Auchan est une enseigne de grande distribution offrant une large gamme de produits et de services à ses clients. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions à poser au service client d’Auchan, il existe plusieurs moyens de les contacter : Par téléphone, en utilisant un formulaire de contact en ligne, ou encore via les réseaux sociaux.
Contacter le service client Auchan par téléphone :
- Si votre appel concerne un achat en magasin: appelez le 03 5930 5930 et tapez « 1 ». Le service relation client est joignable du lundi au vendredi à partir de 8h30 jusqu’à 21h30. La communication n’est pas surtaxée.
- Si votre appel concerne une commande sur le site Internet Auchan.fr : le numéro à composer est le même (03 5930 5930) puis tapez 2. Le service client en ligne est ouvert du lundi au vendredi de 9heures à 19heures et également le samedi de 9h à 17h30.
Contacter le service client Auchan par Email / via internet :
- Pour obtenir des informations ou faire une réclamation concernant un magasin Auchan (exemple : signaler un produit périmé, défectueux ou autre problème avec un produit acheté en magasin) : remplissez ce formulaire de contact.
- Pour toutes questions ou réclamations concernant des achats effectués sur le site internet AUCHAN.fr, renseignez tous les champs dans ce formulaire.
Précisez bien l’objet de votre message sans oublier d’indiquer vos coordonnées.
Contacter le SAV Auchan par courrier postal:
Attention, vous ne devez en aucun cas effectuer le retour d’articles qui ne conviendraient pas à cette adresse. Il s’agit de l’adresse postale du service client à contacter en cas de réclamation, question ou suggestion.
Adresse service client Auchan par rapport à un achat ou une commande effectué(e) en magasin
Service Clients
Groupe Auchan
BP 682
59656 Villeneuve d’Ascq Cedex
Pour un achat effectué en ligne, sur le site Auchan.fr, l’adresse postale est la suivante :
Service Clients Auchan.fr
40 rue de la vague
BP 90 635
59650 Villeneuve d’Ascq Cedex
Pour trouver l’adresse et les coordonnées d’un magasin Auchan spécifiquement, rendez-vous sur cette page.
Assistance en ligne: Avant de contacter le service client, vous pouvez vous essayer de trouver une solution à votre problème en consultant la FAQ , il s’agit d’une page consacrée aux questions/réponses les plus fréquemment posées.
Sujets traités: Délai de livraison commande / comment fonctionne la livraison sur rendez-vous / payer une commande avec une cagnotte waooh / retourner ou échanger un article / modifier ou annuler une commande …
20 décembre 2021 à 11 h 47 min
Bonjour,
Aucune nouvelle du dépannage KITCHENCOOK CUISIOXCONNECT 36M N°0101119223213171046076409474 en panne seulement en moins d’un mois après mon achat.
J’ai essayé à plusieurs reprises de vous contacter par téléphone malgré une attente de 30 min 45 min ou 1h personne ne décroche.
Ma conclusion est simple vous n’êtes plus qu’un magasin alimentaire et surtout ne pas acheter de électroménager chez Auchan voyant le service dépannage très compliqué avec aucun dialogue avec ses clients ceci est bien déplorable
Cordialement
27 octobre 2021 à 13 h 50 min
Que se passe-t-il avec Auchan Roumanie… ne nous laissez pas entrer sans vaccin C’est illégal, voulez-vous faire faillite ?
27 octobre 2021 à 13 h 50 min
Que se passe-t-il avec Auchan Roumanie… ne nous laissez pas entrer sans vaccin C’est illégal, voulez-vous faire faillite ?
10 mars 2021 à 18 h 49 min
étant client depuis 30 ans a auchan ,j ai pris plusieurs fois des appareils chez vous , je n’ai jamais eu de problème ,pour une fois que je choisis un appareil par auchan .fr un ordinateur asus numéro de commande 678878426 il de est tombe en panne environ 1 mois après la réception de celui-ci,entre le service auchan.fr et le magasin de bretigny j ai perdu une semaine pour finalement le laisser en dépôt au magasin . j ‘ai précisé que je voulais un remboursement de cet appareil car il est illogique que cela tombe en pane après 3 semaines d ‘utilisation et depuis je galère car c est un outil indispensable pour mon travail , je suis prêt a en racheter un chez vous même si le coût est plus cher mais cet achat se fera en magasin et non par auchan .fr car très déçu du non respect du client et même très énervé car après appel au sav (0972720720 ) il faut attendre un long délai pour voir si il est réparable , on se fiche royalement du client cordialement
8 janvier 2020 à 21 h 45 min
cet avis a était mis en linge concerne Auchan Farebersviller Moselle
la pub du 08.01.2020 sur 100 % rembourser sur certain article, dans le dépliant il était stipulé
un article de chaque par personne voila que certaine personne avait 2 caddy remplis un exemple, de couette je me suis permis d interpeler un responsable qui était là qui ma répondu sèchement
( je vais pas me battre avec ça)
donc la pub était mensongère bien. AUCHAN !
PS : CET AVIS SERA ENVOYÉ EN HAUT LIEU
POUR QU’IL SACHE QU’ON PREND CERTAIN CLIENTS POUR DES C…
7 décembre 2019 à 16 h 17 min
je souhaite avoir une adresse mail service clients pour une réclamation.
avant de me retourner vers le service vétérinaire de ma région pour salmonellose
1 novembre 2019 à 15 h 39 min
La grande surprise !!!!
Nous achetons de la blanquette de veau, le poids 0,570 grs au prix de 9 euros 29
La présentation était correcte. Mais surprise au déballage, en réalité il y avait 100 grs de graisse, la viande n’avait pas été travaillée correctement.
Ca fait très cher au kgs. Notre viande nous l’acheterons à inter marché, ou là on voit ce que l’on vend.
Il est évident que nous avons les photos, de l’emballage et du tas de graisse que nous avons été obligé de détacher.
L’établissement concerné est Auchan, La charité sur loire
29 octobre 2019 à 14 h 45 min
Mécontentement non, colère, révolte oui, scandalisé et horrifié de constater comment Auchan traite ses clients aujourd’hui…
Avant toute chose je souffre d’une pathologie « sérieuse » agressant mon système immunitaire, évoluant par crises qui demande une vie « no stress », nécessitant des soins et des RDV médicaux constants et réguliers et 1 traitement très onéreux devant être constamment réfrigéré.
J’ai effectué l’achat d’un frigo-congel à Auchan Marseille livré le 3.8.2019 pour une somme de 700€.
Ds les jours qui ont suivi la mise en route fortes odeurs de chaud et « brulé » persistantes.
Le matin du 28.8.19 le congélateur fait un bruit de tondeuse et DÉCONGÈLE!….
A 9h15 1er appel au SAV 09 72 72 07 20 (plateforme SAV Nationale à TRAPPES Auchan Services): qui devait me rappeler ds la journée pour confirmation passage d’un technicien du SAV Régional appelé aussi Auchan Services et complètement indépendant du/des magasin(s).
Le 29.8.19 8h47: 2è appel mon interlocuteur de la veille n’avait rien enregistré!… MERCI!!!!!.
Le 31.8.19 le congel a recongelé!… Le technicien SAV de ma région me dit que j’ai laissé la porte ouverte! MAIS, que le SAV me recontactera ds la semaine pour la pose d’un enregistreur de température(?!…) Odeurs parait il normales et inutile de mettre 1 thermomètre intérieur car données erronées !….
J’ai réussi à ce que cet enregistreur me soit posé le 13.9.19 après avoir recontacté la plateforme 3è fois…. Date spécifiée pour la récupération le 20.9.19 mais sans que cela soit fait HEUREUSEMENT d’ailleurs!!!!
Le 29.9.19 dimanche 13h30 ouverture porte du congel pour prendre 1 aliment: aliments décongelés et eau qui dégouline!!!!
Le 30.9.19 6h50 températures clignotantes et point d’exclamation rouge sur l’écran extérieur sans aucun bip d’alerte!…. CHANCE: l’ enregistreur est toujours là!
A 8h00 précises: 4è appel à Trappes en demandant l’enregistrement de la conversation et en leur signalant que j’enregistre de mon côté qui a pour conséquence que l’on me passe ENFIN un RESPONSABLE qui se démène, me rappelle et me confirme le passage d’un technicien le lendemain pour récupérer l’enregistreur ET avec 1 appareil de PRÊT le mien devant partir à l’atelier de mon SAV qui continuera la gestion de la panne. Malheureusement pour moi!
Le 1.10.19 9h45: le pauvre technicien arrive avec un petit frigo top qu’il a réussi à se procurer mais ne peut pas prendre mon appareil (????)… Dommage pour ce que j’ai ds mon congel…. Récupère l’enregistreur, le congel a recongelé à nouveau, me disant que le spécialiste me tiendra au courant des résultats de la lecture.
A 10h00: appel au SAV de mon Magasin grâce à qui j’obtiens 1 autre appareil avec petit congel livrable ds la foulée PARAÎT IL……
A 11h00 5è appel à Trappes: je signale cette « anomalie » qui recontacte mon SAV et me demande de les tenir au courant du bon déroulement de cette « livraison » imminente…
A 14h14 appel d’un sous traitant de mon SAV Régional: pour l’enlèvement de mon appareil et la dépose de l’appareil de prêt au plus tôt pour le LENDEMAIN car l’ordre arrivé à 11h30!… Mon Sav n’avait rien prévu le 30.9.19 et s’est bougé suite à mon appel de ce matin 11h00 à Trappes.
Le 7.10.19 8h30 6è appel à Trappes un responsable en ligne car toujours pas de nouvelles de mon Sav (pas de téléphone pour les joindre)
A 15h42 appel de mon Sav (merci Trappes): mon appareil fonctionne normalement paraît il cependant l’enregistreur a bien décelé une baisse mais qui reste tout à fait normale parait il ???!!!…… MAIS il le garde en « observation » (?..)
J’ai bien signalé à ce monsieur que cela devait être un problème aléatoire, demandé pourquoi alors ns préconise t on de régler la température maxi à -18° et pourquoi des aliments avaient décongelé si c’était normal?… Pas de réponse!..
A ce jour 29.10.19 silence radio de tout le monde.
Tant à 9h45, 10h00, 10h15 Sav de mon magasin, Trappes (doivent me rappeler ds la journée) Lollll…., Direction de mon magasin PERSONNE ne sait rien et ne peut rien faire!
Je tiens tout de même à signaler que le SAV de mon magasin a été GENIAL!!!
Celui de Trappes aussi. Grâce à eux les choses ont avancées « lentement » il est vrai.
A 12h00 au 03 28 37 67 00 (Auchan France) après plusieurs appels, attentes interminables et raccrochés depuis 10h15 j’ai réussi à avoir le standard qui « filtre » et a parait il envoyé un mail au service concerné qui doit aussi me rappeler ds la journée…. Je peux toujours rêver! Re Lollllll….
Je suis épuisé, j’ai dû me rendre disponible en fonction de leur bon vouloir, J’ai passé des heures voire des journées au téléphone à insister, à attendre que l’on décroche, mon traitement médical est à la pharmacie car l’appareil prêté est abîmé extérieurement et intérieurement et le frigo congèle ce que j’y mets donc le produit de mes piqûres!… Je dois donc les récupérer au fur et à mesure.
Je demande le remplacement de cet appareil mais RIEN!!!
Ni réparation ni remplacement, ni informations alors que j’avais fait un financement, que je n’ai pas d’appareil depuis 2 mois mais qu’ils continuent à me prélever tous les mois!
Auchan a bien changé depuis que les magasins ne font plus de Sav des appareils qu’ils ont vendu!…
Moi qui était un fidèle d’aussi loin que je me souvienne et même lors de mon séjour à l’étranger, ce dont ils se fichent aujourd’hui, et qui n’ai jamais eu de soucis avec eux jusqu’à présent, j’ai ma dose! Je ne suis plus retourné à mon magasin et à l’avenir j’adopterai une autre façon de consommer comme tant d’autres.
Pas étonnant qu’ils aient des problèmes…
Je continuais à faire mes achats chez eux tout en étant très vigilant (conséquences sur mon état de santé): manque d’indication de prix, dates de produits dépassées, produits périmés, clients « urinant » alors qu’il y a des caméras paraît il, etc….
Des personnels se permettant d’être « inbuvables », mal élevés, irrespectueux lorsqu’on s’adresse à eux nous répondant même d’aller ailleurs si ne ns sommes pas satisfaits. Sont ils conscients que c’est leur place qu’ils jouent avec leur comportement?
Merci l’enseigne Auchan!… Rassurez vous je ne vs recommanderai plus!!!!
REMARQUE: je ne cite pas volontairement les « prénoms » de tous mes interlocuteurs mais bien sûr j’ai tout noté en cas…. ;-)
17 octobre 2019 à 11 h 12 min
Bonjour
Suite à une commande effectuée sur Auchan.fr, valise commandé reçue endommage….voila que ca fait 2 mois et demi que j’attends le remboursement ….appels, lettre mails….personne ne donne suite . Le prestataire
donne pas de nouvelles il ne peuvent pas effectuer le remboursement ….et le dossier part au siège !!!!! Moon dieu fuyez la plateforme d’achat Auchan et le prestataire YWL PARIS. Il ferait bien de vérifier la qualité de leur prestataire .
7 octobre 2019 à 11 h 47 min
L’adresse 40 rue de la vague est erroné
8 juillet 2019 à 14 h 49 min
J’ai passé une commande le 31 mai 2019 qui ne m’est à ce jour toujours pas parvenue.
J’ai contacté le service client à plusieurs reprises mais il n’arrive pas à répondre à ma demande. Une fois, il me dit que le colis est chez le transporteur, une fois, il me dit que le fournisseur ne la pas envoyé. Je ne comprends plus rien.
J’ai payé 429€, le jour où j’ai passé commande sur le site internet, et à ce jour je ne suis toujours pas livré. Auchan ne respectez absolument pas les conditions de ventes ! c’est inadmissible. Je ne commanderai plus chez cette enseigne!!!
15 juin 2019 à 20 h 40 min
Bonjour. Je vous. Écris. Si vous pouvez. Faire. Suivre à la direction. Auchan. Saint. Genis Laval. Pour un problème. Survenu. Le samedi 15. À. 16. H. Une. Animatrice l as. Bousculée. Je lui est fait. Remarquer elle. À rit. C est une femme de 60 ans. Brune. Cheveux court. Je. Trouve. Scandaleux. D’embaucher. Des. Personnes. De ce genre. Je vous. Remercie. Mme. Gautier.
3 juin 2019 à 10 h 19 min
Bonjour
J’ai fait plusieurs mails de réclamation AUCHAN sans jamais aucun retour, j’ai les accusés recepion de mes réclamations mais jamais de réponse
J’ai aussi à trois reprises rempli fiche réclamation auchan louvroil en y laissant numero telephone toujours pas de contact
Auchan n’est plus à l’écoute de ses clients !!
16 mai 2019 à 16 h 10 min
Bonjour ce message pour vous faire part de mon mécontentement du sav auchan pour mon sèche linge Brandt encore sous garantie c’est la deuxième fois en l’espace de 2 mois qu’il part en réparation et HORREUR il ne fonctionne toujours pas avec un nouveau problème J Abandonne et ne recommande pas Auchan.
22 avril 2019 à 20 h 17 min
Bonjour, voilà Auchan Grande-synthe était ouvert ce lundi de pâques jusque 20h00 selon la publicité et sur leur ligne. Ayant besoin d’un article et je dit bien un seul svp, je suis arrivé à 19h30 et je me suis fais refoulé par leurs agent de sécurité me disant que le magasin fermé ??? Ayant travaillé moi-même dans de grande surface cela ne se faisait pas. Alors publicité mensongère ou pas ? Très déçu. Merci encore.
22 avril 2019 à 15 h 40 min
Je viens d ouvrir un sachet d oeufs praliné 500 gr voila ce qu il y avait dedans.les papiers etaient mis dune facon que lon avait l impression que quelqu’un avait re emballé ..vous n aviez plus de papier d emballage c est honteux certains étaient ouverts il manquait du papier je demande le remboursement ah mes achats je les fais a auchan boisenart enfin je les faisaint car le rayon fruits et legumes et aussi une honte salades pourries oranges moisi…..
18 avril 2019 à 0 h 25 min
naouelle
aujourd’hui 19H30 je me présente au guichet ony banc situer a l’etage de Auchan vélizy 2 pour faire une réclamation sur une erreur d’encaissement par une caissière la semaine passer je demande l’hôtesse de me corriger l’erreur son comprendre elle me repend que je n’es pas le droit de faire cette réclamation
même si l’erreur venez de la caissière elle demande a sa collègue qui me repend d’une facon sec et très très très méchante que c’est pas possible ??????? de me rembourser
donc déterminée que j’avais raison vue que je travail pour une autre enseigne de grande distribution comme responsable je savais très bien que jetais dans mes droit, je demande a voire le responsable ? il vient il ma laisser le temps de lui expliquer et il ma demande de patienter un moment pour voir ce qu’il peut faire ,comme indiquer dans le jargon de la grande distribution
et au moment ou je parle avec le MR les 2 hôtesses elles ce moquer de moi en gesticulant que je suis bizarre et que je demande l’impossible
chose qui ma mis très mal à l’aise malgré ma certitude que j’avais raison ????
après un moment le responsable dans le non et jawher et revenue verre mois on me rectifiant l’erreur
2 avril 2019 à 11 h 19 min
J’en ai marre de cette musique américaine que vous diffusez sans arrêt. Voix aigues, agressives.
Retraitée, comme beaucoup d’autres je fais mes courses très tôt le matin, et j’entend ces musiques qui « beuglent ».
Je n’ai qu’une envie, faire mes achats essentiels et partir au plus vite.
Là, où, j’aurai pu flâner, faire des achats imprévus, je pars au pas de course.
A cette heure là, nous ne sommes que des retraités qui sont un fond important de votre clientèle, alors, diffusez, Alain Souchon, Julien Clerc, Baschung et autres de cette génération qui ne nous heurtaient pas les oreilles.
13 mars 2019 à 13 h 37 min
Bonjour je suis très mécontente de Auchan de Vitry sur Seine car je prends les vignettes pour les plats en pirex depuis le début le rayon est toujours vide et c’est depuis le début de l’opération on me dit que çà va arriver la semaine prochaine toujours rien idem aujourd’hui. Bonne journée
23 février 2019 à 19 h 58 min
mon épouse vient de faire des courses à Auchan Noyelles ( nous sommes de fidèles clients de longue date ) Elle est passée en caisse samedi 23 février à 17H52, la caissière ( N° 0486 / carole …selon les indications du ticket de caisse ) à eu un comportement inqualifiable vis à vis de mon épouse . Elle l’à interpelé avec arrogance et lui à demandé de justifier que son manteau ( posé sur le caddie ) était bien à elle , elle lui à fait ouvrir son sac plastique , qui visiblement était plat…donc vide, et cela avec un manque de politesse inqualifiable ….à tel point que les personnes qui étaient dans la file d’attente étaient stupéfaites ……… inutile de vous dire que si cet incident s’était produit envers moi -même , j’aurais réagit très différemment , et avec infiniment moins de gentillesse en médiatisant l’incident afin que le maximum de personnes présentes dans le magasin puisse en profiter . Parallèlement à mon mail , je fais un courrier écrit à l’attention d’Auchan Noyelles ( fiche de réclamation rouge )
17 février 2019 à 11 h 04 min
Bonjour
Je suis allée au Auchan de Nancy Vendredi 15 Février vers 10h00 , pour commencer, des prix non affichés et quand vous vous renseignez auprès d’une personne du magasin, elle se montre désagréable.
Ensuite, je vois un carton vide dans le rayon chips et je décide de le prendre et à ce moment, une jeune fille me reproche d’avoir pris ce carton et encore une fois, d’un ton désagréable.
Ce n’est pas la première fois que ça arrive et je pense que le responsable de ce magasin devrait réagir car, beaucoup de chose sont à revoir concernant le personnel.
25 janvier 2019 à 18 h 30 min
Votre service client téléphonique auchan direct impossible de les joindre toujours sur messagerie débitée en boucle »en raison d un certain nombre d appelle… » et cela depuis mardi , j ai été livrée de produits abîmés , erreur de livraison etc service client inopérant ! Attente interminable pour ensuite s entendre dire Merci de votre appel au revoir . Je fais toute mes courseschez Auchan en grande surface et auchan directe . Je vous demande de bien vouloir me joindre par téléphone afin de régler ces différents points . En rédigent ce texte j ai mon portable qui est branché sur le numero 0328376700 depuis 16 minutes avec la petite musique…personne ne décroche . J ai fait ce numero après avoir essayé les autres numeros. D’ auchan .
12 décembre 2018 à 10 h 12 min
bonjour nous somme le mercredi 12 décembre je suis venu moi et mon épouse faire des achats dans votre auchan mers les bain je peus vous dire que l , hotesse de caisse pas aimable et non souriante pas de bonjour ni en revoir cordialement monsieur HUART
7 décembre 2018 à 10 h 03 min
Publicité mensongère Nintendo switch vendu sans mario kart de luxe et aucun signalement de rupture .un vendeur qui me dit je sais pas téléphoner à 11h pour joindre ma responsable. Un client pas content .
3 décembre 2018 à 16 h 50 min
Bonjour
Je tenais à vous faire part de mon énorme insatisfaction à l’égard de la sécurité sanitaire du magasin d’Issy les Moulineaux.
En 6 mois, j’ai eu « le plaisir » de :
• acheter des produits périmés de plus de 6 mois en épicerie (gâteaux individuels Savane de chez Brossard
• acheter en trois semaines des produits en libre-service, dont la DLC n’était absolument pas dépassée et qui pourtant étaient moisis quand je les ai ouverts pour les consommer (brandade de morue, ravioli bio légumes du soleil, blinis Auchan).
Il semble que cela n’émeuve pas plus que cela le personnel du magasin, avec laquelle j’ai eu l’occasion d’échanger et de leur montrer, produit à l’appui, le problème !
C’est inadmissible et dangereux. Je ne comprends pas comment une telle situation peut perdurer!
Pour réponse, je m’entends suggérer de tester mon frigo, car je serai la seule à qui une telle chose arrive…. pourtant les personnes qui ont un véhicule dans mon entourage proche ne se fournissent déjà plus là pour les mêmes raisons !
C’est effrayant!
J’informe de ce pas les associations de consommateurs adéquates, car j’ai le sentiment qu’il faudra un véritable accident sanitaire pour que les choses viennent à changer.
En dépit de mes alertes, rien n’y fait !
1 décembre 2018 à 0 h 43 min
Aujourd’hui à auchan centre deux Saint6Etienne , j’ai abordé le vigile posté en bas vers l’accueil qui avait refusé de demander si la sécurité avait retrouvé ma pochette. Pour lui dire que j’ai retrouvé ma pochette contenant moyens de paiement et papiers administratifs oubliée en caisse . En réitérant ma demande auprès du PC de sécurité et en insistant un agent de sécurité a daigné me la rendre.
Toutefois , lorsque je l’ai abordé de façon courtoise celui-ci m’a répondu: »J’en ai rien à foutre ! Casse-toi! »
J’étais sidérée son collègue présent semblait choqué mais il n’a pas réagit.
J’ai demandé à parler avec son responsable et celui-ci m’a répondu et ceci n’est pas une blague: « C’est un gros nounours! Il est parfois agressif mais il ne faut pas faire attention! »
Je suis choquée. C’est inacceptable. Moi qui fait au minimum 250 euros de courses à auchan centre deux entre le drive et mes commandes photos et autres par semaine . Je n’y remettrai pas un pied.
18 octobre 2018 à 15 h 52 min
Lors de mon passage en caisse le 18/10/2018, vers 14h30, au magasin de CHELLES,la caissière a refusé de me prendre en compte car je ne disposais pas de carte de priorité.
Pour une meilleure compréhension voici le texte affiché en tête de caisse:
» CAISSE
PRIORITAIRE
UNIQUEMENT
SOUS
PRESENTATION
DE LA CARTE
PRIORITAIRE »
Ne cherchant nullement la polémique et en n’incriminant pas l’auteur de ce texte, qui malgré ses fautes de tournure, a sans doute voulu bien faire, je lui ai fait remarquer que ce texte signifiait la prise en charge de tous les clients mais que si l’un d’eux était titulaire d’une carte de priorité il passerait le premier.
Elle m’ a simplement dit que la caisse était prioritaire et qu’elle ne me prenait pas en compte. Je précise que la personne située derrière moi dans la file d’attente, ainsi que deux autres clientes attendant à la caisse voisine, étaient totalement d’accord sur ma lecture du message.
Une de ces dames le faisant remarquer à la caissière, celle ci m’a annoncé qu’elle appelait son chef. Toujours dans un esprit constructif et sans aucune colère, j’ai donc attendu ce « chef », pensant qu’il m’expliquerait que le message était mal tourné et serait corrigé. C’était sans compter sur le sens poussé de la relation clientèle dont est doté cet employé du magasin de Chelles. En effet, celui ci est resté près de la caissière, à trois mètres de ma position et, s’adressant à moi sans bonjour ni formule de politesse, m’a déclaré ne pas vouloir « rentrer dans ces considérations »!!! Je lui ai dit que j’allais prendre le texte en photo et l’envoyer à sa direction pour le faire modifier. Sans plus m’accorder d’importance et avec un mépris clairement visible il m’a déclaré: « Vous n’avez qu’à le faire » et il est parti. C’est le comportement de cet homme qui motive ma réaction.
Deux conclusions s’imposent à mon avis:
1/ les personnes habilitées à produire des messages lus par la clientèle doivent maîtriser notre langue car elles engagent l’image de l’enseigne. Le texte « CAISSE RÉSERVÉE AUX TITULAIRES D’UNE CARTE DE PRIORITÉ » aurait été clair précis et sans ambiguïté.
2/certains employés d’un magasin comme AUCHAN à CHELLES qui vient d’imposer quatre mois de travaux à sa clientèle devraient penser que la pérennité de leur emploi est liée à la fidélité de celle-ci.
9 octobre 2018 à 7 h 31 min
J ai commandé un matelas sommier depuis 15 jours ! j’attends toujours le service client est nul incapable de me répondre c’est inadmissible!!!
Aucune réponse , c’est bien de traiter avec 10000 fournisseurs encore faut il avoir la logistique qui va avec !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
19 septembre 2018 à 10 h 27 min
Le 7 septembre 2018 j’achète un overbaord pour mon fils et celui-ci tombe en panne 8 jours après. Je le ramène en magasin (AUCHAN BORDEAUX LAC 33). Je suis dirigée vers le SAV et une personne me dit qu’elle doit le tester en le faisant charger (or il ne charge plus du tout et aucun témoin lumineux de charge ne s’allumait).
Elle me délivre donc un bon de dépôt de marchandise et me tiens informée le lundi matin quand le technicien l’aura testé. Elle me dit aussi que la garantie de déballage sur ce produit est de 15 jours donc il y aura un échange. Le lundi pas de nouvelles donc je les contacte.. au bout de 15 minutes je suis en ligne avec le SAV et une autre personne me précise que l’appareil est toujours en attente de test et qu’elle me rappelle dans la journée… la journée passe et rien.
Je réitère mon appel le lendemain, je recommence mon histoire en précisant que quelqu’un s’était engagé à me recontacter et que cela n’a pas été fait… et là je reste bouche bée par la réponse qui m’a été donnée » ce n’est pas moi qui devait vous rappeler et j’ai une vie à côté d’Auchan »… oui moi aussi, et heureusement pour vous !!
Elle fait des recherches sur son écran et m’annonce avec une ironie « c’est dommage la garantie de déballage est de 7 jours, donc à 1 jour près on a été obligé de le transférer vers la plateforme de réparation et il faut compter 3 semaines à 1 mois pour le retour..
J’hallucine.. Je trouve cela déplorable, un groupe comme Auchan qui n’est pas capable de faire un échange sur un appareil à 239.00 €.
Il ne faut donc pas être surpris que les achats via internet sont à la hausse.. Pour ma part je suis allée en magasin pour avoir un retour rapide en cas de besoin et bien la prochaine fois je commanderai sur le net.. et pour moins cher
Vive AMAZON
19 mai 2018 à 18 h 47 min
Apres avoir acheté une tele panasonic ecran 55 pouces , avec un vendeur qui vous dit que le sav en cas de panne prendra en compte la télé sans pbs mais il faut garder l »emballage et comme pas hasard apres 1an ma télé tombe en panne , apres plusieurs appels car je dois faire des kms pour la ramener ils me disent pas de soucis ramener la tele sans accessoires , le lendemain apres depos de la tele il me dise de me rendre au sav pour le bon de reception et là ils me disent que depuis janvier 2018 la télé n ‘est plus pris en compte il faut contacter panasonic via le site internet car il rique d’etre abimé pour les tele garantie super auchan , tout ceci est intolerable avec un grand manque de communications dans les services
6 avril 2018 à 14 h 10 min
On paye 20€ pour faire un devis pour une panne sur une PS4. La console revient de chez Sony avec la seule indication que c’est un forfait réparation de 186 € quelle que soit la panne, sans préciser quelle pièce est cassée.
Je n’appelle pas ça un devis.
Le pire, c’est que la technicienne SAV me répond qu’ils n’ont pas les moyens de contacter Sony pour plus d’infos et qu’ils ne sont pas au courant des forfaits pratiqués par Sony !
On aurait juste pu me donner le tarif sans me faire payer 20€ devis pour l’envoyer chez Sony sans retour de diagnostic…
22 mars 2018 à 18 h 17 min
Bonjour
Suite à une commande de lave linge sur auchan.fr rendez vous livraison par sms et plus rien pas de livraison ni de contact.
Annulation commande demandée.
Auchan à fuir en 2 ans un problème sav et une livraison loupée sans contact derrière.
Pascal Massé
23 février 2018 à 20 h 54 min
Bonsoir,
Voilà il y avait un bon de réduction de 2€ sur les croquettes à chat perfect fit et la caissière (0758 Sophie) à refusée de le prendre or qu’elle devait le faire , nous avons été faire réclamation à l’acceuil , elle ne comprend pas pourquoi elle ne la pas fait ( l’accueil n’a rien fait non plus) c’ est du vol et surtout comment faire fuire les clients.
9 janvier 2018 à 16 h 27 min
Le service des téléphones est service après-vente pas très aimable et pas très accueillant et pas serviable.
22 octobre 2017 à 12 h 11 min
Bonjour
J’ai acheté un fromage frais ail et fine herbes 0% grand frais « Elle et Vire » le 21/10/2017. J’en étais à la fin des courses, j’avais regardé toutes les dates pour prévoir pour 2 semaines d’achat. Et la erreur une date non vérifiée…. J’ai fait un peu trop confiance à Auchan qui a tellement de rigueur dans sa charte qualité. Horreur le soir à l’ouverture de ces parts de fromage. Elles sont en putréfaction … Je regarde la date « à consommer de préférence avant le 19/06/2017. Donc 4 mois sans contrôle de ce rayon. Scandaleux je trouve. J’ai la photo et le ticket de caisse. Je suis obligée de jeter le produit. J’attends une réponse, un contact urgent. Auchan va-t-il prendre ses responsabilités sanitaires ? Seule consolation, c’est si fort et visuel que cela ne sera pas mangé. Mais avec 2 mois de moins, ce produit mangeait aurait Quelles conséquences sur la santé du consommateur ?
17 octobre 2017 à 14 h 08 min
N’acceptons plus de fleurs à Auchan….
C’est pas cher mais vous pouvez les jeter des le lendemain…
Elles étaient pourries a l’intérieur du bouton.
Merci auchan
Vous pouvez me joindre au 0*
J ai fait des photos
Des bouquets de roses pour un jour!
17 septembre 2017 à 8 h 06 min
Bonjour,
le 16/09/2017 à 19h05 au rayon charcuterie et fromage à la coupe . il m’est annoncé que le rayon est fermée pour nettoyage et rangement. ( AUCHAN EPINAY SUR SEINE)
Pourquoi les ouvertures après 20H00 , si on ne peut acheter. Bonne politique de ventes.
RAS sur la vendeuse qui a été très polis.
Merci de revoir votre politique salariale et votre mode de fonctionnent pour assurer des prestations convenables et conforme à vos engagements qui mette en défaut vis à vis de la DGCCRF .
Cordialement
29 août 2017 à 20 h 59 min
Bonjour hier j’achète le pain au chocolat, mais Just à la maison je veux qui ils ont moule. J’ai pas du ticket du caisse, j’ai peu rien faire alors?!
15 août 2017 à 11 h 37 min
Bonjour,
J’ai acheté une « actifry » Seb (friteuse), chez Auchan Creil Nogent sur Oise le 1 er août et me suis aperçu ,peu après ,que cet appareil était près de 11 € moins cher chez Darty St Maximin. J’ai donc voulu me faire rembourser la différence, comme prévu, dans la majorité des grandes surfaces de nos jours mais j’ai eu toutes les peines du monde à réaliser ce vœux. A l’accueil d’Auchan, et ce malgré un justificatif de prix Darty en bonne et due forme, la responsable a refusé de me rembourser prétextant qu’il ne s’agissait pas d’une facture « pro forma » ou devait figurer en plus de la référence, du prix, du code, de la date, du sigle du magasin, ect….. il devait y figurer un tampon du magasin, la signature du vendeur ou du directeur (peut-être !) le gen-code (code barre) m’obligeant à faire plusieurs allez-retour entre les deux magasins et une perte de temps puisque la durée de cette démarche ne peut excéder 15 jours… j’aurai du suivre le conseil du vendeur de chez Darty à savoir que la prochaine fois je n’aurai qu’à me faire rembourser directement l’achat auprès du magasin trop cher et effectuer celui-ci sur le moins cher… En tout cas, fuyer les achats chez Auchan, trop cher, pas de sav compétent et trop compliqué chez eux en cas de problème.
25 juillet 2017 à 19 h 07 min
Bonjour,
Je suis rentrée de mon voyage et j’ai constaté que la poussette que j’ai commandée sur ce site n’ai pas du tout la même couleur et j’en suis très déçue. Elle verte au lieu de turquoise. J’ai écrit à auchan.fr et ils ne m’ont pas répondu. je les ai contacté le lendemain et la personne qui s’appelle Armand du Service client m’a dit que je suis hors délai pour retourner cette poussette, alors que j’étais à l’étranger et ne pouvais pas voir la commande.
Je vais contacter ma protection juridique et cela fera une mauvaise publicité pour eux si ils ne me la changent pas et qu’ils me la remboursent.
Auchan trafique les couleurs sur photoshop met sur leur site et nous les clients y croient et passent nos commandes. On se fait royalement avoir.
L.C
25 juillet 2017 à 12 h 43 min
J’étais client depuis plus de 35 ans du magasin Auchan de Strasbourg Hautepierre. Il y a 6 semaines de cela, je me suis fait avoir lors de l’achat de crudités en pub. En effet, sur la plaquette pub il y avait confusion…Immédiatement après être passé à la caisse ( 10 secondes ), le temps de lire le ticket je signale à la caissière mon indignation sur le prix du produit ! Celle ci m’envoie à l’accueil. On me dit que je suis obligé de garder le produit ( c’est du frais ). 2 minutes se sont écoulées. Après avoir demandé et attendu un responsable pendant 20 minutes ( merci cette fois ci pour la chaine de froid ), celui ci me confirme qu’il ne peut reprendre le produit et fais même de l’humour déplacé. Le fait de lui signifier que je ne viendrais plus dans ce magasin suite à des problèmes récurrents de prix ne lui fait ni chaud ni froid. J’y allais au moins 1 fois par semaine depuis 35 ans. Depuis 6 semaines ce magasin ne me manque absolument pas ! Puisque la clientèle « honnête » et fidèle à l’air de ne plus les intéressé….
20 juin 2017 à 19 h 06 min
Bonjour,
Je fait une réclamation à vos services sur le retard injustifié depuis l’achat de ma machine le 8 juin (livraison prevu le 22 juin 2017). L’argument porté est celui de l’absence de la personne pour la prise d’un RDV de livraison à Montpellier.
Ce mensonge de la part de vos sevices est inadmissible car ils sont contactés presque tous les jours, en laisant parfois un message pour être rappeler.. aucun rappelle téléphonique et nous faisons l’impossible de vous joindre mais qd on nous repond la conseillère nous parle d’une manière non professionnelle, expéditive et maquant de respect.. je sais que tout est enregistré raison de plus que dans mes propos j’etais très explicite.. je rappelle que j’ai acheté la machine à mon fils qui prend l’initiative de temps à autre d’appeler aussi. Il a eu curieusement le même ressenti..
Je pense que le sevice de livraison est nul et nous a causé des domages dus aux retards.. j’ai reçu 2 mails d’excuse sur vos retards.. mais mon insatisfaction reste total et je n’achetrai plus sur Auchan ou Aucha.fr.
Y.
M.
15 avril 2017 à 16 h 38 min
bonjour,
Je me présente Auchan drive semecourt 9h30 bonne reception jeune fille sympas
je lui signale qu’il manque de colis eau volvic et du lot de vin foire au vois au auchan rosé en tris bouteilles j ai pu le nom en tète en m excusant la jeunes fille reviens me rend mon ticket de caisse me charge les 2 volcic et par la interviens un jeune homme sans ce presenté me sort au moment ou vous avais validé votre commande un autre client la validé donc votre produit et plus valide
je lui dit d accord mes alors soit l email ou la borne me dit produit plus dispo je lui fait remarqué que le produit et dispo en magasin
il me dit en me coupant sans aucun respect sur de lui ça n as rien avoir auchan et nous c’est comme ça et me plante la je lui dit je ferai un courrier vu votre attitude il me dit ben fait le y a rien sur votre email
et part laissant un client fidèle depuis l’ouverture du magasin et du drive comme un con apparemment la nouvelle image de auchan
après 30 ans de commerce je ne comprend pas que ce monsieur ne c’est pas déjà pressente et ne c’est pas excusé du manque de ma commande en faisant chargé vite fait l’eau volvic il y avais bien une erreur je ne reclamé pas pou rien
après on peu expliqué les chose sans prendre un client pour un vieux con
voila à l’avenir je vais donc ne plus venir au drive auchan
vu que je suis mal venu si j ai bien compris ce jeune homme qui parlé de moi un peu plus loin je suis ni sourd ni idiot
8 avril 2017 à 18 h 55 min
nous avons acheté des oranges à déguster 2 KG à 2€99
elles sont immangeables car moitié desséchées.
nous avons eu le même problème avec des pamplemousses la semaine précédente.
en attente d’une réponse de votre part.
cordialement
16 mars 2017 à 15 h 10 min
je fait une commande pour un anniversaire prévue le 14 mon colis est prévue a cette date donc jusque la tous va bien puis retarder aux 16 je doit trouver une solutions pour l anniversaire et voila que le 16 la commande ne m’est pas expédié mais de qui se fiche t-on c’est quoi se service en plus je me déplacé en magasin pour retirer mon colis ont me dit « on a rien, repassez » et quand ont téléphone la seule solution qu’on vous propose c’est « bah annulez votre commande si vous etes pas content » super auchan je recommande vraiment pas leur service je ne vais pas en rester la !
15 mars 2017 à 17 h 51 min
je souhaite contacter le service client par mail
pas moyen que mon mail parte
:-(
13 mars 2017 à 9 h 56 min
la qualité des mouchoirs 2 plus 150 de la marque (Pouce) de chez Auchan était un bon compromis par rapport à celle du Lidl.Malheureusement, elle a décliné depuis peu en qualité on a vraiment l’impression de s’essuyer avec des feuilles de papie
la qualité/prix n’y est plus.
Dommage on achètera ailleurs !!!
3 mars 2017 à 14 h 48 min
le03/03/2017,
je viens de recevoir une réponse téléphonique, suite mon mail d’y il a 15 jours, je me suis fâchée et était impolie en raccrochant. pour 87 cts d’euro, on a repesé mon céleri branche ce jour là je me suis fâché avec la caissière, cette inconvenance n’avez pas lieu d’être, je leur ai suggéré d’apposer des caisses avec balances. pour me rétorquer que c’est à leur demande cette action ignoble, comme lu plus bas, je ne suis pas la seule à être insatisfaite du personnel indélicat, où est le client roi !
31 janvier 2017 à 12 h 09 min
Bonjour ,
je suis fidèle cliente depuis des années chez vous au magasin Auchan Laxou , marre d’être toujours très mal accueillie , que ce soit en caisse ou a l’accueille !!!!!!
Nous avons toujours l’impression d’être reçu comme des chiens alors que nous sommes polis , et respectueux envers les autres si vous voulez être respecté vous même!!!
Je ne comprend pas que vous ne faite rien pour cela , à l’accueille c’est pareil nous avons eu a faire une fois a une petite femme de forte corpulence qui se prenait pour une petite chef et très désagréable!!!!!
Et ses collègues à côté ne bronchaient pas des petits toutous!!!
je n’ai jamais vu cela dans d’autres magasins !!!! vous devriez voir un peu ce qui se passe dans votre magasin Monsieur le Directeur, car je pense que vous perdez beaucoup de clients!!!!d’ailleurs j’ai mes amis qui m’on non aussi parlé de votre magasin et pas en bien.
Car en plus de votre personnel qui ne va pas vous avez de plus en plus de la clientèles qui a beaucoup changé.
Dommage pour l’enseigne Auchan
Car j’aime vos produits mais pas l’accueil chez vous !!!!!
Je souhaite que mon message sera pris en considération ,,,,
Je vous adresse Monsieur ,mes ,salutations distinguées.
Mne fABER Gilberte
29 janvier 2017 à 17 h 51 min
Maman de 2 enfants j’utilise que des produits auchan pour hygiene des enfants,je viens d’etre dècu par é paquets de lingettes hydratantes qui étaient toutes seches.
23 janvier 2017 à 11 h 37 min
Bonjour,
Ce jour à 10h44, je faisais le plein de gasoil à la station essence de Roncq, pompe n° 14.
Le pistolet claquait sans cesse et le débit était donc long et difficile. Surveillant le débit qui défilait à la pompe, le pistolet ne s’est pas bloqué pour me signaler que mon réservoir était plein… inutile de vous préciser que des litres sont partis à terre !
Évidemment pas de papier dans le dévidoir et pas de réponse à la borne après avoir sonné à deux reprises.
Je suis donc rentrée chez moi et ai averti votre station de ce problème (11h05). La personne m’a répondue qu’il était trop tard pour faire un geste, qu’il fallait prévenir dès que ça se produit ! A condition que l’on veuille vous répondre !!!
Cordialement.
18 janvier 2017 à 19 h 41 min
Suite à l achat d’ un sachet d’emmental râpé en date du 14/01, le contenu de l’emmental est moisi et la date de validité est jusqu au 23/01.
je peux vous faire parvenir des photos concernant le sachet .
Merci de dédommager cet achat.
13 janvier 2017 à 10 h 38 min
Je tente en vain depuis hier d’obtenir satisfaction à une demande de remboursement d’un achat qui ne correspond pas, une fois déballé, à ce qui avait pourtant été confirmé comme conforme à mon besoin par 2 vendeurs. Je répète : DEUX vendeurs !
Pour ce faire, j’ai déjà rempli 4 fois, je répète : QUATRE fois ! le formulaire de contact en ligne. Au bout d’une heure ou deux, chacun de ces formulaires m’a été signalé comme non accepté par le serveur mail d’Auchan.
Est-fait exprès pour décourager les clients ?
En tout cas, cela en a tout l’air !!!
9 janvier 2017 à 18 h 12 min
Bonjour je voulais acheter un ensemble literie un point relais ce trouve au 38 je suis au 36 de la même rue . Mais on n’envoie à 80 km de chez récupérer cette literie ‘je vous demande
7 janvier 2017 à 15 h 06 min
Bonjour,
J’ai acheté ce matin une galette aux Halles d’Auchan aux Mureaux, il n’y avait pas de couronne dans la boîte, il n’y avait d’ailleurs aucune couronne dans toutes le boîtes est-ce normal ?
21 décembre 2016 à 11 h 08 min
Cela fait 2 nuits de suite que la couche de mon bébé a littéralement explosé par le dessus coté ventre.Mon enfant était ce matin recouvert d’une sorte de gel granuleux !! c’est dommage que l’on ne puisse pas joindre de photos sur votre site afin que vous puissiez vous en rendre compte ! Je pense qu’il est important de faire quelque chose !!
Les couches sont des Bébé Confort en taille 4+ pour un bébé de 12 kilos…
9 décembre 2016 à 13 h 53 min
Je tiens à passer un coup de gueule contre les entrepôts Auchan et en particulier celui de Serris 77 ou je livre cette entrepôt j ai u une heure inquart de retard puisse que il est tellement bien indiquer pour y àller sachez cher consomteurs que Auchan ma refuser ce qui démontre comment Auchan traité ces transporteurs français avec un mépris certains ce grand groupe français qui n hésite pas à plante un transporteur un vendredi merci à l entrepôt de Serris 77 grâce à vous je vais passer un week-end end sur votre parking merci Auchan mais voyons le bon côté je ne serais plus client votre enseigne en particulier celui de Poitiers
9 décembre 2016 à 12 h 21 min
Commande en ligne n°20174383, je viens d’etre livré trés mal , manque 2 laques cadonnett , 1boite demacédoine , 1 boite d’haricot vert d’aucy , 2 boites de champignon bonduelle , 2bouteilles cassés perrier , 2 packs de 50cl de contrex ont été livrés à la place de 2 packs de 1.5l et il m’a mis 1 pack de volvic de 1.5l que je n’avais pas commandé , qui m’a d’ailleurs repris et 1 pack de vittel qui manque.je viens de telephonner au 118606 cela m’a couté 2.99 la minute , pour m’indiquer le 0358305930 qu’il n’existait pas , je suis tres mecontente , il n’a meme pas porté la facture. J’exige le remboursement immediat et un geste commercial pour le desagrement que cela me cause.
6 décembre 2016 à 6 h 57 min
Bonjour, le 7/11/16 je vous ai commandé un article, voir cde: 626663988 et celle ci n’a pu être livrée à domicile, le colis mis en instance au bureau de poste jusqu’à son retour à vos entrepôt qui à eu lieu le 27/11/16. A ce jour aucun remboursement, ni aucun mail de votre part à eu lieu. Je vous remercie d’en effectuer le remboursement et d’en annuler cette transaction
Cdt
5 décembre 2016 à 10 h 09 min
Bonjour,
Impossible de vous posez la question par téléphone, il y a maintenant 10 jours que j’ai
commandé par le site un ensemble matelas mousse plus sommier tapissier Aramis..
Le montant à été déduit de mon compte mais toujours pas de nouvelle…
Il s’ agit d’un montant de 419 euros pour ensemble matelas mousse HR35kg/m3 140/19
Merci d’ une réponse rapide
4 décembre 2016 à 17 h 45 min
Petit coup de gueule:
Auchan Tomblaine étant ouvert ce dimanche 4 décembre 2016 je décide donc d’y aller pour déposer au service après vente un destructeur de papier acheté le 25 novembre 2016 qui fonctionne déjà plus .A mon grand étonnement après renseignement le service après vente est fermé il faudra donc refaire 60 km aller retour pour y déposer le destructeur de papier car personne est disponible ce jour.
Dorénavant j effectuerai mes achats sur internet afin de contribuer un peu plus a faire mourir ce genre d enseigne qui pense qu’a une chose réduire le personnel et faire du chiffre.
3 décembre 2016 à 22 h 30 min
J’aurais aimé savoir pourquoi Auchan Épinay-sur-Seine mais toujours des fauts pris en rayon c’est marqué par exemple 15 90 en caisse ça passe à 25 90 ou un acheter le deuxième offert quand tu passe en caisse sont petits c’est pas sur ses produits là mais les produits sont bien en dessous les Étiquettes quand tu demandes à parler à un responsable personne est disponible pour expliquer le soucis je voudrais bien une réponse
3 décembre 2016 à 13 h 58 min
Monsieur le directeur,
Je me permet de vous signaler un comportement indigne d’une jeune femme type africaine au rayon téléphonie,très agressive, insolente !
Mon mari a voulu acheté un téléphone Samsung edge 6 à 549€ nous avons demander des renseignements à cette personne qui nous à directement agressé , car trop de clients en attente delà je lui répondu quel n’était pas commerciale , el ma répondu aller ailleurs nous sommes pas les seuls magasins .
C’ était les environs de 17h15 à peu près.
Nous sommes parti à la fnac choquer du comportement de cette personne, car nous sommes venus de loin acheter ce qu’il nous faller , au point où ma mari était déçu, il a toucher 2 mots au vendeur de la fnac et ces lui même qui nous a conseiller de faire une réclamation auprès du service auchan,
je vous remercie par avance cher Monsieur et de croire à ce litige qui nous a vraiment fait très mal .
Cordialement Madame ayyadi
28 novembre 2016 à 20 h 22 min
Bonsoir, nous ne recevons plus les prospectus auchan dans notre rue/quartier.
Rue Duguay Trouin à Tourcoing.
Par contre nous avons bien ceux de carrefour…
Merci.
25 novembre 2016 à 16 h 43 min
Ce jeudi 24 achat d’une doudoune à 24.99€et en plus 25% sur le compte
Code article 3254568385971
Ce vendredi je voulais en acheter un autre pour ma fille,mais voilà c’est le crash week-end ,et le prix avec une étiquette adhesive 34.99€ (les 25% existent encore)
Chercher l’erreur………
25 novembre 2016 à 8 h 19 min
Bonjour,
Pour la 2ème fois, j’ai un écart entre le ticket de caisse avec le détail des articles et le reçu pour la carte bancaire en passant par les caisses minute. (4.92€ pour la 2ème fois)
Le montant prélevé est correct dans les 2 cas mais le problème existe.
J’ai à votre disposition une copie des 2 tickets.
En attendant de vous lire.
Cordialement
JC Dufossé
17 novembre 2016 à 20 h 55 min
Je fais régulièrement mes achats à auchan faches et achete régulièrement un poulet en rôtisserie a 7,95€ mais très déçu de ce dernier une odeur horrible lorsque j’ai ouvert le sachet donc j’ai dû malheureusement tout jeter à la poubelle !!!! ce jour je ne sais pas si j’achèterai de nouveau des produits en rôtisserie car peur de la qualité. Cordialement
4 novembre 2016 à 11 h 14 min
Appel d’une personne avisant qu’avons gagné 2 000€ de bons d’achat AUCHAN; Il faut rappeler une Anna à un numéro en 08 ………. Je pense que c’est une arnaque!
Que fait AUCHAN en pareil cas ? C’est insoutenable. Déjà un couple a été sévérement condamné pour de telles pratiques. Pourquoi ne pas engager une » Class-action »
du chef d’AUCHAN, ce qui parait le minimum. Le magasin de Boulogne contacté signale plusieurs appels à ce sujet et qu’il s’agit d’une arnaque. Objectivement est-ce aux clients de diligenter une action. Comment se sont-ils procuré les coordonnées téléphoniques des » clients Auchan » vos services informatiques ne sont donc pas sécurisés. Répondez SVP
2 novembre 2016 à 8 h 58 min
Bonjour
pourquoi chez Auchan nous payons la part » gratuit » sur les produits ? où est gratuité du produit comme par exemple : richesmonts raclette classique ou fumée 420 g + 10 % gratuit 4.20 € le paquet hors prix au kilo 9.09 €. sauf erreur de ma part le prix unitaire devrait être à 3.82 € (420 gr / 9.09 € du kilo et non 462 gr (420+10%) )
j’ai beaucoup d’exemple sur ce sujet ( dans vos catalogues ainsi que dans le magasin de schweighouse 67).
dans l’attente d’une réponse de votre part avant communication aux organismes de défense des consommateurs. bien cordialement
31 octobre 2016 à 17 h 56 min
SAV AUCHAN:
après avoir acheter un sèche linge qui n’a fonctionné que quinze jour, j’ai eu à appeler le SAV de Auchan. Je suis profondément dégouté. ils sont venu deux fois sans savoir réparer. il faut dire que venir avec un tournevis et son portable en guise de lampe de poche et de dire que le sèche linge marche alors que des voyants indiquent le contraire et que surtout on ne l’essaye même pas avant c’est tout de même très léger!!!
depuis plus de nouvelle pendant une semaine sèche linge neuf toujours en panne.
J’ai appelé une fois pas jour sur une semaine, on m’a toujours promis de me rappeler toujours rien presque dix jours après.
Maintenant je ne veux plus avoir à faire avec le SAV d’Auchan, seulement qu’il récupère le sèche linge et me rembourse.
toujours aucune réponse!
j’irai chez DARTY où je suis toujours allé sans aucun souci avec le service après vente.
AUCHAN c’est un SAV de merde.
Cdt.
30 octobre 2016 à 17 h 44 min
Madame,je viens de vs passer commande ce soir dimanche 29octobre2016, Et je viens de voir que c est déjà débite sur mon compte alors que je ne suis pas encore livré ,cela fait plusieurs que cela se fait Et je vs en avez déjà fait part,cela n est absolument pas réglementaire,si cela devait recommencer .je ne ferai plus de commande chez vs Et je le signalerai.
29 octobre 2016 à 12 h 10 min
Vous venez juste de perdre un client à environ 200€/semaine suite à une énième relecture. Cette dernière relecture avait à tord pour votre client environ 4€ contre je crois quelques centimes pour des courgettes impossible à lire la dernière fois. Sachez tout de même qu’à chaque passage en caisse, il y a des erreurs en notre défaveur par mauvais codes ou mauvais étiquetages. Nous n ‘en faisons jamais un plat…mes derniers tickets hors courses ordinaires d’environ 200 euros semaine comme stipulé ci dessus:
factures: N° 1: 648.90€ TTC
: 360.70€ TTC mais c’est vrai que comme le dit l’aimable personne que j’ai vu à l’accueil, elle aussi dépense chez Auchan 200€ par semaine…
26 octobre 2016 à 19 h 26 min
Je suis deçu au niveau rayon bieres.Souvent le vendredi il n y a pas de pact de kronenbourg en 26 ou en 30.Mercredi 26/10/2016 a 10 h,je me rent au rayon bieres pas de kro ca arrive trop souvent.Donc je m envais et je toute ma liste des courses au centre leclerq la il y a toujours .Tant pour auchan il perde des clients.
PS:Pas de kro donc pas de courses via chez les concurrents.
30 septembre 2016 à 7 h 52 min
Malgré ma réclamation faite il y a 3 semaines je ne reçois pas télé Loisir depuis mais vous me retenez les frais sans aucun scrupule.
Je vous prie de faire le nécessaire pour arrêter le prélèvement sur mon compte tant que je ne recevrais pas ce quotidien.
12 septembre 2016 à 19 h 33 min
Bonjour
Le magasin de bethune ne respecte pas le protocol d’auchan sur prix affiche = prix paye
Le magasin d’auchan ne veut pas l’appliquer merci de votre interventions
J’ai paye 10.11 euros au lieu des 9.81 euros affiches
Merci de me rembourser les 2 packs
9 septembre 2016 à 18 h 08 min
Il y a quelques temps, il a été mis en place une machine de récupération « plastiques » sur le parking d’Auchan Hautepierre. Depuis une semaine, il est en panne !! Combien de temps, cela va-t-il durer ?
3 septembre 2016 à 17 h 31 min
Je suis allé au Auchan Gallieni et j’ai étais reçu comme un moins que rien les vendeur aa rayon informatique tablette incroyables il aurait fallu un enregistrement visuelles pour voir l’attitude ces vendeurs j’avais l’impression d’avoir à faire à un gangue et de plus le directeur du magasin donc le haut responsable soutenait que les vendeurs était courtois et qu’ils faisaient bien leur travail je me suis demandé si il n’y avait pas dans ce magasin une espèce de favoritisme en ver une certaine population au détriment d’autre qui comme moi sont très poli et éduqué donc suite à plusieurs mal entendu je vais essayer par mes contacts de faire remonter cette histoire du Auchan dans mon entourage et bien entendu je vous ferais plus du tout de compliments
24 août 2016 à 11 h 54 min
Il est déplorable quand pleine semaine un mardi à 12h que seule 2 caisses tous public fonctionne
Des queues de 10 à 15 personnes avec des chariots bondés…
À côté une caisse avec 4 personnes qui ne reçoit personne car formation
Une autre avec 3 personnes vides mais n’accepte personne car il faut avoir la carte
C’est tout simplement honteux
À partir de maintenant je vais chez Carrefour qui a service beaucoup plus fluide
C’est d’ailleurs le conseil du personnel qui daigne parfois vous répondre
25 juillet 2016 à 22 h 49 min
Madame , monsieur
J’ai acheter un smartphone Qilive chez vous et je voulais savoir si il y avais le gyroscope dans le téléphone ?
Si oui pouvez-vous me dire comment le mettre ?
Merci cordialement
13 juillet 2016 à 17 h 46 min
J’attends toujours le remboursement de 119,95 euros d’une commande qui ne m’est jamais parvenue.Auchan m’a envoyé un mail m’informant que le chèque de remboursement avait été envoyé le 4 juillet 2016.
Mensonge !! nous sommes le 13 juillet et je ne l’ai pas reçu
Je ne commanderai plus chez Auchan
12 juillet 2016 à 17 h 41 min
Bonjour,
J’ai acheté aujourd’hui 2 salades de choux et carottes « SUSHI »préparées et empaquetées à Auchan au stand asiatique (2 euros la salade).
Une des boites me semblant moins garnie, par curiosité, je pèse chacune des boites: une des boites pèse 216 g, l’autre: 265 g, soit plus de 20 % d’écart. De plus sur ces boîtes: aucune indication de poids, ni de prix au kg.
Etonnant!
9 juillet 2016 à 20 h 13 min
Bonjour,
J’ai effectué l’achat d’un smartphone wiko avant de partir un an en Corse pour une formation. Une réduction de 30€ ma été accordé. Ces 30€ ont été crédité sur une carte de fidélité. Or il n’y a pas de commerce Auchan dans toute la Corse. Quand je suis rentré j’ai voulu récupérer/utiliser ce crédit mais il avait été annulé. De plus le smartphone est tombé en panne. Il se trouve au sav de Auchan car encore sous garantie. En revanche j’aimerais obtenir la réactivation du crédit promis de 30€, le vendeur ne m’ayant pas dit lors de l’achat que le crédit expirait et n’ayant été aucunement prévenu par aucun moyen avant son annulation.
Cordialement.
28 juin 2016 à 18 h 46 min
Bonjour Nous étions de très bons clients chez Auchamps laxou dans le 54 c est honteux depuis des mois il est sale mal range mal organisé carrelages casses etc etc NOus n en pouvons plus nous changeons d enseigne.
23 juin 2016 à 19 h 15 min
Bonjour
Je fais régulièrement mes courses à Auchan V2 , au rayon bio . Qu’il manque souvent de fromage blanc bio marque Auchan , soit . Qu’il n’y ait plus de sirop d’agave marque Auchan, soit . ….Mais cette semaine pas d’œuf bio !!!!!! Les poules bio feraient-elles grève? Seraient- elles cgtistes?
C’est absolument exaspérant de perdre son temps à faire ses courses à Auchan ( parking difficile , queue aux caisses ….) et en plus de devoir aller dans un autre magasin bio chercher des œufs absolument indispensables !!!!
Bien cordialement malgré tout. Claudine Pollefoort
16 juin 2016 à 14 h 23 min
ce matin j’ai commandé un appareil photo à Auchan Arras (à Béthune près de chez moi il était en rupture de stock) J’ai reçu un courrier avec le N° de commande 620192119, et un SMS me confirmant que je pouvais venir récupérer ma commande (j’ai gardé ces preuves) Arrivé à Arras j’appris qu’il n’y avait plus cet appareil (canon sx530 hs) rupture de stock. je suis vraiment déçu j’ai fait environ 50km pour rien et j’ai dû trouver ailleurs mais avec 19 euros de frais de port. Merci Auchan
11 juin 2016 à 11 h 55 min
Bonjour
Si vous achetez sur auchan.fr et que le prestataire est Habitat et jardin.
FUYEZ !!!. Depuis 2 mois et demi j’attends désespérément mon salon jardin. Impossible d’avoir Habitat et jardin au téléphone et de plus il facture l’attente. Le service client d’auchan est d’une incompétence absolue, impossible de se faire rembourser, la responsable m’annonce qu’elle n’a pas ce pouvoir. Je suis donc pris en otage avec un prestataire qui ne donne pas signe de vie et auchan qui ne peut rien faire.
En faite si, auchan a pu faire quelque chose, me débiter 1200 euros.
Ras le bo l!!!!
6 juin 2016 à 9 h 18 min
Bonjour,
Je suis passée à AUCHAN VELIZY 2 le 28/05/2016 pour l’achat de portable Smartphone Galaxy J5 doré, malheureusement en rupture, la vendeuse m’informe qu’il faudrait l’acheter via le site AUCHAN, ce que je fais le 28/05/2016.
Commande validée le 28/05/2016, article à ma disposition durant 72 heures. (réf. 619586573 et 619586564). J’ai téléphoné à vos services afin d’avoir des nouvelles, on m’informe que ce n’est pas arrivé. Je ne reçois aucun SMS prévu, je me présente le 04/06/2016, et là surprise mes commandes ont été annulées par un monsieur Benjamin, sans concertation. Où est le professionnalisme d’AUCHAN. Cliente depuis des années dans vos rayons, et voilà le résultat aucune considération du client, aucun dialogue (c’est comme ça, répond votre vendeur). Et surtout, aucun geste commercial. Ras le bol !!!
2 juin 2016 à 20 h 41 min
Bonsoir, vous commencer vraiment a être fatiguant quand je fais me course je choisi mon produit mais également le prix, il y en a marre de rentrer et de s’apercevoir que des incapable on omis de programmer le prix c’est toujours la même chose, vous êtes usants.
27 mai 2016 à 13 h 59 min
Très déçue. Très bonne cliente d Auchan Vineuil ,j ai voulu commander un fraisier pour 10 ce matin et on me l’a à refusé car il faut 48h.On mais à propose un fraisier standard en promo à la place de un pour 10 , personnalisé avec lnscription Bonne Fête Maman’
J accueille mes enfants dimanche.
Je vais devoir vite me retourner vers un pâtissier indépendant, Auchan ne pouvant me satisfaire.
25 mai 2016 à 13 h 16 min
Bonjour,
J’ai acheté un pack de beignets d’abricots × 10 au magasin Auchan Le Lac à Bordeaux (33000) et je suis désagréablement surpris de constater que l’abricot est presque inexistant dans le beignet. Je trouve cela abusif de qualifier le produit de beignets d’abricot au vu de la quantité infime d’abricot qu’on y trouve. J’imagine que le même constat sera fait sur les autres gammes (framboises…).
Je souhaiterais que le Service Qualité puisse le constater et se retourner vers son fournisseur.
Merci pour votre compréhension.
Sincères salutations.
16 mai 2016 à 17 h 47 min
Bonjour . Je viens de passer dans votre magasin de sens 89 .au rayon traiteur je voulais me faire servir du rôti de porc froid et j’ai eu un refus de la vendeuse car elle ne voulais pas me servir celui demandé , elle avait consigne de servir un autre rôti entamé qui n’ avait rien avoir avec celui demandé. Je trouve cela trés désagéable et peu commerçant.salutations
27 avril 2016 à 7 h 38 min
Bonjour
Je tiens à vous signaler que le magasin A2PAS situé place du Front Populaire à La PLaine Saint Denis (93) a bien trop souvent des produits périmés, notamment pour la viande, ce qui est regrettable pour nous consommateurs. Cela n’inspire absolument pas confiance dans l’enseigne A2PAS et nuit à l’image des produits Auchan. Malheureusement il ne s’agit pas d’un épisode unique mais régulier : très souvent la viande présentée a une date limite de consommation dépassée de 48heures. De nombreux autres prouits ont des dates de consommation qui ne dépassent pas 24 heures, ce qui est là aussi dommageable. En tant que consommateur je suis surpris de voir ce type de « techniques » de vente dans une enseigne Auchan. Cela montre les limites du concept A2PAS : certes l’enseigne est AUCHAN = confiance. Mais en réalité, les gestionnaires de ces magasins font ce qu’ils veulent, ont des rayons plus que souvent pauvrement étoffés et n’ont pas du tout la rigueur des magasins Auchan.
Pouvez vous remonter ces problemes au service clients A2PAS ?
21 mars 2016 à 10 h 52 min
Bonjour, je vous contact aujourd’hui pour une réclamation sur le château gonflable « HAPPY HOP Aire de jeux gonflable Jungle Fun ».
J’ai voulu l’acheter en janvier au prix de 499euros mais celui ci était en rupture!
Je viens de voir que vous l’aviez de nouveau sur le site Auchan, mais cette fois ci au prix de 699euros!!!!!!!!
Une augmentation en deux mois de 200euros soit 30%, je trouve ça inadmissible! Pourquoi une telle augmentation??
Je pense écrire à ce sujet au service de protection des consommateurs!
Dans l’attente d’une réponse rapide votre part, veuillez agréer mes salutations distinguées.
Mme Dennebouy
3 mars 2016 à 21 h 01 min
Résidente rue de crimee Paris 19ème j’ai été faire mes achats à A2pas angle crimee curial et j’ai été témoin d’une caissière prénommée I…m envers une cliente très âgée. La caissière était irrespectueuse envers cette personne et cela se passe vers 19h30. L’employée presse la mamie de régler instamment alors qu’elle essayait de ranger ses courses. Je suis intervenue face à cette incivilité notoire et la caissière me prend à partie !! Merci de Former correctement vos personnels si vous ne désirer que je vous fasse mauvaise presse !!! Une cliente fidèle plus que déçue par une enseigne que je respectait jusqu’alors !!! Bravo 👏 Auchan !!!
29 janvier 2016 à 7 h 47 min
j’ai acheté une PS4 AUCHAN SAINT QUENTIN avec bons de réduction
Quand j’ai ouvert le colis les bons de réduction n’étaient valables que dans ce magasin, alors que l’on m’avait dit le contraire.
Je suis venue dans mon super marché et bien entendu le jeu GTAV n’était plus disponible. C’était donc une publicité mensongère, je suis très déçue de AUCHAN
A vous lire
6 janvier 2016 à 18 h 24 min
Nous ne recevons plus les prospectus Auchan et cela concerne toute notre rue.
Apparamnent les catalogues sont jetés dans une benne.
La ville concernée est Ronchin .
21 novembre 2015 à 23 h 11 min
Bonsoir
Cela ne sert a rien de laisser un message vs ne répondais pas
Pour la livraison a domicile.depuis que vous avez changer de société vous avez augmenté du simple au double…au ma répondu que c est comme sa….j habite a paris 19 a la rue d Aubervilliers je trouve cela vraiment pas normal …et en plus qu on laisse une certaine somme quand on fait nos courses..et je ne suis pas la seule à la dire …je vs laisse mon portable 0* mais vs n allez pas rappelée comme dab.
Cordialement
12 novembre 2015 à 19 h 27 min
bonjour,suite à mon passage le 11novembre dans votre magasin, le produit était présent, mais,pas de vendeur (personne rayon téléphonie , ou débordé, pour nous renseigner. ) vous avez perdu un client. aujourd’hui 12 novembre pour les caisses pareil,beaucoup de monde et pas beaucoup de caisses ouvertes 15 minutes d’ attente…….. bonnes soirée
11 novembre 2015 à 10 h 48 min
votre catalogue 25 jours est une publicite mensongère car j’ai présenté votre bon aux caisses qui m’ont informé que ce bon n’était pas valide. Il fallait avoir fait un achat de 100 € pour avoir ce bon. Etant un habitué d’Auchan LE MANS, je me permets de vous faire remarquer que l’attrape nigaud devrait bien fonctionner ! Les ventes seront au moins de 50 € de base,
Ce n’est pas digne d’un grand magasin comme AUCHAN. Ou est la transparence ?
René
10 novembre 2015 à 19 h 49 min
Bonsoir
Cela fait des années que je fais mes courses pour le mois et je laisse une certaine somme.et depuis janvier 2015 vs avez changer de société pour la livraison a domicile alimentation.cela passe du simple au double.on ma répondu c est la rue qui change j habite a la rue d Aubervilliers paris 19.et je suis pas la seule à me plaindre.
27 octobre 2015 à 17 h 27 min
Je suis allée faire des courses à Auchan de la charité sur Loire. Je voulais profiter des 10% du mardi et en payant à la caisse avec ma carte bancaire accord , je me suis aperçue que je n’y avais pas droit . Je suis allée à l’accueil et une hôtesse m’a signifié qu’il fallait faire une carte chez eux. Je suis de Lille et je ne comprends pas que la carte bancaire ne marche pas dans tout les Auchan.je suis très déçue de voir que les 10% n’ont pas été comptabilisés en waou. Cordialememt.
21 octobre 2015 à 18 h 26 min
Bonjour,
j’habite à Strasbourg.
Suite au visionnage du documentaire « La mode à mort », je ne ferai plus mes courses chez Auchan.
Je suivrai avec attention l’évolution de la démarche mise en route par l’association SHERPA.
M. Deweine a sans doute de bons avocats, il va en avoir besoin.
Je fais circuler l’information autour de moi, je conseille ce documentaire.
10 octobre 2015 à 9 h 03 min
Bonjour, je rencontre un probleme avec la garantie de ma machine a laver
Le joint du hublot est compétement sorti de la machine avec le linge que j’avais mis a l’intérieur
J ai appelé le service après vente car j’ai contracté une garantie 5 an et on me dit que cela n’entre pas dans la garantie or après avoir vérifier le contrat il n’est mentionné nul par que cette pièces n’est pas sous garantie
Donc j’aimerais savoir a quel service je dois m’adresser pour faire valoir cette garantie , car a l’heur actuelle je n’ai plus de machine .
On m’a donné une adresse mail sur paris mais je n’ai eu aucune réponse
Merci de votre réponse
9 octobre 2015 à 9 h 58 min
bonjour
j’ai acheté le 2/10/2015, des cartouches de silicone d’une valeur de 5,80€ l’une soit 11.60€, quand je l’ai ai utilisé la capsule intérieur n’a pas tenu et tout le silicone est sortie sur le côté et la deuxième identique
Je n’ai put venir le faire constater les cartouches n’étant plus en état et collantes
je me suis servi d’autres cartouches pour un autre usage je n’ai pas rencontré de problème, cela n’est pas un manque de savoir faire de ma part
Pourriez voir ce problème et faire un geste commerciale
3 septembre 2015 à 15 h 31 min
Je reçois un appel ces jours ci me disant que j ai gagné un chèque de 150 euros je trouve cela très anormal bien sur je n’ai pas répondu .merci
2 septembre 2015 à 10 h 33 min
Cliente depuis de nombreuses années d’auchan Soisy je constate un très mauvais approvisionnement des rayons laissés vides pendant plusieurs jours et pour des produits courants d’ailleurs de qualité discutable
Aussi je change de fournisseur pour aller chez Carrefour dommage !
29 août 2015 à 21 h 04 min
Voir ci après copie d’un message transmis au siège de vos franchises A2Pas ce jour.
C’EST IMPORTANT, LES IMPOTS SONT PREVENUS.
————————————————————————————————————
Je vous écris pour vous signaler une fraude à la TVA au sein de votre franchise A2Pas, sise 87 avenue de Flandres à Paris XIX.
Je suis chef à domicile et je dois gérer mes recettes et dépenses, déclarer ma TVA, ainsi que présenter mes données comptables à mon expert.
C’est le mardi 25 août dernier que je me suis rendue compte d’une erreur sur un reçu en date du 06/08/2015. Le taux de TVA appliqué pour l’alimentaire était de 19,6 % au lieu de 5,5 % (achat de raisins secs). J’ai téléphoné à la franchise le jour même. Le directeur étant déjà parti, on m’a demandé de rappeler le lendemain.
Le mercredi 26 août, j’ai rappelé comme convenu, vers 14 h 30. Le directeur de l’établissement m’a expliqué que l’erreur était due à la société Casio. Dans la mesure où je ne pouvais attendre leur passage programmé dans près de deux mois, le directeur m’a proposé de revenir me faire établir un rectificatif manuscrit.
Ce que j’ai fait vers 19 h 30. Le directeur étant hors du magasin, c’est la personne responsable ce soir là (nom sur reçu : ALEX, que j’avais eu au téléphone la veille) qui a établi le document. Sans pour autant savoir calculer une TVA…, il a écrit 5,5 % en conservant les montants à 19,6 % et sans me rembourser la différence.
TOUTEFOIS, la gentillesse et son aide mérite qu’il ne soit pas » puni » pour ce manque de connaissance.
Considérant que l’erreur ne portait que sur ce produit, je ne me suis pas inquiétée.
CEPENDANT, ce jour, samedi 29 août 2015, je me suis de nouveau rendue dans la même franchise pour acheter 2 kg de riz basmati Auchan. Deux personnes devant moi. L’écran récapitulant le total des achats est suffisamment grand pour que je puisse le lire. Le total des achats de la première personne s’affiche et je ne vois que deux taux de TVA : 19,6 % et 20 %. Or cet homme, qui payait par carte de crédit n’avait pas fini de ranger ses courses et il y avait beaucoup d’alimentaire. Comme nous le savons tous, le taux applicable est de 5,5 %. Les courses de la femme me précédant, qui elle n’avait que de l’alimentaire (sans chocolat ni margarine) sont toutes passées aussi à 19,6 %.
J’aurai pu partir en laissant mes courses mais, dans la mesure ou je tenais à ce produit, je suis restée en demandant au caissier de me faire aussi un reçu manuscrit avec le bon taux de TVA. Réponse étonnante et peu commerciale : » Je ne sais pas pas, vous n’avez qu’a laisser les produits » !!!! J’ai fait la remarque devant tous les autres clients présents. Les caméras situées au-dessus des caisses pourront vous prouver cet échange hallucinant.
J’ai insisté et il a demandé à un autre employé (ALEX, celui que j’avais vu le mercredi 26 août) de s’occuper de moi. Ce dernier a accepté en ouvrant une caisse juste pour moi. Mon reçu porte le numéro R1 009999-02 164 et je suis passée en caisse à 15 h 48.
L’Etat a quand même fait suffisamment d’effort en 2014 pour expliquer les changements de taux à compter de janvier 2015: celui à 5,5 % ne changeant toutefois pas.
J’ai demandé l’adresse email du magasin afin de pouvoir écrire au directeur de cette franchise. Impossible de l’obtenir. J’ai cherché sur Internet sans rien trouvé non plus.
En rentrant chez moi, j’ai vérifié mon reçu du 28 juillet dernier , même » erreur » ! Sur les trois reçus que j’ai depuis le 28 juillet aucun ne présente de taux à 5,5 % malgré mes types d’achat. Au vu de mes observations de l’écran de caisse des deux clients avant moi, j’ai flairé une arnaque ! C’est alors que je me suis rendue compte qu’il y avait une fraude à grande échelle en terme de TVA.
En tant que professionnelle, j’ai bien évidemment conservé mes trois reçus depuis juillet. Votre franchise me dois au moins 0,99 euros. Je ne manquerai pas de me rendre à nouveau dans cette franchise pour me faire rembourser la différence.
Depuis janvier, si toutes les transactions devant être facturées avec un taux à 5,5 % ont été enregistrées à 19,6 % de TVA, la fraude est ENORME. Il en va de votre image de marque…
Je tiens à vous prévenir que j’ai déjà prévenu les services concernés en matière d’impôts des entreprises.
Cordialement
5 août 2015 à 16 h 55 min
Bonjour
Je suis une fidèle cliente de auchan Viry Noureuil 02300
Je suis également présidente de l association de danse de Viry noureuil et aimerai pouvoir diffuser une pub pour les inscriptions de la rentrée pouvez vous me dire ou me renseigner et les tarifs
Cordialement
5 août 2015 à 14 h 04 min
Bonjour le 3/8/2015 j’ai acheté deux saucis halal boeuf 450G à auchan nice cote d’azur je donné le moitié à mes enfants mais quand je ouvert je le trouver tous bleu abîmé et j’ai les prêt en photo et j’ai le ticket de caisse ,et jaspere qu’il arrive rien à mes enfants merci
29 juillet 2015 à 14 h 27 min
JE ME POSE LA QUESTION SI VOUS AVEZ SE RÔLE LA ? COMMANDE 606867729 AUCHAN
es que vraiment il y atil en stock ma commande
je pense encore une arnaque
car avec tous les documents envoyer je me pose des question
cordialement
27 juillet 2015 à 7 h 31 min
J ai passé une commande pour des fournitures scolaires N° 606203447.
Je n ai reçu quasiment aucun articles liés à ma commande.Le service client ne me donne aucun délai quant au renvoi des articles manquant…..j ai quand même été débité dès ma commande de 80euros..!!!!c est une honte!!!!
Pour encaisser l argent il n y a pas de soucis mais pour satisfaire le client c est pas gagné car que des incompetents!!!!!
6 juillet 2015 à 22 h 49 min
Je reviens vers vous au sujet de ma dbroussailleuse encore sous garantie et dont vous avez décider de ne pas honorer cet engagement pour soit disant une faute d’utilisation !!! Et que le moteur est serre.
Je me permets de vous signaler votre incompétence en matière de service après vente car ma debroussailleuse ré fonctionne parce qu’elle a été réparée et en moins d’une heure. Il y avait une pièce métallique grillagée qui obstruait l’échappement . je tiens a votre disposition cette pièce.
Franchement je ne vous félicité pas. Je pensais vraiment que vous étiez des profs sérieux mais maintenant j’ai de gros doutes.
24 juin 2015 à 10 h 48 min
Bravo le service client auchan si on n’a besoin de rien ,ils sont super performants .
23 juin 2015 à 9 h 31 min
Madame, monsieur, cliente depuis des années chez vous, veuillez noter mon nouveau numéro de portable : 06/13/13/61/57. afin de recevoir les 10% supplémentaire pour les soldes.
31 mai 2015 à 17 h 44 min
Madame, Monsieur
Dans le cadre de l’obtention de mon futur diplôme Master 1- RGRH que je prépare actuellement au sein de l’IGS, je dois réaliser un mémoire sur la motivation des salariés dans la Grande Distribution.
Je sollicite votre attention pour m’accorder quelques minutes de votre temps à répondre à un questionnaire que je souhaiterai vous faire parvenir par mail. Ce questionnaire me permettra de faire une analyse sur le regard porté par les salariés et le service des Ressources Humaines sur la motivation au travail au sein de votre entreprise.
Soyez assurés que ce questionnaire conservera tout son anonymat.
En vous remerciant par avance de votre collaboration
19 mai 2015 à 17 h 37 min
Nous avons passé le week-end de l’ascension en Italie, sur Bari, et avons acheté une valise, dans un rayon, « marqué offerta » qui avait une étiquette notant 54,99 euros, et la caissière avec le code barre l’a passé à 34,99. lorsqu’elle a vu l’étiquette, a annulé, les 34,99 et nous a fait régler 54,99 E.
Aussi lorsque 2 prix sont affichés, le moins cher doit être pris en compte,ce qui n’a pas été le cas, et vous demande ce que je dois faire pour me voir rembourser les 20 euros de différence.
Merci de votre réponse
15 mai 2015 à 20 h 08 min
Bonjour,
Je ne reçois plus les catalogues auchan à mon domicile. D’autre part, il serait souhaitable que les caisses prioritaires soient accessibles aussi aux personnes agées , difficile pour elles, de rester debout, le temps de passer en caisse, car nous n’avons plus de bancs à la sortie de celle -ci pour qu’elles se reposent.
15 mai 2015 à 16 h 12 min
Bj, J’avais abandonné le nouv magasin LOBAU 54 et je viens d’y retourner pour choisir d’acheter une Bte 1 Lt Huile d’Olive vierge extra (Puissante)
je l’ai choisi car en rayon l’étiquetage était aux alentours de 3.50 € en rentrant je viens de constater que mon ticket de caisse enregistrait ce produit à 5.49 € …
Dois je continuer à faire mes courses chez AUCHAN ?
Etant que je suis (invalide) en ce moment j’ai cherché la possibilité de faire les photos du ticket et de la Bte pour vous les adresser par email, j’ai pas trouver contrairement aux autres mag de la distribution cette possibilité;
11 mai 2015 à 20 h 14 min
J’ai fait appel au sav d’auchan car ma télé ne fonctionne pas qui est sous extension de garantie.
La on m’apprend que le remboursement de fait au prorata des années passé ce que le vendeur m’avait bien caché.
De plus cela fait des mois que j’attend le soi disant remboursement partielle mais toujours rien. C’est la dernière fois que je prend une extension de garantie chez eux ou même un produit de ce genre chez ce magasin
6 mai 2015 à 10 h 19 min
la semaine du22 au 28 avril ,à Auchan Vélizy 2 ,publicité mensongère sur la lessive chanteclair avec 50% de cagnotage (photos à l’appui du panneau publicitaire et du produit en question dessous) il était annoncé 4L soit 57 lavages et le produit disponible au prix annoncé était de 2,52L soit 40 lavages
réclamation déposée au magasin le 28/04 sans réponse à ce jour
30 avril 2015 à 16 h 46 min
Aujourd’hui le 30/04/2015,
Je suis allée faire mes courses normalement puis je me suis dirigée vers leur service livraison à domicile.
L’accueil de la caissière laissait plus qu’à désirer parlant avec mépris de ces clients et moi-même et je ne parle même pas des hommes s’occupant d’emballer les courses.
Ils l’ont fait sans aucun respect, manquant de casser certaines bouteilles, et se permettaient des remarques déplacées.
Je leur ai signalé qu’ils manquaient de professionnalisme ils ont juste arrêté de faire des commentaires en disant au préalable qu’ils en parleraient après.
De plus, leur système de livraison ayant changé les conditions elles aussi ont changés.
J’ai demandé quelques informations supplémentaires et avec dédain on m’a répondu » tout est marqué sur votre feuille Madame. »
En effet c’est très cohérent de mettre comme horaires de livraison 13h32/16h32 alors qu’à 13h40 je n’avais toujours pas payé, je ne pouvais donc pas être chez moi !
Et pour finir, la livraison a bien eu lieu mais à 16h45, sachant qu’on m’avait bien précisé que 16h32 serait vraiment le dernier dernier délai mais que cela n’arriverait pas !
Je pense donc vraiment qu’il faut arrêter qu’Auchan nous prennent pour des imbéciles et je ne recommande vraiment pas ce magasin !
Donc Bravo Auchan vous perdez encore une cliente et je ne pense pas être la dernière !
Vos affaires doivent se porter extrêmement bien pour que vous acceptiez un tel relâchement de vos employés et de vos services proposés !
30 avril 2015 à 16 h 45 min
Aujourd’hui le 30/04/2015,
Je suis allée faire mes courses normalement puis je me suis dirigée vers leur service livraison à domicile.
L’accueil de la caissière laissait plus qu’à désirer parlant avec mépris de ces clients et moi-même et je ne parle même pas des hommes s’occupant d’emballer les courses.
Ils l’ont fait sans aucun respect, manquant de casser certaines bouteilles, et se permettaient des remarques déplacées.
Je leur ai signalé qu’ils manquaient de professionnalisme ils ont juste arrêté de faire des commentaires en disant au préalable qu’ils en parleraient après.
De plus, leur système de livraison ayant changé les conditions elles aussi ont changés.
J’ai demandé quelques informations supplémentaires et avec dédain on m’a répondu » tout est marqué sur votre feuille Madame. »
En effet c’est très cohérent de mettre comme horaires de livraison 13h32/16h32 alors qu’à 13h40 je n’avais toujours pas payé, je ne pouvais donc pas être chez moi !
Et pour finir, la livraison a bien eu lieu mais à 16h45, sachant qu’on m’avait bien précisé que 16h32 serait vraiment le dernier dernier délai mais que cela n’arriverait pas !
Je pense donc vraiment qu’il faut arrêter qu’Auchan nous prennent pour des cons et je ne recommande vraiment pas ce magasin !
Donc Bravo Auchan vous perdez encore une cliente et je ne pense pas être la dernière !
Vos affaires doivent se porter extrêmement bien pour que vous acceptiez un tel relâchement de vos employés et de vos services proposés !
14 avril 2015 à 21 h 14 min
Auchan produit de merde pas de retour sur produit defectueuc deja 3 semaine que j attend la reponse pour mon congelateur tiroir de marque beko,le constructeur me renvoi vers mon magazin et eux joue la montre ,je pense le prendre et le jeter dans leur centre comme ca ils arreteront de prendre les gens pour des con
14 avril 2015 à 7 h 28 min
bonjour voila cela fait 2 semaines que nous recevons plus les prospectus d/auchan et cordialement
5 avril 2015 à 7 h 31 min
monsieur,
je suis deçu sur l’utilisation de votre produit acheté dans le magasin de Toucy (89),en mars 2015.
bien qu’utilisé suivant les recommandations précisées sur le paquet,ce produit ne correspond pas a sa fonction attendue.
produit n° 3 254560086050 -40 filtres filtre a café n° 4, 100 % fibres végétales,textures alvéolées.
pendant le passage du café soit le filtre se s’ouvre,soit il permet le passage du café
de ce fait,pour eviter tout désagréments, je n’achète plus ce produit
salutations
4 avril 2015 à 18 h 49 min
bonjour
j’ai acheté une serre et la fermeture éclair nous est resté dans les mains,j,aurai voulu savoir ce que je peut faire
merci
2 avril 2015 à 9 h 48 min
Ht sur internet salon de jardin inadmissible meme pas tel pour me dire rupture de stock ét aucun remboursement je vais déposer plainte.
30 mars 2015 à 11 h 34 min
Madame, monsieur,
J’ai acheté chez AUCHAN une cabane de jardin PVC TROMSO l’année passée. Des les premiers coups de vent, des panneaux(2) se sont détachés sans trop de gravité(quelques fissures). Hier, avec des vents d’environ 80Kms /H, un panneau c’est a nouveau détaché avec une déchirure qui ne permet pas le remontage.
Merci de me transmettre votre position sur cet événement qui selon moi mérite d’être pris en garantie.
15 mars 2015 à 22 h 49 min
Bonjour. Je suis écœurée de votre magasin auchan Roncq ! J’ai acheté une barquette de ravioli ( sous vide ) marque auchan et en l’ouvrant qu’est ce que je trouve un morceau de gant bleu ! C’est dégoûtant ! Autant dire vous dire que j’ai tout jeté . J’ai des photos !! Ce n’est pas la première fois que je suis déçu de votre enseigne il y a un peu plus de 2 ans mon époux c’est fait contrôle par la sécurité de ce magasin (contrôle au faciès ? Peut être ) et comme nous sommes des personnes honnêtes et que mon époux n’avait rien a se reprocher il est donc reparti simplement mais avec 2 articles en moins que l’agent de sécurité n’avait pas remis dans nos sachets, nous avons réussi a les récupérer le lendemain au poste de sécurité.
3 mars 2015 à 13 h 45 min
Bonjour,
j’ai acheté une machine de marque BEKO »7kg » qui n’essore plus seulement en 2013 et j’aimerais savoir la demarche à accomplir car je ne trouve pas ma facture.
merci de votre retour.
27 février 2015 à 12 h 26 min
Bonjour,
Je viens vers vous car je suis très mécontente. Jai acheté une table basse dans votre enseigne qui est arrivé abîmer . Après 3 semaine d’attente je trouve ça lamentable . On m’a offert un bracelet acheter dans votre magasin on me demande de l’envoyer de patienter et on m’envoie peut être un devis ?! Alors quil a 1 mois ?! Je suis commerçante et quand il y a un soucis je fait un échange sur place ! On essaye de vous appelez personne ne décroche on vous balade de service en service et rien . Et en plus c’est facturé ! Je suis déçu . Trouver moi une solution a mes deux problèmes .
24 février 2015 à 22 h 52 min
Messieurs, je viens d’être victime d’une mystification dans votre magasin à savoir bich chi nouilles de riz 7mm (3 paquets) et bich chi vermicelles de riz 3mm (2 paquets) affichées a 1€ sur les 2 racks, passage en caisse 1.10€ à 19h45 ce jour et après réclamation une vingtaine de minutes plus tard, suite à recherche fastidieuse du lieu on me dit non, – oh! surprise les affichages ont été corrigés,(a mon inssue semble-t-il) – force est de constater que les formats des affiches sont moindres… mais les prix aussi ont changé, puisque la borne intra-magasin m’avait indiqué 1€ pour les 2 produits… ticket:*
Je suis convaincu que d’autres réclamations ont été faites ce jour et la correction dans la foulée malgré les dires de certaines personnes… Alors pourquoi ne pas avoir tenu compte de ma réclamation? et ne pas honorer votre charte consommateur!!!
Merci de votre réponse, mes meilleurs sentiments pour votre équipe
30 janvier 2015 à 0 h 19 min
Bonjour,
Au cours des derniers mois j’ai acheté deux aspirateurs DIRT DEVIL.
Concernant le DIRT rebel acheté le 20/11/2014 chez AUCHAN, j’ai rencontré rapidement un problème avec la brosse.
L’articulation de la brosse se déboitait au cours du nettoyage du sol.
J’ai porté la pièce au SAV d’Auchan le 19/01/2015.
A ce jour ce service refuse la prise en charge et la réparation au titre de la garantie.
La garantie légale spécifiée dans la notice est applicable suivant la directive européenne 1999/44/CE sans restriction mentionnée. Je vous invite à consulter cette directive sur internet.
Pourquoi AUCHAN refuse cette garantie ?
Dans l’attente de votre réponse, recevez mes salutations
27 janvier 2015 à 16 h 19 min
DEMANDE DE LOTS POUR L’ORGANISATION D’UN LOTO
Madame, Monsieur,
Notre association APEBN œuvre depuis 1976 pour le développement des moyens nécessaire à la réalisation des projets scolaires de nos deux écoles de Bueil en Normandie.
Pour cela nous donnons de notre temps pour nous impliquer bénévolement dans l’organisation de différentes manifestations (vide grenier, loto, soirée,…) dont nous reversons les bénéfices aux écoles maternelle et primaire de Bueil afin de financer en partie les projets proposés par les enseignants (voyages, poney, patinoire,…).
Afin de pérenniser notre action et de pouvoir améliorer nos services auprès des écoles, nous avons choisi d’organiser un loto le 14 Mars 2015.
Dans ce cadre, nous nous permettons de vous solliciter pour l’obtention de lots (objets, bons d’achat, tarifs réduits sur vos produits, …) distribués aux gagnants des différentes parties.
Espérant vous compter parmi nos soutiens, nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire, et vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments associatifs les meilleurs.
13 janvier 2015 à 15 h 11 min
Possesseur d’une SONY PS4 depuis le 29/11/2013, celle ci vient de tomber en panne, problème matériel pour le SAV Sony.
Ceux ci, me disent que la garantie est expirés ( 1 ans ), or, d’après la directive européenne 1999/44/CE mon produit est garantie au moins 2 ans par le vendeur.
Après contact avec Auchan Poitiers Sud ( dans la Vienne), même réponse: garantie 1 ans !!
C’est un mensonge, mais je n’abandonne pas pour autant.
22 décembre 2014 à 11 h 24 min
j ai acheté ,il y a un an depuis le 5 décembre un robot kenwood pro fp734.j en suis déçue ,le presse agrumes,qui ne me sert qu’occasionnellement est déjà hors d’usage!! les petites molettes en plastiques de piètre qualité sont cassées,empêchant le système de tourner,
tout est de petite qualité,et il ne fera certainement pas autant d’années que mon précédent!!!(20 ans)
28 novembre 2014 à 17 h 37 min
Bonjour
ma femme voulait acheter le telephone nokia lumia 625 promo du super black friday d auchan
au matin du 28 novembre 2014 juste apres minuit , nous sommes sur le site auchan.fr
aucun acces sur le friday ni meme a l heure tot de 6 a 8 heures
elle decide de se rendre a auchan cavaillon 84 et surprise il ny a que 4 portables a la vente
plusieurs personnes etaient devant ele
bravo ,,,,, juste du buzz pour auchan , faire venir les gens et ne rien leur proposer
ils depensent plus en frais de publicite que des promotions pour les clients
28 novembre 2014 à 9 h 08 min
bonjour je tenait a vous signalez que je suis tres decu et en meme temps etonner car la reponse que l ont ma donner a Auchan Laxou a 8h42 me surprend car j ai appeler pour demander si le nokia 625 noir qui se trouve sur la pub qui commence se matin était disponible on ma dit non y en a plus d ou mon interrogation il en avait 10 apparament se n est pas la 1ere fois s est pour cela que j ai appeler avant de me deplacer Il en est de meme pour le Auchan Nancy que j ai appeler juste avant donc quasi a l ouverture vous pouvez verifirer alors soit les gents etaient bien la ou il y a une forcement quelqu un qui se sert avant ? vous ne trouvez pas vous avez surement les moyens de verifier car je suis cliente de Auchan depuis tres longtemps mais je trouve que depuis un certain temps nous n avons plus le service que nous avions avant souvent nous faisons des bons de reservation qui non jamais de suite et le coup du portable sur la pub mais déjà arriver avec d autre article ou la je m était deplacer enfin voila encore une affaire qui s en vol tampis j aimerais avoir une reponse si possible avec des explications en attendant je vous souhaite bonne journee cdl
16 novembre 2014 à 13 h 29 min
j’ai acheté un lazer Young google réf 691770 le 23/03/2014 je m’en suis jamais servi suite a ma maladie au mois de juillet j’ai voulue le mettre en fonction pas moyen je l’ai reporté à Auchan et depuis plus de nouvelles
pourriez vous me tenir au courant pour moi c’est du vol car Bouygues peut prouver que je n’ai pas utiliser le n° j’ai décidé de porter plainte pour abus de confiance car je n’ai plus rien l’emballage est reparti avec le téléphone j’attends une réponse piolet
6 novembre 2014 à 17 h 24 min
Commentaire sur la publicité « 25 jours Auchan » pour la période du mercredi 05 au mardi 11 novembre 2014.Le 6 novembre 2014 je me suis rendu au AUCHAN de Noyelles Godault ’62) pour y acheter principalement un set de trois poêles ceramique avec 50 % de remise immédiate 29,90 euros au lieu de 59,80 euros.Ne les trouvant pas,j’ai fait appel à une vendeuse qui m’a tout simplement déclarée qu’il n’y en avait plus. A quoi ça sert de faire de si grande publicité si les produits
sont manquants dés le lendemain à l’ouverture ?.Un service qui ne serait pas à la hauteur,une publicité mensongère?????,quoi penser pour un si beau et grand magasin!!!!!!!!
sont absents,
2 octobre 2014 à 15 h 10 min
j’aimerais accéder au service téléphonie pour voir pour les iphones.
7 septembre 2014 à 12 h 38 min
J’ai récemment passé une commande pour Fifa 15 sur playstation 4, qui me sera normalement remis le 25 Septembre à sa date de sortie.
Normalement car j’ai commis une erreur dans mon adresse email qui est *(at)yahoo.fr et non « com », je souhaite juste que tous les mails de commande me parvienne à cette adresse merci.
Car pour l’instant hors mis la transaction validée que je vois depuis mon profil Auchan je n’ai rien.
Cordialement.
16 juin 2014 à 17 h 46 min
depuis le 22 mars vous me devez la somme de 498 euros, je devais les recevoir sous 3 à 10 jours, à ce jour toujours rien vous deviez me les envoyer aux dernières nouvelles au PLUS TARD entre le 7 et 14 JUIN, à ce jour aucune réponse, ni mail de votre part, cela fait 3 MOIS, j’ai perdu des interets ou payer des aggios vous me devez
500 euros X 20 % D’INTERETS = 100 euros sur 1 an soit 25 euros plus dédommagements pour mes courriers, emails, telephones et enbetements très nombreux. J’exige mon chèque ce jour, car dans 2 jours je m’absente et je ne veux pas que mon chèque reste dans la boite aux lettres
>>Réponse: Bonjour Francine, nous ne représentons pas le service client officiel d’Auchan, pour leur envoyer un message nous vous invitons à suivre les indications et utiliser les coordonnées que nous donnons dans l’article ci dessus. PS: Donnez nous l’adresse de votre banque à 20% d’intérêts ;)
7 juin 2014 à 22 h 29 min
Madame, Monsieur
Je viens vers vous, afin de vous faire part de mon grand dégout !
lorsque j ‘ai vu que vous vendier initialement la bouteille d »eau cristaline de L1,5 pour bébés à 0,18 centimes d euros. Passer, le jeudi 5 juin 2014, a 1,5L a 1L pour 0,16 centimes d’euros Je me suis rendu à Auchan Epinay sur seine pour me réaprovisionner en bouteille d ‘eau pour mon bébé de 10 mois. Quel choc !!! de voir ça Bien sur, impossible trouver L1,5 eau cristaline pour mon enfant puisque vous aviez bien pris grand soin de ne pus en avoir.
Je compte évident faire une très très belle PUB à ce sujet.
MERCI