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Service client Auchan

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Notre service de renseignement téléphonique vous met en relation avec le service demandé. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
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* Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.

Auchan est une enseigne de grande distribution offrant une large gamme de produits et de services à ses clients. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions à poser au service client d’Auchan, il existe plusieurs moyens de les contacter : Par téléphone, en utilisant un formulaire de contact en ligne, ou encore  via les réseaux sociaux.

Contacter le service client Auchan par téléphone :

  • Si votre appel concerne un achat en magasin: appelez le 03 5930 5930 et tapez « 1 ». Le service relation client est joignable du lundi au vendredi à partir de 8h30 jusqu’à 21h30. La communication n’est pas surtaxée.
  • Si votre appel concerne une commande sur le site Internet Auchan.fr : le numéro à composer est le même (03 5930 5930) puis tapez 2. Le service client en ligne est ouvert du lundi au vendredi de 9heures à 19heures et également le samedi de 9h à 17h30.

Magasin Auchan

Contacter le service client Auchan par Email / via internet :

  • Pour obtenir des informations ou faire une réclamation concernant un magasin Auchan (exemple : signaler un produit périmé, défectueux ou autre problème avec un produit acheté en magasin) :  remplissez ce formulaire de contact.
  • Pour toutes questions ou réclamations concernant des achats effectués sur le site internet AUCHAN.fr, renseignez tous les champs dans ce formulaire.
    Précisez bien l’objet de votre message sans oublier d’indiquer vos coordonnées.

Contacter le SAV Auchan par courrier postal:

Attention, vous ne devez en aucun cas effectuer le retour d’articles qui ne conviendraient pas à cette adresse. Il s’agit de l’adresse postale du service client à contacter en cas de réclamation, question ou suggestion.

Adresse service client Auchan par rapport à un achat ou une commande effectué(e) en magasin

Service Clients
Groupe Auchan
BP 682
59656 Villeneuve d’Ascq Cedex

Pour un achat effectué en ligne, sur le site Auchan.fr, l’adresse postale est la suivante :

Service Clients Auchan.fr
40 rue de la vague
BP 90 635
59650 Villeneuve d’Ascq Cedex

Pour trouver l’adresse et les coordonnées d’un magasin Auchan spécifiquement, rendez-vous sur cette page.

Assistance en ligne: Avant de contacter le service client, vous pouvez vous essayer de trouver une solution à votre problème en consultant la FAQ , il s’agit d’une page consacrée aux questions/réponses les plus fréquemment posées.

Sujets traités: Délai de livraison commande / comment fonctionne la livraison sur rendez-vous / payer une commande avec une cagnotte waooh / retourner ou échanger un article / modifier ou annuler une commande …


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
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Nous avons reçu 146 messages, voici les plus récents :
  1. je tiens à vous signaler que je suis de plus en plus deçue par Auchan,les caddy sont branlants (ils sont neufs) .. les allées ne sont pas propres … j’ai voulu essayer de passer hors caisse habituel et me familiariser avec les passages d’articles par le client … j’ai demandé de l’aide mais la caissière avait trois personnes en même temps, à la fin mon ticket de caisse avait enregistré plusieurs fois un même article, j’ai perdu mon temps à la réception.. de pluss ayant une ristourne dde 10 euros pour mon anniversaire … mais il fallait acheter pour 60 euros mais c’est écrit si PETIT en bas de page qu’il faut une loupe pour le voir … je pense que je ferai dorénavant mes courses chez Leclerc … Bien à vous suis client chez vous j’ai la carte Accord … je ne sais pas si je vais la garder

  2. Bonjour très déçu de Auchan Arras je me suis rendu à Auchan pour du foie qui était en promo sur la pub distribué dans la boîte au lettre j’ai cherché partout je ne les pas trouvé j’ai demandé au personne qui fonts la mise en rayon et rien pour moi pub mensongère je n’y mettrai plus les pieds je me tournerai chez Leclerc beaucoup plus aimable

  3. Bonjour,
    Aucune nouvelle du dépannage KITCHENCOOK CUISIOXCONNECT 36M N°0101119223213171046076409474 en panne seulement en moins d’un mois après mon achat.
    J’ai essayé à plusieurs reprises de vous contacter par téléphone malgré une attente de 30 min 45 min ou 1h personne ne décroche.
    Ma conclusion est simple vous n’êtes plus qu’un magasin alimentaire et surtout ne pas acheter de électroménager chez Auchan voyant le service dépannage très compliqué avec aucun dialogue avec ses clients ceci est bien déplorable
    Cordialement

  4. Que se passe-t-il avec Auchan Roumanie… ne nous laissez pas entrer sans vaccin C’est illégal, voulez-vous faire faillite ?

  5. Que se passe-t-il avec Auchan Roumanie… ne nous laissez pas entrer sans vaccin C’est illégal, voulez-vous faire faillite ?

  6. étant client depuis 30 ans a auchan ,j ai pris plusieurs fois des appareils chez vous , je n’ai jamais eu de problème ,pour une fois que je choisis un appareil par auchan .fr un ordinateur asus numéro de commande 678878426 il de est tombe en panne environ 1 mois après la réception de celui-ci,entre le service auchan.fr et le magasin de bretigny j ai perdu une semaine pour finalement le laisser en dépôt au magasin . j ‘ai précisé que je voulais un remboursement de cet appareil car il est illogique que cela tombe en pane après 3 semaines d ‘utilisation et depuis je galère car c est un outil indispensable pour mon travail , je suis prêt a en racheter un chez vous même si le coût est plus cher mais cet achat se fera en magasin et non par auchan .fr car très déçu du non respect du client et même très énervé car après appel au sav (0972720720 ) il faut attendre un long délai pour voir si il est réparable , on se fiche royalement du client cordialement

  7. cet avis a était mis en linge  concerne Auchan Farebersviller Moselle

    la pub du 08.01.2020 sur 100 % rembourser sur certain article, dans le dépliant il était stipulé
    un article de chaque par personne voila que certaine personne avait 2 caddy remplis un exemple, de couette je me suis permis d interpeler un responsable qui était là qui ma répondu sèchement
    ( je vais pas me battre avec ça)
    donc la pub était mensongère bien.  AUCHAN !    
    PS  : CET AVIS SERA ENVOYÉ EN HAUT LIEU
    POUR QU’IL SACHE QU’ON PREND CERTAIN  CLIENTS POUR DES C…

  8. je souhaite avoir une adresse mail service clients pour une réclamation.

    avant de me retourner vers le service vétérinaire de ma région pour salmonellose

  9. La grande surprise !!!!

    Nous achetons de la blanquette de veau, le poids 0,570 grs au prix de 9 euros 29
    La présentation était correcte. Mais surprise au déballage, en réalité il y avait 100 grs de graisse, la viande n’avait pas été travaillée correctement.

    Ca fait très cher au kgs. Notre viande nous l’acheterons à inter marché, ou là on voit ce que l’on vend.

    Il est évident que nous avons les photos, de l’emballage et du tas de graisse que nous avons été obligé de détacher.
    L’établissement concerné est Auchan, La charité sur loire

  10. Mécontentement non, colère, révolte oui, scandalisé et horrifié de constater comment Auchan traite ses clients aujourd’hui…

    Avant toute chose je souffre d’une pathologie « sérieuse » agressant mon système immunitaire, évoluant par crises qui demande une vie « no stress », nécessitant des soins et des RDV médicaux constants et réguliers et 1 traitement très onéreux devant être constamment réfrigéré.
    J’ai effectué l’achat d’un frigo-congel à Auchan Marseille livré le 3.8.2019 pour une somme de 700€.
    Ds les jours qui ont suivi la mise en route fortes odeurs de chaud et « brulé » persistantes.
    Le matin du 28.8.19 le congélateur fait un bruit de tondeuse et DÉCONGÈLE!….
    A 9h15 1er appel au SAV 09 72 72 07 20 (plateforme SAV Nationale à TRAPPES Auchan Services): qui devait me rappeler ds la journée pour confirmation passage d’un technicien du SAV Régional appelé aussi Auchan Services et complètement indépendant du/des magasin(s).
    Le 29.8.19 8h47: 2è appel mon interlocuteur de la veille n’avait rien enregistré!… MERCI!!!!!.
    Le 31.8.19 le congel a recongelé!… Le technicien SAV de ma région me dit que j’ai laissé la porte ouverte! MAIS, que le SAV me recontactera ds la semaine pour la pose d’un enregistreur de température(?!…) Odeurs parait il normales et inutile de mettre 1 thermomètre intérieur car données erronées !….
    J’ai réussi à ce que cet enregistreur me soit posé le 13.9.19 après avoir recontacté la plateforme 3è fois…. Date spécifiée pour la récupération le 20.9.19 mais sans que cela soit fait HEUREUSEMENT d’ailleurs!!!!
    Le 29.9.19 dimanche 13h30 ouverture porte du congel pour prendre 1 aliment: aliments décongelés et eau qui dégouline!!!!
    Le 30.9.19 6h50 températures clignotantes et point d’exclamation rouge sur l’écran extérieur sans aucun bip d’alerte!…. CHANCE: l’ enregistreur est toujours là!
    A 8h00 précises: 4è appel à Trappes en demandant l’enregistrement de la conversation et en leur signalant que j’enregistre de mon côté qui a pour conséquence que l’on me passe ENFIN un RESPONSABLE qui se démène, me rappelle et me confirme le passage d’un technicien le lendemain pour récupérer l’enregistreur ET avec 1 appareil de PRÊT le mien devant partir à l’atelier de mon SAV qui continuera la gestion de la panne. Malheureusement pour moi!
    Le 1.10.19 9h45: le pauvre technicien arrive avec un petit frigo top qu’il a réussi à se procurer mais ne peut pas prendre mon appareil (????)… Dommage pour ce que j’ai ds mon congel…. Récupère l’enregistreur, le congel a recongelé à nouveau, me disant que le spécialiste me tiendra au courant des résultats de la lecture.
    A 10h00: appel au SAV de mon Magasin grâce à qui j’obtiens 1 autre appareil avec petit congel livrable ds la foulée PARAÎT IL……
    A 11h00 5è appel à Trappes: je signale cette « anomalie » qui recontacte mon SAV et me demande de les tenir au courant du bon déroulement de cette « livraison » imminente…
    A 14h14 appel d’un sous traitant de mon SAV Régional: pour l’enlèvement de mon appareil et la dépose de l’appareil de prêt au plus tôt pour le LENDEMAIN car l’ordre arrivé à 11h30!… Mon Sav n’avait rien prévu le 30.9.19 et s’est bougé suite à mon appel de ce matin 11h00 à Trappes.
    Le 7.10.19 8h30 6è appel à Trappes un responsable en ligne car toujours pas de nouvelles de mon Sav (pas de téléphone pour les joindre)
    A 15h42 appel de mon Sav (merci Trappes): mon appareil fonctionne normalement paraît il cependant l’enregistreur a bien décelé une baisse mais qui reste tout à fait normale parait il ???!!!…… MAIS il le garde en « observation » (?..)
    J’ai bien signalé à ce monsieur que cela devait être un problème aléatoire, demandé pourquoi alors ns préconise t on de régler la température maxi à -18° et pourquoi des aliments avaient décongelé si c’était normal?… Pas de réponse!..

    A ce jour 29.10.19 silence radio de tout le monde.
    Tant à 9h45, 10h00, 10h15 Sav de mon magasin, Trappes (doivent me rappeler ds la journée) Lollll…., Direction de mon magasin PERSONNE ne sait rien et ne peut rien faire!

    Je tiens tout de même à signaler que le SAV de mon magasin a été GENIAL!!!
    Celui de Trappes aussi. Grâce à eux les choses ont avancées « lentement » il est vrai.

    A 12h00 au 03 28 37 67 00 (Auchan France) après plusieurs appels, attentes interminables et raccrochés depuis 10h15 j’ai réussi à avoir le standard qui « filtre » et a parait il envoyé un mail au service concerné qui doit aussi me rappeler ds la journée…. Je peux toujours rêver! Re Lollllll….
    Je suis épuisé, j’ai dû me rendre disponible en fonction de leur bon vouloir, J’ai passé des heures voire des journées au téléphone à insister, à attendre que l’on décroche, mon traitement médical est à la pharmacie car l’appareil prêté est abîmé extérieurement et intérieurement et le frigo congèle ce que j’y mets donc le produit de mes piqûres!… Je dois donc les récupérer au fur et à mesure.
    Je demande le remplacement de cet appareil mais RIEN!!!
    Ni réparation ni remplacement, ni informations alors que j’avais fait un financement, que je n’ai pas d’appareil depuis 2 mois mais qu’ils continuent à me prélever tous les mois!

    Auchan a bien changé depuis que les magasins ne font plus de Sav des appareils qu’ils ont vendu!…
    Moi qui était un fidèle d’aussi loin que je me souvienne et même lors de mon séjour à l’étranger, ce dont ils se fichent aujourd’hui, et qui n’ai jamais eu de soucis avec eux jusqu’à présent, j’ai ma dose! Je ne suis plus retourné à mon magasin et à l’avenir j’adopterai une autre façon de consommer comme tant d’autres.
    Pas étonnant qu’ils aient des problèmes…
    Je continuais à faire mes achats chez eux tout en étant très vigilant (conséquences sur mon état de santé): manque d’indication de prix, dates de produits dépassées, produits périmés, clients « urinant » alors qu’il y a des caméras paraît il, etc….
    Des personnels se permettant d’être « inbuvables », mal élevés, irrespectueux lorsqu’on s’adresse à eux nous répondant même d’aller ailleurs si ne ns sommes pas satisfaits. Sont ils conscients que c’est leur place qu’ils jouent avec leur comportement?
    Merci l’enseigne Auchan!… Rassurez vous je ne vs recommanderai plus!!!!

    REMARQUE: je ne cite pas volontairement les « prénoms » de tous mes interlocuteurs mais bien sûr j’ai tout noté en cas…. ;-)

  11. Bonjour
    Suite à une commande effectuée sur Auchan.fr, valise commandé reçue endommage….voila que ca fait 2 mois et demi que j’attends le remboursement ….appels, lettre mails….personne ne donne suite . Le prestataire
    donne pas de nouvelles il ne peuvent pas effectuer le remboursement ….et le dossier part au siège !!!!! Moon dieu fuyez la plateforme d’achat Auchan et le prestataire YWL PARIS. Il ferait bien de vérifier la qualité de leur prestataire .

  12. L’adresse 40 rue de la vague est erroné

  13. J’ai passé une commande le 31 mai 2019 qui ne m’est à ce jour toujours pas parvenue.
    J’ai contacté le service client à plusieurs reprises mais il n’arrive pas à répondre à ma demande. Une fois, il me dit que le colis est chez le transporteur, une fois, il me dit que le fournisseur ne la pas envoyé. Je ne comprends plus rien.
    J’ai payé 429€, le jour où j’ai passé commande sur le site internet, et à ce jour je ne suis toujours pas livré. Auchan ne respectez absolument pas les conditions de ventes ! c’est inadmissible. Je ne commanderai plus chez cette enseigne!!!

  14. Bonjour. Je vous. Écris. Si vous pouvez. Faire. Suivre à la direction. Auchan. Saint. Genis Laval. Pour un problème. Survenu. Le samedi 15. À. 16. H. Une. Animatrice l as. Bousculée. Je lui est fait. Remarquer elle. À rit. C est une femme de 60 ans. Brune. Cheveux court. Je. Trouve. Scandaleux. D’embaucher. Des. Personnes. De ce genre. Je vous. Remercie. Mme. Gautier.

  15. Bonjour
    J’ai fait plusieurs mails de réclamation AUCHAN sans jamais aucun retour, j’ai les accusés recepion de mes réclamations mais jamais de réponse
    J’ai aussi à trois reprises rempli fiche réclamation auchan louvroil en y laissant numero telephone toujours pas de contact
    Auchan n’est plus à l’écoute de ses clients !!

  16. Bonjour ce message pour vous faire part de mon mécontentement du sav auchan pour mon sèche linge Brandt encore sous garantie c’est la deuxième fois en l’espace de 2 mois qu’il part en réparation et HORREUR il ne fonctionne toujours pas avec un nouveau problème J Abandonne et ne recommande pas Auchan.

  17. Bonjour, voilà Auchan Grande-synthe était ouvert ce lundi de pâques jusque 20h00 selon la publicité et sur leur ligne. Ayant besoin d’un article et je dit bien un seul svp, je suis arrivé à 19h30 et je me suis fais refoulé par leurs agent de sécurité me disant que le magasin fermé ??? Ayant travaillé moi-même dans de grande surface cela ne se faisait pas. Alors publicité mensongère ou pas ? Très déçu. Merci encore.

  18. Je viens d ouvrir un sachet d oeufs praliné 500 gr voila ce qu il y avait dedans.les papiers etaient mis dune facon que lon avait l impression que quelqu’un avait re emballé ..vous n aviez plus de papier d emballage c est honteux certains étaient ouverts il manquait du papier je demande le remboursement ah mes achats je les fais a auchan boisenart enfin je les faisaint car le rayon fruits et legumes et aussi une honte salades pourries oranges moisi…..

  19. naouelle

    aujourd’hui 19H30 je me présente au guichet ony banc situer a l’etage de Auchan vélizy 2 pour faire une réclamation sur une erreur d’encaissement par une caissière la semaine passer je demande l’hôtesse de me corriger l’erreur son comprendre elle me repend que je n’es pas le droit de faire cette réclamation
    même si l’erreur venez de la caissière elle demande a sa collègue qui me repend d’une facon sec et très très très méchante que c’est pas possible ??????? de me rembourser

    donc déterminée que j’avais raison vue que je travail pour une autre enseigne de grande distribution comme responsable je savais très bien que jetais dans mes droit, je demande a voire le responsable ? il vient il ma laisser le temps de lui expliquer et il ma demande de patienter un moment pour voir ce qu’il peut faire ,comme indiquer dans le jargon de la grande distribution
    et au moment ou je parle avec le MR les 2 hôtesses elles ce moquer de moi en gesticulant que je suis bizarre et que je demande l’impossible
    chose qui ma mis très mal à l’aise malgré ma certitude que j’avais raison ????
    après un moment le responsable dans le non et jawher et revenue verre mois on me rectifiant l’erreur

  20. J’en ai marre de cette musique américaine que vous diffusez sans arrêt. Voix aigues, agressives.
    Retraitée, comme beaucoup d’autres je fais mes courses très tôt le matin, et j’entend ces musiques qui « beuglent ».
    Je n’ai qu’une envie, faire mes achats essentiels et partir au plus vite.
    Là, où, j’aurai pu flâner, faire des achats imprévus, je pars au pas de course.
    A cette heure là, nous ne sommes que des retraités qui sont un fond important de votre clientèle, alors, diffusez, Alain Souchon, Julien Clerc, Baschung et autres de cette génération qui ne nous heurtaient pas les oreilles.

  21. Bonjour je suis très mécontente de Auchan de Vitry sur Seine car je prends les vignettes pour les plats en pirex depuis le début le rayon est toujours vide et c’est depuis le début de l’opération on me dit que çà va arriver la semaine prochaine toujours rien idem aujourd’hui. Bonne journée

  22. mon épouse vient de faire des courses à Auchan Noyelles ( nous sommes de fidèles clients de longue date ) Elle est passée en caisse samedi 23 février à 17H52, la caissière ( N° 0486 / carole …selon les indications du ticket de caisse ) à eu un comportement inqualifiable vis à vis de mon épouse . Elle l’à interpelé avec arrogance et lui à demandé de justifier que son manteau ( posé sur le caddie ) était bien à elle , elle lui à fait ouvrir son sac plastique , qui visiblement était plat…donc vide, et cela avec un manque de politesse inqualifiable ….à tel point que les personnes qui étaient dans la file d’attente étaient stupéfaites ……… inutile de vous dire que si cet incident s’était produit envers moi -même , j’aurais réagit très différemment , et avec infiniment moins de gentillesse en médiatisant l’incident afin que le maximum de personnes présentes dans le magasin puisse en profiter . Parallèlement à mon mail , je fais un courrier écrit à l’attention d’Auchan Noyelles ( fiche de réclamation rouge )

  23. Bonjour
    Je suis allée au Auchan de Nancy Vendredi 15 Février vers 10h00 , pour commencer, des prix non affichés et quand vous vous renseignez auprès d’une personne du magasin, elle se montre désagréable.
    Ensuite, je vois un carton vide dans le rayon chips et je décide de le prendre et à ce moment, une jeune fille me reproche d’avoir pris ce carton et encore une fois, d’un ton désagréable.
    Ce n’est pas la première fois que ça arrive et je pense que le responsable de ce magasin devrait réagir car, beaucoup de chose sont à revoir concernant le personnel.

  24. Votre service client téléphonique auchan direct impossible de les joindre toujours sur messagerie débitée en boucle »en raison d un certain nombre d appelle…  » et cela depuis mardi , j ai été livrée de produits abîmés , erreur de livraison etc service client inopérant ! Attente interminable pour ensuite s entendre dire Merci de votre appel au revoir . Je fais toute mes courseschez Auchan en grande surface et auchan directe . Je vous demande de bien vouloir me joindre par téléphone afin de régler ces différents points . En rédigent ce texte j ai mon portable qui est branché sur le numero 0328376700 depuis 16 minutes avec la petite musique…personne ne décroche . J ai fait ce numero après avoir essayé les autres numeros. D’ auchan .

  25. bonjour nous somme le mercredi 12 décembre je suis venu moi et mon épouse faire des achats dans votre auchan mers les bain je peus vous dire que l , hotesse de caisse pas aimable et non souriante pas de bonjour ni en revoir cordialement monsieur HUART

  26. Publicité mensongère Nintendo switch vendu sans mario kart de luxe et aucun signalement de rupture .un vendeur qui me dit je sais pas téléphoner à 11h pour joindre ma responsable. Un client pas content .

  27. Bonjour
    Je tenais à vous faire part de mon énorme insatisfaction à l’égard de la sécurité sanitaire du magasin d’Issy les Moulineaux.
    En 6 mois, j’ai eu « le plaisir » de :
    • acheter des produits périmés de plus de 6 mois en épicerie (gâteaux individuels Savane de chez Brossard
    • acheter en trois semaines des produits en libre-service, dont la DLC n’était absolument pas dépassée et qui pourtant étaient moisis quand je les ai ouverts pour les consommer (brandade de morue, ravioli bio légumes du soleil, blinis Auchan).
    Il semble que cela n’émeuve pas plus que cela le personnel du magasin, avec laquelle j’ai eu l’occasion d’échanger et de leur montrer, produit à l’appui, le problème !
    C’est inadmissible et dangereux. Je ne comprends pas comment une telle situation peut perdurer!
    Pour réponse, je m’entends suggérer de tester mon frigo, car je serai la seule à qui une telle chose arrive…. pourtant les personnes qui ont un véhicule dans mon entourage proche ne se fournissent déjà plus là pour les mêmes raisons !
    C’est effrayant!
    J’informe de ce pas les associations de consommateurs adéquates, car j’ai le sentiment qu’il faudra un véritable accident sanitaire pour que les choses viennent à changer.
    En dépit de mes alertes, rien n’y fait !

  28. Aujourd’hui à auchan centre deux Saint6Etienne , j’ai abordé le vigile posté en bas vers l’accueil qui avait refusé de demander si la sécurité avait retrouvé ma pochette. Pour lui dire que j’ai retrouvé ma pochette contenant moyens de paiement et papiers administratifs oubliée en caisse . En réitérant ma demande auprès du PC de sécurité et en insistant un agent de sécurité a daigné me la rendre.
    Toutefois , lorsque je l’ai abordé de façon courtoise celui-ci m’a répondu: »J’en ai rien à foutre ! Casse-toi! »
    J’étais sidérée son collègue présent semblait choqué mais il n’a pas réagit.
    J’ai demandé à parler avec son responsable et celui-ci m’a répondu et ceci n’est pas une blague: « C’est un gros nounours! Il est parfois agressif mais il ne faut pas faire attention! »
    Je suis choquée. C’est inacceptable. Moi qui fait au minimum 250 euros de courses à auchan centre deux entre le drive et mes commandes photos et autres par semaine . Je n’y remettrai pas un pied.

  29. Lors de mon passage en caisse le 18/10/2018, vers 14h30, au magasin de CHELLES,la caissière a refusé de me prendre en compte car je ne disposais pas de carte de priorité.
    Pour une meilleure compréhension voici le texte affiché en tête de caisse:
     » CAISSE
    PRIORITAIRE
    UNIQUEMENT
    SOUS
    PRESENTATION
    DE LA CARTE
    PRIORITAIRE »

    Ne cherchant nullement la polémique et en n’incriminant pas l’auteur de ce texte, qui malgré ses fautes de tournure, a sans doute voulu bien faire, je lui ai fait remarquer que ce texte signifiait la prise en charge de tous les clients mais que si l’un d’eux était titulaire d’une carte de priorité il passerait le premier.
    Elle m’ a simplement dit que la caisse était prioritaire et qu’elle ne me prenait pas en compte. Je précise que la personne située derrière moi dans la file d’attente, ainsi que deux autres clientes attendant à la caisse voisine, étaient totalement d’accord sur ma lecture du message.
    Une de ces dames le faisant remarquer à la caissière, celle ci m’a annoncé qu’elle appelait son chef. Toujours dans un esprit constructif et sans aucune colère, j’ai donc attendu ce « chef », pensant qu’il m’expliquerait que le message était mal tourné et serait corrigé. C’était sans compter sur le sens poussé de la relation clientèle dont est doté cet employé du magasin de Chelles. En effet, celui ci est resté près de la caissière, à trois mètres de ma position et, s’adressant à moi sans bonjour ni formule de politesse, m’a déclaré ne pas vouloir « rentrer dans ces considérations »!!! Je lui ai dit que j’allais prendre le texte en photo et l’envoyer à sa direction pour le faire modifier. Sans plus m’accorder d’importance et avec un mépris clairement visible il m’a déclaré: « Vous n’avez qu’à le faire » et il est parti. C’est le comportement de cet homme qui motive ma réaction.

    Deux conclusions s’imposent à mon avis:

    1/ les personnes habilitées à produire des messages lus par la clientèle doivent maîtriser notre langue car elles engagent l’image de l’enseigne. Le texte « CAISSE RÉSERVÉE AUX TITULAIRES D’UNE CARTE DE PRIORITÉ » aurait été clair précis et sans ambiguïté.
    2/certains employés d’un magasin comme AUCHAN à CHELLES qui vient d’imposer quatre mois de travaux à sa clientèle devraient penser que la pérennité de leur emploi est liée à la fidélité de celle-ci.

  30. J ai commandé un matelas sommier depuis 15 jours ! j’attends toujours le service client est nul incapable de me répondre c’est inadmissible!!!
    Aucune réponse , c’est bien de traiter avec 10000 fournisseurs encore faut il avoir la logistique qui va avec !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  31. Le 7 septembre 2018 j’achète un overbaord pour mon fils et celui-ci tombe en panne 8 jours après. Je le ramène en magasin (AUCHAN BORDEAUX LAC 33). Je suis dirigée vers le SAV et une personne me dit qu’elle doit le tester en le faisant charger (or il ne charge plus du tout et aucun témoin lumineux de charge ne s’allumait).
    Elle me délivre donc un bon de dépôt de marchandise et me tiens informée le lundi matin quand le technicien l’aura testé. Elle me dit aussi que la garantie de déballage sur ce produit est de 15 jours donc il y aura un échange. Le lundi pas de nouvelles donc je les contacte.. au bout de 15 minutes je suis en ligne avec le SAV et une autre personne me précise que l’appareil est toujours en attente de test et qu’elle me rappelle dans la journée… la journée passe et rien.
    Je réitère mon appel le lendemain, je recommence mon histoire en précisant que quelqu’un s’était engagé à me recontacter et que cela n’a pas été fait… et là je reste bouche bée par la réponse qui m’a été donnée  » ce n’est pas moi qui devait vous rappeler et j’ai une vie à côté d’Auchan »… oui moi aussi, et heureusement pour vous !!
    Elle fait des recherches sur son écran et m’annonce avec une ironie « c’est dommage la garantie de déballage est de 7 jours, donc à 1 jour près on a été obligé de le transférer vers la plateforme de réparation et il faut compter 3 semaines à 1 mois pour le retour..
    J’hallucine.. Je trouve cela déplorable, un groupe comme Auchan qui n’est pas capable de faire un échange sur un appareil à 239.00 €.
    Il ne faut donc pas être surpris que les achats via internet sont à la hausse.. Pour ma part je suis allée en magasin pour avoir un retour rapide en cas de besoin et bien la prochaine fois je commanderai sur le net.. et pour moins cher
    Vive AMAZON

  32. Apres avoir acheté une tele panasonic ecran 55 pouces , avec un vendeur qui vous dit que le sav en cas de panne prendra en compte la télé sans pbs mais il faut garder l »emballage et comme pas hasard apres 1an ma télé tombe en panne , apres plusieurs appels car je dois faire des kms pour la ramener ils me disent pas de soucis ramener la tele sans accessoires , le lendemain apres depos de la tele il me dise de me rendre au sav pour le bon de reception et là ils me disent que depuis janvier 2018 la télé n ‘est plus pris en compte il faut contacter panasonic via le site internet car il rique d’etre abimé pour les tele garantie super auchan , tout ceci est intolerable avec un grand manque de communications dans les services

  33. On paye 20€ pour faire un devis pour une panne sur une PS4. La console revient de chez Sony avec la seule indication que c’est un forfait réparation de 186 € quelle que soit la panne, sans préciser quelle pièce est cassée.
    Je n’appelle pas ça un devis.
    Le pire, c’est que la technicienne SAV me répond qu’ils n’ont pas les moyens de contacter Sony pour plus d’infos et qu’ils ne sont pas au courant des forfaits pratiqués par Sony !

    On aurait juste pu me donner le tarif sans me faire payer 20€ devis pour l’envoyer chez Sony sans retour de diagnostic…

  34. Bonjour
    Suite à une commande de lave linge sur auchan.fr rendez vous livraison par sms et plus rien pas de livraison ni de contact.
    Annulation commande demandée.
    Auchan à fuir en 2 ans un problème sav et une livraison loupée sans contact derrière.
    Pascal Massé

  35. Bonsoir,
    Voilà il y avait un bon de réduction de 2€ sur les croquettes à chat perfect fit et la caissière (0758 Sophie) à refusée de le prendre or qu’elle devait le faire , nous avons été faire réclamation à l’acceuil , elle ne comprend pas pourquoi elle ne la pas fait ( l’accueil n’a rien fait non plus) c’ est du vol et surtout comment faire fuire les clients.

  36. Le service des téléphones est service après-vente pas très aimable et pas très accueillant et pas serviable.

  37. Bonjour
    J’ai acheté un fromage frais ail et fine herbes 0% grand frais « Elle et Vire » le 21/10/2017. J’en étais à la fin des courses, j’avais regardé toutes les dates pour prévoir pour 2 semaines d’achat. Et la erreur une date non vérifiée…. J’ai fait un peu trop confiance à Auchan qui a tellement de rigueur dans sa charte qualité. Horreur le soir à l’ouverture de ces parts de fromage. Elles sont en putréfaction … Je regarde la date « à consommer de préférence avant le 19/06/2017. Donc 4 mois sans contrôle de ce rayon. Scandaleux je trouve. J’ai la photo et le ticket de caisse. Je suis obligée de jeter le produit. J’attends une réponse, un contact urgent. Auchan va-t-il prendre ses responsabilités sanitaires ? Seule consolation, c’est si fort et visuel que cela ne sera pas mangé. Mais avec 2 mois de moins, ce produit mangeait aurait Quelles conséquences sur la santé du consommateur ?

  38. N’acceptons plus de fleurs à Auchan….
    C’est pas cher mais vous pouvez les jeter des le lendemain…
    Elles étaient pourries a l’intérieur du bouton.
    Merci auchan
    Vous pouvez me joindre au 0*
    J ai fait des photos
    Des bouquets de roses pour un jour!

  39. Bonjour,
    le 16/09/2017 à 19h05 au rayon charcuterie et fromage à la coupe . il m’est annoncé que le rayon est fermée pour nettoyage et rangement. ( AUCHAN EPINAY SUR SEINE)

    Pourquoi les ouvertures après 20H00 , si on ne peut acheter. Bonne politique de ventes.

    RAS sur la vendeuse qui a été très polis.
    Merci de revoir votre politique salariale et votre mode de fonctionnent pour assurer des prestations convenables et conforme à vos engagements qui mette en défaut vis à vis de la DGCCRF .

    Cordialement

  40. Bonjour hier j’achète le pain au chocolat, mais Just à la maison je veux qui ils ont moule. J’ai pas du ticket du caisse, j’ai peu rien faire alors?!

  41. Bonjour,
    J’ai acheté une « actifry » Seb (friteuse), chez Auchan Creil Nogent sur Oise le 1 er août et me suis aperçu ,peu après ,que cet appareil était près de 11 € moins cher chez Darty St Maximin. J’ai donc voulu me faire rembourser la différence, comme prévu, dans la majorité des grandes surfaces de nos jours mais j’ai eu toutes les peines du monde à réaliser ce vœux. A l’accueil d’Auchan, et ce malgré un justificatif de prix Darty en bonne et due forme, la responsable a refusé de me rembourser prétextant qu’il ne s’agissait pas d’une facture « pro forma » ou devait figurer en plus de la référence, du prix, du code, de la date, du sigle du magasin, ect….. il devait y figurer un tampon du magasin, la signature du vendeur ou du directeur (peut-être !) le gen-code (code barre) m’obligeant à faire plusieurs allez-retour entre les deux magasins et une perte de temps puisque la durée de cette démarche ne peut excéder 15 jours… j’aurai du suivre le conseil du vendeur de chez Darty à savoir que la prochaine fois je n’aurai qu’à me faire rembourser directement l’achat auprès du magasin trop cher et effectuer celui-ci sur le moins cher… En tout cas, fuyer les achats chez Auchan, trop cher, pas de sav compétent et trop compliqué chez eux en cas de problème.

  42. Bonjour,
    Je suis rentrée de mon voyage et j’ai constaté que la poussette que j’ai commandée sur ce site n’ai pas du tout la même couleur et j’en suis très déçue. Elle verte au lieu de turquoise. J’ai écrit à auchan.fr et ils ne m’ont pas répondu. je les ai contacté le lendemain et la personne qui s’appelle Armand du Service client m’a dit que je suis hors délai pour retourner cette poussette, alors que j’étais à l’étranger et ne pouvais pas voir la commande.
    Je vais contacter ma protection juridique et cela fera une mauvaise publicité pour eux si ils ne me la changent pas et qu’ils me la remboursent.
    Auchan trafique les couleurs sur photoshop met sur leur site et nous les clients y croient et passent nos commandes. On se fait royalement avoir.
    L.C

  43. J’étais client depuis plus de 35 ans du magasin Auchan de Strasbourg Hautepierre. Il y a 6 semaines de cela, je me suis fait avoir lors de l’achat de crudités en pub. En effet, sur la plaquette pub il y avait confusion…Immédiatement après être passé à la caisse ( 10 secondes ), le temps de lire le ticket je signale à la caissière mon indignation sur le prix du produit ! Celle ci m’envoie à l’accueil. On me dit que je suis obligé de garder le produit ( c’est du frais ). 2 minutes se sont écoulées. Après avoir demandé et attendu un responsable pendant 20 minutes ( merci cette fois ci pour la chaine de froid ), celui ci me confirme qu’il ne peut reprendre le produit et fais même de l’humour déplacé. Le fait de lui signifier que je ne viendrais plus dans ce magasin suite à des problèmes récurrents de prix ne lui fait ni chaud ni froid. J’y allais au moins 1 fois par semaine depuis 35 ans. Depuis 6 semaines ce magasin ne me manque absolument pas ! Puisque la clientèle « honnête » et fidèle à l’air de ne plus les intéressé….

  44. Bonjour,
    Je fait une réclamation à vos services sur le retard injustifié depuis l’achat de ma machine le 8 juin (livraison prevu le 22 juin 2017). L’argument porté est celui de l’absence de la personne pour la prise d’un RDV de livraison à Montpellier.
    Ce mensonge de la part de vos sevices est inadmissible car ils sont contactés presque tous les jours, en laisant parfois un message pour être rappeler.. aucun rappelle téléphonique et nous faisons l’impossible de vous joindre mais qd on nous repond la conseillère nous parle d’une manière non professionnelle, expéditive et maquant de respect.. je sais que tout est enregistré raison de plus que dans mes propos j’etais très explicite.. je rappelle que j’ai acheté la machine à mon fils qui prend l’initiative de temps à autre d’appeler aussi. Il a eu curieusement le même ressenti..
    Je pense que le sevice de livraison est nul et nous a causé des domages dus aux retards.. j’ai reçu 2 mails d’excuse sur vos retards.. mais mon insatisfaction reste total et je n’achetrai plus sur Auchan ou Aucha.fr.
    Y.
    M.

  45. bonjour,

    Je me présente Auchan drive semecourt 9h30 bonne reception jeune fille sympas
    je lui signale qu’il manque de colis eau volvic et du lot de vin foire au vois au auchan rosé en tris bouteilles j ai pu le nom en tète en m excusant la jeunes fille reviens me rend mon ticket de caisse me charge les 2 volcic et par la interviens un jeune homme sans ce presenté me sort au moment ou vous avais validé votre commande un autre client la validé donc votre produit et plus valide
    je lui dit d accord mes alors soit l email ou la borne me dit produit plus dispo je lui fait remarqué que le produit et dispo en magasin
    il me dit en me coupant sans aucun respect sur de lui ça n as rien avoir auchan et nous c’est comme ça et me plante la je lui dit je ferai un courrier vu votre attitude il me dit ben fait le y a rien sur votre email
    et part laissant un client fidèle depuis l’ouverture du magasin et du drive comme un con apparemment la nouvelle image de auchan
    après 30 ans de commerce je ne comprend pas que ce monsieur ne c’est pas déjà pressente et ne c’est pas excusé du manque de ma commande en faisant chargé vite fait l’eau volvic il y avais bien une erreur je ne reclamé pas pou rien
    après on peu expliqué les chose sans prendre un client pour un vieux con

    voila à l’avenir je vais donc ne plus venir au drive auchan

    vu que je suis mal venu si j ai bien compris ce jeune homme qui parlé de moi un peu plus loin je suis ni sourd ni idiot

  46. nous avons acheté des oranges à déguster 2 KG à 2€99
    elles sont immangeables car moitié desséchées.
    nous avons eu le même problème avec des pamplemousses la semaine précédente.
    en attente d’une réponse de votre part.
    cordialement