Fondée en 2006 en Israël puis acquise par Google en 2013, Waze est une application conçue pour aider les conducteurs à naviguer plus facilement sur les routes en fournissant des informations en temps réel sur le trafic, les accidents, les embouteillages, la présence de radar, (…).
Bien que cette dernière soit très pratique du fait de son développement pour appareils mobiles, des soucis techniques peuvent arriver, tels que des problèmes de connexion, de signal GPS ou encore des erreurs de carte.
Face à ces situations, vous pourriez avoir besoin de solliciter l’aide de l’entreprise.
Voici comment contacter Waze.
Comment contacter le service client de l’application Waze ?
A priori, Waze ne dispose d’aucune coordonnées (ni numéro de téléphone, ni mail) qui soit propre à un service client.
Vous ne pouvez donc contacter les équipes en charge de gérer l’application directement.
En revanche, puisque cette dernière a été rachetée par Google, en cas de problème, nous vous conseillons de contacter le service client Google.
Voici un article qui devrait vous aider : Service client de Google en France : Contacter l’ensemble des services de Google.
Contacter Waze par le formulaire de contact en cas de problème
Le seul recours dont vous disposez en cas de problème est un formulaire de contact mis à votre disposition par Waze, en ligne.
Pour y accéder, rendez vous sur Waze – Contact Us.
Ensuite, sélectionnez votre type de téléphone, puis le sujet de votre problématique dans la liste déroulante.
NB : Si la page s’affiche en anglais, vous pouvez changer la langue en cliquant sur le petit icone en haut à droite de votre écran, à côté de « Se connecter« .
Contacter Waze pour un problème de GPS
Vous devez utiliser Waze pour vous rendre à votre rendez vous mais malheureusement un message vous indique que vous n’avez pas de signal GPS ?
Ne vous inquiétez pas, des solutions existent et dépendent de l’appareil sur le quel vous utilisez l’application :
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème de GPS grâce aux indications ci-dessus, veuillez prendre contact avec Waze via le formulaire évoqué précédemment : sélectionnez la rubrique « GPS et réseau« .
Contacter Waze pour une erreur de carte
Comme pour toute application, des erreurs surviennent dans Waze, et ces dernières peuvent être liées à la carte.
Si vous remarquez cela durant votre trajet, vous pouvez cliquer sur le bouton orange en forme de bulle :
Puis, appuyez sur « Erreur de carte » et sélectionnez votre problème. N’hésitez pas à ajouter des commentaires.
Un éditeur de carte pourra vous contacter quelques temps après votre signalement, via votre messagerie Waze. Cela n’est pas systématique et peut prendre un peu de temps.
Pour plus d’informations sur les façons dont vous pouvez signaler une erreur de carte, rendez vous sur cette page.
Contacter Waze pour des problèmes de connexion à un compte
Si vous ne parvenez à vous connecter à votre compte Waze, veuillez dans un premier temps vérifier ce qui suit :
Au cas où vous avez l’habitude de vous connecter à l’aide d’identifiant et mot de passe, veillez à ce que vous n’ayez pas commis d’erreur.
En dernier recours, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.
Bonjour,
Pourrait-on avoir une icône de signalement regroupant les 2-3 types de signalements que nous faisons le plus souvent ?
Ça éviterait de chercher à chaque fois.
Merci
Bonjour et il normal habitant Narbonne pour me rendre en Hungary (Hongrie) j’ai demandé à passé par les départemental je me suis retrouvé vers Lille et j’ai bifurquer vers l’est puis l’Allemagne et l’Autriche puis Hungary (Hongrie) des kl pour rien
Attention sur la commune du Barp 33114 (Gironde) ds le quartier de Baillet / Haureuils, une erreur de cartographie signale le chemin de Labroque comme démarrant depuis le 1, chemin de Pourtiche. C’est une erreur manifeste car on est simplement sur un accès sans issue et sur une propriété forestière privée . Le chemin de Labroque démarre uniquement depuis la route de Douence et est une voie sans issue.
Cela constitue une gêne très importante pour les propriétaires ainsi qu’ une violation régulière de leur propriété . En outre qu’en serait-il de leur responsabilité s’il survenait un accident sur leur propriété du fait d’un mauvais guidage par Waze?
Bonjour,
Je vous signale un chemin non carrossable que Waze a enregistré comme bitumé. Régulièrement des voitures se retrouvent bloquées car cet itinéraire est très emprunté par des conducteurs ne connaissant pas les lieux pour joindre un centre de formation.
Le chemin d’une longueur approximative de 550m se situe entre les points suivants:
Latitude: 47.529362 / Longitude: -1.446983 et Latitude: 47.533921 / Longitude: -1.444900
Merci d’avance de faire les corrections.
Bonsoir,
Comment ce fait-il que malgré le fait que j’ai coché sans péage, l’application me fait prendre l’autoroute A10 avec 8,70€ de péage pour aller de MARGAUX à Meschers sur Gironde ?
Merci pour votre réponse.
Monsieur, j’ai chargé le programme GPS et
Trafic cela a bien fonctionné, mais le lendemain j’ai vu que je devais confirmer
mon e-mail mais j’ai dépassé les 24 h.Comment fait on pour confirmer. Merci
pour une réponse
Bonjour indicateur de dépassement est écrit les chiffres sont trop petits et ajouté une résolution écran sa serait bien
Depuis hier, 22 juin 2022, Wase (parfait depuis cinq ou six ans) me plante complètement, m’envoyant au nord quand il faut aller au sud, d’est en ouest, etc. A l’aller comme au retour. Fou !
Aujourd’hui, idem. Au point de me laisser imaginer que le système satellite est HS. Et comme le Tomtom de ma voiture est aussi en rade, « comme par hasard », ça me rend parano. Carte Michelin…
bonjour il faudrait arrêter de proposer la route du vieux saint ondras 38490 saint ondras comme itinéraire possible
c’est une route super étroite de campagne ou l’on voit de plus en plus de voiture qui s’y engage notamment pour accéder au lac de Paladru en venant de Lyon et qui roule très vite ..
deux enfant ont faillit se faire écraser
de plus, des camions et même des autobus s’engage sur cette route
c’est du grand n’importe quoi
il serait vitale de ne plus proposer cette voie sur le gps
merci
Mettre réglage en français
Bonsoir
je me permets de vous envoyer ce mail et vous demander quelques renseignements j utilise toujours waze pour voyager en voiture et maintenant j’ai un camping car et toujours avec waze je trouve dommage qu’il n’y ai pas de d’application pour les campings car par moment compliqué pour rouler en prenant l applications pour voitures si pouvez me donner des renseignements se serait super par avance merci
Bonjour,
Je tenais à vous signaler que la départementale 948 en Vendée fait la liaison entre Beauvoir sur Mer et Barbatre (Ile de Noirmoutier).
Cette route à une particularitée elle est submersible 2 fois par jour.
Dernièrement une jeune femme c’est engagé de nuit sur cette route et à été prise par la marée.
Elle a suivit vos instruction .
Pouvez vous apporter une précision de dangerosité pour cette voie
Merci pour eux
Waze marche très bien en France, mais quand on passe la Belgique plus rien, et rien à faire, à part d’être perdu, ça crain, je ne comprends pas pourquoi ça ne marche pas !..
Bonjour
Pourquoi le classement ne change pas depuis 2 à 3 semaines ? et serait il possible de pouvoir signaler un piéton sur le bord de la route, surtout quand c’est de nuit
Cdt
Mr LE GOFF
Bonjour
1: Est il possible de créer un petit logo représentant un radar tronçon sans l être exemple un dessin de poteau en bois avec une flèche vers l avant et vers l arrière comme celà ils ne pourront pas dire qu on les signale.
2: Sur les routes plus petite que deux fois 2 bandes dans chaque sens, impossible de savoir signaler pour le sens inverse un obstacle de leur côté. Pouvez vous ajouter avant de choisir le problème a signaler notre côté ou le côté opposé.
Merci d’avance
bonjour. mon souhait de reetuliser le systeme waze j’ai voulu ce matin me connecter avec un mot de passe que j’utilisais il y a qq anees sous le n° 7234. mais il semblerait que cela ne correspond plus aux criteres d’abonnement pouvez vous m’aider a me reconnecter au systeme svp .
ancien utilisateur de waze je n,arrive plus a me connecterr a votre service en utilisant un mot de passe que l’on m’avait attribué a l’epoque:sous le n°7234.avec ce n° on me dit que c’est pas le bon . pouvez vous m’aider. J.G
Je souhaite être contacté pour signaler un problème dangereux sur l’application.
Bonjour, j’ai fait une erreur sur Waze, j’ai mis un radar visible rue du Bois de chassais a Vivonne, pourriez-vous le corriger car il n’y a rien à cet endroit là, merci
Bonjour
j’utilise Waze depuis 2 ans sans soucis mais la depuis 1 semaine, je n’ai plus de connexion message d’erreur « pas de signal gps, affichage de votre position approximative. j’ai un iphone 6.
l’adresse de mon entreprise n’est plus bonne suite à déménagement, comment je peux le signaler ou la modifier
idem pour le numéro de tel
Bonjour j ai un soucis avec waze et mon iPhone j ai plus de son gps sur mon kit main libre
Bonjour
Depuis plusieurs semaines, Waze, qui est mon compagnon le plus proche affiche en rouge, en haut de l’appareil: « Pas de signal GPS. affichage de votre position approximative » .
Il ne m’aide plus et donc je me perds, comme avant .
j’ai essayé d’affiner la géolocalisation , réinitialisé le téléphone ( iPhone )mais rien n’y fait. Il ne m’est plus utile.
Puisqu’il n’y a aucun moyen de joindre waze, si quelqu’un a une idée de génie pour soigner cette application devenue si indispensable, je lui serais bien reconnaissante de m’expliquer le moyen d’y parvenir.
merci beaucoup
Depuis que j’ai un nouveau téléphone ( i-phone xsmax) je n’arrive pas à installer waze, j’ai TOUT ESSAYÉ, même reformaté mon téléphone. Toujours : pas signal GPS, écrit rouge . Le signal gps pour d’autre Gps il est, sauf pour waze ..😞
Bonjour, voilà pour faire simple je n’étais pas connecté à waze (genre 5mois d’après mon tel) du coup j’ai voulu me connecter via Facebook, je sais pas comment ça se fait mais ça a buguer, j’ai perdu tout mes points (à savoir que j’étais à plus de 60000 points).. Est ce que quelqu’un pourrait m’aider svp ?
Est ce qu’il est possible de faire modifier un des trajets que wase me donne pour me rendre d’un point à au point b.
merci
Bonjour,
J’ai inscrit l’établissement dans lequel je travaille depuis deux jours sur Waze. J’ai utilisé l’option de pub « Pin’s. Cependant, impossible d’y ajouter notre logo ou photos de l’établissement
Auriez-vous une idée ? J’ai fait beaucoup de recherche internet sans résultat
Merci d’avance
Bonjour,
Merci d’abord pour tout car Waze me suit partout, ou plus exactement je suis (du verbe suivre) Waze partout, et je ne saurais plus m’en passer.
J’ai juste une question qui m’intrigue : pourquoi de temps en temps, et sans crier gare, j’ai droit à une information en espagnol, toujours la même : « Entrando en zona de radar de tramo ». Cela m’arrive entre Toulouse et Bayonne, entre Toulouse et Montpellier, entre Clermont-Ferrand et Lyon, bref un peu partout. Cela annonce des radars-tronçons…
Ce n’est pas gênant mais on se demande pourquoi ce petit bug ?
Si vous me répondez je serai content, et sinon je continuerai d’apprécier Waze à 200 % !!!
Waze ne m’indique plus le meilleur trajet le matin en passant la frontiere Suisse douane de Bardonnex et ce depuis plusieurs jours voire semaine il me demande d’eviter le tunnel de Confignon a 41 alors que cela reste le trajet le plus court… il me fait faire un détour par l’ A 40 et j’ai experimenté de lui désobeir et le temps est bien inferieur en poursuivant sur l’ A 41 . VOUS ETES CERTAINEMENT désinformé par des wazers…
Svp J’aimerais avoir plus de son sur applications GPS waze merci
Pouvez vs me contacter j aimerai vous faire ecouter ma voix sur waze
Bonjour
J’ai changé de téléphone et souhaite récupérer mon compte waze avec le numéro. L’application me retrouve mon compte et m’envoie un code à 4 chiffres que je rentre mais rien ne se passe, mon compte ne s’ouvre pas… Je ne veux pas retourner bébé wazer une 3eme fois mais bien récupérer mon compte… Comment faire ? Merci
bonjour je n’arrive plus a recuperer mon compte waze sur mon nouveau telephone
bonjour je n’arrive plus a recuperer mon compte sur mon nouveau telephone