la somme de 49 euros à mon insu, je demande donc le remboursement de cette somme dans l’immédiat sur mon compte crédit agricole.
au nom de CONDOU Raymond.
Suit lettre recommandée avec AR
Dans l’attente de vous lire et de faire le nécessaire
cordialement
Condou
19 janvier 2022 à 22 h 10 min
JE VEUX ANNULER AMAZON PRIME EFFECTU2 PAR ERREUR
9 janvier 2022 à 1 h 35 min
Bonjour,
Je voulais savoir pour quelle raison vous avez fait un prélèvement de 49€ sur mon compte
6 janvier 2022 à 0 h 30 min
J’ai été prélevé de 49€ par Amazon prime sans mon accord je demande le remboursement le plus rapidement possible.
5 janvier 2022 à 21 h 58 min
J ai été prélevé de 7,99 euros le 22 décembre 2021 alors que je n’ai fait aucun achat. Amazon ne fait aucun effort pour résoudre le problème et me renvoie sur le site allemand . C’est scandaleux !
3 janvier 2022 à 9 h 32 min
Bonjour
J ai envoyer 1 lettre recommandée AR pour résilier Amazon prime au 1er décembre suite à une erreur de frappe et on vient de me prélever 49 e le vendredi 31 décembre
C est pquoi je demande le remboursement de cette somme
Par avance merci
31 décembre 2021 à 18 h 51 min
Bonjour, j’ai était prélevé de 49€ sur mon compte bancaire ce n’est pas la première fois qu’un prélèvement se fait !!
c’est du vol.
Revoyez votre système car a lire les messages, il y a un problème sur votre site.veuillez me rembourser cette somme dans les plus brefs délais. Je vous en remercie.
29 décembre 2021 à 20 h 28 min
pour quelle raison vous faites un prélèvement de 49 €?
25 décembre 2021 à 9 h 35 min
Bonjour je viens d’être prélevé de7,99 € le M24 Décembre2021 de votre service Amazon Prime alors que je n’ai fait aucun achat le 22 Décembre 2021 ? Salutations MITAN R
23 décembre 2021 à 17 h 03 min
Bonjour, j’ai était prélevé de 49€ sur mon compte bancaire ce n’est pas la première fois qu’un prélèvement se fait sans aucune commande ni rien !!
Je vais finir par porter plainte a force !
22 décembre 2021 à 10 h 56 min
Je viens d’être débité de 49€ sur mon compte bancaire alors que je suis déjà abonné à Amazon Prime depuis le 1 juillet 2021 veuillez me rembourser au plus vite possible merci
21 décembre 2021 à 0 h 10 min
Bonsoir,
J’ai une prélèvement de 49€ de Amazon prime mais je me suis abonné à l’amazon prime. C’est pas pour la fois cela est arrivé. Merci
20 décembre 2021 à 13 h 29 min
Bonjour, j’ai eu la désagréable surprise que mon compte soit débité de 49. euros concernant amazon prime, je n’ai jamais rien demandé de tel, veuillez me rembourser cette somme dans les plus brefs délais. Je vous en remercie. , je vais a banque toute suite.
10 décembre 2021 à 23 h 56 min
Bonsoir,
J’ai une prélèvement de 49€ de Amazon prime mais je me suis abonné à l’amazon prime. C’est pas pour la fois cela est arrivé. Merci
2 décembre 2021 à 14 h 59 min
Bonjour je viens d’être prélevé de 49,99 € de votre service Amazon Prime alors que je n’ai fait aucune commande c’est pas normal qu’est-ce qui se passe vous prélever dans les comptes des gens je vais à la banque me renseigner tout de suite
21 novembre 2021 à 15 h 57 min
je viens d avoir un prélèvement de 49 euros sur mon compte sans mon avis j aimerais être remboursée au plus vite de cette somme merci d avance mad goapper
3 novembre 2021 à 9 h 01 min
Vous m avez pris 49€ dans mon compte bancaire alors que je n ai rien acheté et je n ai pas de compte Amazone prime . J aimerai savoir ce qui passe ? Et ce a été commendes Merci de votre compréhension en attendant une réponse de votre part cordialement Mme Basse
30 octobre 2021 à 6 h 37 min
bonjour . concernant le prélèvement que vous m’avez fait sur mon compte de 49 euros veuillez me rembourse cette somme merci dans l’attente d’un retour favorable monsieur ange
16 octobre 2021 à 7 h 06 min
bonjour je suis preleve sans raison
22 juin 2021 à 13 h 56 min
Bonjour, j’ai eu la désagréable surprise que mon compte soit débité de 49. euros concernant amazon prim, je n’ai jamais rien demandé de tel, je vous somme de me rembourser cette somme dans les plus brefs délais. Je vous en remercie. Faute de remboursement dans la semaine à venir, je déposerai une plainte.
22 octobre 2019 à 9 h 39 min
Je suis victime d’une escroquerie et j’ai été débité en Janvier 2019 de 3 montants de 95.60€ le même jour sur un site allemand via AMAZON. Depuis, le service clients AMAZON m’a promené de services en services , m’a appelé de plateformes à l’étrangern m’a demandé d’appeler des numéros où on n eparle qu’allemand.; bref en aucun cas AMAZON ne prend en compte cette arnaque alors que moi, je sui cliente AMAZON à la base.Je ne sais plus comment faire !
Si vous pouvez m’aider, je vous en remercie par avance.
Cordialement
Mmd DUMONCEAU
21 août 2019 à 6 h 20 min
je viens d’ avoir la désagréable surprise d’avoir été débité sur mon compte bancaire du mois d ‘août 2019 sans aucune autorisation un débit de 49 € indûment prélevé suite a la demande d’ AMAZON de mettre a jour ma carte bleue je demande donc a que me soir remboursé cette somme frauduleusement perçue c’est une honte d’agir de cette façon ça vous enlève toute crédibilité car on doit assimiler ça a une arnaque orchestrée car au vu de nombreux témoignages sur le site c’ est très convainquant