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Comment faire une réclamation/ Demande de remboursement à Amazon en cas de problème de livraison ?

Amazon est une entreprise réputée dans le domaine du commerce en ligne avec la possibilité de passer une commande et de recevoir le colis directement à son domicile.

La livraison fait partie des services régis par la loi et qui est proposée dans le contrat de vente créée par Amazon.

logo amazon

Quels sont les problèmes fréquents pour la livraison d’un colis ?

Le souci peut provenir d’une erreur informatique, de la perte de l’objet par le transporteur ou d’une mauvaise adresse.

Si le compte client d’Amazon indique qu’une commande est livrée alors que le client n’a rien reçu, il existe deux solutions :

  • faire la demande d’une nouvelle livraison par Amazon afin de prouver que le client n’a rien reçu,
  • se faire rembourser pour l’objet commandé une fois que le délai a été dépassé.

 

La demande d’une autre livraison peut se faire par le client à condition d’avoir prouvé qu’il n’a pas reçu le colis à son domicile.

Au sujet du remboursement, le client dispose du droit d’exiger l’annulation de la commande. Au cas où le délai de livraison joue un rôle important pour l’achat d’un objet, l’acheteur a la possibilité de demander à être remboursé dans l’immédiat.

Le client rédige également une mise en demeure pour Amazon afin de justifier le remboursement face à un refus ou un retard.

 

Comment se faire indemniser suite à un souci de livraison ?

Quand Amazon crée des soucis à son client en termes de livraison, il a le droit de réclamer une réparation au titre de dommages et intérêts. Toutefois, l’acheteur doit apporter des preuves concernant le préjudice causé par le souci de livraison.



À la fin, le client obtiendra un paiement des intérêts de retard à compter du délai de 14 jours maximum après l’annulation de la commande.

 

Contacter Amazon pour déclarer les problèmes de livraison

Amazon possède une plateforme dans le but d’aider les clients à trouver une réponse aux diverses questions. Il suffit de se rendre sur la Rubrique Aide d’Amazon pour établir une vérification, une modification ainsi que le suivi d’une commande.

Cependant, on peut utiliser le formulaire de contact destiné à recevoir les questions qui tourne autour d’une commande jusqu’à la livraison.

Il ne faut pas oublier que le service client de l’entreprise est joignable par téléphone au 08 00 94 77 15 du lundi au samedi à partir de 6h à minuit et pour le dimanche de 10 à 19h. On peut aussi envoyer directement un courrier avec l’adresse EAmazon 67 Boulevard du général Leclerc 92110 Clichy.



Service client  
19 messages :
  1. Bonjour
    Une commande a été faite le 20/01/20 pour un montant de 26.92 euros
    le 24/01/20 j’ai envoyé par courrier une rétractation au Luxembourg pour ne pas être abonné à Amazon prime.
    Or en voyant mes comptes je me suis aperçu que vous m’avez ponctionner le 19/02/20 , les 49 euros d’abonnement
    Je ne suis pas d’accord et demande le remboursement de ces 49 euros
    Dans l’attente d’une réponse de votre part
    cordialement

  2. Bjr,
    je veux me faire rembourser car mon compte bancaire a été defalqué alors que ma commande a été payée et livrée.

  3. Bonjour,
    le numéro de téléphone 0800947715 n’est plus valable à la date 24/02/2020.
    Cordialement

  4. J’ai passé une commande et je n’ai pas eu la confirmation est-ce normal,?

  5. Amazon…

    C’est le plus grand des voleurs et ce n’est pas un gentleman… Comme un nombre exponentiel de victimes, je viens de me faire prélever 49 € pour un abonnement prime auquel je n’ai jamais souscrit.

    Bien évidemment, impossible de joindre Amazon par téléphone pour réclamer un remboursement ! C’est de l’argent gagné facilement, du vol à grande échelle et bien organisé, tout cela dans la plus grande impunité !

    Et que font les gouvernements pour empêcher ces escrocs de sévir ?!

    A BOYCOTTER !

  6. bonjour, j’ai été prélevée de 39.46 € le 4 décembre 2019 alors que je n’ai RIEN
    commandé. la référence de l’opération est AMZN MKTP IT*W 800-279-6620.
    Pouvez-vous faire le nécessaire pour me rembourser ou comment procéder à ce remboursement, quels sont les formalités à faire.
    Merci de me répondre.
    Madame PRIEUR Christiane –

  7. Bonjour fin août j ai fait une commande sur le site aliexpress pour un montant de 202,79 dollars et ils devait me rembourser suite à un accord mais aujourd hui 14 décembre 2019 j attends toujours mon remboursement car je n ai jamais reçu ma commande pourtant le directeur de ma banque a fourni une attestation comme quoi mon compte bancaire n avait pas reçu mon dû et j ai fournie cette attestation à aliexpress qui me l avait demandé comme preuve. J ai envoyé cette attestation et je n ai toujours rien reçu j ai fait de nombreuses réclamations à paypal qui doivent couvrir garantir nos achats litige réclamation et ils n n’ont pas donné suite. Voilà à ce jour je perd l équivalent de 182 € et je n ai pas reçu mon objet

  8. Je constate depuis 2 mois. Que vous me prélevez 5.99€ ; j’ai du cocher par erreur une de vos cases posées partout.
    Merci de « décocher » et me rembourser 11.98 €
    Pour information je suis âgée de 78 ans. Merci

  9. Bonjour. J’ai étais prélevé de 49 € pour Amazon prime que je n’ai pas souhaité, j’ai donc téléphoné à Amazon pour me faire rembourser , ils m’ont répondu que j’allais être remboursé, entre temps j’ai reçu ma facture de téléphone et à ma grande surprise ma communication avec amazone m’a était facturée 24,92€. Le calcul est vite fait , 49 € de remboursement pour un service que je n’ai pas demandé Moins 24,92 de téléphone j’en suis pour 24,08 de ma poche. Amazon =arnaque. N’appelez jamais le no de telephone 11.85.10 c’est une grosse arnaque

  10. Bjr c mr grondin je vois tout les mois vous prenez sur mon compte 5.90euro
    Je c pas pourquoi alors rembourser mois ou je porte plainte conte amazone merci

  11. Mon compte à été débité d’une somme de 159 € mais je n’ai rien reçu et surtout mon adresse mail est devenue inaccessible. J’ai eu beau joindre le service téléphonique par 3 fois et malgré les vagues promesses de remboursements je n’ai rien reçu en prétextant que l’on m’a envoyé des mails malheureusement à cette adresse.
    Je leur ai proposé de me les envoyer à une autre adresse mail mais ils ne veulent pas en tenir compte. Arnaque bien chère d’autant plus que les appels sont facturés 0.80 € la minute

  12. il est absolument impossible de faire une reclamation par mail amazone nous balade de service en service

  13. bonjour,
    j’essaie de commander un livre d’or à personnaliser pour un mariage mais la redirection pour personnaliser l’article est nulle

  14. Bonjour,
    Merci de me rembourser les 49€ prélevés sans mon consentement.

  15. Bonjour je viens de me rendre compte que vous m avez d éviter la somme de 49 euros en souscrivant a Amazonie primé sans mon accord qui est très cher et en plus une arnaque comment me faire rembourser merci de me répondre j attends votre réponse merci

  16. MR APRES PLUSIEUR MESSAGES RIEN CE PASSE ? nous avons commande un seche cheveux de petit prix normalement livre le 2 MAI et rien a ce jour , client chez vous depuis tres lontemp c est la premiere fois que le colis n est pas arrive, heureusement c est pas un produit de valeur ,nous partons pour 15 jours SI A MON RETOUR JE N AI RIEN JE SERAIS DANS L OBLIGATION DE BLOQUER MON COMPTE DOMMAGE D EN ARRIVE LA CORDIALEMENT MR MASSON

  17. Bonjour

    j’ai fait une commande sur Amazon et j’ai découvert que j’ai souscrit à Amazon Prime QUE JE NE VEUX PAS . J’ai été débité de 49 euros le 18 Avril 2019.
    Imposible de contacter Amazon par téléphone ni par mail..
    Comment obtenir le remboursement ?
    Merci de m’aider
    Marie-Claude

  18. j’ai fait une commande sur amazon et je viens d’apprendre que j’ai souscrit amazom prime à 49 euros que je ne veut pas et pour annuler cette chose impossible sur site peut etre que cela vous est déjà arrivé ?

  19. Je ne sais pas comment faire pour avoir le remboursement d’une commande que je n’ai pas passée.J’ai une facture mais je ne sais ce qu’est la commande car je n’ai rien commandé à la date du 22 décembre.Merci