Auchan Drive est un service de courses en ligne et de retrait en borne ou livraison à domicile. Ce service est proposé par le groupe Auchan et a été lancé en 2000. Désormais Auchan Drive regroupe une trentaine de magasins à travers la France dont 7 dans le Nord ou ce service s’est développé. Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement d’Auchan Drive ou bien si vous avez un problème avec une commande en cours, voici comment contacter le service client Auchan Drive:
Joindre le service client Auchan Drive par téléphone :
Pour contacter le service client Auchan par téléphone composez le numéro de téléphone suivant : 03 20 08 41 90
Des conseillers seront à votre disposition au téléphone pendant les heures d’ouverture, c’est à dire du lundi au samedi de 08h30 à 20h30. (prix d’un appel local).
Comment contacter le service client Auchan Drive par mail :
Si vous souhaitez entrer en contact avec le service client pour annuler ou décaler une commande, rendez-vous sur le site officiel auchandrive.fr, cliquez sur « contactez-nous » en haut à droite de la page d’accueil puis sur « vous souhaitez annuler ou décaler une commande ». Vous devrez alors remplir un formulaire de contact incluant vos coordonnées et votre numéro de commande.
Sur le même principe, il vous est possible de porter une réclamation, poser une question à un conseiller ou faire une suggestion de produit.
Il est possible de gérer son compte en ligne et retrouver toutes vos informations via l’espace client. Pour se faire connecter vous sur le site officiel auchandrive.fr, cliquez sur « je m’identifie » et indiquez votre identifiant ainsi que votre mot de passe. L’espace client Auchan Drive vous permettra de suivre vos commandes, de recevoir les newsletters ou de sauvegarder vos données et vos listes de produits préférés.
Une assistance en ligne est également disponible sur le site internet auchandrive.fr, pour vous y rendre, cliquez sur « FAQ » (en bas de la page d’accueil, dans le bordereau jaune). La chaine de supermarché a créer une liste de réponses pour répondre aux questions les plus souvent posées.
N’hésitez pas non plus à contacter le service client Auchan Drive via les réseaux sociaux sur lesquels ils sont très présents, c’est le cas de Facebook, Twitter et Google + . Vous pourrez également par ces biais vous tenir informer de leurs infos et services promotionnels.
Adresse postale du service client Auchan Drive:
Pour écrire au service client Auchan Drive, adressez votre courrier à l’adresse postale suivante:
Auchan Drive
Services Clients
BP 636
59 656 Villeneuve d’Ascq Cedex
Somme prélevée sur mon compte bancaire supérieure au montant de nos courses (facture à l’appui bien évidemment). Notre drive d’ARRAS (via la plateforme d’appels…) nous promet le remboursement de la somme en question, mais rien … Nous allons déposer une plainte en ligne inhérente au mouvement non conforme opéré sur notre compte.
Je viens d acheter une pizza surgelée au drive , je m aperçois en rentrant chez moi que la boîte a été ouverte, est ce normal ?
Bonjour,
J’ai retiré mes courses ce matin et je me suis aperçu en les rangeant qu’il manquait un article. Article facturé (paiement à la commande), aucune notification verbale ou écrite d’un article manquant et de trace d’un avoir correspondant, donc erreur humaine ou de pointage informatique lors de la composition du chariot dans le hangar.
S’il s’agit d’une grosse commande, il est en pratique impossible de repérer une erreur lors du chargement dans le coffre de sa voiture et pas très conseillé de de tout vérifier après livraison si l’on a des surgelés et qu’il fait chaud.
Cependant je m’y emploierai la prochaine fois, car apparemment le système de pointage des articles lors de la préparation n’est pas fiable et j’irai désormais à AuchanDrive avec une appréhension quant à la fiabilité du système de gestion de la composition de la livraison.
Je ne trouve aucun lien sur le site pour faire un signalement en vue de tenter de régulariser la situation et il m’est impossible de retourner au Drive aujourd’hui-même et sans certitude que l’erreur sera rectifiée. Ce sera ma parole contre celle d’une informatique qui n’a pas décelé d’anomalie.
Pour maintenir ma confiance envers AuchanDrive, je souhaiterais – comme d’autres clients sans doute – qu’un protocole de réclamation pour erreur de livraison soit mis en place sur votre site et de façon visible. Ce ne serait pas une mauvaise publicité que vous vous feriez en affichant que l’erreur est possible, au contraire ! De la transparence naît la confiance.
Bonjour,
Aucun moyen de contacter le service client par mail!!!!
On nous envoie des « donnez votre avis » mais uniquement sur les produits, jamais sur le drive lui même. et pour cause.
Il y aurait pourtant a dire.
Très déçue des mandarines Rick et Rock , c’est une catastrophe ! Immangeable !!
Voila je fais mes courses sur Auchan drive pour gagner du temps mais il me manque toujours des courses et il faut que je reprenne tout mes menus de plus cette il me compte des oeufs et je ne les trouve pas j’en ai marre
Il devient très difficile d’effectuer rapidement nos courses sur internet. Le temps d’attente est de plus en plus long. Je me suis renseignée auprès des personnes tout comme moi utilisent le drive et sont découragées également. Apparemment c’est propre au site internet Auchan. Ce qui devait être un gain de temps, devient une contrainte
Bonjour, ça fait deux fois que j’essaye auchan drive et deux fois qu’il manque un produit dans ma commande, suis je le seul a qui ça arrive ?