Service client SAP : comment le Contacter ?

En tant que développeur de programmes et de logiciels principalement destinés aux moyennes et grandes entreprises, SAP (Systemanalyse Programmentwicklung de son nom allemand) peut s’avérer difficile à comprendre ou complexe d’utilisation.

En effet, bien que le but de la société soit avant tout de venir en aide à ces premières en les aidant à atteindre leurs objectifs, certains processus peuvent s’avérer complexes et nécessitent parfois l’assistance d’un conseiller spécialisé.

En tant que client, vous aurez donc peut être besoin de contacter le service client SAP afin de résoudre vos problématiques ou d’obtenir des réponses à vos questions.

Voici comment le contacter.

Contacter le service client SAP par téléphone

Diverses sont les raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de contacter le service client SAP.

En voici quelques unes, parmi les plus courantes :

• Problème de connexion à SAP
• Problème de navigation relatif à la souris et au clavier
• Apparition d’une alerte sécurité
• Difficultés lors de la mise à jour du système
• Problème technique sur le logiciel
• Besoin d’une formation pour utiliser le logiciel
• Etc.

Demander de l’aide par appel téléphonique vous permettra d’obtenir un accompagnement rapidement et de vous faire guider en direct si besoin.

Voici le numéro associé à la ligne française du service client SAP : 0800 901 069.

Au cas où vous souhaiteriez appeler depuis un autre pays et/ou obtenir une assistance dans une autre langue, veuillez consulter cette page. L’ensemble des options de contact y sont présentées lorsque vous cliquez sur le pays qui vous intéresse.

Si vous appelez pour une assistance technique, nous vous suggérons de vous connecter à votre logiciel pour une meilleure compréhension des étapes à suivre, lors de l’échange avec votre conseiller.

Contacter le service client SAP par le Chat en ligne

Obtenir de l’aide par le Chat en ligne peut être une bonne solution lorsque votre problématique ou votre question reste simple, et d’ordre général.

En effet, pour des sujets plus complexes, nous vous suggérons de vous tourner vers un autre moyen de communication, qui vous mettra directement en relation avec un conseiller et non avec un assistant virtuel.

Pour accéder au Chat en ligne proposé par SAP, rendez vous sur cette page puis cliquez sur le petit encadré bleu « Nous contacter« , qui apparaît au milieu à droite de votre page.

Choisissez ensuite l’option « Chat Now » pour ouvrir une discussion avec l’assistant digital.

Enfin, assurez vous d’employer des mots simples et des phrases courtes pour faciliter votre compréhension par le robot.

NB : Ce Chat est disponible uniquement en anglais. Pour une assistance en Français, référez vous au paragraphe suivant.

Service client SAP : discuter avec un conseiller en ligne

De la même manière que pour le Chat en anglais, vous pouvez accéder au Chat en ligne en Français en vous rendant sur le petit onglet bleu à droite de votre écran, puis en sélectionnant « Discutons en ligne » en haut à droite de l’encadré venant de s’ouvrir.

Une fois la bulle de discussion ouverte, vous devez choisir votre thématique parmi celles proposées, et pouvez décider d’échanger directement avec un conseiller SAP en cliquant sur « Je cherche à joindre le service client« .

Attention, il est possible qu’aucun assistant technique ne soit disponible pour vous répondre au moment du Chat. Dans ce cas, un lien vous sera donné pour vous transférer au portail d’assistance.

Contacter le service client SAP par mail

Le dernier moyen de contacter le service client SAP est de lui envoyer un mail.

Ceci pourra par exemple vous être utile si les lignes téléphoniques sont occupées, et/ou si aucun conseiller n’est disponible pour vous répondre par Chat.

Enfin, envoyer un courrier électronique vous permet de rédiger votre demande en dehors des horaires du service client, et d’obtenir un suivi de celle-ci (pratique en cas de litige ou réclamation notamment).

Pour ce faire, il vous faudra passer via le formulaire de contact en ligne de la plateforme, en vous rendant sur la page de contact citée plus haut dans l’article, puis en cliquant sur « Nous contacter » à côté de l’icone enveloppe multicolore.

Une fois sur le formulaire, choisissez le motif de votre demande, rédigez votre texte puis complétez les quelques informations personnelles requises.

Une réponse devrait vous être communiquée sur l’adresse mail que vous aurez renseignée.