Easyjet est une compagnie aérienne Low cost d’origine anglaise. La compagnie a été créée en 1995 et dessert aujourd’hui pas moins de 150 destinations à travers le monde.
Se positionnant comme la quatrième plus grande compagnie aérienne d’Europe en terme de passagers transportés, derrière Ryanair, Easyjet doit naturellement faire face à de nombreuses problématiques qui peuvent altérer l’expérience de ces derniers.
Toutefois, la plupart de ces dérangements peuvent être résolus en contactant le service client EasyJet. Ainsi, si vous souhaitez joindre Easyjet afin d’effectuer, de modifier ou d’annuler une réservation ou pour faire une réclamation après vol, voici les coordonnées du service client : Téléphone, mail et adresses de contact
Comment contacter le service client EasyJet par téléphone ?
Il est possible de joindre le service client par téléphone en appelant le numéro +33 (0) 9 77407770 (horaires d’ouverture du service client Easyjet: 7j/ 7 de 8h à 20h, l’appel est gratuit mais certains opérateurs de téléphonie mobile peuvent le facturer au coût d’un appel local).
Si vous souhaitez contacter le service des ventes, composez ce numéro de téléphone: 01 76 54 53 69 (ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h, prix d’un appel local). Il est possible que votre appel soit enregistré pour des raisons de formation et de sécurité.
Sachez que l’achat de vos billets d’avion ou les modifications de vos réservations seront moins onéreuses sur le site internet easyJet.com que si vous les effectuez par téléphone. La différence représente environ 18€ par vol.
Comment contacter le service client EasyJet par mail ?
Vous pouvez envoyer un mail à easyJet à l’adresse customer.service@easyjet.com. La compagnie vous répondra simplement sur l’adresse e-mail qui vous aura servi à envoyer votre mail.
Aussi, sachez que vous pouvez envoyer une demande d’informations directement depuis le site internet EasyJet.com. En effet, un formulaire de contact est mis à votre disposition pour plus de facilité.
Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur cette page , de rentrer quelques informations personnelles ainsi que les références de votre vol avant de sélectionner le motif de votre demande, puis de procéder à la rédaction de cette dernière.
Si vous optez pour l’envoi d’un mail sans passer par cette plateforme, n’oubliez pas de mentionner ces détails !
Plus vous serez précis, plus vous aurez de chances d’obtenir une réponse adéquate du personnel en charge de vous répondre.
Comment contacter le service client EasyJet par le Chat ?
Nombreuses plateformes utilisent désormais la fonctionnalité Chat pour apporter des réponses rapides aux demandes de leurs clients.
EasyJet ne faisant pas exception, vous pouvez utiliser ce moyen de communication lorsque vous avez besoin d’aide ou de renseignements.
Afin d’accéder à la bulle de discussion du Chat, veuillez cliquer sur l’icône orange qui s’affiche en bas à droit de votre page. Une fenêtre devrait apparaître : rentrez votre référence de réservation avant de commencer une discussion.
Dans un premier temps, vous obtiendrez des réponses automatiques de l’assistant virtuel.
Cependant, si ce dernier n’a plus les capacités techniques de vous répondre (problématique précise par exemple), il est possible que vous soyez mis en relation avec un conseiller.
NB : Si vous ne parvenez pas à ouvrir le Chat, cliquez juste ici.
Comment contacter le service client EasyJet par courrier ?
Le dernier moyen dont vous disposez pour contacter le service client EasyJet est de leur envoyer un courrier par voie postale.
L’adresse du siège social est la suivante :
Customer services team
Easy Jet Airline
Hangar 89
London Luton Airport
Luton Bedfordshire LU29PF
Encore une fois, n’oubliez pas de transmettre tous les renseignements relatifs à votre réservation ainsi qu’à votre vol (voir paragraphes précédents).
A noter que la communication par courrier prend généralement bien plus de temps que les autres solutions dont vous disposez. D’autant plus lorsqu’il s’agit, comme c’est ici le cas, d’échanger avec un autre pays.
Ne soyez donc pas surpris des délais de réponse.
Assistance EasyJet en ligne : Questions & problèmes
Le service client Easyjet a mis en place un système de foire aux questions (FAQ) sur le site internet https://www.easyjet.com/fr/aide dans le but de répertorier les réponses aux questions les plus fréquentes qui leur étaient posées.
Vous pouvez accéder aux réponses, en cliquant sur les thèmes suivant :
Ou bien en utilisant directement la barre de recherche située en haut de page (privilégiez les mots clés aux longues phrases).
Voici quelques thématiques susceptibles de vous intéresser :
| Catégorie | Exemples de questions fréquentes |
| Réservation | Comment puis-je réserver un vol EasyJet ? Comment puis-je modifier ma réservation ? |
| Check-in | Comment s’effectue le check-in chez EasyJet ? Puis-je effectuer le check-in en ligne ? |
| Bagages | Quelle est la politique de bagages d’EasyJet ? Combien de bagages puis-je emporter en cabine ? Quels sont les frais pour les bagages enregistrés ? |
| Sièges | Puis-je choisir mon siège chez EasyJet ? Y a-t-il des frais pour choisir un siège ? |
| Vol | Mon vol EasyJet a-t-il été annulé ou retardé ? Que dois-je faire en cas de vol retardé ou annulé ? |
| Assistance spéciale | Puis-je voyager avec des animaux domestiques chez EasyJet ? Comment puis-je demander une assistance spéciale ? |
| Remboursement | Comment puis-je demander un remboursement pour un vol EasyJet ? Quels sont les critères pour obtenir un remboursement ? |
| Autre | Comment puis-je contacter le service clientèle d’EasyJet ? Quels sont les moyens de paiement acceptés chez EasyJet ? |
Quelque soit votre question, n’hésitez pas à parcourir les différentes rubriques qui vous sont proposées : vous avez de fortes chances d’y trouver des pistes d’aide.
A noter que cette foire aux question est régulièrement mise à jour et que de potentiels problèmes récents peuvent ne pas encore y être répertoriés. Dans ce contexte, nous vous conseillons à nouveau de vous rapprocher du service clientèle de la compagnie, pour un accompagnement plus spécifique.
Il vous est également possible d’obtenir des informations relatives à votre vol tel que l’état du trafic via le site assistance.easyjet.com en cliquant sur « flight tracker » ou « état du trafic ». La recherche de votre vol se fera soit par numéro de vol ou par provenance et destination.
Pour communiquer votre opinion, avoir une confirmation de votre paiement ou des informations relatives aux courriers indésirables ou spams, rendez-vous sur le même site internet. En bas de la page, rubrique contact, cliquez sur le menu concerné.
Vol EasyJet retardé ou annulé : Comment demander un remboursement ?
Malheureusement, il est possible que vous soyez un jour confronté à un retard ou une annulation totale de votre vol.
Dans ce dernier cas, plusieurs solutions s’offrent à vous afin de pallier à ce désagrément.
Veuillez prendre en compte que les annulations de vol sont fréquentes, et ce peut importe la compagnie que vous choisirez. Ces situations sont certes embarrassantes, mais nullement propre à EasyJet.
Comment contacter Easyjet pour modifier une réservation ?
Vous avez planifié un vol mais devez en modifier certaines informations ?
Ceci est tout à fait possible en vous rendant sur la Vos Réservations, depuis votre espace EasyJet.
Munissez vous de vos identifiant et mot de passe, puis accédez au vol que vous souhaitez corriger.
Voici ce sur quoi il vous est possible d’agir :
Attention, certaines modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires. Afin de vous en assurez, rendez vous sur la page Suppléments & Frais.
Enfin, sachez que davantage d’options sont gratuites lorsque vous effectuez vos changement depuis l’application mobile.
Contacter Easyjet pour faire une réclamation après vol
Si vous avez rencontré un problème lors de votre voyage avec EasyJet, tel qu’une mauvaise expérience à bord, un retard de bagages ou des bagages endommagés, voici comment procéder pour déposer une réclamation : Formulaire de contact
20 août 2023 à 20 h 29 min
Bonjour, mon passeport se périme le 02/02/2024 mon voyage pour Tel Aviv est prévu du 12/09/2023 au 12/10/2023 puis-je voyager ? Pour entrer en Israël le passeport doit-il avoir une date de validité de 3 mois ou de 6 mois
18 avril 2023 à 8 h 38 min
Bonjour
Pas pu prendre le vol Marseille Bordeaux réf K57KGMX du lundi 17 avril au 22 avril, l’hôtesse à refusé l’embarquement à l’aéroport car moins de 16 ans (j’aurais 16 le 5 juin prochain) et à refusé d’être accompagné par un passager qui avait accepté. J’ai donc perdu mon vol et je demande le remboursement intégral car rien ne mentionné l’âge dans ma réservation ni demande de carte d’identité.
J’ai réservé par opodo et l’on m’a envoyé ma réservation J’ai pu sortir ma carte d’embarquement facilement sans mentionné l’âge.
Merci de me répondre par retour
Cordialement
Mr Huang
13 mars 2023 à 10 h 40 min
Bonjour !
Je dois prendre un vol pour une compétition sportive de pétanque avec mes coéquipiers.
Peut-on mettre notre triplette de boules de pétanque dans notre bagage à main ?
Réponse du modérateur : Bonjour, nous vous informons que le transport de boules de pétanque ne peut se faire que dans un bagage en soute d’après nos recherches.
28 février 2023 à 18 h 17 min
Bonjour,
J’ai fait une erreur de date sur ma date de retour de Tel Aviv.
Je voudrais revenir le 16 mai et non le 12 mai
Le numéro de vol à modifier est:EJU4658 au noms de Daniel Haddad et Monique Haddad
18 décembre 2022 à 22 h 09 min
30 minute que je sonne à menzies à l aéroport de Nice pour faire constater que ma valise est endommagée. Service client déplorable
2 décembre 2022 à 17 h 14 min
L’adresse customer.service(at)easyjet.com n’existe pas!!! Donc aucune réponse possible lors d’un problème!!! Ai répondu à la survey, envoyée sur mon adresse mail par Easy jet, et n’ai eu aucune réponse par rapport au racket dont j’ai été victime. Désolé, je n’ai pas trouvé d’autre mot que racket. Et quand on vous conseille d’écrire à une adresse mail qui n’existe pas, on commence à comprendre si on ne le savait pas déjà, que le client n’est pas la principale préoccupation d’Easyjet…
1 décembre 2022 à 21 h 00 min
Bonsoir
Cette information n’est pas correct au actuelle parce que je déjà envoie plusieurs e-mails et je reçois toujours la même réponse automatique que ce e-mail n’est pas valable.
“Vous pouvez directement envoyer un mail à easyJet à l’adresse customer.service(at)easyjet.com”
26 novembre 2022 à 9 h 28 min
mon compte yahoo.fr est piraté. Aidez moi
17 novembre 2022 à 17 h 31 min
Bonjour, j’ai pris un supplément bagage pour Marrakech réservation :
K4FSVJ1 j’aimerais savoir si je peux choisir l’emplacement de mon siège
Cordialement
9 octobre 2022 à 19 h 51 min
En plein covid le vole à été annuler
Ensuite j’ai eu un Avoir qui a été expiré.du la date passer
Nous avons réservé avec plusieurs que eux on un avoir rallonger
Le vole était plus tev Israël 2019
De 211eu.je vous demande de récupérer mon Avoir
17 septembre 2022 à 8 h 38 min
Salut nous avons des difficultés pour vous joindre svp donner nous un numéro pour vous joindre mercis
7 septembre 2022 à 14 h 45 min
Je déplore la décision aléatoire de la compagnie quant aux bagages cabine.
En effet lors du vol nice la rochelle du 04/08/22 mon bagage cabine n’a posé aucun problème puisque dans les normes
En revanche lors du vol retour la rochelle nice du 14/08/22,j’ai dû m’acquitter de la somme de 29€ pour le même bagage (referenceK367RKM)
merci de bien vouloir me rembourser
Bien à vous
12 août 2022 à 12 h 29 min
Bonjour Madame Monsieur voilà je voudrais faire partie de votre groupe en tant que nettoyage de train mais je sais pas kel intérim mais je ne trouve pas le destinataire de easy jet nettoyage de train voilà mon numéro de téléphone afin de vous contacter pour plus d’informations 0465959524
24 juillet 2022 à 18 h 14 min
La mail de EasyJet indiquée n’existe pas
21 juillet 2022 à 9 h 33 min
onjour Madame, Monsieur,
Depuis quelques mois j’ai les plus grandes difficultés à réserver en ligne mes billets d’avion, notamment en l’absence de calendrier retour n’apparaissant pas rapidement à l’écran.
Je fais donc appel à mon petit-fils , bien plus à l’aise avec le multi média, et qui utilise son smartphone à cet effet.
Y-a-t-il un problème lié au site internet, svp ?
Avec mes remerciements anticipés, recevez Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
20 juin 2022 à 10 h 03 min
bonjour
avons nous besoin de pass vaccinale ou test PCR ou autre pour voyager de Mérignac (bordeaux) a Nice .
le masque est-il obligatoire.
merci pour votre retour de Mail?
7 juin 2022 à 14 h 57 min
Bonjour, les nouvelles normes pour les bagages imposent 45 36 20, si j’ai une valise 51 40 20 , aurai je un complément à payer ? Cette valise 51 40 20 peut elle être avec moi en cabine ?
Merci pour votre réponse
Salutations
7 juin 2022 à 9 h 43 min
Pourquoi le vol numéro EJU1080 du 29 mai départ Barcelone Bâle Mulhouse de 19:00 et pour quel raison
6 juin 2022 à 10 h 23 min
Nous voyageons à 3 de Genève à tel aviv, doit on porter le masque dans les aéroports et durant toute la durée du vol ?
3 juin 2022 à 19 h 16 min
Bonjour,
Mon amie vient d’effectuer une Reservatión de Seville a Geneve..Aller retour du 10 aout Au 24 aout 22.
Le prelevement des 2 billets a ete effectue aupres de la banque BBVA.
Cependant..nous n’avons recu aucune confirmation des vols Aller/retour!!
30 mai 2022 à 13 h 58 min
Je dois faire un vol aller retour Nantes Toulouse
ai je besoin du pass vaccinal ?
Ai je besoin d’un test PCR ?
merci
28 mai 2022 à 14 h 39 min
Bonjour,
Je suis très mécontent de votre nouveau système relatif aux bagages accompagnés en cabine. Avec mon épouse, nous sommes membres easyjetplus depuis 2019.
Les 19 et 23 mai dernier, nous avons effectué un vol aller et retour GVA Bordeaux.
A Genève, nous avons pu placer nos bagages à proximité de notre siège. Par contre, nous avons vu d’autres clients, placés devant nous, qui ont dû mettre leurs effets dans les casiers situés quelques sièges derrière eux. A l’arrivée à Bordeaux, ils ont eu toutes les peines pour récupérer leurs affaires car ils ont dû remonter la file en sens inverse.
A Bordeaux, au retour le 23 mai, départ 20h55 avec trois quarts d’heure de retard en passant, nous avons pu monter dans l’avion avec les premiers passagers. Nous avions les sièges 3A et 3B. Nous avons mis nos bagages juste en dessus de nos sièges. Une hôtesse est alors intervenue en nous obligeant à déposer nos bagages 3 sièges plus en arrière, de façon selon elle à libérer de l’espace pour les bagages des sièges des rangées 1 et 2.
A l’arrivée à Genève, j’ai dû m’interposer face aux passagers arrières de façon à pouvoir récupérer mon bagage, celui de mon épouse et de la personne qui était assise à côté de moi /siège 3C). Bien entendu, il s’en est suivi une « engueulade » plus particulièrement avec une passagère qui était placée 3 rangs derrière nous. Et tout cela sous l’oeil amusé de votre hôtesse.
Cette situation qui doit se répéter lors de beaucoup de vols est intolérable. Il n’y avait pas ce problème, ou du moins à une échelle nettement plus petite, lorsque seuls les membres easyjetplus pouvait bénéficier d’avantages par rapport aux autres passagers.
Si votre compagnie ne résout pas rapidement ce problème, il deviendra inutile d’être membre d’easyjetplus.
26 mai 2022 à 23 h 42 min
Merci de nous avoir laissé tomber lors de l annulation du vol 3864U2 lanzarote Paris charles de gaull prévu ce jour à 18h25…nous devons dormir dans l aéroport car plus de voiture….et PERSONNE pour nous expliquer quoi que ce soit….téléphone répond pas …rien le néant….AVONS DU PRENDRE dans l urgence un vol via Bilbao prévu demain..bonjour la facture……
14 mai 2022 à 16 h 30 min
Je voudrai corriger une faute d orthographe dans un prénom et je ne peu pas car j ai une réservation de voiture .J ai pu corriger la faute d orthographe sur la réservation voiture mais je ne peux toujours pas le faire sur mon billet d avion et je n arrive pas à vous atteindre par téléphone merci de me répondre
5 mai 2022 à 15 h 39 min
L’adresse email indiquée est hors service et ne fonctionne pas !
25 avril 2022 à 10 h 05 min
Bonjour,
J’essaye de réserver une un aller et retour Lyon – Bordeaux en date du 4 juin et retour le 06 juin 2022. Cela fait 2 jours lorsque j’arrive à l’étape « Passer les sièges » votre applications recherche sans cesse et ne permet pas de passer à l’étape paiement.
J’ai essayé plusieurs contacts téléphoniques, mais il est impossible d’avoir un interlocuteur.
Merci de m’indiquer comment faire ?
Dans l’attente,
CDT
21 avril 2022 à 20 h 22 min
Bonjour
Mon passeport est périmé depuis novembre 2021 et mon Lille-Nice est ce jeudi 28 avril je n ai pas de pièce d identité
Puis je prendre mon vol ?
15 avril 2022 à 14 h 44 min
Bonjour. Pouvez me renseigner sur les vols Lyon Corfou direct ?
date aller le 3 septembre 2022 ( prix 43 € )
mais je n’ai pas la date de retour car votre site ne l’indique pas .
Mon retour serai vers le 28 septembre ( Prix ? ).
Je vous remercie .
14 avril 2022 à 9 h 18 min
Week-end familial réservé en janvier pour un voyage de 4 jours sur Nice le week-end de Pâques. Annulation de 4 vols sur 6 10 jours avant et 2 vols posent problème pour changement…
On me demande un surcoût de 350€/pers pour des billets payés 135€!
Impossible de se faire entendre auprès du service client et aucun rappel d’un responsable malgré promesse faite par leurs conseillers…
Compagnie à fuir absolument mais en l’espèce je ne lâcherai rien!!!
Leurs conditions générales ok mais quid de la satisfaction de leurs clients???
10 avril 2022 à 17 h 09 min
bonjour
ma carte d’identite a 12 ans puis je allez en corse
merçi pour la reponse
6 avril 2022 à 17 h 41 min
Bonjour,
nous venons de faire un voyage Bordeaux /palma ,aller retour (nous sommes restés 5 jours sur l’ile). Le vol, le personnel naviguant etc…très bien.Par contre,nous n’avons pas compris pourquoi au départ de Bordeaux nous n’avons pas eu de soucis concernant les bagages(achetés exprès pour mettre en cabine,et qui n’ont jamais posés de problèmes dans nos autres déplacements en avion et avec d’autres compagnies) par contre,pour les mêmes bagages au départ de Palma nous avons payés une surtaxe de 58€ juste avant l’embarquement (c’est peut être pour compenser le manque de voyageurs ??? nous étions 5 dans l’avion )
30 mars 2022 à 13 h 30 min
Scandaleux pour aller à nice pas de problème avec mon bagage a main pour le retour le même bagage on me fait payer 29 EUR surtaxe Ces du VOl plus jamais votre compagnie…votre publicité je vais bien m occupé…degoute