Service client Deepl.com en France : comment contacter Deepl ?

Lors de votre utilisation de Deepl.com, il peut vous arriver de rencontrer certains problèmes techniques ou en rapport avec vos souscriptions et comptes : non fonctionnement du site sur votre ordinateur, difficultés d’utilisation, gestion de votre abonnement, erreur de traduction, soucis de facturation, (…).

Quelque soit la situation à la quelle vous devez faire face, il est essentiel de pouvoir contacter le service client français de Deepl.com afin de vous apporter une assistance rapide et des solutions à vos problématiques.

C’est pourquoi, nous vous avons rassemblé dans cet article les informations nécessaires pour contacter Deepl, ainsi que quelques réponses aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs de la plateforme.

Comment contacter le support Deepl par e-mail ?

Nombreuses sont les raisons pour lesquelles vous pouvez avoir besoin de contacter le support Deepl, et nous en avons évoquées la plupart juste au dessus.

Si vous souhaitez écrire un mail à ce dernier, vous disposez de deux possibilités.

Premièrement, accédez à votre boite mail et renseignez l’adresse suivante : support@deepl.com.

Egalement, vous pouvez contacter le support en ligne, en utilisant le formulaire de contact mis à votre disposition sur le site Deepl.com.

Pour ce faire, cliquez sur cette page.

Attention: Vos identifiant et mot de passe peuvent vous être demandés au préalable afin de vous connecter à votre espace client.

Pourquoi Deepl ne marche plus sur mon ordinateur, ma tablette ou mon téléphone ?

Deepl étant une plateforme de traduction en ligne, divers sont les facteurs qui peuvent entraver son bon fonctionnement, et ce, peut importe le support sur lequel vous l’utilisez.

En d’autres termes, vous pouvez rencontrez des soucis tant en utilisant l’application sur mobile que sur ordinateur.

Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles Deepl ne fonctionne plus :

• Votre connexion internet est défaillante : un problème de réseau peut empêcher la plateforme de fonctionner correctement, et de vous apporter les traductions demandées. Si besoin, redémarrez votre box ou contactez votre opérateur afin d’être informé d’éventuels soucis dans votre secteur (travaux par exemple).
• Votre support n’est pas compatible avec l’application Deepl. Il arrive que certains ordinateurs, smartphones ou tablettes ne disposent pas des prérequis nécessaires pour répondre aux exigences techniques de Deepl, empêchant ainsi son utilisation ou son bon fonctionnement.
• Votre support n’est pas à jour. Ceci est particulièrement valable si vous utilisez Deepl sur téléphone ou tablette, en passant par l’application. Si cette dernière n’est pas à jour, elle ne dispose pas des nouveautés relatives à l’exécution de Deepl. Renseignez vous-en en vous rendant dans vos paramètres généraux.
• Les serveurs Deepl sont en panne ou en maintenance : patientez, des agents devraient résoudre le problème rapidement.
• Un pare-feu, un VPN ou un serveur Proxy bloque votre utilisation. Dans ce cas, contactez le service informatique de votre entreprise.

Au cas où aucuns de ces aspects ne semble être celui qui vous pose problème, prenez contact avec le service support Deepl via la page mentionnée précédemment.

Par ailleurs, veuillez vous munir des informations suivantes afin d’obtenir une aide plus précise :

• Date et heure auquel le problème est survenu
• Adresse IP avec laquelle vous avez tenté d’utiliser Deepl.com

Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à consulter la rubrique « Contacter l’assistance technique Deepl« , disponible juste ici.

Comment se désabonner de Deepl ?

Vous avez souscrit à un abonnement Deepl mais celui-ci ne vous convient plus ? Vous n’avez plus l’utilité de l’application et souhaitez vous désabonner ?

Heureusement pour vous, Deepl vous permet de mettre fin à votre abonnement à n’importe quel moment.

Pour cela, connectez vous à votre compte à l’aide vos identifiant et mot de passe.

Ensuite, cliquez sur « Forfait« , puis descendez en bas de la page qui s’affiche.

Vous n’avez plus qu’à sélectionner « Résilier l’abonnement« .

A noter : Au cas où vous souhaiteriez résilier votre abonnement au cours d’une période de facturation, vous pourrez continuer d’utiliser Deepl jusqu’à la fin de celle-ci (fin du mois ou de l’année selon la formule que vous aviez choisie).

Résiliez votre abonnement au moins un jour avant votre prochaine date de paiement prévue si vous ne souhaitez pas être facturé.

Attention : Une suppression de l’application Deepl sur Smatphone ou tablette ne permet pas de mettre fin à votre abonnement, au même titre qu’une déconnexion : vos prélèvements seront donc toujours effectifs. Seule la démarche détaillée juste au dessus vous permet une résiliation complète.

Comment fonctionne Deepl ?

Deepl compte parmi les services de traduction les plus populaires, et est par ailleurs souvent recommandé par les enseignants de l’éducation nationale.

Tout cela vient certainement du fait que la plateforme recourt à des intelligences artificielles alimentées par des milliers de traductions, rendant possible les réponses aux demandes des utilisateurs.

D’un point de vue technique, Deepl se différencie de ses concurrents de part sa qualité. En effet, les réseaux de neurones utilisés pour rechercher les traductions sont entrainés à comparer ces dernières et à en évaluer la qualité.

Ainsi, vous disposez des traductions les plus optimisées et adéquates possibles.

Du point de vue utilisateur, l’utilisation de la plateforme est on ne peut plus simple : vous choisissez votre langue de départ (ou laissez Deepl la détecter !) et d’arrivée, parmi des dizaines de propositions.

Puis, vous n’avez qu’à rédiger votre mot ou phrase et la traduction apparaît automatiquement.

Toutefois, veuillez noter que s’agissant d’un service en ligne, il ne peut être aussi précis qu’une personne réelle. Des erreurs peuvent donc être commises, tout particulièrement si le contexte de la phrase n’est pas donné ou que le mot que vous souhaitez traduire peut avoir plusieurs sens.

Problèmes avec l’application Deepl (App) ou avec le serveur

En cas de soucis avec l’application Deepl ou le serveur, référez vous au paragraphe précédent « Pourquoi Deepl ne marche plus ? ».

Certaines des raisons évoquées peuvent en être similaires.

Si ce n’est pas le cas, veuillez encore une fois prendre contact avec le service client Deepl, via la messagerie disponible sur leur site Internet.

N’oubliez pas d’être précis dans votre requête afin d’obtenir une réponse satisfaisante !