SFR vous a réengagé sans votre accord ? Voici la procédure pour annuler le réengagement

Il arrive fréquemment que des clients SFR découvrent qu’ils ont été réengagés pour 12 ou 24 mois sans avoir donné leur accord clair.
Ce problème survient notamment après :

• un appel du service commercial,
• une modification d’offre,
• l’ajout d’une option supposée “gratuite”,
• ou une remise promotionnelle temporaire.

Voici la procédure exacte pour faire annuler le réengagement et rétablir votre situation.

1) Vérifier si un réengagement a réellement été appliqué

Dans votre espace client > “Infos contrat”, vous pouvez voir :

• la date de fin d’engagement
• les récentes modifications d’offre
• les options activées

Beaucoup de clients découvrent un engagement ajouté lors :

• d’un changement de box
• d’une migration ADSL → Fibre
• d’un changement de mobile
• d’un simple appel commercial

2) Un réengagement SFR n’est valable que si vous l’avez accepté clairement

Selon le Code de la consommation, un engagement n’est valable que s’il repose sur un :

consentement clair, explicite et éclairé.

Cela signifie :

✔ vous devez avoir validé l’offre
✔ ou confirmé l’accord par écrit, SMS ou email
✔ un simple “oui” ambigu au téléphone n’est pas suffisant
✔ une option “offerte 1 mois” ne peut pas réengager

👉 Si SFR ne peut pas prouver votre accord, le réengagement est annulable.

3) Contacter SFR pour demander la suppression du réengagement

Modèle de message (à copier-coller) :

Bonjour,
J’ai constaté un réengagement sur mon contrat SFR jusqu’au [date].
Je n’ai jamais donné mon accord explicite pour ce réengagement.

Conformément à l’article L.221-16 du Code de la consommation, je vous demande la suppression immédiate de cet engagement et le retour à ma date initiale.

Merci de m’envoyer la preuve de mon consentement si vous considérez que l’engagement est valable.

⚠️ Cette demande est très efficace, surtout lorsqu’on demande la preuve.

4) Contester un réengagement abusif auprès du “Service Consommateurs SFR”

Si le service client refuse ou ne répond pas, passe immédiatement au niveau supérieur.

Envoyer :

• numéro client
• captures d’écran de l’espace client
• date et contexte supposé du réengagement

Ce service est plus compétent et souvent plus conciliant.

5) En cas de refus : saisir le médiateur des communications électroniques

C’est gratuit et très rapide.

Formule officielle :

Je saisis la médiation au titre d’un réengagement appliqué par SFR sans mon accord explicite, en l’absence de preuve fournie par l’opérateur.

Dans 90 % des cas, le réengagement est purement annulé.

6) Puis-je résilier sans frais si je suis réengagé sans accord ?

✔ Oui, si le réengagement est abusif.
✔ Oui, si SFR ne fournit pas la preuve de votre acceptation.

La résiliation est alors sans pénalité, même si l’engagement affiché est de 12 ou 24 mois.

En résumé

Si SFR vous a réengagé sans votre accord :

1. Vérifiez la date d’engagement dans votre espace client
2. Demandez la preuve du consentement
3. Demandez l’annulation du réengagement
4. Escaladez au Service Consommateurs
5. Si nécessaire : médiation gratuite

👉 Cette procédure fonctionne dans la majorité des cas, car SFR doit prouver votre accord pour valider un engagement.